Анализ деятельности туристических фирм

Дополнительно предполагается реклама методом прямой почтовой рассылки — «директ мейл» — наиболее простой, «адресный» и минимальный по затратам способ продвижения услуг. Эта реклама будет представлять из себя деловое письмо с приложениями в виде проспектов и каталогов, разрешенных к почтовой пересылке. Деловые письма будут отправляться в крупные компании для привлечения платежеспособных клиентов.

С помощью прямой почтовой рекламы можно не только продать туристские услуги определенному кругу потребителей, но и установить с ними диалог и долгосрочные связи.

Деловые письма предполагается отправлять по одним и тем же адресам не один, а несколько раз, потому, как показывает опыт зарубежных компаний после первой рассылки отвечают 4−10% адресатов, после второй 35%, после третьей — до 60%, после четвертой — до 75% и после пятой — до 85%.

3.2 Рекомендации по разработке рекламного бюджета и расчет эффективности рекламной кампании

Рекламный бюджет предполагает принятие решений в двух сферах:

общее количество средств, выделяемых на рекламу и часто именуемых ассигнованиями, и каким образом они будут использоваться. Как и при принятии большинства других решений, в рекламе определение суммы затрат — в основном вопрос здравого суждения.

Любое отклонение от оптимальности приводит к неэффективности: при меньшем бюджете компания недополучает прибыль от продаж (так как не все потребители осведомлены о услуге), при большем бюджете компания просто выбрасывает часть средств на ветер (так как все потребители осведомлены и дополнительная реклама не требуется).

Чтобы получить, как можно большую отдачу от рекламы необходимо определить расходы по каждому виду предложенной рекламы и общую величину расходов (Табл. 3.1 — 3.4, Приложение 5).

Рассчитаем издержки на изготовление и установку штендера в таблице 3.

4. Согласно ст. 19 «наружная реклама и установка рекламных конструкций» федерального закона о рекламе от 22.

02.06г. установка и эксплуатация рекламной конструкции осуществляется её владельцем по договору с собственником земельного участка. Таким образом, необходимо обратиться с департамент муниципальной собственности для заключения договора. Ежемесячные выплаты по данному договору в месяц для данной конструкции составят 660 рублей.

Итого затраты на содержание штендера в год составят:

660 ежем.

взнос *12 мес. = 7920 руб.

Бюджет расходов на Презентацию «Спектр-Т» представлен в таблице 3.5

Таблица 3.5

Расходы на Презентацию «Спектр-Т»

Статья расходов Единица измерения в рублях Аренда зала (в час) 1500р.*2 часа=3000р. Разрешение на проведение рекламной акции в ТК «НК-СИТИ» (разовое)

1000р. Работа промоутера (час) 100*12 часов = 1200р. Изготовление пригласительных билетов (шт.) 10р.*150 шт = 1500р. Печать журнала (при количестве 100 экземпляров) 9000р. Статья расходов Единица измерения в рублях Фирменные ручки (при количестве 100 экземпляров) 2000р. Фирменные брелки (при количестве 100 экземпляров) 3500р. Итого: 21 200р. Итого, совокупные затраты на проведение презентации составят — 21 200 рублей.

Затраты на 1 человека составили — 21 200/50 = 424 рубля.

Затраты на проведения презентации достаточно низкие, а эффект может получиться весьма значительным, учитывая, что на презентацию пришли заинтересованные люди.

Общие затраты на рекламную кампанию представлены в таблице 3.6

Таблица 3.6

Общие расходы на проведение рекламной кампании на 2010 год Вид рекламоносителя Сумма затрат на рекламу, руб. Радио 11 880

Бегущая строка 88 380

Печатная продукция 168 080

Наружная реклама 20 920

Презентация 21 200

Интернет продвижение 36 810 ИТОГО: 347 270

3.3 Расчет влияния показателей эффективности на результаты деятельности предприятия

Эффективность рекламной кампании является важнейшим вопросом при создании рекламы для предприятия, нацеленной на конкретные цели.

Для определения эффективности рекламной кампании ООО «Спектр-Т» будем опираться на методику, основанную на расчете потенциально возможной и целевой аудитории, контактирующей с рекламой, представленной автором книги «Эффективность рекламы» Матанцевым А.Н.

Предполагается использовать наружную рекламу, представленную штендером размером 120 * 80 см.

Чтобы определить эффективность наружной рекламы — штендера, проводились исследования всех потоков аудитории, которая состоит из пешеходов, пассажиров автомобилей, пассажиров маршрутного транспорта. Исследуемый период времени потока людей — 1 час. За 1 час проходит в среднем 450 человек, 1500 автомобилей, с числом пассажиров в среднем по 3 человека, примерно 8 автобусов по маршруту № 1 с числом пассажиров в среднем 100 человек и примерно 5 газелей по маршруту № 83 с пассажирами в количестве 10 человек.

Таким образом вся потенциально возможная аудитория равна: количество пешеходов + количество пассажиров автомобилей, сумма которых определяется количеством автомобилей в рассматриваемый период времени и средним количеством в них пассажиров + количество пассажиров маршрутного транспорта, сумма которых определяется количеством маршрутного транспорта со средним количеством в них пассажиров. Подставляя полученные в результате исследований цифры в формулу, получаем, что вся аудитория = 450+(1500*3) + (8*100+5*10) = 5800 чел.

Целевая аудитория находится с учетом возможных контактов с рекламой. Для каждого их трех видов пассажиров характерен свой коэффициент контактов, который отражает вероятность отдельных видов пассажиров находится в виду рекламного объявления.

Согласно методики определения эффективности рекламы Матанцева, пассажиры общественного транспорта попадают в поле, доступное для обозрения рекламы в каждом четвертом случае, а остальные категории попадают в поле, доступное для обозрения объявления в каждом втором случае. Подставляя цифры, получаем, что целевая аудитория = 0,5*450 + 0,5*4500 + 0,25*850 = 2688 чел.

Отношение величины целевой аудитории к общей отражает валовой оценочный коэффициент рейтинга наружной рекламы в виде штендера.

Итак, отношение целевой аудитории к общей (2688/5800) равно 0,463. Полученная цифра показывает, что данный вид наружной рекламы будет эффективен для компании «Спектр-Т».

Для примера, валовой оценочный коэффициент рейтинга наружной рекламы в виде штендера для продажи аудиои видеопродукции составил 0,398, а для рекламы бытовых услуг 0,612.

Для определения эффективности объявлений в газетах необходимо определить всю потенциально возможную аудиторию. Вся потенциально возможная аудитория определяется тиражом издания и коэффициентом процесса распространения номеров.

Согласно методики Матанцева коэффициент распространения чаще всего равен 1,5−2,5. Воспользуемся средним коэффициентом, 2,0.

Итак, умножив тираж газеты на коэффициент распространения, получаем, что вся аудитория газеты «Презент» равна 34 440 чел., «Из рук в руки» -31 000 чел., «МК» — 41 000 чел., «МД» — 31 900 чел., «Турбизнес» — 29 062 чел. и «ТВР» — 27 400 чел.

Как видно из полученных цифр, читательская аудитория прессы огромна. Судя по тому, что каждый второй человек в возрасте от 15 лет читает или хотя бы просматривает газеты, можно смело предположить, что рекламное объявление будет замечено каждым пятым человеком. Для определения эффективности объявлений по телевидению и радио также найдем всю аудиторию. Вся аудитория равна произведению населения, охваченным соответствующим каналом телевизионной или радиосвязи. Аудитория 15−50 лет, охваченная радиоканалом «Авторадио», на котором предполагается давать радиоролик, примерно равна 300 тыс.

чел.

Таблица 3.7

Расчет экономической эффективности

Показатели

2009 г

2010 г Выручка от продаж, тыс. руб. 7 270 517,1 9 088 146,3 Себестоимость, тыс. руб. 6 013 419 7 516 773,8 Экономический эффект, тыс. руб. 1 257 098,1 1 571 372,5 Экономическая эффективность, % 17,29% 17,29% Экономическую эффективность определим по формуле Таким образом, прирост выручки составит 32%. Общие затраты предприятия возрастут на 903 355 руб. и составят 7 516 773,8 руб.

Заключение

В начале ХХI в. туризм приобрел по-настоящему глобальные масштабы. Туристские услуги стали самым «продаваемым» в мире продуктом, оставив позади себя важнейшие товары, определявшие до последнего времени структуру международной торговли. Туристская деятельность получила распространение практически во всех странах мира, за исключением лишь тех, которые охвачены военными конфликтами. Индустрия туризма и смежные отрасли дают работу все большему количеству людей, и для все большего числа жителей планеты туристские поездки и путешествия становятся основным видом проведения отдыха.

Мировая тенденция глобализации туризма пока ещё в меньшей степени коснулась России, но необходимость отстаивания российских коммерческих интересов на мировом рынке туризма диктует нам необходимость выработки стратегии интеграции в этот огромный и очень доходный сегмент мирового рынка услуг. Таким образом, российский туризм стоит на пороге коренных преобразований и те туристические компании, которые не только осознают одними из первых, но и своевременно подготовятся к стратегической интеграции в глобальную туристическую систему, получат возможность максимально выгодно использовать сложившуюся ситуацию в своих коммерческих интересах.

В процессе проведения анализа деятельности агентства «Спектр Т» установлено, установлено, что основными составляющие эффективного управления корпоративным портфелем предприятия, предоставляющим услуги туристического бизнеса являются:

благоприятное географическое положение вблизи важнейших транспортных магистралей и сетей, наличие в комплексе туристических продуктов, достопримечательностей, обладающих эксклюзивностью, наличие инфраструктуры, обладающей преимуществами по сравнению с конкурентами, наличие благоприятной социальной инфраструктуры, соответствующей мировым стандартам, относительно дешевая, но высококвалифицированная рабочая сила, высокий уровень обеспечения банковскими услугами и доступная связь с международными финансовыми центрами и рынками, комфортные услуги связи и информации, благоприятная среда, создаваемая предоставлением комплекса различных сервисных услуг, минимум административно-бюрократических препятствий, общая политическая и социально-экономическая обстановка в стране осуществления туристического бизнеса.

При оценке собственных ресурсов туристической компании при внедрении инноваций, установлено, что на фоне благоприятных внешних условий (PEST — анализ и SWOT — анализ)), внутренний традиционный тактический менеджмент туристических компаний близок к зоне насыщения, а стратегический инновационный менеджмент на этом фоне реализуется отечественными туристическими компаниями достаточно слабо.

Волошин Н. И. Международный туризм: правовые акты. — М., 2007.

Гоберман В. А., Гоберман Л. А. Основа производственного менеджмента: Учеб. пособ. — М.: Юристъ, 2006.

Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. — М, 2008.

Гуляев В. Г. Организация туристских перевозок. — М., 2005.

Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности — М.: Финансы и статистика, 2003

Гуляев В. Г. Туризм, экономика, социальное развитие. — М., 2006.

Демьяненко С. Р. Основы бизнес-планирования туристской фирмы. — М.: Советский спорт, 2007.

Дехтярь Г. М. Лицензирование и сертификация в туризме: Учебное пособие. — СПб., 2003.

Джанджугазова Е. А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: Учебное пособие. — М.: Академия, 2003.

Дурович А. П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. — Минск: Новое Знание, 2008.

Егоренков Л. И. Экология туризма и сервиса. — М., 2006.

Жукова М. А. Индустрия туризма: менеджмент организации. — М., 2005.

Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. — М.: Финансы и статистика, 2003.

Ильина Е. Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы. — М.: Финансы и статистика, 2007.

Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма, Мн.: «Новое Знание», 2006 г.

Квартальнов В. А. Иностранный туризм. — М., 2003.

Квартальянов В. А. Теория и практика туризма: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2003.

Котлер Ф. Основы маркетинга. — Спб., Вильямс, 2006 г.

Лафта Дж. К. Менеджмент: Учебник. — М.: ПБОЮЛ Григорян А. Ф., 2006.

Маринин М. М. Туристские формальности и безопасность в туризме: Учебное пособие. — М., 2003.

Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2008.

Панкрухин А. П. Маркетинг территорий: Учебное пособие. — М.:РАГС, 2007.

Папирян Г. А. Международные экономические отношения. Маркетинг в туризме. — М., 2006.

Сенин В. С. Организация международного туризма: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М., 2005.

Соболева Е. А. Статистика туризма. Статистическое наблюдение: Учеб. пособие. — М., 2008.

Соболева Е.А. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы: Учебно-методическое пособие. — М., 2008.

Туризм в России: Стат. сб./Госкомстат России. — М., 2008.

Филипповский Е.Е., Шмарова Л. В. Экономика и организация гостиничного хозяйства. — М.: Финансы и статистика, 2007.

Чудновский А.Д., Жукова М. А. Менеджмент туризма: Учебник. — М., 2006.

Шопинг-курорты: Народные рейтинги курортов, сочетающих шопинг и отдых//Пляж. 2008. № 4. С. 10.

Шрайэгг Г., Носе К. Изжила ли себя организационная структура?//Проблемы теории и практики управления. — 2004. — № 4. — С. 78−89.

Янкевич .С., Безрукова .Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и зарубежный опыт. — М., 2008

Приложение 1

Таблица 2.

1.

Посещение Европейских стран российскими гражданами за 2008;2009 гг. (в тыс. чел.)

№ п/п Страна Посетило туристов Отклонение 2008 г. 2009 г. абс. % 1 Австрия 115,50 150,00 34,50 129,87 2 Венгрия 87,99 90,90 2,91 103,31 3 Германия 209,00 287,00 78,00 137,32 4 Испания 199,84 176,23 — 23,61 88,18 5 Италия 272,55 395,00 122,45 144,93 6 Польша 897,00 666,00 -231,00 74,25 7 Румыния 79,87 85,25 5,38 106,74 8 Финляндия 1 878,85 2 029,00 150,15 107,99 9 Франция 189,31 232,00 42,69 122,55 10 Чехия 112,90 89,00 — 23,90 78,83

Приложение 2

Таблица 2.

2.

Результаты PESTанализа тенденций, имеющих существенное значение для стратегии бизнеса туристической компании «Спектр Т»

P Политика Е Экономика 1. Выборы Президента РФ 1. Несовершенство системы налогообложения и государственных гарантий 2. Выборы Государственной Думы 2.

Снижение рыночных процентных ставок. 3. Выборы местной Думы 3. Приход новых игроков на рынок Сценарий 1 (оптимистический) Отказ от политики пересмотра результатов приватизации. Государственная поддержка.

Развитие механизмов государственного участия в финансировании объектов инфраструктуры. Сценарий 1 (оптимистический) Возможность привлечения долгосрочного финансирования под низкие процентные ставки. Дальнейший рост объемов предоставления туристических услуг Сценарий 2 (пессимистический) Продолжение фискальной политики или национализации в отношении успешных бизнесов. Ужесточение государственного регулирования отрасли. Сценарий 2 (пессимистический) Снижение объемов продаж вследствие экономического спада и падения покупательной способности населения. Рост стоимости обслуживания заемного финансирования за счет повышения процентных ставок и падения курса национальной валюты.

S Социум Т Технология 1. Изменение в предпочтениях при принятии решения о выборе продукции 1. Развитие технологий в отрасли 2. Изменения в стиле жизни 2.

Развитие конкуренции в отрасли 3. Рост продолжительности жизни, продление активного возраста. 3. Снижение расхода на производство продукции у конкурентов. Сценарий 1 (оптимистический) Рост общей мобильности населения за счет увеличения потребления продукции Сценарий 1 (оптимистический) Расширение (за счет удешевления стоимости) круга потребителей, приводящее к повышению спроса на туристическую продукцию Сценарий 2 (пессимистический) Изменения в стиле жизни (например, синдром менеджера), приводящие к кардинальным изменениям в предпочтениях при принятии решения о выборе продукции в сфере услуг.

Сценарий 2 (пессимистический) Снижение объемов продаж вследствие решения бизнес-вопросов с помощью альтернативных услуг. Отказ от продукции в пользу другого ассортимента.

Приложение 3

Таблица 2.

3.

Сравнительная характеристика конкурентов ООО «Спектр Т»

№ п/п Показатели «Спектр Т» Конкуренты «Зима-Лето» «Росстур» 1 Репутация (имидж) предприятия отличная хорошая хорошая 2 Квалификация менеджеров высокая высокая средняя 3 Качество обслуживания хорошее высокое хорошее 4 Качество выполнения услуг высокое удовлетворит. удовлетворит. 5 Контроль качества предоставляемых услуг постоянный время от времени время от времени 6 Средние затраты времени на обслуживание на одного клиента (мин.) 15 20 25 7 Средняя цена тура «Италия Классика» в отеле 3* на 7 дней (при 2-х местном размещении) 400 450 430 8 Каналы сбыта через турагенства через турагенства, прямые продажи через турагенства, прямые продажи 9 Маркетинговая стратегия на стадии разработки внедрены отдельные элементы внедрены отдельные элементы 10 Реклама активная рекламная политика активная рекламная политика активная рекламная политика Приложение 4

Таблица 2.4

Трансформация показателей, выраженных в различных единицах измерения в бальную оценку

№ п/п Показатели Количественная или качественная оценка Бальная оценка 1 Репутация (имидж) предприятия имеются рекламации 3 Хорошая 4 Отличная 5 2 Квалификация менеджеров Низкая 3 Средняя 4 Высокая 5 3 Качество обслуживания удовлетворительное 3 Хорошее 4 Высокое 5 4 Качество выполнения услуг удовлетворительное 3 Хорошее 4 Высокое 5 5 Контроль качества предоставляемых услуг отсутствует 3 время от времени 4 постоянный 5 6 Средние затраты времени на обслуживание на одного клиента (в мин.) 25 3 20 4 15 5 7 Средняя цена тура «Италия Классика» в отеле 3* на 7 дней (при 2-х местном размещении) (в евро на 1 чел.) 450 3 430 4 400 5 8 Каналы сбыта через головной офис 3 через турагенства 4 своя филиальная сеть 5 9 Маркетинговая стратегия на стадии разработки 3 внедрены отдельные элементы 4 разработанная и реализуемая 5 10 Рекламная политика не сформирована 3 на стадии внедрения 4 активная 5

Приложение 5

Таблица 3.1

Затраты на размещение рекламы на радиостанции «Авторадио»

Радиостанция Количество дней Стоимость проката одного дня, руб. Всего, руб. «Авторадио» 22 540,0 11 880,0 Таблица 3.2

Затраты на рекламу «бегущей строкой»

Телеканал Количество дней, всего Стоимость одного дня проката, руб. Стоимость всей рекламы в руб. «СТС» 121 54 450 «РЕН-ТВ» 87 390 33 930 ИТОГО: 208 — 88 380

Таблица 3.3

Затраты на размещение рекламы в печатных изданиях Название газеты Объем рекламного объявления, кв.см. Стоимость одного рекламного объявления, руб. Кол-во выпусков Стоимость всей рекламы, руб. «Из рук в руки» 50 1020 52 53 040 «Презент» 50 980 52 50 960 «МК» 35 430 24 10 320 «МД» 35 450 24 10 800 «ТВР» 35 350 24 8400 «Турбизнес» 48 960 36 34 560 ИТОГО: — - 212 168 080

Таблица 3.4

Затраты на изготовление и установку штендера Статья Единица измерения в рублях Изготовление 10 000 Оформление паспорта 2 000 Установка 1 000 Итого 13 000