Методики разработки продвижения нового продукта фармацевтической промышленности

Государство обеспечивает профессиональную подготовку специалистов по охране труда в образовательных учреждениях среднего профессионального и высшего профессионального образования.

Финансирование мероприятий по улучшению условий и охраны труда осуществляется за счет средств федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов, внебюджетных источников в порядке, установленном законами, иными нормативными правовыми актами и актами органов местного самоуправления.

Финансирование мероприятий по улучшению условий и охраны труда может осуществляться также за счет:

средств от штрафов, взыскиваемых за нарушение трудового законодательства, перечисляемых и распределяемых в соответствии с федеральным законом, а также в порядке, установленном Правительством Российской Федерации;

добровольных взносов организаций и физических лиц.

Финансирование мероприятий по улучшению условий и охраны труда в организациях независимо от организационно-правовых форм (за исключением федеральных казенных предприятий и федеральных учреждений) осуществляется в размере не менее 0,1 процента суммы затрат на производство продукции (работ, услуг), а в организациях, занимающихся эксплуатационной деятельностью, — в размере не менее 0,7 процента суммы эксплуатационных расходов.

В приложении к постановлению Минтруда РФ от 8 февраля 2000 г. N 14 приведены Рекомендации по организации работы службы охраны труда в организации. В соответствии с Постановлением «Об утверждении порядка обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда работников организаций» от 13 января 2003 г., в ООО «Польские лекарства» следует проводить вводный и первичный (для вновь принимаемых на работу сотрудников), повторный (для всех работников не реже одного раза в шесть месяцев), внеплановый (при изменении условий труда или изменении законодательных актов), целевой (при выполнении разовых работ) виды инструктажей.

Инструктаж проводится путем изучения сотрудниками специально разработанных инструкций по охране труда и заканчивается устной проверкой приобретенных знаний. Проведение всех видов инструктажей регистрируется в соответствующих журналах.

Разработаем ряд мероприятий по охране труда и безопасности жизнедеятельности сотрудников ООО «Польские лекарства». В связи с тем, что в ООО «Польские лекарства» большая часть работы сотрудников офиса и управления осуществляется с помощью компьютеров, особое внимание следует уделить вопросам техники безопасности работы на ПЭВМ и разработке мероприятий по обеспечению безопасности жизнедеятельности персонала.

Условия труда в компании относятся к относительно безопасным, что предполагает необходимость разработки мер по корректировки существующих условий труда, а не по предотвращению серьезного влияния условий труда на здоровье сотрудников ООО «Польские лекарства». За 2007 год в компании не произошло ни одного случае травматизма или несчастных случаев в процессе работы. Это обусловлено тем, что все сотрудники работают в офисе и их работа не сопряжена с травматизмом.

Работа не сопряжена с передвижением грузов и тяжестей, в этой связи условия работы могут быть отнесены к легким и не требующим физического труда.

Пожар — неконтролируемое горение, приводящее к ущербу и возможным человеческим жертвам. Опасными факторами пожара, воздействующими на людей являются: открытый огонь, искры, повышенная температура окружающей среды, токсичные продукты горения, дым, пониженная концентрация кислорода.

Основными причинами пожаров от электрического тока является: короткое замыкание, перегрузки электрических установок, переходные сопротивления и искрения.

Электроопасность от токоведущих частей оборудования в «Лукоморье» устраняется техническими средствами: защитные оболочки (изоляция), ограждения; безопасное расположение токоведущих частей (на недоступной высоте или в корпусе оборудования), защитное отключение; предупредительная сигнализация, знаки опасности; блокировка. Для защиты при прикосновении к металлическим нетоковедущим частям электроустановок, оказавшимся под напряжением, используют: защитные заземление, зануление и отключение, малое напряжение (не более 42В), изоляцию токоведущих частей, СИЗ и предохранительные приспособления.

Главным условием предотвращения пожаров от электрического тока является соответствие электрических сетей и электрооборудования требованиям правил технической эксплуатации. В связи с этим, в ООО «Польские лекарства» назначен ответственный (директор) за эксплуатацию электрохозяйства, за обеспечение пожаробезопасности электроустановок и электросетей.

В целях обеспечения пожарной безопасности ООО «Польские лекарства» рекомендуется провести обучение сотрудников, которые после его проведения должны:

владеть информацией о пожарной опасности технологического процесса, оборудования, помещений, объектов, а также материалов и веществ, применяемых и хранимых в офисе;

не допускать в помещениях, коридорах, на лестницах загромождений, препятствующих выходу людей и эвакуации имущества в случае пожара, установку каких-либо приспособлений, препятствующих нормальному закрытию противопожарных (противодымных) дверей, закрытию наглухо основных и запасных выходов, решеток на окнах, люков и т. п.;

поддерживать и контролировать в помещениях соблюдение персоналом мер пожарной безопасности и противопожарного режима, установленного приказом директора. Противопожарный режим — правила поведения людей, порядок организации производства и (или) содержание помещений (территорий), обеспечивающие предупреждение нарушений требований пожарной безопасности и тушение пожаров;

не допускать проведения временных огневых работ без правильно оформленного наряда-допуска организаций (бригад), не имеющих лицензии на этот вид деятельности;

ежедневно по окончании рабочего дня перед закрытием тщательно осматривать все помещения;

устранять все возможные причины возникновения и развития пожара. О результатах осмотра делают запись в «Журнале осмотра помещений перед их закрытием по окончании работы» ;

знать места расположения средств пожаротушения, связи, сигнализации, следить за их исправностью, наличием свободного доступа и уметь ими пользоваться при пожаре — не допускать использования пожарного инвентаря, оборудования не по прямому назначению;

систематически, не реже двух раз в год, проводить противопожарные тренировки по тушению условного пожара с пожарным боевым расчетом и эвакуации людей в соответствии с планом эвакуации.

Электромагнитные поля, характеризующиеся напряженностями электрических и магнитных полей, наиболее вредны для организма людей. Основным источником этих проблем являются дисплеи (мониторы), особенно дисплеи с электронно-лучевыми трубками. Они представляют собой источники наиболее вредных излучений, неблагоприятно влияющих на здоровье программиста. ПЭВМ являются источниками таких излучений как: мягкого рентгеновского; ультрафиолетового 200−400 нм; видимого 400−700 нм, ближнего инфракрасного 700−1050 нм; радиочастотного З кГц-ЗО МГц; электростатических полей.

Существуют допустимые значения параметров неионизирующих электромагнитных излучений (Сан

ПиН 2.

2.4. 542−03), в соответствии с которыми максимальный уровень рентгеновского излучения на рабочем месте оператора компьютера обычно не превышает 10мкбэр/ч, а интенсивность ультрафиолетового и инфракрасного излучений от экрана монитора лежит в пределах 10…100мВт/м2. Напряженность электрической составляющей электромагнитного поля на расстоянии 50 см от поверхности видеомонитора не должен превышать10В/м, а напряженность электростатического поля -20кВ/м (таблица 5.1).

Таблица 5.1 — Допустимые значения параметров неионизирующих электромагнитных излучений (в соответствии с Сан

ПиН 2.

2.4. 542−03)

Наименование параметра Допустимые значения Напряженность электрической составляющей электромагнитного поля на расстоянии 50 см от поверхности видеомонитора д.б. не более

— в дипозоне частот 5 Гц — 2 кГц

— в дипозоне частот 3 — 400 кГц

25 В/м

2,5 В/м Плотность магнитного потока д.б. не более

— в дипозоне частот 5 Гц — 2 кГц

— в дипозоне частот 3 — 400 кГц 250 нТл

25 нТл Поверхностный электростатический потенциал не должен превышать 500 В С целью снижения воздействия этих видов излучения ООО «Польские лекарства» рекомендуется:

применять мониторы с пониженным уровнем излучения (MPR-II, TCO-92, TCO-99),

по возможности, приобрести жидкокристаллический монитор, поскольку его излучение значительно меньше;

использование защитных экранов;

использование «спящего режима» для монитора;

соблюдать регламентированные режимы труда и отдыха;

максимально возможное удаление системного блока и монитора от сотрудника;

заземление компьютера.

Правильно спроектированное и выполненное производственное освещение улучшает условия зрительной работы, снижает утомляемость, повышает безопасность труда и снижает травматизм.

Существует три вида освещения — естественное, искусственное и совмещенное (естественное и искусственное вместе).

Естественное освещение — освещение помещений дневным светом, проникающим через световые проемы в наружных ограждающих конструкциях помещений.

Освещение, при котором недостаточное по нормам естественное освещение дополняется искусственным, называется совмещенным освещением.

Искусственное освещение, в свою очередь, может быть общим или комбинированным. Общее — освещение, при котором светильники размещаются в верхней зоне помещения равномерно или применительно к расположению оборудования. Комбинированное — освещение, при котором к общему добавляется местное освещение. Согласно СНиП II-4−79 в помещениях, где установлены персональные компьютеры, необходимо применить систему комбинированного освещения.

Требования к освещенности в помещениях, где установлены компьютеры, следующие: при выполнении зрительных работ высокой точности (наименьший размер объекта различения 0,3…0,5мм) общая освещенность должна составлять 300лк, а комбинированная — 750лк; аналогичные требования при выполнении работ средней точности (наименьший размер объекта различения 0,5…1,0 мм) — 200 и 300 лк соответственно.

Что не мало важно, все поле зрения должно быть освещено достаточно равномерно — это основное гигиеническое требование. Иными словами, степень освещения помещения и яркость экрана компьютера должны быть примерно одинаковыми.

5.2 Санитарно-гигиенические условия труда

Вычислительная техника является источником существенных тепловыделений, что может привести к повышению температуры и снижению относительной влажности в помещении. В помещениях, где установлены компьютеры, должны соблюдаться определенные параметры микроклимата. В санитарных нормах установлены величины параметров микроклимата, создающие комфортные условия для теплообмена тела человека с окружающей средой.

Объем помещений, в которых размещены работники вычислительных центров, не должен быть меньше 19,5м3/человека с учетом максимального числа одновременно работающих в смену, а также должны соблюдаться следующие требования: — оптимальная температура воздуха- 22−24(С, оптимальная относительная влажность- 40−60%, скорость движения воздуха не более 0.1 м/с.

Комфортные условия работы персонала обеспечиваются как организационными методами (рациональная организация проведения работ в зависимости от времени года и суток, чередование труда и отдыха), так и техническими средствами (вентиляция, кондиционирование воздуха, отопительная система).

Наличие персональных компьютеров ведет к образованию электростатического поля и деионизации воздуха, нарушению воздушного баланса. Люди, долго находящиеся в таком помещении, часто испытывают ощущения дискомфорта, духоты, усталости и снижение концентрации внимания.

Поэтому на рабочих местах необходимо устанавливать ионизаторы воздуха, которые вырабатывают заряженные ионы, которые благоприятно воздействуют на состояние человека:

улучшается психологическое и физическое состояние;

увеличивается сопротивляемость заболеваниям;

снижается количество бактерий в помещении;

очищается воздух от взвешенных микрочастиц;

ослабляется эффект, вызванный статическим электричеством.

Таким образом, для решения данной проблемы требуется приобретение двух ионизаторов воздуха, работы которых хватит на обработку воздуха офиса, а котором расположено ООО «Польские лекарства».

Производственная деятельность пользователя ПК, заставляет его продолжительное время находиться в сидячем положении, которое является вынужденной позой, поэтому организм постоянно испытывает недостаток в подвижности и активной физической деятельности. При выполнении работы сидя большую роль играет плечевой пояс. Перемещение рук в пространстве влияет не только на работу мышц плечевого пояса и спины, но и на положение позвоночника, таза и даже ног.

Чтобы исключить возникновение заболеваний необходимо иметь возможность свободной перемены поз. Необходимо соблюдать режим труда и отдыха с перерывами, заполняемыми «отвлекающими» мышечными нагрузками на те звенья опорно-двигательного аппарата, которые не включены в поддержание основной рабочей позы.

В таблице 5.2 представлены сведения о регламентированных перерывах, которые необходимо делать при работе на компьютере, в зависимости от продолжительности рабочей смены, видов и категорий трудовой деятельности с ВДТ (видеодисплейный терминал) и ПЭВМ (в соответствии с Сан

ПиН 2.

2.2 542−96 «Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организации работ»).

Таблица 5.2 — Время регламентированных перерывов при работе на компьютере Категория работы с ВДТ или ПЭВМ Уровень нагрузки за рабочую смену при видах работы с ВДТ Суммарное время регламентированных перерывов, мин Группа А, количество знаков Группа Б, количество знаков Группа В, часов При 8-часовой смене При 12-часовой смене I до 20 000 до 15 000 до 2,0 30 70 II до 40 000 до 30 000 до 4,0 50 90 III до 60 000 до 40 000 до 6,0 70 120

В соответствии со Сан

ПиН 2.

2.2 546−96 все виды трудовой деятельности, связанные с использованием компьютера, разделяются на три группы:

группа А: работа по считыванию информации с экрана ВДТ или ПЭВМ с предварительным запросом;

группа Б: работа по вводу информации;

группа В: творческая работа в режиме диалога с ЭВМ.

Антропологические характеристики человека определяют габаритные и компоновочные параметры его рабочего места, а также свободные параметры отдельных его элементов.

Рабочее место должно занимать площадь не менее 6 м², высота помещения должна быть не менее 4 м, а объем — не менее 20 м³ на одного человека. Высота над уровнем пола рабочей поверхности, за которой работает оператор, должна составлять 720 мм. Желательно, чтобы рабочий стол оператора при необходимости можно было регулировать по высоте в пределах 680 — 780 мм. Оптимальные размеры поверхности стола 1600×1000 кв. мм. Рабочий стол оператора должен также иметь подставку для ног, расположенную под углом 15(к поверхности стола. Удаленность клавиатуры от края стола должна быть не более 300 мм, что обеспечит оператору удобную опору для предплечий. Расстояние между глазами оператора и экраном видеодисплея должно составлять 40 — 80 см.

Рабочий стул должен быть снабжен подъемно-поворотным механизмом. Высота сиденья должна регулироваться в пределах 400 — 500 мм. Глубина сиденья должна составлять не менее 380 мм, а ширина — не менее 400 мм. Угол наклона спинки стула к плоскости сиденья должен изменяться в пределах 90 — 110 (.

Все вышеизложенные мероприятия по охране труда направлены на сохранение здоровья сотрудников, на повышение их работоспособности, что, в свою очередь повлечет за собой положительные результаты в достижении целей всей организации.

Работа на персональных компьютерах сопряжена с большим количеством заболеваний. Рассмотрим рекомендации по профилактике заболеваний в ООО «Польские лекарства».

Заболевания позвоночника.

Длительное нахождение в одной и той же позе, приводит к постоянной нагрузке на одни группы мышц и к постоянному отсутствию её же, на другие группы мышц. Если, например, постоянная нагрузка на мышцы, приводит к болям в руках (кисть, запястье), то отсутствие нагрузки на мышцы спины приводит к их деградации, а впоследствии к остеохондрозу, который, в свою очередь, может вызывать частые головные боли.

Для профилактики заболеваний позвоночника необходима эргономичная (удобная, безопасная) организация рабочего места и гимнастика.

Эргономичная организация рабочего места подразумевает:

Размещение монитора так, чтобы его верхняя точка находилась прямо перед глазами или выше, что позволит держать голову прямо, и исключит развитие шейного остеохондроза.

Стул должен иметь спинку и подлокотники, а так же такую высоту, при которой ноги могут прочно стоять на полу. Идеальным будет приобретение кресла с регулирующейся высотой. (Спинка позволит держать спину прямо, подлокотники дадут возможность отдохнуть рукам, правильное положение ног не будет мешать кровообращению в них).

Расположение часто используемых вещей, по возможности, не должно приводить к долгому нахождению в какой либо искривлённой позе.

4. Лечебная гимнастика. Для развития мышц спины существует множество упражнений, в основном это наклоны в разные стороны. Находясь на рабочем месте, необходимо делать как можно больше движений.

В связи с этим рекомендуется еженедельная проверка эргономичности рабочих мест сотрудников. Кроме того, рекомендуется проведение 3 ежедневных «пятиминуток» — во время отсутствия клиентов сотрудникам рекомендуется выполнение комплекса физических упражнений (10 приседаний, 10 наклонов вперед, по 10 наклонов вправо и влево, по 10 поворотов шеи вправо и влево).

Профилактика снижения зрения При работе за компьютером глаза находятся в постоянном напряжении, это связано с тем что, монитор является источником света, что не привычно для человеческого глаза, кроме того глаза раздражает и мерцание изображения.

Для того чтобы предотвратить развитие близорукости и других заболеваний зрения следует обратить внимание на рабочее место и его освещение:

монитор должен находиться на расстоянии не менее 45 см от глаз;

освещение рабочего места не должно вызывать блики на экране монитора.

Анализ условий труда сотрудников показал, что у трех и семи человек освещенность рабочих мест является недостаточной. В связи с этим рекомендуется приобрести настольные офисные лампы для предотвращения потери сотрудниками зрения.

Также для профилактики ухудшения зрения необходимы 10−15 минутные перерывы каждые 2 часа и выполнение упражнений для глаз. На сегодняшний день работа сотрудников сопряжена с переключение внимания, поэтому принудительного проведения перерывов не требуется.

Заболевания органов дыхания

Во время долгой работы компьютера корпус монитора и платы в системном блоке нагреваются и выделяют в воздух вредные вещества. Помимо этого, компьютер создаёт вокруг себя электростатическое поле, притягивающее пыль, которая оседает в лёгких. В то же время работающий компьютер уменьшает влажность воздуха. Каждый из этих факторов пагубно влияет как на лёгкие, так и на весь организм в целом.

Профилактика заболеваний органов дыхания включает:

влажную уборку и проветривание помещения;

наличие открытых емкостей с водой, например, аквариума с рыбками (увеличивает влажность, рыбки успокаивают нервы) и т. д.

Для реализации данных мероприятия рекомендуется:

назначить дежурных, которые будут осуществлять влажную уборку помещения ежедневно;

организовывать проветривания не реже 1 раза в 2 часа на 15 минут в теплое время года и не реже 1 раза в 2 часа на 7−8 минут в холодное время года;

приобрести аквариум на 100 литров, который не только будет являться естественным увлажнителем, но и украсит интерьер офиса.

Профилактика стрессов, бессонницы, нервных расстройств

Помимо того, что длительная работа за компьютером отрицательно сказывается на здоровье, она ещё связана с постоянным раздражением, источником которого могут быть разные ситуации (зависание компьютера с потерей несохраненной информации, проблемы с программами и др.).

Профилактика нервных расстройств включает:

структурирование информации для того, чтобы её было легко найти;

качественный доступ к Интернету, чтобы не ждать долго загрузки страницы;

перерывы в работе с компьютером др.

Одним из источников заболеваний является электромагнитное излучение, для уменьшения отрицательного воздействия которого рекомендуется:

по возможности, приобрести жидкокристаллический монитор, поскольку его излучение значительно меньше;

максимально возможное удаление системного блока и монитора от сотрудника;

использование «спящего режима» для монитора;

заземление компьютера и т. д.

Реализация данного направления предполагает следующие рекомендованные действия:

1. создание на сервере личных папок для каждого сотрудника, в которых будет выкладываться вся важная информация, чтобы избежать ее потери в случае, если возникнут проблемы с компьютером сотрудника. В этом случае при покупке нового компьютера сотрудник сможет без проблем продолжить работу, обратившись к своей сетевой папке. Также это позволит облегчить обмен данными между сотрудниками;

2. контроль работы Интернета лежит на администрации офисного центра, поэтому при возникновении проблем, ООО «Польские лекарства» должно оперативно подать заявку управляющему офисными центром;

3. как уже говорилось выше, предполагаются периодические перерывы в работе с компьютером;

4. на сегодняшний день у одного из сотрудников установлен лучевой монитор последнего поколения, однако, его рекомендуется заменить на жидкокристаллический, менее опасный для здоровья;

5. спящие режимы для компьютеров рекомендуется установить всем сотрудникам, чтобы при переключении с одного вида деятельности на другой светящиеся экраны не отвлекали других сотрудников и с целью экономии электроэнергии;

6. вопросы, касающиеся технической исправности компьютеров и ее профилактики, предлагается возложить на сервисную службу офисного центра ежемесячно за дополнительную плату.

Таким образом, с учетом того, что все сотрудники ООО «Польские лекарства» регулярно работают за компьютерами, необходимо уделять большое внимание охране их труда при использовании электронной вычислительной техники.

В обучение работников технике безопасности ООО «Польские лекарства» должно входить:

сводный (общий) инструктаж при поступлении в фирму;

первичный производственный инструктаж по технике безопасности на рабочем месте;

периодический повторный инструктаж по технике безопасности на рабочем месте;

повседневный инструктаж работников после получения ими задания на выполнение работ;

внеочередной инструктаж при изменении условий труда на прежнем месте.

Эти виды обучения работников технике безопасности являются обязательными. За своевременность, полноту и правильность инструктажа и обучения должен отвечать директор ООО «Польские лекарства».

Разработанные рекомендации и их внедрение позволят получить следующие результаты:

Повышение работоспособности персонала;

Снижение заболеваемости персонала (профилактика ухудшения зрения, заболеваний позвоночника и др.);

Повышение эффективности работы персонала за счет переключения внимания и перерывов в монотонной работе;

Повышение рентабельности деятельности в результате повышения работоспособности и производительности труда персонала.

Как показывает опыт работы других предприятий сферы бизнеса, в которых уже внедрены правила техники безопасности и охраны труда, это приводит к росту производительности труда на 10−15%. Таким образом, можно говорить о том, что благодаря улучшению условий труда и предложенным рекомендациям в ООО «Польские лекарства» можно добиться большего количества выполняемых операций за единицу времени (например, большего количество обработанных телефонных звонков), а также снижения заболеваемости персонала, что будет проявляться не только в росте работоспособности благодаря отсутствию проблем со зрением, уменьшением утомляемости, а также снижению проблем с неудобством расположения на рабочем месте, но и в снижении количества больничных, которые вынуждены брать сотрудники по причине профессиональных заболеваний, связанных с постоянной работой на компьютере.

Таким образом, благодаря предложенным мероприятиям сотрудники ООО «Польские лекарства» смогут увеличить производительность труда, что является особенно актуальным с учетом того, что в 2008 году запланированы мероприятия по развитию и введения на рынок нового препарата. В этих условиях руководство обязано обеспечить сотрудникам максимальное удобство и комфорт, а также безопасность осуществления рабочих функций, что приведет не только к росту выручки, но и к росту рентабельности, т.к. будет не только рост выручки, но и снижение себестоимости (постоянных затрат) за счет повышения производительности труда.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное исследование позволяет сделать вывод о перспективности развития рынка лекарственных средств России. Рынок с каждым годом растет и насыщения пока не предвидится. На рынке можно выделить несколько крупнейших дистрибьюторов и производителей, которые оказывают влияние на рынок и препараты которых наиболее популярны среди потребителей. Во многом это обусловлено тем фактом, что эти компании вкладывают значительные средства в исследования рынка и продвижение продукции. Российские предприятия значительно уступают зарубежным производителям и их дистрибьюторам. Конкуренция на рынке очень высока, что обусловлено присутствием на рынке мировых производителей, которые имеют большой опыт работы на фармацевтическом рынке. При этом, доля российских компаний очень мала. Среди российских производителей лидером является компания «Фармстандарт» с фармацевтическим продуктом «Арбидол». Иными словами, российский фармацевтический рынок структурирован и разделен между крупнейшими игроками рынка, на долю десяти из которых приходится около 30% коммерческой продажи лекарств.

Большое значение в росте рынка играет рост заболеваемости населения. Неблагоприятная демографическая тенденция в стране в целом сохраняется, хотя темпы уменьшения численности населения страны становятся ниже. Кроме того, склонность потребителей к самолечению и препаратам зарубежного производства, являются важной возможностью для ООО «Польские лекарства».

Проведенный анализ социально-экономического положения России позволяет говорить о положительном развитии экономики, что проявляется для ООО «Польские лекарства» в росте доходов населения, а также увеличении оборота оптовой и розничной реализации продукции услуг. В тоже время, благоприятный инвестиционный климат может привести к появлению на рынке новых конкурентов (как российских, так и зарубежных).

Роль государства на рынке проявляется, в первую очередь, посредством программы ДЛО, однако она таит большую угрозу для производителей, поскольку государство на текущий момент имеет большие задолженности перед производителями в рамках данной программы, и неизвестно, как и когда эта ситуация будет разрешена. Кроме того, необходимо принимать во внимание предстоящие в 2008 году президентские выборы, которые могут привести к изменениям в направлениях развития социальной сферы.

Большое значение на рынке фармацевтических продуктов имеют технологии, причем не только производства, но и продаж, т.к. в условиях высокой заменяемости большинства лекарственных средств именно от технологий сбыта и активных продаж зависит, какой именно препарат появится в аптеках.

Сводная таблица PEST-анализа позволяет говорить о средней степени влияния на ООО «Польские лекарства». При этом наибольшее негативное влияние на достижение поставленных ООО «Польские лекарства» целей оказывает конкуренция, позитивное — рост доходов населения, рост его заболеваемости и склонность к самолечению. Кроме того, склонность россиян к импортным лекарством является важным преимуществом ООО «Польские лекарства».

В этих условиях все большее значение приобретает способность компаний эффективно реализовывать и продвигать свою продукцию. Чем больше покрытие рынка, интенсивнее реклама и продвижение, тем большие обороты имеют компании на рынке.

При разработке стратегии продвижения необходимо учитывать, что у потребителей в большинстве случаев нет четких марочных предпочтений в связи с тем, что на первое место ставится действие и свойства препарата, а не его марка или производитель.

От выбора мест распространения лекарственных средств, в которых будет представлена продукция производителя, сильно зависят объемы продаж. В идеале, продукция производителя должна быть представлена в наибольшем количестве точек, однако, если нет такой возможности, нужно выбирать наиболее проходные места (у метро, в торговых центрах и т. п.).

При продвижении фармацевтической продукции главным доводом должна стать польза от применения препарата и удобство использования препарата. Кроме того, немаловажным является возможность узнать о препарате или посоветоваться с врачом или фармацевтом. В связи с этим медицинские работники — крайне важный источник информации для потребителей и средство продвижения для производителей.

Правильный выбор дистрибьюторов, которые являются связующим звеном между производителями и аптечными и медицинскими учреждениями, является одним из ключевых факторов успеха на рынке.

Проведенный анализ текущего состояния комплекса маркетинга ООО «Польские лекарства» позволил выявить ряд маркетинговых проблем, требующих решения и связанных с продвижением и сбытом продукции. Сложности реализации стратегии продвижения заключаются в ограниченных финансовых ресурсах, имеющихся в распоряжении компании, а также отсутствии четкой стратегии продвижения.

Таким образом, в ходе проведенного исследования были получены следующие результаты.

В процессе проведенного в работе исследования были получены следующие результаты:

1. Рынок, на котором работает ООО «Польские лекарства», является привлекательным — на рынке наблюдается устойчивый рост и не предвидится насыщения в ближайшие годы. При этом фармацевтический рынок характеризуется усилением конкуренции, которая наиболее ярко проявляется среди лидеров рынка. Препараты этих производителей и дистрибьюторов наиболее популярны среди населения благодаря значительным инвестициям в рекламу, продвижение и формирование сбытовой сети. Текущая ситуация такова, что российские производители значительно отстают от мировых компаний, присутствующих на российском рынке.

2. Выделены ключевые факторы внешней среды, оказывающие влияние на развитие фармацевтического рынка: рост доходов населения, рост уровня заболеваемости населения, рост рождаемости, рост оборота оптовой и розничной торговли, инвестиционная привлекательность России, развитие технологий, влияние государства.

3. Среди ключевых факторов успеха на фармацевтическом рынке можно выделить способность компаний эффективно реализовывать и продвигать свою продукцию — чем больше покрытие рынка, интенсивнее реклама и продвижение, тем большие обороты имеют компании на рынке. При разработке стратегии развития компании следует учитывать выявленные особенности поведения потребителей (нет марочных предпочтений, на первом месте — свойства препарата, предпочтение приобретать лекарственные средства в наиболее проходимых местах, удобство использования, доверие к советам медицинских работников).

4. У ООО «Польские лекарства» выявлен ряд маркетинговых проблем, требующих решения и связанных с продвижением и сбытом продукции. При этом в качестве ограничивающих факторов рассматриваются ограниченные финансовые ресурсы и отсутствие на текущий момент четкой стратегии продвижения.

5. На основе проведенного анализа рынка были разработаны цели ООО «Польские лекарства», направленные на формирование осведомленности потребителей о средстве «Ибуфен», формирование лояльности и максимальное покрытие рынка. Исходной для реализации данных целей является разработка стратегии позиционирования препарата «Ибуфен» по отношению к конкурентам. В качестве ключевых параметров позиционирования рассматриваются действие препарата и цена.

6. Стратегия продвижения ООО «Польские лекарства» разработана с учетом максимального задействования в процессе продвижения конечным потребителям «Ибуфена» медицинских работников путем их стимулирования на выдачу пациентам рекомендаций принять препарат «Ибуфен». Также следует уделить внимание формированию осведомленности потенциальных потребителей о препарате «Ибуфен» путем размещения информационных материалов в аптеках и медицинских учреждениях, в сети Интернет и специализированных изданиях для родителей.

7. Стратегия продвижения через дистрибьюторов должна быть нацелена на формирование с ними долгосрочных взаимовыгодных отношений. При этом рекомендуется сократить количество дистрибьюторов в Сибири до 3, что позволит получить больший контроль над сбытом.

8. Для крупных городов Сибири рекомендуется модель взаимодействия, направленная на совместное продвижение «Ибуфена» и формирование лояльности потребителей через аптечные сети. Реализация стратегии позволит расширить присутствие препарата «Ибуфен» в розничной аптечной сети, а совместные с аптеками и лечебными учреждениями акции повысят узнаваемость его на рынке.

9. Реализация стратегии позволит увеличить продажи на 18% повысить имидж компании и осведомленность о ней и ее продукции. Месячные затраты на продвижение в Новосибирске составят 21 500 у.е. Указанная сумма является незначительной, но позволит достичь существенных результатов. Реализация стратегии возлагается на отдел продаж и продакт-менеджеров. Прогнозируемая эффективность составляет 8,34 по выручке и 1,27 по приросту выручки.

Аналитический обзор рынка от DSM Group: августовский выпуск.

http://www.dsm.ru/marketnews/390₁₅.

08.2007

Аптечный рынок России: Итоги I полугодия 2007 года

http://www.rmbc.ru/analitics/article/detail.php?ID=1337

Балабанов И. Т. Инновационный менеджмент. Учеб.

пособ. — СПб.: Изд-во ПИТЕР, 2001.

Баранчеев В. П. Управление инновационным бизнесом: обзор актуальных идей — М.: Спутник+, 2005.

В России выросли продажи «Виагры» .

http://www.dp.ru/msk/news

Винкельманн П. Маркетинг и сбыт. Основы ориентированного на рынок управления компанией. — М.: Издательский Дом Гребенникова, 2006.

Виханский О. С. Стратегическое управление: Учебник для вузов. — М.: Гардарика, 2000.

Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. Принципы управленческих решений и российская практика. — М.: Эксмо, 2006.

Гапоненко А.Л., Панкрухин А. П. Стратегическое управление. — М.: Омега-Л, 2004.

Госкомстат России

http://www.gks.ru

Гунин В.Н. и др. Управление инновациями (17-модульная программа для менеджеров, модуль 7). — М., ИНФРА-М, 2000.

ДЛО: Итоги I полугодия 2007 года

http://www.rmbc.ru/analitics

Импорт лекарственных средств в Россию в 2006 г.

http://www.pharmexpert.ru/articles/?id=353&type=a

Ишмухаметов А. Российский фармрынок: 10 лет истории и прогноз развития // Ремедиум. — 2006. — № 8.

Козаченко А. В., Ляшенко А. Н., Ладыко И. Ю. и др. Управление крупным предприятием: Монография. — М.: Либра, 2006.

Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. под ред. Л. А. Волковой, Ю. Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2002.

Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. — СПб (Питер, 2007.

Кунявский М.Е., Кублин И. М., Распоров К. О. Управление маркетингом промышленного предприятия. — М.: Международные отношения, 2004.

Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с французского. — СПб.: Наука, 2006.

Ленченко Ю. Золотой дрогери. Государство упорно лишает нас доступных лекарств

http://www.point.ru/forecasts/2007/07/27/9436

Лепа Р. Н. Ситуационный механизм подготовки и принятия управленческих решений на предприятии: методология, модели и методы: Монография / НАН Украины, Институт экономики промышленности. — Донецк: ООО «Юго-Восток, ЛТД», 2006.

Медынский В. Г. Инновационный менеджмент.-М.:ИНФРА-М, 2007.

Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу / Р. Ф. Ноздрева, Г. Д. Морозов Ю.П., Гаврилов А. И., Городнов А. Г. Инновационный ме-неджмент. — М.: ЮНИТИ, 2003.

Крылова М.И., Соколова В. Ю. Гречнов. М. А. Маркетинг. — М.: Юристъ, 2000.

Маркетинг / У. Руделиус и др. — М: Де Ново, 2007.

Мнушко З.Н., И. А. Грекова. Практические аспекты потребительского выбора лекарственных средств

http://www.provisor.com.ua/archive/

Объем российского фармрынка.

http://www.stars.ru/news/med/news

Основные тенденции на российском розничном фармрынке в январе—мае 2007 года

http://www.pharmvestnik.ru/cgi-bin/statya.pl?sid=12 277

Основы инновационного менеджмента: Учеб.

пособие/ред.Завлин П. Н., Казанцев А. К. — М: Экономика, 2000.

Пономарева А. М. Рекламная деятельность: организация, планирование, оценка эффективности. — М.: Мар

Т, 2004.

Потребительские предпочтения и позиционирование витаминных препаратов в аптеке.

http://www.rosapteki.ru/arhiv/detail.php?ID=1476

Райзберг Б. А. Основы экономики. — М.: ИНФРА-М, 2002.

Рейтинг российских фармпроизводителей по итогам I квартала 2007 года

http://www.pharmexpert.ru/articles/?id=367&type=r

Ромат Е. В. Реклама. — СПб.: Питер, 2003.

Российский фармрынок: диагноз в цифрах.

http://www.nedug.ru

Российский фармрынок: обзор I полугодия 2007 г.

http://www.zdravnews.ru/?p=188

Рычкова Н. В. Особенности маркетинговых инноваций: Учебное пособие. Казань: Издательство «Таглимат» ИЭУП, 2003.

Самолечение для фармацевтов.

http://www.hotlek.ru/82 007.php

Стасова П. Модели адаптивного управления предприятием: Монография. — М.: МГУ, 2003.

Темпы роста импорта лекарственных средств в Россию сокращаются.

http://www.medlinks.ru/article.php?sid=29 666

Тренев Н. Н. Стратегическое управление (учебное пособие для вузов. — М.(Издательство «ПРИОР», 2000.

Факторы успеха аптечной организации

http://www.consilium-medicum.com/media/provisor/01₀₄/5.shtml

Фармацевтический рынок России

http://marketing.rbc.ru

Фармацевтический рынок РФ: рост по всем показателям.

http://www.medlinks.ru/article.php?sid=21 947

Энджел Д.Ф., Блэкуэлл Р. Д., Миниард П. У. Поведение потребителей. — СПб.: Питер, 2006.

Эриашвили Н.Д., Ховард К. Маркетинг. — М.: ЮНИТИ, 2005.

http://www.aup.ru/books/m62/3₁.htm

http://demographia.ru/articles_N/index.html?idR=1&idArt=894

http://www.rosmed.ru/news.php?act=by_id&news_id=472

http://www.mosapteki.ru/modules/articles/article.php?id=750

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Методика сбора и обработки информации о фармацевтическом рынке и влиянии внешней среды на него

Без исследования внешней ООО «Польские лекарства» невозможно будет разработать стратегию компании, направленную на повышение ее конкурентоспособности и продвижение нового фармацевтического продукта на рынок.

Внешняя среда представляет собой совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами компании и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества [8, с. 86]. Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Анализ внешней среды направлен на то, чтобы выяснить, на что может рассчитывать компания, если она успешно поведет работу, и на то, какие осложнения могут ее ждать, если она не сумеет вовремя отвратить негативные выпады, которые может преподнести ей окружение.

Факторы внешней среды являются неконтролируемые факторы по отношению к компании и относятся к независимым переменным величинам, на проявление которых компания должна реагировать соответствующим образом. Все факторы внешней среды можно разделить на факторы макросреды и микросреды (факторы непосредственного окружения).

Макроокружение создает общие условия нахождения организации во внешней среде. В большинстве случаев макроокружение не имеет специфического характера, применимого к отдельно взятой организации. Хотя степень влияния состояния макроокружения на различные организации различна, что связано с различиями как в сферах деятельности, так и с внутренним потенциалом организаций. Состояние внешней среды должно постоянно анализироваться, а результаты анализа — использоваться при выборе альтернатив решения проблем. Анализ внешней среды предполагает изучение ее экономической, политико-правовой, социальной и технологической составляющих [6, c. 136].

Изучая различные компоненты макроокружения, очень важно всегда иметь в виду следующие два момента. Первое — это то, что все компоненты макроокружения сильно влияют друг на друга. Изменения в одной из компонент обязательно приводят к тому, что происходят изменения в других компонентах макроокружения. Поэтому их изучение и анализ должны вестись не по отдельности, а системно, с отслеживанием не только собственно изменений в отдельной компоненте, но и с уяснением того, как эти изменения скажутся на других компонентах макроокружения.

Изучение непосредственного окружения организации направлено на анализ состояния тех составляющих внешней среды, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии. При этом важно подчеркнуть, что организация может оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия и тем самым активно участвовать в формировании дополнительных возможностей и в предотвращении угроз ее дальнейшему существованию. Основные направления изучения непосредственного окружения: покупатели, поставщики, конкуренты.

Основные направления, анализ которых необходим для комплексной оценки внешней среды компании, представлены в таблице 1. Эти направления позволят получить полную картину условий функционирования ООО «Польские лекарства» и определить направления его развития, а также разработать программу продвижения нового препарата «Ибуфен».

Таблица 1 — Направления анализа при проведении оценки конкурентоспособности Направление исследований Цель исследований Методы проведения Социально-экономическое положение страны (региона) Определить динамику и перспективы развития экономики. Оценить покупательную способность населения. Кабинетные исследования данных Госкомстата, городских и региональных статистических комитетов, отчетов банков, исследовательских компаний. Исследование прогнозов Министерства экономика, труда и развития. Размер (емкость) рынка Показать пределы расширения деятельности организации на рынке. Определить предельные возможные значения роста рыночного потенциала Кабинетные исследования на основе данных правительства, публикаций в прессе и отчетов исследовательских компаний.

Изучение привычек совершения покупок потребителями. Определение размеров конкуренции. Проведение бесед с ключевыми игроками определенного рынка с целью получения полной информации о рынке Динамика рынка Определить сбытовую политику и политику продвижения на рынке Обзор статистических данных, в той или иной степени характеризующих данный рынок. Анализ изменений товарооборота конкурирующих компаний. Интервьюирование пользователей, дистрибьюторов и поставщиков данного рынка. Беседы с экспертами по данной отрасли, имеющих информацию о данном рынке Каналы товародвижения (в том числе посредники) Выявить наиболее эффективные средства доведения продукта до рынка Интервьюирование покупателей с целью определения, где они покупают продукты и почему они выбрали данный канал товарораспределения.

Интервьюирование дистрибьюторов с целью выявления размеров их закупок и кому они продают товары. Получение данных о конкурирующих компаниях с целью определения объема их прямых продаж и объема продаж через дистрибьюторов Покупательские решения Выявить, как было принято решение о приобретении данного продукта. Для понимания того, на кого следует направлять маркетинговую деятельность Интервьюирование покупателей и посредников с целью определения степени их осведомленности о данной марке и отношения к ней, а также определения приоритетности их отношения к цене, качеству, степени доступности продукта и уровню сервиса. Наблюдение за влиянием изменений цены и инструментов продвижения продукта на величину его объема реализации Цены Определить конкурентные цены. Данная информация необходима для определения уровня прибыльности данного рынка Получение прейскурантных цен. Интервьюирование конечных пользователей с целью определения, предлагали или им ценовые скидки. Интервьюирование дистрибьюторов и поставщиков.

Получение информации о ценах у прилавков магазинов, в рекламных агентствах, на основе проведения специальных экспериментов Продвижение продукта Установить, как продвигают продукты на данном рынке различные поставщики и насколько известны рынку сами продукты Просмотр журналов, ТВ-программ, рекламных плакатов, посещение выставок и т. п. Выяснение у покупателей и посредников, где они получили информацию о продукте. Выяснение, как много другие компании тратят на продвижение продукта, или путем их опроса, или путем расчетов, или из публикаций

Анализ представленных выше направлений позволят собрать всю необходимою информацию для определения положения компании на рынке, сравнить с конкурентами эффективность ее сбытовой, производственной и маркетинговой деятельности, оценить отношение потребителей к компании и ее продукции, а также к конкурентам и их продукции, оценить сырьевую базу конкурентов и сравнить со своей и др.

Анализ внешней среды предприятия можно проводить с помощью PEST-анализа. Цель PEST-анализа (Р — Political legal — политико-правовые, Е — Economic — экономические, S — Sociocultural — социокультурные, Т — Technological forces — технологические факторы) — выявление и оценка влияния важнейших факторов макросреды на результаты текущей и будущей деятельности предприятия [8, с. 91].

Отслеживание изменений внешней среды по указанным направлениям приведено в таблице 2.

Таблица 2 — PEST-анализ факторов макросреды Группа факторов Факторы Факторы Способствующие достижению целей

(знак «+») Препятствующие достижению целей

(знак «-») 1. Политические факторы 2. Экономические факторы 3. Социальные факторы 4. Технологические факторы Оценка степени влияния каждого события производится по 5-балльной шкале (5 — сильное воздействие; 1 — отсутствие угрозы).

Для заполнения представленной выше таблицы используются следующие источники информации и методы:

1. выявление перечня ключевых факторов внешней среды:

анализ вторичных источников, отражающих состояние фармацевтического и аптечного рынков;

показатели социально-экономического состояния России и регионов;

динамика заболеваемости населения;

динамика смертности и рождаемости населения;

проведение опросов сотрудников ООО «Польские лекарства» (маркетинг и продажи);

опрос экспертов-фармацевтов (сотрудники аптек и компаний-производителей);

данные Государственного комитета статистики;

данные Федерального таможенного комитета;

данные отраслевых Интернет-порталов (например,

http://www.zdravnews.ru,

http://www.nedug.ru,

http://www.pharmvestnik.ru и др.);

отчеты и аналитические справки исследовательских компаний (DSM Group, RMBC и др.);

результаты опросов потребителей;

результаты мониторинга аптечных организаций;

2. оценка факторов — экспертная оценка с привлечением сотрудников производства, продаж и маркетинга, поставщиков и специалистов исследовательских компаний.

В ходе анализа выявляются не только факторы прямого воздействия на фармацевтический рынок, но и факторы косвенного воздействия со стороны смежных рынков (например, развитие аптечного рынка).

Анализ конкуренции также направлен на оценку рынка, однако при этом детально анализируется состояние отрасли и перспективы ее развития для оценки перспектив ООО «Польские лекарства» в ней. Иными словами, необходимо оценить расстановку сил в отрасли и факторы, которые могут повлиять на ее изменение (поставщики, потребители, барьеры входа на рынок, наличие заменителей). Данное направление исследования является очень трудоемким, т.к. предполагает обработку большого количества вторичной информации. В качестве источников информации будут использованы:

сайты, годовые и квартальные отчеты конкурентов, информация, размещаемая о них в открытых источниках информации;

отчеты исследовательских компаний;

данные анализа клиентской базы ООО «Польские лекарства»;

результаты экспертных оценок;

проведение изучения конкурентов методом «таинственного покупателя» (обзвон конкурентов с целью оценки их системы работы с клиентами);

статистические данные.

Анализ емкости рынка и его динамики будет проведен с использованием статистических данных о рынке, оценок, приводимых в открытых источниках информации исследовательскими компаниями. Данные о емкости рынка позволят оценить его динамику и перспективы развития, а также этап жизненного цикла, на котором на сегодняшний день находится рынок фармацевтической продукции и аптечный рынок, т.к. это откладывает отпечаток на стратегию, выбираемую и разрабатываемую ООО «Польские лекарства» как для компании в целом, так и для вывода на рынок нового продукта «Ибуфен».

Проведение сегментации рынка и оценка особенностей поведения потребителей необходимы для того, чтобы оценить, какие сегменты рынка существуют, насколько удовлетворены их потребности, существуют ли на рынке незаполненные ниши, какие стратегии сегментации используют конкуренты, какие требования предъявляют потребители к продукции и компании-производителю. Очевидно, что в данном случае также требуется обработка большого объема вторичной информации, в первую очередь, отчетов исследовательских компаний. Опрос существующих клиентов и потребителей фармацевтической продукции является необходимым.

Исследование осведомленности о новом продукте, а также отношения потребителей к детским препаратам может быть проведено только с помощью опроса.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Результаты анализа аптечной розницы Новосибирска

(препарат Нурофен для детей) Аптека / Адрес Район Дата мониторинга Цена ЗАО «Ермак» Аптека «Мелодия здоровья» № 11

Станиславского, 15

ленинский 19.

06.2008 93 ЗАО «Ермак», Аптека «Мелодия здоровья» № 14

пр. Дзержинского, 30/1

дзержинский 19.

06.2008 91 ЗАО «Ермак» Аптека «Мелодия здоровья» № 2

Титова, 30

ленинский 19.

06.2008 93 ООО «Моя Аптека плюс» Аптека

ул. Станиславского, 8

ленинский 11.

06.2008 93 ООО «Сибирское здоровье» Аптека № 6

Авиастроителей, 13

дзержинский 11.

06.2008 92 ООО «Моя аптека плюс»

м-н Горский, 54

ленинский 11.

06.2008 81 ООО «Круглосуточная аптека»

Трикотажная, 60/3

дзержинский 11.

06.2008 81 Аптека № 1 филиал МП «Новосибирская аптечная сеть»

ул. Трудовая, 7

центральный 11.

06.2008 91 ООО «Медсибфармация-Н» «Аптека 36,6»

Гоголя, 14

центральный 11.

06.2008 81 Аптека № 189 филиал МП «Новосибирская аптечная сеть»

ул. Достоевского, 8

центральный 11.

06.2008 90 ООО «Роста» Аптека

Кошурникова, 5

дзержинский 11.

06.2008 89 ООО" Диамэл" Аптека НЦ международной программы «Диабет»

пр-т Дзержинского, 4 угол Красина

дзержинский 11.

06.2008 88 Аптека № 8 филиал МП «Новосибирская аптечная сеть»

25 лет Октября, 1

дзержинский 11.

06.2008 65 Аптека № 6 филиал МП «Новосибирская аптечная сеть»

ул. Крылова, 15

центральный 11.

06.2008 85 ООО «АРТАС» Аптека

ул. Троллейная 22/1

ленинский 09.

06.2008 91 ООО «Медсибфармация» «Аптека 36,6»

Красный проспект, 24

центральный 09.

06.2008 90 Аптека ООО «Источник здоровья»

Крылова, 71/1

центральный 09.

06.2008 100 Аптека «36,6» № 12

ул. Забалуева, 45

ленинский 09.

06.2008 89 ООО «Новосибирский аптечный центр» «Аптека-Центр»

Серебрениковская, 42

центральный 09.

06.2008 80

ДЛО — дополнительное лекарственное обеспечение

1. Постановка цели маркетинга

2. Выбор основного показателя достижения цели

Доля рынка

Прибыль

Объем продаж

3. Уточнение цели на функционально уровне

Цели по коммуникациям

Цели по ассортименту

Цели по сбыту

Цели по цене

в терминах знания

в терминах отношения

в терминах поведения

Определение показателей эффективности

Продвижение на рынок препарата «Ибуфен»

Позиционирование

Провести рекламную кампанию

Максимально покрыть рынок

Сформировать лояльность потребителя

Сравнение с конкурентами

Разработка утверждения о преимуществах

Выбор эффективных средств

Разработка рекламной кампании

Реализация рекламной кампании

Расширить присутствие в аптечных учреждениях в регионе

Выбор дистрибьюторов в регионе и построение с ними долгосрочных отношений

Опрос потребителей

Выявить критерии лояльности

Разработать систему мероприятий

Директор по маркетингу

Зам.директора по маркетингу

Специалист по исследованию рынков

Маркетолог-аналитик

Маркетолог-аналитик

Менеджер по рекламе

Продакт-менеджер Продакт-менеджер Продакт-менеджер Продакт-менеджер