В условиях, когда компания планирует расширение, вывод на рынок новые виды продукции, закупает новое оборудования, требуется принятие решений, например о выборе поставщиков, поиске видов логистики поставок и т. д. Подобные решения требуют продуманных действий управляющих, точного диагностирования состояния системы.
Переходим ко 2 этапу принятия управленческого решения. В данном случае специалист отдела снабжения ООО «РИКИ» сталкивается с необходимостью анализировать документы: прайс-листы предприятий, динамику продаж, договоры, данные о компаниях-поставщиках.
Рисунок 2. Этапы процесса принятия решений Начальник отдела снабжения изучает коммуникационные каналы и информацию, поступающую к нему из разных источников: от работников компании, предприятий-поставщиков, от СМИ; видит себя в этом информационном поле, наблюдает за сотрудниками, которые могут ему помочь принять правильное эффективное решение.
На третьем этапе управленческое решение принимается индивидуально начальником отдела или совместно на деловом совещании. Также начальник отдела снабжения, может использовать для принятия решения мнение сотрудников отдела и коммерческого директора. Может обсудить с ними проблему, получить их компетентное заключение, и затем принять решение о дальнейших действиях.
На 4 ом этапе предполагает принятие решения, которое фиксируется в распорядительных документах: приказах, распоряжениях, планах; а также находит отражение в нормативных источниках, стандартах предприятия, общих положениях, уставе, внутренних регламентах и правилах предприятия. Важно не только принять своевременное решение, но и проконтролировать исполнение мероприятий, осуществляемых согласно принятым официальным документам, мотивировать персонал, который задействован в реализации указанных мероприятий.
Рассмотрим основные проблемы с которым сталкивается отдел снабжения в ООО «РИКИ:
поиск поставщиков заключение договоров с партнерами;
контроль за качеством поставляемого сырья и материалов направление сотрудников на обучение;
организация эффективной системы работы с поставщиками (по телефону и при встрече);
решение непредвиденных ситуаций и проблем Главной целью отдела снабжения является оказание услуг, которые реализуются в результате достижения подцелей: обеспечение производственных предприятий необходимыми МТР в требуемом количестве, качестве, ассортименте и точно в срок по минимальным ценам, эффективное использование оборотных средств, выделяемых на закупку МТР, оптимизация логистических схем доставки, грузопотоков МТР, организация и эффективный контроль складского учета МТР, управление производственными запасами компании и минимизацией производственных издержек.
На рисунке показаны подцели, достижение которых обеспечивает реализацию главной цели анализируемого подразделения.
Рисунок 3. Подцели отдела снабжения
Рассмотрим на примере проблемы повышения качества услуг компании ООО «РИКИ», пути решения проблемы показаны на рисунке 3.
Как видно из рисунка, наиболее эффективным мероприятием для повышения качества услуг отдела снабжения является качество закупаемых товаров и своевременность доставки продукции на предприятие.
Поэтому именно этому моменту следует уделять повышенное внимание при разработке программы мероприятий, направленных на повышение качества закупаемых товаров.
Рисунок 4. Причинно-следственная диаграмма Ишикава для решения проблемы о качестве поставщиков
Рассмотрим еще одну проблемукомпетенция сотрудников. Варианты для принятия решения представлены на рисунке 3.
Как видно из рисунка, наиболее эффективным мероприятием для повышения уровня квалификации сотрудников отдела снабжения является повышение квалификации сотрудников, например на специализованных курсах.
Рисунок 5. Причинно-следственная диаграмма Ишикава для решения проблемы компетентности сотрудников
Рассмотрим еще одну проблемувыбор поставщика ООО «РИКИ». Варианты для принятия решения представлены на рисунке 4.
Как видно из рисунка, наиболее эффективным мероприятием при выборе поставщика является анализ СМИ и анализ прайс-листов предприятий.
Рисунок 6. Причинно-следственная диаграмма Ишикава для решения проблемы о выборе поставщика
Представим приведенные выше проблемы, с которыми сталкивается отдел снабжения предприятия в виде таблица Парето.
Таблица 3
Таблица Парето Тип проблемы Частота возникновения Процент возникновения Поиск поставщиков 240 56,3 Повышении компетентности сотрудников 6 1,4 Своевременность доставки 180 42,3
Рисунок 7. Модель Ганта
На основании процессов, описанных моделью Ганта постоим функциональную модель деятельности отдела. Для этого используем метод моделирования IDFO
Рисунок 8. Функциональная модель деятельности отдела снабжения
Заключение
Процесс принятия решения подвержен влиянию факторов, отражающих особенности руководителя, принимающего решения, особенности внешней среды, в том числе условия определенности, риска или неопределенности, а также связанные с ними негативные последствия, информационные ограничения, взаимозависимость и взаимосвязность принимаемых решений и другие факторы.
При принятии управленческих решений всегда важно учитывать риск, относящийся к уровню определенности, с которой можно прогнозировать результаты, так как руководитель должен прогнозировать результаты в разных обстоятельствах и условиях. Эти обстоятельства традиционно классифицируется как условия определенности, риска или неопределенности, в том числе негативные последствия.
Принятие управленческих решений во многих отношениях является искусством нахождения эффективных компромиссов, когда выигрыш в одних последствия приводит к проигрышу в других. Проблема процесса принятия решения в условиях возможных негативных последствий состоит в сопоставлении минусов конкретного решения с его плюсами в целях получения наибольшего общего выигрыша. Когда выбираются критерии для принятия решения, негативные последствия следует трактовать и использовать как ограничения.
В банке все решения взаимосвязаны. Крупные решения имеют последствия для банка в целом, а не только для конкретного сегмента (вида деятельности). Способность видеть, как выстраиваются и взаимодействуют решения в системе управления, становится все более важной по мере продвижения руководителя по иерархии власти.
Список литературы
Акулов В. Особенности принятия решений субъектом стратегического менеджмента // Проблемы теории и практики управления. — 3. — 2003. — с.14 — 15
Акчурина С. Р. Технология и организация приемки товаров по количеству / Ачкурина С. Р. // Финансовые и бухгалтерские консультации. — 2008. — № 4. — С. 54 — 65.
Балдин К.В. «Управленческие решения», М.: «Дашков и К», 2007. — 496 с.
Батрик Р. «Техника принятия эффективных управленческих решений», Спб: «Питер», 2006. — ISBN: 5−318−794−5. — 416 с.
Вертакова Ю. «Управленческие решения: разработка и выбор» / Учебное пособие. — М.: «КНОРУС», 2005. — ISBN: 5−85 971−055−0, 352 с.
Гаджинский А. М. Логистика: Учебник для вузов/ А. М. Гаджинский. — 4-е изд., перераб. и доп. -
М.: Маркетинг, 2008. — 395 с.
Евланов Л. Г. Теория и практика принятия решений. — М.: Экономика, 2003. — 288 с.
Кинан К. Решение проблем, М.: Эксмо, 2006. — ISBN: 5−699−14 275−4, 80 с.
Литвак Б. Разработка управленческого решения / Учебник — 4-е изд., испр. и доп., М.: «Дело». 2003 — ISBN: 5−7749−0099−1. — 392 с.
Мащенко В.Е. «Системное корпоративное управление». — М., 2003. — 251 с.
Осипова Л. В. Основы коммерческой деятельности: Учебник для вузов/ Л. В. Осипова, И. М. Синяева.
— 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008 — 623 с.
Панкратов Ф.Г. и др. Организация и технология торговых процессов / Панкратов Ф. Г. — М., 2008. — 541 с.
Смирнов Э.А. «Разработка управленческих решений». — М.: «ЮНИТИ», 2002. — ISBN: 5−238−127. — 271 с.
Степанов В. И. Рационализация организационной структуры службы логистики на фирме/ В. И. Степанов, В.
И. Строяковский// Современная торговля. — 2008. — №
6. — С. 5−11.
Травин В. «Подготовка и реализация управленческих решений», М.: «Дело», 2005. — ISBN: 5−7749−0363-X. — 80 с.
Трояновский В.М. «Разработка управленческого решения». — М.: «РДЛ», 2003. — ISBN: 5−93 840−037−6. — 208 с Хазанович Э.
С. Управление материальными ресурсами: Учебник/ Э. С. Хазанович, В. Н. Шестаков. — М.: Экономика, 2007.
— 157 с.
Чудаков Ф. Д. Логистика: Учебник / Чудаков Ф. Д. М.: Издательство РДЛ, 2007. 480 с.
Чуйкин А. М. Разработка управленческих решений — Калининград: КГУ, 2005. — 150 с.
Эддоус М., Стэнсфилд Р. Методы принятия решения. — М.: Юнити, 2004. — 262 с.
Вертакова Ю. «Управленческие решения: разработка и выбор» / Учебное пособие. — М.: «КНОРУС», 2005. — ISBN: 5−85 971−055−0, 352 с.
Литвак Б. Разработка управленческого решения / Учебник — 4-е изд., испр. и доп., М.: «Дело». 2003 — ISBN: 5−7749−0099−1. — 392 с.
Смирнов Э.А. «Разработка управленческих решений». — М.: «ЮНИТИ», 2002. — ISBN: 5−238−127. — 271 с.
Травин В. «Подготовка и реализация управленческих решений», М.: «Дело», 2005. — ISBN: 5−7749−0363-X. — 80 с.
Трояновский В.М. «Разработка управленческого решения». — М.: «РДЛ», 2003. — ISBN: 5−93 840−037−6. — 208 с
Гаджинский А. М. Логистика: Учебник для вузов/ А. М. Гаджинский. — 4-е изд., перераб.
и доп. — М.: Маркетинг, 2008. — 395 с.
Менеджер по снабжению
Менеджер по снабжению
Начальник отдела снабжения
Коммерческий директор Выбор поставщика
Тендеры 0,12
Обмен опытом 0,3
Учебники 0,1
Система наставничества 0,2
Периодические издания 0,3
Интернет 0,37
Самостоятельное обучение 0,4
Индивидуальные семинары по специальности 0,5
Корпоративные семинары для всех сотрудников 0,14
Курсы, семинары 0,21
Дополнительное образование 0,1
Введение
регламентов, инструкций 0,3
Повышение квалификации 0,3
Повышение образования 0,14
Повышение компетентности сотрудников отдела снабжения
Исполнение договорных обязательств 0,25
Правовое регулирование 0,25
Скидки 0,25
Ассортимент товара 0,15
Стиль общения с клиентами 0,23
Полная информированность 0,37
Качество сервиса 0,35
Пакет документов для клиента 0,31
Применение интернет-технологий 0,12
Документационное обеспечение 0,15
Соответствующие документы 0,26
Новые разработки 0,4
Качество товара 0,25
Качество поставщиков
Ознакомление с предложениями 0,13
Подготовка условий тендера 0,11
Анализ СМИ 0,15
Деловые издания 0,31
Новостные газеты 0,21
Справочники 0,12
Анализ поставщика 0,35
Анализ прайс-листов 0,37
Анализ условий поставок 0,23
Анализ качества товара 0,12
Прием товара 0,25
Отслеживание объема и качества 0,31
Услуга оказана
Подписание документов 0,25
Поставщик найден
Условия поставки обсуждены
Предварительные переговоры проведены
Перечень потенциальных поставщиков определен
Акты поставок подписаны
Объем заказа сверен
Качество товара проверено
Продукция на склад доставлена
Договора заключены
Договор подписан
Прайс-листы собраны и проанализированы
Анализ договора проведен Менеджер по снабжению 2
Менеджер по снабжению 1
Начальник отдела снабжения
Определение списка поставщиков
Определение поставщиков удовлетворяющих требованиям
Анализ прайс-листов и условий поставок
Проведение предварительных переговоров
Окончательный выбор поставщика
Заключение
договора
Прием продукции
Подписание актов сдачи-приемки
Начальник отдела снабжения
4,5,6,8
Менеджер 1
1 7
Менеджер 2
2 3
Отчет
Поставщики
Коммерческий директор
