В наше время деятельность специалиста любой области связана с использованием информационных систем и технологий. От того, на сколько эффективно их применение, зависит продуктивность самой деятельности.
Индустрия социально-культурного сервиса и туризма охватывает множество направлений автоматизации (гостиничный, ресторанный, туристический бизнес, организации досуга и отдыха и т. п.), влияющих на снижение трудозатрат специалистов при подготовке различной документации. Что касается управленческой деятельности и самого процесса выработки управленческого решения, то необходимо отметить существенные сдвиги, произошедшие в последнее время. На рынке программных продуктов появились разработки (для предприятий социально-культурного сервиса и туризма) компаний: «Арим-Софт», «Само-Тур», «Мастер-Тур», «Марко Поло», «Интур-Софт» и др. Наличие модулей подготовки статистических данных в программных комплексах позволяют управленческому персоналу принимать те решения, которые окажут позитивное влияние на деятельность предприятия.
Попытки создать универсальное программное обеспечение, удовлетворяющее разнообразным потребностям любой фирмы — от небольшого турагентства до крупного туроператора, привели к созданию ряда программ и программных комплексов.
Создание первых программ было начато еще в пору существования Управления по автоматизации бывшего Центрального совета по туризму и экскурсиям. Тогда в рамках отраслевой автоматизированной системы управления «Турист» был создан пакет проблемно ориентированных прикладных программ, каждая из которых была направлена на автоматизацию определенного вида деятельности турфирмы. Вот перечень этих программ: Руководитель, Генератор отчетов, Электронная почта, Телефонный справочник, Ежедневный помощник, Диспетчер, Контроль выполнения поручений, Делопроизводство, Библиотека нормативно-справочной информации, Планирование, Кадры, пакет Бухгалтерский учет, программа по расчету труда и зарплаты, Склад, Маркетинг, Туристско-экскурсионное бюро, Гостиница, Автотранспортное туристское предприятие.
Сегодня эти программы не отвечают требованиям дня. Вместо них на рынке представлены современные программы и программные комплексы, разработанные под типовую туристскую фирму или заказные.
