Контроль деятельности среднего медицинского персонала в учреждениях здравоохранения

Особое место в профессиональной деятельности врача сельской участковой больницы занимают вопросы охраны материнства и детства.

Основные должностные обязанности медицинской сестры сельской участковой больницы:

— обеспечивает инфекционную безопасность (соблюдает правила санитарно-гигиенического и противоэпидемического режима, асептики, правильно хранит, обрабатывает, стерилизует и использует изделия медицинского назначения);

— осуществляет все этапы сестринского процесса при уходе за пациентами (первичную оценку состояния пациента, интерпретацию полученных данных, планирование ухода совместно с пациентом, итоговая оценка достигнутого);

— своевременно и качественно выполняет профилактические и лечебно-диагностические процедуры, назначенные врачом; ассистирует при проведении врачом лечебно-диагностических манипуляций и малых операций в амбулаторных и стационарных условиях и так далее.

Перейдем теперь к анализу особенностей контроля деятельности среднего медицинского персонала, который применяется в практической деятельности Сухаревской сельской участковой больницы.

2.3 Анализ особенностей контроля, применяемого в практической деятельности больницы

Для того чтобы выявить особенности контроля, который применяется в практической деятельности больницы ее руководством, необходимо провести анкетирование сотрудников данного учреждения. Разработанная анкета представлена в приложении А.

Опрос осуществлен с привлечением 10 сотрудников Сухаревской сельской участковой больницы, которые относятся к врачебному и сестринскому персоналу. По своей структуре анкета включала в себя вводную часть, в которой обозначена тема и цель проводимого исследования, а также указание на анонимность исследования, что обеспечивает большую достоверность полученных данных.

Основная часть анкеты включала в себя вопросы, направленные на получение данных по состоянию процесса контроля в учреждении. В социально-демографическую часть вошли вопросы, направленные на получение данных по возрасту, полу и стажу работы среднего медицинского персонала. После этого был проведен подробный анализ результатов анкетного опроса.

На вопрос о том, насколько сотрудники согласны с утверждением, что эффективная система контроля деятельности — это один из основных элементов успешно существующего учреждения здравоохранения, были получены следующие данные: среднее значение — 4,1, что говорит о том, что большинство сотрудников согласны с данным утверждением.

Система контроля для 20% сотрудников — это наличие правил, норм и ценностей, разделяемых всеми сотрудниками организации, для 30% - это принятый в компании стиль руководства, сплоченность и связанность работников компании, для 50% - это характерные способы организации протекания взаимодействия (процессы коммуникации, координации, деятельности по разрешению конфликтов и принятию решений).

Большинство сотрудников (60%) согласны с тем, что они с трудом представляют дальнейшее существование организации из-за плохого процесса контроля деятельности (как с внешней средой, так и внутри учреждения), 20% нравится то, как в компании организована система контроля деятельности сотрудников, а 20% сотрудников недовольны системой контроля и условиями, в которых им приходится работать. То есть в учреждении, по мнению большинства сотрудников, система контроля заслуживает пристального внимания и совершенствования.

Если в организации происходят изменения, то большинство сотрудников узнают об этом руководителя учреждения (60%), 20% - от заведующего отделом, 10% - от сотрудников и коллег и 10% сотрудников узнают из приказов и распоряжений руководства.

На вопрос о том, на каком уровне находится процесс контроля деятельности персонала в учреждении, большинство сотрудников отметило, что он находится ниже среднего (70%). Скорее всего, из-за этого большинством сотрудников нарушаются приказы, правила и нормы компании (60%), остальные же — иногда нарушают, иногда нет.

После анализа оценки степени удовлетворенности различными условиями работы были получены следующие данные. Размером заработной платы удовлетворены 9 человек, неудовлетворен 1 человек; санитарно-гигиеническими условиями труда удовлетворены все (10 человек); отношениями с руководством удовлетворены 7 человек, нейтральны 3 человека; возможностью повышения квалификации удовлетворены 6 человек, остальные данным фактором не удовлетворены; разнообразием работы удовлетворены 7 человек, а 3 человека данным фактором не удовлетворены; отношениями с коллегами удовлетворены все сотрудники. Возможностью самовыражаться частично удовлетворены 3 человека, нейтральны — 6 человек, а не удовлетворен 1 человек; налаженной системой контроля внутри компании удовлетворены 5 человек, остальные — в той или иной степени не удовлетворены; налаженным коммуникационным процессом с внешним окружением удовлетворены 7 человек, остальные — в той или иной степени не удовлетворены. Таким фактором, как возможность непосредственного участия в руководстве учреждением, удовлетворены 3 человека, а не удовлетворены 7 человек. Таким образом, большинство сотрудников удовлетворено размером заработной платы, санитарно-гигиеническими условиями, отношения с коллегами и руководством, возможностью повышения квалификации. Не удовлетворены сотрудники возможностью непосредственного участия в работе компании, отсутствием возможности для самовыражения, системой контроля и коммуникационными процессами с внешним окружением.

По поводу вопроса о том, что бы сотрудники хотели изменить в деятельности Сухаревской сельской участковой больницы, получены следующие ответы:

— «хотелось бы принимать более непосредственное участие в принятии решений в работе учреждения»;

— «наладить систему коммуникаций в работе между отделами»;

— «сделать более быстрым выполнение сотрудниками решений руководства»;

— «чтобы стиль руководства был более демократичным»;

— «разработать систему определенных правил поведения в конкретных рабочих ситуациях, то есть, что надо делать, а что — нет»;

— «усовершенствовать коммуникационные потоки с внешним окружением (пациентами, партнерами)».

Выявлено, что в большинство сотрудников — женщины (60%). Средний возраст сотрудников — 43 года, при этом возрастной минимум составляет 22 года, а возрастной максимум — 49 лет. По такому критерию как стаж работы получены следующие данные: 5 сотрудников (50%) работают в учреждении от 1 года до 2 лет, 2 сотрудника (20%) — стаж работы до 1 года, 3 сотрудника (30%) имеют стаж работы от 2 лет и более.

2.4 Выводы

Таким образом, можно сделать вывод, что Сухаревская сельская участковая больница — это организация, которая предназначена для оказания стационарной и амбулаторной помощи всем контингентам населения, проживающим на сельском врачебном участке, а также для проведения комплексной санитарно-противоэпидемической и профилактической работы; является главным медицинским учреждением сельского врачебного участка.

Исходя из анализа результатов анкетирования сотрудников Сухаревской сельской участковой больницы, можно сделать вывод о том, что система контроля деятельности нуждается в улучшении. В учреждении существуют определенные налаженные коммуникационные потоки и связи, но их явно недостаточно для полноценного функционирования учреждения. Необходимо внести определенные правила деятельности учреждения, а также усовершенствовать систему контроля деятельности среднего медицинского персонала.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, можно подвести основные итоги проделанной работы.

Во-первых, была рассмотрена сущность контроля в учреждениях здравоохранения. Выявлено, что проблемы качественной и безопасной медицинской помощи актуальны сегодня для большинства стран, при этом мировой опыт свидетельствует о том, что к их решению следует подходить комплексно. Отмечено, что важную роль в решении данных проблем отводится такой управленческой функции как контроль. Контроль представляет собой систему проверки и наблюдения за тем, соответствуют ли процессы управляемого объекта определенным управленческим решениям, в том числе с помощью сопоставления запланированных результатов с реально полученными, а также определение отклонений, которые были допущены в ходе осуществления деятельности. Контроль является важнейшей функций управления в современных условиях ведения хозяйственной деятельности.

Во-вторых, были описаны основные виды контроля. Определено, что основные виды контроля выделяются в зависимости от критериев, заложенных в основе классификации. По такому критерию как субъект контроля различают государственный финансовый и негосударственный финансовый контроль, внутрихозяйственный контроль, правовой и гражданский контроль. В зависимости же от времени осуществления контроля принято выделять предварительный, текущий и заключительный контроль.

В-третьих, были выявлены особенности технологий внутреннего контроля. Отмечено, что внутренний контроль своей главной целью ставит повышение эффективности управленческих решений по экономическому и рациональному использованию ресурсов организации с целью максимальной прибыли и рентабельности. Он может быть проведен внутри организации специалистами данного учреждения и организуется по желанию руководства для получения информации, необходимой для управленческих решений.

В-четвертых, была дана общая характеристика Сухаревской сельской участковой больницы и проведен анализ персонала и его системы управления. Был сделан вывод, что Сухаревская сельская участковая больница — это организация, которая предназначена для оказания стационарной и амбулаторной помощи всем контингентам населения, проживающим на сельском врачебном участке, а также для проведения комплексной санитарно-противоэпидемической и профилактической работы; является главным медицинским учреждением сельского врачебного участка.

В-пятых, были проанализированы особенности контроля, применяемого в практической деятельности больницы. Исходя из анализа результатов анкетирования сотрудников Сухаревской сельской участковой больницы, можно сделать вывод о том, что система контроля деятельности нуждается в улучшении. В учреждении существуют определенные налаженные коммуникационные потоки и связи, но их явно недостаточно для полноценного функционирования учреждения. Необходимо внести определенные правила деятельности учреждения, а также усовершенствовать систему контроля деятельности среднего медицинского персонала.

Таким образом, главная цель курсовой работы, которая заключалась в рассмотрении сущность контроля и анализе его особенностей в учреждении здравоохранения, была достигнута.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Безопасность жизнедеятельности / под ред. Э. А. Арустамова. — М.: Дашков и К, 2006. — 476 с.

Большаков А. С. Менеджмент: учебное пособие. — СПб.: «Питер», 2000. — 160 с.

Вачугов Д. Д. Основы менеджмента: учебник. — М.: Высшая школа, 2005. — 376 с.

Медицинское обеспечение безопасности / А. И. Каргин. Ю. Н. Фокин. — М.: Айрис-пресс, 2006. — 80 с.

Мескон М. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2006. — 720 с.

Пикулькин А. В. Система государственного управления: учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. — 212 с.

Практикум по теории управления: учебное пособие / под ред. Ю. П. Васильева, В. Н. Парахиной, Л. И. Ушвицкого.

— М.: Финансы и статистика, 2005. — 304 с.

Саркисова В. В чем виновата медсестра? // Медицинская газета. — 16.

10.2009 г. — № 78.

Чернобай Л. П. Популярный медико-биологический словарь. — Новосибирск: Наука, 2001. — 216 с.

Чеченин Г. И. Методологические аспекты социально-гигиенических исследований с позиции системного подхода // Комплексные гигиенические исследования на пороге XXI века. — Новокузнецк, 2001. — 170 с.

Шкатова Е. Ю. Инфекционная безопасность в ЛПУ. — Ростов н/Д.: Феникс, 2008. — 236 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ, А Анкета

Уважаемые сотрудники!

Приглашаем Вас принять участие в анкетном опросе, цель которого — выявить особенности системы контроля в Сухаревской сельской участковой больнице. Опрос является анонимным, все ответы будут использоваться исключительно в обобщенном виде. Обведите, пожалуйста, те ответы, которые соответствуют Вашему мнению.

1. Насколько Вы согласны с утверждением, что эффективная система контроля деятельности — это один из основных элементов успешно существующего учреждения? (где 1 — совершенно не согласен, 5 — полностью согласен)

1 2 3 4 5

2. Что для Вас представляет система контроля?

1. Наличие правил, норм и ценностей, разделяемых всеми сотрудниками организации

2. Принятый в компании стиль руководства, сплоченность и связанность работников компании

3. Характерные способы организации протекания взаимодействия (процессы коммуникации, координации, деятельности по разрешению конфликтов и принятию решений)

4. Другое _____________________________________________________

5. Затрудняюсь ответить

3. Отметьте те суждения, с которыми Вы согласны (не более 2-х вариантов ответа)

1. Я считаю, что в учреждении очень хорошее и эффективное управление

2. Мне нравится то, как в компании организована система контроля деятельности

3. В компании налажены эффективные коммуникации с внешней средой

4. Я с трудом представляю дальнейшее существование учреждения из-за плохого процесса контроля деятельности

5. Я очень недоволен системой контроля и условиями, в которых мне приходится работать

4. Если в Вашем учреждении происходят изменения, из каких источников Вы узнаете об этом?

1. От руководителя учреждения

2. От заведующего отделом

3. От сотрудников и коллег

4. Из приказов и распоряжений руководства

5. Как Вы считаете, на каком уровне находится процесс контроля деятельности персонала в учреждении?

1. На очень высоком

2. Выше среднего

3. Средний уровень

4. Ниже среднего

5. На очень низком

6. Нарушаете ли Вы нормы и правила, а также инструкции руководства Вашего учреждения?

1. Никогда

2. Очень редко

3. Иногда нарушаю, иногда нет

4. Почти всегда

5. Всегда

7. Оцените, пожалуйста, степень вашей удовлетворенности различными условиями работы (1 — полностью не удовлетворен, 5 — полностью удовлетворен)

1. Размер заработной платы 1 2 3 4 5

2. Санитарно-гигиенические условия труда 1 2 3 4 5

3. Отношения с руководством 1 2 3 4 5

4. Возможность повышения квалификации 1 2 3 4 5

5. Разнообразие работы 1 2 3 4 5

6. Отношения с коллегами 1 2 3 4 5

7. Возможность самовыражения 1 2 3 4 5

8. Возможность непосредственного участия в руководстве компанией 1 2 3 4 5

9. Налаженная система контроля внутри учреждения 1 2 3 4 5

10. Налаженный коммуникационный процесс 1 2 3 4 5

с внешним окружением

8. Укажите, пожалуйста, что бы вы хотели изменить в Вашей организации?_________________________________________________________

9. Ваш пол

1.Мужской

2.Женский

10. Ваш возраст____________

11. Ваш стаж работы в Сухаревской сельской участковой больнице:

1. До полугода

2. До 1 года

3. От 1 года до 2 лет

4. От 2 до 5 лет

Чернобай Л. П. Популярный медико-биологический словарь. — Новосибирск: Наука, 2001. — С. 107.

Чеченин Г. И. Методологические аспекты социально-гигиенических исследований с позиции системного подхода // Комплексные гигиенические исследования на пороге XXI века. — Новокузнецк, 2001. — С. 30.

Саркисова В. В чем виновата медсестра? // Медицинская газета. — 16.

10.2009 г. — № 78.

Саркисова В. В чем виновата медсестра? // Медицинская газета. — 16.

10.2009 г. — № 78.

Большаков А. С. Менеджмент. — СПб.: «Питер», 2000. — С. 47.

Мескон М. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2006. — С. 390.

Вачугов Д. Д. Основы менеджмента. — М.: Высшая школа, 2005. — С. 238.

Вачугов Д. Д. Основы менеджмента. — М.: Высшая школа, 2005. — С. 239.

Практикум по теории управления / под ред. Ю. П. Васильева, В. Н.

Парахиной, Л. И. Ушвицкого. — М.: Финансы и статистика, 2005. -

С. 132.

Мескон М. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2006. — С. 405.

Пикулькин А. В. Система государственного управления. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. — С. 11.

Мескон М. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2006. — С. 397.

Отчет о работе Сухаревской сельской участковой больницы за 2007 — 2008 гг.

Предварительный контроль

Текущий контроль

Заключительный контроль

Главный врач сельской участковой больницы

Врачебный персонал

Сестринский персонал

Вспомогательный персонал

— терапевт;

— хирург;

— педиатр;

— акушер-гинеколог;

— стоматолог;

— врач-лаборант

Старшая сестра

Водитель

— 3 медсестры;

— 1 акушерка;

— 2 санитарки