Маркетинговое исследование рынка санитарно — курортных услуг

Эффективность должна определяться конечным результатом медицинской помощи. Современные экономические условия требуют существенной модернизации работы санаторно-курортных учреждений. Одним из важнейших показателей является фактор экономической рентабельности. Последняя не может быть достигнута без внедрения новых высокоэффективных технологий деятельности санаторно-курортных учреждений.(Кусков А. Курортология и оздоровительный туризм: Учебное пособие. — М.: Феникс, 2004.).

Целесообразно применять технологии маркетинга и менеджмента для совершенствования управления санаторно-курортным учреждением, оптимального и эффективного использования всех его ресурсов для полного удовлетворения потребности и спроса населения на санаторно-курортные услуги, поддержания конкурентоспособности санатория, а также для формирования интереса потенциальных потребителей медико-оздоровительных услуг за счет расширения их спектра и сервиса. Наличие продуманной и хорошо спланированной стратегии маркетинга является необходимым элементом не только в хозяйственной деятельности отдельных туристских предприятий, но и иных координирующих и регулирующих органов и организаций.

В рамках стратегии повышения конкурентоспособности курортно-туристских услуг выделить четыре метода управления курортно-туристско комплексом: принудительный, адаптивный, управление в кризисной ситуации, метод управляемого сопротивления (рис. 2)(Быков В. А. Стратегия повышения конкурентоспособности курортно-туристских услуг города Сочи: Автореф. дис. … кан. эк. наук. — Санкт-Петербург, 2007.).

Рис. 2. Методы управления курортно-туристским комплексом.

Суть принудительного метода управления курортно-туристским комплексом состоит в том, что инициаторы системного реформирования внутренне убеждены в необходимости коренных преобразований и у них достаточно власти для «насаждения» своих убеждений в управлении туризмом. Все этапы управления курортно-туристским комплексом, начиная от выработки стратегии и кончая установлением новых отношений в ходе выполнения управления туризмом, проходят при непосредственном участии и под контролем органов власти. Опыт показывает, что этот метод, как правило требует больших затрат и нежелателен в социальном аспекте. Однако он дает преимущество во время управления курортно-туристским комплексом, и поэтому принудительный метод становится единственно возможным, когда требуется немедленная реакция на грядущие изменения спроса со стороны туристов и необходимо срочно отреагировать на новые перемены в спросе.(Медлик С. А. Гостиничный бизнес: Учебник для студентов вузов. — М.: Юнити, 2005.).

Метод адаптивного управления курортно-туристским комплексом, по сути, диаметрально противоположен принудительному методу. В данном случае изменения со стороны курортно-туристского комплекса не связаны с необходимостью быстрой реакции на изменение спроса со стороны туристов, а связаны с постепенной адаптацией к новому спросу, возникающим в методах управления курортно-туристским комплексом, желанием использовать современные эффективные методы управления комплексом и т. п. Такой процесс происходит путем постепенных, незначительных перемен, которые в течение длительного времени качественно улучшают структуру власти, повышают компетентность персонала. Таким образом, адаптивный метод может дать хорошие результаты, если курортно-туристский комплекс располагает большим запасом времени для преобразования управления туризмом.

В последнее время внешние условия меняются настолько быстро, что некоторые курортно-туристские комплексы не успевают отреагировать на изменения, и это ставит под сомнение само их существование. В таких случаях органы власти должны принимать экстренные меры по изменению стратегии своего поведения для выхода из кризиса. Первостепенной задачей органов власти при проведении реформирования в условиях кризиса является принятие мер по предупреждению паники и быстрые эффективные ответные реакции. Метод управления сопротивлением занимает промежуточное место между принудительным и адаптивным методом. Он применятся, когда достаточно времени для выработки и принятия решений о наиболее мягком преобразовании курортно-туристского комплекса. Продолжительность процесса преобразования подгоняется под это время. С нарастанием срочности этот метод приближается к принудительному, а с уменьшением — к адаптивному. Это позволяет использовать поэтапный подход, т. е. весь процесс планирования и внедрения преобразований в курортно-туристский комплекс разбивается на законченные этапы, каждый из которых реформирует определенный элемент системы управления либо их взаимосвязанную совокупность.(Морозов М. А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник для студентов высших учебных заведений. — М: Академия, 2004.).

Таким образом, преимущества метода управления сопротивлением состоят в том, что он позволяет подогнать ответные реакции курортно-туристского комплекса к началу качественных изменений на спрос со стороны туристов.

Одной из наиболее существенных является конкуренция на рынке санаторно-курортных услуг, в т. ч. со стороны зарубежных курортов, которой не было в дореформенный период. Кроме того, в настоящее время отсутствует методика расчета стоимости койко-дня в санаторно-курортных организациях за предоставление услуг по санаторно-курортному лечению. Существующая форма образования цены на льготную путевку не учитывает множества факторов, которые влияют на ценообразование. Это, прежде всего, уровень предоставляемых услуг по санаторно-курортному лечению, месторасположение здравницы, уровень проживания, предоставляемые сервисные услуги и др. Следует обратить внимание на то, что для многих здравниц стоимость так называемых «льготных» путевок, оплачиваемых за счет средств федерального бюджета, в 2006 году не превышает 50% себестоимости предоставляемых здравницей услуг по санаторно-курортному лечению и составляет всего 575 рублей за койко-день (Генералов А. В. Механизм развития и функционирования санаторно-курортного комплекса в регионе: Автореф. дис. … кан. эк. наук. — Москва, 2006.).

Принимаемые меры по увеличению объемов финансирования здравоохранения могут не привести к улучшению его состояния. Одним из существенных компонентов этой системы должна стать классификация санаториев по определенным категориям в зависимости от уровня обслуживания и других параметров оснащенности и последующая комплексная оценка уровня и качества деятельности санаторно-курортной организации. Такой подход может быть использован как для улучшения основных показателей работы этой организации, так и для сравнительного анализа (ранжирования) нескольких однотипных санаторно-курортных организаций (санаториев, санаториев-профилакториев и др.).

Комплексную оценку санаторно-курортной организации на соответствие определенной категории можно проводить в следующей последовательности:

определение перечня показателей (индикаторов) оценки деятельности санаторно-курортной организации;

определение иерархии показателей (распределение по значимости);

экспертная оценка весов показателей всех уровней;

определение правил оценки каждого показателя;

расчет оценки отдельных показателей и итоговая оценка санаторно-курортной организации.

Заключение

Из всех форм рекреационной деятельности восстановлением здоровья занимается санаторно-курортная индустрия, базирующаяся на использовании природных лечебных гидроминеральных и ландшафтно-климатических ресурсов. Особенность курортной практики включает в себя множество функций (Нелюбин В.В., Ирисова Т. А. Рекреационная функция санаторно-курортного дела // Теория и практика физической литературы. — № 8. — 2005.):

профилактическое оздоровление;

реабилитацию больных;

анимационнодосуговую деятельность.

Профилактическое оздоровление населения в санаторно-курортной практике осуществляется с использованием двух форм:

компенсаторно-расширенного восстановления физических сил человека, осуществляемого в ежедневном лечении в санаториях-профилакториях;

расширенного восстановления физических сил и здоровья в процессе санаторного лечения в отпускной период.

В санаториях на основе использования природных лечебных ресурсов для профилактики заболеваний путем воздействия на факторы риска происходит восстановление физического и психического здоровья человека. Способствует сохранению и укреплению здоровья, предупреждению возникновения болезней.

В результате лечения в санаториях время нетрудоспособности трудящихся после болезней сокращается в 2−3 раза, резко возрастает производительность труда. В этом и состоит главная задача санаторно-курортного дела. Однако отдых на курортах преследует не только медицинские цели, но предоставления насыщенной разнообразными анимационными циклами досугово-развлекательной программы, способной поднять жизненный тонус отдыхающих, удовлетворить их духовные и эмоциональные потребности.

Выбирая место для отдыха в санаторий, люди учитывают не только медицинские факторы, но и спортивные и анимационные услуги, которые может предложить здравница.

Изменение рекреационных потребностей населения и его запросов на качество отдыха привело к перерастанию в курортно-рекреационную систему, основной целью которой является повышение здоровья человека, качества и продолжительности его жизни.

Поездка человека с оздоровительной целью соответствует критериям ЮНВТО и должна считаться туристской поездкой. На вопрос, считать ли поездки с оздоровительной целью регулярными, можно ответить только отрицательно — оздоровление пока не стало ежедневной потребностью россиян. Вместе с тем, следует подчеркнуть, что оздоровительные процедуры человек может принимать дома, что выводит ряд оздоровительных процессов за пределы туристской деятельности. Посещение оздоровительных объектов в течение нескольких часов также входит в сферу туристской деятельности (Романова М. Е. Направления совершенствования механизма управле-ния устойчивым развитием оздоровительного туризма // Бизнес команда и ее лидер. — № 4. — 2007.).

Оздоровительной поездкой следует считать поездку, осуществляющуюся в место, находящееся за пределами обычной среды человека. Пребывание в посещаемом месте не должно длиться более 12 месяцев подряд. Главной целью поездки является удовлетворение потребности человека в оздоровлении. Помимо физического воздействия на человека (получение оздоровительной услуги), можно выделить экономические и социокультурные результаты процесса оказания оздоровительных услуг.

В настоящее время оздоровительный туризм в мире — это глобальная быстро развивающаяся индустрия, приносящая ежегодно десятки миллионов долларов дохода. Концепция оздоровительного туризма основывается на принципе восстановления жизненной энергии. Специальные процедуры призваны оптимизировать физическое, умственное, эмоциональное и душевное состояние человека.

Список литературы

Список использованной литературы Федеральный закон от 23 февраля 1995 г. № 26-ФЗ «О природных лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах»

http://law.edu.ru/norm/norm.asp?normID=1 244 146.

Барчуков И.С. Санаторно-курортное дело. — М.: ЮНИТИ, 2006.

Быков В. А. Стратегия повышения конкурентоспособности курортно-туристских услуг города Сочи: Автореф. дис. … кан. эк. наук. — Санкт-Петербург, 2007.

Ветитнев А. М. Маркетинг санаторно-курортных услуг: Учебное пособие для вузов. — М: Медицина, 2006.

Ветинев А.М., Журавлева Л. Б. Курортное дело. — М.: КНОРУС, 2005.

Всероссийский Центр Изучения Общественного Мнения.

http://wciom.ru/.

Генералов А. В. Механизм развития и функционирования санаторно-курортного комплекса в регионе: Автореф. дис. … кан. эк. наук. — Москва, 2006.

Гольдфильд Л. Г. Курортология // Большая советская энциклопедия.

http://gatchina3000.ru/great-sovietЗайцева Н. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник для вузов. — М: Академия, 2003.

Кусков А.С., Лысикова О. В. Курортология и оздоровительный туризм. — М.: Феникс, 2004.

Лечебно-оздоровительный туризм в России (справка).

http://www.soiuz.ru/sankur/geo/.

Лечение за рубежом: когда здоровье можно продать? Ошибки врачей и… туроператоров // Турбизнес. — № 5. — 2007.

Маньшина Н. В. Курортология для всех. — М.: Вече, 2007.

Медлик С. А. Гостиничный бизнес: Учебник для студентов вузов. — М.: Юнити, 2005.

принудительный.

адаптивный.

управление в кризисной ситуации.

метод управляемого сопротивления.

Методы управления КТК.