Анализ и оценка товарного рынка

Рис. 7. Сегментация Интернет-пользователей по результатам проведенного исследования.

I. Ориентированные на семью (4,5% интернет-аудитории) Опыт работы в Интернете: 63% более года.

Активность работы в Интернете: 7 часов в неделю, практически ежедневно.

Места подключения: Преимущественно дома (только 32% на работе).

Тематические предпочтения: дом и семья, здоровье, медицина, косметика, образование, учеба, рефераты, погода, развлечения, досуг.

Социально-демографические характеристики: 79% женщины; средний возраст 32 года; 68% с высшим образованием; 70% работают (в основном это квалифицированные специалисты или служащие); 71% состоят в браке, в том числе гражданском; 52% живут в семьях с детьми.

II. Массовый сегмент (46,6% интернет-аудитории) Опыт работы в Интернете: преобладают новички.

Активность работы в Интернете: 4 часа в неделю, 35% ежедневных пользователей.

Места подключения: 48% дома, 33% на работе.

Тематические предпочтения: образование, учеба, рефераты; погода; цены на товары и услуги; законодательство; производители товаров и услуг.

Социально-демографические характеристики: соотношение мужчин и женщин приблизительно 50×50; средний возраст 33 года; 64% с высшим образованием; 73% работают (в основном это квалифицированные специалисты и руководители), 57% состоят в браке, в том числе гражданском.

III. Развлекающаяся молодежь (26,0% интернет-аудитории) Опыт работы в Интернете: 38% не более года, 35% 1 — 2 года, 23% более 3-х лет.

Активность работы в Интернете: 6 часов в неделю, 43% ежедневных пользователей, 34% - еженедельных. 64% - пользуются электронной почтой и активно общаются в чатах.

Места подключения: 68% дома, 35% в школе / институте, у друзей / знакомых, в Интернет-кафе.

Тематические предпочтения: музыка (MP3, RealAudio), образование, учеба, рефераты, компьютерные игры, развлечения, досуг.

Социально-демографические характеристики: 61% - мужчины; средний возраст составляет 22 года; 22% имеют неполное среднее образование, 34% - среднее; 44% работают (в основном это квалифицированные специалисты, служащие, технический персонал); 25% состоят в браке, в том числе гражданском.

IV. Деловые (12,1% интернет-аудитории) Опыт работы в Интернете: > 50% более 3-х лет.

Активность работы в Интернете: 9,5 часов в неделю, 79% ежедневные пользователи (62% несколько раз в день); 85% - пользуются электронной почтой и списками электронных рассылок.

Места подключения: 69% на работе, 37% дома.

Тематические предпочтения: новости экономики, новости политики, погода, законодательство, производители товаров и услуг.

Социально-демографические характеристики: 65% - мужчины; средний возраст 37 лет; 83% с высшим образованием; 88% работают (в основном это квалифицированные специалисты и руководители); 68% состоят в браке, в том числе гражданском.

V. Прогрессивные (11,7% интернет-аудитории) Опыт работы в Интернете: > 60% более 3-х лет.

Активность работы в Интернете: 19 часов в неделю, 99% - ежедневные пользователи (95% несколько раз в день); 95% - пользуются электронной почтой, ICQ, списками электронных рассылок.

Места подключения: Практически в равной степени подключаются как дома (62%), так и на работе (52%).

Тематические предпочтения: новости ПО, музыка, наука и техника, погода, компьютерные игры.

Социально-демографические характеристики: 67% - мужчины; средний возраст 28 лет; 64% с высшим образованием, 27% со средним; 74% работают (преобладают квалифицированные специалисты, руководители, технический персонал).

ГЛАВА 3. ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ

На сегодняшний день уровень конкуренции среди Интернет-провайдеров Екатеринбурга очень высок. Это способствует повышению качества услуг для пользователей глобальной «паутины» в уральской столице.

Можно отметить, что, в отличие от Екатеринбурга, в Москве и Санкт-Петербурге существует монополия на рынке Интернет-услуг, что сказывается не только на их качестве, но и на стоимости.

Кроме того, развитие информационного и электронного рынка в городе зависит от развития новых услуг, таких как IP-телефония, телемедицина, электронные платежи за услуги ЖКХ и так далее.

Несмотря на растущую конкуренцию на рынке Интернет-провайдеров Екатеринбурга, игроки слабо активны в основных средствах рекламы.

Телевидение используют только самые крупные компании, но и они не набирают много рейтингов. В основном размещают небольшие ролики, активно используют спонсорство местных новостей.

В наружной рекламе категория почти отсутствует, отдельные поверхности размещаются случайно. Их количества недостаточно, чтобы решать долгосрочные задачи.

То же можно сказать и про радио.

С помощью прессы Интернет-провайдеры воздействуют в основном на корпоративный рынок. Поэтому основные бюджеты направляются в деловые издания. Массовые печатные СМИ используется слабо.

В целом конкуренты борются за рынок малыми средствами, пытаются решать только краткосрочные задачи. Для этого организуются рекламные кампании в Интернет, распространение листовок и прочие локальные акции. В массовую рекламу вкладываются не более 2−3 игроков. Это показатель того, что рынок пока не настолько развит, чтобы активно себя продвигать в основных средствах рекламы. Когда категория начнет развиваться более интенсивно, рекламный рынок обязательно это почувствует.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Рынок доступа в Интернет растет по 50−60%. В первую очередь за счет розничного рынка. Корпоративный сегмент развивается медленнее, он почти заполнен. У большей части клиентов уже давно налажены связи с провайдерами, и они не склонны менять поставщика услуг. Рост объясняется тем, что существующие клиенты активно потребляют услуги, кроме того, появляется интерес к новым предложениям, например организации защищенных частных виртуальных сетей (VPN). Спрос на VPN и аналогичные высокотехнологические сервисы растет постоянно. Корпоративные сети из кустарного «просто доступа в Интернет» становятся все более технологичными. Повышается уровень бизнеса — усложняется уровень технических решений. Это объективный процесс.

В 2007 г. стало окончательно ясно, что приговор коммутируемому доступу уже вынесен. Сейчас в сегменте Dial-up наблюдается небольшое снижение. Но со временем этот процесс будет только набирать обороты. По нашим прогнозам, Dial-up станет нишевой услугой для тех, кто только купил компьютер и впервые пользуется Интернетом, перед тем как подключиться к более качественным каналам. Этот сегмент точно не умрет в ближайший год, но то, что его ждет судьба пейджинга, уже ни у кого не вызывает сомнений. В целом, доля подключений по Dial-up на рынке области не превышает 25% и даже снижается.

В городе уже практически не осталось мест, где невозможно подключиться к широкополосному Интернету. Зона покрытия лидеров рынка — КАБiNET и Utel — приближается к 100%, вслед за ними активно подтягиваются остальные игроки («Олимпус», НТЦ «Интек», «Инсис», «Скайнет»). Конкуренция постоянно обостряется. В центре нередко в доме присутствуют линии шести провайдеров.

Почти везде есть выбор из двух компаний, лишь в отдаленных районах операторы могут похвастать монопольным подключением домов.

Думаю, к концу 2009 г. будет охвачено около 50% домохозяйств. Проблемы с привлечением новых пользователей появятся года через два. Поэтому все провайдеры сосредоточились на подключении новых пользователей, в результате чего стоимость подключения за последнее время снизилась в несколько раз.

Одним из основных факторов роста абонентской базы становится распространение безлимитных тарифов — именно они массово привлекают новых пользователей. «Безлимитка» - это не только следствие снижения цен на магистральный трафик, это рыночное требование.

Однако интрига в том, что такие тарифы экономически целесообразны только для крупных операторов, способных закупать магистральный трафик не помегабайтно, а сразу полосами (т. е. покупаются не мегабайты трафика, а канал с конкретной пропускной способностью), что существенно снижает себестоимость услуги. В итоге разрыв между группой лидеров и вторым дивизионом только увеличивается. Сейчас пять-шесть компаний обслуживают около 80% абонентов.

Однако, малые операторы не исчезнут — они ближе к конечному пользователю и способны оказывать более качественные услуги: Некрупные операторы знают всех своих клиентов буквально поименно, и время реакции на аварии у них занимает считанные часы, а не дни и недели, как у многих крупных игроков, поэтому им всегда найдется место на рынке.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Академия рынка. — М.: Экономика, 2003.

Ветитнев А. М. Маркетинг. — М.: Дело, 2006.

Витерс Д., Випперман К. Как продать свои товары. — СПб.: Питер, 2004.

Голубков Е. П. Маркетинг в России и за рубежом. — М.: ГУ ВШЭ, 2005.

Кириллова А.Т., Волкова Л. А. Маркетинг в мебельном бизнесе. // Маркетинг. — 2005. — № 3.

Кругляков Н. И. Анализ рынка Интернет-услуг Уральского округа. — Екатеринбург, 2007.

Котлер Ф. Основы маркетинга. — СПб.: Нева, 1994.

Крипендорф Ё. Г. Производственный маркетинг. — М.: Инфра-М, 2005.

Лебедев О.Т., Филиппова Т. Ю. Основы маркетинга. — СПб.: Питер, 2007.

Маркова В. Д. Маркетинг услуг. — М.: Экономика, 2006.

Попова Р. Ю. Маркетинг и маркетинговые исследования в России. // Маркетинг. — 2004. — № 6.