Особенности управления международной рекламой в современных условиях на примере компании L'Oreal

В этой ситуации лучше перехвалить продукт, чем недохвалить, потому что выгода от использования таких продуктов всегда оценивается субъективно.

Специалисты утверждают, что расходы на рекламу и BTL в местах продаж в этой категории товаров растут: промоакции, информационные буклеты, постеры, дисплеи и тому подобное работают здесь как нельзя лучше. В продвижении косметики очень эффективным средством оказывается семплинг. Как говорит Ольга Кузнецова, делая вкладки с тестерами продукции в журналах, L`Oreal указывает тон косметического средства, потому что люди приходят в магазин с пробниками и просят «именно эту помаду» или «такой же тональный крем».

В настоящее время косметические компании используют полную программу маркетинговых коммуникация для того, чтобы решить свои задачи по привлечению и удержанию клиентов.

Компания Loreal очень активно использует комплекс маркетинга для того, чтобы получить максимально большой охват всех рынков — увеличить продажи на уже существующих, и зайти на новые рынки сбыта.

Комплекс продвижения компании Loreal — это сочетание следующих средств:

реклама;

стимулирование продаж;

промо-мероприятия;

личные продажи;

Рассмотрим эти элементы более подробно:

1. Рекламная деятельность.

Реклама это способ донести информацию о продукте компании до потенциального потребителя.

В компании Loreal используются следующие средства рекламы:

Телевидение — федеральные каналы, которые транслируются на всю страну;

Глянцевые журналы, такие как: Лиза, Elle, Cosmo, Mens Health и ряд других;

Реклама в транспорте в виде плакатов: автобусы, метро;

Щиты 3*6 и 6*12, баннеры, перетяжки.

Реклама на транспорте — автомобили — дистрибьютеров, городской общественный транспорт — автобусы, трамваи, троллейбусы.

Интернет — реклама — свой собственный сайт (на английском и французском языке), а также сайты компаний — партнеров, где информация представлены на языке той страны, с которой работает партнер.

Например, в 2008 году только в России на телевизионную рекламу компанией Loreal было использовано 33 ролика, общей продолжительностью 3, 74 тыс. минут.

Реклама компании Loreal является унифицированной — то есть она одинаковая для всех рынков, на которых работает компания. Например, рекламный ролик, который показывают в России, его же показывают и в Европе, и в США. Это говорит о том, что для всех стран используется одинаковый посыл, а также человек, находящийся в другой стране, будет видеть такую же рекламу компании, как и у себя на Родине.

Естественно, что для каждой страны есть свои особенности.

Например, для рынка Европы — в роликах представлены европейский женщины, для рынка Японии — японки и т. д., чтобы покупательницы увидев ролик, смогши себя идентифицировать с героиней ролика, и у них было приятие увиденной рекламы.

Отчасти за счет своей рекламы, компания Loreal является очень успешной на рынке косметики.

Основные факторы, порождающие успех у компании:

Высокий спрос на данную продукцию;

Отличие товара компании Loreal от аналогичных товаров других марок;

У продуктов всей линейки есть как явные преимущества, так и скрытые;

Использование в рекламе эмоциональной составляющей;

Возможность для активного рекламирование продуктов компании на всех рынках;

2. Стимулирование сбыта.

Стимулирование сбыта направлено на совершение сиюминутной покупки потребителями.

Стимулирование сбыта в компании Loreal выглядит следующим образом:

в журналах вклеивается образец продукции (пробник), на котором указывается тон продукта, чтобы потом с этим образцом женщина смогла прийти в магазин и купить средство. Как правило, это различные крема, и помада;

скидки на продукцию — например, на праздник, во время проведения рекламной акции, сезонные скидки 9например, крема от загара осенью стоят дешевле, чем летом);

продажа товаров 2 по цене 1, что также стимулирует продажи.

сувениры при покупке. Например, в честь дня рождения компании или в выходные дни, или при покупке на определенную сумму, покупательницы имеют возможность получить в подарок косметичку, расческу, зеркальце и т. д. с логотипом компании.

информационные листовки — с условиями проводимых акций, которые раздаются в магазинах, или также вкладываются в журналы;

лояльное, дружелюбное отношение продавцов к потенциальным покупательницам. Даже если они видят, что покупательница пока не готова курить товар, а хочет только его посмотреть, то продавец все равно обязан показать товар покупательнице.

Таким образом, подобного рода проводимые стимулирующие мероприятия в компании Loreal позволяют осуществлять такие функции, как:

ознакомление потребительниц с новыми товарами;

позволяют приобретать товары со скидкой;

позволяют сделать покупательниц лояльными к марке за счет акций, подарков и отношения продавцов;

дает покупателю ощущение почувствовать себя «значимым» и самым важным клиентом;

информирует покупателей о специальных акциях и ценах на продукцию;

компания имеет возможность отслеживать и регулировать цены за счет соотношения цен на продукции, проводимых мероприятий и уровня спроса;

у покупательниц усиливается интерес к рекламе и возникают устойчивые эмоциональные ассоциации между продуктами компании и самой компанией;

способствует разработке и внедрению новых стимулирующих мероприятий.

Таким образом, компания Loreal за счет рекламы и стимулирования спроса увеличивает объемы продаж и создает повышенный спрос на свою продукцию.

Успешность L’Oreal объясняется следующим образом: Основные ценности товарной категории, в которой выступает L’Oreal — красота, элегантность и гламур.

Разумеется, каждая женщина на Земле, каждый мужчина на планете достойны купить и использовать косметику «Loreal»! А рекламировать ее, в свою очередь, достойны только самые красивые люди в мире: актеры и актрисы, певцы и певицы, модели и спортсмены.

Лозунг «Ведь ты этого достойна!» (первоначальный вариант — «Ведь я этого достойна!» — был заменен на более демократичный) появился в 1967 году, и с тех пор лицами компании «L' Oréal» были Катрин Денев, Клаудиа Шиффер, Мила Йовович, Бейонсе, Кейт Мосс, Михаэль Шумахер и Бен Аффлек …

Особенность косметики «L' Oréal» в том, что у нее никогда не бывает одного «лица»: все люди разные, и компания стремится доказать, что ее продукцию может подобрать каждый, независимо от типа лица и цвета кожи.

Да, и независимо от возраста: если изначально продукция «L' Oreal» ориентировалась на средний возраст, то с покупкой бренда «Maybelline» границы значительно расширились. В среднем, возрастная картина покупателей «LOreal» выглядит следующим образом:

— до 1997 года — 30−50 лет;

— в 1997;2000 годах — 20−50 лет;

— до 2007 года — 15−70 лет;

— в 2015 году — предположительно 12−90 лет.

Конечно же, реклама компании «L'Oreal» нацелена на внедрение в сознание каждого потенциального потребителя образа ухоженного человека. Так, аналитики отметили, что американка в среднем каждое утро использует 7 косметических средств, тогда как жительница развивающегося Китая (один из самых перспективных косметических рынков находится именно там) — 22! Исследования в России пока не проводились, но наверняка отечественные потребители по этим показателям отстают даже от Америки.

В настоящее время на страницах журналов появляются такие известные актрисы, представляющие марку Loreal, как:

Натали Имбруглия;

Ева Лонгория;

Бьенс;

Скарлетт Йохансон;

Кейт Уинслетт.

Это те вещи, которые востребованы во все времена.

Рентабельность рекламных вложений оценивалась на основе опросов 1200 мужчин и женщин от 18 до 59 лет, которые просмотрели церемонию вручения «Оскар» .

Помимо таких благоприятных рекламных действий для компании, периодически компания попадает в международные скандалы за счет своих рекламных роликов.

Например, В ролике актриса Пенелопа Крус появляется рядом с телескопом и говорит: «Представьте себе ресницы, которые могут достать до звезд». Как сообщают эксперты, с помощью туши этой фирмы не добиться таких длинных и объемных ресниц, которые демонстрируются в рекламе. Федерация Потребителей Испании обратилась к руководству компании с просьбой добавить в рекламу сообщение о том, что ресницы, показанные в ролике искусственные, чтобы не вводить в заблуждение доверчивых зрителей.

По мнению сотрудников британского Совета по стандартам в рекламе (Advertising Standards Authority), реклама вводит потребителей в заблуждение, преувеличивая эффект от использования продукта и обещая увеличение длины ресниц на 60%, — ведь некоторые потребители могут подумать, что их ресницы не просто будут казаться длиннее, а действительно вырастут.

В ASA также утверждают, что L’Oreal нарушила правила, не проинформировав зрителей о том, что Крус использует накладные ресницы.

Представители марки заявили, что их компания согласится с решением ASA, а также предписанием в дальнейшем оповещать потребителей об использовании в рекламе накладных ресниц. Однако своё мнение по этому поводу не преминули высказать.

" В нашей индустрии использование искусственных ресниц для обеспечения устойчивой линии ресниц во время телевизионных или фотосъёмок — обычная практика, — говорится в заявлении. — Ранее ASA неоднократно признавала, что эта практика не вводит потребителей в заблуждение" .

Таким образом, мы видим, что своими ролика компания имеет возможность подорвать собственный имидж создать негативное отношение к продуктам компании у своих потребителей.

Компания Loreal регулярно проводит исследования влияния рекламы, и оценки своей продукции покупательницами.

Вот какие данные получаются.

Наряду с функциональными свойствами косметической продукции большую роль при выборе играют эмоциональные аспекты. Как показывают исследования, мотивы потребления косметики Loreal сводятся к следующему:

желание стать красивее, доставить себе радость при покупке,

получить одобрение и т. п.

Чаще всего это не один, а целый комплекс мотивов.

По мнению специалистов компании Loreal, женщины по большому счету везде одинаковы и демонстрируют сходное потребительское поведение. В то же время считается, что россиянки больше, чем их европейские соседки, нуждаются в постоянном подтверждении своей привлекательности со стороны. Нашей женщине очень важно, чтобы ею восхищался муж, любимый, чтобы подруги завидовали, как она замечательно выглядит. Безусловно, это всем приятно. Но западная женщина увереннее в себе и меньше зависит от внешних оценок.

И как следствие, рынок России более глобальный, и здесь на продукцию компании Loreal покупательницы тратят больше, чем в Европе.

Критериев, которыми руководствуются потребители при выборе косметики Loreal — следующие:

Цена;

Дизайн упаковки;

Место продажи;

Реклама конкретного продукта (в том числе был ли попробован образец продукции);

Обслуживание со стороны продавцов: отношение, консультация, помощь в выборе, внешний вид и т. д.

Самое интересное, что покупательница зачастую приобретает средство не из-за его ожидаемого эффекта, а приобретает эмоциональное ощущение.

Вот почему основное направление в рекламной деятельности компании Loreal — эмоциональная привязка потребителя и продукта.

Сервис Как говорят специалисты, косметика — импульсная покупка. Поэтому для данной товарной категории особенно важны коммуникации в местах продаж. Консультантов компании Loreal очень серьезно готовят. Раз в квартал проводят тренинги, рассказываем о новинках, обучают приемам макияжа, проводим между ними соревнования.

Премии — это различные бонусы, в том числе поездки в Париж.

3.

2. Оценка системы управления рекламной деятельностью На рисунках ниже, мы можем видеть, как меняется рыночная доля компании Loreal на косметическом рынке на протяжении нескольких лет.

Рисунок 1. Доля рынка

С каждым годом рыночная доля компании увеличивается, она стремится занять лидирующие позиции на косметическом рынке, и постоянно расширяет свои рынки сбыта. Как видно из диаграммы, ежегодное увеличение доли рынка составляет 5-%.

Также таким показателем эффективной деятельности компании является количество новинок в ассортиментном ряда, появляющихся ежегодно.

Рисунок 3. Количество новинок, штук.

В каждом последующем году увеличивается количество новинок по продукции. Компания начинает работать с новыми марками, выводит новые марки на рынок, расширяет границы рынка.

В розничной торговли покупателям предлагаются:

Бесплатные образцы продукции;

Возможность взять тестеры с собой, чтобы попробовать (это касается парфюмерии и косметики);

Дополнительное освещение;

Витрины оформлены так, чтобы удобно было к ним подходить и изучать продукцию;

Свободный доступ по залу (принцип самообслуживания);

Большие зеркала доля того, чтобы удобно было краситься;

Ритмичная музыка.

В компании Loreal покупатели отмечают высокую скорость обслуживания, грамотный и компетентный персонал, приятная обстановка для совершения покупки.

В последнее время большой популярностью пользуются рекламные акции, в ходе которых потенциальным покупателям предлагается не только приобрести товар, но и принять участие в розыгрыше призов. Показателем высокой эффективности подобного способа стимулирования продаж служит лавина призывов: Купи и выиграй! обрушивающихся на потребителей с ярких упаковок, экранов телевизора, рекламных плакатов и растяжек.

Так, компания Loreal в 2007 году проводила розыгрыш поездки во Францию.

Компанией регулярно проводятся стимулирующие акции, такие как:

2 товара по цене одного;

Участие в розыгрыши призов при покупки определенных видов продуктов;

Розыгрыш поездки на море (для солнцезащитных средств);

Семплинг — раздача бесплатных образцов, тестеров на новую продукцию в местах продажи.

Освещение этих мероприятий производится по ТВ, в глянцевых журналах.

Например, расходы на рекламу в России показаны ниже:

Таблица 3.

1 2 3 Показатели Значения Расчеты Расходы на проведение акций 1,6 млн руб. 2% от оборота Обороты компании 80 млн руб. Прогнозные данные: обороты 2007*12,5% (норма роста прибыли) Расходы компании 62,4 млн руб. Сюда включены: кредиты, аренда, заработная плата. Рентабельность деятельности компании 0,020 Р=Прибыль/Обороты Прибыль 16 млн руб. П=Р-Д Также планируется увеличение доли рынка до 40%.

Несмотря на доверительное отношение пользователей и потенциальных потребителей к косметической продукции Loreal, отмечается недостаточная информированность об касается новинках

Таким образом, особенно на примере России, мы видим, что проводимые акции компании — особенно по продвижению новинок продукции являются недостаточно эффективными, так как большое количество потребителей не знают о них.

3.

3. Практические рекомендации по совершенствованию системы управления рекламной деятельностью Мы можем говорить о том, что маркетинговая деятельность является одной из важнейших видов деятельности в компании.

Компания Loreal ведет активную международную деятельность.

Компания Loreal впервые за все время своей деятельности из-за кризиса была вынуждена сократить на 26% объемы своего производства.

Основная задача компании на сегодняшний день — сохранить прежние объемы потребления, а также удержания своих покупателей, чтобы они не перешли на другие марки.

Так как если потребители уйдут, то вернуть их будет достаточно трудно.

Таким образом, основная цель компании — удержать на рынках свои позиции, а также уровень спроса, чтобы достичь основной цели компании Loreal — распространение своего влияние путем распространения на различные рынки.

Основная ориентация продукции Loreal — это:

Большие населенные пункты, где сконцентрировано большое количество потребителей;

Женщины и девушки;

Возраст от 14 лет;

Помимо этого, также необходимо постоянно предлагать новинки продукции.

Очень эффективно воздействует на потребителей реклама, в частности телевизионная реклама, так как она имеет широкий охват и большую зону покрытия, а также телевизионная реклама имеет высокий процент доверия со стороны потребителей.

Одним из направлений совершенствования деятельности компании можно рассматривать продажи через Интернет.

Этот канал сбыта косметики пока невелик, несмотря на бурный рост, и по сравнению с $ 1,4 млрд. общего объема продаваемой косметики доля продаж он-лайн занимает нечто близкое к математической погрешности.

Преимуществом данного метода является возможность доставки товаров в точку и время, указанное покупателем. Однако данному сегменту присущи серьезные недостатки, сдерживающие развитие рынка. К ним относится невозможность потрогать или опробовать новый, незнакомый товар, отсутствуют продавцы-консультанты, от принятия решения о покупке до получения товара проходит довольно значительное время.

Наценка составляет 35−40%, и равняется розничной наценки.

Преимущество интернет-проектов в том, что мы можем предложить «точечное» обслуживание клиента любым, нравящимся ему способом: ICQ, e-mail, телефон. Курьер подъедет во время, указанное клиентом.

Сложность интернет-торговли косметикой в том, что люди не могут ее понюхать, потрогать. Отсутствуют тактильные ощущения. Поэтому бывают отказы, когда курьер доставляет товар, а клиентам не нравится запах. Но таких случаев в нашей практике — менее процента". Особой популярностью в интернет-магазинах пользуются подарочные наборы.

В то же время продукция компании Loreal является достаточно известной, ее можно увидеть в любом магазине и она имеет высокий процент доверия.

Так что скорее всего. Интернет — магазином по покупке косметики компании Loreal будут пользоваться достаточно большое количество покупателей.

Планируя расширение бизнеса в других регионах, компании Loreal необходимо учитывать еще несколько факторов: ситуацию на рынках торговой недвижимости, покупательную способность населения, насыщенность рынка и его общий уровень.

Кроме этого, компания Loreal вложила инвестиции в рекламу во время церемонии вручения Оскар. Прибыльность составила 15%.

L’Oreal планирует выйти на рынок нутрицевтики. Для этого компания разрабатывает совместно с Coca-Cola напиток на основе чая, улучшающий состояние кожи. Ожидается, что напиток под рабочим названием Lumae выйдет на рынок в 2009 году.

Целевой аудиторией Lumae станут активные работающие женщины старше 25 лет, заботящиеся о своем здоровье и внешности.

Представители Coca-Cola заявили, что компания также заинтересована в позиционировании новинки именно как нутрицевтического средства, а не прохладительного напитка. Компания уже представляет аналогичную продукцию на японском рынке, в частности, напиток Love Body, сжигающий калории и увеличивающий грудь.

На сегодняшний день L’Oreal является мировым лидером в производстве средств по уходу за кожей. В портфолио компании входят такие бренды как Skinceuticals, Dermablend, La Rocher-Posay и Vichy.

Также методом повышения эффективности компании будет являться лицензионное соглашение и совместная рекламная компания Loreal и Diesel

С Diesel подчеркивается интерес компании к добавленной творческой ценности, к парфюмерии. Первый аромат должен появиться в 2009 году, и он станет настоящим сюрпризом для «поклонников» Дома. Это будет настоящий «нетрадиционный продукт».

Парфюмерия — крупный бизнес в наши дни. Главное — найти достойного партнера.

В течение последних 10 лет компания L’Oreal впятеро увеличила свой товарооборот благодаря дизайнерской парфюмерии и стала третьей самой важной мировой маркой роскошных ароматов и игроком номер один на рынке мужского парфюма.

L’Oreal надеется, что этот бизнес будет успешным и в сотрудничестве с Diesel, но это будет не так-то просто. Только в прошлом месяце L’Oreal подписал соглашение с другим итальянским Домом моды Dolce & Cabanna.

В настоящее время одна из наиболее быстро растущих деловых областей — попытки пробиться в мир роскоши путем сотрудничества с дизайнерами. Наметилось значительное движение в мировом рынке ароматов в последнее время, особенно после того, как Unilever, один из самых больших конкурентов L’Oreal, продал свой аромат «Coty», который, в свою очередь, сделал Unilever «парфюмо-гигантом». Но договоры L’Oreal с мировыми дизайнерами могут привести к настоящему соперничеству, которое уже начнется в наступившем году. Нам остается лишь следить за этой «битвой гигантов».

Заключение

Растущая конкуренция товаропроизводителей в качественно новых условиях мирохозяйственного развития, важнейшей характеристикой которых выступает усиливающаяся интернационализация мировой экономики, ее глобализация, актуализирует проблему продвижения товаров и услуг на мировые рынки, а вместе с этим — использование международной рекламы для конкурентного позиционирования международных компаний.

Сегодня коммуникативная политика в целом, а также проблемы разработки рекламных стратегий международных компаний занимают одно из центральных мест в их маркетинговых концепциях. Это объясняется множеством причин. В первую очередь, рекламная деятельность по своему сущностному содержанию выступает важнейшей частью маркетинговой политики международной компании, оказывая заметное влияние на ее позиционирование на целевых рынках. Во-вторых, она выступает весьма значимым инструментом, который играет огромную роль в процессе мировой интеграции.

Таким образом, можно сказать, что международная реклама оказывает существенное влияние на структуру и динамику потребительского спроса на мировых товарных рынках.

Разные авторы по разному подходили к международной рекламе.

Ф. Колер подчеркивает, что «компании могут использовать на внешних рынках апробированные рекламные концепции или изменять их в соответствии с условиями нового рынка».

Бове Кортленд и Аренс Уильям отмечают, что характеристики покупательского спроса варьируются от страны к стране и от одного вида товара к другому, поэтому данные соображения должны быть учтены в международной рекламе.

Уильям Уэллс, Джон Бернет рассматривает возникновение глобальной рекламы как относительно нового явления в международном бизнесе. Классифицируют ее как «рекламу, предназначенную для продвижения одного продукта в целом ряде стран».

Черенков В.И. «Международные маркетинговые коммуникации работают на уровне тактики международной компании в тесном контакте с проведением рекламных компаний».

Международную рекламу можно определить как вид маркетинговой деятельности международной компании или произведенную в ее результате продукцию, целью которых является распространение информации об экспортном товаре, сформированной таким образом, чтобы оказывать усиленное воздействие на массовое или индивидуальное сознание, вызывая заданную реакцию целевой аудитории зарубежных покупателей.

Причем если товар в комплексе международного маркетинга является наиболее стандартизованным, то реклама — наиболее адаптированным его инструментом.

Однако реклама сама по себе, без тесной взаимосвязи с другими элементами комплекса международного маркетинга, является малоэффективной и, более того, может привести к негативным результатам.

Практика международной маркетинговой деятельности свидетельствует о том, что реклама приобретает максимальную эффективность, лишь становясь органической частью интегрированных маркетинговых коммуникаций компании.

Следует иметь в виду, что для выявления особенностей международной рекламы требуется глубокое понимание социально-экономических и национально-культурных условий, сложившихся в конкретной стране, с которой будет связана рекламная деятельность международной компании. В каждой стране существуют национальные особенности в области восприятия рекламы, а также различия в моделях потребительского поведения.

Могут иметь место существенные различия в законодательных методах регулирования рекламной практики, существующих запретах и ограничениях.

Таким образом, основные особенности международной рекламы связаны с необходимостью всестороннего изучения «культурного фактора» в сравнительном контексте, анализом и оценкой рыночных возможностей и ограничений, которые несет в себе феномен культуры практически в любой сфере деятельности компании за рубежом.

Необходимость регулирования рекламной деятельности на государственном и международном уровне была обусловлена требованиями соблюдения добросовестной конкуренции и необходимостью защиты прав потребителей. В большинстве стран существуют законы, регулирующие рекламную деятельность и относящиеся к гражданскому и общему праву. На международном уровне действуют документы в основном рекомендательного характера.

В дело регулирования рекламы на международном уровне существенный вклад внесла созданная в 1919 г. Международная торговая палата (МТП). Разработанный ею Международный кодекс рекламной практики был впервые опубликован в 1937 г. и пережил с тех пор несколько редакций (последняя была сделана в 1987 г.). Международный кодекс лег в основу большинства национальных законов и кодексов регулирования рекламной деятельности. Его положения направлены против лживой, вводящей в заблуждение, нечестной и непристойной рекламы, против приемов недобросовестной конкуренции.

Особое внимание уделено рекламе определенных товарных групп: фармацевтической продукции, табачных изделий, алкогольных напитков, оружия, косметики, продуктов и товаров для детей. Международный кодекс рекламной практики носит сугубо рекомендательный характер и относится к области саморегулирования рекламы. Тем не менее страны — члены МТП (включая Россию) стараются следовать положениям кодекса и отражать их в своем законодательстве.

В данной работе, нами была проанализирована деятельность, в том числе, реклама на примере компании Loreal.

L’OREAL — эксперт в косметическом бизнесе Успешное развитие L’OREAL основывается на принципах приверженности косметической продукции: по окрашиванию волос‚ уходу за волосами‚ уходу за лицом‚ декоративной косметике и парфюмерии‚ а также дерматологической продукции.

L’OREAL — лидер в области научных исследований Конкурентное преимущество продукции Л’Ореаль основано на результатах фундаментальных научных исследований. Компания вкладывает более 3% от своего товарооборота в науку‚ ежегодно регистрируя более 400 патентов на научные открытия‚ преимущественно в области ухода за кожей и волосами. В настоящее время в области исследований Л’Ореаль работает около 3000 человек в 13 научно-исследовательских центрах по всему миру. Продукция‚ созданная на нашей исследовательской базе‚ производится на 42 заводах‚ находящихся в разных странах. Качество конечной продукции поддерживается с помощью единых высочайших стандартов и не зависит от страны производства.

Совокупная доля мирового рынка составляет 16%‚ годовой оборот по итогам 2008 года превысил 14.5 млрд евро. Ежесекундно в мире продается 137 единиц продукции Л’Ореаль.

Айзенберг М. Менеджмент рекламы. — М.: ТОО «Интелтех», 2003.

Александра Сычева. — Методика обучения персонала. // E-xecutive. № 22. 2008.

Ахмедов Н.А., Широченская И. П. Маркетинг социально значимой проблемы как новое направление в повышении лояльности по отношению к компании и её торговым маркам. // Маркетинг в России и за рубежом № 1 / 2008.

Автореферат. Давыдова Виктория Борисовна Оценка и механизм обеспечения конкурентоспособности товаров (на примере парфюмерии и косметики). М, 2008.

Белорусов Анатолий. Международный менеджмент. Учебник. 2-е издание. — М.: Экономистъ, 2007

Бондарев А.А. «Совершенствование управления промышленным предприятием на основе оценки эффективности маркетинговой деятельности», Дисс. … канд. экон. наук, Владимир, 2008.

Гольдштейн Г. Я., Катаев А. В. Маркетинг. — М.: Экономика, 2008.

Заикин А. А. Маркетинг в розничной торговле. // Маркетинг в России и за рубежом № 1 / 2009.

Зазыкин В.Г., Мельников А. П., Зазыкина Е. В., Психология рекламы и рекламной деятельности. — М.: Элит, 2009.

Классика маркетинга / Составители Энис Б. М., Кокс К. Т., Моква М. П. — СПб: Питер, 2008.

Косметический рынок сегодня. 24 апреля 2009 года.

Лачугина Ю. Н. Рекламная деятельность. — Ульяновск: УлГТУ, 2004.

Надежда Козицкая. Косметика. Индустрия рекламы. — М., 2009.

Огилви Д. Огилви о рекламе. — М.: Эксмо, 2006.

Перси Л., Джон Р.Росситер. Реклама и продвижение товаров. — С-ПТб.: Питер, 2002.

Пивоваров С. Э., Тарасевич Л. С., Майзель А. И. Международный менеджмент. — М.: ЮНИТИ, 2008.

Роман М. И. Научные основы управления конкурентоспособностью. Учеб.

метод. пособие. Владимир, 2008.

Российский рынок косметики и парфюмерии. — М. РБК, 2009.

Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия.

4-ое изд. Минск. ООО «Новое знание», 2009.

Скопина И. В. Оценка тенденций развития, колеблемости и цикличности конкурентного потребительского рынка // Маркетинг в России и за рубежом. № 6. 2008.

Сейфуллаева Э.Б., Концепция международной рекламы // Маркетинг в России и за рубежом. № 2, 2009.

Управление цепочками поставок: не дань моде, но требование рынка!// Управление компанией. № 5. 2008

Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Уильям Уэллс, Джон Бернет, Сандра Мориарти. Реклама: принципы и практика.

М., 2008.

Чкалова О. В. Совершенствование названий торговых предприятий. Маркетинг в России и за рубежом № 7. 2008.

Черногорцева С. Н. Развитие торговой марки (брэнда) как фактор повышения конкурентоспособности // Материалы межрег. науч. конференции «Экономика и управление: в поиске нового». Владимир, 2009.

Черчикова И.Н. «Менеджмент» /учебник -2 изд./, перераб-ый и доп.. — М.: Банки и биржи, 2005.

«LOreal (Loreal)»: достойная косметика для всех, кто достоин/

http://www.cosmomir.ru/?a_id=1322

www.lorealparis.ru

http://www.advertology.ru/article43018.htm

http://www.advertology.ru/article43018.htm

www.loreal.com

Ахмедов Н.А., Широченская И. П. Маркетинг социально значимой проблемы как новое направление в повышении лояльности по отношению к компании и её торговым маркам. // Маркетинг в России и за рубежом № 1 / 2008. С. 24.

Автореферат. Давыдова Виктория Борисовна Оценка и механизм обеспечения конкурентоспособности товаров (на примере парфюмерии и косметики). М, 2008.

Черногорцева С. Н. Развитие торговой марки (брэнда) как фактор повышения конкурентоспособности // Материалы межрег. науч. конференции «Экономика и управление: в поиске нового». Владимир, 2009. С. 7.

Управление цепочками поставок: не дань моде, но требование рынка!// Управление компанией. № 5. 2008. С. 55.

Перси Л., Джон Р.Росситер. Реклама и продвижение товаров. — С-ПТб.: Питер, 2002. С.

34.

Скопина И. В. Оценка тенденций развития, колеблемости и цикличности конкурентного потребительского рынка // Маркетинг в России и за рубежом. № 6. 2008. С. 32.

Бондарев А.А. «Совершенствование управления промышленным предприятием на основе оценки эффективности маркетинговой деятельности», Дисс. … канд. экон. наук, Владимир, 2008. С. 34.

Айзенберг М. Менеджмент рекламы. — М.: ТОО «Интелтех», 2003. С. 79.

Роман М. И. Научные основы управления конкурентоспособностью. Учеб.

метод. пособие. Владимир, 2008. С. 67.

Лачугина Ю. Н. Рекламная деятельность. — Ульяновск: УлГТУ, 2004. С. 81.

Чкалова О. В. Совершенствование названий торговых предприятий. Маркетинг в России и за рубежом № 7. 2008. С. 91.

Заикин А. А. Маркетинг в розничной торговле. // Маркетинг в России и за рубежом № 1 / 2009. С. 28.

Пивоваров С. Э., Тарасевич Л. С., Майзель А. И. Международный менеджмент.

— М.: ЮНИТИ, 2008. С. 212.

Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия.

4-ое изд. Минск. ООО «Новое знание», 2009. С. 47.

Огилви Д. Огилви о рекламе. — М.: Эксмо, 2006.

Российский рынок косметики и парфюмерии. — М. РБК, 2009. С. 16.

Косметический рынок сегодня. 24 апреля 2009 года. С. 24.

«LOreal (Loreal)»: достойная косметика для всех, кто достоин/

http://www.cosmomir.ru/?a_id=1322

Александра Сычева. — Методика обучения персонала. // E-xecutive. № 22. 2008.

www.lorealparis.ru

http://www.advertology.ru/article43018.htm

http://www.advertology.ru/article43018.htm

www.loreal.com

Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Уильям Уэллс, Джон Бернет, Сандра Мориарти. Реклама: принципы и практика.

М., 2008.

Гольдштейн Г. Я., Катаев А. В. Маркетинг. — М.: Экономика, 2008. С. 56.

Белорусов Анатолий. Международный менеджмент. Учебник. 2-е издание. — М.: Экономистъ, 2007. С. 194.

Надежда Козицкая. Косметика. Индустрия рекламы. — М., 2009. С. 25.

Сейфуллаева Э.Б., Концепция международной рекламы // Маркетинг в России и за рубежом. № 2, 2009. С. 28.

Классика маркетинга / Составители Энис Б. М., Кокс К. Т., Моква М. П. — СПб: Питер, 2008. С. 136.

Зазыкин В.Г., Мельников А. П., Зазыкина Е. В., Психология рекламы и рекламной деятельности. — М.: Элит, 2009. С. 264.

Черчикова И.Н. «Менеджмент» /учебник -2 изд./, перераб-ый и доп.. — М.: Банки и биржи, 2005. С. 280.