Создание корпоративной культуры и осуществление внутреннего руководства

Программа корпоративного тренинга:

Миссия компании «Торговый Дом «Сатурн» и ее ценности, как составляющая часть корпоративной культуры.

Корпоративный Кодекс компании, как форма, механизм и продвижение корпоративной культуры.

Роль руководства в формировании корпоративной культуры.

Регламент корпоративного тренинга представлен в Приложении 7. В тренинге может участвовать минимально 8−10 человек. Участники делятся на команды, всего в тренинге может быть 2−5 команд. Разделение участников на определенные команды должно полностью соответствовать структуре компании, поэтому команды должны отражать ведущие подразделения компании.

6. Реализация методов морального стимулирования. На корпоративную культуру компании «Торговый Дом «Сатурн» необходимо влиять через систему поощрений, которые, как правило, привязаны к определенным образцам поведения и позволяют работникам выявить приоритеты и ценности, имеющие большое значение для компании в целом.

В компании одним из главных факторов формирования корпоративной культуры должно стать получение морального удовлетворения от работы, что предполагает совершенствование нематериальных стимулов работников:

Работникам компании «Торговый Дом «Сатурн» должно быть ясно, что они делает, почему они это делают, и насколько хорошо они выполняет свою работу. Работники придают огромное значение определенности и структурированности труда, понятным критериям оценки работы. Можно определять цели для сотрудников на полгода, затем руководители отделов будут проводить с подчиненными оценочное собеседование (по принципу МВО — управление по результатам).

Поздравление работников с днем рождения в нетрадиционной форме, можно не только подарить открытку, но и попросить расписаться на ней покупателей, можно выпустить стенгазету, сделать дружеский шарж. Все зависит от фантазии сотрудников. Если у работника юбилей, то необходимо поздравление от администрации компании «Торговый Дом «Сатурн».

Проведение конкурсов профессионального мастерства. Ежегодно можно проводить конкурс «Лучший по профессии». Фотографии победителей следует вывешиваться на Доску почета, а в качестве материального вознаграждения работники компании «Торговый Дом «Сатурн» должны получать премии.

Оформление в магазинах компании специальной доски: «Наша команда», на которой помещаются фотографии работников. В центре можно сделать подраздел: «Наш победитель» и помещать в конце каждого месяца фотографию победителя соревнования. На информационном стенде можно вывешивать сообщения о важных достижениях работников компании «Торговый Дом «Сатурн». Например, поздравления главному бухгалтеру с успешной сдачей годового баланса, прохождения налоговой проверки, благодарность зав. складом за внеплановую инвентаризацию или продавцу за улаживание сложной конфликтной ситуации с покупателем.

Из общего числа сотрудников компании большинство составляет молодежь. Данный факт тоже можно использовать в качестве морального стимула, если, например, организовать КВН среди отделов под названием «Молодежные посиделки». Также можно проводить спортивные командные игры. В последнее время очень популярен пейнтбол. Главное придумать что-то интересное, задействовать в этом процессе молодежь, что поможет сплочению коллектива, дополнительному общению, а не только по рабочим вопросам.

Выводы

Корпоративная культура оказывает самое непосредственное влияние на результаты деятельности компании «Торговый Дом «Сатурн» и, тем самым, в значительной мере определяет эффективность ее функционирования. Из всего многообразия характеристик были приняты в расчет шесть, наиболее значимых измерений для компании «Торговый Дом «Сатурн», на основе которых предложена модель формирования корпоративной культуры торговой фирмы и разработаны основные мероприятия для ее реализации.

Заключение

Понятие корпоративной культуры отличается исключительной сложностью, многогранностью и охватывает всю сферу деятельности компании. Каждая организация имеет свою собственную культуру, которая складывается на протяжении всего ее развития и определяет функционирование организации. В центре любой корпоративной культуры находятся представления о том, какими должны быть отношения членов данной организации, чтобы она могла существовать как некое устойчивое и продуктивное целое.

Опыт многих успешных предприятий показывает взаимосвязь корпоративной культуры и эффективности его деятельности. Декларирование делового кредо руководством компании во внешних взаимодействиях с партнерами и клиентами, а также во внутренних взаимодействиях с персоналом — это заявка на ведение основательного бизнеса, как говорят в России, «всерьез и надолго». Корпоративная культура компании — это, в первую очередь, ее индивидуальность, фактор, который обращает на себя внимание партнеров и клиентов. Другими словами, корпоративная культура, проявляемая во внешней ситуации, имеет рекламное и маркетинговое значение.

Сформулированные ценности, цели, нормы и правила делового поведения внутри компании способствуют консолидации персонала, снижению уровня конфликтности в подразделениях, лучшему взаимопониманию между сотрудниками в деловых взаимодействиях, более эффективному объединению работников относительно достижения общей цели. Система внутренних требований, выраженная в содержании корпоративной культуры компании, по существу, является ее «законодательной базой», социально-психологическим «трудовым кодексом», законы которого обязательны для всех работников компании.

Существующая модель корпоративной культуры не должна быть раз и навсегда принятой в окончательном виде. Независимо от того, имеет ли компания уже сложившуюся культуру или находится в стадии ее формирования, руководители предприятия должны следить за тем, чтобы этот процесс не вышел из-под контроля.

Для построения эффективной корпоративной культуры в компании «Торговый Дом «Сатурн» следует использовать аналитический подход. Необходимо оценить самые значимые, с точки зрения руководства и сотрудников торговой фирмы, характеристики корпоративной культуры. Затем, проанализировав полученные результаты, четко представить, какие из них необходимо изменить.

Определение миссии и корпоративного кодекса является первым шагом в снижении неопределенности представлений о компании «Торговый Дом «Сатурн», прежде всего, у руководства и персонала, а затем у всех тех, кто имеет и хотел бы иметь с ней дело. Это инструмент стратегического управления, способ выделения компании среди конкурентов, способ распознавания компании потребителями ее продукции, поскольку неопределенность снимается при постановке целей и разработке стратегии.

Для реализации кадровой политики и создания системы управления персоналом в штат компании «Торговый Дом «Сатурн» необходимо введение должности менеджера по персоналу. Для руководителей компании менеджер по персоналу может стать незаменимым помощником в работе с подчиненными.

Система поиска и отбора новых сотрудников должна с высокой степенью вероятности предсказывать профессиональную успешность кандидатов, особенно продавцов, давая возможность отбирать наиболее перспективных работников и способствовать своевременному заполнению вакансий в компании «Торговый Дом «Сатурн».

Обучение персонала имеет целью повышение адекватности качеств рабочей силы требованиям рабочих мест, обеспечение развития работников и более эффективное использование их потенциала, расширение кругозора и повышение удовлетворенности трудом, обеспечение продвижения по службе, задействование факторов интереса к труду, обеспечение потребности компании «Торговый Дом «Сатурн» в кадрах за счет внутреннего рынка труда.

Система мотивации должна быть направлена на привлечение и удержание сотрудников в компании «Торговый Дом «Сатурн», позиционирование компании как «лучшего работодателя».

Маркетинговая программа позволяет проводить долгосрочную стратегическую политику, избегать значительных экономических и социальных потрясений и добиваться стабильного развития и перспективных успехов.

Предложенные мероприятия по формированию корпоративной культуры компании «Торговый Дом «Сатурн» носят комплексный характер, что позволит наиболее эффективно использовать имеющиеся человеческие и финансовые ресурсы.

Баринов В.А., Макаров Л. В. Корпоративная культура организации в России. // Менеджмент в России и за рубежом — 2007 — № 1. — С.110−121.

Верников Г. Г. Корпоративная культура: не повторяйте пройденных ошибок. // Менеджмент в России и за рубежом. — 2008 — № 2. — С. 52−65.

Викентьева Е. Н. Корпоративная культура: Учебное пособие. — Тверь, 2008. — 115 с.

Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация процесс. Учебник для вузов. — М., 2007. — 528 с.

Камерон К.С., Куинн Р. Э. Диагностика и изменение корпоративной культуры. Пер. с англ. — СПб, 2007. — 320 с.

Капитонов А. Э. Корпоративная культура в организационноуправленческой сфере: анализ и разработка модели. — Ростов-на-Дону, 2008. — 252 с.

Карташова Л.В., Никонова Т. В., Соломанидина Т. О. Поведение в организации. — М. Инфра-М, 2008. — 412 c.

Козлов В.В., Козлова А. А. Корпоративная культура — костюм успешного бизнеса. // Управление персоналом. — 2009 — № 21. — С.35−38.

Колесникова: Л., Перекрекрестов В. Организационные структуры и культура предпринимательства. // Вопросы экономики. — 2009. — № 28. С.44−52

Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М. «Дело», 2007. — 704 с.

Персикова Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: Учебное пособие. — М., 2006. — 224 с.

Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления: Опыт лучших компаний / Пер. с англ. — М.: Прогресс. 2006. — 423 с.

Причина О. С. Корпоративная культура — потенциал инновационной деятельности. — Ростов-на-Дону, 2009. — 180 с.

Родин О. Концепция корпоративной культуры: происхождение и сущность // Менеджмент — 2008 — № 27. — С.68−69.

Рюттингер Р. Культура предпринимательства. — М., 2006. — 208 с.

Сербиновский Б.Ю., Кракашова О. А. Корпоративная культура: структура, понятия и подход к измерению и моделированию. — Ростов-на-Дону, 2006. — 80 с.

Соломанидина Т. А. Корпоративная культура организации. — М., 2007. — 638 с.

Спивак В. А. Управление персоналом для менеджеров: учебное пособие. — М.: Эксмо, 2007. — 624 с.

Спивак В. А. Корпоративная культура. — СПб, 2006. — 424 с.

Томилов В. В. Корпоративная культура и предпринимательство: Учебное пособие. — СПб, 2007. — 164 с.

Шейн Э. Корпоративная культура и лидерство: Построение. Эволюция. Совершенствование. Пер. с англ. — СПб, 2006. — 336 с.

Приложения Приложение 1

Корпоративная культура и факторы, влияющие на ее создание и формирование

Приложение 2

Проблемы внешней адаптации и внутренней интеграции Проблемы внешней адаптации и выживания Проблемы внутренней интеграции Миссия и стратегия. Определение миссии организации и её главных задач; выбор стратегии для исполнения этой миссии.

Цели. Установление специфических целей; достижение согласия по целям.

Средства. Методы, используемые для достижения целей; достижения согласия используемым методом; решения по корпоративной структуре; системам стимулирования и подчинённости.

Контроль. Установление критериев измерения достигнутых индивидом и группой результатов; создание информационной системы.

Коррекция. Типы действий, требуемые в отношении индивидов и групп, не выполнивших задание. Общий язык и концептуальные категории. Выбор методов коммуникации; определение значения используемого языка и концепций.

Границы групп и критерии вхождения и выхода из групп. Установление критериев членства в организации и её группах.

Власть и статус. Установление правил по приобретению, поддержанию и потере власти; определение и распределение статусов в организации.

Личностные отношения. Установление правил об уровне и характере социальных отношений в организации между полами, возрастами и т. п., определение допустимого уровня открытости на работе.

Вознаграждения и наказания. Определение желательного и нежелательного поведения.

Идеология и религия. Определение значения вещей, не поддающихся объяснению и неподвластных контролю со стороны организации. Вера, как снятие стресса. Приложение 3

Анкета

1. Как Вы поступили на работу?

а) По объявлению в газете б) По рекомендациям знакомых г) По направлению Государственной службы занятости д) Обратившись в отдел кадров е) По направлению частного агентства по трудоустройству ж) Другое. ___________________

2.Проходили ли Вы испытательный срок в начале работы на данном предприятии?

а) Да б) Нет

3.Помог ли вам испытательный срок лучше освоиться на рабочем месте?

а) Да б) Нет

4.С кем из перечисленных сотрудников Вы беседовали при поступлении на работу?

а) Руководитель организации б) Начальник службы кадров в) Работник отдела кадров г) Руководитель подразделения д) Другое _____________________

5.Есть ли в вашей организации чёткий ритуал приёма новых сотрудников (вручение в день приёма на работу буклета с необходимой информацией, пропуска, справочных телефонов; организация адаптации новичков к условиям работы, включая закрепление наставников; обучение новичков).

а) Да б) Нет Согласны ли Вы с тем, что в каждой фирме должна быть своя корпоративная культура?

а) Да б) Нет в) Не знаю

7.Для Вас корпоративная культура — это:

а) Совместный отдых с руководством б) Социальная помощь в фирме в) Наличие знаков Вашей фирмы г) Комплекс традиций и обрядов д) Другое _____________________

8.Есть ли в вашей организации специфический жаргон, особый стиль общения?

а) Да б) Нет

9.Существует ли в вашей организации закрепленные письменно правила поведения, этикет?

а) Да б) Нет в) Не знаю

10.Есть ли у вашей организации какой-то лозунг или рекламный слоган?

а) Да б) Нет

11.Слагаются ли какие-либо легенды о деятельности вашей организации, о её основателях?

а) Да б) Нет

12. Есть ли у вас в организации какие-либо обряды по поводу окончания обучения, стажировки (торжественное вручение дипломов)?

а) Да б) Нет

13.Есть ли у вас в организации какие-либо обряды по поводу увольнения с работы, понижения в должности (объявление на доске)?

а) Да б) Нет

14.Есть ли у вас традиция отмечать День рождения организации?

а) Да б) Нет

15.Ведётся ли у вас летопись основных событий, дел?

а) Да б) Нет

16. Организуются ли у вас конкурсы профессионального мастерства среди работников, установлен ли особый ритуал поощрения лучших по профессии?

а) Да б) Нет

18. Есть ли у вашей организации определённая символика?

а) Да б) Нет

19. Проводятся ли мероприятия по совместному отдыху?

а) Да б) Нет

20. Какого рода?

а) Юбилей работников б) Экскурсии в) Спортивные соревнования г) Выезды на природу д) Другое

21. Согласны ли Вы с мнением, что совместные обеды работников разных уровней ведут к сближению и проявлению большей заинтересованности в работе?

а) Да б) Нет в) Не имеет отношения к работе

22. Хотелось ли бы Вам иметь свою столовую, в которой обедали бы сотрудники разных уровней?

а) Хотелось бы б) Нет в) Мне все равно г) Не имеет значения в работе

23. Хотелось ли бы Вам иметь свою униформу, отличающую Вашу организацию?

а) Хотелось бы б) Нет в) Мне все равно г) Не имеет значения в работе

24. Имеете ли Вы представление о миссии организации?

а) Имею б) Смутно в) Не представляю

25. Имеет ли место понятие стратегии в Вашей организации?

а) Да б) Нет в) Не знаю

26. Насколько ясно Вы представляете себе цели своей организации?

а) Представляю ясно б) В принципе в) Смутно г) Не представляю

27. Откуда Вы получили информацию о целях организации?

а) Из беседы с руководителем б) Из документов в) Из бесед с коллегами г) Нет информации д) Из других источников ________

28. Насколько ясно Вы представляете себе структуру организации?

а) Представляю ясно б) В принципе в) Смутно г) Не представляю

29. Учитывается ли Ваше мнение при выборе стратегии и цели фирмы?

а) Да б) Иногда в) Чаще нет г) Нет д) Затрудняюсь ответить

30. Учитывается ли Ваше мнение при корректировке корпоративной культуры?

а) Да б) Нет в) Затрудняюсь ответить Приложение 4

Интерьер магазина компании ЗАО «Торговый Дом «Сатурн»

Рис. 1. Внешний вид магазина с манекенами Рис. 2. Островные и пристенные торговые конструкции Приложение 5

Модель построения корпоративной культуры в компании «Торговый Дом «Сатурн»

Контроль Приложение 6

Маркетинговая программа компании «Торговый Дом «Сатурн»

Раздел программы Содержание Преамбула Краткое изложение сути, предлагаемой к рассмотрению высшему руководству торгового предприятия маркетинговой программы. Обзор и прогноз развития рынка Краткий обзор рынка и текущая ситуация на рынке. SWOT — анализ

Анализ существующих проблем и трудностей в работе торгового предприятия, ее конкурентных преимуществ и недостатков, а также возможностей и угроз внешней среды. Мероприятия маркетинг-микса Товарная политика Описание товара.

Ассортиментная политика.

Работа с покупателями.

Сервис и послепродажное обслуживание Договорная политика Ценовая политика.

Условия поставки и расчетов.

Кредитная политика.

Политика предоставления скидок. Мероприятия маркетинг-микса Распределительная политика Политика сбыта.

Организация торговли.

Каналы сбыта.

Маркетинг — логистика.

Коммуникационная политика Реклама.

Стимулирование продаж.

Личная продажа.

Работа с общественностью. Бюджет маркетинговой программы Затраты на проведение маркетинговых мероприятий.

Затраты по формированию заказов.

Затраты на обработку заказов.

Затраты, связанные с выполнением заказов, поставкой товара.

Приложение 7

Регламент корпоративного тренинга Первый день. Анализ ситуации в компании.

Выступление генерального директора компании «Торговый Дом «Сатурн» на тему значения корпоративной культуры для успеха деятельности компании.

Установочное сообщение психолога (ведущего тренера) по определению целей и задач тренинга.

Групповое задание: выделение и описание основных проблем участков и организационных трудностей в деятельности организации. Анализ системы взаимодействий служб и подразделений компании «Торговый Дом «Сатурн».

Второй день. Миссия и базовые ценности компании.

Установочное выступление тренера по определению целей предстоящего дня тренинга.

Групповое задание: обсуждение документа «Корпоративный (деловой) кодекс компании» — формирование основной ценности (миссии) и базовых ценностей деятельности компании.

Третий день. Корпоративная культура компании.

Установочное выступление тренера по целям дня тренинга.

Групповое задание: обсуждение документа «Корпоративный (деловой) кодекс компании» — формулирование конкретных норм и правил делового общения и поведения сотрудников, описание ведущих корпоративных мероприятий, являющихся общими для всех сотрудников компании.

Заключительное выступление генерального директора компании «Торговый Дом «Сатурн», тренера и участников с впечатлениями о тренинге и формулированием необходимых мероприятий по внедрению «Корпоративного Кодекса» в реальные взаимодействия работников.

Организация каждого дня тренинга. Каждый день тренинга организуется так, что с утра и до обеда (с 10.00 до 13.00) команды занимаются решением группового задания в отдельных помещениях.

После обеденного перерыва все команды собираются вместе. До вечера (с 14.00−17.00) проводится общее обсуждение вариантов решений, предложенных командами.

Поочередно выступает каждая команда, а участники из других команд анализируют и оценивают их решения. Следовательно, каждая команда пройдет через групповой анализ, критики и оценки. Каждый участник, как руководитель, так и исполнитель любого уровня подчинения, сможет высказать свое мнение по обсуждающимся вопросам.

Вечернее время (с 17.00−18.00) желательно потратить на фиксацию того, что получено в течение дня тренинга, т. е. записать основные идеи, формулировки, мысли, рассуждения.

Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М. «Дело», 2007. С.439−440.

Спивак В. А. Управление персоналом для менеджеров: учебное пособие.- М.: Эксмо, 2007. С. 38.

Камерон К.С., Куинн Р. Э. Диагностика и изменение корпоративной культуры. Пер. с англ. — СПб, 2007. С. 26−29

Рюттингер Р. Культура предпринимательства.- М., 2006. С.22−23.

Баринов В.А., Макаров Л. В. Корпоративная культура организации в России. // Менеджмент в России и за рубежом. — 2007 — № 1. С.

112.

Шейн Э. Корпоративная культура и лидерство: Построение. Эволюция. Совершенствование. Пер. с англ. — СПб, 2006. 336 с.

Викентьева Е. Н. Корпоративная культура: Учебное пособие. — Тверь, 2008. С.19−20.

Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация процесс. Учебник для вузов. — М., 2007. С.

98.

Сербиновский Б.Ю., Кракашова О. А. Корпоративная культура: структура, понятия и подход к измерению и моделированию. — Ростов-на-Дону, 2006. С. 38.

Колесникова: Л., Перекрекрестов В. Организационные структуры и культура предпринимательства. // Вопросы экономики. — 2009. — № 28. С.

46.

Капитонов А. Э. Корпоративная культура в организационноуправленческой сфере: анализ и разработка модели. — Ростов-на-Дону, 2008. С. 124.

Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления: Опыт лучших компаний / Пер. с англ. — М.: Прогресс. 2006. С. 258.

Персикова Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: Учебное пособие. — М., 2006. С. 89−90.

Томилов В. В. Корпоративная культура и предпринимательство: Учебное пособие. — СПб, 2007. С. 74.

Карташова Л.В., Никонова Т. В., Соломанидина Т. О. Поведение в организации. — М. Инфра-М, 2008. С. 107.

Выполнение принятых решений

Составление плана по корректировке существующей корпоративной культуры Проведение корпоративного тренинга

Моральное поощрение работников

Разработ;

ка миссии и корпора;

тивного кодекса компании

В отделе кадров — введение должности менеджера по персоналу

Реализа;

ция кадровых техноло;

гий в рабо;

те с персо;

налом

Реализа;

ция маркетин;

говой программ;

мы

Мероприятия по формированию корпоративной культуры компании «Торговый Дом «Сатурн»

Географические;

Исторические;

Политические;

Правовые;

Экономические;

Культурные;

Технологические Поведенческие нормы;

Рабочее поведение членов предприятия;

Ценности суборганиазций;

Ценности ключевых сотрудников, ответственных за приятие решений Стратегия предприятия;

Стиль управления;

Стиль лидерства;

Системы координации;

Структура предприятия;

Персонал, состав навыки;

Организационные ценности;

Организационные убеждения;

Организационные представления;

Организационные отношения