Система автоматизации гостиниц Hotel-2000

После тестирования работы оборудования в сети, компьютерные станции временно устанавливаются в подготовленном учебном классе и согласовывается график обучения пользователей. Грамотное составление графика обучения с учетом сменности работы персонала, оптимального количества занятий, групп и учеников в группе, а также хороший уровень посещения занятий пользователями — залог успешного ввода системы в эксплуатацию и безболезненного перехода на новую технологию работы гостиницы. В зависимости от размеров и набора услуг отеля этап подготовки оборудования и настройки рабочих мест занимает от 1 дня до 1 недели.

В течение 2−5 дней производится наполнение базы данных системы множественными классификаторами, устанавливаются значения по умолчанию, создаются наличие номерного фонда и тарифные планы гостиницы, разрабатываются специальные печатные формы.

За 2−3 дня до даты «запуска» системы обучение заканчивается и персонал готов к вводу начальных данных в реальную базу данных, которая представляет из себя точную копию тренировочной базы данных с учетом всех уточнений и согласований. После «запуска» системы тренировочная база остается в дальнейшем распоряжении гостиницы для углубленного обучения и подготовки новых сотрудников. Начальными данными «запуска» системы является информация о проживающих гостях и перспективных бронях, а также информация о туристических агентствах и корпоративных организациях, осуществляющих загрузку гостиницы. Важно привлечь к вводу начальных данных как можно больше обученных сотрудников, так как в присутствии консультантов компании-поставщика они получают хорошую практику работы с реальными данными системы.

И вот наступает кульминация ввода системы управления гостиницей в эксплуатацию — дата «запуска». Компьютерное оборудование занимает предназначенные места в отеле. Консультанты с учетом результатов обучения пользователей дают руководству гостиницы рекомендации по формированию смен администраторов и горничных, а также по организации работы отеля в условиях новой технологии. Реальное поселение гостей в систему начинается с первого заезда гостя в дату запуска программы в эксплуатацию. С этого момента начинается поддержка, которая заключается в круглосуточной помощи сотрудникам гостиницы в бесперебойном обслуживании гостей, оперативном вводе данных в систему и в проведении ночных аудитов.

На фоне вышеперечисленных этапов установки системы управления гостиницей идет невидимый на первый взгляд пользователей, но очень важный процесс структурирования гостиничной информации. Речь идет не только о классификации номерного фонда и сегментации тарифов, но и об информационной организации источников поступления доходов, географической сегментации поступления броней, а также о структурном подходе к информации туристических агентств и корпоративных организаций, загружающих гостиницу.

В процессе запуска определяется и вводится в систему бальная шкала трудозатрат горничных на уборку гостиничных номеров в зависимости от типа комнаты и вида уборки (текущая, выездная, генеральная). С учетом этой шкалы система формирует задания горничным на уборку наиболее эффективным образом, позволяя избежать неравномерной загрузки персонала.

Заключение

В настоящее время наблюдается бурное развитие информационных технологий и программных средств в сфере гостиничного и туристического бизнеса. Это обусловливается тем эффектом, который можно получить при их правильном использовании. Современные информационные технологии позволяют организовать работу предприятия с максимальной эффективностью.

Сегодня можно с уверенностью говорить о том, что автоматизация — это не дань моде, а объективная необходимость, и среди владельцев ресторанно-гостиничного бизнеса есть полное понимание, на чем можно сэкономить, а без чего невозможно организовать стабильную работу предприятия.

Система Hotel-2000 хорошо зарекомендовали себя на практике, постоянно совершенствуются и обновляются фирмой-разработчиком в соответствии с потребностями пользователей.

Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник/М.А. Морозов, Н. С. Морозова. — 4-е издание, стер. — М.: Академия, 2006. — 240 с.

Плотникова Н. И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. — М.: Инфра-М, 2008. — 208 с.

Родигин Л. А. Информационные технологии в гостиничном и туристическом менеджменте. Учебное пособие. — М.: Российская международная академия туризма, 2008. — 312с.

Автоматизация как оптимизация гостиничного бизнеса // HoReCa magazine. — 2009. — № 2.

Иванов С. Автоматизация гостиниц: выбор системы // Пять звезд. — 2007. — № 7.

Морозов М. А. Информационные технологии в системах управления гостиничным комплексом // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 2008. — № 3.

Морозов М. А. Управление отелем: ставка на информационные технологии // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 2008. — № 8.

Папирян Г. А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. — М.: Экономика, 2006. — 240с.

Плотникова А. Гостиничные АСУ — дань моде или необходимость? // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 2007. — № 7.

http://www.turbooks.ru.

Папирян Г. А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. — М.: Экономика, 2006. — 240с.

Автоматизация как оптимизация гостиничного бизнеса // HoReCa magazine. — 2009. — № 2

Морозов М. А. Управление отелем: ставка на информационные технологии // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 2008. — № 8.

Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник/М.А. Морозов, Н. С. Морозова. — 4-е издание, стер. — М.: Академия, 2006. — 240 с.

http://www.turbooks.ru

Родигин Л. А. Информационные технологии в гостиничном и туристическом менеджменте. Учебное пособие. — М.: Российская международная академия туризма, 2008. — 312с.

Морозов М. А. Информационные технологии в системах управления гостиничным комплексом // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 2008. — № 3.

Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник/М.А. Морозов, Н. С. Морозова. — 4-е издание, стер. — М.: Академия, 2006. — 240 с.

Иванов С. Автоматизация гостиниц: выбор системы // Пять звезд. — 2007. — № 7

Иванов С. Автоматизация гостиниц: выбор системы // Пять звезд. — 2007. — № 7

Плотникова А. Гостиничные АСУ — дань моде или необходимость? // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 2007. — № 7

Плотникова Н. И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. — М.: Инфра-М, 2008. — 208 с.