1 любая на выбор Автора с 1 по 23, кроме 5

Современный банковский маркетинг предполагает не только решение относительно пассивной задачи детального и тщательного изучения требований клиентуры к услугам, оказываемым банком, но и адаптацию к ним этих услуг, а также решение активной задачи по формированию и стимулированию спроса на различные банковские услуги в целях увеличения объемов реализации, повышения их эффективности и общей прибыльности предпринимательской деятельности банка. Для этого он должен осуществлять тесные взаимосвязи со своими клиентами. Среда, в которой происходит функционирование банка, как капиллярами пронизана различными связями, взаимоотношениями, в том числе не только с клиентами, но и другими банками, Центральным банком, различными финансовыми организациями и т. д. Для ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» поэтому столь необходима четкая система коммуникаций, которая призвана постоянно совершенствоваться в соответствии с изменениями внешней и внутренней среды.

Современное банковское дело уже утвердилось как одна из основных отраслей рыночной российской экономики, как один из опорных институтов общественной системы. ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» стоит перед задачей: информировать население и заинтересованные организации о своем существовании и о всех предлагаемых услугах, чтобы привлечь как можно больше клиентов, утвердиться на банковско-финансовом рынке, и сформулировать для общественности свое новое социальное призвание, обозначить стереотип восприятия банковского учреждения, закрепить его в массовом восприятии.

Аккумулируя многообразную социальную информацию о динамике рынков, финансовом положении его субъектов, банк первым реагирует на изменения ситуации. Вступая в качестве клиента в диалог с этой структурой, потребитель банковских услуг неизбежно приучается осмысливать свои проблемы в рамках соответствующих норм, процедур, критериев успеха. Иначе говоря, коммерческий банк в современной России выступает как институт, который помогает ориентировать, упорядочивать становление адекватных рыночной экономике форм мышления и поведения. Данный аспект деятельности банков, явно ощущаемый их клиентами, будь то физические лица или представители юридических лиц, должен не менее рельефно выступать и на уровне массовой коммуникации, когда банк обращается к большим, рассредоточенным аудиториям, используя средства массовой информации.

Инструментами воздействия на покупателей (клиентов банка) ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» служат мероприятия по Формированию спроса и Стимулированию Сбыта (ФОССТИС). Основные правила эффективной деятельности ФОССТИС: знать свой продукт во всех подробностях, собственных потенциальных и реальных клиентов, конкурентов (их продукты, методы ФОССТИС, сбыта, продвижения), предлагать потребителям такие услуги, которых не предлагают конкуренты, и такого рода условия реализации, которые выгоднее, чем у конкурентов.

Социально-информационная деятельность ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» —основная задача — реклама: печатная, аудиовизуальная, почтовая и прочая, организация пропагандистских материалов в средствах массовой коммуникации, презентации, пресс-конференции, пресс-релизы, спонсорство, меценатство, благотворительность и т. д. Главная цель — создать в общественном мнении благоприятное отношение к банку, что, в свою очередь, будет или повышать конкурентоспособность его продукции, или за счет высокого рейтинга создаст выгодный инвестиционный либо налоговый режим. Ведут ее специальные отделы — рекламные отделы и пресс-службы (или отделы по связям с общественностью). Одновременно на формирование общественного мнения воздействуют не зависимые от данного кредитного учреждения информационные сигналы, инспирируемые другими заинтересованными сторонами: средствами массовой коммуникации, конкурирующими банками, властными органами и т. д. Конечным продуктом подобной деятельности является создание положительного образа банка, его имиджа, который, будучи внедрен в общественное мнение берет на себя значительную долю работы по утверждению кредитного учреждения на рынке услуг.

Продвижение банковского продукта к клиентуре проводится в рамках коммуникационной политики — системы средств взаимодействия ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» с потенциальными потребителями, цель которой побудить их использовать банковские услуги. Ее инструментами служат: личные контакты, реклама, работа с общественностью и стимулирование сбыта.

Индивидуальные формы общения представителей банка с потребителем включают личное общение, (консультирование, оказание услуг), беседы по телефону, использование почтовой связи для деловых взаимоотношений. В такого рода контакты с клиентом вступают все работники банка — от членов Правления и руководителей филиалов, отделений и кончая рядовыми сотрудниками. Личные взаимные связи представителей банка с клиентурой в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» сегодня развиты достаточно широко. Такие отношения между руководителями банка и предприятий имеют огромное значение. Однако по мере расширения операций по оказанию услуг сотням тысяч частных клиентов только личные взаимосвязи успех обеспечить не могут. Поэтому банк использует и другие формы коммуникаций, основной из которых выступает реклама.

У рекламы множество сфер применения. Ею пользуются для формирования долговременного образа банка, для выделения конкретного специфического банковского продукта, для распространения информации об услугах или других действиях в интересах потенциальной клиентуры, для освещения конкретной банковской акции и т. д.

Рекламный проект обычно состоит из следующих блоков: исследование (изучение потребителей, товара и анализ рынка); стратегическое планирование (определение целей, выбор средств); принятие тактических решений (решение первоочередных задач, определение каналов обратной связи); разработка рекламного проекта (объявлений, текста, оформления реклам).

Несмотря на обилие видов рекламы следует выделить некоторые общие правила рекламной деятельности ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» чтобы добиться поставленной цели:

разные потребители подходят к рекламе с различных позиций, определяемых их убеждениями, интересами и системой потребностей. Поэтому рекламная деятельность должна учитывать дифференцированность в восприятии рекламы;

сформировавшиеся у потребителя убеждения и мнения связаны с приобретением опыта потребления. Реклама не завоюет доверия, если не будет отвечать ранее сформированным убеждениям, интересам и оценкам;

если выявляется, что данная реклама соответствует взглядам потребителей на данный товар или услугу, то без ее повтора, положительной информации других потребителей она будет малоэффективна. Поэтому клиент должен периодически вновь встречаться с указанной рекламой;

реклама особенно эффективна тогда, когда необходимо проинформировать клиентуру и вызвать ее заинтересованность по отношению к новым услугам;

самой убедительной рекламной информацией является та, которая наиболее соответствует практическому опыту клиента.

Используются ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» и безличные средства массовой рекламы :

—  реклама в прессе — помещение соответствующих объявлений в газетах и журналах общего назначения, специальных, отраслевых журналах, фирменных бюллетенях, справочниках;

—  печатная реклама — проспекты, каталоги, буклеты, плакаты, листовки, открытки, календари;

—  экранная реклама — в кино и по телевидению;

—  радиореклама — передаваемая по радиовещанию;

—  наружная реклама — различные крупногабаритные плакаты;

—  реклама на транспорте — надписи на наружных поверхностях транспортных средств, печатные объявления в салонах транспортных средств, витрины с товарами на вокзалах, станциях;

—  сувениры и другие формы рекламы.

При выборе канала распространения рекламы ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» целесообразно учитывать следующее:

—  соответствие рекламы имиджу банка, его стилю и специфике оказываемых услуг;

—  его функцию — информационную, развлекательную, образовательную;

—  реальные технические возможности;

—  соответствие канала целевой аудитории, адресату рекламной кампании по структуре, количеству и регионам;

—  характер рекламного послания;

—  выбор времени рекламы, периодичность использования' канала;

—  доступность и стоимость рекламы.

Таким образом, при выборе средств распространения: рекламы сначала исследуется соответствие канала конкретному банковскому продукту или банку и целям, которые призвана достичь реклама, затем исследуется охват целевой аудитории, анализируются тарифы, применяемые при использовании конкретного канала рекламы, после чего уточняются конкретные носители рекламы, и разрабатывается; график использования выбранного рекламного средства При рекламе ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» в средствах массовой информации, телевидение предпочтительнее всех других, поскольку оно позволяет особенно интенсивно влиять на эмоции целевых групп. Комбинация картинки, звука и цвета предоставляет наиболее благоприятную возможность эмоционального воздействия. Чем больше стираются различия между банковскими продуктами, тем сильнее ориентируется клиент на степень своего знакомства с банком или на его имидж.

Главное в рекламе — привлечение внимания потенциальных клиентов к банку, его возможностям, оказываемым услугам, подчеркивание всего спектра положительных черт данных услуг. Реклама призвана не только содействовать непосредственно развитию банковского бизнеса, но решать целую гамму других проблем ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк». Среди них:

информация о банке, его достижениях;

содействие службе маркетинга в переговорах с клиентами;

обеспечение общеизвестного признания деятельности банка;

сознания у клиентов, что они сделали верный выбор;

демонстрация солидности банка, точности в выполнении принятых им обязательств;

постоянное информирование клиентуры о совершенствовании банковского продукта, улучшении его потребительских свойств и т. д.

Реклама обязана активно способствовать формированию разумных потребностей людей. Особую роль имеет соизмерение в каждом конкретном случае суммы расходов на рекламу с объемом дополнительных доходов, которые должны обеспечить проведение рекламных мероприятий.

Так, суть рекламы состоит в том, чтобы продемонстрировать клиенту преимущества, которые он приобретает, если доверит обслуживание данному банку. Реклама обычно стремится акцентировать внимание на отличиях в обслуживании между банком и его конкурентами.

Опыт убеждает, что обращение к клиентам должно быть составлено в привлекательной форме, содержать достоверную информацию и побуждать к ответной реакции. Поэтому при составлении плана рекламной кампании важно определить: к кому обращаться с рекламой; какова должна быть форма этого обращения; когда, где и как вступить в контакт с клиентом.

Целесообразно пользоваться следующими каналами коммуникаций:

связь с местными общественными организациями, клубами, церковью, родительскими комитетами, профессиональными союзами и т. д.;

предоставление помещений банка для организации выставок, концертов (во внерабочее время), показ видеофильмов о банковской работе, организация экскурсий в банк с целью налаживания контактов банковских служащих с населением района;

использование для рекламы уличных витрин банковских офисов;

предложение информации о новых банковских услугах в ходе контактов с клиентами, а также при предоставлении выписок со счетов и т. д.;

объявления в местных газетах или использование специальных вкладышей с рекламой банковских услуг;

установка информационных рекламных стендов на выставках, ярмарках и т. д.

Необходимо планировать коммуникационную политику ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» таким образом, чтобы информация о его деятельности постоянно, последовательно и масштабно доходила до аудитории, на которую она рассчитана, всесторонне освещая деятельность банка с акцентом на важнейших для репутации банка сторонах его деятельности на рынке финансовых услуг.

Исключительно важную роль в деятельности ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» играет организация взаимодействия с общественностью. Работа с общественностью выступает как сумма усилий банка по созданию благоприятного климата для своей деятельности посредством взаимодействия с внешней средой.

Отношения ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» с общественностью — весьма чувствительная сфера социальной ответственности предпринимателъства. Понятие общественности объединяет покупателей товаров и услуг, работников и акционеров банка, выпускников общих и профессиональных школ и университетов, которые могут стать источником нужной рабочей силы. Деятельность ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» включает поддержание систематических контактов с органами центральной и местной власти и является также частью его общественности. Наконец, средства массовой информации и отдельные люди, пользующиеся значительным влиянием в обществе и, воздействующие на общественное мнение, входят в сферу интересов банка и тоже образуют его общественность.

ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» устанавливает и поддерживает отношения со своейобщественностью, несет перед нею определенную ответственность. Выполняемые паблик рилейшнз функции включают:

— формирование индивидуальности банка (включая его, имидж);

— становление и поддерживание устойчивых двусторонних связей между банком и общественностью, обеспечение взаимопонимания и взаимодействия между ними на основе выделения социальных групп (государственные и общественные организации, финансовые круги, акционеры банка, поставщики и потребители услуг и т. д.);

— преодоление кризисных ситуаций во взаимоотношениях банка с общественностью.

Мнение общественности о банке складывается под влиянием двух основных факторов: знания об этом банке и опыта общения с ним. Чтобы добиться успеха формированием имиджа банка должны заниматься квалифицированные специалисты. Реализация всех вышеназванных функций так или иначе связана с решением главной задачи паблик рилейшнз — созданием и поддержанием позитивного имиджа ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк».

Систематическое поддержание благоприятного общественного мненияимеет особое значение для ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», которым всегда и в наше время в России в особенности уделяется пристальное внимание общественности. Укрепляя свой авторитет в глазах потребителей банковских продуктов ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» создает климат доверия, повышающий эффективность всей рыночной политики.

Банковская работа с общественностью нацелена на сотрудников, совладельцев, клиентов, конкурентов, общественные объединения и организации, на средства массовой информации — на все сегменты внешней среды. Особую роль здесь играет налаживание плодотворных отношений с сотрудниками. При этом могут применяться всевозможные методы установления неформальных отношений: встречи и беседы с сотрудниками во внерабочее время, совместные экскурсии, спортивные мероприятия и т. д. Не последнюю роль играют и меры социального характера. Так, способствует улучшению имиджа банка благотворительность, в частности, финансовая поддержка искусства и культуры.

Особое положение в системе работы с общественностью занимают средства массовой информации (печать, радио, телевидение), которые являются, с одной стороны, ее объектом, а с другой — важным средством осуществления.

Специального рассмотрения заслуживают банковские рейтинги, поскольку, в российской практике клиенты придают им немаловажное значение.

Несмотря на заинтересованное отношение к сопоставительным банковским оценкам, в последнее время проявляется явная неудовлетворенность развитием рейтинговой индустрии. Слишком распространенной становится практика в использовании рейтингов в чисто рекламных целях. При этом активность банковской рекламы редко соответствует реальному рейтинговому уровню, что не способствует росту доверия к рейтинговому делу.

Основные тенденции ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» в области банковской рекламы и взаимодействия с общественностью проявляются в следующем.

1. Широкое, многоплановое использование возможностей рекламы становится нормой деятельности банка;

2. Главной целью рекламы во все возрастающей степени становится формирование благоприятного отношения к банку в общественном мнении.

3. Наибольший удельный вес банк имеет в газетно-журнальной рекламе.

4. Размер рекламных объявлений банка, как правило, значительно больше, чем средний размер прочей рекламы.

5. Лидерами банковской рекламы в России являются еженедельник «Коммерсант», «Финансовые известия», «Экономика и жизнь», «Известия» .

6. Рекламные компании ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», как правило, неудовлетворительно разработаны, реализуются не в комплексе и поэтому недостаточно эффективны.

7. Обычно в рекламе слабо представлена социальная, общественная сторона их деятельности.

8. В последнее время происходит последовательное развитие и совершенствование различных форм работы банка с общественностью в целях установления благоприятного климата во взаимодействии с внешней средой, особенно с потребителями.

Заключение

.

Таким образом, проведя анализ данной темы, отметим следующее.

В первой главе был представлен анализ теоретических вопросов развития связей с общественностью, так отметим:

1. Основные средства маркетинговых коммуникаций (реклама, связи с общественностью, стимулирование сбыта и личная продажа) образуют комплекс — систему маркетинговых коммуникаций.

2. Связи с общественностью — рационально структурированная система коммуникационного обеспечения деятельности организации. Осуществляются часто путём явной или неявной подмены источника информации третьей стороной, например, передовой статьей в газете или журнале, спортивным или культурным мероприятием, благотворительной акцией. Связи с общественностью обычно рассматриваются как способ действия для создания общего позитивного образа корпорации, прежде чем это сделает общественность в лице правительства, акционеров, партнеров. Кроме того, PR могут служить компании как средство противодействия информационно-рекламной деятельности конкурентов. Связи с общественностью важны и для системы внешних коммуникаций фирмы в кризисной ситуации.

3. Сегодня предметом связей с общественностью являются: особая область деятельности (поведение людей в реальных социально-экономических процессах); коммуникационные процессы (принятие решений в сфере коммуникативного пространства, социально-психологическая деятельность); функции менеджера по связям с общественностью (создатель концепции управления коммуникативной сферой, инициатор, организатор, эксперт, консультант, принимающий решения); структура его профессиональных качеств (коммуникативность, лидерство, ответственность, гибкость мышления, высокая общая культура).

4. Целью связей с общественностью является разработка и применение на практике различных подходов и методов, обеспечивающих установление взаимоотношений между различными социальными группами, основанных на информированности и, как следствие, доверии.

Вторая глава работы решает вторую поставленную задачу и отражает следующее:

1. Объект исследования ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк».

2. Работа со СМИ, реклама и РR-деятельность для ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» является одним из приоритетных направлений, поскольку они являются одними из основных путей формирования имиджа банка.

3. В ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» функции по работе со СМИ, реклама и РR объединены в отделе маркетинга, рекламы и связей с общественностью. На данный момент считается это наиболее правильным, так как вся информация и контакты оптимальным образом консолидируются для достижения наибольшего результата и продуктивности.

Третья глава отражает третью задачу данной работы и показывает:

1. Продвижение банковского продукта к клиентуре проводится в рамках коммуникационной политики.

2. Социально-информационная деятельность ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» — основная задача — реклама: печатная, аудиовизуальная, почтовая и прочая, организация пропагандистских материалов в средствах массовой коммуникации, презентации, пресс-конференции, пресс-релизы, спонсорство, меценатство, благотворительность и т. д.

3. Опыт убеждает, что обращение к клиентам должно быть составлено в привлекательной форме, содержать достоверную информацию и побуждать к ответной реакции.

4. Целесообразно пользоваться следующими каналами коммуникаций:

связь с местными общественными организациями, клубами, церковью, родительскими комитетами, профессиональными союзами и т. д.;

предоставление помещений банка для организации выставок, концертов (во внерабочее время), показ видеофильмов о банковской работе, организация экскурсий в банк с целью налаживания контактов банковских служащих с населением района;

использование для рекламы уличных витрин банковских офисов;

предложение информации о новых банковских услугах в ходе контактов с клиентами, а также при предоставлении выписок со счетов и т. д.;

объявления в местных газетах или использование специальных вкладышей с рекламой банковских услуг;

установка информационных рекламных стендов на выставках, ярмарках и т. д.

Список используемой литературы.

Федеральный закон «О рекламе» от 13.

03.2006г. № 38-ФЗ (посл.

ред.

27.10. 2008 г.).

Анализ финансовой отчетности / Под ред. Ефимовой О. В., Мельника М. В. — М.: Омега-Л, 2009. — 408с.

Антонов Н. Г. Денежное обращение, кредит и банки. — М.: Финстатинформ, 2009. — 272 с.

Банковское дело: управление и технологии / Под ред. А. М. Тавасиева. — М.: ЮНИТИ, 2008. — 671 с.

Банковское дело / Под ред. И. А. Борового — М.: Экономистъ, 2010. — 751с.

Банковское обслуживание внешнеэкономической деятельности / Под ред. В. В. Павлова — М.: Экзамен, 2009. — 287 с.

Банковское дело / Под ред. О. И. Лаврушина. — М.: «РоСТо», 2008. — 768 с.

Банковское дело: стратегическое руководство/ Под ред. Тамилова М. Н. — М.: Консалт — банкинг, 2008. — 414 с.

Банки и банковские операции / Под ред. Е. Ф. Жукова. — М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 2009. — 471 с.

Головлева Е. Л. Основы рекламы. — М.:Наука, 2005. — 136с.

Катлипп С., Сентер А., Брум М. Паблик рилейшнз: теория и практика. М. — СПб.:"Вильямс", 2010. -149с.

Кондратьев Э.В., Абрамов Р. Н. Связи с общественностью. — М.: Академический проект, 2008. 184с.

Королько В. Г. Основы Паблик Рилейшнз. — М.: Рефл-бук: Ваклер, 2009; 192с.

Ларичева З. М. Основы современной экономики: Нижегор. гос. ун-т. — Н. Новгород, 2010. — 247 с.

Маркова О.М., Сахарова Л. С., Сидоров В. Н. Коммерческие банки и их операции. — М.: ЮНИТИ, 2008. — 457 с.

Овчинникова Н. Н. Рекламное дело. — М. :Инфра-М, 2008. — 362с.

Уткин Э.А., Баяданов В. В., Баяданова М. Л. Управления связями с общественностью. — М.: ТЕИС. 2008 — 158с.

Шаповалов В. А. Маркетинговый анализ. -Р-н-Д.:Феникс, 2010. 291с.

Шарков Ф. И. Паблик рилейшнз (связи с общественностью). — М.: Деловая книга. 2009. — 212с.

Мейтленд. Рабочая книга PR-менеджера. — Спб.:Феникс, 2007. — 341с.

http:// www.efam.narod.ru.

http://www.fncrisis.ru.

http://www.marketing.ru.

http://www.elitarium.ru.

http://www.marketologi.ru.

http://www.tisbi.ru.

http://bankir.ru.

http://bo.bdc.ru.

http://www.advesti.ru.

www.homecredit.ru.

Шаповалов В. А. Маркетинговый анализ. -Р-н-Д.:Феникс, 2010. 291с.

Королько В. Г. Основы Паблик Рилейшнз. — М.: Рефл-бук: Ваклер, 2009; 192с.

Катлипп С., Сентер А., Брум М. Паблик рилейшнз: теория и практика. М. — СПб.:"Вильямс", 2010. -149с.

Шаповалов В. А. Маркетинговый анализ. -Р-н-Д.:Феникс, 2010. 291с.

Королько В. Г. Основы Паблик Рилейшнз. — М.: Рефл-бук: Ваклер, 2009; 192с.

Катлипп С., Сентер А., Брум М. Паблик рилейшнз: теория и практика. М. — СПб.:"Вильямс", 2010. -149с.