Характер взаимоотношений с партнерами и конкурентами

Выборка. В исследовании участвовали 30 предпринимателей малого 30 предпринимателей среднего бизнеса.

Задачи исследования:

Сравнить особенности доверия к предпринимательским структурам у предпринимателей малого и среднего бизнеса.

Сравнить новые данные с данными прошлых лет.

Выявить взаимоотношение оценок собственного доверия к предпринимательским структурам, с оценками отношений к другим людям и стилям поведения по методике К.Томаса.

Методики. В исследовании были использованы следующие методики:

1. Авторский опросник, заключающий показатели доверия и недоверия к различным организациям.

2. В качестве определения уровня значимости между показателями обеих групп использовался тест Манна-Уитни.

3. Для оценки стиля поведения использовался «Тест описания поведения К. Томаса (адаптация Н.В.Гришиной).

4. Для оценки отношений к другим людям использовалась методика диагностики межличностных отношений Т. Лири.

При разработке показателей доверительного отношения к организациям было предложено оценить 8 показателей по шкале от 0−5 баллов. Среди них выделены: эмоциональная составляющая доверие: социально-ответственная деятельность, отношения между сотрудниками и рациональная: качество продукции и услуг, справедливая цена, внимательное отношение к потребностям клиента, стабильность, репутация, забота об интересах клиентов.

Тест адаптирован Н. В. Гришиной и используется для изучения личностной предрасположенности к конфликтному поведению.

К.Томас выделяет следующие типы поведения в конфликтной ситуации:

соперничество (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;

приспособление, означающее в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого;

компромисс;

избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;

сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

В опроснике по выявлению типичных форм поведения К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12 суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных сочетаниях они сгруппированы в 30 пар.

Тест предназначен для оценки типов поведения в конфликтной ситуации — соперничество, приспособление, компромисс, избегание, сотрудничество.

Методика диагностики межличностных отношений Т. Лири Методика создана Т. Лири, Г. Лефоржем, Р. Сазеком в 1954 г. и предназначена для исследования представлений субъекта о себе и идеальном «Я», а также для изучения взаимоотношений в малых группах. С помощью данной методики выявляется преобладающий тип отношений к людям в самооценке и взаимооценке.

При исследовании межличностных отношений наиболее часто выделяются два фактора: доминирование-подчинение и дружелюбие-агрессивность. Именно эти факторы определяют общее впечатление о человеке в процессах межличностного восприятия. Они названы М. Аргайлом в числе главных компонентов при анализе стиля межличностного поведения и по содержанию могут быть соотнесены с двумя из трех главных осей семантического дифференциала Ч. Осгуда: оценка и сила. В многолетнем исследовании, проводимом американскими психологами под руководством Б. Бейлза, поведение члена группы оценивается по двум переменным, анализ которых осуществляется в трехмерном пространстве, образованном тремя осями: доминирование-подчинение, дружелюбие-агрессивность, эмоциональность-аналитичность.

Для представления основных социальных ориентаций Т. Лири разработал условную схему в виде круга, разделенного на секторы. В этом круге по горизонтальной и вертикальной осям обозначены четыре ориентации: доминирование-подчинение, дружелюбие-враждебность. В свою очередь эти секторы разделены на восемь — соответственно более частным отношениям. Для еще более тонкого описания круг делят на 16 секторов, но чаще используются октанты, определенным образом ориентированные относительно двух главных осей.

Схема Т. Лири основана на предположении, что чем ближе оказываются результаты испытуемого к центру окружности, тем сильнее взаимосвязь этих двух переменных. Сумма баллов каждой ориентации переводится в индекс, где доминируют вертикальная (доминирование-подчинение) и горизонтальная (дружелюбие-враждебность) оси. Расстояние полученных показателей от центра окружности указывает на адаптивность или экстремальность интерперсонального поведения.

Опросник содержит 128 оценочных суждений, из которых в каждом из 8 типов отношений образуются 16 пунктов, упорядоченных по восходящей интенсивности. Методика построена так, что суждения, направленные на выяснение какого-либо типа отношений, расположены не подряд, а особым образом: они группируются по 4 и повторяются через равное количество определений. При обработке подсчитывается количество отношений каждого типа.

Т. Лири предлагал использовать методику для оценки наблюдаемого поведения людей, т. е. поведения в оценке окружающих («со стороны»), для самооценки, оценки близких людей, для описания идеального «Я». В соответствии с этими уровнями диагностики меняется инструкция для ответа.

Разные направления диагностики позволяют определить тип личности, а также сопоставлять данные по отдельным аспектам. Например, «социальное «Я», «реальное «Я» «, «мои партнеры» и т. д.

Методика может быть представлена респонденту либо списком (по алфавиту или в случайном порядке), либо на отдельных карточках. Ему предлагается указать те утверждения, которые соответствуют его представлению о себе, относятся к другому человеку или его идеалу.

В рамках настоящего исследования, мы изучаем стили поведения и оценку отношений предпринимателей малого и среднего бизнеса к другим людям так как они являются важнейшим индикатором, позволяющим выявить поведение в процессе трудовой деятельности в структуре предприятий малого и среднего бизнеса. Неадекватное отношение к другим, неспособность к компромиссу может сопровождаться повышенной конфликтностью, нарушением взаимоотношений, понижением работоспособности.

Исходя из гипотезы исследования, будет произведено сравнение в поисках взаимосвязи оценок собственного доверия к предпринимательским структурам, с оценками отношений к другим людям и стилям поведения между группами испытуемых.

4.

2. Анализ полученных результатов Предлагалось оценить отношения к организациям по показателям, составляющим доверительное отношение испытуемых по 5-балльной шкале в настоящий момент и отношение 10 лет назад.

Полученный средний балл сводим в таблицу 1,2.

Коммерческие организации Таблица 1.

Показатели Малый бизнес Средний бизнес На данный момент 10 лет назад На данный момент 10 лет назад Эмоциональная составляющая доверие:

социально ответственная деятельность

4,38 4,43 2,9 2,12 отношения между сотрудниками

4,23 2,2 3,4 2,42 рациональная:

качество продукции и услуг

2,5 2,3 4,7 1,4 справедливая цена

1,5 3,4 1,6 1,6 внимательное отношение к потребностям клиента

4,6 2,3 2,36 1,67 стабильность

2,4 2,6 1,93 1,3 репутация

3,95 3,5 3,6 1,4 забота об интересах клиентов 4,9 2,17 2,7 4,2

Были вычислены различия между группами предпринимателей малого и среднего бизнеса на данный период, по Uкритерию Манна — Уитни.

Различия в зоне значимости были получены с помощью опросника по следующим шкалам:

Уровень значимости

«социально ответственная

деятельность" - U= 1.812 (0,013)

«отношения между

сотрудниками" - U=2.269 (0,019)

«качество продукции

и услуг" U= 2.349 (0,025)

«внимательное отношение

к потребностям клиента" U= 2.362 (0,0202)

«забота об интересах клиентов» U=1.993 (0, 021)

Полученные результаты опросника по показателям «справедливая цена», «стабильность», «репутация» не показали значимых различий по Uкритерию Манна — Уитни.

Различия между группами предпринимателей малого и среднего бизнеса 10 лет назад, по Uкритерию Манна — Уитни.

Различия в зоне значимости были получены с помощью опросника по следующим шкалам:

Уровень значимости

«социально ответственная

деятельность" - U= 1.773 (0,017)

«справедливая цена» — U=2.341 (0,032)

«репутация» U= 2.341 (0,038)

«забота об интересах клиентов» U=1.951 (0, 019)

Полученные результаты опросника отношения к коммерческим организациям по показателям «отношение между сотрудниками», «качество продукции и услуг», «внимательное отношение к потребностям клиента», «стабильность» не показали значимых различий по Uкритерию Манна — Уитни.

Государственные организации Таблица 2.

Показатели Малый бизнес Средний бизнес На данный момент 10 лет назад На данный момент 10 лет назад Эмоциональная составляющая доверие:

социально ответственная деятельность

4,27 3,43 2,19 3,12 отношения между сотрудниками

4,25 4,2 3,99 3,72 рациональная:

качество продукции и услуг

2,77 4,4 4,56 1,4 справедливая цена

1,49 3,4 1,61 1,6 внимательное отношение к потребностям клиента

4,78 2,2 4,5 1,77 стабильность

2,6 4,6 2,4 1,3 репутация

2,7 3,5 4,9 1,4 забота об интересах клиентов 4,98 2,27 2,85 4,4

Были вычислены различия между предпринимателями среднего и малого бизнеса доверительного отношения к государственным организациям 10 лет назад, по Uкритерию Манна — Уитни.

Различия в зоне значимости были получены с помощью опросника по следующим шкалам:

Уровень значимости

«социально ответственная

деятельность" - U= 1.825 (0,021)

«качество продукции

и услуг" U= 2.348 (0,024)

«репутация» U= 2.391 (0,039)

«забота об интересах клиентов» U=1.698 (0, 015)

Полученные результаты опросника по показателям «отношение между сотрудниками», «справедливая цена», «внимательное отношение к потребностям клиента», «стабильность» не показали значимых различий по Uкритерию Манна — Уитни.

Различия между группами предпринимателей среднего и малого бизнеса 10 лет назад в отношении государственных организаций, по Uкритерию Манна — Уитни.

Различия в зоне значимости были получены с помощью опросника по следующим шкалам:

Уровень значимости

«качество продукции и услуги» — U= 1.747 (0,015)

«справедливая цена» — U=2.225 (0,08)

«стабильность» U= 2.241 (0,032)

«репутация» U= 2.245 (0,029)

«забота об интересах клиентов» U=1.804 (0, 013)

Полученные результаты опросника отношения к коммерческим организациям по показателям «социально-ответственная деятельность», «отношение между сотрудниками», «внимательное отношение к потребностям клиента» не показали значимых различий по Uкритерию Манна — Уитни.

Результаты исследования позволяют сделать вывод о том, что существуют значимые различия в доверительных отношениях между предпринимателями малого и среднего бизнеса по отношению к обоим видам организаций. Значимые различия в отношении коммерческих организаций на сегодняшний день были выявлены по таким показателям как: «социально ответственная деятельность», «отношения между сотрудниками», «качество продукции и услуг», «внимательное отношение к потребностям клиента», «забота об интересах клиентов».

Различия в отношении государственных организаций были выявлены по таким показателям как: «социально ответственная деятельность», «качество продукции и услуг», «репутация», «забота об интересах клиентов». Таким образом, гипотеза о существовании различия в доверительном отношении к государственным и коммерческим организациям среди предпринимателей малого и среднего бизнеса доказана.

Незначительные изменения наблюдаются и в отношении доверия к организациям в обоих случаях спустя 10 лет. Изменения в различиях наблюдаются только по таким показателям как: «справедливая цена», «стабильность». Следовательно, предположение о том, что уровень доверия изменился исходя из прошедших в последнее десятилетие перемен в структуре государственных и коммерческих организаций только частично себя оправдала.

Исходя из полученных данных, следует теперь сравнить и обнаружить взаимосвязь оценок собственного доверия к предпринимательским структурам и государственным, с оценками отношений к другим людям и стилям поведения по методикам Т. Лири и К.Томаса.

Для того чтобы определить взаимосвязь уровня доверительного отношения с отношения к другим людям и стилям поведения, мы провели статистическую обработку полученных результатов исследования с помощью коэффициента корреляции Пирсона.

Результаты психодиагностики подвергаются статистической обработке с помощью вычисления коэффициентов корреляции. Корреляционный анализ данных проводился в комьютерной программе «Статистика +».

Мы воспользовались коэффициентом корреляции Пирсена (Ермолаев О.Ю., 2004).

В таблице 3 объединены все полученные нами коэффициенты корреляции между уровнем доверия в целом и отношениям к людям, а также стилям поведения.

Корреляционный анализ Показатели Шкала Лири Шкала Томаса Эмоциональная составляющая доверие:

социально ответственная деятельность

I -0,18

II -0,14

III -0,13

IV -0,04

V -0,004

VI -0,19

VII -0,13

VIII -0,05 Соперничество +0,05

Сотрудничество -0,07

Избегание -0,03

Компромисс -0,11

Приспособление -0,08

отношения между сотрудниками

I -0,02

II -0,04

III -0,006

IV -0,05

V +0,04

VI +0,1

VII +0,08

VIII -0,03 Соперничество -0,80*

Сотрудничество +0,01

Избегание -0,76*

Компромисс -0,28

Приспособление -0,11

рациональная:

качество продукции и услуг

I +0,029

II +0,1

III +0,27

IV +0,36

V +0,05

VI +0,25

VII +0,17

VIII +0,13 Соперничество -0,08

Сотрудничество +0,23

Избегание -0,02

Компромисс -0,15

Приспособление -0,09

справедливая цена

I -0,03

II -0,07

III -0,42

IV +0,07

V +0,17

VI +0,21

VII +0,21

VIII +0,23 Соперничество -0,072

Сотрудничество +0,09

Избегание +0,4

Компромисс -0,029

Приспособление -0,19

внимательное отношение к потребностям клиента

I -0,09

II +0,014

III +0,15

IV +0,15

V +0,36

VI +0,2

VII +0,18

VIII +0,17 Соперничество -0,08

Сотрудничество +0,02

Избегание +0,003

Компромисс -0,02

Приспособление -0,09

стабильность

I +0,07

II +0,13

III -0,02

IV -0,15

V -0,05

VI +0,06

VII -0,2

VIII -0,01 Соперничество -0,014

Сотрудничество -0,16

Избегание +0,15

Компромисс -0,07

Приспособление +0,1

репутация

I -0,47

II +0,1

III +0,1

IV -0,50

V +0,05

VI -0,04

VII +0,05

VIII -0,03 Соперничество +0,02

Сотрудничество +0,14

Избегание +0,11

Компромисс -0,01

Приспособление +0,07

забота об интересах клиентов I -0,03

II +0,03

III +0,2

IV +0,02

V +0,24

VI +0,01

VII -0,11

VIII -0,12 Соперничество -0,07

Сотрудничество -0,02

Избегание +0,09

Компромисс -0,08

Приспособление -0,035

Соотношение между шкалой «соотношения между сотрудниками» и шкалой «стилем поведения» имеет отрицательную величину коэффициента корреляции -0,76; -0,80 по параметрам «избегание, соперничество», мы имеем обратно пропорциональную зависимость — большей величине одного признака соответствует меньшая величина другого. Иначе говоря, при наличии знака минус, увеличению одной переменной (признака, значения) соответствует уменьшение другой переменной.

Таким образом, чем выше различия между «доверием» и «шкалой Томаса» у предпринимателей малого и среднего бизнеса, тем ниже уровень «избегания, соперничества».

Выводы по 4 главе

1.Статистическая обработка результатов исследования по методике Q-сортировка показала взаимосвязь только между степенью совпадения «доверие» и шкалами «лири» и «Томаса» у испытуемых по шкале тенденция к зависимости и уровнями отношения между сотрудниками и стилем поведения (r = - 0,76, — 0,80). Данные значения приближаются к 1, что свидетельствует о высокой степени взаимосвязи между признаками.

2.По остальным шкалам не было получено значимой взаимосвязи. Данное обстоятельство мы объясняем тем, что уровень стиля поведения и отношения к другим у большинства предпринимателей высокий и по этой тенденции наблюдается максимальное значение совпадения «доверия» и «стиля поведения» предпринимателей.

3.Математическая обработка результатов исследования по методике Лири показала взаимосвязь только между степенью совпадения «доверия» и «отношением к другим» у предпринимателей по шкале репутация между авторитарностью (I) и уровнем зависимости (VI) (r = - 0, 47, — 0,50). Таким образом, чем ниже разница между показателями «доверия» и «отношения к другим» по фактору доминирования, тем выше авторитарность и уровень зависимости предпринимателей.

Таким образом, основная гипотеза нашего исследования о значимости совпадения между оценками собственного доверия с оценками отношений к другим людям и стилям поведения в организации подтвердилась.