Маркетинг цен на кансалтинговые услуги 10 туристических компаний

Квалифицированный персонал.

Стабильная кадровая ситуация.

Большой опыт работы.

Имеются средства на развитие.

Возможность привлечения квалифицированных специалистов Использование преимуществ прямой работы с партнерами для углубления ассортимента в сфере рекреационно-познавательного туризма. Формирование лояльности клиентов, эффективная реклама, постоянное подтверждение качества турпродуктов и обслуживания. Повышение конкурентоспособности компании Слабые стороны Необходимость совершенствования рекламной политики.

Иногда возникают проблемы с обслуживанием Ассортимент широкий, необходимо его комплексный подробный анализ Нет опыта на работе на рынке внутреннего туризма и экскурсионной деятельности Снижение издержек, открытие дополнительных офисов, оптимизация ассортимента, рекламная компания, внедрение новых ассортиментных позиций. Повышение конкурентоспособности компании Уделение большого внимания корпоративному сегменту. Диверсификация деятельности, формирование лояльности клиентов, которые не уйдут к конкурентам. Повышение конкурентоспособности компании.

Матрица SWOT для турфирмы «Скарлет»

Возможности Рост доходов населения.

Рост популярности отдыха за границей.

Доступность кредитования.

Угрозы Рост конкуренции на рынке.

Зависимость от погодных, климатических условий в регионах-курортах, влияние политических ситуаций.

Законодательные ограничения. Сильные стороны Один из ведущих операторов России Одна из самых узнаваемых марок на московском и петербургском рынках Четкая стратегия позиционирования и сегментации.

Действует система скидок и система спецпредложений.

Практически нет нареканий от клиентов.

Компания зарекомендовала себя как надежного партнера.

Квалифицированный персонал.

Относительно стабильная кадровая ситуация.

Большой опыт работы. Выход на региональные рынки, расширение ассортимента и увеличение продаж (реклама, повышение числа повторных обращений в компанию). Повышение конкурентоспособности компании Формирование лояльности к компании, эффективная реклама, постоянное подтверждение качества турпродуктов и обслуживания. Повышение конкурентоспособности компании Слабые стороны Необходимость совершенствования рекламной политики.

Высокие цены по сравнению с конкурентами по некоторым позициям Узкий из-за выбранной стратегии сегментации ассортимент.

Нет филиалов. Снижение издержек, открытие филиалов, расширение ассортимента, рекламная компания, внедрение новых ассортиментных позиций. Повышение конкурентоспособности компании Диверсификация деятельности, формирование лояльности клиентов, которые не уйдут к конкурентам. Повышение конкурентоспособности компании

SWOT-анализ турфирмы «Азимут Тревел»

Возможности Угрозы 1. рост

2. государственный заказ и государственные программы

3. выход на рынок ближнего зарубежья

4. развитие отрасли

5. рост благосостояния населения

6. омоложение покупателей (более прогрессивные специалисты) 1. усиление конкуренции

2. рост таможенных и налоговых барьеров

4. вступление в ВТО Сильные стороны Слабые стороны 1. опыт работы

2. географическое покрытие рынка

3. информационная поддержка клиентов

4. выгодные условия продажи

5. проектная работа

6. квалифицированный персонал

7. участие в выставках и семинарах 1. неоптимальная и неясная структура фирмы

2. отсутствие миссии

3. отсутствие стратегии

4. не проводятся исследования

5. «плохой» маркетинг

6. неэффективная мотивация Матрица SWOT для турфирмы «Альта»

Возможности Рост популярности отдыха за границей.

Доступность кредитования.

Угрозы Рост конкуренции на рынке.

Законодательные ограничения. Сильные стороны Четкая стратегия позиционирования и сегментации.

Действует система скидок и система спецпредложений.

Компания зарекомендовала себя как надежного партнера.

Повышение конкурентоспособности компании Повышение конкурентоспособности компании Слабые стороны Узкий из-за выбранной стратегии сегментации ассортимент.

Нет филиалов. Повышение конкурентоспособности компании Диверсификация деятельности, формирование лояльности клиентов, которые не уйдут к конкурентам.

SWOT-анализ турфирмы «Атолл»

Сильные стороны Слабые стороны высокая квалификация персонала;

наличие подразделения повышения квалификации;

четко выстроенная система наставничества;

ежегодное проведение аттестации;

высокий уровень мотивации персонала;

низкая текучесть кадров;

эффективная организационная структура управления Компанией;

система найма специалистов через рекрутинговые агентства. отсутствие аттестации менеджеров высшего звена; Возможности Угрозы повышение уровня профессиональных знаний на рынке труда;

использование возможностей стажировки сотрудников на заводах Компании в других странах. снижение уровня знаний у персонала;

изменение социальной ситуации в стране.

По SWOT-анализу основных конкурентов можно сделать следующие выводы: конкуренты имеют большой опыт работы на рынке, широкий спектр предлагаемых турпродуктов, при этом у них периодически возникают проблемы с персоналом и качеством обслуживания. Как видно, обе компании имеют широкую сеть офисов по России. Усиление конкурентного давления приводит к необходимости совершенствования деятельности по оказанию услуг. Кроме того, очевидно, что агентству путешествий «Аэро Трэвел» необходимо открывать новые офисы.

2.

3. Анализ предложений и цен на направление Испания Сравнительный анализ предлагаемых продуктов проведем в табличной форме, оценивая отдельные элементы предложения в баллах по степени привлекательности для клиентов и полноте: 3 балла — удовлетворительное предложение; 4 балла — хорошее предложение; 5 баллов — отличное предложение.

Сравнительный анализ туристских продуктов Таблица 1.

№ nn Наименование признака «Нева» «Ривьера» «Аэротрэвел» Алые паруса Тур престиж Библио тревел Скарлет Азимут тревел Альта Атолл 1. Доставка к месту отдыха Организованная -5б. Частично орг. — 3б.

Частично орг. — 4б. Организованная -5б. Частично орг. — 3б.

Частично орг. — 3б. Организованная -5б. Частично орг. -

3б. Частично орг. — 4б. Организованная -5б. 2. Размещение 4б.

2 б 2-х местн. 3 зв. — 4б 2б 3б 4б 5б 3б 2б 2б 3. Питание завтраки — 2б.

Завтраки, обеды — 4б Завтрак, обед, ужин — 5б. Завтраки, обеды — 4б Завтрак, обед, ужин — 5б. Завтраки, обеды — 4б завтраки — 2б. Завтрак, обед, ужин — 5б. Завтрак, обед, ужин — 5б. завтраки —

2б. 4. Программы досуга Обзор природы — 5б. Ролевая игра — 5б Экскурсии в музеи 4б.

Ролевая игра — 5б Ролевая игра — 5б Экскурсии в музеи 4б. Обзор природы — 5б. Экскурсии в музеи 4б. Обзор природы — 5б. Обзор природы — 5б.

5. Дополнительное предложение Сауна, конные маршруты, — 5б. Санаторное обслуживание — 5б. Отсутствует — 0б. Сауна, конные маршруты, — 5б. Санаторное обслуживание — 5б. Сауна, конные маршруты, — 5б. Санаторное обслуживание — 5б.

Санаторное обслуживание — 5б. Санаторное обслуживание — 5б. Сауна, конные маршруты, — 5б. 6.

Сервис Низкий уровень1б. 4 б Хороший — 4б. 4б 5б 5б 3б 2б 4б 3б 7. Дисконтные программы Частичные — 4б. Отсутствуют 0б Частичные — 4б. Частичные — 4б. Частичные — 4б.

Отсутствуют 0б Отсутствуют 0б Частичные — 4б. Отсутствуют 0б Частичные — 4б. 8. Информационная поддержка Отличная — 5б 5б Хорошая — 4б Хорошая — 4б Отличная — 5б Хорошая — 4б Хорошая — 4б Отличная — 5б Хорошая — 4б Хорошая — 4б 9. Итого: 31 балл 23б 29 балл 33 б 35б 29б 29б 32б 29 30

Вывод: Сравнительный анализ представленных продуктов показал, что туры примерно одинакового сервиса и одинаковой цены. Вследствие этого потенциальными потребителями они воспринимаются одинаково. Следует предусмотреть особые условия поездки, которые могли бы привлечь большее число клиентов.

Конкурентный тур проигрывает по следующим позициям. Главная из них — дополнительные услуги, предлагаемые во время путешествия. Тур турфирмы Тур

Престиж выигрывает так же по параметрам трансфера, цене и обзорам природы. Времяпрепровождение в сравниваемом туре происходит в основном либо в транспорте, либо в ресторанах.

Туристский продукт проходит 5 жизненных фаз: выведение товара на рынок, рост, зрелость, насыщение, упадок. В связи с быстрыми изменениями образа жизни людей и технологическими изменениями жизненный цикл отдельных товаров и услуг стал короче, чем ранее, поэтому концепция жизненного цикла продукта играет важную роль в стратегическом планировании и каждая стадия жизненного цикла также имеет определенные задачи для маркетинга.

Итак, мы можем с уверенностью сказать, что туристский маршрут турфирмы Тур

Престиж превосходит по всем параметрам, поэтому наиболее выгоден в инвестиционном плане.

Проведем теперь анализ цен туристских фирм Санкт-Петербурга.

Нева Ривьера Аэротрэвэл Алые паруса Тур Престиж Библио трэвел Скарлет Азимут тревел Альта Атолл GRAN HOTEL ELBA ESTEPONA DBL 780 728 799 529 950 425 725 562 749 725 Cabana DBL 950 970 809 1100 595 865 930 672 851 Виза 35 50 60 50 Страховка 7 8 8 10 8 8 10 10 10 10 Консульский сбор 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 Тосса де мар 30 16 25 34 12 20 18 Театр музей Сальвадора Дали 11 15 9 Спа процедуры 19 12 25 20 17 Бальнеология 10 60 65 12 30 52 Фитотерапия 25 20 25 25 27 Спалеотерапия 30 Пелоидетерапия 45 45 45 Климатотерапия 95 90 82 48 52 Талассотерапия 25 23 20 25 18 37 Итог 1921 1539 1916 1388 2371 1347 1821 1712 1656 1769

В таблице приведены цены выбранных туристских фирм на предлагаемые ими услуги. Так как каждая турфирма предлагает сразу несколько отелей для проживания, то в таблице приведены средние цены по выборке предлагаемых отелей. Сложным остается подсчитать затраты турфирмы Алые паруса, предлагающей тур на 12 дней, т.к. в него включены перелеты и билеты на паром в других странах. К тому же не сайте данной турфирмы не указаны стоимости предлагаемых экскурсий. Цены на экскурсии указаны в качестве дополнительных, т.к. цена отеля в нашей таблице уже включает стоимость экскурсий, входящих в стоимость тура.

По данной таблице можно сделать выводы, что самым дорогостоящим туром, т. е. туром, где наименьшее количество услуг включено в стоимость, а основная масса предлагается туристам дополнительно, является предложение фирмы Тур Престиж. Самым дешевым — фирмы Библио трэвел. В основном такая разница происходит из-за стоимости проживания в отеле.

Можно сделать вывод, что фирма Библио трэвел, являясь крупным туроператором по данному региону, выкупает определенное количество мест еще до сезона заездов, что позволяет приобретать номера по более низким ценам, что, конечно, сказывается на стоимости путевки.

Услуги гида уже включены в стоимость тура, однако туристы должны оплатить входные билеты в музеи. Вот тут и возникает вопрос в разнице цен на эти входные билеты. Либо турфирмы имеют различные источники информации о ценах в Каннах, либо под одинаковыми названиями оказываются различные услуги. Так же мы видим, что турфирмы предлагают различные экскурсии. Это происходит в первую очередь из-за стоимости тура и работы гида. В свободное время туристы сами могут посетить остальные достопримечательности, однако без русскоговорящего гида.

Остальные туристские фирмы располагают стандартным набором экскурсий и средняя стоимость их предложений находится в общем списке предложений и особого интереса не вызывает.

Заключение

В курсовой работе мы рассмотрели вопрос экономической эффективности направлений для Санкт-Петербурга.

В качестве анализируемых факторов были взяты предложения десяти турфирм Санкт-Петербурга. Анализировались цены, уровень обслуживания, экскурсии и дополнительные услуги.

В итоге мы остановились на направлении Испания. В качестве выводов мы подчеркнули, что цена турпутевки зависит от предполагаемого сегмента рынка, состоятельные туристы, средний класс или отдых с детьми. Так же современная политика турфирм в области скидок способствует увеличению спроса на данный рынок.

Предложения Испании по приему туристов действительны круглогодично. Летом это отдых на курортах, зимой это горнолыжные туры, круглогодично действует отдых на лечебных курортах, и, конечно же, экскурсионный туризм.

Таким образом, выяснив все моменты, привлекающие туристов в Испанию, мотивацию спроса, маркетинговую политику турфирм мы с уверенностью можем сказать, что туристский продукт Испания будет успешным на рынке еще не один год. Инфраструктура Испании совершенствуется с каждым годом, ведь средства полученные от туризма составляют две трети от общих доходов страны. Соответственно рынок Испании является открытым и выгодным для финансовых вложений со стороны других государств. И не только государств.

Список литературы

Дегтярь Г. М. Лицензирование, стандартизация и сертификация в туризме. — М.: «ИНФО», 2001. — 180с.

Дойль П. Менеджмент: Стратегия и тактика. — СПб.: Издательство «Питер», 1999. — 560с.

Дурович А.П., Копанев А. С. Маркетинг в туризме.

М.: «Экономпресс», 1998.

Запесоцкий А. С. Стратегический маркетинг в туризме: Учебное пособие. — СПб.: Издательство «СПбГУП», 1999. — 384с.

Карпова Г. А., Воронцова М. Г. Экономика современного туризма.

М.:"Герда", 1998.

Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль: Пер. с англ./ Под ред.: О. Третьяк и др. 9-е изд. — СПб.: «Питер», 1998. — 887с.

Папирян Г. А. Экономика туризма.

М.: Финансы и статистика", 1998.

Пузакова Е.П., Честникова В. А. Международный туристический бизнес.

М.: «Экспертное бюро — М», 1997.

Сапрунова В. Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг.

М.: «Ось-89», 1997.

http://www.august-travel.ru/contacts/

Туристическая Компания «Мир Без Границ» .

Сайт ВТ-Сервис

Подробная классификация направлений туризма дается в [5], [7], стр. 16−20, [8], стр. 205- 209

Классификация молодежного туризма приводится в [12], стр. 19−23

Карпова Г. А., Воронцова М. Г. Экономика современного туризма.

М.:"Герда", 1998.

Запесоцкий А. С. Стратегический маркетинг в туризме: Учебное пособие. — СПб.: Издательство «СПбГУП», 1999. — 384с.

«Мир туризма», А. В. Журавлев от 26.

12.06

www.neva.ru

http://www.nevatravel.ru/

www.rivera.ru

www.aerotravel.ru

www.aztravel.ru

www.alta.spb.ru

www.atoll.ru

Рекламный проспект и список туристических услуг, оказываемых агентством «Нева»

Сапрунова В. Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг.

М.: «Ось-89», 1997.

Труды Академии туризма, выпуск I, Санкт-Петербург, 1995

Сапрунова В. Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг.

М.: «Ось-89», 1997.

Акулич И. Л. Внутренняя и внешняя среда маркетинга. — М.: ЭКМОС, 2003. — 544 с.

тур на 12 дней

расчет отель+паром

Папирян Г. А. Экономика туризма.

М.: Финансы и статистика", 1998.