Психология конфликтов

Чем раньше будет выявлена конфликтная ситуация, тем легче ее предупредить.

Регулирование конфликта — это процесс, направленный на смягчение, ослабление или перевод конфликта в другое действие, на формирование новых взаимоотношений. Если конфликт регулируется каким-либо субъектом, значит, он контролируемый, предсказуемый. Разрешение конфликта необходимо отличать от его подавления, то есть от применения жестких силовых методов и приемов, способствующих унижению одной стороны над другой или обеих сторон без ликвидации причин конфликта и предмета спора. Иногда руководящая сторона отменяет силой власти конфликт, заставляет примириться или согласиться с мнением руководства, но этот метод не способствует преодолению противоречий, а лишь приостанавливает его на неопределенное время.

Таким образом, можно систематизировать процесс предупреждения конфликта: он состоит из трех этапов:

• I этап — подготовительный — это диагностика конфликта, диагностика взаимоотношений людей в коллективе. Диагностика помогает увидеть видимые проявления кризисных ситуаций, определяет уровень развития и причины конфликтов, субъективную или объективную природу их появления, а также сферу их распространения.

• II этап — разработка стратегии и технологии разрешения конфликта.

• III этап — реализация разработанных методов и приемов по ликвидации конфликта. Зарубежные исследователи предлагают пять стилей решения конфликтов: стили конкуренции, уклонения, приспособления, сотрудничества, компромисса. Наглядно это представлено в книге доктора философии Д. Г. Скотт «Конфликты, пути их преодоления»

Экспериментальные данные по выявлению уровня конфликтности в обществе и в семье у старшеклассников доказали, что в подростковом и юношеском возрасте основаны на становлении статуса мужских и женских ролей. Стремление выделиться в общении со сверстниками, завоевать лидерские позиции часто приводит к конфликтным ситуациям. В семейных отношениях актуальной проблемой становится стремление к самостоятельности и независимости, этот фактор также способствует возникновению конфликтов.

Заключение

Тема курсовой работы «Психология конфликтов» очень интересна и актуальна, так как позволяет педагогу или психологу выяснить все межфакторные связи эмоциональных, нравственных, этических, психологических и психических особенностей развития личности. В теоретической части исследования были рассмотрены виды конфликтов, причины их зарождения. Было доказано, что порождение конфликтов связано с социальной сферой развития и связаны с межличностными отношениями в коллективе или группе. Основные конфликты в обществе непосредственно связаны с отрицательными явлениями в нашей жизни, такими, как: пьянство, наркомания, правонарушения, идеологические и религиозные разногласия. Конфликт человека связан не только с группой людей, он таит «опасность в нас самих: в самоорганизации и в самопрограммировании. По существу мыслей в личности постоянно происходит спор с самим собой, позднее это проявляется в коммуникативных процессах»

В работе показано, что уровень конфликтности и стиль поведения в конфликтных ситуациях от особенностей возраста подростков и разной гендерной принадлежности.

Для практического исследования были созданы две группы учащихся: 8 юношей и 8 девушек с целью определения уровня конфликтности в семье и в обществе одноклассников.

Экспериментальное исследование уровня конфликтности и определения типов поведения в конфликтных ситуациях доказало, что эмоциональные личностные качества могут проявляться по-разному во всех критических ситуациях, в обыденной жизни, а также в процессе деятельности одного и того же человека, так как постоянно меняются причины конфликтов, а, следовательно, и стили поведения подростков. Это зависит от разных психологических компонентов, независящих от подростка, например, от свойств темперамента, от энергичности в общении с окружающими, от эмоциональности и доброжелательности к людям.

В курсовой работе затронуты вопросы, касающиеся методов и приемов управления конфликтной ситуацией. Этот материал достаточно обширный и имеет индивидуальные подходы в практической деятельности коллективов или групп людей. Этот материал можно рассмотреть подробно, превратив курсовую работу в дипломную.

Библиографический список

1 Ворожейкин, И. Е. Конфликтология [Текст] / И. Е. Ворожейкин, А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. — М.: ИНФРА-М, 2001. — 224с.

2 Запесоцкий, А. С. Молодежь в современном мире [Текст] / А. С. Запесоцкий. — СПб., 2006. — 156с.

3 Зеркин, Д. П. Основы конфликтологии [Текст] / Курс лекций / Д. П. Зеркин. — Ростов-на-Дону, 2001. — 480с.

4 Игнатьева, А. А. Как урегулировать конфликты в организации / А. А. Игнатьева, Е. И. Степанов. — Прикладная психология, 1998. — № 4.

5 Касьянов, В. В. Социология / Пособие для студентов вузов [Текст] // В. В. Касьянов. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2003. — 320с. — (Серия Сдаем экзамен).

6 Кравченко, А. И. Общая социология: Учебное пособие для вузов [Текст] / А. И. Кравченко. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. — 479с.

7 Кравченко, А. И. Культурология [Текст] / Учебное пособие для вузов // А. И. Кравченко. — М.: Академический проспект, 2001. — 353с.

8 Лисовский, В. Т. Духовный мир и ценностные ориентации молодежи России: Учебное пособие [Текст] / В. Т. Лисовский. — СПб.: СПбГУП, 2000. — 519с.

9 Потемкина, О. Ф. Тесты для подростков / О. Ф. Потемкина, Е. В. Потемкина. — М.: АСТ-ПРЕСС КНИГА, 5005. — 320с. (Практическая психология).

10 Реан, А. А. Психология человека от рождения до смерти [Текст] / А. А. Реан. — СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2006. — 651с. (Большая университетская библиотека).

11 Скотт, Д. Г. Конфликты: пути их преодоления [Текст] / Д. Г. Скотт. — Киев, 1991. — 180с.

Приложение 1

Вопросы теста «Конфликтный ли вы человек?»

1. В общественном транспорте идет разговор на повышенных тонах. Ваша реакция?

А) не принимаю участия;

Б) кратко высказываюсь в защиту той стороны, которая (как я считаю) права;

В) активно вмешиваюсь, принимая огонь на себя.

2. Выступаете ли вы на собраниях с критикой ваших друзей?

А) нет; Б) если для этого есть весомые основания;

В) критикую по любому поводу и виноватых, и тех, кто их защищает.

3. Часто ли вы спорите с друзьями?

А) нет; Б) только по принципиальным вопросам;

В) люблю споры

4. Как вы реагируете на то, что кто-то обходит вас в очереди?

А) в душе возмущаюсь, но молчу; Б) делаю замечание;

В) сама наблюдаю за порядком.

5. Дома приготовлено недосоленное блюдо. Ваша реакция?

А) это пустяки; Б) сделаю замечание; В) могу отказаться от еды.

6. Если на улице или в общественном транспорте вам наступили на ногу или толкнули…

А) посмотрю с возмущением; Б) сделаю замечание;

В) выскажу все, что думаю.

7. Близкие купили вам вещь, но она вам не понравилась.

А) промолчу; Б) тактично прокомментирую;

В) устрою скандал.

8. Вам не везет в играх. Ваше отношение?

А) не покажу вида, но постараюсь больше не участвовать в играх;

Б) не скрою досаду, но настрой останется боевой;

В) это надолго испортит мне настроение.

Приложение 2

Вопросник по методике К. Томаса «Ваше поведение в конфликтных ситуациях»

1. А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.

3. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

4. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5. А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей.

Б. Я стараюсь добиться своих целей.

7. А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса для того, чтобы впоследствии решить его до конца.

Б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8. А. для меня характерно настойчивое стремление добиться своего.

Б. Вначале я стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

9. А. Думаю, что иногда не стоит волноваться из-за каких-либо возникающих разногласий.

Б. Я использую все усилия, чтобы добиться своего.

10. А. Я твердо стремлюсь достичь своего.

Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. А. В сложных ситуациях я пытаюсь определить общие интересы и найти компромисс.

Б. Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

12. А. Я стараюсь избегать ситуаций, ведущих к спору.

Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

13. А. Я предлагаю нейтральную позицию.

Б. Я настаиваю на своем мнении.

14. А. Я довожу до сведения свою точку зрения и спрашиваю о взглядах противоположной стороны.

Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15. А. Я стараюсь успокоить другого и сохранить взаимопонимание.

Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16. А. Я стараюсь не задеть чувств других людей.

Б. Я пытаюсь убедить других в достоинствах моей позиции.

17. А. Обычно я настойчиво добиваюсь определенных целей.

Б. Я пытаюсь изменить напряженную ситуацию.

18. А. Для счастья другого, я дам возможность настоять на своем.

Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19. А. Первым делом я стараюсь определить ясность суждений.

Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса.

20. А. Я пытаюсь сразу преодолеть наши разногласия.

Б. Я стараюсь найти лучшие варианты выгод и потерь для обеих сторон.

21. А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

Б. Я люблю прямое обсуждение проблемы.

22. А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей и другой точки зрения.

Б. Я пытаюсь добиться исполнения своих желаний.

23. А. Моя главная задача: удовлетворить желания каждого из нас.

Б. Иногда я даю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. А. Если позиция другого покажется очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

Б. Я стараюсь убедить в нахождении компромисса.

25. А. Я пытаюсь доказать логичность и последовательность моих взглядов.

Б. При обсуждении вопросов, я стараюсь проявить внимательность к собеседнику.

26. А. Я предлагаю нейтральную позицию.

Б. Я проявляю заботу о том, чтобы были удовлетворены желания обеих сторон.

27. А. Я стараюсь избегать позиций, ведущих к спору.

Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28 А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. В конфликтной ситуации стараюсь найти поддержку у других.

29. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Иногда не стоит волноваться из-за возникающих разногласий.

30. А. Я стараюсь не обидеть другого.

Б. В спорном вопросе предпочитаю позицию, ведущую к достижению успеха.

Приложение 3

Таблица — Ключ к вопросам по методике К. Томаса

№ суждения Соперничество Сотрудничество Компромисс Избегание Приспособление 1 А Б 2 Б, А 3 А Б 4 А Б 5 А Б 6 Б, А 7 Б, А 8 А Б 9 Б, А 10 А Б 11 А Б 12 Б, А 13 Б, А 14 Б, А 15 Б, А 16 Б, А 17 А Б 18 Б, А 19 А Б 20 А Б 21 Б, А 22 Б, А 23 А Б 24 Б, А 25 А Б 26 Б, А 27 А Б 28 А Б 29 А Б 30 Б А

Приложение 4

Сводная таблица статистических данных уровня конфликтности старшеклассников Имя, Ф. 1 В. 2 В. 3 В. 4 В. 5 В. 6 В. 7 В.

8 В. О.К. С. К. Коля А. 4 4 4 4 4 0 4 0 16б. 8б.

Игорь В. 2 4 4 4 4 0 4 0 14б. 8б. Сергей И. 2 2 4 4 4 0 4 2 12б. 10б.

Влад К. 0 4 4 4 2 2 4 2 14 8б. Олег Л. 2 4 2 4 2 2 2 2 14б. 6б. Артем Н. 4 4 2 4 4 2 4 0 16б.

8б. Андрей Ф. 0 0 0 4 4 4 4 2 8б. 10б. Миша Х. 4 4 0 4 4 4 4 2 16б.

10б. Наташа А. 0 2 0 2 0 0 0 0 4б. 0 Света В. 2 2 0 2 0 0 0 0 6б. 0 Вера Г. 2 2 2 2 0 0 2 2 10б. 2б.

Лиля Д. 4 4 0 0 2 2 0 2 10б. 4б. Катя Л. 4 0 0 2 2 2 0 2 8б. 4б. Настя Р.

0 2 0 0 2 2 0 4 2б. 8б. Ира Т. 2 2 2 0 2 2 2 4 8б. 8б. Галя Ф. 4 0 4 2 2 2 0 4 8б.

8б.

Приложение 5

Таблица статистических данных учащихся по стилю поведения в конфликтных ситуациях

Имя, Ф. Избегание Приспособ ление Компромисс Соперни чество Сотрудни чество Коля А. 8 1 1 1 1 Игорь В. 4 5 3 0 0 Сергей И.

2 0 0 9 1 Влад К. 0 1 2 7 2 Олег Л. 7 2 1 2 0 Артем Н. 0 1 1 6 4 Андрей Ф. 2 7 3 0 0 Миша Х.

0 0 4 7 1 Наташа А. 0 6 2 2 2 Света В. 0 4 8 0 0 Вера Г. 2 5 2 3 0 Лиля Д. 0 0 4 2 7 Катя Л.

9 1 1 1 0 Настя Р. 1 7 2 1 1 Ира Т. 0 5 7 0 0 Галя Ф. 0 2 1 8 1 2/1 2/3 0/2 4/1 0/1

Касьянов В. В. Социология. Пособие для студентов вузов. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2003. — С.

223.

Кравченко А. И. Общая социология. Учебное пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. — С.

258.

Лисовский В. Т. Духовный мир и ценностные ориентации молодежи России. Учебное пособие. — СПб.: СПбГУП, 2000. — С.

21.

Лисовский В. Т. Указ.

соч. С.

88.

Запесоцкий А. С. Молодежь в современном мире. — СПб, 2006. — С.32−34.

Зеркин Д. П. Основы конфликтологии. Курс лекций. — Ростов-на-Дону, 2001. — С.

69.

Кравченко А. И. Культурология. Учебное пособие для вузов. — М.: Академический проспект, 2001. — С.

42.

Кравченко А. И. Общая социология. — С.

264.

Реан А. А. Психология человека от рождения до смерти. — СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2006. — С.

381.

Потемкина О. Ф. Тесты для подростков. Практическая психология. — О. Ф. Потемкина, Е. В. Потемкина. — М.: АСТ-ПРЕСС КНИГА, 2005. — С.

270.

Потемкина О. Ф. Указ. пособие. — С.258−264.

Игнатьева А. А. Как урегулировать конфликты в организации. А. А. Игнатьева, Е. И. Степанов. — Прикладная психология. — 1998. — № 4.

Скотт Д. Г. Конфликты. Пути их преодоления. — Киев, 1991. — С.

47.

Ворожейкин И. Е. Конфликтология. — И. Е. Ворожейкин, А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. — М.: ИНФРА-М, 2001. — С, 37.