Земельная рентаи цена земли/Спрос и поведение потребителя/Трудовая теория стоимости

Раздражение покупателя, если таковое возникнет, целесообразнее не замечать, а на грубость лучше не реагировать.

Эпилептоид — сдержан, аккуратен. Очень придирчив и недоверчив. Задает много вопросов. Товар выбирает долго и тщательно. Ищет скрытые недостатки и дефекты, с удовольствием общается с продавцом и задает множество вопросов. С таким клиентом следует набраться терпения и отвечать на все вопросы. Показать товар в полном объеме, дать профессиональные советы, показать преимущества выбранной марки. Обязательно убедить, что такой качественный товар он может приобрести только у вас!

Истерик — модная, а чаще экстравагантная одежда; вычурность поведения, повышенная эмоциональность. С удовольствием общается с продавцами, манерно демонстрируя окружению свои знания или финансовые возможности. Много говорит, кидается от одной марки к другой. Старается всем сразу понравиться, и продавцам тоже. Как правило, именно этот тип покупателей покупает самые дорогие товары, легко и охотно тратит деньги. Чем больше они видят, тем больше покупают. Создайте комфорт в общении, предлагайте яркие и «навороченные» новинки. Лесть допустима, т. е. фраза: «…только такой тонкий ценитель может приобрести данный продукт» — в самый раз для него.

Шизоид — неброская одежда, но оригинальная по цвету и фасону. Холоден, отстранен. Старается не привлекать к себе внимание. Общаться с продавцом не любит. Только в случае затруднения обращается за советом.

Считает, что ему могут навязать товар. Идеально чувствует себя только в аптеках с открытой формой торговли. Такому посетителю, главное не мешать. Ненавязчиво подведите к нужной витрине, используйте прием сравнения. Убедить его приобрести тот или иной товар легче, чем предыдущих, но сохраняйте с ним дистанцию. Он должен сам изъявить желание купить что-то именно у вас. Нужно, чтобы он расслабился и пошел на нормальный человеческий контакт. Теплая эмоциональная волна практически гарантирует покупку.

Астеник — скромная одежда. Говорит, словно извиняясь. Непривередлив, не умеет и не будет возражать, даже если приобретет явный брак. Стесняется общаться с продавцом и задавать вопросы. Купить аптечную продукцию хочет как можно скорее, доставляя как можно меньше хлопот. Очень не уверен в себе.

Поэтому главное — не спугнуть и очень аккуратно предлагать товар, обрисовывая все плюсы выбранной торговой марки. Он боится брать на себя ответственность. Убедите его, что успех гарантирован, а его покупка не только доставит радость ему, но понравится и знакомым. Если покупатель пришел не один, ищите поддержку у сопровождающего лица.

Получается, что полезно и выгодно, невзирая на собственные эталоны поведения и стереотипы, подыграть таким разным покупателям: восхититься способностью клиента расстаться с крупной суммой денег, похвалить нерешительного клиента за смелый выбор, дать щегольнуть познаниями тому, кто в знак благодарности купит еще много товаров. Правда, не всем работникам это удается. И не в связи с неспособностью к лицедейству, а по причине классового, а скорее социального, противостояния, что закономерно сопровождается появлением целого букета негативных эмоций, которые, в свою очередь, и приводят к ощутимому снижению работоспособности.

Наиболее типичная лобовая реакция продавца строится на презрении к «нищему» клиенту. И вовсе не обязательно, чтобы она была первичной. Как раз чаще всего бывает наоборот, когда зависть и неприязнь покупателя адресованы продавцу, а ответом является уже «вторичное» презрение и надменность «работника прилавка», чей статус оказывается выше, чем таковой у малоимущего покупателя. Но это еще хоть как-то поддается исправлению.

Гораздо серьезнее, когда статус нищей умницы — продавщицы оказывается ниже, нежели статус покупателя. Фактически это происходит каждый раз при визите в магазин любой обеспеченной особы, независимо от пола. Причем агрессивные импульсы могут проявиться и в виде скрытого противостояния, дабы не навлечь на себя гнев со стороны директора.

К примеру, совершенно очевидно, что продавец должен уверенно владеть знаниями о своем продукте — грамотный специалист для того и нужен, чтобы консультировать клиента, развеивать все его сомнения и вселять в него уверенность. Но вот всегда ли демонстрация компетентности направлена на решение именно этой задачи? Ведь на фоне интеллектуального превосходства продавца отчетливо проявляется ничтожная сущность нувориша, поднявшегося на грязных деньгах. Такого унижения обычно не прощают, и даже если все обходится без раздувания скандала, то богатый покупатель, как правило, не покупает ничего в том месте, где над ним так тонко поглумились.

Мотивы покупателей и характер потребительского поведения людей весьма разнообразны и зависят от знания жизненного цикла товара, его неординарности и качественных характеристик; престижа товара и фирмы; широты выбора марок, стилей и типоразмеров изделий; цены товара и условий продаж; методов оценки адаптации фирм к спросу (табл. 2).

Таблица 2

Количественные методы оценки адаптации фирмы к спросу

┌─────────────────┬───────────────┬─────────────┬───────────────────────────┬───────────┐

│ Наименование │Способы расчета│Рекомендуемый│ Условные обозначения │Особенности│

│ показателей │ │ норматив │ │показателей│

├─────────────────┼───────────────┼─────────────┼───────────────────────────┼───────────┤

│Определение │ V = C x N x ч│ │C — разовое количество │Чем больше │

│количества спроса│ c │ │покупок конкретного товара │значение, │

│за определенный │ │ │на определенном рынке, ед. │тем лучше │

│период (V) │ │ │N — число покупателей за │для фирмы │

│ c │ │ │определенный период, ед. │ │

│ │ │ │ч — частота покупок │ │

│ │ │ │за определенный период, ед.│ │

├─────────────────┼───────────────┼─────────────┼───────────────────────────┼───────────┤

│Коэффициент │ К = V / V │ 1,1 │V — количество и виды │ │

│готовности │ г нп нк│ │ нп │ │

│хозсубъекта │ │ │новых товаров хозсубъекта, │ │

│к требованиям │ │ │реализуемых на рынке, ед. │ │

│рынка (К) │ │ │V — те же товары-аналоги,│ │

│ г │ │ │ нк │ │

│ │ │ │реализуемые на рынке │ │

│ │ │ │ближайшим конкурентом, ед. │ │

├─────────────────┼───────────────┼─────────────┼───────────────────────────┼───────────┤

│Коэффициент │ К = И / И │ 1,0 │И — необходимое количество│Чем меньше │

│возможности │ в н ф │ │ н │значение │

│производства │ │ │инвестиций для достижения │параметра, │

│планируемого │ │ │целевых установок фирмы, │тем лучше │

│ассортимента │ │ │руб. │для фирмы │

│продукции (К) │ │ │И — фактическое наличие │ │

│ в │ │ │ ф │ │

│ │ │ │у хозсубъекта средств │ │

│ │ │ │для финансирования │ │

│ │ │ │деятельности, руб. │ │

├─────────────────┼───────────────┼─────────────┼───────────────────────────┼───────────┤

│Коэффициент │ К = З / З │ 0,7 │З — издержки производства │Чем меньше │

│экономии │ з т б │ │ т │значение, │

│затрат (К) │ │ │товара в текущем году, руб.│тем лучше │

│ з │ │ │З — издержки производства │для фирмы │

│ │ │ │ б │ │

│ │ │ │товара в базовом году, руб.│ │

├─────────────────┼───────────────┼─────────────┼───────────────────────────┼───────────┤

│Коэффициент │ К = М / З │ 1,2 │М — максимальный результат│Чем больше │

│минимизации │ м р ф │ │ р │значение, │

│затрат │ │ │деятельности хозсубъекта, │тем лучше │

│для достижения │ │ │руб. │для фирмы │

│цели (К) │ │ │З — фиксированные затраты │ │

│ м │ │ │ ф │ │

│ │ │ │для достижения результата, │ │

│ │ │ │руб. │ │

├─────────────────┼───────────────┼─────────────┼───────────────────────────┼───────────┤

│Коэффициент │ К = Р / З │ 1,0 │Р — рыночная цена │Чем меньше │

│удовлетворенности│ у р у │ │ р │значение, │

│желаний │ │ │удовлетворения желаний │тем лучше │

│потребителей (К)│ │ │покупателей, руб. │для │

│ у │ │ │З — затраты │покупателей│

│ │ │ │ у │ │

│ │ │ │на производство 1 ед. │ │

│ │ │ │товара по удовлетворению │ │

│ │ │ │потребителей, руб. │ │

├─────────────────┼───────────────┼─────────────┼───────────────────────────┼───────────┤

│Коэффициент │ К = N / N │ 0,8 │N — фактическое количество│Чем больше │

│удержания │ уп ф п │ │ ф │значение, │

│покупателей │ │ │покупателей продукции │тем лучше │

│товаров фирмы │ │ │хозсубъекта, ед. │для фирмы │

│(К) │ │ │N — потенциальное │ │

│ уп │ │ │ п │ │

│ │ │ │количество покупателей │ │

│ │ │ │продукции хозсубъекта, ед. │ │

└─────────────────┴───────────────┴─────────────┴───────────────────────────┴───────────┘

4.

3. Поведение потребителя с точки зрения закона

Права потребителя в процессе его торговых отношений с продавцами регулируются Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300−1 «О защите прав потребителей» .

В сфере защиты прав потребителей основной обязанностью продавца является предоставление покупателю товара надлежащего качества.

Статьей 4 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300−1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ N 2300−1) установлено, что надлежащим качеством товара будет являться:

— соответствие его договору;

— пригодность для использования в целях, для которых такой товар обычно используется;

— пригодность для использования в целях, для которых такой товар приобретается покупателем (покупатель в этом случае должен поставить в известность продавца о целях приобретения товара);

— соответствует образцу или описанию (при продаже товара по образцу или описанию);

— соответствует обязательным требованиям, предъявляемым к товару, установленным законодательством.

Для продавцов и изготовителей товара законодателем предусмотрены дополнительные требования к качеству товара:

— товар должен быть безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя;

— на товар в некоторых случаях необходимо установление срока службы, срока годности, гарантийного срока;

— обязательно раскрытие информации как об изготовителе и продавце, так и о товаре.

Как следует из ст. 20 Закона РФ N 2300−1, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем незамедлительно, то есть в минимальный срок, необходимый для их устранения.

Если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

То есть издержки потребителей, вызываемые необоснованным затягиванием сроков устранения недостатков в товаре, минимизированы, и усилена ответственность соответствующих хозяйствующих субъектов за ненадлежащее исполнение обязательств.

В соответствии со ст. 21 Закона РФ N 2300−1 в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем. При необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя установлены.

В этой связи законодатель установил, что требования потребителя:

— о соразмерном уменьшении покупной цены товара;

— о возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом;

— о возврате уплаченной за товар денежной суммы;

— о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Согласно ст. 25 Закона РФ N 2300−1 потребитель может обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Также потребитель вправе осуществить это, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам не может быть использован потребителем по назначению.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Перед тем как воспользоваться данным правом, необходимо учесть, что существует перечень товаров, которые не подлежат обмену.

В настоящее время такой Перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» .

Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (в течение трех дней со дня возврата указанного товара).

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. В этом случае продавец обязан незамедлительно известить потребителя о поступлении аналогичного товара в продажу.

4.

4. Управление спросом и поведением покупателя. Рекомендации.

Эффективные взаимоотношения продавца с клиентом невозможны без определенных знаний о своих товарах. Но здесь идет речь не о «тактико-технических» характеристиках. На самом деле, продавец должен четко осознавать потребности клиента и понимать, какие свойства товара призваны удовлетворять соответствующие потребности. В маркетинге такие свойства принято называть потребительскими. Рекламируя товар, продавец достигнет успеха только тогда, когда научится вести переговоры с клиентом на языке потребительских свойств.

Мотивы покупателей и характер потребительского поведения людей весьма разнообразны и зависят от знания жизненного цикла товара, его неординарности и качественных характеристик; престижа товара и фирмы; широты выбора марок, стилей и типоразмеров изделий; цены товара и условий продаж; методов оценки адаптации фирм к спросу В основе поведения человека и принятия им решений лежат заложенные природой и культивируемые обществом стереотипы, то есть мир чувств, мыслей, естественных желаний и потребностей, приобретенных привычек или навыков, отработанных до автоматизма. В каждом человеке имеется множество врожденных и приобретенных положительных и отрицательных стереотипов, которые можно менять, корректировать, усиливать и ослаблять.

Фактически в сознании торговых представителей должна существовать четкая таблица соответствий: потребность клиента — потребительское свойство товара.

1.Определяйте бюджет исходя из целей и их достижения

Исходите из задачи и того, что вы можете в итоге получить от ее достижения.

Наиболее эффективен бюджет, который сформирован исходя из получения желаемых маркетинговых результатов. Рассматривайте маркетинговый бюджет как инвестицию, которая должна принести отдачу от конкретного проекта за определенное время.

2.Сосредоточьтесь на главном и анализируйте

Не распыляйтесь на множество целей. Выберите главные и действуйте точечно исходя из своих стратегических приоритетов и текущей ситуации. Оценивайте при этом, где это возможно, отклик на кампанию (рекламу, конкретное мероприятие, акцию, PR и т. п.) и возврат инвестиций, а затем делайте выводы и совершенствуйте инструментарий.

3.Подходите к ревизии как к выбору лучшего и отказу от лишнего

Закажите и проведите у независимого агентства аудит своего продвижения до сегодняшнего дня и дальше по существующему плану продвижения. В результате объективного аудита вы сможете сократить затраты и получите новые идеи для продвижения.

Проведите ряд рабочих групп с обслуживающими вас агентствами и вместе решите, как более эффективно действовать в новых условиях. В результате откажитесь от второстепенного и найдите то, что устроит обе стороны. Например, в продвижении всегда есть ключевые каналы, которые дают основные продажи, и вспомогательные, от которых можно отказаться без ущерба для результата. Правило Парето (80/20) работает и тут. Сейчас лучше отказаться от сложных и неоднозначных для понимания потребителя ходов и быть проще и понятнее.

Ревизия и выбор лучшего относятся и к поставщикам и покупателям. Проанализируйте ваши партнерские отношения, их условия и примите решение на основе пользы, которую вы видите от них в перспективе. При этом будьте честны с собой и с ними.

4.Анализируйте, но не копируйте конкурентов

Не принимайте действия конкурентов за основу своего продвижения. Даже если это очень уважаемый и успешный игрок на рынке, то все равно его действия могут быть пригодными для его целей, но не для ваших. Это, например, хорошо видно в рекламных приемах, уместных для одной, но вредных для другой ситуации .

Тем не менее, из анализа действий конкурентов можно извлечь пользу. Например, вы найдете ответ на вопрос, где и когда лучше проводить кампанию, чтобы не столкнуться в лоб с конкурентом. Также постарайтесь оперативно дорабатывать сообщение и каналы коммуникации кампании исходя из последних действий конкурента, чтобы усилить влияние вашего сообщения.

5.Будьте уместны в продвижении

Это значит сказать «нет» спаму и бесполезной для предприятия и потребителя рекламе. В своем продвижении сосредоточьтесь на уместности вашего предложения и канала его доставки в конкретном месте в конкретное время конкретному человеку. В идеале это — сегментация по мотивам потребления конкретных людей, в реальности — по достаточно однородным целевым группам.

Если ваше предложение уместно и нужно потребителю, то он заметит вас и обратится к вашей помощи. Однако этого не произойдет, если вы будете назойливы и безадресны. Высшая степень уместности — это когда о вашем предложении потребитель дает благоприятные отзывы и сам начинает рекомендовать вас другим потребителям.

Подумайте и ответьте на следующие вопросы:

— Что действительно нужно вашему потребителю в данных условиях?

— Что он действительно может получить от взаимоотношения с вашим банком?

— Где полезнее и удобнее ему будет получить ваше предложение?

6.Будьте для потребителя предсказуемы, последовательны и открыты При всей должной оперативности любые изменения, внесенные в вашу коммуникацию, должны выглядеть обоснованно для потребителя, в первую очередь для потребителя, для вас — лишь во вторую. Будьте последовательны в своем продвижении. Особенно опасайтесь ради сиюминутной выгоды разрушить накопленный предприятием потенциал доверия.

Сейчас лучше отложить особенно затратные кампании, особенно если они начинают принципиально новую тематику.

Не пугайте потребителя, ваши действия не должны вызывать у него панику. Например, при резком уменьшении его традиционной рекламы могут быть негативные последствия и в виде падения доли рынка, и в возникновении у потребителя впечатления о возникших у предприятия проблемах.

Придерживайтесь информационно открытой политики. Оперативно отвечайте на любые вопросы потребителя и делайте это не формально, а искренне. Создайте новые, адекватные моменту формы и каналы коммуникации с потребителем.

7. Меньше рекламы для всех, больше полезных отношений с каждым

Наиболее важными клиентами для предприятия являются уже имеющиеся клиенты. И пока они с предприятием, оно может развиваться. Этап привлечения новых клиентов и освоения категории заканчивается. Кризис подталкивает предприятия к новым формам взаимодействия с клиентами. Уже сложившиеся отношения с партнерами и потребителями — это важнейшая ценность, которая есть у бизнеса. Привлечь новых клиентов стоит значительно дороже, чем удержать старых и поддерживать с ними хорошие отношения. Для этих целей будут появляться и работать новые инструменты маркетинга. Подумайте, как улучшить перекрестные продажи и информирование, как усовершенствовать работу программы лояльности (CRM), как укрепить партнерские отношения и т. п.

Продуцируйте больше полезных и интересных событий для потребителя.

8. Ищите новые каналы и методы продвижения

Пробуя и выбирая новые каналы, методы продвижения, креатив и акции, ответьте прежде на пять вопросов:

— Как это мотивирует потребителя на конкретные действия? Что конкретно он сделает после увиденного/услышанного?

— Что в этом реально запомнится потребителю?

— Как-то, что запомнится, связано именно с вашим банком и продуктом?

— Достаточно ли кратко, просто сказано это на «языке» потребителя?

— Как это связано и продолжает то, что вы ранее говорили о вашем предприятии?

Ответы на эти вопросы увеличат полезный эффект вашей коммуникации.

5.

Заключение

В данной работе рассмотрены основные мотивы управления поведением покупателей и предложены количественные методы оценки адаптации фирм к спросу.

Поведение человека всегда детерминировано одним или несколькими мотивами, которые порождаются потребностями в обретении самого себя и своей истинной сути. Поскольку каждый человек уникален, у разных людей сильны различия социально-политических, экономических и морально-этических условий, в жизненной ситуации, в уровне образования и интересах, в убеждениях и стремлениях к достижению своих целей, которые формируют различные мотивы поведения и потребности отдельных людей. Мотивы поведения человека меняются под воздействием объективных и субъективных факторов, а характер побуждения к труду и покупкам товаров изменяется с возрастом, интеллектуальным и эмоционально-эстетическим развитием человека, в частности потребностью молодых является содержательный труд и продвижение по службе, а зрелых работников — межличностные отношения и самовыражение.

Неудовлетворенные потребности человека — это ключ мотивации к труду и приобретению товаров и услуг, удовлетворенные потребности теряют мотивационную силу.

Вообще говоря, различия в психологии и разнообразие товаров и услуг порождают разное поведение потребителей при покупке и вызывают различную реакцию на усилия маркетинговых служб. Поэтому знание психологии покупателей, умение совместить все их психологические раздражители на пользу бизнесу являются непременным условием деятельности фирм. Здесь надо помнить, что человек становится покупателем, когда у него есть возможность удовлетворить свои потребности, что люди покупают не товары и услуги, а надежду, ожидания, мечту и эмоционально-психологическую выгоду от покупок, которые избавляют их от всех существенных проблем Знание и владение стереотипами поведения — основа успешной работы в рекламе и других видах деятельности бизнеса. На принципах стереотипов реализуются: восприятие рекламы, заряженность идеей, образом; принятие решений, интуиция и озарение; отторжение нового, шаблонность мышления. В реальных условиях мы покупаем не товар, а «светлый образ», право приблизиться к стилю героя, стать похожим на него, так как выбор товаров осуществляется на подсознательном уровне, а часто нам рекламируют ненужную и вредную продукцию.

В рыночных условиях поведение покупателей обычно связывается с их готовностью купить некоторое количество товаров по рыночной равновесной цене. Так как покупатель обычно хочет купить товары в определенных объемах и получить относительный выигрыш от конкурентного рынка, так как устройство рынка создает для него благоприятные условия купить товаров больше по более низкой цене.

Эффективные взаимоотношения продавца с клиентом невозможны без определенных знаний о своих товарах. Но здесь идет речь не о «тактико-технических» характеристиках. На самом деле, продавец должен четко осознавать потребности клиента и понимать, какие свойства товара призваны удовлетворять соответствующие потребности.

В основе любой деятельности физического или юридического лица лежит личный интерес, заложенный в природе человека, учитывая, что интересы людей основаны на сопоставлении будущих затрат и выгод. Поэтому философией деятельности современного бизнеса становится управление качеством всех звеньев технологической цепи, предупреждение брака, а главным в работе — гордость персонала фирмы за конечный результат.

6. Литература

Брагинский М.И., Витрянский В. В. Договорное право. Книга третья: Договоры о выполнении работ и оказании услуг. — М.: Статут, 2002.

Публичные услуги и право: Науч.

практ. пособие / Под. ред. Ю. А. Тихомирова. — М.: Норма, 2007.

Малков М. И. Оценка эффективности маркетинговых исследований // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2008. — N 2.

Автоматизация управления предприятием / В. В. Баронов и др. — М.: ИНФРА-М, 2004

Глушенко В.В., Глущенко И. И. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования. — г. Железнодорожный, Моск. обл.: ООО НПЦ «Крылья», 2005.

Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. — М.: «Дело», 2003.

Пинкертон Р., Крейг С. От функции пассивной закупки до управления цепочкой поставок // ЛОГИНФО. — 2006. — N 5−6

Армстронг Г.

Введение

в маркетинг: Учебное пособие: Пер. с англ. 5-е изд. М.: «Вильямс», 2000.

Гелбрейт Дж. Жизнь в наше время: Пер. с англ. М.: «Прогресс», 2006

Гольдштейн Г. Я. Стратегический менеджмент. Конспект лекций / Таганрог: ТРГУ, 2005

Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс МВА. Принципы управленческих решений и российская практика. — М.: Эксмо, 2005.

Голубков Е. П. Основы маркетинга: Учебник. — М.: Финпресс, 2003.

Ефремов В. С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования. М.: «Финпресс», 2008.

Институт комплексных стратегических исследований (ИКСИ) // www. icss/ac/ru/institu.

Яшкин В. А. Ситуационный подход в структурной политике корпорации промышленного комплекса. Барнаул: Изд-во Алтайской Академии экономики и права, 2006.

Ансофф И. Новая корпоративная стратегия: Пер. с англ. Спб.: Издательство «Питер», 2009

Эддоус М., Стэнсфилд Р. Методы принятия решений / Пер. с англ. Под ред. И. И. Елисеевой. Аудит, ЮНИТИ, 2007

Контроллинг как инструмент управления предприятием / Е. А. Ананькина, С. В. Данилочкин, Н. Г. Данилочкина и др.; Под ред. Н. Г. Данилочкиной. М.: Аудит, ЮНИТИ, 2008

Горшков В.Г. О некоторых подходах к решению экономических и организационных проблем промышленных предприятий: Монография. Барнаул: Изд-во Алт

ГТУ, 2004.

Правовая система Консультант

Плюс Ресурсы интернет

Брагинский М.И., Витрянский В. В. Договорное право. Книга третья: Договоры о выполнении работ и оказании услуг. — М.: Статут, 2002.

Публичные услуги и право: Науч.

практ. пособие / Под. ред. Ю.А.

Малков М. И. Оценка эффективности маркетинговых исследований // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2008. — N 2.

Контроллинг как инструмент управления предприятием / Е. А. Ананькина, С. В. Данилочкин, Н. Г. Данилочкина и др.; Под ред. Н. Г. Данилочкиной. М.: Аудит, ЮНИТИ, 2008

Эддоус М., Стэнсфилд Р. Методы принятия решений / Пер. с англ. Под ред. И. И. Елисеевой. Аудит, ЮНИТИ, 2007

Ефремов В. С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования. М.: «Финпресс», 2008.

Гелбрейт Дж. Жизнь в наше время: Пер. с англ. М.: «Прогресс», 2006