Экологическая политика компании как средство конструирования ее имиджа

Представляя лицо Компании, я помню, что мои слова, мои действия, а также мой внешний вид должны создавать положительный имидж во внешней среде и повышать репутацию компании «Икея-Россия». Имидж Компании — это важный инструмент достижения общих целей. Кроме того, я уверен: важно выдерживать образ Компании и внутри организации. Я должен действовать и выглядеть так, чтобы вызывать у других восхищение, а у себя — законную гордость.

Красиво — значит правильно! Изящество, элегантность — вот стиль, которого придерживается компания «Икея-Россия».

Итак, любое общение с внешним миром можно превратить в средство конструирования имиджа компании «Икея-Россия». За рекламу и PR отвечают все, в том числе и я. Помня об этом, я стараюсь каждого фактического и потенциального Клиента превратить в бесплатного рекламного агента. Я никогда не скажу ничего дурного о своей Компании ни посторонним, ни коллегам, тем более конкурентам по бизнесу.

Таким образом, можно сделать следующие выводы.

Компания ООО «Икея-Россия» является одной крупнейших торговых сетей в РФ. Анализ имиджа показал, что в целом компания имеет положительный имидж, ориентированный на экологию и защиту среды и своих клиентов от негативных и некачественных материалов. Анализ показал, что компания регулярно проводит PRакции, имеет собственный сайт в сети Интернет, целевая аудитория представлена молодыми и среднего возраста людьми со среднем и высоким уровнем достатка.

Анализ внутреннего имиджа ООО «Икея-Россия» показал, что наблюдаются недостатки в кадровой политике: компания проводит недостаточно эффективную работу с сотрудниками, не все сотрудники знакомы с основными целями и задачами организации.

Глава 3. Пути совершенствования имиджа компании «Икея» на основе экологической политики Формирование позитивного (конкурентоспособного) имиджа организации — процесс сложный и многогранный, требующий особого внимания и больших усилий. Компания Икеа должна постоянно заботиться о формировании благожелательного отношения общества и сотрудников к себе. Только в этом случае можно рассчитывать на долговременный успех.

При развитии экологического имиджа организации необходимо учитывать следующие моменты:

1. Не стоит ставить заботу об экологии на первый план, т.к. часть потенциальных клиентов может рассуждать примерно так «Зачем мне оплачивать борьбу Икеа за экологию в африканских странах, если вокруг нет никаких надбавок в мебельных магазинах». Хотя такое утверждение не соответствует истине, оно все же может быть рассмотрено как потенциальная угроза.

2. Для создания конкурентоспособного экологического имиджа организации необходимо последовательное осуществление действий, начиная с анализа конкурентной среды, целевых групп, их интересов и ожиданий, результатом чего является создание целостной картины положения организации на рынке, характерных особенностей её имиджа и потенциально возможных направлений его корректировки и изменения. При этом необходимо ориентироваться на реальные показатели настоящего имиджа организации, а не субъективные представления её отдельных членов («зеркальный имидж»), вызывающие построение порой кардинально ложной и неэффективной стратегии создания, изменения и поддержания имиджа.

3. Качество и экологичность товаров Икеа является первостепенным критерием оценки организации на потребительском рынке, поэтому акцентирование внимания на деятельности компании в области улучшения качественных характеристик товара и разработки их новых видов. В области поиска инновационных решений технологии и производства — залог привлечения симпатий потребителя.

4. При создании и развитии фирменного стиля Икеа важно концептуально разработать и учитывать все его элементы, т. к. в условиях жёсткой конкуренции создание целостного представления об организации, объединённого единым символическим решением через элементы фирменного стиля является необходимым фактором, влияющим на быстроту и лёгкость восприятия и запоминания организации на рынке.

5. Первостепенное значение для имиджа организации приобретает этичность её поведения на рынке, с клиентами и партнёрами. Этика бизнеса должна стоять во главе угла стратегий конкурентной борьбы, взаимоотношений с клиентами и партнёрами, контроля качества товара.

6. Потребитель, степень его удовлетворения услугами, сервисом и товаром организации в условиях большого предложения на рынке, в связи с переориентацией маркетинговых стратегий с завоеванием новых клиентов на сохранение старых, усиление их лояльности к организации, становится наиболее важной составляющей структуры корпоративного имиджа. Отсюда столь необходимо изучение социально-экономического состава потребителей и их потребностей и использование полученных данных в качестве основного руководства к построению и ориентации деятельности организации.

7. Необходимо использовать все возможности для применения рекламы, технологий PR и спонсорства в качестве наиболее эффективных инструментов построения положительного имиджа. Руководителю организации жизненно необходимо работать над своим персональным имиджем при помощи профессиональных имиджмейкеров, психологов и социологов, для обеспечения гармоничного сочетания собственного и корпоративного имиджа. Следует максимально увеличить эффективность использования труда и знаний квалифицированных работников, проработать и совершенствовать последовательность ежедневных операций с целью экономии затрат трудовых, финансовых и временных ресурсов. Проработать штатное расписание и круг обязанностей с целью избегания повторения действий сотрудников по одному вопросу или появление белых пятен в их компетенции. Отработать каналы внутренней и внешней коммуникаций, способствующих поддержанию информированности внутренних и внешних субъектов и стимулированию позитивного имиджа компании.

8. Для поддержания имиджа компании на желаемом уровне необходимо обеспечение условий для проведения эффективного и динамичного контроля, возможного при создании отделов или привлечении внешних консультантов для периодического или постоянного наблюдения изменений имиджа организации и определения мер действий корректировки и предотвращения его ухудшения или отклонения от искомого.

Как показал анализ, проведенный во второй главе дипломной работы, один из главных недостатков — это слабая известность сети Икеа в регионах (имиджевая политика направлена преимущественно на столичные города), что в свою очередь приводит к потере целостного имиджа Икеа как организации.

Также наблюдается неэффективные коммуникации с персоналом Икеа.

Для улучшения имиджа компании ООО «Икея-Россия» в рамках данной дипломной работы приведем ряд рекомендаций.

По большому счету, общественное мнение — это мнение определенных групп людей по тому или иному вопросу. Это те стереотипы, те суждения, которые чаще всего можно услышать о том или ином предмете или явлении в народе. Необходимо работать с общественным мнением. Иногда на него опираться, а иногда пытаться изменить его.

Каким образом ООО «Икея-Россия» может воздействовать на общественное мнение? Прежде всего, при помощи средств массовой информации.

Нужно сказать, что руководитель ООО «Икея-Россия» не раз давал интервью различным газетным изданиям, принимал участие в радиопередачах, пресс-конференциях, круглых столах и т. п. Представляется разумным продолжать работу в этом направлении.

В связи с этим хочется сказать несколько слов о том, как подавать информацию в СМИ. Для этого необходимо запомнить несколько правил. Если ООО «Икея-Россия» решила сотрудничать с конкретным СМИ, необходимо четко представлять себе его общий образ. Определить стиль издания, узнать имя главного редактора, как это издание относится к публикациям на интересующие темы. Для этого составляется медиа-карта, которая представляет из себя список СМИ, с которыми у имеется или может возникнуть сотрудничество. Как правило, медиа-карта составляется на основании требований конкретной организации. Ее составление может быть основано на заполнении следующих граф (табл.

3.1).

Таблица 3.1 — Форма медиа-карты Название СМИ Адрес Тел./

факс e-mail, URL Имя главного редактора, контактное лицо Доп. информация В графу «Дополнительная информация» можно занести такие характеристики, как, например, имеется ли в издании интересующая рубрика лсвещающая вопросы экологии, как данное средство массовой информации вообще относится к публикациям на данную тематику, каков стиль выпускаемых материалов и т. д.

Составление медиа-карты значительно облегчит работу при проведении каких бы то ни было информационных акций или кампаний.

Помимо этого, важно поддерживать дружеские отношения с теми СМИ, которые заинтересованы в Икеа и в которых заинтересована компания «Икея-Россия».

ООО «Икея-Россия» следует более активно использовать имиджевую рекламу. Причем, необходимо заниматься разработкой PRкампаний не только для продвижения мебельных новинок, но и для создания общего экологического имиджа организации ООО «Икея-Россия». Это поможет создать в глазах потребителя целостный образ ООО «Икея-Россия».

Для формирования экологического имиджа рекомендовать ООО «Икея-Россия»:

— показ рекламных роликов на киноэкранах и в фойе (в киноформате на 35 мм на экранах кинотеатров, в видеоформате (VHS, CD, DVD) на мониторах, установленных в фойе кинотеатров) с анонсами фильмов с акцентом на ООО «Икея-Россия» с обязательным использованием логотипа Икеа (рис. 3.1).

Рисунок 3.1 — Логотип ООО «Икея-Россия»

— размещение стикеров на спинках кресел в кинозалах с обязательным использованием логотипа ООО «Икея-Россия», возможно совместно с фондом Дикой природы ВВФ. (рис. 3.2).

Рисунок 3.2 — Схема размещения рекламных стикеров, направленных на формирование экологического имиджа ООО «Икея-Россия»

В ООО «Икея-Россия» уделяется большое внимание общению со СМИ. В частности, был выпущена сувенирная продукция, которая раздавалась участникам конференций. Вероятно, в дальнейшем, с развитием ООО «Икея-Россия», будет выделятся больше ресурсов для создания и развития данного направления.

Различные проблемы могут также обсуждаться на встречах в формате «круглого стола». Чтобы «круглый стол» дал хороший результат, целесообразно при его подготовке использовать следующие ориентиры:

— подобрать в качестве организатора базовую структуру, представляющую интересующую целевую группу;

— включить в состав организаторов одно или несколько причастных к проблеме СМИ;

— сделать «круглый стол» «многосубъектным», т. е. привлечь к участию в нем представителей разных целевых групп, имеющих отношение к интересующей проблеме;

— создать условия, при которых журналисты являлись бы включенными участниками «круглого стола», а не только наблюдателями;

— представить на «круглом столе» какой-либо интеллектуальный продукт.

При этом необходимо сочетать технологические модули. Другими словами, «круглый стол» — это и презентация, и раздача пакета базовых материалов, и мини-выставка, и пресс-конференция.

ООО «Икея-Россия» регулярно проводит пресс-конференции в различных регионах России. Это связано с открытием новых магазинов.

Стоит сказать, что подобные мероприятия, при грамотном их проведении, могут положительно сказываться на формировании имиджа организации, способствовать увеличению числа ее партнеров, привлекать внимание широкой общественности к решаемым ею проблемам, таким образом, принося свои «плоды» в будущем, что не сможет должным образом не сказаться на дальнейшем развитии ООО «Икея-Россия» и его благополучии.

Поэтому следует уделять особое внимание не столько количеству, сколько качеству проводимых мероприятий, а также грамотному сочетанию технологических модулей.

На сайте сети ООО «Икея-Россия» необходимо разместить информацию об истории компании, сотрудниках, предоставляемых услугах.

Кроме того, нужно продолжать открытие филиалов в регионах.

Следует отметить, что компания проводит активную политику в данном направлении.

Кроме того, для улучшения корпоративного имиджа ООО «Икея-Россия» можно рекомендовать следующие способы привлечения потребителей в магазины:

интересная и разнообразная ассортиментная политика;

предоставление широкого спектра услуг (детская комната, автопарковка с видеонаблюдением, ресторан и т. д), соответствующего вкусам и потребностям разнообразных сегментов потребителей;

целевая реклама на радио, телевидении, в газетах;

реклама, предоставление информационных услуг и бронирование новинок через сеть Интернет и собственный web-сайт;

наружная реклама в метро и в других общественных местах;

прямая реклама (почтовая рассылка каталогов, раздача рекламных материалов промоутерами и т. д.);

обеспечение потенциальных посетителей легко доступной информацией об ассортименте и организация на современном уровне службы гарантийного сервиса;

организация «клуба постоянных клиентов», которые могут иметь определенные скидки на и т. д.;

организация «событий местного масштаба» — творческих встреч с дизайнерами, в т, ч. и приуроченных к премьерному выпуску новинок.

Для улучшения внутрифирменнего имиджа предлагается выпуск корпоративной газеты, которая будет способствовать лучшей информированности сотрудников о целях организации, повышение имиджа организации в глазах сотрудников ООО «Икея-Россия».

Использование инструментов связей с общественностью в продвижении внутрикорпоративной газеты не просто позволяет эффективно распространять издание, но и способствует лучшему восприятию его имиджа, имиджа организации в целом, стимулирует интерес к новостям предприятия, а значит, повышает эффективность корпоративной культуры и увеличивает количество людей, ощущающих свою причастность и приверженность традициям компании.

К сожалению, анализ внутрикорпоративных газет России привел к выводу о недооценке роли PR-технологий продвижения и использования интегрированных коммуникаций в работе изданий. Только 9,8% внутрикорпоративных газет проводят акции для своих читателей. Аудитория остальных газет не участвует в творческом процессе, даже постоянные читатели остаются пассивными. А ведь именно через организацию системы обратной связи, проведение конкурсов, информационных кампаний общественность вовлекается в процесс создания газеты и формирования корпоративной культуры организации.

Таким образом, данная работа еще раз подчеркнула важность имиджа и его развития в современном мире. Стоит отметить все возрастающую роль «паблик рилейшнз» в формировании имиджа. Если раньше можно было говорить о, в большинстве своем, «неудачной кальке» с западных образцов, моделей и методик, то сейчас становится возможным не просто подражать более удачливому и способному «соседу», а изобретать что-то новое, успешно применяя это на практике.

Заключение

Коммерческий успех деятельности предприятия, устойчивость фирмы в условиях кризиса сохранение лидерской позиции на рынке во многом решается за счет формирования позитивного имиджа организации.

При всем многообразии в толковании термина «корпоративный имидж» автор считает необходимым остановиться на следующих принципиальных позициях:

Во-первых, имидж организации есть отражение в сознании людей всей структуры, а точнее совокупности значимых характеристик данной организации.

Во — вторых, содержание имиджа структурируется в соответствии с характером социальных отношений, в которые включена данная организация и воспринимающие ее люди. Общество, государство, организация существуют не в идеальном состоянии, в каждый конкретный период они обладают социогенетическими и ситуационными особенностями, которые воздействуют на сознание конкретных людей. Указанные социальные институты находятся под объективным воздействием исторически сложившихся и складывающихся факторов, которые формируют устойчивую основу имиджа конкретного субъекта.

Для деловых партнеров более важны финансовые показатели деятельности организации, ее кредитная история и пр., а для сотрудников среднего звена управления — система социальных трансфертов, имеющаяся в данной организации, система повышения квалификации и профессионального роста и т. д.

В-третьих, для руководства организации очень важно адекватно оценивать свой имидж, т. е. иметь реальное представление о том, как организация воспринимается персоналом, собственниками (акционерами), деловыми партнерами и пр.

Содержание понятия имиджа организации включает две составляющие: описательную (информационную), которая представляет собой образ предприятия, или совокупность всех представлений (знаний) об организации; и оценочную, связанную с отношением конкретных групп населения к данной организации. Оценочная составляющая существует в силу того, что хранящаяся в памяти информация не воспринимается безразлично, а пробуждает оценки и эмоции, которые могут обладать различной интенсивностью, поскольку конкретные черты образа предприятия могут вызывать более или менее сильные эмоции, связанные с их принятием или осуждением. Люди оценивают предприятие через призму своего прошлого опыта, ценностей, общепринятых норм и моральных принципов.

Таким образом, корпоративный имидж организации можно рассматривать как существующую в сознании людей систему представлений (образов) и оценок, объектом которых она является. Неотъемлемый атрибут любой системы — структура. Структура корпоративного имиджа включает условно восемь элементов: имидж товара (услуги), имидж потребителей товара (услуги), внутренний имидж организации, имидж основного (-ых) руководителя (-ей), имидж персонала, визуальный, социальный имидж и бизнес-имидж.

Существуют два пути формирования имиджа: стихийный и основанный на целенаправленной информационной работе специалистов. В контексте данной работы формирование корпоративного имиджа рассматривается как целенаправленная деятельность, осуществляемая руководством, информационными службами предприятия с использованием информационных средств и других каналов общения с целью создания благоприятных условий для реализации конкретных мероприятий организации в различных сферах деятельности. Важным компонентом формирования имиджа является система внутренних коммуникаций. Автор выделяет три основных способа внутренних коммуникаций:

1. Коммуникация через средства массовой информации. Речь идет о печатных средствах (внутренние газеты, плакаты, листки новостей, ежегодные отчеты для акционеров и работников предприятия, доски объявлений и пр.) или электронных средствах (рацио, внутреннее телевидение, Интернет).

2. Коммуникация через организации. Советы наставников, ветеранов, молодых специалистов, группы рационализаторов и изобретателей, а на практике часто и профсоюзные организации служат передаточным звеном между руководством организации и занятыми.

3. Коммуникации через неформальные контакты. Большинство занятых рассматривают коммуникации с непосредственным начальником как предпочитаемый источник информации.

«Икея-Россия» — федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже мебели. Компания имеет шведские корни и поддерживает имидж шведской компании в маркетинговых целях. Икеа позиционирует себя как компания, которая при производстве и продаже своих товаров заботиться об окружающей среде. Экологическая политика компании охватывает широкий круг проблем связанных с транспортировкой, доставкой, изготовлением мебели. В работе были рассмотрены принципы экологической политики Икеа.

Как мы выяснили, компания традиционно делает ставку на использование проверенных инструментов, таких как публикации в СМИ, для этого пресс-служба ООО «Икеа-Россия» разрабатывает пресс-релизы, в которых освещаются те или иные события связанные с осуществлением экологической политики компании.

Мы выяснили, что ООО «Икея-Россия» использует различные формы PR деятельности для привлечения новых клиентов и создания благоприятного экологического образа в глазах общественности. К их числу относятся проведение различного рода мероприятий. Проводятся акции совместно с фондом дикой природы, разработана экологическая политика компании, пресс-служба рассылает релизы о новостях компании. Сверхзадача компани поддержание дружеских отношений со всеми клиентами.

В то же время следует выделить недостатки проводимой политики по формированию корпоративного имиджа ООО «Икея-Россия».

Внутренний имидж ООО «Икея-Россия» складывается из кадровой политики организации, ориентации и тренинга сотрудников, а также из системы поощрения сотрудников. На основе наблюдения, анализа документов и анкетного опроса было выявлено, что в ООО «Икея-Россия» отсутствует скоординированная система имиджевой работы с персоналом. Организация находится на этапе функционального роста, штат высококвалифицированных сотрудников подобран и относительно стабилизировался, поэтому самое время задуматься о создании четкой системы управления персоналом. Это позволит повысить рейтинг организации и среди клиентов организации, и на рынке труда, что немаловажно, учитывая относительно высокую текучесть кадров в организациях (что не всегда нравится клиентам, т.к. им приходится приспосабливаться к новой схеме работы), а также будущую потребность в кадрах в условиях развитии организации. Значительную роль в формировании внутреннего имиджа организации играют стандарты поведения и внешнего вида — письменное изложение принятых в компании стандартов — также кирпич в фундаменте имиджа предприятия «Икея-Россия». Стандарты определяют действия, отвечающие философии, целям и принципам предприятия. Стандарты — инструменты в руках сотрудников предприятия, которыми они поддерживают имидж компании в глазах общества.

Рекомендации

1. Разработать и принять корпоративный кодекс с целью внедрения единых стандартов поведения персонала, общения с партнерами, клиентами и коллегами, для поддержания и укрепления имиджа и репутации ООО «Икея-Россия».

2. Провести показ рекламных роликов на киноэкранах и в фойе (в киноформате на 35 мм на экранах кинотеатров, в видеоформате (VHS, CD, DVD) на мониторах, установленных в фойе кинотеатров) с анонсами фильмов с акцентом на ООО «Икея-Россия» с обязательным использованием логотипа сети Икеа.

3. Составить медиа-карты для облегчения работы при проведении каких бы то ни было информационных акций или кампаний.

4. Необходимо в кратчайшие сроки создать корпоративный кодекс и пропагандировать его среди работников, так как у сотрудников отсутствуют представления о миссии и целях организации, и тем более имидже организации.

5. Персонал организации не удовлетворён уровнем информационной открытости руководства, отсутствием карьерного роста. Эти факторы делают организацию непривлекательной как потенциального работодателя. Необходимо просчитать возможности управления карьерным ростом.

Безусловно, в реализации данных рекомендаций необходимо придерживаться принципов системности, последовательности и непрерывности.

Библиографический список Аги, У. Самое главное в PR /У. Аги, Г. Кэмерон, Ф. Олт, Д. Уилкокс — СПб.: Питер, 2008. — 560 с.

Акулич, И. Л. Маркетинг. Учебник / И. Л. Акулич. — Мн.: Высш. Шк., 2000.

Алешина, И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров: учебник. / И. В. Алешина. — М.: Эксмо, 2006. — 480 с.

Али, М. Практический маркетинг и паблик рилейшнз для малого бизнеса /М.Али. — Спб.: Нева, 2008. — 416 с.

Антипов, К. В. Паблик Рилейшнз / К. В. Антипов. — М., 2007. — 148 с.

Блэк, С.

Введение

в паблик рилейшнз / С. Блэк. — Ростов-на-Дону: Феникс, 1998. — 320 с.

Быков, И. А. Организация и проведение кампаний по связям с общественностью/ И. А. Быков. — СПб.: СПбГУТ, 2009. — 58 с.

Викентьев, И. Л. Приемы рекламы и PR/ И. Л. Викентьев. — М.: Триз-шанс, 2008. — 238 с.

Виноградов, А.В. СМИ и корпоративный медийный продукт как составляющая корпоративной медасистемы /А.В. Виноградов //Вестн. Мос. Ун-та. Серия 10. 2006. № 6. — с. 50- 54

Горкина, М.Б. PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR / М. Б. Горкина, А. А. Мамонтов, И. Б. Манн. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — 240 с.

Гундарин, М. В. Книга руководителя отдела PR/ М. В. Гундарин. -СПб: Питер, 2006. — 368 с.

Дашевская, О. Внутренний — PR. Профессиональные рекомендации / О. Дашевская // [Электронный ресурс]

http://www.pr-professional.ru/publ/Dashevskaya.htm (2007)

Демин, Ю. М. Бизнес PR /Ю.М. Демин. — М.: Бератор-Пресс, 2009. — 336 с.

Джефкинс, Ф. Паблик рилейшнз: учебное пособие для Вузов/ Ф. Джефкинс, Д. Ядин. — М.: Юнити-Дана, 2009. — 416 с.

Доскова, И.С. Public Relations: теория и практика /И.С. Доскова. — М.: 2006. — 152 с.

Доти, Д. Паблисити и паблик рилейшнз/ Д. Доти. — М.: Филин, 1996. — 285 с.

Дунь, И. И. Роль средств PR в формировании корпоративной культуры, на примере салона «Рольф» / И. И. Дунь // [электронный ресурс] ;

http://www.pressclub.host.ru/PR_Lib/PR_Rabots.shtml (2002)

Дымшиц, М. Медиапланирование для автосалона /М. Дымшиц// [электронный ресурс] ;

http://81.

177.

20.184/

Калиберда, Е. Г. Связи с общественностью: вводный курс /Е.Г. Калиберда. — М.: Логос, 2008. — 120 с.

Катлип, С. М. Паблик рилейшнз. Теория и практика / С. М. Катлип, А. Х. Сентер, Г. М. Брум. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2006. — 624 с.

Китчен, Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика / Ф. Китчен. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. — 454 с.

Кондратьев, Э. В. Связи с общественностью / Э. В. Кондратьев, Р. Н. Абрамов. — М.: Академический проспект, 2008. — 432 с.

Конрад, Дж. Партизанское паблисити: сотни беспроигрышных тактик / Дж. Конрад, Р. Фришман, Дж. Люблин. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2008. — 320 с.

Королько, В. Г. Основы паблик рилейшнз/ В. Г. Королько. — М.: Рефл-бук, 2007. — 528 с.

Котлер, Ф. Основы Маркетинга/ Ф. Котлер. — М.: Прогресс, 1991. — 702 с.

Коханова, М. Имидж и репутационный капитал фирмы: к проблеме модернизации PR / М. Коханова // RELGA. 2006. — № 12 (от 15.

08.2006). — с. 20−21

Круть, Н. Корпоративная пресса/ Н. Круть // Карьера. 2009. — № 10 (от 01.

10.2009). — с. 32−42

Кузнецов, В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии/ В. Ф. Кузнецов. — М.: Аспект Пресс, 2006. — 300 с.

Лимонов, В. А. Корпоративная культура как фактор укрепления имиджа вуза на рынке образовательных услуг/В.А. Лимонов // Пиар, бизнес, СМИ — партнерство и конкуренция: Материалы Второй межвуз. науч.

практ. конф. 15 апреля 2006 г. / С. Ю. Чимаров. — СПб.: СПбГИЭУ, 2006. — с. 37−41.

Моисеев, В.А. PR теория и практика / В. А. Моисеев. — К.: Вира, 2009. — 376 с.

Мурзин, Д. А. Феномен корпоративной прессы /Д.А. Мурзин. — М.: Хроникер, 2006. — 192 с.

Назайкин, А. Н. Медиапланирование на 100%. /А.Н. Назайкин. — М.: Альпина Бизнес букс, 2006. — 301 с.

Пенькова, М. Исследование: основные принципы функционирования рынка корпоративных СМИ в России /М. Пенькова //Советник. 2006. — № 4 (от 15.

04.2006). — с. 19−23

Письменная, Е. Внутриорганизационные коммуникации — отношения с персоналом /Е. Письменская // [Электронный ресурс]

http://pr-club.com/PR_EMPLOYEES.shtml (2007)

Почепцов, Г. Г. Имиджелогия/ Г. Г. Почепцов. — М.: Рефл-Бук, 2007. — 698 с.

Почепцов, Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов / Г. Г. Почепцов. — М.: Рефл-Бук., 2007. — 624 с.

Снеговская, Е. Корпоративные СМИ, культура и технология корпоративных коммуникаций /Е. Снеговская // [Электронный ресурс] www.hrm.ru (Кадровый менеджмент от 30.

04.2008)

Тимофеев, М. И. Связи с общественностью (паблик рилейшнз): Учебное пособие /М.И, Тимофеев. — М.: РИОР, 2008. — 158 с.

Уэллс, У. Реклама: принципы и практика / У. Уэллс, Дж. Бернет, С. Мориарти. — СПб.: Питер, 2009. — 800 с.

Филипс, Д. PR в Интернете/ Д. Филипс. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2008. — 320 с.

Харрис, Р. Психология массовых коммуникаций /Р. Харрис. — Москва: ОЛМА-ПРЕСС, 2002. — 448 с.

Чемякин Ю. В. Тенденции развития корпоративной прессы в России /Ю.В. Чемякин // Изв. Урал. Го. Ун-та. 2006. — № 40. — с. 98−106

Чумиков, А. Н. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. Пособие / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. — М.: Дело, 2009. — 552 с.

Шарков, Ф. И. Интегрированные бренд-коммуникации / Ф. И. Шарков. — М.: РИП-Холдинг, 2008. — 272 с.

Шарков, Ф. И. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний / Ф. И. Шарков, А. А Родионов. — Москва: Академический Проект, 2006. — 304 с.

Шиляева, М. Внутренний PR как необъемлемая часть жизнедеятельности организации /М. Шиляева // Советник. 2002. — № 4 (от 15.

04.2002). — с. 23−24 .

Шишкин, Д. П. PR-кампании: методология и технология / Д. П.

Шишкин, Д. П. Гавра, С. Л. Бровко. — СПб.: Роза мира, 2008. — 187 с.

Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления/ М. А. Шишкина. — СПб.: СПбГУ, 2009. — 444 с.

Шомели, Ж. Связи с общественностью / Ж. Шомели, Д. Уисман. — СПб.: Нева, 2009. — 128 с.

Приложение 1. Пресс-релиз компании ИКЕА

ИКЕА И МЕГА поддержат «Час Земли»

27 марта магазины ИКЕА и семейные торговые центры МЕГА по всей России поддержат международную инициативу Всемирного фонда дикой природы (WWF) и примут участие в акции «Час Земли».

Этот шаг — возможность привлечь внимание многих людей, чтобы рассказать о том, как каждый из нас может снизить негативное воздействие на окружающую среду для сохранения климата и благополучия планеты.

В последнюю субботу марта в 20.30 по местному времени в двенадцати магазинах ИКЕА и в зоне катка на территории торговых центров МЕГА ровно на час будет приглушен свет. Кроме этого, погаснут огни световой башни — символа сети семейных торговых центров МЕГА. Все магазины ИКЕА в России в этот день вдвое снизят цену настольной лампы на солнечных батареях СУННАН: только 27 марта этот товар можно будет приобрести за 499 рублей.

Всемирный фонд дикой природы (WWF) проводит акцию «Час Земли» в четвертый раз. Все началось весной 2007 года в Австралии, когда в окнах домов и офисов Сиднея на час был выключен свет. В 2009 году эту инициативу поддержали уже миллионы людей по всему миру, и число сторонников проекта стремительно растет.

Для ИКЕА приоритетом номер один является безопасность товаров компании, как для окружающей среды, так и для здоровья покупателей. Вот почему проектируя новый товар, дизайнеры ИКЕА учитывают такие факторы как безопасность, качество и воздействие на окружающую среду. Компания стремится к тому, чтобы при производстве мебели использовалась древесина только из ответственно управляемых лесных хозяйств. Магазины ИКЕА и семейные торговые центры МЕГА ежегодно оптимизируют потребление электроэнергии и содействуют привлечению общественного интереса к вопросам охраны окружающей среды.

«Внимательное отношение к природе и экономное использование ресурсов — важная составляющая корпоративной культуры ИКЕА, — говорит Кристиана Томас, директор розничной сети ИКЕА в России и СНГ. — Мы поддерживаем „Час Земли“, чтобы привлечь внимание сотен тысяч людей по всей России к проблеме глобального изменения климата. В этот день мы хотим предложить нашим сотрудникам, покупателям и партнерам задуматься о том, что каждый из них мог бы сделать для того, чтобы рациональнее расходовать природные ресурсы».

«Всемирный фонд дикой природы (WWF) и компания ИКЕА объединили свои усилия, призывая миллионы людей во всем мире к гармоничному сосуществованию с природой, — говорит программный директор WWF России Виктория Элиас, — WWF призывает изменить простые ежедневные привычки, экономно расходовать электроэнергию и тепло, бережно относиться к воде и сделать выбор в пользу вторичной переработки бумаги и других материалов, тем самым уменьшая свой собственный, индивидуальный „экологический след“ на планете. Ведь она у нас одна. И мы призываем сделать первый шаг — выключить свет 27 марта, в 20.30».

ИКЕА и Всемирный фонд дикой природы (WWF) — стратегические партнеры с 2002 года. В России глобальное партнерство началось с совместной работы ИКЕА и WWF по борьбе с незаконной вырубкой лесов. В 2005 году в сферу совместных интересов партнеров вошли вопросы экологичного возведения хлопчатника и улучшения способов производства ротанга; а также инициативы, направленные на предотвращение глобального изменения климата. Более подробно о сотрудничестве ИКЕА и WWF можно прочитать на www.ikea.ru и www.wwf.ru

Пресс-служба ИКЕА в России

pr@ikea.ru

(495) 737 53 04

Контактное лицо:

Оксана Белайчук Пресс-служба WWF России

elevitskaya@wwf.ru

(495) 727 0939, 8916−185−61−29

Контактное лицо:

Екатерина Левицкая КГ «Кузьменков и партнеры»

Ianosova@kuzmenkov.ru

(495) 628 54 24

Контактное лицо:

Ирина Аносова

Приложение 2. Анкета опроса сотрудников

1). Сформулируйте цель вашей организации.

______________________________________________________

______________________________________________________

2). Сформулируйте цель вашего отдела.

______________________________________________________

_______________________________________________________

3). Известны ли вам перспективы развития вашей организации?

время На год На месяц Меньше месяца Неизвестны да нет 4). Известны ли вам перспективы развития вашего отдела?

время На год На месяц Меньше месяца Неизвестны да нет 5) Какая представляется вам информация в первые дни работы?

да нет Общее представление о компании Нормы и формы оплаты труда Функции подразделения Должностные обязанности и ответственность Формы отчетности Процедуры, правила и предписания работы в организации Основные информационные потоки в организации Информация не была

6). Реально выполняемая работа соответствует должностной инструкции?

а) полностью соответствует выполняемой работе б) в основном соответствует реальным обязанностям в) не соответствует реально выполняемой работе.

7). Удовлетворены ли вы значимостью своей работы?

— да;

— нет;

8). Удовлетворены ли вы уровнем своей зарплаты?

а) уровень зарплаты такой же, как и в других организациях б) уровень зарплаты выше, чем в других организациях в) уровень зарплаты ниже, чем в других организациях г) не задумывались об уровне зарплаты

9). Каковы на ваш взгляд факторы продвижения по службе а) соответствие формальным изменениям б) наличии свободных вакансий в) «нужные» контакты на разных уровнях г) личное отношение руководителя д) уровень профессионализма е) собственная активность и стремление.

10). Каковы реальные перспективы должностного роста в ООО «Икея-Россия»

а) реальных перспектив нет б) нет стремления к должностному росту

11). Каковы формы профессионального развития?

а) совершенствование профессиональных знаний и накопления опыта б) перемещение в другие подразделения в) продвижение на руководящую должность в своем отделе г) руководство отдельными

12). Информированы ли вы о цели, основных задачах и приоритетных направлениях деятельности организации?

а) очень хорошо б) вполне достаточно в) недостаточно г) плохо д) затруднились ответить

13). Получаете ли вы информацию о достижениях сотрудников и подразделений организации?

а) узнают регулярно б) получают информацию нерегулярно в) узнают по слухам г) имеют приблизительное представление д) не знают ничего е) не интересуются

Спасибо за сотрудничество!

Круть, Н. Корпоративная пресса/ Н. Круть // Карьера. 2009. — № 10 (от 01.

10.2009). — с. 42.

Федотова Л. Н. Реклама в обществе: каков эффект? // Социологические исследования 1996. № 10. С.

71.

Мамонтов, И. Б. Манн. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — с.

121.

Гундарин, М. В. Книга руководителя отдела PR/ М. В. Гундарин. -СПб: Питер, 2006. — с.

88.

Козлов А. «Люди против брэндов» как новый брэнд? // Неприкосновенный запас. 2004. № 2. С.

34.

Феофанов О. А. Реклама: новые технологии в России: Учеб. пособие. СПб., 2006. С.

65.

Рекламные акции фирмы: Правовая основа, учет налогов, расходы / Климова М. А. и др. М.: Библиотечка РГ, 2006. С. 99 .

Антипов, К. В. Паблик Рилейшнз / К. В. Антипов. — М., 2007. — с.

76.

Смирнов Э. Технологии и методы управления качеством рекламы // Лаборатория рекламы. 2007. N 910. С.

29.

Блэк, С.

Введение

в паблик рилейшнз / С. Блэк. — Ростов-на-Дону: Феникс, 1998. — с.

76.

Филонова О. Два крыла успешной рекламы // ЭКО. 2006. № 3. С.

41.

Быков, И. А. Организация и проведение кампаний по связям с общественностью/ И. А. Быков. — СПб.: СПбГУТ, 2009. — с.

32.

Храпова Е., Чередникова Л. Е. Брэндинг в системе репутационного менеджмента // Проблемы теории и практики управления российскими предприятиями. Новосибирск, 2005. С.

91.

Фонарева Н. Рекламный процесс необходимо упорядочить // Экономика и жизнь. 2007. (№ 4). С.

8.

Харрис Г., Кац К. М. Стимулирование международного туризма в XXI веке. — М.: Финансы и статистика, 2008.С.

67.

Шишкин, Д. П. PR-кампании: методология и технология / Д. П. Шишкин, Д. П.

Гавра, С. Л. Бровко. — СПб.: Роза мира, 2008. — 187 с.

Чудновский А.Д., Жукова М. А., Сенин B.C. Управление индустрией туризма: Учебное пособие. М.: КНОРУС, 2004.С.

65.

Снеговская, Е. Корпоративные СМИ, культура и технология корпоративных коммуникаций /Е. Снеговская // [Электронный ресурс] www.hrm.ru (Кадровый менеджмент от 30.

04.2008)

Жукова М. А Почепцов, Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов / Г. Г. Почепцов. — М.: Рефл-Бук., 2007. — с.

77.

Букин А. Саммит нематериальных активов // Деловые люди. 2006. № 148.

149. С.

779.

Власов П. К. Психология формирования стратегии организации. Спб, 2007, 268с.

Шиляева, М. Внутренний PR как необъемлемая часть жизнедеятельности организации /М. Шиляева // Советник. 2002. — № 4 (от 15.

04.2002). — с. 23.

Вишнякова М. Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации)//Политический маркетинг, 2006. № 4. — С.

Котлер, Ф. Основы Маркетинга/ Ф. Котлер. — М.: Прогресс, 1991. — с.

98.

Шкардун В. Д., Ахтямов Т. М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия//Маркетинг в России и за рубежом, 2005. № 3. — С. 68−77.

Коханова, М. Имидж и репутационный капитал фирмы: к проблеме модернизации PR / М. Коханова // RELGA. 2006. — № 12 (от 15.

08.2006). — с. 21

Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. — 3-е изд. — М.: Гардарики, 2003. — С. 205.

Гусаров А. В. Определение миссии организации//Менеджмент в России и за рубежом. 2008. № 3. — С. 130−134.

Виханский О.С., Наумов А. И. Указ соч. — С. 206.

Ермолаева Е. Миссия фирмы в национальном интерьере//Управление персоналом. 2006. № 12. — С. 58−61.

Шепель В. М. Имиджелогия: Скереты личного обаяния. — 2-е изд., перераб.

и доп. — М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 2005. — С. 25.

Внешний

имидж Внутренний имидж имидж

Ядро имиджа Общественность

Потребители

Имидж организации

Поставщики

Инвесторы

Конкуренты

Цели организации

Миссия организации

Стратегия организации

Маркетинговая политика

Финансовая политика

Стратегия развития персонала

Основы концепции развития имиджа организации

Связи с общественностью

Внешний PR

Лоббирование интересов компании.

Разработка коммуникационных стратегий для каждой группы партнёров.

Связи с клиентурой.

Связи с финансовыми организациями.

Проведение выставок, открытых конференций, дней открытых дверей и др.

Проведение благотворительной работы, спонсорство.

Поддержка отношений с акционерами.

Изучение общественного мнения.

Контакты с прессой: пресс-конференции, интервью, беседы, выступления.

Внутренний PR

Сотрудничество с отделами рекламы, маркетинга для обеспечения единой линии поведения на рынке.

Проведение изучения мнения сотрудников по различным проблемам организации.

Подготовка конференций, встреч, выступлений внутри компании.

Создание, внедрение и пропаганда внутриорганизационной культуры.

Консультирование руководства организации.

Информирование персонала о целях, миссии, планах и задачах организации.