В качестве основного мероприятия по улучшению рекламной деятельности «Корпорация мир путешествий» предлагаем усовершенствовать систему издания корпоративных источников информации. Отметим, что в современном бизнесе в последние годы активно используются различные направления корпоративного PR. Одно из них — «издательский PR», т. е. корпоративные издания, или СР (от англ. corporate publishing), которые позволяют владельцам непосредственно обращаться к читателям, предоставлять отраслевую информацию, продвигать торговую марку, развивать имидж компании и формировать одновременно лояльность сотрудников к предприятию. Если давать краткое определение корпоративным изданиям, то это ресурс, информирующий о задачах, целях, успехах, новостях, продуктах и услугах компании, выходящий на ее средства и чаще всего не содержащий информацию о других субъектах бизнеса. СР, в первую очередь, предназначены сотрудникам компании, ее клиентам и партнерам (акционерам, инвесторам и т. д.).
Для продвижения туристических услуг сегодня используются различные инструменты, как общие для всех сфер бизнеса (классическая реклама, PR, директ-мейлинг, мероприятия по стимулированию сбыта в точках продаж), так и специфические, направленные на конкретные области бизнеса. Основное назначение этих инструментов — привлечение внимания к услуге, повышение рейтинга, брендинг, удержание клиентов и взаимодействие с ними. Но только внимания к продукту или услуге недостаточно. Надо создать группу клиентов, не просто их использующих, а передающих информацию другим. Формирование таких групп продлевает жизнь продукции, повышает прибыльность и уменьшает расходы на рекламу. Один из наиболее эффективных инструментов для решения подобных задач — корпоративные издания.
Предлагаем «Корпорации мир путешествий» выпускать не одно, а несколько собственных печатных изданий, ориентированных на различные аудитории (сотрудники, клиенты). Здесь будут четко видны основные целевые группы корпоративных изданий:
— конечный потребитель;
— партнеры и крупные клиенты (business-to-business);
— сотрудники самой компании (внутрикорпоративные коммуникации).
Главная цель внутрикорпоративных изданий «Корпорации мир путешествий» — удержание клиентов, управление имиджем компании, увеличение продаж и мотивация сотрудников. Основные причины издания СР — возможность прямого диалога с клиентами, сфокусированность аудитории, аутентичность информации, снижение рекламных расходов, использование баз данных клиентов.
Печатные издания компании «Корпорации мир путешествий» будут задействовавать все функциональные составляющие PR:
— media relations — построение отношения со СМИ;
— government relations — взаимоотношения с властными структурами;
— investor relations — взаимоотношения с инвесторами;
— corporate affairs — управление корпоративным имиджем;
— special events — организация и проведение специальных мероприятий;
— employee communications — взаимодействие с персоналом;
— crisis management — управление кризисными ситуациями.
Отметим, что основной упор «Корпорация мир путешествий» должна делать не только на рекламные издания, которые в основном довольно статичны, позиционируют конкретный продукт или услугу и четко ориентированы на рекламные цели компании, но и именно на информационные, которые находятся в процессе постоянного движения вперед, посвящены текущему состоянию дел компании и отличаются регулярностью выхода, установкой на продвижение конкретного бренда.
Принимая решение о выпуске корпоративного издания, руководство «Корпорация мир путешествий» должно преследовать несколько целей:
— продвижение миссии, ценностей и стратегии развития компании;
— создание у читателей ощущения принадлежности к определенному сообществу (коллектив сотрудников, community пользователей услуги и т. д.);
— информирование о процессах, происходящих в компании (эффект вовлеченности);
— маркетинговые коммуникации, имиджевая реклама, позиционирование банковских услуг.
Две первые цели непосредственно связаны с формированием корпоративной культуры «Корпорация мир путешествий», о которой в последнее время так много пишется и говорится. Корпоративные издания как элемент информационной политики помогают отстраивать внутрикорпоративные контакты между сотрудниками подразделений, центральным офисом и филиалами, сотрудниками компании и ее клиентами. Являясь официальным каналом коммуникации, СР оповещает трудовой коллектив о новостях предприятия, его перспективных целях и задачах, знакомит с деятельностью подразделений, конкретных сотрудников. В корпоративном издании можно разместить, наряду со статьями руководителей компании, материалы рядовых сотрудников, образцы их творчества. Это и многое другое способствует осознанию важности выполняемой работы, создает ощущение причастности к общему делу, формирует преданность и лояльность бизнесу предприятия. При этом корпоративные издания «Корпорации мир путешествий» будут служить как целям внутренней коммуникации и внутреннего PR, так и внешнего PR.
Отметим, что создание российских корпоративных изданий «Корпорации мир путешествий», которые ориентированы не на одну сферу, а на различные аудитории (сотрудники, клиенты, финансовые круги, акционеры) было бы очень правильным стратегическим решением.
Основной целью туристической компании «Корпорация мир путешествий» будет являться повышение конкурентоспособности компании за счет участия в выставочной деятельности. Организация выставочной деятельности компании «Корпорация мир путешествий» предполагает не только участие в самой выставке, но и масштабную работу, как перед проведением выставочных мероприятий, так и после проведения выставки. В данном случае проанализируем и разработаем каждый из этапов по организации выставки.
Предлагаем туристической компании «Корпорация мир путешествий» принять участие в выставке «Интурмаркет (ITM)», которая проводится в начале каждого года в Москве. Седьмая международная туристическая выставка «Интурмаркет (ITM)» состоится в начале 2012 года. Для ее подготовки у туристической фирмы должно быть как минимум полгода.
Особенности данной выставки — «Интурмаркет (ITM)» — это динамично развивающаяся российская выставка, которая собирает профессионалов мировой туристской индустрии на лучших выставочных площадках России. Вот уже на протяжении пяти лет выставка проводится при поддержке органов исполнительной власти России, Ассоциации туроператоров России, Российского союза туриндустрии, ведущих российских авиаи железнодорожных перевозчиков, а также Всемирной туристской организации ООН. Кроме государственной поддержки выставку «Интурмаркет (ITM)» отличает ежегодная реализация программы «Профессиональный покупатель», постоянное увеличение количества тематических разделов туристического форума, а также насыщенная программа деловых мероприятий. Установление прямых деловых контактов между российскими и зарубежными экспонентами, участие в обучающих семинарах, международных конференциях, презентациях и двусторонних встречах, продвижение туристического продукта, разработанного с учетом спроса современного потребителя, заключение контрактов для реализации инвестиционных проектов — это уникальная возможность обеспечить высокие показатели работы в течение весенне-летнего сезона и увеличение внутреннего и въездного туризма, как вклад туризма в экономику российских регионов.
Рост количества участников выставки «Интурмаркет (ITM)» и их активность вызваны стремлением продемонстрировать свою готовность к новым вызовам и представить новый конкурентоспособный туристический продукт на весенне-летний период. Организаторы, в свою очередь, обеспечат комфортные условия работы на выставке и традиционно бесплатный вход на выставку для посетителей при условии регистрации, а также бесплатный Интернет-центр и льготные тарифы почтовой службы — для экспонентов.
Ежегодные нововведения и сохранение высокого качества предоставляемых услуг, обеспечивающих плодотворную работу на выставке, позволяют «Интурмаркет (ITM)» укреплять позиции в списке крупнейших международных выставочных мероприятий туристской индустрии. Отдельное внимание уделяется формированию программы деловых мероприятий форума.
Каждый год для успешного проведения выставки «Интурмаркет (ITM)», организаторами проводятся следующие шаги:
— масштабная специализированная рекламная кампания в России и за рубежом;
— рассылка приглашений для специалистов, которая дает возможность привлечь потенциальных деловых партнеров;
— разработка и реализация программы «Hosted buyers»;
— организация удобного подъезда для посетителей к выставочному комплексу.
Следовательно, стратегической целью компании «Корпорация мир путешествий» будет приобретение новых клиентов и партнеров по туристической деятельности за счет участия в выставке «Интурмаркет (ITM) — 2012».
Стратегические задачи участия «Корпорация мир путешествий» в выставке «Интурмаркет (ITM) — 2012»:
— формирование положительного имиджа туристической фирмы «Корпорация мир путешествий» как для сотрудников компании, так и для внешнего окружения (партнеров, клиентов, общественности);
— стимулирование сбыта туристической продукции;
— привлечение новых партнеров для совместной реализации новых проектов в туристической деятельности.
Для того чтобы принять участие в данной выставке руководством компании «Корпорация мир путешествий» должны быть назначены три сотрудника, которые непосредственно будут принимать участие в выставке, и представлять туристическое агентство.
Изначально необходимо подать предварительную заявку на участие в выставке «Интурмаркет (ITM) — 2012» (через официальный Интернет-сайт разработчиков выставки). Предварительная заявка должна быть составлена за 3 месяца до открытия выставки. Затем происходит согласование участия компании в выставке через менеджеров компании, которая устраивает выставку.
Далее ответственные сотрудники «Корпорация мир путешествий» должны составить заявку на участие в выставке, которая подтверждает их статус участника выставки «Интурмаркет (ITM) — 2012». Необходимо направить оригинал и 1-ую копию организатору выставки, а также оставить 1 копию себе.
Опишем более подробно условия участия в выставке.
Ответственные сотрудники «Корпорация мир путешествий» должны собрать следующий пакет документов:
— заявка на участие в выставке;
— техническое руководство участника выставки;
— заявка на размещение рекламы в официальном каталоге выставки;
— заявка на размещение дополнительной рекламы;
— заявка на предоставление пригласительных билетов, постоянных пропусков, пропусков на машину, обслуживающего персонала, размещение радиообъявлений;
— заявка на аренду залов для проведения презентаций и семинаров;
— схема расположения конференц-залов;
— технические требования к рекламе в каталоге.
Все необходимые документы должны быть заранее запрошены у организаторов выставки «Интурмаркет (ITM) — 2012» и заполнены.
Отметим, что перед самим проведением выставки необходимо выбрать необходимый стенд и его площадь. Предлагаем выбрать оборудованный стенд площадью 25 квадратных метров (рисунок 5).
Рисунок 5 Вариант стенда для «Корпорации мир путешествий»
Характеристики стенда:
— ковровое покрытие (цвет — серый или синий);
— стеновые панели (цвет — белый);
— 1 дверь раздвижная (за ключ необходимо внести залог);
— фризовая панель;
— надпись на фризовую панель (не более 20 знаков, цвет синий);
— 4 спот-бра на шинопроводе;
— 1 розетка 220 В (1 кВт);
— 1 информационная стойка 500×1000×1100 мм;
— 1 стол 700×1400 мм;
— 4 стула;
— 1 стеллаж (4 полки) 800×300×2000 мм;
— 1 проспектодержатель;
— 1 вешалка настенная;
— 1 мусорная корзина.
Следовательно, компания «Корпорация мир путешествий» перед проведением выставки ввозит только экспонаты и материал рекламного характера, так как стенд уже оборудован необходимой мебелью. Ввоз экспонатов на выставку разрешен и осуществляется только 1 день перед началом выставки (с 9.00 ч. до 20.00 ч.). Отметим, что вход в выставочные залы осуществляется строго по бейджам, которые можно получить на стойке регистрации. Представитель компании-участника должен получить пригласительные билеты, постоянные пропуска (бейджи) для экспонентов (из расчета один пропуск на полные 4 кв. м) и оплаченные пропуска на VIP-парковку автомобиля в дни работы выставки.
Опишем также порядок заезда и завоза экспонатов перед самой выставкой.
«Корпорация мир путешествий» готовит письмо на ввоз-вывоз экспонатов в 4-х экземплярах, на фирменном бланке с оригинальными печатями (форму можно получить у организатора выставки), где перечисляется полный список ввозимого оборудования. Если ввоз осуществляется несколько раз / дней, письмо на ввоз-вывоз готовится в нужном количестве экземпляров на каждый раз / день.
При заезде на территорию, где будет проходить выставка, водитель машины, руководствуясь указаниями сотрудников охраны, паркует автомашину на одной из двух временных автостоянок для разгрузки и направляется за пропуском в транспортный отдел. Представитель фирмы или водитель с письмом на ввоз-вывоз (в 4-экз.) визируют письма в установленном порядке.
После оформления писем и приобретения пропуска, автомашина становится под разгрузку к указанным в пропуске монтажным воротами.
Экземпляры письма о ввозе распределяются следующим образом: 1-й экз. — остается у компании — организатора выставки для контроля, остальные экземпляры письма о ввозе при заезде участник выставки передает сотруднику сервис-центра, который после выполнения соответствующих отметок направляет их надлежащим адресатам: 2-й экз. — остается в сервис-центре для контроля; 3-й экз. — возвращается заезжающему участнику выставки для передачи охраннику на монтажных воротах; 4-й экз. — возвращается заезжающему участнику выставки для использования при выезде после завершения мероприятия.
Отметим, что представителю компании «Корпорация мир путешествий» необходимо в обязательном порядке находиться на стенде:
— в день перед открытием выставки до 20.00 ч. (монтаж, день заезда);
— непосредственно в дни проведения выставки (с 8.00 ч. до 20.00 ч.);
— на следующий день после завершения выставки (с 8.00 ч. до 16.00 ч.) для демонтажа и выезда.
В дни проведения выставки предлагаем «Корпорация мир путешествий» провести дополнительные мероприятий по стимулированию сбыта, разыграв призы среди участников выставки.
В качестве главного приза предлагаем разыграть сертификат на 30 000 рублей. Также дополнительно можно произвести розыгрыш 10 дисконтных карт клиента со скидкой 5% среди участников выставки. Отметим, что компании «Корпорация мир путешествий» необходимо выплатить регистрационный взнос в размере 350 EURO, который предполагает оплату следующих услуг: размещение в официальном каталоге выставки, обеспечение официальным каталогом выставки, пропусками и входными билетами, предоставление схемы размещения стенда, подключение и использование электроэнергии при нагрузке до 10кВт, трансфер на автобусах на выставку и с выставки от станции метро «Тушинская», «Пленарная», «Строгино», гостиниц. Стоимость оборудованной выставочной площади за 1 квадратный метр — 220 EURO (стоимость необорудованной выставочной площади за 1 квадратный метр — 190 EURO).
Дополнительная оплата производится за:
— угловой стенд — 10%;
— стенд «полуостров» — 15%;
— стенд «остров» — 20%.
Также производится оплата за пропуск в зону проведения погрузочно-разгрузочных работ на общий период проведения мероприятия:
— легковой автомобиль (1 единица) — 1000 рублей;
— грузовой автомобиль (1 единица) — 7000 рублей;
— грузовой автомобиль, оборудованный грузоподъемным манипулятором (1 единица) — 10 000 рублей.
Таким образом, произведем расчет стоимости участия «Корпорация мир путешествий» в международной туристической выставке «Интурмаркет (ITM) — 2012» (таблица 7). При этом курс EURO на настоящее время: 1 EURO равен 40,00 рублей.
Таблица 7
Расчет затрат туристической компании «Корпорация мир путешествий» на участие в выставке «Интурмаркет (ITM) — 2012»
Наименование затрат Стоимость (руб.) Регистрационный взнос 14 000
Аренда оборудованного стенда площадью 25 квадратных метров 220 000
Оплата за пропуск легкового автомобиля компании 4000
Затраты на подготовку печатной продукции (рекламные листовки, визитки, буклеты и прочее) 80 000
Затраты на проведение розыгрыша призов (сертификат на 30 000 рублей и дисконтные карты) 50 000
Затраты на оплату труда сотрудников, занятых в выставке, и дополнительные расходы 32 000
Итого 400 000
Таким образом, можно сделать вывод, что для участия в международной туристической выставке «Интурмаркет (ITM) — 2012» туристической компании «Корпорация мир путешествий» потребуется около 400 000 рублей. Перейдем теперь к анализу организации послевыставочной деятельности компании.
Руководству «Корпорация мир путешествий» необходимо помнить, что участие в выставке — это только начальный этап в приобретении интересных деловых контактов. После закрытия выставки могут последовать следующие мероприятия:
— пресс-конференция, организуемая либо самой организацией для привлечения внимания журналистов, либо организаторами выставки;
— продолжение переговоров с заинтересовавшимися посетителями выставки (уже в офисе туроператора);
— различные семинары, мастер-классы, work-shop для представителей турбизнеса региона.
В любом случае компания «Корпорация мир путешествий» должна для себя проанализировать эффективность состоявшейся выставки, сравнив степень проявленного посетителями интереса к стенду компании и уровень ее затрат на участие в выставочной деятельности.
В качестве основного мероприятия послевыставочной деятельности предлагаем проведение пресс-конференции для привлечения внимания, как представителей средств массовой информации, так и других заинтересованных лиц.
Учитывая опыт российских и зарубежных исследователей, рассмотрим стадии реализации пресс-конференции туристической организации «Корпорация мир путешествий».
Во-первых, необходимо разработать график, в котором будут описаны сроки и мероприятия реализации всех этапов пресс-конференции. Отметим, что для различных стадий реализации данного проекта требуются различные периоды времени. Это зависит от обстоятельств, преобладающих в стране, специфической природы плана и особых требований к организации реализации конкретной пресс-конференции.
Во-вторых, необходимо последовательно реализовать следующие мероприятия:
— назначить команду для реализации и проведения пресс-конференции;
— осуществить финансовое планирование;
— провести организационное оформление;
— приобрести необходимые технические средства, оборудование и материалы;
— выбрать основных партнеров, консультантов и т. д.;
— назначить ответственных сотрудников.
Планирование пресс-конференции и составление бюджета включают следующие основные задачи:
— определение типа рабочих задач в организации и вне ее, которые необходимы для реализации проекта;
— определить логическую последовательность событий в рабочих задачах;
— подготовить график проведения пресс-конференции, который определит положение рабочих задач, корректировку во времени, необходимом для завершения каждой индивидуальной задачи;
— определить ресурсы, которые необходимы для завершения индивидуальных задач;
— выявить соответствующие издержки;
— подготовить бюджет реализации проекта по проведению пресс-конференции;
— провести документирование всех данных процесса реализации плана.
Также после организации выставки и пресс-конференции необходимо назначить ответственного сотрудника, который проанализирует всю полученную информацию и разработает рекомендации на основе полученных данных.
Таким образом, можно сделать вывод, что организация и участие в выставочной деятельности является очень важным этапом деятельности туристической фирмы «Корпорация мир путешествий». Отметим, что успешность деятельности туристической компании зависит не только от эффективности деятельности, но и от того, насколько правильно и успешно реализуются методы стимулирования сбыта в компании. Перейдем теперь к оценке эффективности рекламных мероприятий.
3.
6. Оценка эффективности рекламных мероприятий
Так как итогом внедрения предлагаемых мероприятий должно стать улучшение стимулирования сбыта компании, то место в первую очередь имеет место социальный эффект в деятельности туристической компании «Корпорация мир путешествий». Социальная эффективность предложенных мероприятий проявляется в возможности достижения позитивных с социальной точки зрения изменений в организации. К числу позитивных изменений, которым способствует участие в выставочной деятельности, можно отнести следующие изменения:
— улучшение сбыта туристической компании;
— создание условий для развития компании с помощью участия в выставочной деятельности;
— наиболее полное использование потенциала работников организации;
— повышение профессионализма персонала и конкурентоспособности туристической фирмы;
— формирование чувства причастности работника к делам организации;
— создание возможностей для получения нового опыта в процессе взаимодействия с другими организациями туристической сферы;
— создание благоприятного социально-психологического климата (создание эффективной системы коммуникаций, информированность сотрудников о текущей и будущей деятельности организации, относительная бесконфликтность отношений с руководством и коллегами по работе и прочее);
— использование возможностей персонала при участии в выставочной деятельности в соответствии с индивидуальными интересами, способностями и возможностями;
— соблюдение этических норм взаимоотношений;
— всесторонняя адаптация персонала к условиям работы в организации;
— ясное понимание сотрудниками организации ее миссии и целей, которые должны быть достигнуты посредством участия в выставочной деятельности;
— открытое обозначение и решение сотрудниками возникающих перед ними задач;
— создание в организации атмосферы доверия и поддержки;
— поощрение сотрудников к командной деятельности и личностному развитию;
— хорошо налаженная система взаимодействия с сотрудниками других отделов организации.
Можно отметить, что экономический эффект от целесообразности применения данных мероприятий может стать очевиден при достижении улучшения показателей деятельности и повышении конкурентоспособности «Корпорация мир путешествий». Рассчитаем основные технико-экономические показатели, которые позволят ответить на данный вопрос. Расчет экономических показателей эффективности проектных мероприятий представлен в таблице 8.
Таблица 8
Технико-экономические показатели эффективности участия «Корпорация мир путешествий» в выставочной деятельности Наименование показателя До проведения После проведения Изменения +/- % Выручка (без НДС), тыс. руб. 15 200 17 800 2600 117,0 Себестоимость, тыс. руб. 13 832 14 921 1089 107,4 Фонд оплаты труда, тыс.
руб. 5076 5076 0 100,0 Прибыль от реализации, тыс. руб. 1368 2879 1511 210,5 Рентабельность деятельности, % 9,9 19,3 9,4 — Рентабельность продаж, % 9 16,2 7,2 — Производительность труда, тыс. руб. / чел.
844,4 988,8 144,4 117,1 Средняя заработная плата, тыс. руб. / чел. 282 282 0 100,0
Произведем расчет эффективности участия в выставочной деятельности с помощью нормативного метода, рассчитав необходимые коэффициенты.
Постоянные затраты до проведения мероприятия 9800 тыс. руб.
Переменные затраты до проведения мероприятия 4032 тыс. руб.
Выручка от реализации до проведения мероприятия 15 200 тыс. руб.
Как показывает опыт, после введения мероприятия по стимулированию сбыта выручка «Корпорация мир путешествий» увеличится примерно на 15−17%.
Таким образом, выручка после проведения мероприятия составит 15 200 тыс. руб. + 2600 тыс. руб. = 17 800 тыс. руб.
Рассчитаем себестоимость после проведения мероприятия.
Постоянные затраты останутся прежними и составят 9800 тыс. руб.
Переменные затраты на 1 руб. выручки = 0,26 руб.
Планируемые переменные затраты после введения мероприятия = 17 800*0,26 = 4721,68 тыс. руб.
Общие затраты на проведение мероприятия = 400 тыс. руб.
Таким образом, полная себестоимость составит около 14 921 тыс. руб.
Внедрение данных мероприятий не повлечет за собой изменений в численности сотрудников «Корпорация мир путешествий». Произведенные расчеты показывают, что вследствие роста выручки произойдет увеличение следующих показателей: балансовая прибыль — на 110,5%, и производительность труда на 17,1%. Размер средней заработной платы не увеличится. В целом, участие «Корпорация мир путешествий» в выставочной деятельности будет экономически эффективно.
Также необходимо подчеркнуть, что совместное участие сотрудников в выставочной деятельности позволит улучшить взаимоотношения в коллективе. То есть, помимо главной цели участия в выставочной деятельности, которая заключалась в стимулировании сбыта туристических продуктов компании «Корпорация мир путешествий», в компании возможно достижение большей сплоченности сотрудников посредством участия в выставочной деятельности.
Следовательно, можно сделать вывод, что эффективность предложенных мероприятий проявляется в возможности достижения позитивных изменений в туристической компании «Корпорация мир путешествий» с социальной точки зрения. Хотелось бы отметить, что потенциал организации в целом выстраивается как из потенциала сотрудника, так и партнеров, клиентов туристической компании. Компании, придающие должное значение разработке и развитию политики стимулирования сбыта, гораздо эффективнее используют не только человеческие ресурсы, но и финансовые и информационные возможности. Человек — это главный ориентир и основная единица эффективности правильно сформированной политики туристической фирмы. Коллективом компании осуществляется совместная деятельность на основе общих ценностей, традиций, формируется корпоративный дух. Создание и развитие политики стимулирования сбыта важно не только для поддержания командного духа — от нее зависит успешность деятельности компании в целом. При этом для стимулирования сбыта компания должна использовать все имеющиеся возможности, в том числе и принимать участие в выставочной деятельности, ведь эффективность данного метода стимулирования сбыта доказана как российскими, так и зарубежными исследователями.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, подведем основные итоги проделанной работы.
Во-первых, были рассмотрены теоретико-методологические основы рекламной деятельности. Определено, что рекламная деятельность является важной как для отдельных организаций, так и общества в целом. Появление рекламы как экономического фактора развития общества связано с появлением цивилизации. Реклама в том виде, как она существует сегодня, сложилась в XIX веке. Единого определения рекламы на данный момент не существует, рекламу можно рассмотреть с позиций экономического, психологического, информационного, социологического и социокультурного подходов. При этом участниками рекламной деятельности выступают такие субъекты как рекламодатель, рекламопроизводитель, рекламное агентство, рекламополучатель, потребители рекламы, вспомогательные участники рекламной деятельности, посредники в продвижении рекламы, средства и медиаканалы рекламы, контактные аудитории, а также исследовательские организации.
Было выявлено, что главная цель рекламы заключается в том, чтобы повлиять на потребителя таким образом, чтобы он при покупке выбрал именно рекламируемый продукт. Эффективная реклама должна обладать следующими функциональными свойствами: информативностью, убедительностью, суггестивностью. В современном обществе реклама выполняет экономическую, социальную, идеологическую, психологическую, эстетическую, маркетинговую и коммуникативную функции.
Определено, что вид рекламы определяется ее стратегической функциональностью — реклама принимает ту или иную форму в зависимости от того, какая из ее характеристик в классификации является наиболее существенной. В настоящее время существует огромное количество самых разных видов рекламы. При этом вид рекламы самым тесным образом связан с ее целями, потребителями рекламируемого товара, временем и географией действия, интенсивностью, характером протекания и другими характеристиками. Выявлено, что Интернет-реклама — это один из наиболее новых видов рекламы, при этом рекламные кампании в компьютерных сетях стали привычным инструментом маркетинга.
Во-вторых, был проведен анализ рекламной деятельности в туристической компании «Корпорация мир путешествий». Анализ и оценка опыта работы рекламной деятельности в «Корпорации мир путешествий» показали, что рекламные и PR-кампании являются неотъемлемой частью комплекса бизнес-коммуникаций в современном мире. Роль и возможности рекламы и PR в коммуникационной политике компаний росли с течением времени, изменялись с развитием общества, первыми признаками и дальнейшим развитием технического прогресса. Рекламная и PR-кампании «Корпорация мир путешествий» — это определенная стратегия, реализуемая профессионалами в своем деле, позволяющая банку поддерживать эффективные связи с общественностью.
Было определено, что совершенствование рекламной деятельности «Корпорация мир путешествий» способствует более эффективному продвижению услуг компании в данной сфере. При этом эффективная стратегия «Корпорации мир путешествий» в области рекламной и PR-деятельности способна вывести компанию на новый уровень развития и повысить его конкурентоспособность. В качестве основных мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности были предложены: разработка корпоративных изданий компании, участие в выставочной деятельности. Важным мероприятием по стимулированию сбыта будет являться участие «Корпорация мир путешествий» в международной туристической выставке «Интурмаркет (ITM) — 2012». Выявлено, что после того, как проведена вся предварительная работа по организации данной выставки, в «Корпорация мир путешествий» необходимо собрать команду, которая будет участвовать в выставке. В данном случае предлагаем выбрать двух сотрудников, которые будут участвовать непосредственно в самой выставке, а также назначить ответственного сотрудника, который будет координировать их деятельность, устанавливая связь между выставочным центром и офисом туристической фирмы. Определено, что участие в выставочной деятельности является очень важным этапом деятельности туристической фирмы «Корпорация мир путешествий». Отметим, что успешность деятельности туристической компании зависит не только от эффективности деятельности, но и от того, насколько правильно и успешно реализуются методы стимулирования сбыта в компании. Отмечено, что эффективность от участия в выставке проявляется не только в возможности достижения позитивных изменений в туристической компании «Корпорация мир путешествий» с социальной точки зрения, но и в достижении экономического эффекта.
Таким образом, цель данной дипломной работы, которая заключалась в анализе опыта работы рекламной деятельности в туристической компании «Корпорация мир путешествий», была достигнута.
Акша Р. Создание эффективной рекламы / Р. Акша. — М.: ООО «Вершина», 2003. — 272 с.
Алексунин В. А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / В. А. Алексунин. — М.: Дашков и К, 2006. — 716 с.
Алексунин В. А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. — М.: «Дашков и К», 2006. — 716 с.
Багиев Г. Л. Маркетинг: учебник / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн. — СПб.: Питер, 2007. — 736 с.
Бойетт Д. Гуру маркетинга / Д. Бойетт. — М.: Изд-во «Эксмо», 2004. — 320 с.
Васильев Г. А., Поляков, В. А. Основы рекламы: учебное пособие / Г. А. Васильев, В. А. Поляков. — М.: Вузовский учебник, 2009. — 407 с.
Вачугов Д. Д. Практикум по менеджменту: учебное пособие. — М.: Высшая школа, 2007. — 192 с.
Виханский О. С. Менеджмент: учебник. — М.: Экономистъ, 2006. — 670 с.
Герман Д. Рождение бренда / пер. Е. Крикушенко. — М.: Гелеос, 2004. — 344 с.
Годин А. М. Маркетинг: учебник / А. М. Годин. — М.: «Дашков и К», 2004. — 728 с.
Голубков Е. П. Еще раз о понятии «Бренд» / Е. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. — 2006. — № 2.
Голубков Е.П. О некоторых понятиях и терминологии маркетинга / Е. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. — 2003. — № 5.
Голубков Е. П. Основы маркетинга: учебник / Е. П. Голубков. — М.: Финпресс, 2003. — 656 с.
Голубкова Е. Н. Управление внутренним маркетингом / Е. Н. Голубкова // Маркетинг в России и за рубежом. — 2009. — № 1. — С. 60−73.
Гольман И. А. Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организация: учебник / И. А. Гольман. — М.: Гелла-принт, 2002. — 400 с.
Григорьев М. Н. Маркетинг: учебное пособие / М. Н. Григорьев. — М.: Гардарики, 2006. — 366 с.
Ефремова А. О. Технологии e-mail маркетинга как инструмент продвижения / А. О. Ефремова // Маркетинг в России и за рубежом. — 2006. — № 1.
Житкова Е. Л. Анализ информационного обеспечения маркетинговой деятельности предприятия / Е. Л. Житкова // Маркетинг в России и за рубежом. — 2007. — № 4. — С. 20−37.
Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма: учебное пособие / Н. И. Кабушкин. — Минск: БГЭУ, 1999. — 644 с.
Каримова Г. Э., Белковский А. Н. Оптимизация планирования и проведения рекламной кампании в сети Интернет с помощью инструментария SpyLOG / Г. Э. Каримова, А. Н. Белковский // Маркетинг в России и за рубежом. — 2008. — № 6. — С. 108−120
Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика: учебник / пер. с англ. под ред. Б. Л. Еремина. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. — 454 с.
Кобцев Р. Ю. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций на основе единой модели / Р. Ю. Кобцев // Маркетинг в России и за рубежом. — 2007. — № 6. — С. 50−59.
Кондратьев Э.В., Абрамов Р. Н. Связи с общественностью: учебное пособие / под общ. ред. С. Д. Резника. — М.: Академический Проект, 2003. — 416 с.
Кондрух А. В. Маркетинг потребительских переживаний / А. В. Кондрух // Маркетинг в России и за рубежом. — 2008. — № 4. — С. 3−9.
Костина А. В. Основы рекламы / А. В. Костина, Э. Ф. Макаревич, О. И. Карпухин. — М.: КНОРУС, 2006. — 352 с.
Котлер Ф. Маркетинг XXI века / пер. с англ. под ред. Т. Р. Тэор. — СПб.: Издательский Дом «Нева», 2005. — 432 с.
Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент / Ф. Котлер. — СПб.: Питер, 2005. — 800 с.
Ламбен Ж. Маркетинг, ориентированный на рынок / Ж. Ламбен. — СПб.: Питер, 2006. — 800 с.
Левинсон Джей Конрад. Маркетинг по-партизански / Джей Конрад Левинсон. — Ростов н/Д: Феникс, 2003. — 128 с.
Маркетинг / под ред. В. И. Видяпина. — СПб.: Питер, 2004. — 1131 с.
Маркетинг / под ред. М. Бейкера. — СПб.: Питер, 2002. — 1200 с.
Маркетинг / под ред. Н. П. Ващекина. — М.: ИД «ФБК-Пресс», 2003. — 312 с.
Маркетинг / под ред. Р. Пискотина. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — 176 с.
Маркетинг: учебное пособие / под ред. М. Э. Сейфуллаевой. — М.: Закон и право, 2005. — 255 с.
Маркетинговые коммуникации / А. А. Романов, А. В. Панько. — М.: Эксмо, 2006. — 432 с.
Мерчандайзинг / под ред. Е. В. Ромата. — Харьков: Студцентр, 2003. — 264 с.
Мильберг Б. Е. Определение потребностей покупателей и достижение конкурентных преимуществ / Б. Е. Мильберг // Маркетинг в России и за рубежом. — 2003. — № 6. — С. 93−101.
Морозов М. А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: учебник / М. А. Морозов. — М.: «Академия», 2006. — 288 с.
Ноздрева Р. Б. Маркетинг / Р. Б. Ноздрева. — М.: Юрист, 2000. — 568 с.
Оганесян А.С., Оганесян И. А. Метод определения эффективности охвата рекламной аудитории / А. С. Оганесян, И. А. Оганесян // Маркетинг в России и за рубежом. — 2008. — № 2. — С. 42−53
Оленева О. С. Маркетинговый подход к выбору эффективного рынка сбыта готовой продукции с целью укрепления конкурентной позиции фирмы / О. С. Оленева, Н. С. Иващенко, К. Э. Папенкова, Т. В. Кузьменко // Маркетинг в России и за рубежом. — 2008. — № 2. — С. 16−24.
Панкратов Ф. Г. Основы рекламы: учебник / Ф. Г. Панкратов, Ю. К. Баженов, В. Г. Шахурин. — М.: «Дашков и К», 2006. — 526 с.
Панкрухин А. П. Маркетинг: учебник / А. П. Панкрухин. — М.: Омега-Л, 2007. — 656 с.
Персикова Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: Учебное пособие / Т. Н. Персикова. — М.: Логос, 2006. — 224 с.
Полянский Л. Н. Маркетинговые исследования торгового центра / Л. Н. Полянский // Маркетинг в России и за рубежом. — 2008. — № 1. — С. 26−37.
Портер М. Э. Конкурентное преимущество: учебник / М. Э. Портер. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. — 715 с.
Рыкова И. В. Товарный знак как способ защиты прав, торговая марка как средство продвижения. История и перспективы развития / И. В. Рыкова // Маркетинг в России и за рубежом. — 2002. — № 3.
Садриев Д.С., Садриев Р. Д. Брендинг в деятельности компаний, работающих на локальных рынках / Д. С. Садриев, Р. Д. Садриев // Маркетинг в России и за рубежом. — 2005. — № 5.
Садриев Д.С., Садриев Р. Д. Роль бренда в выживании крупных и малых предприятий / Д. С. Садриев, Р. Д. Садриев. — Наб. Челны: Кам
ПИ, 2005. — 253 с.
Саттон Д., Клянн Т. Новая наука маркетинга. Маркетинговое управление предприятием / Д. Саттон, Т. Клянн. — СПб.: Питер, 2004. — 240 с.
Скоробогатых И.И., Чиняева Д. А. Сравнительный анализ существующих методик оценки стоимости торговой марки / И. И. Скоробогатых, Д. А. Чиняева // Маркетинг в России и за рубежом. — 2003. — № 4.
Стоногина Ю.Б. PR в России сегодня / Ю. Б. Стоногина // Маркетинг в России и за рубежом. — 2005. — № 3.
Сулейменова Б. М. Система продвижения товаров и услуг как один из инструментов комплекса маркетинга / Б. М. Сулейменова // Маркетинг в России и за рубежом. — 2008. — № 4. — С. 76−85.
Темпорал П. Эффективный бренд-менеджмент / под ред. С. Г. Божук. — СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003. — 320 с.
Турпин Д. Бренд-менеджмент: это не только товары и сервис, но и люди! / Д. Турпин // Маркетинг. — 2004. — № 5.
Уокер Дж. Р.
Введение
в гостеприимство: учебник / Дж. Р. Уокер. — М.: ЮНИТИ, 1999. — 463 с.
Шадрина С. В. Влияние рекламы на потребительское поведение подростков / С. В. Шадрина // Маркетинг в России и за рубежом. — 2009. — № 1. — С. 85−96.
Шейнов В. П. Эффективная реклама / В. П. Шейнов. — М.: Ось-89, 2003. — 448 с.
Яковлев Г. А. Статистическое исследование туристского рынка / Г. А. Яковлев // Консультант директора. — 2005. — № 1. — С. 33−36.
Проводники потребительских переживаний
Идентифицирующие признаки
Брендинг
Коммуникационные материалы и среда
Пространственное окружение
Люди
Продукт Генеральный директор
Руководитель отдела продаж
Менеджер по продажам
Менеджер по продажам Бухгалтер
Потенциальные конкуренты (не сильно влияющая сила — 4%)
Поставщики
(не сильно влияющая сила — 3%)
Конкуренты
(Соперничество среди существующих компаний вторая по степени влияния сила для данного
направления — 30%)
Покупатели
(сильно влияющая сила — 60%)
Замещения
(не сильно влияющая сила — 3%)
