руб. 11 105,8 11 541,5 +435,7 103,9 Рентабельность производства
% 24,3 24,89 +0,59 х Рентабельность продаж % 19,56 19,93 +0,37 х Производительность труда Тыс. руб./чел. 887,25 905 +17,75 102 Фондоотдача Руб./руб. 1,14 1,16 +0,02 102 Средняя заработная плата Тыс. руб. 405,19 405,19 — 100 Фонд заработной платы Тыс. руб. 25 932 25 932 — 100
Положительный эффект демонстрируют абсолютно все показатели. И после данного мероприятия темп роста выручки от реализации обгоняет (правда всего на 0,47%) темп роста себестоимости. При этом такие показатели как средняя заработная плата, численность работающих, производительность труда и стоимость основных фондов опять остались без изменения.
В целом проведение всех запланированных мероприятий позволило усовершенствовать работу отдела маркетинга и провести маркетинговые мероприятия в ЗАО «Нева». Проведенные в этой части расчеты эффективности различных мероприятий в фирме НЕВА маркетинговым отделом по увеличению объема продаж туристических пакетов позволяют сделать вывод о том, что эти акции принесли фирме большой экономический эффект и прибыль. Были рационально выбраны цели, средства и время проведения мероприятий по продвижению (реализации туров), что в итоге привело к перевыполнению планов для многих показателей. В будущем основной упор необходимо делать на рекламную, а не на стимулирующую сбыт деятельность, так как это позволяет получить не только долговременный экономический, но и психологический эффект, хотя последний также необходим. Так как многие петербуржцы знают и пользуются услугами фирмы НЕВА, то необходима напоминающая реклама, а также сообщения, информирующие о новых направлениях в туризме, изменении цен (горящие туры). Обязательным должно стать определение не только экономической, но и психологической эффективности создания отделом маркетинга рекламы — это позволит отбирать для использования только те средства продвижения, которые будут всегда давать высокие результаты. Деятельность в соответствии с этими рекомендациями при тщательном планировании рекламных и стимулирующих сбыт акций позволит фирме и в дальнейшем также успешно работать на рынке туристических услуг и даже улучшить свои позиции.
3.
2. Организация службы маркетинга и оптимизация маркетинговых стратегий в туристической фирме «Нева»
На основании изучения эффективности работы туристической фирмы «Нева» была выявлена необходимость создания маркетингового отдела. На основе существующего отдела рекламы и отдела работы с турагентствами разрабатывается новая схема организации продвижения турпродукта.
Эффективность функционирования той или иной маркетинговой структуры во многом определяется теми кадрами, которые заняты маркетингом на предприятии. И здесь подразумеваются не только их профессиональная подготовка, но и мера ответственности, которая на них возложена, и принятая на предприятии система стимулирования их труда. Таким образом, в каждом конкретном случае, руководитель предприятия, исходя из своего видения целей и задач, которые он планирует поставить перед службой маркетинга, определяет её место в оргструктуре предприятия. Рассмотрим вариант построения структуры службы маркетинга на предприятии, исходя из того, что её основные задачи сводятся к сбору и анализу исходной информации, планированию и прогнозированию, оперативной работе.
Главное, на что особо хочется обратить внимание — это на включение в перечень задач любой службы маркетинга вопросов, связанных с планированием ассортимента, разработкой предложений по освоению новых видов продукции и новых видов сервиса, включая анализ организации послепродажного обслуживания потребителей.
Несомненно, все вышеперечисленные факторы необходимо учитывать при организации службы маркетинга турфирмы. В первую очередь рассмотрим возможную организационную структуру маркетингового отдела турфирмы «Нева».
Рис. 3.2 Организационная структура маркетингового отдела ЗАО «Нева»
Данную организационную структуру можно признать наиболее целесообразной для организации работы маркетинговой службы. Однако, в зависимости от объемов производства и реализации турпродукта, данная организационная структура может быть несколько изменена.
Руководитель службы -1 человек Менеджер по планированию ассортимента и изучению конъюнктуры рынка — 1 человек.
Менеджер по рекламе и паблик рилейшнз — 1 человек.
Менеджер по работе с турагентствами — 2 чел.
Работа службы строится в соответствии с утвержденными планами работ. Отчетность оперативная, не реже одного раза в месяц с представлением руководству общего обзора о состоянии рынка и положения фирмы на нем.
В целях повышения эффективности работы персонала и администрации необходимо создавать такие условия, при которых каждый работник, независимо от своего положения в структуре организации, должен быть заинтересован в качестве продукта своего труда. А соответственно и заработная плата должна исчисляться, учитывая эффект от работы сотрудника. Главная трудность состоит в правильности установления критериев оценки работы сотрудников.
Для установления мотивирующих факторов работы сотрудников, необходимо применять три основополагающих способа расчета заработной платы:
1.Процент от прибыли. Заработная плата сотрудников, от деятельности которых напрямую зависит прибыль фирмы, должна рассчитываться по формуле: гарантированный оклад + процент от приносимой ими прибыли.
2. Тарифная ставка. Зарплата сотрудников, чей объем выполняемых работ неодинаков изо дня в день, рассчитывается по тарифной ставке за определенный вид работ.
3. Оклад. Сотрудники, чей круг обязанностей и объем работ является практически неизменным изо дня в день и от которых напрямую не зависит прибыль турфирмы получают зарплату в виде фиксированного оклада. Например, сотрудники бухгалтерии получают оклад за выполнение своих должностных обязанностей, т.к. иная форма оплаты труда приведет к злоупотреблениям: процент от прибыли — к искажению бухгалтерских документов, тарифная ставка — к излишней бюрократии.
На сегодняшний день турфирма «Нева» успешно работает на туристическом рынке, число клиентов компании растет из года в год. С целью развития фирмы, успешного продвижения на рынке, а также увеличения числа клиентов возникает идея создания маркетингового отдела. Видение перспективы направлений своего развития, грамотная постановка маркетинговых целей — основа прогресса и развития фирмы в дальнейшем будущем.
Таким образом, можно сформулировать следующие задачи развития турфирмы «Нева», с учетом маркетинговых стратегий:
1. Разработка и закрепление на рынке уникальной комплексной технологии обслуживания клиентов на обозначенных туристских направлениях.
2. Завоевание высоких позиций среди конкурирующих фирм посредством налаживания партнерских отношений с ними и создание корпоративных условий реализации схожих услуг по единым правилам.
3. Завоевание существенных позиций на региональных российских рынках — организация новых представительств и партнерских объединений в основных промышленно-экономических центрах, характеризующихся наиболее интенсивной динамикой роста платежеспособности населения.
4. Проведение региональных рекламных компаний по продвижению имиджа, фирменной символики и продукции фирмы на региональные рынки.
5. Разработка новых инновационных проектов, направленных на привлечение все боле широких слоев население к сотрудничеству с компанией, а также расширения поля партнерского взаимодействия с туристическими компаниями равного ранга.
Выводы по третьей главе.
В данной главе было предложено три мероприятия, направленных на совершенствование маркетинговой деятельности ЗАО «Нева»:
Разработка печатного каталога турфирмы.
Налаживание связей с корпоративными клиентами.
Распродажа туров по сниженным ценам (в не сезон).
Внедрение данных мероприятий в турфирме «Нева» привело к положительному экономическому эффекту:
— выручка от реализации продукции увеличилась, как и планировалось, на 18%, что, соответственно, увеличило прибыль от основной деятельности компании ЗАО «Нева» почти на 82 процента;
— производительность труда повысилась на 18%, при этом средняя заработная плата осталась неизменной, следовательно, проведение выбранных мероприятий было верным решением.
В целом проведение всех запланированных мероприятий позволило усовершенствовать работу отдела маркетинга и провести маркетинговые мероприятия в ЗАО «Нева». Проведенные в этой главе расчеты эффективности различных мероприятий в фирме НЕВА маркетинговым отделом по увеличению объема продаж туристических пакетов позволяют сделать вывод о том, что эти акции принесли фирме большой экономический эффект и прибыль. Были рационально выбраны цели, средства и время проведения мероприятий по продвижению (реализации туров), что в итоге привело к перевыполнению планов для многих показателей. В будущем основной упор необходимо делать на рекламную, а не на стимулирующую сбыт деятельность, так как это позволяет получить не только долговременный экономический, но и психологический эффект, хотя последний также необходим.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Цель всякого бизнеса — привлекать и удерживать клиентов. Удовлетворение нужд клиента, ведущее к повышению доходов предприятия, является главной целью маркетинга в индустрии гостеприимства.
Появление на рынке туристических услуг крупных компаний и маркетинговое искусство, которое эти компании принесли с собой, способствуют повышению важности маркетинга для туристской индустрии.
Маркетинг услуг должен учитывать специфику и свойства туристского продукта: неосязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества и несохраняемость. Если принять во внимание возможные различия в объеме реализации туруслуг предприятий, в рынках, на которых они действуют, становится очевидным, что не может быть единой организационной структуры маркетинговой службы, рекомендуемой в виде некого стандарта для всех туристских предприятий. К тому же следует учитывать и собственный опыт развития каждого предприятия. Исторически сложилось, что первой должностью на предприятии, имевшей определенное отношение к выполнению предшествующих маркетингу функций, стала и порой еще остается, должность директора по рекламе или начальника рекламного отдела.
В ходе исследования было предложено три мероприятия, направленных на совершенствование маркетинговой деятельности ЗАО «Нева»:
Разработка печатного каталога турфирмы.
Налаживание связей с корпоративными клиентами.
Распродажа туров по сниженным ценам (в не сезон).
Внедрение данных мероприятий в турфирме «Нева» привело к положительному экономическому эффекту:
— выручка от реализации продукции увеличилась, как и планировалось, на 18%, что, соответственно, увеличило прибыль от основной деятельности компании ЗАО «Нева» почти на 82 процента;
— производительность труда повысилась на 18%, при этом средняя заработная плата осталась неизменной, следовательно, проведение выбранных мероприятий было верным решением.
В работе сформулированы следующие задачи развития турфирмы «Нева», с учетом маркетинговых стратегий:
разработка и закрепление на рынке уникальной комплексной технологии обслуживания клиентов;
завоевание высоких позиций среди конкурирующих фирм посредством налаживания партнерских отношений с ними и создание корпоративных условий реализации схожих услуг по единым правилам;
завоевание существенных позиций на региональных российских рынках путём организация новых представительств и партнерских объединений в основных промышленно-экономических центрах;
проведение региональных рекламных кампаний по продвижению имиджа, фирменной символики и продукции фирмы на региональные рынки;
разработка новых инновационных проектов, направленных на привлечение все боле широких слоев населения к сотрудничеству с компанией, а также расширение поля взаимодействия с партнёрами.
Азар В. Структурная перестройка туристского рынка России// Туризм. № 3, 2007
Арман Дайан, Фернан Букерель, Робер Ланкар. Академия рынка: маркетинг. — М., Экономика, 2005.
Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы маркетинговых исследований — СПб: СПбУЭФ, 2006.
Баканов М. И, Шеремет А. Д. Теория анализа хозяйственной деятельности. — М: Финансы и статистика, 2007.
Берман Б., Эванс Д. Р. Маркетинг.
М., Экономика, 2003.
Бронирование в Интернете: миф или реальность?// Турбизнес. — 2001. № 3 март. — С. 37−38.
Вестник Департамента туризма Минэкономиразвития РФ № 3−2000.
Гермогенова Л. Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. — М., Рус
Партнер Лтд., 2004.
Гуляев В. Г. Организация туристкой деятельности. — М.: Нолидж, 2006.
Дайан А., Букерель Ф., др. Академия рынка. Маркетинг. — М.: Экономика, 2003.
Джеймс Ф. Энджел, Роджер Д. Блэкуэлл, Пол У. Миниард. Поведение потребителей.
СПб: Питер Ком, 2000.
Дурович А. П. Маркетинг в туризме. — Минск.: ООО «Новое знание», 2001
Егоров А. Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности — М., 2004.
Еферин В. П., Мотин В. В. Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях — М., 2003.
Завьялов П. С. Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. М., Международные отношения, 2004.
Зорин И. В. Менеджмент персонала. Планирование карьеры в туризме. Учебник. М., РМАТ, 2007
Ильина Е. Н. Туризм — путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учеб. для туристских колледжей и вузов. — М.: РМАТ, 2008.
Исмаев Д. К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. М.: Луч, 2006.
Исмаев Д.К., Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации: Теория и практика деятельности туристских фирм.
Академия — 2004
Кеворков В.В., Леонтьев С. В. Политика и практика маркетинга на предприятии. — М.: УНПК МФТИ, «Школа менеджмента», 2006
Кириллов А.Т., Волкова Л. А. Маркетинг в туризме. С-Пб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 2006.
Котлер Ф. Маркетинг: гостеприимство и туризм. — М.: Экономика, 2001
Котлер Ф. Основы маркетинга.
М.: Прогресс, 2004
Маркетинговый анализ. Издательство «Центр экономики и маркетинга», М.: 2005
Менеджмент туризма: Учеб. для студентов / Авт. сост. И. В. Зорин. — М.: РМАТ, 2007.
Морган Н., Причард А. Реклама в туризме и отдыхе -2004
Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры. М.: Банки и биржи, 2004
Попова Р. Ю. Государственное регулирование становления и развития сферы туризма в России. — М., 2006.
Пузакова Е.П., Честникова В. А. Международный туристический бизнес. — М., 2007.
Романов А.И., Корлючов Ю. Ю., Красильников С. Н. Маркетинг: учебник. — М., Банки и биржи, 2006.
Сравнительная характеристика направлений зимнего туризма// Туризм. — 2001. № 1. январь.
Тихомирова О. В. Статистическая оценка и анализ развития международного туризма. — М., 2007.
Турбизнес. — 2000. № 11 (34).
Турфирмы пересчитали. Российский туристический рынок отстает от европейского на 40 лет?// Турбизнес. — 2000. № 11 ноябрь.
Хайниш С.В., Харченко В. Л. Ассортиментная политика предприятий (из опыта управленческого консультирования). — М.: НИИ Проблем управления, 2002
Чеботарь Ю. М. Туристский бизнес. — М.: Мир деловой книги (2007.
Чудновский А. Д. Гостиничный и туристический бизнес. — М., 2008.
Янкевич В.(Безрукова Н. Туристический бум// Туризм. 2001. № 5. май.
Richard L. Daft, Organization Theory and Design, 3rd ed., St. Paul, Minn.: West, 2001
Steven Кеrг, «An Academy Classic: On the Folly of Rewarding A, while Hoping for B» и «More on the Folly» Academy of Management Executive 19, no. 1, 2005.
www.nevatravel.ru
Приложение Расчёт коэффициентов сезонности за 2008 и 2009 годы
№ п / Месяц 2009 год тыс. руб.
2008 год тыс. руб.
Коэф. сезонности
2009 г.
Коэф. сезонности
2008 г.
1. январь 2240,5 2180 2240,5/4732 = 0,47 2180/4590 = 0,47 2. февраль 1560,9 1490 1560,9/4732 = 0,33 1490/4590 =0,33 3. март 1890,3 1770 1890,3/4732 = 0,4 1770/4590 =0,39 4. апрель 2430,5 2300 2430,5/4732 = 0,51 2300/4590 =0,5 5. май 5670,2 5460 5670,2/4732 = 1,2 5460/4590 =1,18 6. июнь 7320,7 7210 7320,7/4732 = 1,55 7210/4590 =1,57 7. июль 9580,3 9460 9580,3/4732 = 2,02 9460/4590 =2,06 8. август 10 570,1 10 350 10 570,1/4732 = 2,23 10 350/4590 =2,26 9. сентябрь 7040,5 6861 7040,5/4732 = 1,49 6861/4590 =1,5 10. октябрь 2240 2110 2240/4732 = 0,47 2110/4590 =0,46 11. ноябрь 1460 1330,1 1460/4732 = 0,33 1330,1/4590 =0,29 12. декабрь 4780 4560 4780/4732 = 1,01 4560/4590 =0,99 всего 56 784 55 081
Средний объем продаж за 2008 год равен 56 784/12=4732 тысячи рублей в месяц, а средний объем продаж за 2007 год равен 55 081/12=4590 тысяч рублей в месяц.
Коэффициент сезонности рассчитывается как отношение фактической месячной выручки к среднемесячной выручке по итогам всего года.
Генеральный директор
Заместитель генерального директора
Заместитель генерального директора
Заместитель генерального директора
Заместитель генерального директора
Департамент Финляндии и Скандинавии
Департамент стран Центральной Европы
Отдел реализации
Департамент Болгарии, Туниса, Тайланда, России и гор. туров
Отдел маркетинга и рекламы
Отдел Греции, Кипра, Хорватии, ОАЭ
Отдел Испании
Отдел Инд. Туризма, VIP, Германии, Австрии, Швейцарии
Департамент автоматизации и тех. обеспечения
Заместитель генерального директора
Департамент авиаперевозок
секретариат, хоз. отдел, прочие
Отдел оформления загран паспортов
Автопредприятие
Организация чартерных авиаперевозок
Центр туристического обслуживания
Главный бухгалтер
Бухгалтерия
Департамент Трции и Египта ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ
CОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РАБОТЫ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА
Распродажа туров по сниженным ценам (в не сезон)
Совершенствование продвижения туристских услуг Разработка печатного каталога турфирмы
Совершенствование сбытовой политики
Налаживание связей с корпоративными клиентами Руководитель маркетингового отдела
Специалист по планированию ассортимента и изучению конъюнктуры рынка
Специалист по рекламе и паблик рилейшнз
Специалист по работе с турагентствами — 2 чел.
