ИСО — центральная международная организация по стандартизации

Совет заседает дважды в год, и членами в нем по очереди становятся члены ИСО. Под руководством Совета работают несколько комитетов по разработке политики, чтобы обеспечить стратегическое руководство разработкой стандартов в пересекающихся областях. Это КАСКО (CASCO) (оценка соответствия), КОПОЛКО (COPOLCO) (политика в области интересов потребителей), ДЕВКО (DEVCO) (вопросы, касающиеся развивающихся стран). Техническое руководящее бюро (ТРБ) (TMB) подчинено совету ИСО и несет ответственность за общее руководство технической работой, в том числе по отношению к ряду консультативных групп по стратегическим и техническим вопросам. Страны — члены могут быть делегированы/выбраны в ТРБ (TMB) согласно критериям, установленным Советом. Деятельностью руководит Генеральный секретарь (главное административное лицо) который ответственен перед Советом. Центральный Секретариат ИСО и генеральный Секретарь находятся в Женеве вместе с необходимым штатом, который обеспечивает административную и техническую поддержку членам ИСО, координирует программу децентрализованной разработки стандартов и публикует результаты. Центральный Секретариат ИСО действует также как секретариат управляющих органов, комитетов по разработке политики и подчиненных им органов. Перспективные задачи ИСО. ИСО определила свои задачи до конца столетия, выделив наиболее актуальные стратегические направления работ:

• установление более тесных связей деятельности организации с рынком, что прежде всего должно отражаться на выборе приоритетных разработок;

• снижение общих и временных затрат в результате повышения эффективности работы административного аппарата, лучшего использования человеческих ресурсов, оптимизации рабочего процесса, развития информационных технологий и телекоммуникаций;

• оказание эффективного содействия Всемирной торговой организации путем внедрения программы, ориентированной на постепенную переработку технических условий на поставку товаров в стандарты ИСО;

• стимулирование «сомоподдерживающих» элементов указанной выше программы: поощрение создания новых стандартов для промышленности, развитие взаимоотношений с ВТО на условиях оказания необходимой технической помощи. В частности, предполагается всячески способствовать включению требований к поставляемой продукции со стороны государств в международные стандарты ИСО, что должно положительно сказаться на признании оценки соответствия;

• забота о повышении качества деятельности по национальной стандартизации в развивающихся странах, где главное внимание уделяется выравниванию уровней стандартизации. В дальнейшем ИСО планирует расширить сферу предоставляемых технических услуг. Ею определены три приоритетные возможности: содействие принятию широко используемых промышленных стандартов, разработанных за рамками ИСО, в качестве международных нормативных документов; выявление первоочередных потребностей в стандартизации, касающейся специальных областей; повышение гибкости планирования работ по созданию стандартов в ответ на изменяющиеся условия рынка и государств. Кроме того, довольно быстро растущей областью международной стандартизации по прежнему остаются услуги, где все шире будут применяться стандарты ИСО серии 9000

Правительства ряда крупных стран передают ответственность за разработку и внедрение стандартов, применяемых для правительственных закупок (особенно оборонными ведомствами), в частный сектор. В этой связи ИСО изучает возможности международной стандартизации в неправительственном секторе. В перспективе будет возрастать значение сотрудничества ИСО, МЭК и СЕН, которое дополняет деятельность этих организаций и способствует осуществлению эффективных программ стандартизации в области информационных технологий и телекоммуникаций. Потребители рассматривают это сотрудничество как позитивное, способствующее эффективной работе трех главных организаций по международной стандартизации и в следующем столетии.

2.Система качества туристических услуг

Качество туристических услуг является одним из важнейших факторов успешной деятельности любой туристической фирмы, обеспечивающих защищенную позицию в конкурентной среде и высокую долю продаж на рынке туруслуг. Управление качеством туристических услуг представляет собой процесс, включающий выявление характера и объема потребностей в услуге, оценку фактического уровня ее качества, разработку, выбор и реализацию мероприятий по обеспечению запланированного уровня качества. Система качества предназначена для внедрения в туристических фирмах с целью обеспечения качества работы и непрерывного контроля процесса оказания услуг. Система качества — совокупность организационной структуры, ответственности, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством в организации. Политика организации в области качества туристических услуг должна быть направлена на реализацию следующих основных задач:

учет и удовлетворение требований потребителя; обеспечение выполнения профессиональных туристических стандартов и соблюдения этики; непрерывное повышение качества туристической услуги; эффективность предоставления туристической услуги. Полномочия и ответственность в системе качества должны быть четко определены, а также обеспечено взаимодействие всего персонала туристической организации, влияющего на качество туристических услуг, а именно:

выявление и регистрация претензий, жалоб и рекламаций со стороны потребителей туристических услуг; проведение мероприятий, направленных на предупреждение рекламаций и устранение их причин; проверка выполнения решений. Достижение высокого качества невозможно без системы эффективного управления. Для эффективного обеспечения и нормального функционирования системы качества требуется ее документальное регламентирование. Качество туристической услуги и ее предоставления проверяется на соответствие обязательным требованиям нормативных документов, параметрам технического описания и технологии исполнения туристической услуги. Таким образом, построение модели системы качества в туристической фирме позволит предприятию в дальнейшем повысить свой статус на рынке предоставляемых услуг, стать более конкурентоспособным, увеличить показатели прибыли и рентабельности. В Торгово-промышленной палате Краснодарского края открыто новое направление деятельности в области оказания консалтинговых услуг по разработке и внедрению систем менеджмента качества в соответствии со стандартами ИСО серии 9000

Преимущества предприятия:

улучшение системы управления предприятием за счет четкого распределения ответственности на всех стадиях жизненного цикла продукции; повышение качества продукции и услуг; рост объемов производства; снижение издержек; повышение производительности труда; повышение имиджа фирмы и увеличение стоимости бизнеса в целом; дополнительные преимущества в тендерах и конкурсах. Самым предпочтительным показателем внедрения и совершенствования системы качества является прирост прибыли. Однако существует ряд показателей, говорящих об эффективности системы, но влияющих на рост прибыли косвенно. Это: сокращение сроков производства продукции или оказания услуги; уменьшение брака и рекламаций; точная и своевременная оценка рынка и обеспечение устойчивости в конкурентной борьбе; освоение новых видов продукции и услуг и продвижение их на рынке. Сколько времени требуется на создание системы? На каждом предприятии уже есть выработанная система управления, которую просто нужно увидеть и привести в соответствие с требованиями стандарта. Первоначально на приведение системы в соответствие необходимо от 4 месяцев до 1 года.

Работа проводится в несколько этапов: I. Анализ действующей системы управления;II. Разработка необходимых документов, описывающих систему;III. Внутренний аудит системы менеджмента качества;IV. Анализ со стороны руководства;V. Сертификация системы менеджмента качества. Специалисты, оказывающие услуги, имеют сертификаты менеджеров по качеству и аудиторов систем менеджмента качества. По заявке предприятий могут быть предоставлены следующие виды услуг:

проведение мотивационного семинара для высшего руководства предприятия по разъяснению требований стандартов ИСО серии 9000; анализ действующей системы управления, с предоставление отчета и предварительного плана мероприятий по разработке системы; консультационно-методическое обеспечение при разработке обязательных документов системы менеджмента качества; консультационно-методическое обеспечение при разработке бизнес-процессов предприятия; методическая помощь при проведении внутренних аудитов; методическая помощь при проведении анализа со стороны руководства; сопровождение при процедуре сертификации. Первичная консультация по вопросу внедрения системы менеджмента качества проводится бесплатно. Заключение

Декларирует себя как некоммерческую (non-profit) и негосударственную организацию ISO — это национальные стандартизирующие институты различных государств. Именно они вводят в действие формируемые ISO стандарты и обеспечивают в своих государствах контроль за их соблюдением. В числе членов ISO — американский ANSI (American National Standards Institute) и российский ГОСТ Р (Госстандарт).Управляющий орган ISO — центральный секретариат (CS) — решает вопросы членства в организации и финансируется за счёт взносов представителей стран-членов, при этом размер взноса зависит от объёма ВВП соответствующей страны, а также за счёт продажи текстов стандартов, в том числе относящихся к сфере ИТ. Однако основное финансирование ISO осуществляется организациями, которые ответственны за разработку и предложение своих стандартов на утверждение. Эти организации, обычно для разработки указанных стандартов нанимают так называемых «экспертов», которые представляют, как правило, интересы «промышленного, технического и бизнес-секторов, и, таким образом, вводят в употребление те стандарты, которые им необходимы». Особо подчёркивается, что «ISO берётся за разработку только тех стандартов, которые нужны рынку» .Список использованной литературы

Басовский Л.Е., Протасьев В. Б. Управление качеством. Издательство «Инфра-М», 2007, 224 с. Васильев А. Л. Стандартизация для всех. ;

М.: Издательство стандартов, 2008 г.-112 с. Гончаров А. А., Копылов В. Д. Метрология, стандартизация и сертификация. Учебное пособие. Издательство «Академия», 2006, 240 с. Димов Ю. В. Метрология, стандартизация, сертификация.

Издательство «Питер», 2006, 432 с. Елиферов В. Г. Управление качеством. Издательство «Вершина», 2006, 296 с. Конто Т., Кондо Е., Ватсон Г. Качество в XXI веке.

Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития. Издательство «Стандарты и качество», 2006, 280 с. Лифиц И. М. Стандартизация, метрология и сертификация. Издательство «Юрайт-Издат», 2006, 352 с. Никифоров А. Д. Управление качеством. Издательство «Дрофа», 2006, 720 с. Никифоров А. Д., Бакие Т. А. Метрология, стандартизация, сертификация. Издательство «Высшая школа», 2007, 424 с. Огвоздин В. Ю. Управление качеством: основы теории и практики.

— М.: «Дело и Сервис», 2007. 158 с.