Проект мероприятий по повышению качества обслуживания

Временные стойки, поддерживающие стены или перекрытия в период их оттаивания, должны иметь помимо клиньев поперечные подкладки из древесины мягких пород (осины, сосны), которые могли бы при осадке стен сминаться поперек волокон; перед наступлением оттепелей горизонтальные борозды, незаделанные гнезда и т. п. закладывают кирпичом.

С наступлением теплой погоды с перекрытий убирают строительный мусор, ненужные материалы, раскрепляют в поперечном направлении свободно стоящие столбы, простенки и стены, имеющие высоту, превышающую их толщину более чем в шесть раз.

В период оттаивания кладки, выложенной способом замораживания, а также при искусственном ее прогреве постоянно наблюдают за наиболее напряженными конструкциями: проверяют целостность кладки этих участков (столбов, простенков, опор под сильно нагруженными прогонами, сопряжений стен и места опирания опалубки перемычек).

Для контроля за оттаиванием и твердением раствора в швах кладки из того же раствора, на котором возводились каменные конструкции, изготовляют контрольные образцы-кубы и хранят их в тех же условиях, в каких находится кладка (см. 49). По состоянию образцов судят о прочности кладки.

Прочность твердеющего раствора проверяют специальными приборами.

За состоянием кладки наблюдают в течение всего периода оттаивания и последующего твердения раствора в кладке в течение 7…10 сут после наступления круглосуточных положительных температур. Стены, расположенные с южной стороны, при оттаивании нагреваются солнечными лучами, поэтому при необходимости их увлажняют или завешивают (например, пергамином), чтобы улучшить условия твердения раствора и предохранить кладку от неравномерных осадок.

При появлении на поверхности кладки трещин на них сразу же ставят маяки. Если каменная конструкция отклоняется от вертикали и трещины становятся опасными для прочности и устойчивости кладки, немедленно принимают меры к предотвращению дальнейших деформаций.

Зимняя кладка на растворах с химическими добавками, выполняемая способом замораживания, твердеет лишь частично, особенно при слабой концентрации солей. В связи с этим все мероприятия по повышению устойчивости кладки, возводимой способом замораживания, применимы и к кладке, выполненной на растворах c химическими добавками.

3.

2. Охрана труда и техника безопасности

Организация охраны труда и техники безопасности ООО «Монтажник Инженерных Коммуникаций» включает в себя выполнение мероприятий по следующим направлениям:

Контроль за соблюдением правил охраны труда и технике безопасности при производстве работ.

Контроль за соблюдением нормальной освещенности при производстве работ .

Контроль за соблюдением уровня шума.

Выполнение требований электробезопасности и пожарной безопасности.

Правовой базой охраны труда и техники безопасности в ООО «МИК» являются следующие нормативные документы:

— Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» № 52 ФЗ от 30.

03.1999;

— Закон Российской Федерации <�О защите прав потребителей> от 07.

01.96 ФЗ (с изменениями и дополнениями);

— Положение о государственном санитарно-эпидемиологическом нормировании, утвержденное Постановлением Правительства Российской Федерации от 24 июля 2000 г. № 554;

— Трудовой кодекс РФ № 197 ФЗ от 30.

12.01;

— СП 1.

11.1058−01 Организация и проведение производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий;

— Сан

ПиН 2.

2.½.

1.1. 984−00 Санитарно-защитные зоны и санитарная классификация предприятий, сооружений и иных объектов;

— Сан

ПиН 2.

2.2. 540−96 «Гигиенические требования к ручным инструментам и организации работ» ;

— Сан

ПиН 2.

2.2. 548−96 «Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений» ;

— Сан

ПиН 2.

2.5. 686−98 «Предельно допустимые концентрации ПДК вредных веществ в воздухе рабочей зоны» ;

— Приказ МЗ РФ № 90 от 14.

03.96 «О порядке проведения предварительных и периодических медицинских осмотров работников и медицинских регламентах допуска к профессии» ;

— МУ 4425−87 «Санитарно-гигиенический контроль системы вентиляции производственных помещений» ;

— МУ 2.

2.4. 706−98 «Оценка освещенности рабочих мест» ;

— ГК Р 2.

2.755−99 «Гигиенические критерии оценки и классификации условий труда по показателям вредности и опасности факторов производственной среды, тяжести и напряженности трудового процесса» .

Ответственность за выполнение требований охраны труда и техники безопасности возложена на заместителя генерального директора ООО «МИК», в подчинении которого имеется мастера, на которых возложено выполнение этих обязанностей.

Кратко охарактеризуем правила техники безопасности, соблюдаемые на предприятии для обеспечения нормальной жизнедеятельности предприятия.

Основными задачами охраны труда являются ликвидация производственного травматизма и профессиональных заболеваний, а также предупреждение аварий на предприятиях.

Понятие охраны труда включает следующие вопросы: правовые (трудовое законодательство, устанавливающее правовые нормы и условия применения труда), технические (техника безопасности) и санитарно-гигиенические (производственная санитария). Защита рабочих от возможных опасностей и вредностей производственных процессов и защита производства от пожаров имеют общие исходные позиции, поэтому предупреждение пожаров (или пожарная профилактика) также является неотъемлемой частью охраны труда;

Основными причинами производственного травматизма, аварий, пожаров, профессиональных отравлений и заболеваний являются неудовлетворительное качество проектирования технологических процессов вследствие недостаточного изучения их особенностей, а также невольные (по незнанию) или сознательные нарушения трудовой и производственной дисциплины. Поэтому необходимо, с одной стороны, глубоко изучать особенности производственных процессов и шире внедрять прогрессивные, научно обоснованные режимы работ, а с другой стороны, улучшать обучение рабочих и служащих правилам охраны труда, расширять пропаганду безопасных методов работы и создавать нетерпимые условия для нарушителей правил техники безопасности.

Ответственность несут руководители предприятий перед органами госнадзора (государственная ответственность) и исполнители работ перед администрацией (ведомственная ответственность). К нарушителям правил охраны труда применяются общественные меры воздействия (обсуждение на заседаниях товарищеских судов, общих профсоюзных и партийных собраниях) и дисциплинарные взыскания (выговор или даже увольнение с работы). На основании кодекса законов о труде администрация может предъявить иск работнику о возмещении убытков (материальная ответственность) в результате ущерба, вызванного аварией, пожаром или несчастным случаем, непосредственным виновником которых является работник.

Штраф, накладываемый на виновных представителями технической инспекции профсоюза, Госгортехнадзора, санитарно-эпидемнологических станций (СЭС), пожарной инспекции, Госэнергонадзора, Госавтоинспекции, органов милиции и др. (т. е. административная ответственность), а также уголовная ответственность инкриминируются только административно-техническим и хозяйственным работникам. Нарушение охраны труда и правил производства строительных работ квалифицируется по статьям уголовного кодекса 140, 214, 215, 216, 217 и др.

Общие требования по технике безопасности.

Безопасное ведение работ требует, чтобы рабочие, обнаружив неисправности в инструменте, механизмах, электропроводке, подъемно-транспортных устройствах, лесах — неисправности, представляющие опасность для людей, немедленно сообщили о них своему непосредственному руководителю. Все инструменты должны выдаваться рабочим в хорошем состоянии и соответственно заданной работе, Применять неисправный инструмент, а также инструмент, не предназначенный для данной работы, запрещается. Инструмент должен быть насажен на деревянные рукоятки и надежно на них закреплен. Рукоятки для кувалд, молотков, кирок и других подобных инструментов расклинивают металлическим клином, поверхности рукояток тщательно острогивают. Боковые поверхности инструментов не должны иметь заусенцев. Деформированные (изогнутые, треснувшие) ломы, клинья, шлямбуры нужно изымать из употребления. Работая с клиньями, надо обязательно пользоваться держателями. При работе с известью, цементом и другими подобными сильно пылящими и едкими веществами необходимо надевать защитные очки, респираторы, рукавицы.

Правила техники безопасности при кладке стен.

Для каменщиков, ведущих кладку стены, вдоль стены должен быть устроен ничем не загроможденный проход шириной не менее 50 см. Поддоны или контейнеры с кирпичом нужно расставить в зоне работы крана так, чтобы между рядами поддонов или контейнеров оставался проход шириной не менее 40 см. Если кладка ведется одновременно с облицовкой, перерывы в работе допускаются только после выведения кладки до верха установленных облицовочных плит. Поставленные на место облицовочные плиты нельзя оставлять незакрепленными основной кладкой. В тех случаях, когда одновременно с установкой плит наружной облицовки производится кирпичная кладка и работа ведется с внутренних подмостей, рабочие должны привязываться предохранительными поясами к прочным частям здания. Кладка карнизов, выступающих за плоскость стены более чем на 30 см, производится с наружных или выпускных лесов. Материал располагают на внутренних настилах, каменщики помещаются на консольных выпускных лесах. При кладке карнизов нужно пользоваться устройствами для их временного крепления; устройства удаляют (разбирают) только после отвердения раствора в кладке. Если карнизы устраиваются на консольных стальных балках или на железобетонных выпускных плитах, сборных либо цельных, все их элементы должны быть прочно закреплены анкерами и уравновешены вышележащей кладкой.

При производстве каменных работ в зимних условиях необходимо соблюдать те же правила техники безопасности, что и при работе в летних условиях. Кроме того, нужно внимательно следить за своевременной очисткой лесов, подмостей и стремянок от снега и наледи, а при необходимости посыпать их песком. Нельзя устанавливать подмости на неочищенные от снега перекрытия или грунт. Проходы между штабелями материалов и конструкцией следует очищать от снега, при появлении наледи посыпать проходы песком. Нельзя допускать, чтобы материалы и конструкции укладывали на неочищенные от снега площадки, так как это может вызвать не только порчу конструкций, но и несчастные случаи.

При возведении кладки с применением электропрогрева нельзя работать на тех участках, где конструкция находится под напряжением. Напряжение разрешается включать только после прекращения кладки и установки предупреждающих знаков, запрещающих доступ в опасную зону.

Рабочие, занятые возведением кладки на открытом воздухе, должны быть снабжены теплой одеждой. В зависимости от погоды (мороз, 1 ветер) им предоставляют время для обогрева в теплом помещении.

Рабочие, приготовляющие растворыс химическими добавками, должны пройти специальный инструктаж и строго соблюдать установленные правила техники безопасности. Помещения, в которых приготовляют растворы с химическими добавками, должны иметь хорошую вентиляцию.

Правила техники безопасности при монтаже конструкций.

Монтаж сборных железобетонных конструкций каждого последующего этажа допускается только после установки перекрытий предыдущего этажа. Нижние ряды блоков в каждом этаже можно устанавливать лишь при наличии сплошного настила по перекрытию. Оставленные в перекрытиях отверстия перекрывают временным настилом или окружают оградой. Установка перемычечных блоков при двухрядной и четырехрядной разрезке стены производится с металлических инвентарных подмостей. Если нужно обработать вертикальные и горизонтальные швы, то это делают с инвентарных стремянок или люлек. При монтаже наружных стен монтажники должны привязывать себя веревками к устойчивым частям здания.

Положено, чтобы каждый член звена был снабжен крученой веревкой длиной 5 м и пожарным поясом с карабином. Длинную одежду, тем более с развивающимися полами, на работе носить нельзя. При монтаже наружных стен необходимо устанавливать инвентарные козырьки — через этаж по высоте здания. Запрещается ходить по козырькам и хранить на них инструменты и материалы.

Правила техники безопасности при работе с растворами.

Известковые ямы ограждают барьером высотой не ниже 1 м. Гасильные ящики при гашении извести следует наполнять комовой известью не более чем на треть глубины. Выгрузка извести из ям должна быть механизирована. При отсутствии механизмов необходимо применять приспособления, позволяющие рабочим, выгружающим известь, находиться на настиле. Если известь гасится известегасилками в закрытом помещении, должна быть оборудована вентиляция. При механическом приготовлении раствора и бетона нельзя помогать выгрузке этих материалов из барабана во время его вращения, действуя какими-либо ручными приспособлениями, например лопатой. У дисковой растворомешалки верхняя часть корыта на всю ее длину должна быть закрыта железной или деревянной решеткой.

На растворомешалках без этого ограждения работать запрещается. При разведении хлористого кальция (добавляется в раствор для понижения температуры его замерзания) рабочие должны надевать защитные очки и рукавицы. Вливать раствор хлористого кальция в растворомешалку следует черпаком на длинной рукоятке.

Правила техники безопасности при работе с электроприборами.

При работе в зоне расположения электросетей необходимо соблюдать определенные предосторожности. Категорически запрещается касаться голых проводов руками или металлическими предметами. Электропроводка на лесах, у строительных механизмов и во всех местах, где возможно соприкосновение с нею работающих, должна выполняться изолированными проводами. В сырых местах прокладывают проводку в резиновых трубках. Все провода электрифицированных инструментов (электровибраторов, отбойных молотков и др.) необходимо заключать в резиновые шланги, а рубильники ограждать кожухами и заключать в специальные запирающиеся ящики. Провода нужно подвешивать на достаточно безопасной высоте, а на малой высоте закрывать досками. Воздушную проводку прокладывают по изоляторам на столбах. Работающие с электровибраторами должны носить при вибрировании кладки резиновые перчатки и резиновую обувь.

Корпус электровибратора обязательно заземляют. Доступные для прикосновения металлические части электроустановок, которые в случае повреждения изоляции могут оказаться под напряжением, должны быть заземлены. Осветительную арматуру ограждают сетками или щитами, защищающими ее от повреждения падающими предметами.

Правила техники безопасности при выполнении изоляционных работ При выполнении изоляционных работ каменщики должны строго руководствоваться следующими правилами. Клебемассу, битум, смолу нужно варить в котле с несгораемой крышкой. Возле котла должен быть достаточный запас песка и должны быть приготовлены лопаты и пенные огнетушители. Разогретую клебемассу, битум или смолу нужно переносить в баке, плотно закрытом крышкой; наполнять бак следует не более чем на треть его емкости. Для переноски бака применяют шест с упорами, препятствующими сдвигу бака. Варщики и все рабочие, имеющие дело со смолой, битумом и клебемассой, до начала работ должны получить указания от технического персонала: а) о способах загрузки новых порций материала в котел, способах разгрузки котла и переноски горячей массы; б) об опасности попадания воды в котел во время варки; в) о правилах тушения загоревшейся смолы, битума и клебемассы; г) о способах варки битума, клебемассы и смолы и их разогреве. Подростки моложе 17 лет к переноске горячих клебемасс, битумов и смол не допускаются.

Соблюдение правил противопожарной безопасности в ООО «МИК» регламентируются следующими документами:

1. Журнал регистрации противопожарного инструктажа.

2.Приказ по предприятию, устанавливающий соответствующий противопожарный режим:

— определяются места для курения;

— порядок уборки и хранения горючих отходов;

— обтирочного материала, промасленной ветоши;

— порядок обесточивания электрооборудования;

— единовременно хранящегося в помещениях сырья и полуфабрикатов;

— регламентируется порядок проведения огневых работ;

— действия работников при пожаре, оперативный план тушения;

— порядок проведения обучения и противопожарных инструктажей;

— закрепление пожарной техники и оборудования;

— ответственных за противопожарное состояние и действия работников при пожаре.

3. Инструкция о мерах пожарной безопасности.

4. План (схема) эвакуации при пожаре, инструкция по эвакуации.

5. Инструкция о порядке действия персонала при срабатывании пожарной автоматики.

Кроме того, в качестве основных правил на ООО «МИК» разработана следующая документация по пожарной безопасности:

1.

1.Приказ директора предприятия о мерах пожарной безопасности предприятия.

1.

2.Инструкция по пожарной безопасности зданий, помещений и сооружений. 1.

3.Инструкция по обслуживанию установок, пожаротушения. 1.

4. Инструкция по обслуживанию установок пожарной сигнализации. 1.

5. Оперативный план пожаротушения для предприятия, корпуса, здания или сооружения.

1.

7. Планы и графики проведения противопожарных тренировок, обучения, и проверки знаний персонала, технического надзора за системами пожарной защиты, а также другая документация я соответствии с требованиями Правил.

Указанные документы содержат следующие требования пожарной безопасности:

1. Порядок и нормы хранения пожароопасных веществ, материалов в цехе, лаборатории, складе, мастерской и т. п.

2. Режим применения аппаратов с открытым огнем и организацию специально оборудованных участков для проведения постоянных огнеопасных работ (электросварки, газорезки). 3. Порядок получения, транспортировки, сбора, хранения и удаления из помещений сгораемых материалов, содержания бытовых помещений, хранения спецодежды и т. п. 4. Порядок содержания имеющихся средств пожаротушения и распределение обязанностей по техническому надзору за ними. 5. Определение действий персонала при возникновении пожара, способы вызова пожарной охраны, а также другие мероприятия. 6. Порядок остановки технологического оборудования-, отключения вентиляции, правила применения средств пожаротушения, порядок эвакуации персонала, изделий и материальных ценностей, а также горючих и других материалов, могущих вызвать взрыв, создать опасную обстановку или способствовать распространению пожара. Порядок осмотра и приведения помещений в пожаробезопасное состояние.

На предприятии на стенде вывешен план эвакуации в случае пожара и инструкция о немедленных действиях персонала в случае пожара.

Систему противопожарной безопасности на ООО «МИК» следует оценить как эффективную Ответственность за электробезопасность на ООО «МИК» возложена на заместителя генерального директора.

На предприятии проводится ежегодный инструктаж по выполнению правил электробезопасности с каждым работником предприятия с соответствующей записью в специальных журналах.

С руководящим персоналом, отвечающим за техническое направление предприятия проводится проверка знаний органами госэнергонадзора правил, норм по охране труда, правил технической эксплуатации, пожарной безопасности и других государственных норм и правил.

Финансирование мероприятий по охране труда и техники безопасности осуществляется за счет средств предприятия.

ООО «МИК» несет ответственность за организацию, полноту и достоверность соблюдения норм и правил, предусмотренных нормативными актами в части обеспечения нормальной жизнедеятельности предприятия.

Проведенный краткий анализ системы охраны труда и техники безопасности предприятия позволяет отметить, что на предприятии большое внимание уделяется, и огромное значение придается соблюдению правил нормальной жизнедеятельности предприятия: систематическое проведение работ по организации нормальных рабочих условий в соответствующими нормами для персонала предприятия и профилактические мероприятия, связанные с недопущением пожаров и случаев производственного и электротравматизма достаточно эффективно влияют на работоспособность и настроение персонала, что в конечном итоге влияет на повышение производитеьности труда, что отмечено при анализе деятельности ООО «МИК» за 2009 год.

Таким образом, приведенный материал свидетельствует о том, что систему обеспечения охраны труда и техники безопасности предприятия в 2009 году следует оценить как эффективную.

3.

3.Проект мероприятий по повышению качества обслуживания

Проведенный анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Монтажник Инженерных Коммуникаций за 2008;2009 годы показал, что динамика всех показателей деятельности имеет тенденцию роста. Деятельность предприятия можно оценить в течение 2009 года в сравнении с 2008 годом как деятельность с повышением конечной эффективности. Проведенный анализ показывает, что для дальнейшего развития предприятия актуальным вопросом является разработка и введение системы мероприятий, направленных на повышение качества услуг, что обеспечит дальнейший рост прибыли предприятия и имидж предприятия комплексных услуг высокого качества.

В качестве рекомендуемых мероприятий по увеличению прибыли в работе предлагаются следующие:

Расширение видов выполняемых работ.

Оптимизация сроков кровельных и монтажных работ Оказание услуг по благоустройству территории.

3.

3.1. Мероприятие 1. Расширение видов выполняемых работ В качестве дополнения перечня оказываемых услуг на ООО «МИК» предлагается ввести оказание услуг по ремонту квартир, предусматривающий выполнение малярных, штукатурных работ, работ по электрике и сантехнике, настил полов и установку окон и дверей.

Услуги по косметическому ремонту квартир имеют практическую полезность и значимость для жителей города. Ремонт в своей квартире каждый хозяин делает как минимум 1 раз в 3−5 лет, очень много жилья строится, из которого большая часть покупается по принципу «без отделки», чем объясняется практическая полезность для потребителя вводимых на новых услуг.

Анализ рынка строительства нового жилья в Санкт-Петербурге за 2008;2009 годы показывает, что 71% покупателей нового жилья приобретают квартиры по сниженным ценам — без отделки, что создает огромную сферу деятельности для услуг по ремонту квартир. В связи с этим, умеренные цены при высоком качестве дадут для предприятия конкурентное преимущество.

Маркетинговые исследования рынка ремонта квартир Санкт-Петербурга показали, что большая часть объема работ по текущему ремонту квартир используется на первичном рынке жилья (74% от объема рынка). На вторичном рынке приходится — всего 25% от ёмкости рынка.

Рынок Пушкина, где расположено предприятие, отличается новостройками. В силу этого рынок косметического ремонта квартир, работ по сантехнике и электрике имеет повышенный спрос на эти виды работ.

Конкурентоспособность услуг по ремонту квартир ООО «МИК» будет обеспечена умеренными ценами и высоким качеством работ. Действующие в Санкт-Петербурге минимальные цены 3 квартала 2009 года на работы по косметическому ремонту помещений приведены в таблице 3.

1.

Таблица 3.

1.

Действующие цены на услуги по ремонту квартир в 3 квартале 2009 года без стоимости материалов

№ Наименование Ед.изм. Цена (руб.) 1 Штукатурка и выравнивание стен кв. м 550 2 Оклейка простыми обоями стен кв. м 450 3 Оклейка сложными обоями стен кв. м 750 4 Штукатурка и побелка потолков кв. м 370 5 Поклейка потолков простыми обоями кв. м 370 6 Поклейка потолков сложным покрытием кв. м 750 7 Настил полов из линолиума кв. м 400 8 Настил половпаркет кв. м 770 9 Установка электророзеток шт. 400 10 Установка электросчетчика шт. 850 11 Прокладка электрокабеля скрытой проводки пог.

м 100 12 Повесить светильник шт. 600 13 Установить боковой светильник шт. 580 14 Установка дверей шт.

3000 15 Ремонт (мелкий) дверей, окон шт. 700 16 Покраска окон с подготовительными работами шт. 1700 17 Установка санузла шт. 2500 18 Установка ванны шт.

2700 19 Установка раковины шт. 1500

Для введение нового вида услуг планируется штат дополнительного персонала. Набор дополнительных специалистов и планируемая оплата труда в 1-й год деятельности приведены в таблице 3.

2.

Таблица 3.

2.

Дополнительный штат персонала ООО «МИК»

Наименование Кол-во Оклад

(руб.) Премия 15%, руб. Всего оплата в месяц (тыс.

руб.) Менеджер 1 20 000 3000 23 Маляр, штукатур 1 21 000 3150 24,15 Штукатур 0 21 000 3150 24,15 Электрик, сантехник 1 21 000 3150 24,15 Сантехник 0 21 000 3150 24,15 Итого в месяц 3 119,6 Итого в год 1435,2

Система оплаты труда новых специалистов предусматривает фиксированные оклады и премию в размере 15% от оклада в 1-й год деятельности, ввиду того, что предприятие будет входить на действующий рынок с данными видами работ и постепенно в течение года выходить на 100% объем продаж услуг. Оплата труда в виде фиксированного заработка позволит специалистам иметь стабильный заработок независимо от колебаний спроса на данные услуги на рынке. При перевыполнении установленного плана по выручке возможно едино разовое премирование специалистов. В дальнейшем — во 2-й и последующие годы планируется установить дополнительно к фиксированной заработной плате процент от полученной выручки.

Затраты на ЕСН (26,7%) составят: 1435,2×0,267=383,2 тыс.

руб. в год Для планирования выручки учитывается возможности предприятия и средние расценки рынка за услуги без стоимости материала. Заказчик при покупке данных услуг вправе выбрать обои, электрику, сантехнику по своему вкусу и оплатить работы по ремонту, установке и монтажу, поэтому стоимость материалов оплачивается заказчиком отдельно по цене приобретения.

Производственная программа предприятия сформирована в усредненных показателях на оптимистичный вариант, ввиду невозможности точно предусмотреть объем работ в натуральных показателях. Для 1-го прогнозного года выполнения услуг для расчета приняты следующие ориентировочные показатели в год:

— малярные и штукатурные работы, оклейка стен, побелка потолков:

10 (квартир) х80 (м2)х12 (месяцев)=9600 м2;

— работы по электрике, сантехнике:

20 (услуг) х 21 (р.д.)х12(мес.)= 5400 (услуг);

— настил полов, ремонт окон и дверей:

(10дверей +8 окон)

х 4 (недели) х12 (мес.)=840 (услуг).

Расчет выручки первого года деятельности с НДС приведен в таблице 3.

3.

Таблица 3.

3.

Расчет выручки от оказания дополнительных услуг.

№ Наименование год 1. Малярные и штукатурные работы, оклейка стен, побелка потолков Объем услуг (м2) 9600

Ср. цена ед. услуги (руб.) 450 Выручка (т.руб) 4320 2. Работы по электрике, сантехнике Объем услуг (шт.) 5040

Ср. цена ед. услуги (руб.) 580 Выручка (т.руб) 2923 3. Настил полов, ремонт окон и дверей Объем услуг (шт) 864 Ср. цена ед. услуги (руб.) 1400

Выручка (т.руб) 1210

Итого выручка (т.р.) с НДС 8453

Введение

новых видов услуг предполагает кроме набора штата персонала следующие дополнительные расходы (без НДС):

Приобретение и постоянное обновление инструмента :

20 (т.р.) х12=240:

1,18= 203,4(т.р.) в год.

2.Транспортные расходы для разъездов специалистов по объектам

— расценка 100 руб/час; разъезды -4 часа в день 10 дней в месяце;

100×4×10×12 (месяцев)=480,0 ;1,18=406,3(т.р.) в год

3.Непредвиденные расходыв размере 1% от выручки без НДС: 8453,0:1,18×0,01=71,6 (т.р.) в год

4.Коммерческие расходы (вкл.

рекламу)-20,0 тыс.

руб.в месяц:

20(т.р.)х12=240,0:1,18=203,4(т.р.) в год.

Всего дополнительные затраты, включая оплату труда штата персонала с ЕСН составляют 2703,6 тыс.

руб.

Таблица 3.4

Расчет финансового результата от оказания дополнительных услуг.

№ Показатели год 1 Выручка без НДС 7163,4 2 Расходы 2703,6 Оплата труда 1435,2 ЕСН (26,7%) 383,2 Коммерческие расходы (вкл.

рекламу) 203,4 Транспортные услуги 406,8 Инструмент 203,4 Непредвиденные расходы (1% от выручки) 71,6 3 Прибыль до налогообложения 4459,8 4 Налог на прибыль (20%) 892,0 5 Чистая прибыль 3567,8

Финансовый результат от расширения видов выполняемых ООО «МИК» работ представлен в таблице 3.

5.

Таблица 3.

3.

Финансовый результат от расширения видов выполняемых работ ООО «МИК» в год

№ Показатели Проектный год 1 2 4 1 Выручка 7163,4 2 Cебестоимость полная 2703,6 Сырье и материалы 0,0 Заработная плата 1435,2 Начисления на зарплату (26,7%) 383,2 Амортизация 0,0 Транспортные расходы 406,8 Коммерческие расходы 203,4 Прочие расходы 275,0 3 Прибыль от реализации (п.1-п.5) 4459,8 4 Прочие доходы и расходы 0,0 Прочие операционные доходы 0,0 Прочие операционные расходы 0,0 Внереализационные доходы 0,0 Внереализационные расходы 0,0 5 Прибыль до налогообложения 4459,8 6 Налог на прибыль 892,0 7 Чистая прибыль 3567,8

Расчетами подтверждается, что при расширении видов работ, выполняемых предприятием ООО «МИК» рост прибыли от реализации услуг за год деятельности составит: 4459,9 тыс.

руб., чистой прибыли 3567,8 тыс.

руб.

Кроме того, введение новых дополнительных видов работ, в перечень услуг, выполняемых ООО «МИК» создадут имидж предприятию, как предприятие, выполняющее комплекс строительных работ, что будет является элементом повышения качества обслуживания.

3.

3.2. Мероприятие 2. Оптимизация сроков выполнения кровельных и монтажных работ В качестве второго мероприятия в работе предлагается оптимизировать сроки выполнения работ за счет приобретения нового оборудования, позволяющего значительно ускорить процесс выполнения работ по ремонту кровли и работ по монтажу железобетонных и бетонных конструкций.

В качестве необходимого оборудования для выполенения кровельныхь работ предлагается приобретение аппарат для разогрева вязких материалов марки АРВМ/380−200 и электрокотла битумоварочного марки БВЭ-0,5.

В качестве оборудования для производства работ по монтажу железобетонных и бетонных конструкций предлагается приобретение швонарезчика бензинового марки СО-320.

За счет применения швонарезчика ускорится прорезание температурных компенсационных швов в бетонных покрытиях при выполнения работ по реконструкции сооружений, обрезке готовых бетонных деталей. Перечень, количество и стоимость оборудования приведены в таблице 3.

4.

Таблица 3.

4.

Перечень приобретаемого нового оборудования

Наименование Кол-во Цена с НДС тыс.

руб. Всего стоимость, тыс.

руб. Швонарезчик бензиновый СО-320 2 53,2 106,4 Аппарат для разогрева вязких материалов АРВМ/380−200 2 87,6 175,2 Котел битумоварочный БВЭ-0,5 2 134,6 269,2 Всего 550,8 Всего без НДС 466,8 За счет применения нового оборудования планируется улучшить качество производимых работ и повысить производительность труда на 20%. Прирост объема реализации услуг составит:

По кровельным работам:

19 849×0,2=3969,83(тыс.

руб.)

По монтажу железобетонных и бетонных конструкций:

3058×0,2=611,5 (тыс.

руб.)

Дополнительные затраты составят:

— амортизация при сроке службы 7 лет: 466,8:7=66,7 (тыс.

руб.)

— налог на имущество: 466,8×2,2:100=12,1 (тыс.

руб.)

— затраты на проведение технического обслуживания и ремонта оборудования: 250 тыс.

руб.в год Затраты на сырье и материалы принимаются в размере 38% от выручкипо фактическому уровню 2009 года (16 830,0:44 243,0=0,38):

Таблица 3.

5.

Финансовый результат от применения нового оборудования в год

Показатели Значение, тыс.

руб. 1 Выручка 4581,4 2 Cебестоимость полная 2059,4 Сырье и материалы 1742,7 Заработная плата 0,0 Начисления на зарплату (26,7%) 0,0 Амортизация 66,7 Прочие расходы 250,0 Коммерческие расходы (вкл.

рекламу) 0,0 3 Прибыль от реализации (п.1-п.5) 2521,9 4 Прочие доходы и расходы -12,1 Прочие операционные доходы 0,0 Прочие операционные расходы 12,1 Внереализационные доходы 0,0 Внереализационные расходы 0,0 5 Прибыль до налогообложения 2509,8 6 Налог на прибыль 502,0 7 Чистая прибыль 2007,8

Расчетами подтверждается, что за счет применения нового высокоскоростного оборудования кроме сокращения сроков выполнения работ, а, значит, повышения качества обслуживания, предприятие получит дополнительно 2521,9 тыс.

руб. прибыли от продаж и 2007,8 тыс.

руб. чистой прибыли.

3.

3.3. Мероприятие 3. Оказание услуг по благолустройству территории

В качестве третьего мероприятия в работе предлагается расширить перечень комплексного обслуживания заказчиков введением дополнительных услуг по: оказанию услуг по благоустройству территории, включая ландшафтный дизайн.

Благоустройство территории является нужным этапом освоения территории. Направлено благоустройство территории в первую очередь на придание эстетичного вида в плане ландшафтного дизайна участку и на улучшение его экологии. Благодаря целому комплексу мероприятий по благоустройству территории в соответствии с действующими санитарно-гигиеническими нормами, удается достигнуть желаемого результата. Деятельность ландшафтного дизайнера, специалиста по инженерным сетям, геодезиста и квалифицированных садовников позволяет произвести благоустройство территории, которое сочетается со стилем построек, и делает гармоничной всю окружающую обстановку. Основные мероприятия по благоустройству территории — это прокладка дорожно-тропиночной сети, возведение на участке малых архитектурных форм, носящих декоративный и утилитарный характер. Ими могут являться лестницы и пандусы, мостики и различные подпорные стенки, — любые элементы, которые делают легким и приятным передвижение по участку, и, выступая как единое целое, способствуют эстетическому восприятию. Работы по благоустройству территории позволяют рационально спланировать участок, сделать его красивым и оригинальным.

Но все же, даже при индивидуальном подходе к благоустройству территории можно выделить ряд стандартных подходов и решений планирования. На первом этапе производится изучение геодезических особенностей участка. Учитываются особенности рельефа территории и структура почвы, что позволяет производить планирование территории. В завершении этого этапа утверждается проект ландшафтного дизайна участка. Наличие согласованного и подписанного документа позволяет приступить к следующему этапу благоустройства территории. В соответствии с проектом проводятся рельефные работы: засыпаются низины, создаются возвышенности, прокладываются коммуникации, устраивается дренажная система, возводятся исскусственные водоемы, выделяются и оборудуются игровые и детские площадки. Затем происходит мощение дорожек, возведение павильонов и беседок, установка светового оборудования.

Далее в благоустройство территории включается озеленение участка. Оно возможно только после того, как улучшена структура почвы, увеличена ее плодородность. На этом этапе может производится высадка различных деревьев и кустарников, цветов и декоративных растений, обустраиваются газоны. А в заключении благоустройства территории устанавливаются скульптуры и вывешиваются кашпо. В работы по благоустройству территории нередко могут вносится коррективы и изменения, а также заказчик всегда имеет возможность производить наблюдение и контроль за каждым этапом работ. Объем работ по благоустройству территории и их последовательность зависят от многих факторов, главные из которых — размер участка, и его первоначальное состояние. Именно исходя из этого, определяется фронт необходимых подготовительных работ.

Благоустройство территории большой площади проводится постепенно, но имеет строгую последовательность. Когда же дело касается благоустройства небольших территорий, то здесь становится возможным одновременное проведение нескольких видов работ. Конечно же, лучший вариант, когда благоустройство территории планируется одновременно со строительством дома. Данный подход позволяет заблаговременно определить расположение коммуникаций, согласовать вопросы функционального зонирования и предотвратить расходы на исправление ошибок, которые могут быть допущены в процессе строительства.

Работы по ландшафтному дизайну включают в себя следующие этапы:

Анализ состояния объекта, составление архитектурно-планировочного задания на ландшафтное проектирование;

Геодезическая съемка;

План организации рельефа Эскизное проектирование: разработка общей концепции озеленения и благоустройства участка; подсчет объемов работ; составление предварительной сметы;

Генеральный план;

Посадочный чертеж;

Разбивочный чертеж;

План цветников;

Малые архитектурные формы;

Конструкции мощения и подпорных стенок;

Проект устройства автоматической системы полива;

Проект системы освещения.

Для выполнение данных сопутствующих услуг в ООО «МИК» предлагается привлечь услуги сторонних специализированных организаций, выполняющих данные работы.

Для этой цели предусматривается заключить договора на оказание данных видов услуг со сторонними специализированными компаниями. и данные виды услуг предлагать своим заказчикам, для которых выполняется комплекс строительных услуг предприятия ООО «МИК».

Данное мероприятие будет являться мероприятием повышения качества обслуживания в связи с тем, что данные виды услуг связаны с работами, которые выполняет предприятие ООО «МИК». Получение всего комплекса строительных услуг в одной компании, включая благоустройство территории и проектирование для заказчика будет удобно, а предприятие получит дополнительную прибыль.

Планирование финансового результата осуществляется исходя из планирования объема реализации услуг, который устанавливается в размере 15% от достигнутого уровня 2009 года по каждому виду услуг.

Прибылью ООО «МИК» от оказания сопутствующих услуг будет являться наценка в размере 30% к стоимости услуг сторонних организаций. Таким образом, затраты на привлечение сторонней организации планируются как разность объема реализации услуг и планируемой наценки (таблица 3.

6.)

Таблица 3.

6.

Планируемая выручка от оказания услуг по благоустройству территоррии, без НДС, тыс.

руб.

Виды услуг 15% от объема услуг 2009 года 30% наценка Стоимость услуг сторонней организации Услуги по благоустройству территории 6636,5 1990,9 4645,5 Ландшафтный дизайн 6636,5 1990,9 4645,5 Итого 13 272,9 3981,9 9291,0

Для реализации услуг планируются дополнительные затраты:

оплата труда менеджера по размещению рекламы и принятию заявок: 20 000 руб.

в месяц;

оплата труда мастера, в функциональные обязанности которого входит контроль за технологическим процессом выполнения услуг сторонней организацией: 25 000 руб. в месяц;

затраты на рекламу из расчета 20 000 руб. в месяц.

Финансовый результат от реализации сопутствующих услуг приведен в таблице 3.

7.

Расчетами подтверждается, что за счет оказания сопутствующих услуг с применением услуг сторонних организаций предприятие получит дополнительно 3057,7тыс.

руб. прибыли от реализации и 2446,2 тыс.

руб. чистой прибыли.

Кроме того, перечень оказываемых услуг компании дополнится новыми видами сопутствующих услуг, что свидетельствует о комплексности услуг и повышении качества обслуживания заказчиков.

Таблица 3.

7.

Финансовый результат от реализации сопутствующих услуг Показатели Значение, тыс.

руб. Выручка 13 272,9 Cебестоимость полная 10 215,2 Сырье и материалы 0,0 Заработная плата 540,0 Начисления на зарплату (26?7%) 144,2 Амортизация 0,0 Услуги стронних организаций 9291,0 Коммерческие расходы (вкл.

рекламу) 240,0 Прибыль от реализации (п.1-п.5) 3057,7 Прочие доходы и расходы 0,0 Прочие операционные доходы 0,0 Прочие операционные расходы 0,0 Внереализационные доходы 0,0 Внереализационные расходы 0,0 Прибыль до налогообложения 3057,7 Налог на прибыль 611,5 Чистая прибыль 2446,2 3.

2. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий

Сводная таблица проекта мероприятий по повышению качества обслуживания ООО «МИК» представлена в таблице 3.

8.

Таблица 3.

8.

Сводная таблица мероприятий дипломного проекта «Проект мероприятий по по повышению качества обслуживания ООО «МИК»

№ Вид мероприятия Прирост объема реализации в год без НДС Прирост затрат в год Прирост чистой прибыли в год Капиталовложения в год Срок окупаемости (лет) 1 Введение новых услуг 7163,4 2703,6 3567,8 0,0 0,0 2 Приобретение нового оборудования 4581,4 2059,4 2007,8 466,8 0,23 3 Оказание сопутствующих услуг 13 272,9 10 215,2 2446,2 0,0 0,0 Итого 25 017,6 14 978,2 8021,8 466,8 0,06

Приведенные данные показывают рост чистой прибыли предприятия на 8021,8 тыс.

руб.

Расчет финансовых результатов от реализации всех мероприятия представлен в таблице 3.

9., расчет эффективности мероприятийв таблице 3.

10.

Таблица 3.

9.

Расчет финансовых результатов от реализации всех мероприятий, тыс.

руб

№ Показатели Ед. изм. Базовый 2009 г. тыс.

руб. Мероприятие 1 Мероприятие 2 Мероприятие 3 По проекту на год, тыс.

руб. 1 2 5 6 7 8 1. Затраты всего тыс.

руб. 31 485,8 2703,6 2059,4 10 215,2 46 464,0 в том числе: 1.

1. Сырье и материалы тыс.

руб. 16 830,0 0,0 1742,7 0,0 18 572,7 1.

2. Оплата труда тыс.

руб. 7920,0 1435,2 0,0 540,0 9895,2 1.

3. ЕСН (26,7%) тыс.

руб. 2114,6 383,2 0,0 144,2 2642,0 1.

4. Амортизация тыс.

руб. 1190,0 0,0 66,7 0,0 1256,7 1.

5. Коммунальные услуги тыс.

руб. 184,0 0,0 0,0 0,0 184,0 1.

6. Услуги сторонних организаций тыс.

руб. 230,0 0,0 0,0 9291,0 9521,0 1.

7. Транспортные услуги тыс.

руб. 42,0 406,8 0,0 0,0 448,8 1.

8. Командировочные расходы тыс.

руб. 43,0 0,0 0,0 0,0 43,0 1.

9. Связь тыс.

руб. 42,0 0,0 0,0 0,0 42,0 1.

10. Охрана тыс.

руб. 156,0 0,0 0,0 0,0 156,0 1.

11. Канцелярские расходы тыс.

руб. 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 1.

12. Транспортный налог тыс.

руб. 9,0 0,0 0,0 9,0 1.

13. Текущий ремонт оборудования тыс.

руб. 320,0 0,0 250,0 0,0 570,0 1.

14. Ремонты помещений тыс.

руб. 110,0 0,0 110,0 1.

15. Прочие расходы тыс.

руб. 83,0 275,0 0,0 358,0 1.

16. Коммерческие расходы (вкл.

рекламу) тыс.

руб. 2212,2 203,4 0,0 240,0 2655,6 2 Объем реализации с НДС тыс.

руб. 52 206,7 8452,8 5406,0 15 662,0 81 727,6 2.

1. Объем реализации без НДС тыс.

руб. 44 243,0 7163,4 4581,4 13 272,9 69 260,6 3 Результат от реализации (п.

2.1-п.

1.) тыс.

руб. 12 757,2 4459,8 2521,9 3057,7 22 796,6 4 Прочие доходы тыс.

руб. 390,0 0,0 0,0 0,0 390,0 5 Прочие расходы, проценты к уплате тыс.

руб. 407,0 0,0 12,1 419,1

Продолжение таблицы 3.

9.

№ Показатели Ед. изм. Базовый 2009 г. тыс.

руб. Мероприятие 1 Мероприятие 2 Мероприятие 3 По проекту на год, тыс.

руб. 1 2 5 6 7 8 6 Налогооблагаемая прибыль (убыток) тыс.

руб. 12 740,2 4459,8 2509,8 3057,7 22 377,5 7 Налог на прибыль тыс.

руб. 2548,0 892,0 502,0 611,5 4553,5 8 Чистая прибыль тыс.

руб. 10 192,2 3567,8 2007,8 2446,2 17 824,0 9 Капиталовложения и единовременные затраты тыс.

руб. 0 466,8 0 466,8 10 Срок действия тыс.

руб. 1 1,0 1,0 11 Срок окупаемости тыс.

руб. 0 0,23 0,00 0,03 12 Чистый доход тыс.

руб. 3567,84 1541,07 2446,15 7555,06

Таблица 3.

10.

Расчет показателей эффективности всех мероприятий

№ ПОКАЗАТЕЛЬ ед.измер. 2009 г. Проект прирост в % 1 Объем реализации тыс.

руб 44 243 69 261 56,5 2 Себестоимость услуг тыс.

руб 31 486 46 464 47,6 3 Прибыль от реализации тыс.

руб 12 757 22 797 78,7 4 Прочие доходы и расходы тыс.

руб -17 0 -100,0 5 Налогооблагаемая прибыль тыс.

руб 12 740 22 377 75,6 6 Налог на прибыль (20%) тыс.

руб 2548 4554 78,7 7 Чистая прибыль тыс.

руб 10 192 17 824 74,9 направлена: в Фонд потребления (50%) тыс.

руб 5096,08 8912 74,9 в Фонд развития (50%) тыс.

руб 5096,08 8912 74,9 8 Затраты на 1 рубль реал.

продукции руб/руб 0,71 0,67 -5,7 9 Среднесписочная численность работающих чел. 30 35 16,7 10 Фонд оплаты труда в год тыс.

руб 7920 9895 24,9 11 Среднемесячная зарплата работающего тыс.

руб 22,00 23,56 7,1 12 Рентабельность (п.7:п.2)х100% 28,8 32,9 4,1 13 Дополнительные капитальные вложения тыс.

руб 0,00 466,78 14 Срок окупаемости мероприятий тыс.

руб 0,03 15 Выработка на одного работающего тыс.

руб/чел 122,9 164,9 34,2

Приведенные расчеты показывают, что за счет реализации мероприятий объем реализации услуг увеличится в сравнении с 2009 годом на 25 018,0 тыс.

руб.(или 56,5%), себестоимость реализации услугна 10 039,4 тыс.

руб.(или 47,6%), прибыль от реализациина 1039,0 тыс.

руб.(или 78,7%), чистая прибыль -на 7632 тыс.

руб.(или 74,9%).

Уровень среднемесячной заработной платы на 7,1% выше уровня 2009 года, что связано с поэтапным выходом на оптимальный объем реализации услуг в 1 году деятельности при введении новых видов услуг и установлением фиксированных окладов специалистам. Во 2-м и последующих годах деятельности уровень средней заработной платы планируется увеличить, поэтому ожидается рост среднемесячной заработной платы 1 ед. персонала всего предприятия.

Рост выручки от продаж в расчете на 1 работающего (с учетом данных первого года оказания услуг) составил 34,2% к уровню 2009 года, уровень рентабельности реализации услуг имеет рост 4,1%. Таким образом, уровень роста объема реализации услуг идет опережающими темпами в сравнении с уровнем средней заработной платы. Расчетная рентабельность сохранилась почти на уровне 2009 года. Приведенные расчеты и иллюстрация рисунка 3.

1. наглядно подтверждает эффективность предложенных мероприятий.

Рисунок 3.

1.Изменение экономических показателей за счет введения системы мероприятий.

Система предложенных мероприятий позволит ООО «Монтажник Инженерных Коммуникаций» повысить качество обслуживания заказчиков и за счет этого достигнуть увеличения прибыли. Расчетами подтверждается экономическая эффективность проекта предложенных мероприятий по повышению качества обслуживания.

Заключение

Конкурентоспособность трактуется как свойство товара, услуги, субъекта рыночных отношений выступать на рынке наравне с присутствующими там аналогичными товарами, услугами или конкурирующими субъектами рыночных отношений.

Конкурентоспособность включает три основные составляющие. Первая жестко связана с изделием как таковым и в значительной мере сводится к качеству. Вторая связана как с экономикой создания сбыта и сервиса товара, так и с экономическими возможностями и ограничениями потребителя. Третья отражает все то, что может быть приятно или неприятно потребителю как покупателю, как человеку, как члену той или иной социальной группы.

Факторы, определяющие конкурентоспособность товаров и услуг сведены к следующим: качество товаров и услуг; цена товаров и услуг; уровень квалификации персонала и менеджмента; технологический уровень производства; доступность источников финансирования.

Качество товара, его эксплуатационная безопасность и надежность, дизайн, уровень послепродажного обслуживания являются для современного покупателя основными критериями при совершении покупки и, следовательно, определяют успех или не успех фирмы на рынке.

Качество включает в себя множество компонентов. Прежде всего, к ним относятся технико-экономические показатели качества продукции, а также качество технологии ее изготовления и эксплуатационные характеристики.

От уровня качества продукции (услуг) в конечном итоге зависит прибыльность предприятия.

В качестве объекта исследования выбрано предприятиеОбщество с Ограниченной Ответственностью «Монтажник Инженерных Коммуникаций».

ООО «Монтажник Инженерных Коммуникаций» создано 7 июня 2007 года. Юридический адрес: Санкт-Петербург, Пушкин, Средняя ул. д.8, лит А. ООО «Монтажник Инженерных Коммуникаций» осуществляет следующие виды деятельности: ремонт фасада зданий; ремонт мягкой кровли;

ремонт жесткой кровли, каменные работы, монтаж бетонных и ж/б бетонных конструкций.

Основной целью деятельности Общества является получение прибыли.

В первой части работы изложены теоретические аспекты повышения качества обслуживания, рассмотрены вопросы качества услуг, конкурентоспособности предприятия и оказываемых им услуг и производимой продукции.

В второй части работы проведен анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия за 2008;2009 годы, позволяющий сделать следующие выводы:

Приведенный анализ реализации услуг за 2009 год свидетельствует о том, что предприятие имеет сложившуюся структуру видов работ, что характеризует его положение в плане реализации услуг как стабильное.

Приведенные данные состояния и эффективности использования основных средств показывают рост всех значений показателей в 2009 году в сравнении с 2008 годом, что свидетельствует об эффективном использовании основных фондов в деятельности предприятия.

Анализ оборачиваемости оборотных средств свидетельствует о повышении деловой активности предприятия в 2009 году.

Анализ использования трудовых ресурсов в целом показывает эффективное их использование и работу, проводимую на предприятии с персоналом .

5.Анализ затрат предприятия в 2009 году показывает, что имеются незначительные отклонения в сравнении с 2008 годом в сторону увеличения, что отчасти объясняется ростом выручки.

6.Данные анализа прибыли ООО «МИК» в 2009 году в сравнении с 2008 годом показывают позитивную тенденцию деятельности предприятия: имеет место рост валовой прибыли, прибыли от продаж и чистой прибыли, рост рентабельности продаж и услуг.

Динамику всех показателей ООО «МИК» в 2009 году можно оценить как позитивную с тенденцией к улучшению, что подтверждает эффективность деятельности предприятия. Актуальным является вопрос повышения качества оказываемых услуг, что даст возможность увеличить прибыльность компании.

В третьей части работы рассмотрен проект мероприятий по повышению качества обслуживания предприятия, включающий в себя:

Расширение видов выполняемых работ.

Этим мероприятием предложено создать новое направление ремонтных работ, пользующихся повышенным спросом: ремонт квартир, в частности выполнение работ по электрике, сантехнике, побелке потолков и оклейке обоями, установке дверей и окон, а также настил полов.

2. Оптимизация сроков выполнения ковельных и монтажных работ.

Этим мероприятием предложено приобрести новое современное кровельное оборудование и оборудование для монтажа железобетонных конструкций, что даст рост производительности труда выполняемых работ и сократит время на их осуществление.

3.Оказание дополнительных услуг по благоустройству территории.

В числе сопуствующих работ предложено выполнять работы по проектированию и благоустройству, включая ландшафтный дизайн с привлечением сторонних организаций.

Осуществление данных видов работ создаст элемент комплексности услуг, осуществляемых компанией ООО «МИК», что в свою очередь увеличит прибыль предприятия.

Расчетами работы подтверждена эффективность предложенных мероприятий: годовая прибыль от продаж увеличится на 10 039,4 тыс.

руб., чистая прибыль на 7631,8 тыс.

руб.

Целью работы ставилось разработка исследование темы качества обслуживания на предприятиях в современных условиях хозяйствования, особенностей качества услуг на предприятиях сервиса.

Для достижения поставленной цели в работе решены задачи:

1.Рассмотрены теоретические аспекты качества товаров и услуг как элемента конкурентоспособности предприятий, особенности качества услуг на предприятиях сервиса.

2.Проведен анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Монтажник Инженерных Коммуникаций».

3.Разработаны мероприятия по увеличению повышению качества обслуживания на исследуемом предприятии и проведен расчет по оценке их экономической эффективности.

Таким образом, можно сделать вывод, что поставленная цель и задачи работы выполнены.

Список литературы

Комментарий к главе 25 Налогового кодекса РФ «Налог на прибыль организаций». — М.: Современная экономика и право; Юрайт-М, 2002. — 245 с.

Налоговый кодекс Российской Федерации (части первая и вторая): По состоянию на 01 февраля 2006 года, включая изм., вступ. в силу с 01 января 2007 года). — Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2007. — 645 с.

Арзуманова, Т. И. Экономика и планирование на предприятиях торговли и общественного питания: учеб. пособие /Т.И. Арзуманова, М. Ш. Начабели. — М.: Изд-во Дашков и К, 2007. — 272 с.

Алексеева, Л. И. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учеб. пособие /Л.И. Алексеева, Ю. В. Васильев, А. В. Малеева, Л. И. Угивицкий. — М.: КНОРУС, 2007. — 672 с.

Балашов, А. П. Основы менеджмента: учеб. пособие — М.: Вузовский учебник, 2008 — 288 с.

Бухалков, М. И. Планирование на предприятии: учеб. пособие — 3-е изд. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 416 с.

Быкадоров В. Л. Финансово-экономическое состояние предприятия: Практ. пособие/ В. Л. Быкадоров, П. Д.

Алексеев. — М.: ПРИОР, 2008. — 396 с.

Гаврилова А.Н., Попов, А А. Финансы организаций (предприятий) Учебное пособие. Издательство: Кно

Рус, 2006.-604с.

Гиляровская Л.Т., Ендовицкий Д. А. Финансово-инвестиционный анализ и аудит коммерческих организаций. — Воронеж: Издательство Воронежского государственного университета, 2006. — 336с.

Дараева Ю. А. Управление финансами. Издательство: Эксмо.

2008.-300с.

Е.П. Жарковская, Б. Е. Бродский. Антикризисное Управление. М.:Омега-Л, 2007.-543с.

Ефимова О. В. Финансовый анализ. — М.: «Бухгалтерский учет», 2006 г. — 235с.

Ендовицкий Д. А. Финансовые резервы организации. Анализ и контроль. Издательство: Кно Рус.

2007.-304с Загородников С. В. Краткий курс по финансам организаций (предприятий). 2-е изд., Издательство: Окей-книга.

2008.-175с.

Ивасенко А. Г. Никонова Я.И. Финансы организаций (предприятий) Издательство: Кно Рус.

2008.-208с.

Ильин, А. Н. Планирование на предприятии: учеб. пособие. — Мн.: Новое знание, 2006. — 635 с.

Кондраков Н. П. Анализ финансовых результатов. М.: Инфра-М, 2006.-432с.

Ковалева А. М. Лапуста М.Г. Скамай Л. Г. Финансы фирмы. Инфра — М. 2009. — 522с.

Клишевич Н. Б. Финансы организаций: менеджмент и анализ. Кно Рус.

2009. 2009.-304с Н И. Кабушкин Менеджмент гостиниц и ресторанов Минск ООО «Новое знание». 2007;425с.

Лупей Н. А. Финансы организаций (предприятий) Учебное пособие Издательство: Дашков и К, 2008.-256с.

Платонова, Н. А. Планирование деятельности предприятия: учеб. пособие. — М.: Изд-во Дело и Сервис, 2007. — 432 с.

Савицкая Г. В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности: Учебное Пособие. 4-е изд., М.: Инфра — М. 2007. — 384с.

Самсонов, Н. Ф. Финансы, денежное обращение и кредит: Учебник. Краткий курс/ Н. Ф. Самсонов. — М.: ИНФРА-М, 2004. — 302 с.

Справочник экономиста предприятия: Справ./ В. П. Баранникова, Л. А. Бурмистрова, А.

А. Володин и др. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2006.

— 493 с.

Финансы. Учебник./Под ред. В. В. Ковалева. — М.: ПБОЮЛ М. А. Захаров, 2006.-432с.

Финансы организации (предприятий): Учебник для вузов / Н. В. Колчина, Г. Б. Поляк, Л. М. Бурмистрова и др. Под ред. Проф. Н. В. Колчиной. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. — 368 с.

Шеремет А.Д., Негашев Е. В. Методика финансового анализа. М.: ИНФРА-М, 2006.-387c.

Чиненов М.В., Черноусенко А. И., Зозуля В. И., Хрусталева Н. А. Инвестиции Издательство: Кно Рус.

2008.-368.

Экономика предприятия (фирмы): Учебник/ Ред. О. И. Волков, Ред. О. В.

Девяткин. — М: ИНФРА-М, 2006. — 601 с.

Экономика предприятия: Учебник для вузов/ Ред. Е. Л. Кантор. — СПб.: Питер, 2007. — 352 с.

Периодические издания Богомолова И. П., Трунова Е. Б. Управление прибылью, рентабельностью предприятия с использованием аналитических подходов. //Экономический анализ: теория и практика, 2007. № 21

Глазунов В. Н. Критерии оценки рентабельности и платежеспособности.//М.:Дело.

2007.№ 1

Игнатущенко, В. В. Оценка качества прибыли // Деловой партнер. — 2008. — № 7 — С. 42−45.

Лисицына Е. В. Образовательный курс финансового управляющего. // Журнал Финансы № 1, 2007.

Приложение

Бригада рабочих 2

Бригада рабочих 1

Водители автомобилей

Мастер

менеджер по маркетингу менеджер по рекламе менеджер по продажам

Зам. генерального директора

Главный бухгалтер

Коммерческий директор Генеральный директор