PR методы и средства продвижения продукции на примере компании «Yota»

При внесении абонентской платы за доступ к Yota через терминалы не нужно запоминать многозначный номер договора — довольно указать мобильный телефон, чтобы деньги попали по назначению.

Недавно Yota индивидуально прозвонила каждого зарегистрированного абонента, который по каким-либо причинам не платит за доступ к WiMAX-сети. К числу злостных неплательщиков отношусь и я. После ответа на вызов с неизвестного номера я услышал в трубке мелодичный голос девушки, который возвестил: «Добрый день, вам звонят из компании Yota. Вы не пользуетесь нашими услугами, нам бы хотелось поговорить с вами об этом» .

Можно было предположить, что дальнейшее общение строилось по всем известной схеме телефонного программирования, которую активно используют банки, распространяющие среди клиентов кредитные карты. Их операторы могут по нескольку раз в неделю доставать назойливыми звонками с заученными наизусть рассказами о том, какие преимущества дает их карта и почему клиент должен безотлагательно воспользоваться ей. Ничего кроме приступов ненависти такое усердие не вызывает.

Однако с Yota все вышло иначе. Девушка тактично осведомилась о причинах, по которым я не пользуюсь услугами оператора. Она терпеливо выслушала недовольство качеством связи, зоны покрытия, дороговизны тарифов и абонентских устройств, ни разу не перебив, после чего ответила на мои вопросы, дала несколько дельных советов по поводу использования сервисов Yota и даже проинформировала о ближайших планах компании. Ранее ни с чем подобным мне сталкиваться не приходилось. Абоненты вообще не избалованы вниманием со стороны связистов. Невозможно себе представить, чтобы, скажем, кто-то из операторов «большой тройки» стал звонить клиентам, переставшим платить за услуги мобильной связи, с целью разобраться в мотивах их поступков. «Заморозят» sim-карту, да и дело с концом. Поэтому, несмотря на очевидные корыстные цели, трогательный звонок Yota вызвал исключительно положительные эмоции.

Оценивая рекламную и маркетинговую компанию Yota можно сделать вывод о том, что в компании работают молодые креативные маркетологи, потому что в рекламных слоганах часто используют давно устоявшиеся идиомы, поговорки, анекдоты из интернета.

Например, по городу ездят автобусы, обклеенные фразой «Автобус не резиновый, интернет Yota 4G — безлимитный». Суть этой фразы понимают даже жители пожилого возраста, которые выросли на анекдотах про резиновый автобус, а уж для молодёжи — основного потребителя мобильного интернета — сравнение резинового автобуса, на котором они едут в институт и безлимитного интернета, который остался дома более чем актуально. Хороший слоган был использован на плакатах в городе — «Yota — Интернет со встроенными ноутбуками», что является перефразированным сетевым анекдотом про «Компьютер со встроенным Интернетом». Грамотно подобрана и целевая аудитория, и примененный инструмент.

Но окончательно всех привел в восторг и продолжили ряд гениальных маркетинговых ходов плакаты, появившиеся в Санкт-Петербурге 1 декабря 2009 года, поздравляющие всех прохожих с Новым 2011 годом (с припиской «не отставай»). О Yota говорит каждый. Рассказывают друг-другу о смешной рекламе, делятся впечатлениями, рекомендуют друзьям.

К преимуществам Yota можно отнести:

Высокие скорости передачи данных. Технология Mobile WiMAX обеспечивает скорость передачи данных от базовой станции к абоненту до 10 Мбит/с (и по обратному каналу — до 3,5 Мбит/с) в зоне покрытия сети Yota.

Мобильность. Мобильность абонента обеспечивается сотовым принципом построения сети. Мгновенное переключение абонентских устройств между базовыми станциями (быстрее 4 сотых долей секунды!) позволяет поддерживать соединение даже в движении, на скорости до 120 км/ч.

Надежность. Надежность сети Yota обеспечивается собственной транспортной сетью, способной передавать данные со скоростью до 180 Гбит/с. Круглосуточно проводится мониторинг качества работы сети. Организован Контактный центр по технической поддержке клиентов.

Качество сервисов. Встроенная в стандарт Mobile WiMAX система обеспечения качества сервиса (QoS) позволяет приоритезировать пользователей в зависимости от характера используемых услуг и гарантирует качество таких сервисов, как онлайновое видео, голосовая и видео-конференц-связь.

Безопасность. Для обеспечения конфиденциальности и безопасности в технологии Mobile WiMAX используется шифрование данных с периодически меняющимся 128-битным ключом (AES-CCM). Кроме того, контроль целостности информации, определение подлинности пользователя и проверка права выхода в сеть (EAP PKMv2) позволяют практически исключить несанкционированный доступ к данным.

В зависимости от категории устройства, а также модели, в дальнейшем может проводиться различная тарифная политика и политика подключения.

В настоящее время многие устройства уже могут получить полноценный доступ в сеть.

2.3 Эффективность продвижения продукции компании Yota в России

В настоящее время Yota отсеивает персонал, набранный в начале своей работы, и набирает руководителей другого уровня, которые не понаслышке знают об IT-технологиях.

Компании сейчас нужно всеми силами зарабатывать деньги, они очень много потратили на раскрутку, а сейчас вдруг выясняется, что у WiMAX не очень-то и долгие перспективы. Большая тройка строит LTE, успев «отъесть» у Yota и «Скай

Линка" изрядную долю мобильных пользователей, министерство с правительством устраивают конкурс на WiMAX с заранее известным победителем. Вопрос — когда вернутся инвестиции в Yota? Поэтому компания будет искать людей, умеющих зарабатывать деньги, не абонентскую базу наращивать, а повышать ARPU.

Услуги Yota имеют достаточно высокую рентабельность — тарифы компании существенно выше средних по рынку как проводного, так и беспроводного широкополосного доступа. К весомым плюсам маркетинга этой компании можно отнести развитие собственного уникального контента, а также быстрое распространение на рынке ноутбуков со встроенным чипсетом WiMAX, что делает использование Yota для пользователей этих устройств весьма удобным.

Однако у компании есть и существенные недостатки, основные из которых — как раз высокая стоимость услуг (900 рублей в месяц за базовый пакет безлимитного доступа) и «пока еще довольно низкое, а на достаточном удалении от базовых станций — порой и просто неудовлетворительное качество связи. В ходе тестирования мною качества услуг связи данной компании в конце прошлого года, скорость от провайдера к абоненту (download) ни разу не превысила 1 Мбит/с, а скорость в обратном канале (upload) составила лишь 20−30 Кбит/с, что не было достаточно для того, чтобы банально отправить почту. Поэтому все усилия маркетинга этой компании пока упираются в несоответствие реального качества сети заявляемым в PR-целях теоретическим параметрам (скорость до 10 Мбит/с), что порой обманывает ожидания пользователей. Хотя, здесь надо отметить, что Yota предоставляет возможность возврата купленного модема в течение недели, если пользователь останется неудовлетворен результатами тестирования. Тем же, кто уже купил ноутбук со встроенным WiMАХ-чипом и остался недоволен качеством, останется лишь купить USB-модем одного из 3G-операторов.

К слову, с ноября прошлого года именно «Билайн» занял наиболее дружественную среди операторов 3G позицию по отношению к своим клиентам, предложив уникально низкий для рынка Санкт-Петербурга тариф на условно-безлимитный доступ (с ограничением скорости после потребления 3 Гбайт трафика) на уровне 195 рублей в месяц. «Это в 4,5 раза дешевле предложения Yota». При этом качество связи «Билайн» на конец прошлого года выигрывало у Yota — скорость download составляла 1,3 Мбит/с, upload — 0,3 М бит/с, что вполне достаточно для комфортной работы в Интернет среднестатистического пользователя сети.

Учитывая «белые пятна» в сравнении с уровнем покрытия операторов «большой тройки» в Петербурге и ЛО рыночные перспективы компании оцениваются в прямой зависимости от эффективности маркетинговых усилий оператора и от темпов, с которыми компания будет улучшать качество работы своей сети.

В 2010 году Yota запланировала $ 300−350 млн. инвестиций, половина из которых уйдет на создание транспортной сети. В 2009 году аналогичные затраты составили $ 110 млн. В этом году оператор намерен начать коммерческую эксплуатацию своих сетей в 15 городах России.

Для журналиста делового издания нет занятия более увлекательного, чем подсчет чужих денег. Что нам известно о Yota? Последний раз оператор публично вскрывал карты 4 июня, в ходе мероприятия, посвященного официальному коммерческому запуску сети. На тот момент совокупное количество зарегистрированных абонентов Yota составляло 80 тыс. При этом лишь 32 тыс. из них внесли абонентскую плату за первый месяц обслуживания.

В июне Yota ежедневно подключала 1300 новых пользователей. Если предположить, что темп прироста абонентов сохранился, то на сегодняшний день у Yota должно быть никак не менее 127 тыс. пользователей. Основная масса абонентов подключена на тариф «Yota мини» с абонентской платой 900 руб./мес. Отталкиваясь от цифры 32 тыс.

коммерческих абонентов в июне, можно с учетом известного темпа их прироста рассчитать ориентировочный ежемесячный доход оператора для каждого последующего месяца. В результате нехитрых математических вычислений получаем, что к концу года сеть Yota сможет заработать около 1 млрд руб., или примерно $ 31 млн. То есть, чтобы окупить проект за оставшиеся 3 года, оператору необходимо будет поднять в сумме $ 439 млн, или по $ 146 млн в год.

Понятно, что эти расчеты притянуты за уши и позволяют оценить лишь порядок цифр. Но бесспорно, что задача перед «Скартелом» стоит непростая и решить ее можно только при условии сохранении темпов роста абонентской базы на протяжении ближайших нескольких лет. В этой ситуации осторожность и внимательность по отношению к клиенту, конечно, помогут оператору. Даже если они будут чуточку навязчивыми.

Заключение

Из пункта 2.

3. настоящей курсовой работы можно сделать вывод о том, что несмотря на эффективность продвижения продукции компании Yota, стоит отметить высокие затраты на рекламу, которые оправдывают себя не в полной мере. Здесь хотелось бы отметить, как социальные сети, которые Yota практически не использует для продвижения, способны заменить миллионный рекламный бюджет. Ведь это идеальный инструмент для такой «социальной» компании как Yota, у которой сейчас рекламная стратегия, изначально заключавшаяся в профессиональном отказе от рекламы, вырождается в рекламный натиск на фоне замалчивания недостатков. Я как пользователь ноутбука и телефона от Yota, нигде не могу найти ответов на свои вопросы по эксплуатации, а компания старательно замалчивает недостатки, хотя, как и я, все пользователи готовы мириться с любыми трудностями при условии открытости и доброжелательности компании. Достаточно лишь повернуться к социальным сетям, и они повернутся к вам.

Какие же плюсы получит Yota, используя в продвижении своих услуг социальные сети:

Работая с интернет аудиторией Yota получит сильный и быстродействующий маркетинговый инструмент, сформирует дружественный имидж и сообщество сторонников, которое будет непосредственно влиять на целевую аудиторию, примерно как пользователи продукции Аpple — это один из основных инструментов успеха этой компании.

Полностью снимается проблема технической поддержки и общения компании с потребителями. Теперь любой вопрос или проблема с продукцией Yota это не беда, а входной билет в привилегированный клуб, в котором человека ожидает поддержка, друзья, эксклюзивная информация, социальная карьера и культурный рост — этим привлекают социальные сети во всем мире.

Есть клубы владельцев BMW, есть клубы владельцев телевизоров Philips или клубы болельщиков «Спартака», но большинство из них сделаны любителями, профессионально созданное сообщество Yota даст на порядок более сильный эффект.

Кстати, как ни парадоксально, но ощущение причастности к сообществу не даст человеку публично высказываться о недостатках продукции. А форумы и блоги, как мы знаем — основной источник сведений для формирования мнения современного потребителя. Изучив все имеющиеся недостатки на форумах при покупке человек не будет разочарован т.к. получит то, что ожидал и испытает только положительные эмоции.

Долговременные, фундаментальные и перманентные положительные эффекты для компании. Т.к. все основывается на реальных потребностях и поведении людей, то сообщество будет не только жить самостоятельной жизнью, но расти во внешнюю среду, разрастаясь как снежный ком без усилий со стороны компании.

Минимальные затраты. Все предложенные шаги практически бесплатны и требуют вложений лишь на техническое обеспечение. Расходов может потребовать реализация предложений пользователей, но даже они — бесплатны по сравнению с традиционными рекламными затратами. Речь идет о нескольких тысячах долларов, и это включая ежемесячную зарплату задействованных сотрудников Йоты.

Главный результат — структурированное сообщество пользователей не даст отделу маркетинга совершить ни одной ошибки и всегда покажет, в каком направлении двигаться. Это тот невидимый краеугольный камень, на котором базируется успех большинства корпораций в мире.

Любой шаг навстречу пользователям это уже сам по себе громкий маркетинговый ход, т.к. информация о нем быстро распространится в среде пользователей и прямо отразится на имидже. Учитывая, что остальные компании на российском рынке не делают ничего подобного, но делают все западные компании от Аpple до Microsoft — Yota начнет резко выделяться в глазах целевой аудитории, т.к. встанет в ряд успешных западных компаний. И это стопроцентное попадание в еще не сформированный имидж — инновационной, футуристичной, смелой, молодой и дружественной компании, пришедшей, чтобы раз и навсегда предоставить дешевый, удобный и быстрый интернет. Ее девиз очевиден — Интернет и нет проблем.

Список используемой литературы Андрианова Е. К. Связи с общественностью: учеб. пособие / Е. К. Андрианова, Л. Т. Микулина, М. В. Точилина. — СПб.:СПб ГИЭУ, 2004. — 156с.

Акша Р. Создание эффективной рекламы: практическое руководство по креативной деятельности / Р. Акша. — М.: Вершина, 2003. — 272с.

Винсент Л. Легендарные бренды: раскрученные рекламные марки, в которые поверил весь мир: пер. с англ. — М.:ФАИР-ПРЕСС, 2004. — 323с.

Ермаков В. В. Рекламное дело: учеб. пособие / В. В. Ермаков. — М.: Изд-во Моск. психол.

социал. ин-та; Воронеж: МОДЭК, 2004. — 184 с.

Иванов, С. В. Продажи на 100%: эффективные техники продвижения товаров и услуг. — М.:Альпина Бизнес Букс, 2009. — 274c.

Иванова, К.А. Англо-русский и русско-английский словарь по рекламе и PR (с толкованиями) / К. А. Иванова. — СПб.: Питер, 2004. — 320 с.

Китчен, Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика: учеб. пособие для вузов: пер. с англ.; под ред. Б. Л. Ерёмина. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. — 454 с. — (Зарубежный учебник).

Котлер, Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. — М.: Ростинтэр, 1996. — 704с.

Гуров, Ф. Продвижение бизнеса в Интернет: все о PR и рекламе в Сети. — М.: Вершина, 2008. — 136с.

Боровых, С. С. Особенности технологии интернет PR // Пресс-служба. — 2007. — № 11. — С.26−29

Мирошниченко, А.С. 4G для отвода глаз/ «Скартел» строит сеть WiMAX, но мечтает стать контент-провайдером // Телекомуникации. — 2009. — № 3. — С.12

Сыченков, В. Управление PR деятельность в России // Пресс-служба. — 2009. — № 6. — С.26−29

http://www.yota.ru/ru/news/details/?ID=107 462

http://cnews.ru/news/top/index.shtml?2009/12/03/372 066

http://www.rbcdaily.ru/2009/10/02/media/434 223

www.intel.com/intel/worldahead/index.htm

Акша Р. Создание эффективной рекламы: практическое руководство по креативной деятельности / Р. Акша. — М.: Вершина, 2003. — С.145−148.

Сыченков, В. Управление PR деятельность в России // Пресс-служба. — 2009. — № 6. — С.26−29

Винсент Л. Легендарные бренды: раскрученные рекламные марки, в которые поверил весь мир: пер. с англ. — М.:ФАИР-ПРЕСС, 2004. — С.86

Сыченков, В. Управление PR деятельность в России // Пресс-служба. — 2009. — № 6. — С.26−29

Ермаков В. В. Рекламное дело: учеб. пособие / В. В. Ермаков. — М.: Изд-во Моск. психол.

социал. ин-та; Воронеж: МОДЭК, 2004. — С.75−78

Китчен, Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика: учеб. пособие для вузов: пер. с англ.; под ред. Б. Л. Ерёмина. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. — С.305−311

Котлер, Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. — М.: Ростинтэр, 1996. — С.581−587

http://www.yota.ru/ru/news/details/?ID=107 462

http://cnews.ru/news/top/index.shtml?2009/12/03/372 066

Мирошниченко, А.С. 4G для отвода глаз/ «Скартел» строит сеть WiMAX, но мечтает стать контент-провайдером // Телекомуникации. — 2009. — № 3. — С.12−17

http://www.rbcdaily.ru/2009/10/02/media/434 223

www.intel.com/intel/worldahead/index.htm

www.yota.ru