Существуют и многие другие модели, включающие различный перечень компонентов, определяющих формирование имиджа организации. Перечисление компонентов в моделях, как правило происходит произвольно, а не в порядке убывания их значимости. Их значимость определяется в каждом конкретном случае. В имидже организации может доминировать информация, усиливающая имидж руководителя, или качество деятельности и стоимость продукции, или история организации, её положительные традиции и пр. Определение информационных приоритетов должно определяться на основе глубого анализа ситуации.
Выбор той или иной модели имиджа необходимо осуществлять, принимая во внимание профиль деятельности организации, сложившиеся отношения, возможность установления корпоративных связей и многое другое.
3.
3. Правила формирования имиджа Из вышесказанного вытекает ряд следствий, которые в целом можно назвать правилами построения положительного имиджа фирмы.
Правило 1: Желаемый имидж фирмы, который будет продвигаться при помощи технологий связей с общественностью и рекламы должен основываться на реальных преимуществах фирмы. Явное приукрашивание достоинств приведёт только к снижению доверия.
Правило 2: Имидж должен иметь точный адрес, т. е. быть направленным на конкретные группы общественности и ориентироваться на интересы и потребности именной этой группы (у потребителей по отношению к организации интересы одни, а у акционеров, соответственно, совсем другие).
Правило 3: Имидж изначально подразумевает формирование некоего отличия, особенности, потому он должен быть оригинальным, и отличаться от образов других фирм.
Правило 4: Имидж не нужно перегружать информацией — чем меньше характерных черт, особенностей, которые являются основой для формирования имиджа организации, тем лучше. Это способствует более лёгкому восприятию и запоминанию информации со стороны целевой аудитории, сводит к минимуму искажение имиджевых сообщений и тем самым способствует формированию в восприятии группы общественности образа, близкого к желаемому с позиции организации. Чтобы быть эффективным, имидж должен быть целостным и непротиворечивым, соответствовать однозначным обобщённым представлениям. Ежедневно человек воспринимает огромное количество информации — письменной и устной. В такой ситуации очень важно, чтобы позиция организации преподносилась группам общественности доступно и просто, но в то же время выразительно и оригинально.
Правило 5: Имидж должен быть «элластичным». Это значит, что должна оставаться возможность изменить некоторые аспекты (или даже большую их часть), составляющие информационную основу, вслед за изменениями экономической, социальной, психологической ситуации, моды, а также под воздействием восприятия его потребителями.
Правило 6: Только разработать концепцию желаемого имиджа и однажды применить усилия для его формирования — недостаточно. Чтобы желаемый имидж закрепился в сознании представителей целевой аудитории, его необходимо постоянно «подкреплять», используя различные PR-средства, рекламные технологии и другие формы коммуникаций. Помимо этого, имидж требует контроля — для того чтобы корректировать дальнейшую деятельность в данном направлении. Имидж, как объект, возникающий в сознании людей, не подлежит прямой оценке, потому его эффективность можно измерить только по отношениям целевых аудиторий, которые проявляются во взаимодействии с организацией, деятельности, выборе и т. д. Поэтому при конструировании имиджа необходимо изучать реакции общественности на него.
Заключение
На основе проделанной работы можно сделать следующие выводы.
Имидж — не описание рода деятельности фирмы и не перечисление достоинств предлагаемого товара или услуги. Имидж фирмы — это способ видения организации и предоставляемых ею товаров или услуг клиентами и другими общественными группами. Это восприятие индивидуальности конкретной организации, осознание группами общественности её специфических черт и особенностей. Формирование положительного имиджа можно рассматривать как фактор повышения конкурентоспособности организации.
Значимым компонентом формирования корпоративного имиджа является внутренний имидж фирмы. Кадровая политика, методы мотивации и стимулирования работников, социально-психологический климат в коллективе и проявления корпоративной культуры способствуют формированию определённого отношения работников к своей фирме и руководству, что в целом составляет внутренний имидж.
Успешность деятельности современной компании во многом зависит от сплоченности персонала, доверительных, заинтересованных отношений между руководством и сотрудниками, от надежности вертикальных и горизонтальных связей. Таким образом, внутренний имидж организации необходимо рассматривать как неразрывную составляющую внешнего.
Модели формирования имиджа разнообразны, поскольку организация взаимодействует с разными группами общественности, для каждой из которых важен определённый тип информации об организации, являющийся основным имиджеформирующим фактором.
Основные принципы формирования имиджа сводятся к следующим:
держаться выбранного направления деятельности.
быть последовательным в использовании сформированного имиджа;
не менять имиджа в течение длительного времени.
Список использованных источников
Алёшина И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. Учебник.
М.: ИКФ «ЭКМОС», 2003. — 456 с.
Богданов Е., Зазыкин В. Психологические основы «Паблик Рилейшнз». 2-е изд. — Спб.: Питер, 2004. — 204 с.
Предпринимательство: учебник для вузов / Под ред.
проф. В. Я. Горфинкеля, проф. Г. Б. Поляка, проф. В. А. Швандара. — 4 изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. — 735 с.
Спивак В. А. Организационная культура. — СПб.: издательский дом «Нева», 2004. — 224 с.
Тульчинский Г. Л. PR фирмы: технология и эффективность: — СПб.: Алетейя, 2001. — 304 с.
Хартли, Роберт, Ф. Ошибки и успехи в маркетинге, 8-е изд.: Пер. с англ. — М.: Издательский Дом «Вильямс», 2003. — 480 с.
Бинецкий А. Внутренний имидж компании,
http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=1 840, (2009.
10.10)
Информационный портал о рекламе и PR,
http://dexlab.ru/readarticle.php?article_id=10, (2009.
10.10)
Тульчинский Г. Л. PR фирмы: технология и эффективность: — СПб.: Алетейя, 2001, С.64
Информационный портал о рекламе и PR,
http://dexlab.ru/readarticle.php?article_id=10 (2009.
10.10)
Хартли, Роберт, Ф. Ошибки и успехи в маркетинге, 8-е изд.: Пер. с англ. — М.: Издательский Дом «Вильямс», 2003, С.132
Спивак В. А. Организационная культура. — СПб.: издательский дом «Нева», 2004, С.73
Богданов Е., Зазыкин В. Психологические основы «Паблик Рилейшнз». 2-е изд. — Спб.: Питер, 2004, С.41
Бинецкий А. Внутренний имидж компании,
http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=1 840, (2009.
10.10)
Спивак В. А. Организационная культура. — СПб.: издательский дом «Нева», 2004, С.76
Предпринимательство: учебник для вузов / Под ред.
проф. В. Я. Горфинкеля, проф. Г. Б. Поляка, проф. В. А. Швандара. — 4 изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008, С.430
Богданов Е., Зазыкин В. Психологические основы «Паблик Рилейшнз». 2-е изд. — Спб.: Питер, 2004, С.35
Информационный портал о рекламе и PR,
http://dexlab.ru/readarticle.php?article_id=10 (2009.
10.10)
Алёшина И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. Учебник.
М.: ИКФ «ЭКМОС», 2003, С.
330.
Алёшина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. Учебник. — М.: ИКФ «ЭКМОС», 2003, С.333−338
Богданов Е., Зазыкин В. Психологические основы «Паблик Рилейшнз». 2-е изд. — Спб.: Питер, 2004, С.45
