ΠΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½ΡΠ°
Π ΡΠ½ΠΎΡΠ½Π°Ρ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΠΊΠ° ΠΏΡΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΠΊ Π²ΠΎΠ·ΡΠ°ΡΡΠ°Π½ΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΈ ΡΡΠ»ΠΎΠΆΠ½Π΅Π½ΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ, ΡΠ΅ΡΠ°Π΅ΠΌΡΡ Π² ΠΎΠ±Π»Π°ΡΡΠΈ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π°, ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π°, ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ, ΡΠ²ΡΠ·Π΅ΠΉ Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠΈ, ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ΅ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌΠΈ Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π±Π΅Π· ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎΠΉ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. ΠΠ½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π² ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΡΠ΅ΡΠΊΡΡ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄Π°… Π§ΠΈΡΠ°ΡΡ Π΅ΡΡ >
Π‘ΠΏΠΈΡΠΎΠΊ Π»ΠΈΡΠ΅ΡΠ°ΡΡΡΡ
- ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ Π² ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΠΊΠ΅. ΠΠΎΠ΄ ΡΠ΅Π΄. Π’ΠΈΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΊΠΎ. Π.: 1998
- ΠΠ»Π°Π½ Π . Π‘. Π‘ΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ Π±Π°Π· Π΄Π°Π½Π½ΡΡ : ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½Ρ
- Π½Π° 2000 Π³. ΠΠ΅Ρ. Ρ Π°Π½Π³Π»./ΠΠΎΠ΄ ΡΠ΅Π΄. ΠΠΎΠ³Π°Π»ΠΎΠ²ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ Π.Π .- Π.: Π€ΠΈΠ½Π°Π½ΡΡ ΠΈ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠ°, 1999 479 Π‘.
- ΠΡΠ΅Π½ΠΊΠΎΠ² Π.Π. Π’Π΅ΠΎΡΠΈΡ ΠΈ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π½Π° ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΠ°Ρ Π±Π΅Π½ΡΠΌΠ°ΡΠΊΠΈΠ½Π³Π° / ΠΠΎΠ΄ ΡΠ΅Π΄. Π°ΠΊΠ°Π΄. Π. Π. ΠΠ°Π³ΠΈΠ΅Π²Π° — Π‘ΠΠ±.: Π‘ΠΠ±ΠΠ£ΠΠ€. 1998. — Ρ. 102.
- ΠΠ°Π·Π·Π΅Π» Π .Π., ΠΠΎΠΊΡ Π. Π€., ΠΡΠ°ΡΠ½ Π . Π. ΠΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΈ ΡΠΈΡΠΊ Π² ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π΅. Π.: Π€ΠΈΠ½ΡΡΠ°ΡΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌ. 1993. — Ρ. 7.
- ΠΠΈΡΡΠΊΠΎΠ² Π., ΠΡΠΎΠΆΠΆΠΈΠ½ΠΎΠ² Π. ΠΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π² CRM http://www.russianenterprisesolutions.com/reviews/
- ΠΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ½ Π.Π. Π’Π΅ΠΎΡΠΈΡ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ: ΡΡΠ΅Π±Π½ΠΈΠΊ Π΄Π»Ρ Π²ΡΠ·ΠΎΠ². Π.: 1993
- ΠΠ°Π½ΠΈΡΠ°ΡΠΎΠ²Π° Π. Π. Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ: ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΌΠΈΡΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΠ΅Π½Π΄Π΅Π½ΡΠΈΠΈ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΈ ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΠ°. // ΠΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ Π² Π ΠΎΡΡΠΈΠΈ ΠΈ Π·Π° ΡΡΠ±Π΅ΠΆΠΎΠΌ. 2002. — № 1. Ρ. 59.
- ΠΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ Π² ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΠΊΠ΅ ΠΈ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ: ΡΡΠ΅Π±Π½ΠΈΠΊ / ΠΏΠΎΠ΄ ΡΠ΅Π΄. Π. Π. Π’ΡΠΎΡΠΈΠΌΠΎΠ²Π°. 2-Π΅ ΠΈΠ·Π΄., ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠ°Π±. ΠΈ Π΄ΠΎΠΏ. Π.: ΠΡΡΡΠ΅Π΅ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅, 2007.
- ΠΠ°ΡΠΌΠ°Π½ΠΎΠ²Π° Π.Π. ΠΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π°: ΡΡΠ΅Π±. ΠΏΠΎΡΠΎΠ±ΠΈΠ΅. Π‘ΠΠ±.: ΠΠ·Π²-Π²ΠΎ Π‘ΠΠ±ΠΠ£Π, 2006.
- Π§Π΅ΡΠΊΠ°ΡΠΈΠ½ Π.Π. Π‘ΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ (CRM): ΠΠΎΡΠΎΠ²Ρ Π»ΠΈ Π²Ρ ΠΊ Π²ΠΎΠΉΠ½Π΅ Π·Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°?: ΡΡΠ΅Π±. ΠΏΠΎΡΠΎΠ±ΠΈΠ΅. Π.: ΠΠ·Π΄-Π²ΠΎ: ΠΠΈΠ½ΠΎΠΌ, 2007