Структура и основные понятия в индустрии гостеприимства

Туризм внутренний: путешествия в пределах Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации.

Туризм выездной: путешествия лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну.

Туризм въездной: путешествия в пределах Российской Федерации лиц, не проживающих постоянно в Российской Федерации.

Туризм самодеятельный: путешествия с использованием активных способов передвижения, организуемые туристами самостоятельно.

Турист: гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально — деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период от 24 ч до 6 мес. подряд или осуществляющий не менее одной ночевки.

Экскурсант: гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально — деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период менее 24 ч и без ночевки в посещаемой стране.

Туроператор: организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющие на основании лицензии деятельность по формированию, продвижению и реализации тура.

Турагент: организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющие на основании лицензии деятельность по продвижению и реализации тура.

Тур: комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов — переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

Экскурсионная услуга: туристская услуга по удовлетворению познавательных интересов туристов / экскурсантов, включая разработку и внедрение программ экскурсионного обслуживания или отдельных экскурсий, организацию и проведение экскурсий.

Туристская услуга: результат деятельности организации или индивидуального предпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих.

Маршрут путешествия: путь следования туриста, включающий перечень всех географических пунктов и мест, последовательно посещаемых туристом во время путешествия.

Направляющая сторона: организация или индивидуальный предприниматель, направляющие туристов в страну (место) их временного пребывания и действующие при этом на основании договоров, заключенных с туристом и принимающей стороной.

Принимающая сторона: организация или индивидуальный предприниматель, принимающие туристов, прибывших в страну (место) их временного пребывания, и действующие при этом на основании договоров, заключенных с туристом и/или направляющей стороной и организациями, предоставляющими услуги.

Договор с туристом: документ, подтверждающий сделку туриста с туроператором / турагентом, определяющий их взаимные права и обязанности по поводу приобретения туристских услуг.

Туристская путевка: документ, подтверждающий факт оплаты тура.

Туристский ваучер: документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания.

Программа путешествия: документ, содержащий исчерпывающую информацию о предоставляемых туристу услугах и времени их предоставления по маршруту путешествия.

Перевозчик: организация или индивидуальный предприниматель, предоставляющие услуги по перевозке туристов различными видами транспорта.

Трансфер: услуга по перевозке туриста от места его прибытия в страну (место временного пребывания) до места размещения и обратно, а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания), предусмотренной программой путешествия.

Аннуляция: письменный отказ туриста или туроператора / турагента от исполнения обязательств по договору.

Классификация туристских услуг Туристские услуги, оказываемые потребителям организациями или индивидуальными предпринимателями, включают:

— услуги туроператора по организации внутреннего туризма;

— услуги туроператора по организации выездного туризма;

— услуги туроператора по организации въездного туризма;

— услуги турагента;

— отдельные услуги туроператора и турагента;

— услуги при самодеятельном туризме;

— экскурсионные услуги.

Туры подразделяют на:

— оздоровительные (туры оздоровительного характера с отдыхом и/или лечением на курорте);

— познавательные (туры с экскурсионной программой: посещение музеев, осмотр достопримечательностей, участие в культурных мероприятиях);

— профессионально — деловые (туры с участием в работе заседаний, конференций, конгрессов, торговых ярмарок и выставок; с выступлениями с лекциями, концертами; с участием в профессиональных мероприятиях, переговорах для заключения контрактов, семинарах, профессиональных специальных курсах, а также с целью продвижения товаров на рынке и увеличения их сбыта; обучения и исследовательской деятельности, за исключением случаев оплачиваемой работы в месте временного пребывания);

— спортивные (туры для занятия непрофессиональным спортом: пешеходным, конным, лыжным, горным, велосипедным, подводным плаванием и другими водными видами спорта, рыбалкой, охотой и пр., а также с целью участия и присутствия на спортивных соревнованиях);

— религиозные (туры с паломническими целями, участие в религиозных мероприятиях, маршруты с посещением святых мест);

— туры с другими целями.

Отдельные услуги туроператора и турагента могут включать:

— услуги по организации проживания туристов;

— услуги по организации питания туристов;

— услуги по организации перевозок туристов различными видами транспорта;

— услуги по организации спортивных, развлекательных, познавательных, оздоровительных, экскурсионных и других мероприятий;

— услуги гидов — переводчиков.

Услуги при самодеятельном туризме могут включать:

— предоставление информационных материалов, туристских схем, описаний маршрутов, естественных препятствий, объектов;

— консалтинговые услуги, включающие вопросы организации туризма, обеспечения безопасности на туристских маршрутах и др.;

— посреднические услуги по обеспечению безопасности на туристских маршрутах;

— обучение основам туристских и альпинистских навыков.

Экскурсионные услуги могут включать:

— организацию экскурсий;

— услуги экскурсовода.

2.

4. Основные понятия сферы транспортного обеспечения

Транспортное обеспечение туристов включает в себя как простую перевозку между отдельными объектами, городами, странами (например, чартерные авиарейсы, чартерные поезда, автобусные перевозки экскурсионных групп), так и комбинированные средства транспорта, находясь на которых турист получает большой спектр услуг сферы гостеприимства. Сюда относятся круизный водный транспорт и пр.

Средства размещения, транспортные средства для перевозки туристов и экскурсантов, туристское снаряжение и инвентарь, предоставляемые туристам, должны соответствовать требованиям безопасности, установленным нормативными (правовыми) актами страны (места) временного пребывания туристов.

Чартер. В мировой практике различают ряд разновидностей коммерческих чартеров. При обслуживании туристов наиболее распространены чартерная цепь и разовый чартер. Чартерная цепь — это вид чартера, при котором фрахтуемый самолет прибывает в пункт начала чартерных перевозок и из этого пункта совершает чартерные рейсы в один или несколько пунктов назначения по схеме «туда — обратно». После окончания чартерных перевозок самолет используется по усмотрению авиакомпании. Перегон самолета в пункт начала чартерных перевозок и из этого пункта заказчиком не оплачивается: эти полеты для авиакомпании являются холостыми прогонами или загружаются ею по своему усмотрению.

Разовый чартер — «туда» или «туда и обратно», когда заказчик заказывает чартер на определенные даты вылета, а в промежутке между чартерными рейсами авиакомпания использует этот самолет по своему усмотрению.

В договорах с перевозчиком должна быть предусмотрена ответственность перевозчика за предоставление проездных документов в соответствии с подтвержденным бронированием и выполнение обязательств в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и нормами международного права.

Заключение

В представленной работе представлены мнения различных авторов на понятие «индустрия гостеприимства», даются понятия структура и основные понятия в индустрии гостеприимства.

Индустрия гостеприимства рассмотрена как совокупность туризма, гостиничного бизнеса, ресторанного бизнеса и их транспортного обеспечения, даны основные понятия по каждому разделу и структурным элементам.

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.

02.1992 N 2300−1

2. ГОСТ Р 50 762−2007

Услуги общественного питания. Классификация предприятий общественного питания

3. ГОСТ Р 50 935−2007

Услуги общественного питания. Требования к персоналу.

4. ГОСТ Р 50 690−2000

Туристические услуги. Общие требования

5. Кабушкин Н. И., Бондаренко Г. А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учеб. пособие. — 2-е изд. — Мн.: Новое знание, 2001. — 216с

6. Д. И. Елканова, Д. А. Осипов, В. В. Романов, Е. В. Сорокина. Основы индустрии гостеприимства. Учебное пособие. М.: Дашков и К, 2009.

7. Скобкин С. С. Есть ли у нас индустрия гостеприимства? — М.: журнал «Парад отелей» 2000 № 4

8. Кусков А. С., Джаладян Ю. А. Транспортное обеспечение в туризме. М.:Кно

Рус, 2008. 368с.

9.

http://www.aviacharter.com

10. www.horeca.ru

Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.

02.1992 N 2300−1

www.horeca.ru

Ф. Котлер, Д. Боуэн, Д. Мейкенз. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. М.: Юнити-Дана, 2002. 1046с.

Д.И. Елканова, Д. А. Осипов, В. В. Романов, Е. В. Сорокина. Основы индустрии гостеприимства. Учебное пособие. М.: Дашков и К, 2009.

Скобкин С. С. Есть ли у нас индустрия гостеприимства? — М.: журнал «Парад отелей» 2000 № 4

Скобкин С. С. Есть ли у нас индустрия гостеприимства? — М.: журнал «Парад отелей» 2000 № 4

Д.И. Елканова, Д. А. Осипов, В. В. Романов, Е. В. Сорокина. Основы индустрии гостеприимства. Учебное пособие. М.: Дашков и К, 2009.

ГОСТ Р 50 762−2007

Услуги общественного питания. Классификация предприятий общественного питания

ГОСТ Р 50 935−2007

Услуги общественного питания. Требования к персоналу.

ГОСТ Р 50 690−2000

Туристические услуги. Общие требования

Кусков А. С., Джаладян Ю. А. Транспортное обеспечение в туризме. М.:Кно

Рус, 2008. 368с.

http://www.aviacharter.com