Вклад менеджмента качества в организации

);

— минимизация потерь от некачества (необходимы: учет и анализ затрат на качество; массовое вовлечение персонала в анализ проблем и подготовку предложений по постоянному улучшению; принятие решений, основанных на фактах и др.).

Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 г. могут служить великолепной основой для построения системы качества предприятия и ее адаптации к особенностям того рынка, на который предприятие поставляет или будет поставлять свою продукцию. Эти стандарты построены на современных концепциях менеджмента качества и менеджмента вообще. Однако МС ИСО 9001:

2000 и 9004:

2000 не дают детального описания системы качества. Они являются своего рода макетами, моделями системы, говорящими, что должно быть, но не отвечающими на вопрос, как должно быть. При одной и той же модели ее наполнение конкретным содержанием может существенно отличаться от предприятия к предприятию, и соответственно результативность и эффективность систем могут быть разными. Например, одна система может обеспечить корректирующие действия за два дня, а другая — только за месяц; в одной системе технологические процессы управляются на основе контрольных карт процесса, в другой — по результатам технического контроля качества продукции и т. д.

Для построения системы качества, адекватной вызову рынка, могут быть полезны следующие шаги:

— взять за основу разработки (или совершенствования) качества стандарт ИСО 9004:

2000;

— привлечь также международные стандарты или аналогичные документы в области менеджмента качества, разработанные применительно к отрасли;

— определить основные факторы конкурентоспособности, которые предъявляет основной рынок или конкретный потребитель (качество, цена, простота и удобство применения, удобство сервиса, стоимость эксплуатации и др.);

— определить обязательные требования к продукции, регулируемые законодательством страны, в которой реализуется (предполагается реализация) продукция;

— определить, по возможности, количественные нормы, вырабатываемые рынком, влияющие на содержание системы качества (частота обновляемости моделей, уровень дефектности, быстрота реакции на жалобы или замечания потребителей, ценовые параметры и др.);

— определить в политике и целях в области качества отношение к тому, что определено выше;

— необходимо задать вопросы: достигаются ли поставленные цели и соответственно адекватна ли система качества этим целям;

— добиться, чтобы такие элементы системы по МС ИСО 9004:

2000, как процессы, связанные с потребителями, внутренний аудит, анализ со стороны руководства, самооценка, мониторинг и измерения удовлетворенности потребителей не были формальными. Именно эти элементы являются самонастраивающими механизмами системы качества;

— анализировать процессы и узкие места системы качества, не обеспечивающие ее адекватное соответствие требованию рынка. Исследовать и привлекать российский и мировой опыт для совершенствования системы качества в узких местах.

Сертификация систем менеджмента качества предприятия позволяет:

Получить преимущества перед конкурентами при участии в тендерных торгах Упростить и удешевить процесс получения лицензий или разрешений Повысить имидж компании в глазах иностранных и российских партнеров, Увеличить инвестиционную привлекательность компании, увеличить стоимость бизнеса.

Так, сделаем основные выводы: на определенный день предприятие может быть благополучным и адекватно соответствовать требованиям рынка, но рынок очень изменчив, и в случае реализации политических решений (например, вступление в ВТО) изменение рынка может быть скачкообразным; система качества предприятия обладает определенной инерционностью и перестроить систему качества в соответствии с новой концепцией для получения моментального результата невозможно, а долговременное благополучие предприятия требует постоянного анализа и прогноза рынка, а также построения системы качества, адекватной вызову рынка, и что важно отметить, история перенасыщена примерами предприятий, которые пренебрегли этим и сошли с рынка.

Анфилатов В. С. Системный анализ в управлении. — М.: Финансы и статистика, 2006. — 367 с.

Басовский Л. Е. Управление качеством. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 211 с.

Всеобщее Управление Качеством=Total Quality Management / Под ред.П. Глудкина, Н. М. Горбунова, А. И. Гурова. — М.: Радио и связь, 2005. — 186 с.

Гиссин В. И. Управление качеством продукции. — Рос. н/Д:Феникс, 2006. 255с.

Глухов В. В. Основы менеджмента.

СПб.: Спец.

лит., 2006.-326 с.

Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. -М.: Новое знание, 2005.-336 c.

Лапидус В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. — М.:Новости, 2006. — 431с.

Марченко Г. И Управленческое консультирование. -М.: ИНФРА-М, 2005.

Менеджмент организации/Под ред. Румянцевой З.П.-М.: ИНФРА-М, 2006.-432 с.

Фомин В. Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация. — М.: Экмос, 2006. — 319 с.

Шилова Н. Н. Управление качеством. — Братск: БрГТУ, 2007. — 223 с.

Басовский Л. Е. Управление качеством. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 211 с.

Лапидус В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. — М.:Новости, 2006. — 431с.

Басовский Л. Е. Управление качеством. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 211 с.

Шилова Н. Н. Управление качеством. — Братск: БрГТУ, 2007. — 223 с.

Шилова Н. Н. Управление качеством. — Братск: БрГТУ, 2007. — 223 с.