Информационная работа в аптечных учреждениях

Таблица 3.

Информационные промоакции.

Виды акций Механизм реализации Работа консультантов Работа внешнего консультанта в аптеке: рассказ о продукции. Сэмплинг продукции Консультант предлагает посетителям тестеры продукции, либо на кассе раздаются сэмплинги продукции с покупкой. Дни торговой марки, производителя и т. д. Консультанты предлагают посетителям аптеки специальные услуги с использованием своей продукции: массаж лица, диагностика кожи, волос.

Кроме того, в аптеках проводятся сезонные рекламные акции для посетителей:

Формирование ассортимента весна-лето, осень-зима и дополнительная выкладка на промо-гондолах. Выкладка товара на промо-гондолах позволяет акцентировать внимание на товаре, выделить его среди конкурентов. Товары выставляются на промо-гондоле на комерческой основе.

Проведение ценовых акций на сезонный ассортимент (совместно с производителем). Товары, участвующие, в акции «Специальное предложение» так же располагаются на промо-гандоле.

Производство и формирование летних аптечек для акции «Купи рекомендованную аптечку и получи косметичку в подарок», «Аптечка дачника», «Аптечка путешественника», «Домашняя аптечка» «Аптечка детская» и т. д.

2.

4. Информация о лекарственных средствах для населения

Обеспечение населения информацией о работе аптеки осуществляется путем представления наглядной информации.

Наружное оформление аптеки включает в себя:

вывеску «Аптека «Доктор Столетов» ;

зеленый крест;

название вышестоящей организации;

часы работы аптечного предприятия.

Аптечная сеть «Доктор Столетов» активно работает со СМИ, проводит пресс-конференции, публикует статьи об аптечной сети, о рекламных акциях.

Информацию о работе аптечной сети можно почерпнуть на сайте компании.

В компании много внимания уделяется продвижению сети аптек на рынке. Уже сложилась практика, когда при открытии новой аптеки или при проведении рекламных акций неподалеку от аптеки ходит человек, наряженный доктором, и раздает рекламные листовки. Это наиболее эффективное средство информирование потребителей, т.к. в этом случае идет значительный охват населения, проживающего или работающего в районе расположения аптеки.

В 2007 году силами компании выпущен справочник с описанием наиболее популярных лекарственных препаратов, который дается покупателям аптек при покупке лекарственных средств.

Основная часть справочника представляет собой расположенные в алфавитном порядке «статьи» на лекарственные средства. Структура этих статей следующая:

Наименование лекарственного средства Базовая информация Включает сведения о лекарственной зависимости, необходимости рецепта, а также о позиции в действующей системе классификации лекарственных средств.

Применение Проиллюстрируем на примерах:

ингибиторы АПФ применяются при гипертензии, застойной сердечной недостаточности, заболеваниях почек у больных сахарным диабетом, остром инфаркте миокарда в течение первых 24-х часов;

диметилсульфоксид, используемый в отечественной практике только как наружное средство, в США и Канаде применяется в виде раствора (препарат Rimso-50) для инстилляций при воспалительном процессе мочевого пузыря;

ацетаминофен (парацетамол) рекомендован при болях легкой или средней интенсивности и лихорадке. Отмечается, что препарат не является эффективным средством при воспалении тканей и суставов.

Дозировка и информация по применению Если рекомендации врача отличаются от официальной инструкции, следует руководствоваться указаниями врача.

Информация конкретизируется с указанием интервала между приемами доз (например, для аспирина — не чаще чем через 4 часа), а также относительно приема пищи (например, цефалоспорины — за 1 час до еды или через 2 часа после).

Специальный раздел посвящается вопросу, что делать, если пациент забыл принять дозу в предписанный срок. Рекомендации в данной ситуации индивидуализированы. Так, пропущенную дозу тиклопидина (тиклида) больной может принять, если прошло не более 2-х часов после назначенного врачом времени приема, а если прошло более 2-х часов, следует дождаться очередного приема, т. е. не дублировать дозы. В то же время для b-адреноблокаторов больной должен принять пропущенную дозу, как только о ней вспомнил, после чего вернуться к нормальному режиму, но с интервалом 3 часа между принятой и последующей дозами.

Достаточно популярно описывается, как лекарства «работают» в организме. Например, блокаторы кальциевых каналов нормализуют работу сердца, снижают артериальное давление и увеличивают поглощение сердечной мышцей кислорода; никотиновая кислота устраняет дефицит соответствующего вещества (витамин В3), расширяет кровеносные сосуды, а в больших дозах уменьшает продукцию холестерина.

Указывается время после приема лекарства, по истечении которого оно начинает действовать. Подчеркивая, что начало действия после приема индивидуализировано, иногда приводится соответствующий временной интервал. Например, для b-адреноблокаторов начало действия может наступить в интервале от 1 до 4 часов, антагонистов рецепторов ангиотензина II (козаар, диован) — через несколько недель, гемфиброзила — 3 месяца и более.

При одновременном приеме данного лекарственного средства с другими, в том числе безрецептурными препаратами, как правило, акцентируется, что этого нельзя делать без консультации с врачом или фармацевтом. Кроме того, даются частные сведения об отдельных препаратах. Так, между приемом аспирина и тетрациклинов должно пройти не менее 1 часа: одновременный прием их не рекомендуется.

Возможные побочные реакции (побочные эффекты) Начинается с ранжированного по частоте встречаемости перечня симптомов, свидетельствующих о побочном действии. Представлены угрожающие жизни симптомы, далее — наиболее встречающиеся (у более чем 10% больных), не часто встречающиеся (у 1−10% больных) и редко встречающиеся (менее чем у 1% больных). Параллельно даны рекомендации общего характера «что делать»: проконсультироваться с врачом, продолжить или прекратить прием.

Например, при приеме дипиридамола (курантила) могут возникнуть такие угрожающие жизни симптомы: снижение артериального давления, слабость, учащенный пульс, озноб, гипотермия, коллапс, что требует вызова «скорой помощи» и немедленного оказания первой врачебной помощи. Наиболее часто встречается такой побочный эффект, как головокружение, о котором нужно сообщить врачу и продолжить употребление препарата. Иногда появляется головная боль, возможны обмороки, что требует прекращения приема дипиридамола, а в случае появления сыпи, покраснения кожи лица, тошноты, рвоты, слабости лечение следует продолжить. Редко возникает боль в груди, при которой прием препарата нужно прекратить и немедленно позвонить врачу.

Предостережения и специальные указания Раздел содержит информацию, запрещающую (ограничивающую) прием лекарственных средств у определенных категорий больных. В частности: пентоксифиллин (трентал) не рекомендуют употреблять при наличии аллергии на этот препарат и обязательно проконсультироваться с врачом по вопросу целесообразности его применения и оптимального режима дозирования, если у больного наблюдается аллергия на кофеин, теофиллин, теобромин, аминофиллин, а также стенокардия и заболевания печени или почек. Антациды не следует применять или нужно применять с осторожностью при заболеваниях почек, хроническом запоре, колите, диарее, желудочном или кишечном кровотечениях, аритмии. Антигистаминные средства (акривастин, хлорфенирамин) следует употреблять после консультации с врачом, если у больного глаукома, аденома простаты, астма, заболевания почек, пептическая язва, или пациенту в течение 2-х месяцев предстоит хирургическая, в том числе стоматологическая, операция.

Взаимодействие лекарственных средств Рассматриваются дифференцированно как взаимодействия лекарств друг с другом, так и взаимодействия лекарств с другими субстанциями. Принимаются во внимание взаимодействия лекарств на стадиях абсорбции, распределения в организме, метаболизма, элиминации. Указывается результат взаимодействия. Например, при одновременном употреблении цианокобаламина (витамина В12) с противосудорожными препаратами, холестирамином, антагонистами Н2-рецепторов гистамина, неомицином, препаратами калия (пролонгированные лекарственные формы) уменьшается его абсорбция; левомицетин уменьшает терапевтическую эффективность витамина В12; витамин С разрушает цианокобаламин — эти препараты следует применять с интервалом не менее 2-х часов.

Указывается и результат взаимодействия лекарственных средств с другими веществами — алкоголем, никотином, напитками, пищей, кокаином, марихуаной. Так, лоперамид (имодиум) при одновременном приеме с алкоголем резко угнетает функцию центральной нервной системы, левамизол — увеличивает риск гастрита и кишечного кровотечения, кофе и никотин уменьшают эффект метоклопрамида, у курильщиков увеличивается потребность в аскорбиновой кислоте, пиридоксине, рибофлавине.

С августа 2006 года аптечная сеть «Доктор Столетов» предлагает своим клиентам новую услугу — фирменную аптечную справку. С ее появлением информационный отдел «Доктор Столетов» стал справочно-информационной службой. Впрочем, основная задача осталась прежней — обеспечение врачей и населения полной, достоверной и оперативной информацией. Есть ли необходимость в такой службе? Безусловно. Ведь в области фармации владение нужной информацией в нужное время может иметь жизненноважное значение.

Позвонив по телефону справочной службы (в каждом регионе он свой) можно:

Получить информацию о наличии и стоимости медикаментов в аптечной сети «Доктор Столетов» .

Задать любой интересующий Вас вопрос нашему консультанту о лекарственных препаратах, их действии, побочных эффектах, показаниях, противопоказаниях, способе применения, дозировках, условиях хранения.

Узнать о скидках и акциях.

Уточнить место расположения и расписание работы ближайшей аптеки сети и сделать резервный заказ по телефону в любую удобную для клиента аптеку сети.

Во время ожидания ответа оператора клиент воспринимает звуковые рекламные ролики на сезонные препараты Во время ожидания ответа оператора клиент воспринимает информацию о новинках ассортимента, проводимых акциях в сети, новых проектах аптечной сети.

Если возникла потребность в каком-то редком препарате, то, позвонив в справочную службу можно сделать индивидуальный заказ или зарезервировать товар. При необходимости, через справку можно заказать доставку товара на дом, в офис, лечебное учреждение.

Специальным направлением работы информационно-справочной службы остается работа с врачами — своевременное информирование о новинках фармрынка, предоставление методических и справочно-информационных материалов и сведений о наличии и стоимости необходимых препаратов.

Столь активная деятельность «Доктор Столетов» в информационной сфере направлена на создание нового образа аптеки. Пора уходить от стереотипа, что аптека — это место, куда человек идет лишь тогда, когда ему плохо, когда он болен и несчастен. Это в корне неверное представление! Аптечные товары — это средства профилактики и предотвращения заболеваний, это все для здорового образа жизни, для поддержания красоты и жизненного тонуса.

ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Современный фармацевтический бизнес развивается стремительно, и этот процесс сопровождается обострением конкурентной борьбы на розничном рынке в этом секторе. Рынок постепенно достигает насыщения, покупатель становится все более разборчивым и капризным. В этих условиях уже недостаточно просто открыть новенькую чистенькую аптеку, заполнить полки и стеллажи новейшими лекарственными препаратами и поставить к прилавкам внимательных и терпеливых фармацевтов. Для привлечения покупателей необходимо организовывать рекламно-информационное пространство, с целью привлечения потенциальных потребителей.

Информационное обеспечение аптечных предприятий включает в себя несколько основных аспектов:

маркетинговые исследования;

обеспечение нормативной базой;

учет движения товара;

анализ и планирование;

взаимодействие с внешними отраслевыми информационными системами;

реклама аптечного предприятия.

В данной курсовой работе проанализировано рекламно информационное пространство аптечной сети «Доктор Столетов» .

В настоящее время сеть аптек «Доктор Столетов» присутствует в 18 регионах России, включая Москву и Московскую область, Ростовскую, Волгоградскую, Белгородскую, Оренбургскую, Курскую, Саратовскую, Орловскую области, Тулу, Краснодарский край, Ставропольский край, Республику Адыгея, Татарстан, Липецк, Новосибирск, Магнитогорск, Ярославль и насчитывает более 480 торговых точек. Вместе с тем, динамика развития и планируемые объемы финансирования компании позволяют прогнозировать их поступательный рост.

Проведенный анализ показал, что информационная работа в аптечной сети построена на должном уровне.

Среди направлений этой функции, компания придерживается мнения, что толковую оперативную информацию должен получать не только пациент, но и, прежде всего, его лечащий врач. В рамках Системы лекарственного обеспечения создан и успешно осуществляет свою работу информационный отдел, укомплектованный профессиональными специалистами, оснащенный соответствующей техникой и оборудованием, и наделенный широкими полномочиями. Из оказываемых услуг следует отметить развиваемые и постоянно совершенствуемые нами Информационные программы для врачей, составляемые на основе опыта ведущих лечебных учреждений нашей страны и представляющие собой перечни современных препаратов по основным разделам медицины. Эти перечни регулярно уточняются и совершенствуются. Обратившись в аптеку сети или посетив сайт в сети Интернет практикующий врач любой специальности имеет возможность ознакомиться с имеющимися данными о ЛС и выписать пациенту наиболее эффективное и имеющееся в аптеке лекарство.

В аптеках «Доктор Столетов» регулярно проводятся рекламные промоакции, позволяющие повысить интерес потребителей к аптечным предприятиям сети.

Однако, стоит отметить, что аптечная сеть «Доктор Столетов» не развивает такое, на мой взгляд, перспективное направление, как работа с лечебно-профилактическими учреждениями. Разработка информационной работы в данном направлении позволит аптечной сети привлечь новых потребителей. Особое внимание стоит уделить информированию лечащих врачей о новинках фармацевтического рынка и гомеопатических препаратах, что очень актуально в регионах.

Агафонов А. Е. Пути оптимизации деятельности аптечных предприятий с применением компьютерных технологий: Дисс. канд. фарм. наук. — СПб., 2005. — 16 с.

Апазов А.Д., Мошкова Л. В. Основные задачи в области автоматизации, стоящие перед аптечной службой страны // Фармация. — 2001. — № 3. — С.1—5.

Бабаскин Д.В., Голубева А. П. Использование информационных технологий в медицинском образовании. // Тезисы докладов IX Российского национального конгресса Человек и Лекарство. — М.: Общероссийский общественный фонд Здоровье человека, 2007.— с.

735.

Бреднева Н.Д., Зевакова В. А. Дистанционное образование — современная форма повышения квалификации провизоров // Новая Аптека. — 2007. — № 3. — С.46—48.

Геллер Л.Н., Соколов Д. В. Вычислительная техника и фармация // Учебно-методическое пособие. — Иркутск: ИГМУ. — 2007. — С.130—131.

Геллер Л. Н., Чалов А. Л. Создание единой сети фармацевтической информации на различных уровнях фармацевтического менеджмента Восточной Сибири / Материалы научно-практической конференции Фармацевтической службе республики Бурятия — 80 лет. Вита Магистра: РЦ МП МЗРБ. — Улан-Удэ, 2004. — С.37—39.

Гирихиди В.П., Крикунова Е. А., Максимкина Е. А. Изучение информационных потребностей на фармацевтическом рынке // Новая Аптека. — 2005. — № 9. — С.54—63.

Дремова Н. Б. Современный фармацевтический рынок: состояние и тенденции развития (обзор литературы) // Фармация. —2004. — № 4.— С.57—58.

Зекий О. Е., Румянцев А. С. Концептуальная модель системы управления обращением лекарственных средств // Менеджер здравоохранения. — 2004. — № 8. — С. 40—51.

Кожикин А. И. Пять шагов к построению информационного пространства в отдельно взятом губернском городе N. // Экономический вестник фармации. — 2007. — № 9. — С.103—106.

Литвякова Е. Информация и реклама фармацевтических фирм в Internet // Новая Аптека. — 2004. — № 2. — С.183—187.

Морозова С.А., Румянцев А. А., Старик В. Д. Официальные документы Минздрава в Интернет // Новая Аптека. — 2007. — № 2. — С.21—23.

Оганесян А. Системы управления отношениями с клиентами // Экономический вестник фармации. — 2006. — № 8. — С.85—86.

Орехов Н.М., Мошкова Л. В. К вопросам о кодировании лекарственных средств // Фармация. — 2003. — № 3. — С.43—44.

Савельева З.А., Сесекина Д. В. Интернет в сфере обращения лекарственных средств // Экономический вестник фармации. — 2007. — № 11. — С.74—79.

Шартов С. А. Интересные ресурсы Интернет для медицины и фармации. // Экономический вестник фармации. — 2008, апрель-май. — С.128—132.