Структура интервью. 
Общепсихологический практикум

Несмотря на большое разнообразие типов бесед и возможных их вариаций, в структуре любого интервью должны присутствовать несколько основных этапов.

На первом, вводном, этапе беседы происходит знакомство интервьюера с респондентом, устанавливается первый контакт. Интервьюер представляется, благодарит респондента за согласие принять участие в исследовании, рассказывает, от имени какой организации он проводит исследование.

Вся вводная часть беседы должна быть построена так, чтобы респондент был замотивирован и расположен к тому, чтобы искренне взаимодействовать с интервьюером.

Респонденту необходимо предоставить настолько подробную информацию об исследовании, насколько это будет необходимо, даже если это может занять много времени: объяснить, в чем заключается исследование, для чего оно проводится, как будут обрабатываться результаты и т. д. Цели исследования могут раскрываться более или менее подробно в зависимости от специфики, так как в некоторых случаях полное изложение целей может исказить дальнейшие ответы респондента. Исследователь должен объяснить, почему важно участие именно этого респондента, подчеркнув особенности его прошлого опыта, какие-то его индивидуально-психологические особенности и т. п.

Может быть коротко описано, как будет строиться сама беседа, что будет обсуждаться и каким образом. Описывается, как будет происходить фиксация ответов, спрашивается разрешение на использование записи и применение звукозаписывающей аппаратуры, при необходимости подробно объясняется, зачем именно это нужно.

Респонденту необходимо детально разъяснить все этические моменты проведения интервью, касающиеся, в частности, конфиденциальности данных. Важно понимать, что для респондента ситуация беседы не является ни нейтральной, ни анонимной, и изначально ему не очевидно, как именно в дальнейшем будут использоваться сказанные им слова, которые потенциально, будучи раскрытыми без соблюдения конфиденциальности, могут навредить его репутации. Поэтому необходимо объяснить, как именно будет обеспечена конфиденциальность, что имена или содержание беседы, по которым личность опрашиваемого может быть идентифицирована, не будут фигурировать в отчетах и при необходимости даже в расшифровках; рассказать, как и зачем будет храниться аудиозапись интервью, как будет осуществляться анализ ответов и т. д. Подробное обсуждение этого вопроса может повысить доверие к вам респондента и обеспечить его большую честность и открытость в процессе общения.

Респонденту нужно объяснить, что он имеет право в любой момент прекратить интервью, не объясняя причины, по которым он хочет это сделать. Такое желание может возникнуть у респондента в случае обсуждения в интервью очень интимных или болезненных для него тем. Респондент должен понимать, что не обязан продолжать участие в интервью, если больше не хочет этого делать. При обсуждении сложных вопросов на более поздних этапах беседы интервьюер может напоминать респонденту о такой возможности. Кроме того, опрашивающий должен следить за возможными невербальными проявлениями желания собеседника завершить участие в исследовании, и в случае необходимости сам должен предложить респонденту прервать интервью.

Представление информации о целях и задачах исследования, о правилах его проведения, о том, каковы последствия участия в исследовании и пр., преследует цель получения информированного согласия от респондента, которое может быть получено как в устной, так и в письменной форме.

Респонденту сообщается, какова будет примерная продолжительность интервью. В зависимости от целей исследователя, интервью может продолжаться от нескольких минут до нескольких часов. В среднем интервью занимает около полутора часов. Необходимо следить за состоянием респондента по ходу интервью. Если опрашиваемый очень быстро утомляется, имеет смысл разделить длинное интервью на две более короткие встречи, так как утомленный беседой человек будет давать менее обдуманные и подробные ответы. В любом случае необходимо заранее предупредить респондента о предположительной длительности беседы во избежание сложностей, которые могут возникнуть из-за неверного планирования времени респондентом.

Опрашиваемому разъясняется процедура проведения интервью, подчеркивается, что в процессе беседы задавание вопросов будет прерогативой интервьюера, поэтому респонденту заранее предлагается задать вопросы, которые у пего могут возникнуть к этому моменту. Ответы на них могут быть даны сразу либо, если это может повлиять на ход интервью, могут быть отложены на завершающий этап беседы.

На начальном этапе задаются какие-то простые вводные вопросы, могут быть уточнены социально-демографические характеристики. В целом, данный этан больше похож на взаимный обмен репликами, происходящий между только что познакомившимися людьми, которым предстоит заниматься общим делом.

Взаимодействие с респондентом чаще всего начинается даже еще до начала самого интервью. Интервьюер заранее договаривается с ним о встрече, выбирается удобное для всех место и время проведения беседы. Этот разговор уже может включать краткий рассказ интервьюера о себе и своем исследовании, объяснение того, почему для исследования выбран этот конкретный человек. Замотивировать и расположить к себе респондента лучше еще на этом этапе.

Немаловажным является выбор помещения для проведения интервью. Следует использовать такие помещения, в которых обоим собеседникам было бы комфортно провести необходимое количество времени. Это может быть как отдельный кабинет психолога, так и общественное место (например, кафе). В некоторых случаях интервью может проводиться даже дома у респондента. Конечно, идеальным было бы помещение, в котором нет других людей и потенциально отвлекающих элементов, хотя, к сожалению, это не всегда возможно, и при выборе места исследователь должен учитывать в первую очередь пожелания респондента.

Тишина в помещении не только позволит собеседникам лучше сосредоточиться на процессе интервью, но и сделать более качественную и более удобную для последующей расшифровки аудиоили видеозапись. Использование для интервью места, уже знакомого респонденту, может способствовать дополнительному его раскрепощению, в то время как использование нейтральной территории дает интервьюеру больше возможностей для контроля.

Интервьюер должен расположиться относительно респондента так, чтобы это не вызывало дискомфорта ни у кого из участников беседы. Довольно часто рекомендуют располагаться сбоку от респондента под прямым углом. Это упрощает установление зрительного контакта, и в то же время не приводит к ощущению чрезмерной официальности происходящего (как это бывает при расположении друг напротив друга), что может способствовать снижению откровенности респондента.

После того как будут сказаны все вводные слова, контакт с респондентом установлен и преодолена неловкость начала общения, начинается основной этап интервью. Именно здесь реализуется вся программа беседы: в соответствии с выбранным типом интервью задаются все интересующие исследователя вопросы, обсуждаются все задуманные темы. Ход этого этапа беседы полностью определяется целями и задачами исследователя.

Здесь наиболее жестко соблюдается правило неравенства ролей: интервьюер задает вопросы, а респондент отвечает на них. Основную роль играют тс вопросы, которые задаются респонденту, их правильная последовательность и логичные сочетания. Однако немалую важность имеет и невербальное поведение интервьюера — его коммуникативные способности, общий стиль его поведения и даже его внешний вид.

Когда все вопросы интервью заданы, начинается заключительный этап беседы. Перейти к окончанию интервью можно фразой «Я задал все свои вопросы. Возможно, вы хотите что-нибудь спросить у меня?» Респонденту обязательно нужно дать возможность обсудить с интервьюером все возникшие у него по ходу интервью вопросы. Здесь интервью снова становится больше похожим на обычный разговор двух людей. Если какие-то цели исследования были скрыты от собеседника изначально, теперь их можно полностью раскрыть.

Чтобы удостовериться в том, что все ответы респондента поняты верно, интервьюеру рекомендуется кратко резюмировать ответы респондента, полученные на основные вопросы, уточнив, все ли из сказанного верно или требуются какие-то корректировки. Это особенно важно сделать, когда проводится неструктурированное интервью. Такое резюмирование позволяет окончательно прояснить позицию опрашиваемого, убедиться, что она адекватно понята, и в случае необходимости уточнить спорные моменты. Часто бывает так, что после завершения интервью уже при выключенном диктофоне респондент может сообщить очень интересные и полезные для исследования вещи, и поэтому необходимо до самого момента расставания продолжать внимательно слушать респондента.

Завершая интервью, исследователь должен позаботиться о том, чтобы после беседы респондент чувствовал себя комфортно. Можно обсудить с ним сам ход интервью, сложно ли было отвечать на вопросы, выяснить его мысли по этому поводу и поделиться своими наблюдениями. Респонденту нужно дать возможность выразить свои эмоции относительно участия в беседе. Все это также позволит плавно выйти из режима интервью и перейти к формату обычного разговора.

Обязательно нужно еще раз выразить респонденту признательность за участие в исследовании. Необходимо спросить его разрешение на осуществление цитирования его ответов и спросить, хочет ли он ознакомиться с цитатами до их публикации. Иногда исследователи после осуществления расшифровки интервью дают ознакомиться с ней респонденту или сотрудничают с респондентом на этапе анализа и интерпретации данных. В некоторых случаях исследование предполагает проведение целой серии интервью с респондентом. Если предполагается последующее общение с респондентом, необходимо обговорить с ним цели этого общения и заручиться его предварительным согласием.

Необходимо снять напряжение, которое могло возникнуть у респондента в процессе интервью. В некоторых случаях, когда тема беседы затрагивает сложные переживания, само по себе се проведение может вызывать негативные эмоции или привести респондента к переосмыслению себя. И хотя целью интервью является не изменение респондента, а выяснение его мнений, позиций, особенностей и т. п., иногда после проведения беседы возникшие у респондента переживания могут потребовать проведения психотерапевтической работы. В этом случае нужно обеспечить респонденту доступ к психотерапевтам, например, порекомендовав в случае необходимости своих коллег, к которым они могли бы обратиться.