Социально-психологический климат организации как нематериальный ресурс ее конкурентоспособности

При этом не нужно упрощать картину, ожидая, что человек будет одинаково себя вести в общении с разными людьми. Напротив, любой человек, даже ребенок способен перестроить свое самораскрытие в зависимости от того, кому оно адресовано. Очевидно, в манере самораскрытия каждого человека есть устойчивые характеристики, проистекающие из его ценностных ориентаций и личностных свойств, и характеристики, меняющиеся в зависимости от ситуации и партнера. Более того, можно предположить, что чем более развитой является личность, тем более вариативной будет картина ее самораскрытия с разными людьми при наличии достаточной целостности поведения (свобода внутри границ). На пороге грядущего века психология должна отказаться от простых решений века нынешнего. Если психология прошлого ставила дихотомические вопросы (от ситуации или от внутренних свойств зависит поведение личности), то психология будущего должна выйти на описание меняющейся личности в условиях изменяющейся среды.

Что касается именно туристской поездки, то объединение людей под одним конкретным делом способствует укреплению отношений и взаимопонимания. Связи, налаженные во время поездки способствуют большему взаимопониманию между директорами различных регионов. А в свою очередь эта сближенность способствует улучшению качества работы каждого магазина, соответствуя главному замыслу генерального директора.

2.

2. Совершенствование климата в компании Рив Гош по средствам туризма Проводя опрос мнений по поводу поездки следует разделить его на несколько этапов. Первый этап это мнения по поводу поездки как туристского отдыха. Второй этап — Анализ желания налаживать межличностные контакты с директорами других магазинов.

Все присутствующие на корпоративном отдыхе имеют опыт путешествий. Поэтому вопрос удовлетворенности поездкой стоит отнести к разряду одного из важных, т.к. класс директоров способен в силу своей должности анализировать не только уровень и организацию отдыха, но так же и пользу, выносимую из поездки.

Для начала проанализируем удовлетворенность поездкой. Сведем все данные в таблицу, где оценка руководителей проходит в диапазоне от 1 до 10.

Уровень обслуживания в гостинице Уровень экскурсионного обслуживания Номерной фонд Питание Транспорт Уровень переговоров Полезность поездки Директор1 5 6 7 5 8 7 7 Директор2 2 3 4 1 2 4 5 Директор3 7 7 8 2 4 2 9 Директор4 9 5 5 9 6 6 7 Директор5 5 8 6 7 5 5 7

Наиболее понравившимся моментом в поездке можно смело назвать полезность поездки для директоров и уровень экскурсионного обслуживания. Так как определяющим фактором в поездке являлось именно налаживание делового сотрудничества с директорами других магазинов, то можно сказать, что это было достигнуто. Однако вопросник анкеты был построен таким образом, что под полезностью поездки можно также понимать обмен опытом с коллегами по бизнесу, т. е. с администраторами сети магазинов в Португалии.

В основном оценки ставились примерно одинаковые, однако можно заметить довольно значительную разницу в оценках директоров 2 и 3. Это, возможно, было вызвано тем, что эти два директора имеют достаточный опыт туристских путешествий и не раз бывали в Португалии. Так как технические моменты организации тура был предоставлены на решение туристской фирме, то уровень обслуживания в гостинице и питание были оценены наихудшими оценками этих директоров.

2.

3. Исследование социально-психологического климата в фирме после поездки Целью описываемого исследования было изучение мотивации самораскрытия в межличностном общении, которое конкретизировалось в следующих задачах: 1) изучить взаимосвязь между самораскрытием и мотивацией общения с людьми из ближайшего окружения; 2) проанализировать мотивы самораскрытия в общении с разными людьми; 3) исследовать взаимосвязь между мотивацией и содержанием самораскрытия в общении.

Для выявления взаимосвязей между степенью выраженности отдельных групп мотивов общения и самораскрытием по названным темам был осуществлен корреляционный анализ полученных данных. Он показал отсутствие связи между суммарными показателями самораскрытия и мотивации общения и наличие достаточно большого числа связей между частными показателями. Это свидетельствует о том, что нельзя говорить о большем самораскрытии тех людей, которые любят общение и стремятся к нему. Самораскрытие занимает в структуре общения только некоторую часть и потому вполне возможно сочетание большой потребности в общении при ограниченном стремлении к рассказам о себе. У каждого человека существует своя пропорция между слушанием и повествованием, а также между повествованием о себе и на отвлеченные темы.

Проведенные исследования дают основание считать, что существует тенденция к большему самораскрытию с теми лицами, общение с которыми носит полимотивированный характер.

Наши дальнейшие исследования привели к выводу, что большой объем самораскрытия и интенсивность мотивации общения в равной степени служат свидетельством тесных, эмоционально глубоких взаимоотношений, поскольку они проявляются в общении с наиболее любимыми и ценимыми людьми (любимым человеком, лучшей подругой или другом).

Следующий вопрос анкеты был направлен на то, чтобы выяснить, меняются ли мотивы самораскрытия испытуемых в зависимости от того, какого рода информацию о себе они сообщают, и что при этом они ожидают от собеседника. Вопрос был сформулирован следующим образом: «Что вы ждете от собеседника, когда рассказываете ему: а) о своем здоровье; б) о своих финансах; в) о своих личных проблемах; г) о своих успехах; д) о своих неудачах; е) о своих интересах и убеждениях ?» Анализ ответов показал, что директора из двух выборок испытуемых по разному оценивают поведение своих реципиентов. При рассказе о своем здоровье 60% директоров центральных регионов ждет сочувствия, большинство директоров регионов (56%) заявило, что они не рассказывают о нем, а сочувствия ожидает только 24%.

Сообщая о своих финансовых проблемах, 53,3% директоров ничего не ждет от собеседника, помощи — 30%, сочувствия — 16,6%,

Анализ полученных данных свидетельствует о соответствии содержания сообщаемой информации ожидаемой реакции реципиента в представлении испытуемых. Это может служить косвенным доказательством того, что в зависимости от целей воздействия на партнера они могут сознательно изменять содержание подаваемой о себе информации и возможно ее форму (глубину, детальность изложения, эмоциональность изложения и т. д.). Характерно, что в большинстве случаев директора женщины рассказывают о себе для того, чтобы получить помощь в разных ее видах: эмоциональную, моральную, информационную или деловую. Это несомненно связано с их полом. По данным, полученным мной в другом исследовании, для директоров женщин характерно преобладание эгоцентрической мотивации общения, состоящей в стремлении к получению разнообразной помощи со стороны окружающих, в то время как для лиц среднего возраста преобладание альтероцентрической направленности, проявляющейся в стремлении к оказанию помощи, или их баланс.

Прежде всего, обращает на себя внимание факт очень высоких коэффициентов корреляции между суммарным показателем мотивации самораскрытия и всеми категориями самораскрытия. Это означает, что самораскрытие по любой теме является полимотивированным. Единственной группой мотивов, давшей связи со всеми темами самораскрытия, является группа эмоциональных мотивов. Весь предыдущий анализ мотивов самораскрытия девушек показал, что для них эти мотивы являются ведущими.

Среди тем самораскрытия наибольшее число связей с мотивами обнаружено для категории «отношения с другими людьми». Эта категория является центральной в структуре самораскрытия, с ней связаны почти все другие категории, что говорит о ее большом удельном весе в рассказах девушек о себе. Исходя из полученных данных, можно утверждать, что основными побудителями самораскрытия в отношениях с другими людьми являются эмоциональные мотивы (r=0,56 P<0,001), деловые (r=0,41 P<0,02), нравственные (r=0,35 P<0,05), мотивы самоутверждения (r=0,38 P<0,03) и интерес к партнеру (r=0,36 P<0,05). Кроме того, деловые мотивы, под которыми мной понимались стремления получать разные виды конкретной помощи от слушателя, оказались связанными с рассказом о собственной личности, в том числе и о возникших проблемах (r=0,40 P<0,02). Мотивы создания позитивного образа у собеседника, его развлечения, а также конвенциональные не дали ни одной значимой связи с объемом самораскрытия по разным темам. Из этого можно заключить, что эти мотивы не способствуют подлинному самораскрытию, а являются его заменой в виде самопредъявления или ни к чему не обязывающей болтовни.

Заключение

Как известно, жизнерадостно настроенные работники, скорее всего, не поленятся сделать нечто выходящее за рамки их обязанностей, чтобы удовлетворить запросы клиента, и, следовательно, результаты их работы будут лучше. И действительно, выявлена следующая закономерность: на каждый процент улучшения рабочей атмосферы приходится два процента роста дохода.

В целом организационный климат — эмоционально окрашенное отношение людей к работе в данной компании — способен объяснить 20−30% различий в производительности труда. Умение пробудить в людях лучшее окупается вполне материально.

Если климат в компании определяет коммерческие результаты, то какие факторы тогда ответственны за сам этот климат? Примерно на 50−70% создание климата в организации зависит от действий одного человека — лидера. Более чем кто-нибудь другой, руководитель создает условия, которые напрямую влияют на способность людей трудиться с полной отдачей.

В итоге можем сказать, что эмоциональное состояние лидера и его действия реально влияют на психологическое самочувствие подчиненных, а, следовательно, и на качество их работы. Таким образом, вопрос о том, насколько успешно лидеры управляют своими эмоциями и воздействуют на настроение окружающих, становится не частной заботой, а залогом успешности бизнеса.

Список использованной литературы Амяга Н. В. Самораскрытие и самопредъявление личности в общении// Личность.Общение.Групповые процессы. М., 2005, с.37−74.

Гостиничный туристический бизнес. А. Д. Чудновский. 2006 г.

Индустрия туризма. Г. М. Дехтярь. 2005 г Москва.

Майерс Д. Социальная психология. С-Пб, 2003, с.94−98.

Маусов Н. Менеджмент персонала — ключевое звено внутрифирменного управления//Проблемы теории и практики управления — 2006. — № 6, с.34−35

Международный туристический бизнес Е. П. Пузакова 2001 г. Москва Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева З. П. и др. — М.: Инфра-М., 2004, 293с Организация туризма А. П. Дурович 2005 .Минск.

Организация туристских перевозок .В. Г. Гуляев. 2003 г. Москва Саакян А. К., Зайцев Г. Г., Лашманова И. Б., Дягилева Н. В. Управление персоналом в организации — СПб: Питер, 2001, 162с Спивак В. А. Организационное поведение и управление персоналом — СПб: Питер, 2000, 374с Уотермен Р. Фактор обновления: как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании. — М.: Прогресс, 2003, 261с Шкуратова И. П. Мотивационная модель общения и попытка ее экспериментального изучения // Психологический вестник. Вып.

1.ч.

1. Ростов-на-Дону, 2008, с.187−205.

Communication, Intimacy, and Close Relationships. N.Y.

1984. 240p.

Cozby P.C. Self-Disclosure: a Literature Review // Psychol. Bulletin, 1973, vol.79(2), p.73−91.

Маусов Н. Менеджмент персонала — ключевое звено внутрифирменного управления//Проблемы теории и практики управления — 2006. — № 6, с.34−35

Саакян А.К., Зайцев Г. Г., Лашманова И. Б., Дягилева Н. В. Управление персоналом в организации — СПб: Питер, 2001, 162с

Уотермен Р. Фактор обновления: как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании. — М.: Прогресс, 2003, 261с

Спивак В. А. Организационное поведение и управление персоналом — СПб: Питер, 2000, 374с

Амяга Н. В. Самораскрытие и самопредъявление личности в общении// Личность.Общение.Групповые процессы. М., 2005, с.37−74.

Индустрия туризма. Г. М. Дехтярь. 2005 г Москва.

Международный туристический бизнес Е. П. Пузакова 2001 г. Москва

Амяга Н. В. Самораскрытие и самопредъявление личности в общении// Личность.Общение.Групповые процессы. М., 2005, с.37−74.

Шкуратова И. П. Мотивационная модель общения и попытка ее экспериментального изучения // Психологический вестник. Вып.

1.ч.

1. Ростов-на-Дону, 2008, с.187−205.

Шкуратова И. П. Мотивационная модель общения и попытка ее экспериментального изучения // Психологический вестник. Вып.

1.ч.

1. Ростов-на-Дону, 1996, с.187−205.

Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева З. П. и др. — М.: Инфра-М., 2004, 293с