Разработка мероприятий по расширению ассортимента предлагаемых услуг (на примере СПб ГУЗ детский санаторий «Солнечное»)

На основе статистической информации и результатов специальных исследований осуществляет анализ и прогнозирование развития рынка. Вырабатывает предложения в области ценовой политики. Осуществляет деловые контакты с рекламными подразделениями организаций средств массовой информации. Осуществляет выбор и организует при участии других подразделений предприятия практическую реализацию отдельных методов стимулирования сбыта (ярмарки, выставки, продажа по сниженным ценам, купонная продажа, предоставление образцов товара для испытания и т. п.). Осуществляет оценку эффективности применяемых методов продвижения товаров. Организует совместно с сотрудниками отдела сбыта оперативный сбор информации, касающейся сбыта продукции. Организует и осуществляет совместно с сотрудниками отдела сбыта анализ хода продаж по всем регионам и сегментам рынка. Разрабатывает программу исследований и совместно с другими подразделениями отдела маркетинга и с отделом сбыта осуществляет изучение и прогнозирование спроса на товар, проводит оценку потребности в производимых и разрабатываемых товарах[15, с.176].

Проведение маркетинговых исследований

Планы проведения маркетинговых исследований для предприятия в целом разрабатываются Отделом Маркетинга совместно с руководителями компаний и руководителями товарных групп. Разработку планов маркетинговых исследований координирует начальник отдела маркетинга. Исполнение планов осуществляют сотрудники отдела маркетинга при участии всех необходимых служб предприятия.

Планируется, что маркетинговый отдел введет новые услуги в санатории «Солнечное».

Теперь в санатории будет предоставляться 32 вида лицензированных медицинских услуг: заболеваний кожи и подкожной клетчатки, органов пищеварения, дыхания. Будет несколько корпусов, в каждом из которых будет иметь стоматологический кабинет, массажный кабинет, ванное отделение, где отпускаются хвойные, йодо-бромные, травяные, ароматизированные, гидромассажные ванны, ингаляторий, кабинеты грязеглинои электротеплолечения, оксигенотерапии, лечебной физкультуры. В детском санатории будет завезен и создан лечебный пляж с уникальным золотистым песком. Стоимость внедрения данных услуг — 3 000 000 р. Таким образом, внедрение нового маркетингового отдела и покупка нового оборудования просто необходимы санаторию для дальнейшего функционирования.

2. Внедрение услуги — открытие пляжа «Золотой песок»

В санаторий «Солнечный» будет завезен золотой песок из Болгарии обладающий лечебными и профилактическими свойствами. Золотые Пески славятся своей экологичностью и полезными свойствами. Длина пляжной полосы 1 километр, а ширина от 50 до 100 м. Песок мелкий и по цвету соответствует названию. Отдых на Золотых Песках будет полезен страдающим хроническими простудными заболеваниями, что часто встречается у детей.

3. Открытие спортивной игровой площадки Площадка будет иметь футбольное поле, баскетбольную площадку, качели, карусели, турники, будет смонтировано сетчатое ограждение, сделано дополнительное освещение и установлено необходимое оборудование для игры в хоккей, мини-футбол, баскетбол, волейбол и другие подвижные и спортивные игры.

4. Внедрение услуги «Китайский массаж»

Китайская медицина зиждется на основах, принципиально отличающихся от основ западной медицины. Общность этого учения покоится на основных принципах «Инь — Ян» и «5 элементах». Эти принципы решают все проблемы, касаются ли они неба (космической энергии, климата), земли (материи) или существа (особенности человека). Это составные части китайской медицины. Китайская медицина считает, что существующее в природе образуется из Инь и Ян. Эти противоположные, но дополняющие друг друга силы реагируют друг с другом в постоянном движении. Инь — Ян — источник происхождения, создания и превращения всех веществ и существ Вселенной. Массаж является одной из наиболее эффективных методик традиционной китайской медицины.

Китайский массаж основывается на теории о соотношении баланса Инь — Янь и учении об энергетических каналах (меридианах) «Цзинпо», по которым циркулирует жизненная энергия Ци. Если какой-либо орган, либо система организма не в порядке, а это значит, что в них нарушено равновесие Инь — Янь, то меридианы «Цзинло» дают об этом знать. В данном канале нарушается нормальная циркуляция энергии Ци. Массажист оказывает стимулирующее воздействие на точки, расположенные на соотвествующем меридиане.

Таким образом, движение энергии Ци нормализуется, через соответствующий меридиан в органе или системе восстанавливается равновесие Инь — Янь и болезнь проходит. Китайский традиционный массаж появился в глубокой древности. Еще до появления китайских лекарственных средств древние китайские врачи успешно лечили различные заболевания. Массаж имеет более чем пятитысячелетнюю историю, на протяжении которой он неуклонно совершенствовался. Массаж может быть применен к больным вне зависимости от пола и возраста. На сегодняшний день китайский массаж представляет из себя сложную систему, и для того, чтобы овладеть ей, требуются долгие годы обучения.

В китайском массаже существует множество различных стилей и направлений, предназначенных как для лечебных, так и для профилактических целей. Массаж способен повысить сопротивляемость организма заболеваниям, нормализовать физиологические функции. Массаж также играет важную роль в профилактике заболеваний. Спектр заболеваний при которых показан массаж необычайно широк. Особенно следует отметить такие заболевания, как остеохондроз шейных позвонков, выпадение межпозвоночных дисков поясничного отдела, вывихи, боли в желудке, гипертония, паралич, бессонница, головные боли, дисменорея, хроническая усталость мышц поясницы и другие.

5. Покупка нового оборудования Новое оборудование необходимо для функционирования кабинета китайского массажа, и создания детской площадки.

3.3 Улучшение качества предлагаемых услуг ГУЗ «Детский санаторий «Солнечное»

Улучшение условий организации труда врачей, повлияет на улучшения качества предоставляемых услуг в санатории, и по мнению психологов, влияет не только на психологический климат в коллективе, но и на повышение производительности труда и, прежде всего, предполагает обновление основных фондов предприятия.

На данном этапе деятельности подразделений ГУЗ «Солнечное», улучшение условий труда подразумевает оснащение рабочих мест врачей персональными компьютерами с целью упрощения их работы, современных уникальным оборудованием.

Таким образом, для повышения эффективности работы сотрудников необходимо:

— повышение зарплаты врачам и покупка новой мебели в кабинеты (это необходимо для качественного предоставления новых услуг) — в год общая сумма 10 т. р.

приобрести 20 новых аппаратов для диагностики и определения диагноза, общая стоимость около 500 т. р.

установить компьютерную программу SandSoft Санаторий 5 для автоматизации процесса учета наличия и движения товарно-материальных ценностей, а также анализа эффективности работы предприятия — 10 тыс.

р.

создание нового маркетингового отдела (5 человек) — 18 т.р.;

внедрение новых услуг- «золотой песок», Китайский массаж, спортивная площадка — 300 т. р.

Итого по затратам на увеличение ассортимента предоставляемых услуг- 928 т. р.

Сумму общих затрат на разработку мероприятий по совершенствованию системы мотивации персонала более подробно отразим в табл. 3.

1.

Таблица 3.1

Затраты на увеличения ассортимента предоставляемых услуг в санатории

«Солнечное»

Наименование мероприятия Затраты (т.р.) 1. Повышение зарплаты врачам и покупка новой мебели в кабинеты

100 т. р 2. Приобретение нового оборудования (20 аппаратов)

500 т. р 3. Установка программы SandSoft Санаторий 5 10 т. р 4. Создание нового маркетингового отдела 18 т. р 5. Внедрение новых услуг (Китайский массаж, спортивная площадка, Золотой песок") 300 т. р ИТОГО: 928 т. р Таким образом, на осуществление проекта по увеличению ассортимента предоставляемых ГУЗ «Солнечное» необходимо затратить 9900 т.

р.

Сводная таблица затрат по мероприятиям ГУЗ «Солнечное»

Таблица 3.2

№п/п Мероприятие Сумма, тыс.

руб. 1. Единовременные затраты 1 Мероприятие 1 «…» — 2 Мероприятие 2 «Приобретение нового оборудования» 600 3 Мероприятие 3 «Создание маркетингового отдела и внедрение новых услуг (Китайский массаж, „Золотой песок“, Спортивная площадка)» 318 Итого единовременных затрат 918 2. Текущие затраты 1 Мероприятие 1 «Повышение зарплаты врачам» 10 2 Мероприятие 2 «…» — 3 Мероприятие 3 «…» — Итого текущих затрат 10 Всего затрат по проекту 928

Таким образом, всего затрат по проектам 928 тыс.

руб.

Глава 4. Экономическое обоснование проекта После составления проекта необходимо выяснить, будут ли экономически эффективны предложенные мероприятия. Произведем расчет основных технико-экономических показателей, который позволит ответить на данный вопрос (табл. 4.1, табл. 4.2, табл. 4.3).

Таблица 4.1

Технико-экономические показатели эффективности повышения зарплаты сотрудникам санатория (врачам)

№ Наименование Ед. измерения До проведения мероприятий

После проведения мероприятий

Изменения

+ - % 1 2 3 4 5 6 7 1 Выручка (без НДС) Тыс. руб 67 678 68 000 +322 0,5 2 Себестоимость Тыс. руб 67 450 67 559 +109 0,2 3 Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб 760 760 0×4 Численность работников Чел.

216 216 0×5 Фонд оплаты труда Тыс. руб 18 643 18 673 +10 0,64 6 Балансовая прибыль (с.1-с.2) Тыс. руб 228 441 +213 93,42 7 Рентабельность производства (с. 6 /с.2)*100% % 0,31 0,65 0,32

х 8 Рентабельность продаж (с. 6 /с.1)*100% % 0,33 0,65 0,32×9 Производительность труда (с.1/с.4) Тыс. руб 313 314,91 +1,91 0,61 10 Фондоотдача (с.1/с.3) Тыс. руб 89 89,51 +0,51 0,57 11 Средняя заработная плата (с.5/с.4) Тыс. руб 86 86,87 +0,87

1,01 Методика расчета технико-экономических показателей Выручка после проведения мероприятий с учетом внедрения мероприятия по увеличению зарплаты сотрудникам санатория (врачам) 67 678 + 322 = 68 000 тыс.

р.

Структура себестоимости до проведения мероприятия: полная себестоимость в 2008 году составила 67 450 тыс.

р., в том числе постоянные затраты 45 641 тыс.

р. (67,7%) и переменные затраты 21 809 тыс.

р. (32,3%).

Расчет себестоимости после внедрения мероприятия: постоянные затраты останутся прежними — 45 641 тыс.

р., а переменные затраты необходимо рассчитать:

переменные затраты на 1 рубль выручки = 21 809 / 67 678 = 0,32 руб.;

планируемые переменные затраты = 0,32 * 68 000 = 21 913 тыс.

р.;

затраты на проведение мероприятия 10 тыс.

р.

Таким образом, планируемая себестоимость после внедрения мероприятия составит: 67 559 тыс.

р.

3. Повышение зарплаты сотрудникам санатория (врачам) не повлечет за собой изменений в стоимости основных производственных фондов и стоимость останется 760 т.р.

4. Фонд оплаты труда возрос на 0,64%.

5. Увеличение заработной платы влечет увеличение балансовой прибыли предприятия на 93,42%.

Изменения остальных показателей рассчитываются согласно формулам в таблице 4.

1.

Произведенные расчеты показывают, что вследствие введения мероприятия, произошло увеличение следующих показателей:

— рентабельность производства — на 0,32%;

— рентабельность продаж — на 0,32%;

Кроме того, увеличение выручки повлияло на рост производительности труда на 0,61%.

Размер средней заработной платы увеличился на 1,01%.

В целом, введение комплекса услуг по повышению зарплаты сотрудникам санатория (врачам), так как мы добились увеличения выручки, а следовательно, и прибыли является экономически эффективным мероприятием.

Далее рассчитаем технико-экономические показатели эффективности приобретения нового оборудования и установка нового программного обеспечения.

Таблица 4.2

Технико-экономические показатели эффективности приобретения нового оборудования и установка нового программного обеспечения

№ Наименование Ед. измерения До проведения мероприятий

2008 г. После проведения мероприятий

2009 г. Изменения

+ - % 1 2 3 4 5 6 7 1 Выручка (без НДС) Тыс. руб 67 678 78 000 +10 322 15,25 2 Себестоимость Тыс. руб 67 450 77 700 +5100 15,21 3 Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб 760 1270 510 67,1 4 Численность работников Чел. 216 216 0×5 Фонд оплаты труда Тыс. руб

18 643 18 643 0×6 Балансовая прибыль (с.1-с.2) Тыс. руб 228 300 +72 31,58 7 Рентабельность производства (с. 6 /с.2)*100% % 0,0031 0,39 +0,38×8 Рентабельность продаж (с. 6 /с.1)*100% % 0,0033 6,99 +6,98×9 Производительность труда (с.1/с.4) Тыс. руб 313 361 +48 15,34 10 Фондоотдача (с.1/с.3) Тыс. руб 89 61,42 -27,58 30,99 11 Средняя заработная плата (с.5/с.4) Тыс. руб 86 86,31 0,31 0,37

Методика расчета технико-экономических показателей Выручка за 2009 год с учетом внедрения мероприятия 67 678 + 322 = 68 000 тыс.

р.

2. Себестоимость до проведения мероприятия составляла 67 450 тыс. руб., после проведения составляла 77 700, таким образом произошло увеличение на 15,21%.

Так как данное мероприятие требует приобретение дополнительных основных средств (персональных компьютеров и оборудования для создания локальной сети), то постоянные затраты будут увеличиваться вследствие увеличения амортизации основных фондов:

стоимость оборудования — 510 т.

р.;

нормативный срок службы — 10 лет;

норма амортизации — 12% в год, т. е. постоянные затраты возрастут на 612 тыс.

р Введение данного комплекса услуг повлечет за собой изменение в стоимости основных производственных фондов на 67, 1%.

Численность сотрудников останется неизменной.

Фонд оплаты труда останется неизменным.

Изменения остальных показателей рассчитываются согласно формулам в таблице 4.

2.

Произведенные расчеты показывают, что вследствие роста выручки и увеличения себестоимости, произошло увеличение следующих показателей: балансовая прибыль — на 31,58%, рентабельность производства на 0,38%, рентабельность продаж на 6,98%. Кроме того, увеличение выручки повлияло на рост производительности труда на 15,34%, а фондоотдача снизилась на 30,99%. Размер средней заработной платы увеличился на 0,37%.

Наличие положительных изменений показывает, что мероприятие по приобретению нового оборудования и установке нового программного обеспечения будет экономически эффективным.

Далее необходимо рассчитать экономическую эффективность внедрения новых услуг.

Таблица 4.3

Технико-экономические показатели эффективности создания отдела маркетинга и внедрения новых услуг (Китайский массаж, спортивная площадка, создание пляжа «Золотой песок») в санатории «Солнечное»

№ Наименование Ед. измерения До проведения мероприятий

2008 г. После проведения мероприятий

2009 г. Изменения

+ - % 1 2 3 4 5 6 7 1 Выручка (без НДС) Тыс. руб 67 678 73 500 +5822 8,6 2 Себестоимость Тыс. руб 67 450 72 250 +4800 7,1 3 Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб 760 1060 +300 39,47 4 Численность работников Чел. 216 221 +5 2,31 5 Фонд оплаты труда Тыс.

руб 18 643 18 661 +18 0,09 6 Балансовая прибыль (с.1-с.2) Тыс. руб 228 1250 +1022 448,24 7 Рентабельность производства (с. 6 /с.2)*100% % 0,0031 1,73 1,62×8 Рентабельность продаж (с. 6 /с.1)*100% % 0,0033 17,01 17,01×9 Производительность труда (с.1/с.4) Тыс.

руб 313 332,58 +19,6 6,25 10 Фондоотдача (с.1/с.3) Тыс. руб 89 69,34 -19,66 22,09 11 Средняя заработная плата (с.5/с.4) Тыс. руб 86 84,44 -1,5 1,8

Методика расчета технико-экономических показателей

1. Внедрение новых услуг приводит к увеличению себестоимости на 4800тыс.

руб, при этом на 2009 возрастает выручка на 5822 т.

р. или на 8,6%

2. Таким образом, вследствие внедрения мероприятий, направленных на увеличение ассортимента предоставляемых услуг в ГУЗ «Солнечное», в дальнейшем выручка предприятия возрастет на 8,6%. Эти изменения повлияют на увеличение балансовой прибыли на 448, 24%.

3. Увеличение балансовой прибыли, в свою очередь, приведет к росту рентабельности производства на 1,62% и рентабельности продаж на 17,01%.

4.

Введение

данного комплекса услуг не повлечет за собой изменений в стоимости основных производственных фондов и численности сотрудников.

Фонд оплаты труда увеличится на 18 тыс. руб. или на 0,09%.

Изменения остальных показателей рассчитываются согласно формулам в таблице 4.

3.

Произведенные расчеты показывают, что вследствие роста выручки и увеличения себестоимости, произошло увеличение следующих показателей: балансовая прибыль — на 448,24%, рентабельность производства на 1,62%, рентабельность продаж на 17,01%. Кроме того, увеличение выручки повлияло на рост производительности труда на 6, 21%, а фондоотдача упала на 22,09%. Средняя заработная плата уменьшилась на 1,8%. Значительное увеличение прибыли показывает, что мероприятие по внедрению новых услуг (Китайский массаж, спортивная площадка, создание пляжа «Золотой песок») в санатории «Солнечное» будет не только экономически эффективным, но и необходимым.

Далее составим общую таблицу затрат по всем рекомендуемым мероприятиям для санатория «Солнечное» (табл. 4.4):

Технико-экономические показатели эффективности проектов санатория «Солнечное»

№

п/п Наименование показателя Ед. изм.

До проведения мероприятий повышения зарплаты сотрудникам санатория (врачам) приобретения нового оборудования и установка нового программного обеспечения создания отдела маркетинга и внедрения новых услуг в санатории После внедрения мероприятий Изменения +/- % 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

9. 10. 1. Выручка (без НДС) Тыс.

руб. 67 678 68 000 78 000 73 500 84 144 +16 466 24,33 2. Себестоимость Тыс. руб. 67 450 67 559 77 700 72 250 82 609 +15 159 22,47 3.

Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб. 760 760 1270 1060 1570 +810 106,58 4. Численность работающих Чел. 216 216 216 221 221 +5 2,32 5. Фонд оплаты труда Тыс.

руб. 18 643 18 763 18 643 18 661 18 781 +138 0,74 6. Прибыль от реализации (с. 1 — с.2) Тыс. руб. 228 441 300 1250 1535 +1307 573,25 7. Рентабельность производства (с.6/с.2)х100% 0,31 0,65 0,39 1,73 1,86 1,55

Х 8. Рентабельность продаж (с.6/c/1)х100% % 0,33 0,65 6,99 17,01 1,83 1,5 Х

9. Производительность труда (с.1/c.4) Тыс. руб./чел. 313 314,91 361 332,58 380,74 +67,74 21,64 10. Фондоотдача (с.1/с.3) Тыс. руб./тыс. руб. 89 89 61,42 69,34 -53,59 -35,41 39,78 11. Средняя заработная плата (с.5/с.4) Тыс. руб./чел. 86 86 86,31 86 84,98 -1,02 1,19

Таким образом, вследствие внедрения мероприятий, направленных на расширение ассортимента услуг ГУЗ «Солнечное», выручка предприятия возрастет на 24,33%, себестоимость услуг увеличится на 22,47%. В свою очередь всё это приведет к росту рентабельности производства на 1,55%, и рентабельности продаж на 1,5%. Увеличение выручки повлияет также на рост производительности труда на 21,64%. Фонд оплаты труда увеличится на 0,74%.

Увеличение стоимости основных средств на 106,58% связано с покупкой нового оборудования в санаторий, это повлияет на снижение фондоотдачи на 39,78%. В целом, внедрение нового маркетингового отдела, покупка нового оборудования, увеличение зарплаты врачам, внедрение трех новых услуг являются экономически эффективными мероприятиями, хотя на начальном этапе это и потребует значительных затрат.

Глава 5. Разработка технических и технологических мероприятий по расширению ассортимента предоставляемых услуг ГУЗ «Детский санаторий «Солнечное»

5.1 Установка программы SandSoft «Санаторий 5.0»

Для оптимизации учета в санатории «Солнечное» будет введена программа SandSoft Санаторий 5. Она является расширением функционала SandSoft Отель 5 и позволяет:

Вести учет Путевок Осуществлять выпуск (эмиссию) путевок;

Заполнять путевки

Вести учет реализации путевок Осуществлять бронировании по путевкам Вести учет аннулированных путевок Автоматизировать работу Медицинской службы Вести реестр кабинетов — мест оказания услуг Вести учет процедур, оказываемых пациентам, составление графиков Вести учет пациентов, истории болезни Вести учет врачей, квалификации и загрузки Вести учет расчетов с гостями, как за Гостиничное размещение, так и Санаторное Учет Путевок Подсистема санаторного учета предназначена для отражения операций по выпуску и реализации бланков путевок и ведения учета с привязкой к реализованным бланкам. Основные учетные операции:

Выпуск бланков путевок (эмиссия) Заполнение бланков — установка для выпущенных бланков сроков проживания, перечня услуг, стоимости путевки.

Реализация — продажа заполненных бланков путевок контрагентам или физ.

лицам с начислением задолженности по услугам, включенным в путевку.

Бронирование, поселение, оплата — операции выполняются с привязкой к реализованным бланкам.

Аннулирование и возврат бланков путевок.

Пакеты путевок — групповой ввод данных Важной особенностью при работе с путевками является возможность работать с Пакетами путевок. Операции по учету путевок могут выполняться как над отдельными бланками, так и над пакетами, задаваемыми первым и последнем номером путевки. Операции бронирования, поселения и оплаты выполняются только по отдельным бланкам.

Формирование цен на путевки После выпуска путевок выполняется назначения стоимости путевок на основании выбранного тарифа и количества мест и койкосуток, или для корректировки ранее установленной стоимости.

Реализации путевок Система позволяет отразить факт продажи путевок контрагентам или непосредственно самим гостям, начисление задолженности по проданным путевкам, а также начисление агентского вознаграждения. Реализация может одновременно проводиться как для пакетов путевок, так и для отдельных бланков.

Бронирование и поселение Бронирование номеров и поселение гостей по путевкам производится документом «Прибытие». В документе, котором указывается бланк путевки, по которому выполняется действие. При формировании документа по путевке часть его реквизитов заполняется на основании выбранного бланка.

Оплата по путевкам Операции по оплате за реализованные путевки выполняются стандартными платежными документами, в которых указываются один или несколько бланков, по которым выполняется оплата[17].

Медицинская служба Подсистема «Медицинская служба» позволяет вести учет назначения процедур пациентам, проводить запись на прием в кабинеты с учетом графиков их работы Кабинеты — места выполнения процедур. Для кабинета устанавливается график работы, определяющий время выполнения в нем тех или иных процедур Процедуры — процедуры, назначаемые пациентам. Привязываются к кабинетам и времени их выполнения.

Пациенты — лица, которым назначаются процедуры. Для пациентов выполняется запись на прием в конкретные кабинеты на конкретное время.

Врачилица, проводящие прием и выполняющие процедуры пациентам.

Сеансы — интервалы времени, в который выполняется процедура. Расписание сеансов задается при формировании графика работы кабинетов. Запись пациентов на прием ведется с привязкой к сеансам.

Основные операции Медицинской службы Установка графика работы кабинетов — установка для каждого кабинета выполняемых в нем процедур, времени выполнения, длительности сеансов и количества одновременно выполняемых процедур.

Назначение процедур пациенту — для пациента фиксируется количество назначенных процедур и врач, который будет их выполнять .

Запись пациентов на прием — для каждого пациента формируется расписание выполнения процедур с привязкой к кабинетам и времени сеансов. При этом выполняется контроль графика работы кабинета, контроль его загрузки, а так же ряд других контрольных проверок допустимости выполнения выбранной процедуры в указанное время.

Формирование отчетов

— по расписанию процедур и записи пациентовпо деятельности кабинетовпо назначенным процедурампо нагрузке врачей Назначение процедур Основа работы системы Назначение процедур — процесс, который фиксирует состав и количество процедур, назначаемых пациенту. Данная информация используется при записи пациентов на прием для контроля количества выполняемых процедур.

График работы кабинетов Обработка предназначена для формирования расписания работы кабинетов.

При этом задаются следующие параметры:

Процедура, выполняемая в кабинете;

День, в который процедура будет выполняться;

Время начала и окончания работы кабинета по выполнению указанной процедуры;

Длительность выполнения одной процедуры (одного сеанса);

Количество пациентов, которым процедура может быть выполнена одновременно.

Удобный интерфейс работы с использованием Календаря Редактирование графиков работы выполняется по дням, выбранным в календаре на форме обработки

рис. 5.1 «График работы кабинетов»

рис. 5.2 «График приема пациентов»

В этом режиме расписание формируется отдельно по каждому дню, выбираемому в календаре (рис.

5.1, рис.

5.2). В списке справа выводятся все сеансы, назначенные на выбранный день. Таким образом, установка нового программного обеспечения в значительной степени облегчит работу санатория.

Глава 6. Разработка мероприятий по охране безопасности жизнедеятельности в подразделениях ГУЗ «Детский санаторий „Солнечное“»

В соответствии с Постановлением «Об утверждении порядка обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда работников организаций» от 13 января 2003 г., в структурных подразделениях ГУЗ «Солнечное» проводятся следующие виды инструктажа:

вводный и первичный (для вновь принимаемых на работу сотрудников);

повторный (для всех работников не реже одного раза в шесть месяцев);

внеплановый (при изменении условий труда или изменении законодательных актов);

целевой (при выполнении разовых работ).

Инструктаж проводится путем изучения сотрудниками специально разработанных инструкций по охране труда и заканчивается устной проверкой приобретенных знаний. Проведение всех видов инструктажей регистрируется в соответствующих журналах[15, с.156].

ОСВЕЩЕНИЕ в ГУЗ «Солнечное»

Искусственное освещение устраивают в помещениях, когда естественного света недостаточно, или естественный свет отсутствует или противопоказан по технологическим соображениям.

В санатории ГУЗ «Солнечное» Общее освещение — при котором освещаются все помещения и рабочие поверхности Нормирование искусственного освещения При проектировании искусственного освещения нормируется освещенность. Нормы освещенности устанавливаются в зависимости от разряда и подразряда зрительных работ и состояния света.

На нормирование освещенности большое влияние оказывает экономическая сторона. Например: газоразрядные лампы экономичнее, чем лампы накаливания. Поэтому нормы освещения для этих ламп больше, чем ламп накаливания. Нормы освещенности для производственных помещений отличаются от норм для жилых, общественных и вспомогательных помещений.

В ГУЗ Солнечное применяется следующее:

на одну ступень при системе общего освещения дл 1−5 разрядов, 7 разряда, при этом освещенность от ламп накаливания лк.

При проектировании искусственного освещения в ряде случаев норму освещенности повышают на 1 ступень шкалы освещения. В ГУЗ «Солнечное»:

при выполнении напряженной зрительной работы в течении всего рабочего дня, при 1−4 разрядах зрительной работы.

Неравномерность освещения в зоне размещения рабочих мест, которая характеризуется соотношением

не должна превышать для 1−3 разрядов:

а) для люминесцентных ламп для работ 4−7 разрядов:

а) люминесцентных ламп

Микроклимат Основные метеорологические параметры и их влияние на организм человека.

Под метеорологическими условиями на рабочих местах понимают температуру, влажность, скорость движения воздуха, барометрическое давление, интенсивность теплового излучения от нагретых поверхностей. Совокупность этих параметров, характерная для конкретного производственного участка, называется микроклиматом.

Терморегуляцией называется способность организма регулировать теплообмен с окружающей средой и сохранять температуру тела на постоянном нормальном уровне, независимо от внешних условий и тяжести выполняемых работ. Различают 2 вида терморегуляции: физическую и химическую. Химическая терморегуляция организма достигается снижением уровня обмена веществ. Физическая терморегуляция достигается за счет изменения отдачи в окружающую среду, путем регулирования физической нагрузки человека. Организм человека отдает тепло в окружающую среду путем инфракрасных лучей (т.е. радиации), излучаемых поверхностью тела, нагревом воздуха (конвекция) и испарением влаги с поверхности тела. Теплоотдача, регуляция и конвекция могут происходить только в том случае, если температур окружающей среды меньше температуры тела, причем интенсивность теплоотдачи прямо пропорциональна разности температур.

Метеорологические нормы для ГУЗ «Солнечное»

Метеорологические условия в рабочей зоне определяются санитарными нормами для теплого, холодного, переходного периодов года, для постоянных рабочих мест и вне их в зависимости от категории работы (легкая 1 — в санатории «Солнечное», средней тяжести 2а, 2б, тяжелая 3) и от избытков явного тепла. Явным считается тепло, воздействующее на изменение температуры воздуха в помещении.

Оптимальные микроклиматические условия это такое сочетание параметров микроклимата, с которым при длительном и систематическом воздействии на человека обеспечивается сохранение нормального функционирования и теплового состояния организма.

Период года Категория работ Относительная влажность Температура С Скорость движения воздуха м/с Холодный и переходный периоды 1

2а

2б

3 60−40%

60−40%

60−40%

60−40% 20−30

18−20

17−20

16−18 0,2

0,2

0,3

0,3 Теплый период года

(температура больше 10 градусов С) 1

2а

2б

3 60−40%

60−40%

60−40%

60−40% 22−25

21−23

20−22

18−21 0,2

0,3

0,3

0,5

Основные пути достижения нормальных метеоусловий в ГУЗ «Солнечное» на рабочем месте:

1) механизация и автоматизация тяжелых и трудоемких работ

2) дистанционное управление теплоизлучающими процессами и аппаратами

3) рационализация размещения и теплоизоляции аппаратов, коммуникаций и других источников тепла

4) устройство защитных экранов, водяных и воздушных завес, защищающих рабочие места от тепловых облучений

5) устройство тамбуров и тепловых воздушных завес, которые направляют поток наружного холодного воздуха в верхнюю зону помещения для предупреждения переохлаждения и простудных заболеваний

6) специальное оборудование помещений для периодического обогрева

7) организация рационального вводно-солевого режима для работающих с целью профилактики перегрева

8) обеспечение работающий рациональной спецодеждой и спецобувью.

ПОЖАРНАЯ БЕЗОПАСТЬ в ГУЗ «Солнечное»:

Применяется следующая инструкция:

1. Общие положения

1.1 Работники организации обязаны знать и соблюдать все требования настоящей инструкции.

1.2 Ответственность за обеспечение мер пожарной безопасности несёт руководитель или лицо, временно исполняющее его обязанности.

1.3 Все сотрудники должны допускаться к работе только после прохождения противопожарного инструктажа, проводимого один раз в квартал.

1.4 Лица, виновные в нарушении правил пожарной безопасности, в зависимости от характера нарушений и последствий несут ответственность в соответствии с действующим законодательством и правилами внутреннего распорядка.

2. Содержание помещений и оборудования.

2.1 К зданию должен быть обеспечен свободный подъезд. Коридоры, тамбуры, проходы к средствам тушения и электрическим приборам должны быть свободными.

2.2 Двери эвакуационных выходов должны свободно открываться в направлении выхода из помещения.

2.3 В помещении запрещается:

а) хранить огнеопасные или легковоспламеняющиеся вещества и жидкости; б) производить электрогазосварочные и другие огневые работы; в) оставлять без присмотра включенные нагревательные электроприборы.

2.3 Не реже одного раза в месяц огнетушители, установленные в помещении должны подвергаться внешнему осмотру.

2.4 Рабочие места и оборудование должны ежедневно убираться от мусора и пыли.

2.5 Курение разрешается только в специально отведенных местах.

3. Электроустановки, электропроводки и освещение

3.1 Электроустановки должны монтироваться и эксплуатироваться в соответствии с Правилами устройства электроустановок (ПУЭ) и Правилами техники безопасности (ПТБ).

3.2 Устройство и эксплуатация электросетей — времянок не допускается

3.3 При эксплуатации электросетей запрещается:

а) использовать проводами с поврежденной изоляцией; б) применять для защиты электросетей вместо автоматов защиты или калиброванных плавких предохранителей — жучки

3.4 Во всех помещениях по окончании работ все электроустановки и электроприборы должны быть обесточены, за исключением дежурного освещения

4. Порядок действий при пожаре.

4.1 Каждый сотрудник обнаруживший пожар или признак горения обязан:

а) немедленно сообщить об этом по телефону 01 в пожарную охрану и назвать адрес объекта, место возникновения пожара, свою фамилию. б) принять меры по эвакуации людей, тушению пожара и сохранности материальных ценностей.

4.2 Руководитель предприятия или лицо, исполняющее его обязанности должен:

а) в случае угрозы жизни людей организовать их спасение, б) при необходимости отключить электроэнергию, в) прекратить все работы, не связанные с тушением пожара, г) организовать встречу подразделений пожарной охраны.

4.3 По прибытии пожарного подразделения руководитель обязан проинформировать руководителя тушения пожара о конструктивных и технологических особенностях объекта.

Огнетушители, которые применяются в ГУЗ «Солнечное»

Огнетушители углекислотные переносные вместимостью баллонов 2,3,5,6,8 литров, а так же Огнетушители углекислотные передвижные вместимостью баллонов 10, 20, 40, 80 литров предназначены для тушения загорании различных веществ, горение которых не может происходить без доступа воздуха, загорании на электрифицированном железнодорожном транспорте, электроустановок, находящихся под напряжением не более 10кВ, загорания в музеях, картинных галереях и архивах, широкое распространение в офисных помещениях при наличии оргтехники, а так же в жилом секторе.

ЭЛЕКТРОБЕЗОПАСНОСТЬ Действие электрического тока на организм человека.

Нарушение правил электробезопасности при использовании различных электрических приборов дает опасность поражения человека электрическим током. Действие электрического тока на организм человека вызывает:

— сложные рефлекторные изменения (потерю сознания, паралич двигательных органов, необратимые явления в клетках, расстройство нервной системы)

— тепловые эффекты (ожоги, степень тяжести которых определяется силой тока, временем его действия)

— физико-химические процессы (электролиз, разложения крови)

— биофизические процессы, разрыв тканей Поскольку, то степень опасности поражения электрическим током зависит от напряжения в сети, сопротивления человека и условий, в которых оказался человек. Сопротивление человека зависит от ряда факторов:

1) от состояния самого человека (возбужден он или устал)

2) площади соприкосновения с проводом

3) силы тока и продолжительности действия

4) от вида тока (постоянный или переменный) Сопротивление человека от 600 до 100 000

Ом Наибольшим сопротивлением обладает кожный покров, который и определяет сопротивление. Наименьшим сопротивлением обладают нервные волокна и мускулы.

Чем больше сопротивление тела и чем продолжительнее действие тока, тем быстрее увеличивается проводимость. Через 30 сек. сопротивление падает на 25%. Через 90 сек. оно уменьшается на 70%. Опасен и постоянный и переменный ток, но сила тока постоянного в 3−5 раз меньше чем у переменного.

В ГУЗ «Солнечное» следующая сила переменного и постоянного тока:

— Сила переменного тока 0.01 А

— Сила постоянного тока 0.05 А Установлена примерная закономерность между силой тока и его воздействием на человека. Сила переменного тока в 0.05 А считается опасной, а 0.1 А смертельной.

Различают 2 вида поражения электрическим током:

 — электрические удары, вызывающие поражения внутренних органов человека

— электрические травмы, вызывающие нарушения и поражения тканей Постоянный ток чаще всего вызывает ожоги Переменный — электрические удары Электрические удары вызывают поражение нервной системы, мышц грудных клеток, желудочков сердца, которые обычно не имеют внешних признаков.

К электрическим травмам относятся ожоги кожи, тканей и кровеносных сосудов.

В сетях с напряжением до 1000 В поражение возникает в результате соприкосновения с проводником, а с напряжением более 1000 В поражение электрическим током может произойти в результате пробоя воздушного пространства электрической дугой.

Вибрация

Движение точки либо механической системы при котором происходит поочередное возрастание и убывание во времени значений хотя бы одной координаты. Предпосылкой возбуждения вибрации являются возникающие при работе машин неуравновешенные силовые действия: ударные перегрузки; возвратно-поступательные движения; дисбаланс. Предпосылкой дисбаланса является: неоднородность материала; несовпадение центров масс и осей вращения; деформация.

Нормирование шума в ГУЗ «Солнечное"С целью нормирования спектр разбивается на октавные полосы: f1, f2, f3, f4. В каждой полосе находятся fср. Получены среднегеометрические частоты: 63, 125, 500, 1000, 2000, 4000, 8000

Гц. Нормированной чертой шума является уровень звукового давления L, потому что само звуковое давление и интенсивность меняются в широких пределах и их нормировать нереально. Также человеческое ухо подчиняется закону Вебера — Фехнера: принцип относительности восприятия шума человеком. Распространён частотный способ анализа шума. Измерение уровня звукового давления на среднегеометрических частотах с следующим сопоставлением по ГОСТ. Предлагаю внедрить в санаторий «Солнечное» ионизаторы воздуха.

Установка ионизаторов воздуха

Наличие персональных компьютеров ведет к образованию электростатического поля и деионизации воздуха, нарушению воздушного баланса. Люди, долго находящиеся в таком помещении, часто испытывают ощущения дискомфорта, духоты, усталости и снижение концентрации внимания.

Поэтому на рабочих местах необходимо устанавливать ионизаторы воздуха, которые вырабатывают заряженные ионы, которые благоприятно воздействуют на состояние человека:

улучшается психологическое и физическое состояние;

увеличивается сопротивляемость заболеваниям;

снижается количество бактерий в помещении;

очищается воздух от взвешенных микрочастиц;

ослабляется эффект, вызванный статическим электричеством[16, с.176].

Все вышеизложенные мероприятия по охране труда направлены на сохранение здоровья сотрудников санатория, на повышение их работоспособности, что, в свою очередь повлечет за собой положительные результаты в достижении целей всей организации. Поэтому руководство любого предприятия заинтересовано в максимальном проявлении трудового потенциала работников, это одно из основных условий ее эффективного функционирования, и в идеале должна всячески способствовать выполнению этого условия. Таким образом, предлагаю установить инфракрасные лампы и ионизаторы воздуха.

Заключение

В дипломном проекте на тему: «Разработка мероприятий по совершенствованию ассортимента предлагаемых услуг ГУЗ «Детский санаторий «Солнечное». В работе были рассмотрены общие вопросы предоставляемых услуг в санатории, законодательные и нормативные акты по вопросам предоставляемых услуг в санатории.

Для достижения поставленной цели в работе было выявлено, что необходимо для увеличения ассортимента предоставляемых услуг были разработаны следующие мероприятия:

— введение в штат санатория «Солнечное» маркетингового отдела из 5 человек;

— материальное стимулирование врачей, для сохранения постоянных высококвалифицированных кадров;

— предоставление санаторию нового иностранного оборудования;

— внедрение новых видов услуг — создание детской игровой спортивной площадки, создание пляжа «Золотой песок», открытие кабинета «Китайский массаж»;

Комплексный экономический анализ деятельности ГУЗ «Солнечное» показал, что предприятие в целом является платежеспособным, кредитоспособным, рентабельным и финансово устойчивым, его основные и оборотные фонды используются эффективно. Главная проблема в структурных подразделениях предприятия — недостаток современного оборудования, низкая заработная плата и нехватка маркетингового отдела, для решения конкурентоспособных проблем санатория, в том числе — увеличение услуг санатория «Солнечное».

В связи с выявленными проблемами были предложены следующие организационно-технические мероприятия:

— увеличение заработной платы врачам;

— приобретение нового оборудования (20 аппаратов);

— установка компьютерной программы SandSoft Санаторий 5 для автоматизации процесса учета;

— создание нового маркетингового отдела;

— внедрение новых услуг;

Таким образом, вследствие внедрения мероприятий, направленных на расширение ассортимента услуг ГУЗ «Солнечное», выручка предприятия возрастет на 24,33%, себестоимость услуг увеличится на 22,47%. В свою очередь всё это приведет к росту рентабельности производства на 1,55%, и рентабельности продаж на 1,5%. Увеличение выручки повлияет также на рост производительности труда на 21,64%. Фонд оплаты труда увеличится на 0,74%. Увеличение стоимости основных средств на 106,58% связано с покупкой нового оборудования в санаторий, это повлияет на снижение фондоотдачи на 39,78%. В целом, внедрение нового маркетингового отдела, покупка нового оборудования, увеличение зарплаты врачам, внедрение трех новых услуг являются экономически эффективными мероприятиями, хотя на начальном этапе это и потребует значительных затрат.

В рамках улучшения условий организации труда сотрудников также подробно рассмотрены такие технические и технологические мероприятия, как установка компьютерной программы «SandSoft Санаторий 5» .

Таким образом, проект по увеличению ассортимента предоставляемых услуг включает в себя все этапы от теоретического изучения до охраны безопасности жизнедеятельности сотрудников в условиях его осуществления, что, безусловно, необходимо для наиболее эффективного его внедрения.

Список использованной литературы Нормативно-правовые акты

1. Основы законодательства РФ об охране труда от 6 августа 1993 г. (в ред. Федерального закона от 18.

07.1995 № 109-ФЗ)

2. Методические рекомендации «О порядке создания и развития служб качества медицинской помощи в медицинских учреждениях Санкт-Петербурга» от 04.

10.2007 № 508-р

3. Конституция Российской Федерации (с изм. от 25.

03.2004)

4. Трудовой кодекс Российской Федерации. Текст с изменениями и дополнениями на 15 июля 2008 г. М.: Эксмо, 2008 г.

Книги, монографии, учебные пособия

5. Анализ финансово-экономической деятельности предприятий. (Н.П.Любушин, В. Б. Лещева, В.Г.Дьякова): Уч. пособие для ВУЗов.

М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2001 г.

6. Балашова Е. А. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса / Е. А. Балашова. — М.: Вершина, 2006 г.

7. Байлик С. И. Гостиничное хозяйство: организация, управление, обслуживание / С. И. Байлик. — Киев: Альтерпресс, 2002 г.

8. Браймер Р. А. Основы управления в индустрии гостеприимства / Р. А. Браймер; пер. с англ. — М.: Аспект-Пресс, 2005 г.

9. Бреев Б. Развитие сферы гостиничных услуг / Б. Бреев // Российский экономический журнал.- 2006.-№ 10.

10. Демидов Л. Основными тенденции в развитии гостиничного бизнеса являются / Л. Демилдова // Отель. — 2007 г.

11. Зорин И. В. Туристический бизнес и гостиничное хозяйство / И. В. Зорин, В. А. Квартальнов. — М.: Финансы и статистика, 1999 г.

10. Кондратьева Е. В. Рабочее время и время отдыха. М.: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2006 г.

11. Ляпина И. Ю. Организация и технология санаторного обслуживания. М.: Проф

ОбрИздат, 2001 г.

12. Медлик С. Гостиничный бизнес / С. Медлик. — М.: Юнити, 2005 г.

13. Моисеева Н. К. Функционально-стоимостный анализ. Теория и практика.- М.: Электроника, 2004 г.

14. Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие. — Минск: ООО «Новое знание», 2000 г.

15. Уокер Д.

Введение

в гостеприимство / Д. Уокер. — М.: ЮНИТИ, 1998 г.

16. Федцов В. Г. Культура сервиса: Учебное пособие / В. Г. Федцов. — М.: Дашков и К, 2006 г.

17. Филипповский Е. Е. Экономика и организация гостиничного хозяйства / Е. Е. Филипповский, Л. В. Шмарова. — М.: Финансы и статистика, 2005 г.

Интернет-ресурсы:

16.

http://www.hrliga.com/

17.

http://www.aup.ru/books/m152/1₆.htm

Приложения Приложение№ 1. Баланс Приложение № 2. Отчет о прибылях и убытках

Учителя

Инженер по ОТ и ТБ

Зав. хоз

Врачи

Бухгалтер

Зав. отделением

Экономисты

Начальник хоз. отдела

Зам. Главного бухгалтера

Внедрение новых услуг в санаторий

Улучшение условий организации труда

Создание маркетингового отдела

Создание пляжа «Золотой песок»

Повышение заработной платы врачам

Внедрение новых услуг в санаторий «Солнечное»

Материальное стимулирование врачей

Разработка мероприятий по совершенствованию ассортимента предлагаемых услуг ГУЗ «Детский санаторий «Солнечное»

График динамики объема

реализации услуг

Год

Объем реализации

услуг, тыс.

р.

График динамики цепных темпов

роста объема реализации

услуг

117,6

126,7

Год

%

Темп роста цепной, Покупка нового оборудования

Создание спортивной и игровой площадки

Найм 5 человек с маркетинговым образованием Внедрение услуги «Китайский массаж»

Главный врач

Старший и младший мед. персонал

Воспитатели

Специалист по кадрам

Зам. Глав. Врача по мед. части

Зам главного врача по ГО и мобил. работе

Зам главного врача по экономическим вопросам

Зам. Руководителя по хозяйственным вопросам

Главный бухгалтер

Отдел кадров

Учебный отдел