В таком случае неразвитый рынок окон, находящийся посередине между более крупными рынками, будет поглощён ими тем или иным способом (см. рисунки 19, 20). Возможны разные варианты такого сотрудничества — создание оконно-дверных компаний, организация при домостроительных компаниях производственных площадок, специализирующихся на окнах и дверях, а также покупка оконных производств крупными сбытовыми компаниями — специалистами по сбыту строительных материалов.
Цена на рынке, в любом из этих случаев существенно снизится, что выведет за порог рентабельности часть производств-игроков рынка.
Такой вариант развития событий глубоко затронет товары под брендом «Пласткон-Садко». Придётся искать новые формы выживания на рынке и противостоять более крупным конкурентам, используя преимущество масштаба организации.
Наиболее вероятным, по мнению экспертов будет некий интегрированный сценарий, который возьмёт большую часть от реалистического прогноза развития рынка, но какие-то тенденции пройдут по оптимистическому и пессимистическому сценарию.
Стратегия бренда на ближайший период В связи с неоднозначностью общей экономической, а, следовательно, и рыночной ситуации на конкретном рынке, необходимо видоизменить стратегию развития марки на ближайший период. Оценим изменение возможностей рынка с точки зрения доступности по цене:
Таблица 10
Изменение цен в условиях новой экономической ситуации
№ Возможность рынка илистатья расходов организации Изменение цены 1 2 3 Статьи расходов организации 1 Сырьё и материалы ↑ 2 Оборудование и инструменты Не изменилась 3 Персонал ↓ 4 Расходы на оказание услуг ↓ Возможности рынка 5 Стоимость открытия новых торговых точек ↑ 6 Цена рекламы Не изменилась В первую очередь надо направлять усилия на доступные возможности развития — на те направления, в которых большой удельный вес занимает персонал, оказание услуг. Необходимо пересмотреть все компоненты бренда, с учётом новых сведений:
Данных о продажах за последнее время — наиболее доходный сектор продаж — сравнительно дорогая недвижимость. Размер спроса в этом секторе достаточен для успешного функционирования предприятия;
Сценариев развития рынка;
Для рассмотрения также будем использовать модель создания бренда. На её базе построим предложения по изменению содержания бренда:
Предлагается дополнить дополнительную покупательскую ценность различными услугами, которые позволят улучшить работу с клиентами, усилив взаимную заинтересованность. Эти услуги отражают направление на дорогие качественные заказы.
Таблица 11.
Предлагаемые виды услуг
№ Услуга Потребность клиента Расходы Возможности «Пласткон-Садко» 1 Функции обмерщика закрепить за менеджером по продажам Быстрота оформления заказа Снижение расходов за счёт унификации персонала Усилить общение менеджера с клиентами, повысить их удовлетворённость товаром Сопровождать заказ, оценивать работу товара. Увеличить вероятность повторных -заказов 2 Сопровождать товар до сдачи объекта Качество выполнения заказа Снижение расходов за счёт унификации персонала 3 Ввести сервисное обслуживание поставленных окон Увеличения срока службы окон, отсутствие неполадок в оконных системах Незначительное увеличение расходов — 1−2 визита к клиенту за год 4 По возможности создать совместный проект с поставщиком межкомнатных дверей с единым контролем исполнения Получить гарантии качества выполнения работ и качества изделий Доход — сделать услугу платной Усилить впечатление от своего бренда положительной оценкой чужой продукции Создание и выполнение этих услуг позволит донести больше информации в среду потенциальных потребителей, позволит создать в этой среде впечатление от бренда. Эти услуги могут стать основными особенностями товара, отличающими их от предложений конкурентов.
Идентичность бренда хорошо проработана и подходит к современным условиям. Поэтому есть смысл использовать созданную ранее систему идентичности.
Проведя позиционирование на меняющемся рынке можно стать ориентиром с точки зрения покупателей и защитить свою рыночную нишу от атак конкурентов. Предлагется, не меняя общего позиционирования, произвести уточнение положения продукта на рынке (рис. 21), проведя позиционирование по цене и по уровню кастомизации продукта — активно бороться за свои заказы и «отпускать» заказы не своего профиля.
Рисунок 21. Позиционирование по цене и по степеникастомизации продукта
В выбранном сегменте рынка основным конкурентом является бренд Forte. Эта торговая марка занимает третье место на рынке пластиковых окон и является серьёзным противником, намного сильнее «Пласткон-Садко». Это исключает фронтальную атаку, но при этом, как известно из маркетинговой практики, в каждом сегменте рынка всегда найдётся место для второй компании (к примеру «Boeing» и «Airbus», «Coca-Cola» и «Pepsi», «Makita» и «Bosh»). Поэтому в условиях экономической нестабильности важно последовательно развивать структуру сбыта, создавая новые предложения и отвоёвывая своё место на рынках сбыта.
Рисунок 22. Отстройка от бренда Forte в выбранном сегменте Наряду с нападением важно проработать защиту от атаки конкурентов. В качестве защиты предлагается следующий манёвр: территориально производство, склад и офис продаж компании «Пласткон» находятся на Петроградской стороне. Этот район славится своими пробками и транспортной недоступностью. Предлагается предоставлять клиентам услуги по звонку, доставляя окна, инструмент и сотрудников чрезвычайно быстро — в течение получаса.
Этот сервис более востребован при исполнении маленьких заказов, в которых делается ремонт комнаты или квартиры. Часто такие работы курирует сам заказчик, который не имеет много свободного времени, чтобы сидеть на месте и ждать приезда ремонтной бригады, но готов переплатить за каждый день работы по вызову небольшую сумму порядка 100−200 рублей. Это позволит бренду «Пласткон-Садко» отстроится от бренда Forte (рис. 22), создав дополнительную ценность и продав её заказчику.
Маркетинг-микс бренда также необходимо доработать. Для этого используем модель, предложенную Ф. Котлером:
Рисунок 23. Стратегия маркетинга-микс [а] В соответствии с новым позиционированием компании необходимо изменить подход интегрированного маркетинга. Необходимо пропагандировать отличительные свойства бренда «Пласткон-Садко» — высокую степень кастомизации товара за справедливую цену, а также магазин на Петрогорадской стороне и визуализацию бренда. В рамки интегрированного маркетинга отлично укладываются предложения по новым услугам, высказанные в таблице 11:
Прямая коммуникация менеджера в момент обмера с заказчиком может закончиться оказанием дополнительных услуг, а если этого не произойдёт, послужит укреплению взаимоотношений заказчика и курирующего заказ менеджера.
Сопровождение заказа позволит также усилить связи с заказчиком, получить информацию о предпочтениях заказчиков, причинах отказа от тех или иных услуг, что позволит создавать товары и услуги под пожелания клиентов.
Сервисное обслуживание окон может принести возможность провести консультации по вопросу установки, ремонта и замены окон. Также это позволяет поддерживать установленные ранее окна, которые фактически являются работающими выставочными образцами, в приличном состоянии.
Контроль качества своих и чужих изделий позволит усилить впечатление, подняв в сознании потребителя свой бренд над другими (к примеру, «двери „Краснодеревщик“ хорошие, но наши окна лучше»).
В условиях кризиса необходимо использовать все возможности маркетинговых коммуникаций:
Реклама — использовать в качестве рекламных площадей сами окна, наклеивая на них рекламу на защитной плёнке до конца проведения ремонта. Поддерживать рекламу на своих автомобилях и инструментах (коробках с деталями окон, с инструментами и др).
Стимулирование сбыта — существует возможность оперировать сервисом и услугами, включая их бесплатно или с существенной скидкой в комплект поставки окна. Эти мероприятия уменьшают безделье персонала в несезонное время, позволяют им потренировать свои навыки и стимулируют сбыт, не давая клиентам таких скидок на товар, которые потом чрезвычайно сложно возвращать обратно.
Специальные мероприятия и впечатления — для этой целевой аудитории, этого бренда на этом уровне развития нет смысла проводить такие мероприятия.
Связи с общественностью — есть смысл проводить локальные мероприятия по связям с общественностью, внедряясь в какие-то газеты автосалонов, заправочных станций, возможно в газету «метро», заявляя серьёзные информационные поводы, такие как «закончены работы по ремонту 25 корпуса Университета Кино и Телевидения. Теперь будущие звукооператоры будут заниматься в новых помещениях. В их работе помогут окна от „Пласткон-Садко“, через которые не проникает уличный шум. Вот интервью от профессора кафедры…». Настолько много PR коммуницирует с потребителем, что плохо сделанный PR может нанести вред имиджу фирмы, представив фирму надоедливой, в невыгодном свете.
Прямой маркетинг — при проведении дифференциации целевой аудитории (а именно это и происходит, организация концентрируется, фокусируясь на сегменте) становится более применим.
Все четыре новые услуги являются в чистом виде прямым маркетингом — мероприятиями личной коммуникации, способствующей продажам товара. Это и демонстрация, и в какой-то степени мерчендайзинг (продавец может раздавать визитки и календарики фирмы).
Также прямым маркетингом являются переговоры клиентов с сотрудниками «Пласткон-Садко» по телефону, по электронной почте, посредством системы связи сайта и т. д.
Прямые продажи — требуют плотного контакта продавцов с клиентами. Средствами маркетинга мы уже столько раз сталкивали продавцов с клиентами, что они должны быть уже на «ты», что обеспечит эффективность продаж.
Рисунок 24. Торговый центр, окна от «Пласткон-Садко».
Фотография с официального сайта организации В отношении продукта и цены проведённая работа сделана качественно, её коррекция не нужна. Увеличение сети распределения товара нецелесообразно в условиях падения спроса — это слишком дорогое мероприятие, рентабельность которого подвержена серьёзным рыночным рискам. Но в условиях кризиса, пользуясь дисбалансом спроса и предложения, можно попробовать открыть точку продаж в таком месте, в котором стоят и работают окна от «Пласткон-Садко». В качестве примера можно взять торговый центр, изображённый на фотографии, которая размещена на официальном сайте компании.
Задачи, поставленные по персоналу организации отвечают сегодняшней экономической ситуации и не требуют дополнений.
В связи с внесёнными в остальные компоненты изменениями, маркетинговые коммуникации для нового бренда также необходимо доработать.
Название бренда и связанные с ним вопросы были хорошо проработаны в основной части работы и, по нашему мнению, не нуждаются в дополнении.
Символы необходимо указать на товаре — по всем сценариям развития событий, конкуренция должна усиливаться (см. Сценарии развития рынка). Одним из основных внешних проявлений дифференциации на этом рынке является торговая марка, именно по ней покупатель узнаёт, какая продукция перед ним — пластиковые окна похожи между собой, и если не указывать марку, клиент не узнает товара. Эта ситуация не является исключительной — похожая ситуация с такими товарами, как межкомнатные двери, оконная и дверная фурнитура, сантехника.
Поэтому на окне необходимо указать логотип. Для визуализации предлагаю указывать полный логотип синего цвета во внутренней части окон на уровне глаз. Он будет расположен так, что он виден только когда окно открыто. Когда окно закрыто, логотип не «мозолит глаз». Смысл этого расположения в том, что если хозяин квартиры похвастается окном, то заинтересовавшийся гость с высокой долей вероятности откроет это окно и увидит логотип. С другой стороны, есть смысл дублировать логотип на лицевой стороне окна, выполнив его рельефом белого по белому. Это позволит достичь синергии: те, кто видел синий логотип в раме окна, с большой вероятностью вспомнят его, увидев белый логотип на фронтальной плоскости.
Инструменты коммуникаций подробно были рассмотрены выше, в начале раздела «Предложения по изменению маркетинг-микса бренда „Пласткон-Садко“».
Содержание коммуникаций это разработанное в основной части работы. Его необходимо контекстно дополнять объявлениями об акциях, скидках и специальных условиях продажи.
Выражение и интонация бренда при таком уровне его развития и таком состоянии рынка, по нашему мнению, должны быть нейтральными и информационными. В дальнейшем это станет одним из путей отстройки от других торговых марок.
Есть смысл вернуться к этому вопросу или при достижении торговой марки доли рынка около 5% или при атаке на бренд «Пластон-Садко» со стороны конкурентов.
Заключительным моментом модели является значимость бренда. Она была глубоко проработана в рамках второй главы. Новая экономическая ситуация не внесла отличий в значимость бренда «Пласткон-Садко», уточнять этот вопрос не требуется.
Оценка эффективности мероприятий Несмотря на неоднозначность рыночной ситуации на рынке окон, для эффективной работы необходимо обозначить планы на ближайший период. Срок актуализации планов — год.
Этот период выбран исходя из следующих соображений: в неустойчивой экономической ситуации разумно строить планы на период в полгода, но, учитывая сезонность спроса на окна, в ближайшие полгода будет реализовано 76% годового сбыта продукции. Поэтому разумно планировать работу на год, чтобы в планы вошли все сезоны сбыта продукции.
Рисунок 25. Сезонность сбыта окон «Пласткон-Садко» Средний уровень сбыта — 8,3% (100%/12). Те месяцы, в которые сбыт выше среднего, считаем сезоном, прочие — несезонном. Для того, чтобы оценить эффективность, нам необходимо количественно оценить оценить годовой уровень сбыта в новых экономических условиях.
Объём рынка окон оцениваем путём коррекции объёма 2008 года. Оценку производим в натуральном выражении. Основой является выполненная в разделе «Расчёт величины сегментов» оценка годового спроса той части рынка, на которую претендует компания:
Для коррекции используем результаты маркетинговых исследований, проведённых исследовательской компанией «ROMIR-Monitoring» в декабре 2008 года. Эти исследования показали, что:
Отказ от замены окон и дверей составляет 11,8%
Окна и двери — самая незначимая потребность для клиентов. Они отказываются от замены окон и дверей в первую очередь.
Рисунок 26. Влияние кризиса на покупки товаров (в т.ч. окон) [31] По состоянию на момент начала планирования межсезонье закончилось, и начался сезон. Считаем, что за те полгода, которые прошли с начала кризисных явлений, все переходные процессы уже закончились. Новый спрос будет равномерно на 11,8% ниже старого:
Спрос по месяцам вычисляем на основе сезонности и годового спроса (см. таблицу 12). Разницей между 2009 и 2010 годом пренебрегаем: во-первых, вероятнее всего повышение спроса на замену дверей и окон (удовлетворение отложенного спроса) будет реализовано с отставанием; во-вторых, влияние ошибки на общий результат невелико — гигантский прирост сбыта в 20% даст ошибку годового планирования в 5%.
После этого рассчитываем свои продажи без применения брендинга. Считаем, что окна «Пластон-Садко» из-за качественно поставленной работы и выполнения своих обещаний не только сохранят свою долю рынка, но и дадут прирост — доля увеличится вдвое к концу периода. Стартовый показатель — 2000 единиц в год (см. раздел «Продукты под маркой „Пласткон-Садко“»). Результатом расчёта стал годовой объём сбыта в 2752 — прирост в абсолютных единицах составил 38%.(см. таблицу 12)
Внутренним кредитором процесса брендинга является администрация компании. Соответственно, целью этих инвестиций является получение прибыли. Оценкой проекта является дополнительный доход предприятия, полученный при внедрении брендинга.
Элементы брендинга, по нашему мнению дадут прирост продаж 10% в сезон. Вне сезона прирост сбыта составит 30% за счёт мероприятий по стимулированию сбыта — те сервисные услуги, которые в сезон продаются за деньги, вне сезона предлагаются клиентам бесплатно. Этот прирост добавится к тому естественному приросту сбыта, который должен произойти без учёта брендинга.
Таблица 12
Прогноз спроса в 2009;2010 по месяцам Месяц Сезонность Спрос Прогноз -сбытадоля / шт Прогноз сбыта с учётом брендинга доля / шт 1 2 3 4 5 Май 13,1% 83 000 0,3% / 266 0,4% / 293 Июнь 13,1% 83 000 0,3% / 290 0,4% / 319 Июль 13,1% 83 000 0,4% / 314 0,4% / 345 Август 12,5% 79 000 0,4% / 322 0,4% / 354 Сентябрь 13,1% 83 000 0,4% / 362 0,5% / 398 Октябрь 13,1% 83 000 0,5% / 386 0,5% / 425 Ноябрь 5,3% 33 000 0,5% / 163 0,6% / 212 Декабрь 0,1% 1 000 0,5% / 5 0,7% / 7 Январь 0,7% 4 000 0,6% / 22 0,7% / 29 Февраль 1,3% 8 000 0,6% / 47 0,7% / 61 Март 3,9% 25 000 0,6% / 153 0,7% / 199 Апрель 10,5% 66 000 0,6% / 422 0,7% / 464 Всего 100% 630 000 2752 3106
Прирост с учётом брендинга составил 55%. Эффективность мероприятий брендинга обеспечит продажу 354 стандартных окон, т. е. прирост продаж относительно ожидаемого уровня 12,8%. Дополнительная выручка от продаж составит:
Директор, не раскрывая деталей, декларирует совокупную прибыль от продаж порядка 22%. Сумма, дополнительной прибыли от брендинга составит:
План работ и эффективность брендинга Для того, чтобы оценить эффективность брендинга, необходимо оценить совокупные затраты на мероприятия брендинга. Для этого составим и проанализируем план маркетинговых мероприятий на год.
План по брендингу нужен для оценки эффективности и плотности мероприятий и для составления маркетингового бюждета. Руководство фирмы предложило маркетингу уложиться в расчётную дополнительную прибыль от брендинга. Ожидаемая сумма расходов на брендинг:
Расходы на брединг построим в форме отдельных проектов, которые позже объединим в единый баланс:
Доработка и поддержка Интернет-сайта компании программистом-фрилансером — 2500 руб/мес;
Обучение персонала: входит в программу развития фирмы и не требует дополнительных расходов;
Реклама на автомобилях компании — 1500 руб / автомобиль X 2;
Сопровождение объекта и сервисное обслуживание окон — снижение объёма обработанных заявок менеджером на 15%. Существующий резерв рабочего времени покроет издержки во все месяцы межсезонья, но на 5 месяцев придётся взять дополнительного сотрудника — обмерщика с перспективой на должность менеджера (если вырастут продажи). Стоимость — 90 000 рублей, считаем по заработной плате:
Рисунок 27. Расчёт заработной платы дополнительного сотрудника Контроль качества не рассматриваем, так как скорее всего удастся договориться о совместном проекте после окончания сезона. В таком случае резервы рабочего времени покроют затраты сотрудников;
Реклама на альтернативных носителях (коробки с инструментом и т. п.) 400 руб / комплект = 800 рублей на бригаду.
PR-мероприятия — бесплатные, работа выполняется в «окнах» основной работы, расходы не учитываем.
Логотипы — 30 руб / комплект (два логотипа на несмываемой плёнке). За год планируется выпустить 3100 окон:
Защитная плёнка на окна — стретч-плёнка с печатью.
Для составления бюджета необходимо свести все мероприятия в график, который отражает сведения о планируемых мероприятиях за год.
Таблица 13
Стоимость мероприятий брендинга в 2009;2010 по месяцам, тыс.
руб.
Интернет-сайт Реклама на автомобилях компании Сопровождение и сервисное -обслуживание Реклама на альтернативных носителях Логотипы Стретч-плёнка -с текстом Итого по месяцам Май 2,5 3,0 13,0 47,0 40,0 105,5 Июнь 2,5 13,0 0,8 16,3 Июль 2,5 13,0 15,5 Август 2,5 17,0 46,0 40,6 106,1 Сентябрь 2,5 17,0 19,5 Октябрь 2,5 17,0 19,5 Ноябрь 2,5 2,5 Декабрь 2,5 2,5 Январь 2,5 2,5 Февраль 2,5 2,5 Март 2,5 2,5 Апрель 2,5 2,5 Всего 30,0 3,0 90,0 0,8 93,0 80,6 297,4 Сумма, затрачиваемая на мероприятия по брендингу находится в указанных руководством пределах.
Контроль мероприятий осуществляется по нескольким направлениям:
Эффективность коммуникационных мероприятий контролируется опросом клиентов, кто где видел рекламу и выполнением плана продаж по месяцам. Комплексная эффективность мероприятий контролируется показателем количества доведённых до конца заказов и процентом от числа позвонивших. Востребованность сервисных услуг оцениваем через число заказов у менеджеров всего.
Основная реперная точка — планирование бюджета на 2010 год. На момент составления бюджета (декабрь 2009) необходимо оценить результаты работы в период с мая по ноябрь и сделать коррекцию дальнейших мероприятий.
Заключение
В работе были рассмотрены вопросы современного брендинга, выявлены современные тенденции, которые существенно изменили подход к продукту роизводства. Также были описаны современные модели и мнения современных специалистов о развитии отрасли. Это позволило разобрать брендинг предприятия ООО «Пласткон» более методично.
Предприятие ООО «Пласткон» работает с торговой маркой пластиковых окон «Пласткон-Садко» недавно, но уже успело построить связную систему брендинга, отвечающую нуждам предприятия. В той или иной мере были проработаны различные аспекты бренда.
В новой экономической ситуации был найден путь развития, позволяющий небольшой организации воспользоваться своим масштабом, лояльностью внутри коллектива и получить преимущества, недоступные большим компаниям.
Список литературы
Аакер, Дэвид А. Создание сильных брендов Building Strong Brands (Серия: Бренд-менеджмент) // Пер. с англ. М.: Издательский дом Гребенникова, 2003 г — 440 стр. ISBN 5−9389−0003−4
Багиев Г. Л., Асаул А. Н. Организация предпринимательской деятельности. Учебное пособие // Под общей ред.
проф. Г. Л. Багиева. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. — 231 с.
Бойетт Джозеф Г., Бойетт Джимми Т. Путеводитель по царству мудрости. Лучшие идеи мастеров управления. (Серия: Библиотека «Тройки Диалог») // М.: Олимп-Бизнес, 2004 — 416 стр. ISBN 5−901 028−23−6
Ванэкен Б. Бренд-помощь. Простое руководство, которое поможет решить проблемы брендинга (Серия: Маркетинг для профессионалов) // СПб.:Питер 2005 — 336 стр. ISBN: 5−94 723−988−4
Винкельманн Петер Маркетинг и сбыт Marketing und Vertrieb Серия: Управление продажами // М.: Издательский дом Гребенникова, 2006. — 668 стр. ISBN 5−93 890−015−8
Томас Гэд. 4D брэндинг: взламывая корпоративный код сетевой экономики 4D Branding: Cracking the Corporate Code of the Network Economy // пер. с англ. Марии Аккая. СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2005 — 230 стр. ISBN 5−315−32-х Капферер, Жан-Ноэль Бренд навсегда.
Создание, развитие, поддержка ценности бренда The New Strategic Brand Management: Creating and Sustaining Brand Equity Long Term // Пер. с англ. М.: Вершина, 2007. — 448 стр. ISBN 5−9626−0015−0
Котлер Филип, Пферч Вальдемар. Бренд-менеджмент в B2B-сфере B2B Brand Management // Пер. с англ. М.: Вершина, 2007. — 432 с: ил. ISBN 5−9626−0313−3
Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент. 12-е изд.
(Серия «Классический зарубежный учебник») // Пер. с англ. к. э. н. Жильцов С., Жильцов М., Раевская Д. СПб.: Питер, 2006.
— 816 с ил. ISBN 978−5-469−989−4
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 1-е изд. (Серия «Теория и практика менеджмента») // Пер.
с англ. СПб.: Питер, 1998. — 896 с ил.
ISBN 5−314−14−8
Кретов И. И., Карягин Н. Б. Товарные стратегии и марочные технологии в современном маркетинге. Серия: Homo faber // М.: Экономистъ, 2005 г. — 168 стр. ISBN 5−98 118−149−4
Кулибанова Валерия. Прикладной маркетинг. (Серия «Современный бизнес»)// СПб.: Нева, 2002 — 272 стр. ISBN 5−7654−2372−8 Интернет-ссылка:
http://books.google.com/books?id=6sR3a9GpAHEC&pg=PA143&lpg=PA143&dq=%D0%9C%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D1%83%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%B5%D0%B2%D0%B0%D1%8F+%D0%BC%D0%BE%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D1%8C+%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0&source=bl&ots=DmMoB-Zw6I&sig=GzW2KaRQpmbwpKLaG8AzXfdzsNg&hl=ru&ei=hjPfSfeXFdqIsAb1tcjVCA&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=2#PPA143,M1 (проверено 17 апреля 2009)
Мамлеева Лилия, Перция Валентин. Анатомия бренда // М.: Вершина, 2007 г — 288 стр. ISBN 5−9626−0282-Х Манн, Игорь. Маркетинг на 100%. Ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу // М.:Манн, Иванов и Фербер, 2007 — 384 стр. ISBN 5−902 862−15−9
Мюллер В. Большой англо-русский словарь. В новой редакции Complete English-Russian Dictionary: New Edition М.: Цитадель-трейд, 2007 г — 832 стр. ISBN 978−5-9564−0009−8
Cкоробогатых И. И., Чиняева Д. А. Сравнительный анализ существующих методик оценки стоимости торговой марки /// М.: Финпресс. «Маркетинг в России и за рубежом» №№ 4−6, апрель-июнь 2003 г. Интернет-ссылка:
http://www.mavriz.ru/articles/2003/5/1723.html (проверено 17 апреля 2009)
Тамберг Виктор, Бадьин Андрей. От рекламы к базису маркетинга // Консультационное бюро «Тамберг & Бадьин», 2008
Интернет-ссылка
http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=3 632 (проверено 17 апреля 2009)
Тесакова Н., Тесаков В. Бренд и торговая марка. Развод по-русски: Практика, опыт, технологии. Серия: «Маркетинг для профессионалов» // СПб.: Питер, 2004 — 267 стр. ISBN 5−94 723−975−2
Трофимов Ярослав. Что такое бренд? // М., «Новый маркетинг» № 1 — январь-февраль 2007 — стр. 22−23.
Филюрин Александр. «4D Брэндинг» Томаса Гэда: почему не стоит читать эту книгу // М.: Рекламные Технологии. «Рекламные Технологии» № 6(43) октябрь 2002 г, стр. 8−9. Текст статьи — Федеральный образовательный портал «Экономика, социология, менеджмент» Интернет-ссылка:
http://www.ecsocman.edu.ru/db/msg/61 969.html (проверено 17 апреля 2009)
де Чернатони, Лесли. От видения бренда к оценке бренда. Стратегический процесс роста и усиления брендов From Brand Vision to Brand Evaluation: The Strategic Process of Growing and Strengthening Brands // М.: Группа ИДТ, 2007 — 332 стр. ISBN 978−5-94 833−028−0 Интернет-ссылка:
http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/brand/brand_vision.htm (проверено 17 апреля 2009)
4D Брендинг. Взламывая корпоративный код сетевой экономики // М.: Бизнеском. «Генеральный Директор» № 9, май 2006 г. Интернет-ссылка:
http://www.gd.ru/magazine/article/173.html (проверено 17 апреля 2009)
Интернет-источники Закон Российской Федерации от 23 сентября 1992 г. № 3520-I «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров» (с изменениями и дополнениями, внесенными Федеральным Законом от 11 декабря 2002 года № 166-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации „О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров“»)Текст закона доступен на сайте Моспатента. Интернет-ссылка:
http://www.mospatent.ru/ru/zn_pr/htm/ru/ru_tm_l.htm (проверено 17 апреля 2009)
Бригинец Андрей Леонидович. Пластиковые окна ПВХ: шесть мифов // BeautОkna.ru — информационный портал о пластиковых окнах. Интернет-ссылка:
http://www.beautokna.ru/plastic_windows3/6_myths/ (проверено 17 апреля 2009)
Паламарчук Ирина. 4D Branding: гениально просто // russbrand.ru Русский бренд — электронный журнал Интернет-ссылка:
http://www.russbrand.ru/4d-branding/ (проверено 17 апреля 2009)
Анализ строительства в Санкт-Петербурге // Оконка — «крупнейший ресурс оконного рынка Санкт-Петербурга, объединяющий производителей, дилеров, поставщиков и частных заказчиков, желающих купить окна и двери» 12 ноября 2008
Интернет-ссылка:
http://okonka.ru/catalog/news/details/1019/118/(проверено 17 апреля 2009).
Глава Минфина ФРГ предрек глобальную инфляцию и новый кризис // новостной Интернет-портал Правда.Ру со ссылкой на «Немецкую волну», немецкую газету «Bild» и П. Штайнбрюка. 11 апреля 2009
Интернет-ссылка:
http://www.pravda.ru/news/economics/11−04−2009/307 944-inflation-0 (проверено 17 апреля 2009)
Греф: спрос на кредиты упал в 3 раза // новостное интернет-агентство Интерфакс. 11 апреля 2009
Интернет-ссылка:
http://www.ifx.ru/txt.asp?rbr=1493&id=113 4738(проверено 17 апреля 2009)
Емкость московского рынка пластиковых окон составляет более 3,3 млрд. долларов // «Магазин исследований AUP.Ru» (
http://mi.aup.ru/). Опубликовано 31 июля 2006
Интернет-ссылка:
http://www.aup.ru/news/2006/07/31/169.html (проверено 17 апреля 2009)
Макроэкономический обзор Санкт-Петербурга на конец 2008 года // ООО «Центр оценки и консалтинга Санкт-Петербурга», руководитель аналитического отдела Слесарева Юлия. Интернет-ссылка:
http://www.estimation.ru/ru/analytics/2009/03/10−4/ (проверено 17 апреля 2009)
Наши дома пока останутся без новых окон и дверей // данные декабрьского опроса потребителей исследовательской компанией «ROMIR-Monitoring» 9 Декабря 2008
Материал размещён на сайте Kramarev Group со ссылкой на Интернет-портал «Окна медиа» oknamedia.ru текст новости:
http://www.kramarev.ru/index.php?issue_id=5&id=452&from=archive (проверено 17 апреля 2009)
О компании // Пласткон-Садко. Официальный сайт. Интернет-ссылка:
http://www.plastkon.ru/about.html (проверено 17 апреля 2009)
Отличие понятий «бренд», «торговая марка», «товарный знак», «товар» // Интернет-сайт «Brandup. Маркетинг:
путь самурая" Интернет-ссылка:
http://www.brand-up.ru/112.html (проверено 17 апреля 2009)
Паяные вакуумные и вакуумированные газонаполненные стеклопакеты // alfar.ru — промышленная экология Интернет-ссылка:
http://www.alfar.ru/smart/4/1210/ (проверено 17 апреля 2009)
Разновидности оконных блоков // ООО «Окно» Официальный сайт. Интернет-ссылка:
http://www.ooo-okno.net/raznovidnosti.htm (проверено 17 апреля 2009)
Россия начинает и проигрывает // новостное интернет-агентство Интерфакс. 17 апреля 2009 со ссылкой на И. Николаева, И. Ульянова и Е. Гурвича. Интернет-ссылка:
http://www.ifx.ru/txt.asp?rbr=1501&id=114 0437(проверено 17 апреля 2009)
Сваривание углов рамы и створки // Stroybox Интернет-ссылка:
http://www.stroybox.ru/index.php?id=88 251 2503(проверено 17 апреля 2009)
Срок службы окон ПВХ // Мастера окон. Интернет-ссылка:
http://www.masters-okna.ru/product/srok/ (проверено 17 апреля 2009)
Стеклопакеты // Декинг, садовый паркет/deking.ru. Интернет-ссылка:
http://www.deking.ru/okna/steklopaketi (проверено 17 апреля 2009)
Теория относительности и вечности пластикового окна… // 28 января 2008 года. Уфа ремонт. Интернет-ссылка:
http://ufa.shikremont.ru/artickles/srokslugbyokon.php (проверено 17 апреля 2009)
Hankinson, Graham and Cowking, Philippa. Branding in Action: Cases and Strategies for Profitable Brand Management // Books Britain, (MGraw-Hill Marketing for Profesionals Series), 1993. ISBN: 77 078 128
Приложение 1. Сравнение технологий производства стеклопакетов Для производства стеклопакетов из профиля ПВХ используются три вида технологий: склеивание, сварка и пайка. Сопоставив мнение, изложенное в различных внешних источниках и мнение специалистов компании, были выявлены особенности этих технологий: [24], [34], [35], [37], [39]
Таблица 1.
1.
Сопоставление пайки, сварки и клейки окон из профиля ПВХ Оцениваемый параметр Клейка Пайка Сварка 1 2 3 4 Распространённость Высокая Средняя Низкая Себестоимость оборудования Средняя Высокая Низкая Себестоимость продукции Средняя Малодоступная Доступная Возможность использовать специальные свойства (повышенную морозоустойчивость, светозащищённость) Недоступно Доступно Средне Возможность экономии на масштабе Низкая Средняя Высокая Стоимость персонала Низкая Средняя Высокая Срок изготовления окна Медленно Средне Быстро Приложение 2. Структурирование потребителей Таблица 1.2
Структура потребностей и критериев потребителей Описание Потребности Критерии выбора 1 2 3 Жилой сектор Клиенты, выполняющиечастьремонта — толькозамену окна Получитьновое оформлениеоконногопроёма, получив в процессе замены достаточный уровень сервиса Удобное время проведения работ Качество выполнения работ (советы, внимание к сопутствующим деталям) Цена Сроки выполнения заказа Сервис при проведении работ (небольшое количество мусора) Гарантийное и послегарантийное техническое обслуживание окна в процессе эксплуатации Клиенты, выполняющиеремонтцеликом Получитьновоеоформлениеоконногопроёма Качество выполнения работ (внимание к сопутствующим деталям) Цена Сервис при проведении работ (защита установленного окна от механических повреждений в процессе ремонта) Гарантийное и послегарантийное техническое обслуживание окна в процессе эксплуатации Сроки выполнения заказа Продолжение таблицы 1.
2. Структура потребностей и критериев потребителей Описание Потребности Критерии выбора 1 2 3 Коммерческая недвижимость Клиенты, выполняющиеремонтбольшими блоками Закрытьвопросс оформлениемоконныхпроёмов Сроки выполнения заказа Цена Гарантийное и послегарантийное техническое обслуживание окна в процессе эксплуатации Сервис при проведении работ (защита установленного окна от механических повреждений в процессе ремонта) Качество выполнения работ Клиенты, выполняющиеремонтс небольшим -объёмомоконныхработ Оформитьоконныепроёмыв соответствии с существующими Сервис при проведении работ (аналогия с существующими работами, защита установленного окна от механических повреждений в процессе ремонта) Сроки выполнения заказа Цена Гарантийное и послегарантийное техническое обслуживание окна в процессе эксплуатации Качество выполнения работ
— К.э.н., доцент кафедры маркетинга РЭА им. Г.В.Плеханова
— Аспирант кафедры маркетинга РЭА им. Г.В.Плеханова
— К.э.н., директор новосибирского офиса Рекламной Группы «Мелехов и Филюрин»
— Пеер Штайнбрюк — Министр финансов ФРГ
— Игорь Николаев — директор департамента стратегического анализа ФБК.
— Игорь Ульянов — заместитель руководителя Федеральной службы государственной статистики (Росстат).
— Евсей Гурвич — Руководитель Экономической экспертной группы.
— Оценивается как «Доступный"-» недоступный". Сделано для приведения оценок к одной полярности
Что исправлять?
Это часть чего?
Что исправлять?
Где и когда высказано то мнение?
Девятая глава, восьмой абзац. Ссылка на Котлера дальше в тексте. Что исправлять?
Где перечислены?
На рисунке 4. Уровни продукта. Что исправлять?
И в чем оно состоит?
Указано в таблице сравнение бренда и товарного знака. Что исправлять?
???
Товарного знака. Исправить?
А это что за красота неземная?
Что исправлять?
Очень много мелких разделов. Параграф — 5−7 страниц Странное название Строго по плану. Ничего нового. На что исрправить?
Весь текст — только в составе параграфов Расширить на 5 страниц очень сложно. Перенести в тело раздела или удалить?
Общая характеристика. В параграфе об организации ничего, кроме орг структуры Переименовать, объединить или удалить?
Тип структуры Достаточно или развернуть?
Рисунок не на месте -см методичку Готово, А какой рынок классический с этой точки зрения?
Скажем, рынок портьер Не по стандарту Средствами Word невозможно автоматически задать параметры, соответствующие оформлению при переносе с одной страницы на другую. Когда текст полностью встанет на место, сделаем постраничное разделение источник Не думаю, что есть смысл ставить один и тот же источник после каждого предложения.
текст параграфа не может заканчиваться рисунком. Нужен анализ содержащихся с нем данных
???
По этой инструкции невозможно произвести действие Откуда взялась?
Проставить источник?
???
Невозможно внести исправаление по таким инструкциям По методичке!!!
Готово
