", что «позволило осуществить более глубокое изучение тонких аспектов коммуникации» медперсонала с пациентами. Авторы проанализировали сообщения 200 пациентов о положительно и отрицательно оцениваемых контактах с медперсоналом и «зафиксировали всепроникающий характер жажды человеческой связи». Они пришли к выводу, что важнейшим аспектом коммуникации в контексте лечения от рака является отсутствие анонимности, ощущение собственной персональной «знаемости» со стороны лиц, оказывающим им помощь.
В противоположность этому, «незнаемость» часто воспринималась как формальная ориентация клинического контакта. «Незнаемость» также часто включала чувства отсутствия интереса или безразличия к активной деятельности пациента или его/ее индивидуальной уникальности. Объясняя, что они подразумевают под «знаемостью», пациенты обычно сообщали об особых знаках со стороны персонала как о «признаках человеческой связи» — это были контакт глаз, принятие во время беседы сидячего положения в отличие от стоячего, запоминание имени пациента, данных истории болезни, его персональной информации, неторопливое консультирование. Общими для оценок «знаемости» были случаи, в которых в процессе клинических контактов была подтверждена уникальная индивидуальность. Другой важнейший элемент «знаемости» — чувство признания персоналом уникальности трудностей онкологического заболевания.
Еще один путь достижения эффективности контакта медперсонала с пациентами связан с ориентацией на индивидуально-типологические, характерологические особенности последних и соответствующей дифференциацией коммуникативных тактик [6]. Также широкие перспективы в сфере оптимизации менеджмента здравоохранения имеет конфликтологический подход в работе с персоналом медицинского учреждения.
Заключение
Оказание помощи другому требует от специалиста значительных затрат, в том числе и с психологической точки зрения, а также актуализации, развития и интеграции различных аспектов внутрипсихического мира. Указанные противоречия в деятельности медицинских сестер ведут к необходимости разрешения возникающих проблем не только на профессиональном, но и на субъективно-личностном уровне. Таким образом, по данный специалист здравоохранения оказывается перед необходимостью решения как общечеловеческих проблем существования (принятия экзистенциальных данностей, развития духовно-нравственных ценностей, осознания жизненных смыслов), так и вопросов индивидуального бытия.
На современном этапе менеджмент здравоохранения должен учитывать психологическую составляющую как деятельности самого медицинского персонала, так и взаимодействия персонала с пациентами. Современные стандарты медицинского обслуживания и уровень ожиданий пациентов требует понимания их психологических потребностей развития навыков эффективной коммуникации у персонала.
Для совершенствования деятельности специалистов в области здравоохранения, следовательно, важна поддержка их в процессе личностного становления. В связи с этим в настоящее время актуальна разработка комплексной программы психологической помощи специалистам данного профиля, представляющая собой систему, включающую психопрофилактические, реабилитационные, консультативные и терапевтические технологии.
Список литературы
Храмова Е., Плисов В. Справочник медицинской сестры. — М.: Рипол Классик, 2011. — 608 с.
Васильева О.С., Филатов Ф. Р. Психология здоровья человека. — М.: Академия, 2001. — 352 с.
Руденко А.М., Самыгин С. И. Психология для медицинских специальностей. — М.: Феникс, 2009. — 670 с.
Косенко В.Г., Смоленко Л. Ф., Чебуракова Т. А. Медицинская психология для медсестер и фельдшеров. — М.: Феникс, 2002. — 416 с.
Чернова О. В. Руководство для медицинской сестры процедурного кабинета. — М.: Феникс, 2012. — 160 с.
Психосоматика. Взаимосвязь психики и здоровья. / Под ред. А. Тараса. — М.: Харвест, 2005. — 640 с.
