Анализ организации ООО «Тритон-Урал» (г. Екатеринбург)

Основной проблемой было признано отсутствие комплексности в организации сервисного обслуживания техники, исходя из чего было предложено сформировать определенные специализированные виды работ для каждого из имеющихся работников, для чего необходимо отправить их на обучение с получением соответствующего сертификата. На первом этапе расширения достаточно будет имеющихся кадров, в перспективе потребуется, возможно, найм еще 1−2 сертифицированных специалистов. Из анализа рынка и клиентов предлагается одного инженера оставить на ремонте и обслуживании копировальной техники, второго обучить и сертифицировать на ремонт ПК и сетей, третьему предложить специализацию по кассовым компьютерам, машинкам для счета денег и.т.п.

Еще одним направлением в повышении эффективности деятельности ООО «ТритонУрал» предлагается разработка грамотной маркетинговой политики, особенно в направлении формирования и стимулирования спроса на товар. Вначале предложено использовать самые недорогие, но необходимые маркетинговые мероприятия (скидки, распространение купонов, бесплатные образцы для потенциальных покупателей, конкурсы, реклама на местах реализации товара и др.), после улучшения финансового состояния предприятия можно будет использовать более действенные и дорогостоящие формы коммуникации и каналы распространения информации, например предложенное в работе формирование благоприятного имиджа предприятия путем создания общества специалистов по компьютерным технологиям и опубликования годовых отчетов. Расчет эффективности предложенных маркетинговых мероприятий показал, что такие затраты окупятся в течение года.

Таким образом, заявленная в работе цель достигнута, поставленные задачи выполнены, а деятельность ООО «Тритон-Урал» увеличит свою эффективность с помощью внедрения предложенных в работе мероприятий.

Список использованной литературы Гражданский кодекс РФ Абрютина М. С., Грачев А. В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учебно-практическое пособие, изд. 2-е, исправленное. — М: Дело и сервис, 2005. — с. 122.

Адуков Р. Х. Выбор организационно-правовой формы предприятия — Источник ;

http://www.adukov.ru/articles/vybor_opf_predpriyatiya

Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд. — М.: Гардарика, 2004. — с. 148.

Голубков Е. П. Изучение конкурентов и завоевание преимуществ в конкурентной борьбе / Е. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. —2005. — № 2.

Ефимова О. В. Методы и результаты маркетингового исследования рынка ремонтной продукции России // Экономика, № 11, 2005.

Забелин П.В., Моисеева Н. К. Основы стратегического управления: Учебное пособие. — М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2005. — с. 11−13.

Клюев Н. Н. Экологические итоги реформирования России // Экология и жизнь, № 4, 2005.

Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: как создать, завоевать и удержать рынок: пер. с англ. / Ф. Котлер. — М.: ACT, 2008.

Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер. — 11-е изд. — СПб.: Питер, 2005.

Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс и др. — М.; СПб.; К.: Вильямс, 2003.

Медведев В. П. Менеджмент: учебно-методическое пособие. — М.: ВАВТ, 2005. — с. 132.

Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. — М.: Банки и биржи. Изд-во ЮНИТИ, 2005. — с. 77.

Шеремет А.Д., Сайфулин Р. С., Негашев Е. В. Методика финансового анализа. — М.: ИНФРА-М, 2005. — с. 166.

Шопенко Д.В., Пашигорева Г. И. Экономические проблемы регионов и отраслевых комплексов //Проблемы современной экономики, N 1(13), 2009 г. Источник ;

http://www.m-economy.ru/

Юркова Т.И., Юрков С. В. Экономика предприятия. — Электронные учебник // Источник ;

http://www.flexa.ru

www.akm.ru

www.aprinter.ru/

www.css-mps.ru/vestnik-vniizht/

www.dis.ru

www.ecolife.ru

www.forecast.ru

www.investmentrussia.ru

www.ivr.ru

www.lds.ru

www.m-economy.ru

www.rea-centre.narod.ru

www.ruseconomy.ru

Приложения ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Описание окружающей среды предприятия

Общая среда — это уровень внешней среды организации, состоящий из компонентов, характеризующихся глобальными масштабами, и имеющими слабое непосредственное влияние на менеджмент организации. Она состоит из:

Экономический компонент — показывает, как используются и распределяются ресурсы внутри этой среды. (ВНП, уровень инфляции, производительность, уровень безработицы, банковская % ставка, налогообложение, доходы и расходы потребителя и т. п.)

Социальный компонент — определяет характеристики общества, в котором существует организация. (Уровень грамотности, образования, обычаи, верования, образ жизни, возраст, география расселения).

Политический компонент — включает элементы, относящиеся к вопросам государства. (государственный строй, принятие законов, политические партии, отношение государства к отраслям народного хозяйства и т. п.)

Юридический компонент — действующие на данный момент законы. Для предприятия он определяет допустимые границы действий во взаимоотношениях с другими субъектами, государственными и муниципальными структурами.

Технологический компонент — подходы к производству товаров и услуг, анализ общего состояния производственного аппарата, уровень автоматизации, наличие высоких технологий и т. п.

Оперативная среда — уровень внешней среды организации, состоящий из компонентов, непосредственно и незамедлительно влияющих на менеджмент организации.

Компонент потребителя — отражает характеристики и поведение тех, кто покупает товары и услуги, предоставляемые организацией (объем закупок покупателя, соотношение степени зависимости покупателя от продавца и наоборот, чувствительность к цене, наличие определенных требований к качеству товара, системы стимулирования).

Компонент конкуренции — состоит из организаций, претендующих на получение ресурсов. Знание конкурентов является ключевым фактором разработки стратегии. Цель анализа конкурентов — определить сильные и слабые стороны, возможности существующих и потенциальных конкурентов, предвидеть их вероятные стратегии в будущем. Факторы, являющиеся движущей силой конкуренции в отрасли: потенциальные конкуренты, потребители, поставщики, товары — заменители.

Компонент рабочей силы — факторы, влияющие на существующее в данный момент положение рабочей силы для выполнения задач организации (уровень квалификации, возможность переподготовки, уровень заработной платы, средний возраст рабочих).

Компонент поставщика — включает переменные, относящиеся к тем, кто предоставляет ресурсы для организации (количество и качество ресурсов, надежность поставок, кредитные условия продавцов).

Международный компонент — включает факторы международного характера, влияющие на деятельность организации (законы. государственная политика, культура, экономическая ситуация).

Наиболее важные компоненты внутренней среды:

1. Организация управления: организационная структура, престиж и имидж фирмы, система коммуникаций, организационный климат, культура, системы контроля, процедуры принятия решений, квалификация, способности и интересы высшего руководства, система стратегического планирования.

2. Производство: стоимость сырья и его доступность, отношения с поставщиками, контроль и оборот запасов, расположение и использование мощностей, чистая продукция и прибыль, изготовление продукции, проектирование, закупка, контроль качества, формы защиты товара, величина издержек и качество технологии.

3. Маркетинг: продукты (услуги), производимые фирмой, концентрация продаж на продуктах или покупателях, информация о рынке, номенклатура товаров и потенциал расширения, жизненный цикл основных продуктов, результативность и эффективность продвижения товаров, реклама, послепродажное обслуживание, марка.

4. Финансы: возможность получение краткои долгосрочных кредитов, отношение к налогам, инвесторам, акционерам, возможность использования альтернативных финансовых стратегий, структура рабочего капитала, контроль за издержками, система расчетов для учета издержек бюджета и планирования прибыли.

5. Кадры: управленческий персонал, мораль и квалификация сотрудников, кадровая политика, стимулы и мотивации, текучесть кадров и прогулы, опыт и особенности труда.

6. Организационная культура: определяет отношения между людьми в организации, проявляется в качестве работы сотрудников, оказывает влияние на взаимодействие с внешним окружением: клиенты, конкуренты.

Приложение 2

Предприятия, занимающиеся оргтехникой, Втузгородок, г. Екатеринбург Предприятие Адрес Направления деятельности ООО «Техностром» Ул. Мира, 28 Программное обеспечение, оргтехника, расходные материалы, компьютеры и периферия Digital Technoligy (Диджи

Тек), торговая компания ул. Комвузовская, д. 9, корп. «а» Сертифицированное производство персональных компьютеров и серверов Dimm (Димм), торговая компания ул. Мира, д. 42 Официальный дистрибьютор и сервисный центр CHERNIL.NET по Свердловской обл.

Официальный дистрибьютор компании «OCP Gmbh».

Авторизованый сервисный центр OCP

Гарантийное обслуживание пользователей продукции OCP на территории России.

Сервис Epson «Аксиома», группа компаний ул. Малышева, д. 135 Только для юридических лиц. Опт ООО «АСМ-сервис» ул. Комсомольская, д. 4 Продажа и сервисное обслуживание оргтехники Krafway, CANON, Sharp, HP, Epson, Kip, OCE, Tally и др «Белка-Исеть», компания ул. Вишневая, д. 46 Оптово-розничная торговля бытовой техникой, оргтехникой, оборудованием для систем вентиляции, кондиционирования и обогрева.

Монтаж, пуско-наладка и сервис систем кондиционирования вентиляции и обогрева.

Продажа компьютерных комплектующих и сборка компьютеров.

Гарантийное и постгарантийное обслуживание электронной техники: калькуляторов, часов, переводчиков, синтезаторов, цифровых камер, банковского оборудования, а также климатической техники: очистителей воздуха, обогревателей, систем вентиляции и кондиционирования «Гранит-Урал», компания ул. Ковалевской, д. 3, оф. 217 · Внедрение прикладного программного обеспечения, направленного на автоматизацию процессов управления;

· Продажа оргтехники;

· Продажа компьютерной техники, ноутбуков, мониторов и т. д.;

· Поставка лицензионного программного обеспечения;

· Поставка презентационного оборудования;

· Проектирование, установка и обслуживание структурированных кабельных сетей;

· Обучение пользователей работе с прикладным программным обеспечением;

· Проведение маркетинговых исследований по различным тематикам и товарам;

· Постановка системы документационного обеспечения управления делопроизводства ООО «Компьютерная техника и технология», ул. Мира, д. 17, корп. «а» Продажа компьютеров, комплектующих, оргтехники, расходных материалов, программного обеспечения.· Анализ и отбор проектов проведения автоматизации среди специализированных компаний.

· Работы в области энергосбережения

· Создание корпоративных систем электронного документооборота и делопроизводства;

· Автоматизация военно-учетной и кадровой работы органов исполнительной власти, предприятий и организаций ООО «Документ

Профи" ул. Студенческая, д. 51 Продажа и сервисное обслуживание оргтехники «Компания Лардо Электроникс» ул. Гагарина, д. 33, оф. 10А Широкий выбор настольных компьютеров для офиса и дома, дополнений и аксессуаров, мониторы, принтеры, сетевое оборудование, а также установку, доставку в любую точку г. Екатеринбурга, быстрое гарантийное обслуживание, сборка под заказ любых, даже самых экзотических конфигураций

— Индивидуальный подход к клиенту

— Модернизация и ремонт с зачетом стоимости старых комплектующих

— Бесплатная доставка

— Продажа в кредит Продажа программного обеспечения под заказ ООО «Корг», ул. Кулибина, д. 2, оф.

128 Оптово-розничная продажа «Линк-сервис», торговая компания ул. Гагарина, д. 28, корп. «10» Продажа оргтехники, расходных материалов, сервисное обслуживание. Заправка картриджей «Медиавижн», торговая компания ул. Блюхера, д.

88, оф. 206 Компания была создана в 1999 году. Сфера деятельности объединяет весь спектр компьютерной, офисной, видеопроекционной и презентационной техники «Оргтех-Урал», торговая компания, ул. Комсомольская, д.

14, оф. 1 Оптовая продажа ПК (Depo, iRu), комплектующих, ноутбуков, КПК, оргтехники, расходных материалов, программного обеспечения (операционные системы, офисные приложения, серверные ОС, антивирусные программы, 1С). «Профком», компания ул. Малышева, д. 135, оф. 6 Продажа оргтехники и расходных материалов. «

Риком", торговая компания ул. Студенческая, д. 51, оф. 418 Продажа оргтехники и расходных материалов.

ООО Тритон — Урал ул. Малышева 122/В Продажа оборудования для презентаций, домашних кинотеатров. Системы электронного документооборота. Копировально-множительные и многофункциональные аппараты; расходные материалы, принтеры, компьютеры, продажа запасных частей. Запчасти, обслуживание, ремонт. ООО «Уралпрофсервис» ул.

Комвузовская, д. 11 Продажа оргтехники и расходных материалов. ООО «Центр Информационных Технологий» ул. Студенческая, д. 1, корп. «а», оф. 204 Компания «Центр информационных технологий» является 1С: франчайзи и работает на рынке автоматизации управления и учета с 2002 года.

Цель компании — предоставление полного спектра услуг по автоматизации управления и учета на предприятиях:

Помощь в выборе программных средств Продажа и настройка программных продуктов для различных видов деятельности

• Автоматизация розничной торговли (отчетность в Министерство торговли, питания и услуг Свердловской области), кафе, бары, рестораны (системы штрих-кодирования, POS — терминалы)

• Автоматизация оптовой торговли (логистические функции складского хранения), оптимизация формирования маршрута развоза заявок

• CRM системы Внедрение Послепродажное обслуживание Консультации Обучение пользователей Информационно-технологическое сопровождение «Эй энд кей Групп» (Akgroup) ул. Студенческая, д. 1, корп. «18», оф. 105 Продажа оргтехники и расходных материалов.

Приложение 3

Структура организационно-правовых форм, предусмотренных ГК РФ

Наименование ОПФ Краткое наименование Определение Коммерческие организации Организации, основная цель которых — получение прибыли и распределение её между участниками Хозяйственные товарищества Коммерческие организации, в которых вклады в складочный капитал разделены на доли учредителей Полное товарищество ПТ Товарищество, участники которого (полные товарищи) от имени товарищества занимаются предпринимательской деятельностью и несут ответственность по его обязательствам не только своими вкладами в складочный капитал ПТ, но и принадлежащим им имуществом Товарищество на вере ТНВ Товарищество, в котором наряду с полными товарищами имеется хотя бы один участник другого типа — вкладчик (коммандитист), который не участвует в предпринимательской деятельности и несет риск лишь в пределах своего вклада в складочный капитал ТНВ Хозяйственные общества Коммерческие организации, в которых вклады в уставный капитал разделены на доли учредителей Общество с ограниченной ответственностью ООО Хозяйственное общество, участники которого не отвечают по его обязательствам и несут риск лишь в пределах своих вкладов в уставный капитал ООО Общество с дополнительной ответственностью ОДО Хозяйственное общество, участники которого солидарно несут субсидиарную (полную) ответственность по его обязательствам своим имуществом в одинаковом для всех кратном размере к стоимости их вкладов в уставный капитал ОДО Открытое акционерное общество ОАО Хозяйственное общество, уставный капитал которого разделен на определенное число акций, владельцы которых могут отчуждать принадлежащую им часть без согласия других акционеров. Акционеры несут риск лишь в пределах стоимости принадлежащих им акций Закрытое акционерное общество ЗАО Акционерное общество, акции которого распределяются только среди его учредителей или иного заранее определенного круга лиц. Акционеры ЗАО имеют преимущественное право приобретения акций, продаваемых другими его акционерами. Акционеры несут риск лишь в пределах стоимости принадлежащих им акций Дочернее хозяйственное общество* (подвид хозяйственного общества, а не ОПФ) ДХО Хозяйственное общество признается дочерним, если принимаемые им решения в силу того или иного обстоятельства определяются другим хозяйственным обществом или товариществом (преобладающего участия в уставном капитале, согласно договору или иным образом) Зависимое хозяйственное общество* (подвид хозяйственного общества, а не ОПФ) ЗХО Хозяйственное общество признается зависимым, если другое общество имеет более 20% голосующих акций акционерного общества или более 20% Уставного капитала общества с ограниченной ответственностью (ООО) Производственные кооперативы Добровольное объединение граждан на основе членства для совместной производственной или иной хозяйственной деятельности, основанной на личном трудовом участии и объединении его членами имущественных паевых взносов (в паевой фонд кооператива) Сельскохозяйственная артель (колхоз) СПК Кооператив, созданный для производства сельхозпродукции. Предусматривает 2 вида членства: член кооператива (работает в кооперативе и имеет право голоса); ассоциированный член (имеет право голоса лишь в отдельных, предусмотренных законом случаях) Рыболовецкая артель (колхоз) РПК Кооператив, созданный для производства рыбной продукции. Предусматривает 2 вида членства: член кооператива (работает в кооперативе и имеет право голоса); ассоциированный член (правом голоса наделяется лишь в отдельных, предусмотренных законом случаях) Кооперативное хозяйство (коопхоз) СКХ Кооператив, созданный главами КФХ и (или) гражданами, ведущими личные подсобные хозяйства, для совместной деятельности по производству сельхозпродукции, основанной на личном трудовом участии и объединении их имущественных паевых взносов (земельные участки КФХ и ЛПХ остаются в их собственности) Унитарные предприятия Унитарным признается предприятие, не наделенное правом собственности на закрепленное за ним собственником имущество. Унитарными могут быть только государственные и муниципальные предприятия Государственное (казенное) предприятие ГКП Унитарное предприятие, основанное на праве оперативного управления и созданное на базе имущества, находящегося в федеральной (государственной) собственности.

Казенное предприятие создается по решению Правительства Российской Федерации Муниципальное предприятие МП Унитарное предприятие, основанное на праве хозяйственного ведения и созданное на базе государственной или муниципальной собственности. Создается по решению уполномоченного на то государственного органа или органа местного самоуправления Крестьянское (фермерское) хозяйство* (не является ОПФ) КФХ Правовая форма организации сельхозпроизводства, глава которой с момента её государственной регистрации признается индивидуальным предпринимателем, наделяется правом принятия всех решений по управлению ею, несет полную ответственность по её обязательствам. В рамках КФХ его члены объединяют свое имущество, принимают участие в его деятельности личным трудом. По обязательствам КФХ его члены несут ответственность в пределах своих вкладов Некоммерческие организации Организации, не преследующие цель получение прибыли и не распределяющие полученную прибыль между участниками Потребительский кооператив ПК Добровольное объединение граждан и юридических лиц на основе членства с целью удовлетворения материальных и иных потребностей участников, осуществляемое путем объединения его членами имущественных паевых взносов.

Предусматривает 2 вида членства: член кооператива (с правом голоса); ассоциированный член (имеет право голоса лишь в отдельных, предусмотренных законом случаях) Общественные и религиозные организации Добровольное объединение граждан на основе общности интересов для удовлетворения духовных или иных нематериальных потребностей. Вправе осуществлять предпринимательскую деятельность лишь для достижения целей организации. Участники не сохраняют право собственности на переданное организации имущество Фонды Организация, не имеющая членства, учрежденная гражданами и (или) юридическими лицами на основе добровольных имущественных взносов, преследующая социальные, благотворительные, культурные, образовательные или иные общественно полезные цели. Вправе заниматься предпринимательской деятельностью для реализации своих целей (в том числе путем создания хозяйственных обществ и участия в них) Учреждения Организация, созданная собственником для осуществления управленческих, социально-культурных или иных функций некоммерческого характера и финансируемая им полностью или частично Объединения юридических лиц Ассоциации (союзы), созданные юридическими лицами в целях координации предпринимательской деятельности и защиты своих имущественных интересов. Члены ассоциации сохраняют свою самостоятельность и права юридического лица

Приложение 4

Анализ конкурентных позиций ООО «Тритон-Урал» в 2009 году

№ Наименование предприятия* Нормативные параметры конкурентоспособности Сводный параметр по объёму по ресурсам по численности по фондам 1 ООО «Техностром» 0,208 702 0,195 898 0,503 892 0,362 575 1,271 067 2 Digital Technoligy (Диджи

Тек), торговая компания 0,50 292 0,465 682 0,895 093 0,940 381 2,804 077 3 Dimm (Димм), торговая компания 0,342 386 0,314 565 0,599 662 1 2,256 612 4 «Гранит-Урал», компания 0,60 331 0,547 329 0,804 399 0,542 887 2,497 925 5 ООО «Компьютерная техника и технология» 0,41 267 0,36 998 1 0,598 646 2,348 218 6 ООО «Документ

Профи" 0,10 318 0,9 623 0,12 014 0,11 137 0,43 091 7 «Компания Лардо Электроникс» 0,628 634 0,604 569 0,921 151 0,20 274 2,357 093 8 «Линк-сервис», торговая компания 0,450 926 0,477 406 0,534 349 0,349 092 1,811 772 9 «Медиавижн», торговая компания 0,809 559 0,701 239 0,734 687 0,19 983 2,445 316 10 «Профком», компания 0,250 754 0,201 667 0,220 305 0,346 384 1,1 911 11 «Риком», торговая компания 0,141 949 0,113 917 0,256 514 0,274 756 0,787 137 12 ООО Тритон — Урал 0,425 075 0,720 166 0,220 356 0,436 376 1,801 973 13 ООО «Уралпрофсервис» 0,545 092 0,64 774 0,953 434 0,234 909 2,381 175 14 «Эй энд кей Групп» (Akgroup) 0,345 672 0,245 771 0,128 751 0,375 682 1,95 876 * Были выбраны фирмы, имеющие максимально близкие к направления деятельности.

3 инженера

Кладовщик

Бухгалтер

Начальник отдела технического обеспечения

Менеджер по работе с клиентами

Директор