Методы разработки управленческих решений в условиях риска (на примере организации)

В магазине используются новейшие торговые оборудования и технологически чистые средства производства (компьютеризированные кассы, компьютерные терминалы, электронные системы обработки информации и контроля за движением товаров, электронные системы контроля за покупателями и т. п.)

Ежедневно в данной организации принимается огромное количество решений, конечной целью которых является нормализация деятельности данного предприятия. Остановимся подробно на основных группах управленческих решений. Все процедуры разработки, принятия и реализации решений по управлению каждой фазой воспроизводства трудовых ресурсов в ООО «Фирма ОКВ» целесообразно сгруппировать по следующим признакам:

1. Процедуры, связанные с непосредственно управляющей деятельностью.

2. Процедуры, связанные с функциональной деятельностью.

3. Процедуры, связанные с исполнительской деятельностью по обработке информации и ее носителей.

Для того, чтобы изучить управленческие решения которые реализуются на предприятии необходимо провести опрос сотрудников данного предприятия.

На предприятии принимаются большое количество решений в различных областях деятельности. Как следует из проведённого опроса на предприятии относительно небольшое количество людей которые уполномочены принимать окончательное решение по определённой проблеме. В тоже время большинство опрошенный так или иначе привлечены к процессу принятия решения. Это происходит в основном на основе сбора информации, необходимой для принятия решения и оценки (обсуждения) вариантов решения. Можно также выделить группу лиц, которые принимают текущие тактические решения.

По результатам второй главы можно сделать следующие выводы:

В основе социологического исследования проведённого в данной работе лежит метод анкетирования. Сводная анкета по всем 30 вопросам приведена в приложении 3.

Процесс приятия эвристических решений является достаточно сложным и требующим определённых навыков прочесов в деятельности руководителя. Поэтому необходимо изучить насколько работники организации понимают суть эвристических методов решения проблем и используют их в своей работе. Для этого проведём изучение результатов анкеты с 11 по 15 вопросы.

Для того чтобы изучить, насколько сотрудники фирмы используют в своей работе эвристические методы необходимо рассмотреть использование отдельных приёмов этих методов в своей работе.

При принятии решений в условиях отсутствия информации о вероятности появления тех или иных событий используются критерии и правила. Рассмотрим проблему принятия управленческого решения в условиях неопределённости спроса на элитные алкогольные напитки. В условиях неопределённости директору рассматриваемого предприятия необходимо принять решение по выпуску в продажу новой продукции из нескольких альтернатив.

Для того, чтобы значительно повысить эффективность функционирования предприятия, необходимо предпринять ряд шагов направленных на принятие ряда решений по наиболее актуальным проблем нашего предприятия. Для этого целесообразно воспользоваться технологией решения проблем которая состоит из раба последовательных этапов.

Три альтернативы набрали одинаковое количество баллов, поэтому данные решения должны быть реализованы в комплексе, что повысит эффективность каждого из отдельных решений.

Голубков Е. П. Какое принять решение? Москва «Экономика», 2009.

Кабушкин Н. И. Основы менеджмента: Учеб. пособие. — 3-е изд. — Минск: «Новое знание», 2009. — 336 с.

Карданская Н. Л. Основы принятия управленческих решений: Учеб. Пособие для вузов по экон. спец. и направлениям. — М.: Рус. Деловая литература., 2008. 288 с.

Литвак Б. Г. Управленческие решения: Учебник / Ассоц. авт. и изд. «Тондем». — М.: ЭКМОС, 2008. — 246 с.

Любимова Н. Г. Менеджмент — путь к успеху. Москва, 2010.

Макаров С. Ф. Менеджер за работой. Москва, 2009.

Максимцов М. М., Игнатьева А. В., Комаров М. А.

Менеджмент: Учебник для вузов / Под ред. М. М. Максимцова, А.

В. Игнатьевой. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009. — 343 с.

Менеджмент организации. / Под редакцией З. П. Румянцевой. Москва, 2006.

Радугин А. А. Основы менеджмента: Учебное пособие для вузов / Под ред. А. А. Радугина. — М.: Центр, 2007. — 432.: ил.

Резник С. Д. Управление персоналом: Учебное пособие по курсу «Управление персоналом». Кн. 1. — Пенза: ПГУАС, 2006.

Рейльян Я. Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. М.: 2009.

Ромащенко В. Н. Принятие решений: ситуации и советы. Киев: Политиздат Украины, 2009.

Управление персоналом в системе современного менеджмента. Управление персоналом. Учебник под редакцией Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина, М, 2009

Управление персоналом организации: Учебник/ Под ред. А. Я. Кибанова. — М.: ИНФРАМ, 2007

Фатхутдинов Р. А. Разработка управленческого решения. Москва:"Интел-синтез", 2007.

Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений / Перю с англ., Под ред. И. И. Елисеевой. — М.: Банки и биржи, 2008.

Савина И. От мотивации к партнёрству — идеология XXI века. // Управление персоналом № 6, 2010

Черемных О. Роль функционального консультанта в подборе персонала. — // Управление персоналом № 6, 2010.

Приложение 1

Рисунок 1.

1. Система факторов, влияющих на уровень риска Приложение 2

Определение риска n-му альтернативному варианту решения Определение и анализ факторов риска по n-му альтернативному варианту Выбор метода оценки риска в зависимости от его вида и характера информационной ситуации Применение выбранного метода оценки риска Установление допустимого уровня риска, определение его границ и разработка мер для его снижения по n-му альтернативному варианту Выбор оптимального альтернативного решения Разработка стратегии и тактики управления рисками по выбранной альтернативе

Рисунок 1.

2. Алгоритм процесса управления рисками в системе управления организацией.

Приложение 3

Уважаемый сотрудник!

Просим Вас ответить на вопросы анкеты, результаты которой будут использованы в обобщенном виде для исследования проблемы «Использование эвристических методов в принятии решений в условиях неопределённости и риска». Опрос анонимный. Чтобы заполнить анкету, отметьте тот вариант ответа на вопрос, который совпадает с Вашим мнением, либо напишите ответ сами, если он не приводится.

1) Ваш пол? а) муж. 12 б) жен. 15 2) Ваш возраст?

а) до 20 лет 3 б) 20−25 лет 8 в) 25−30 лет 9 г) 30−35 лет 3 д) 35−40 лет 2 ж) 45−50 лет 2 з) 50−55 лет 0 е) 40−45 лет 0 3) Ваше семейное положение? а) женат (замужем) 18 б) неженат (незамужем) 9 4) Ваше образование? а) среднее 5 б) средне — специальное 6 в) высшее 16 5) Ваш общий трудовой стаж?

а) менее 1 года 4 б) 1−5 лет 9 в) 5−10 лет 11 г) 10−15 лет 0 д) 15−20 лет 2 ж) 25−30 лет 2 з) более 30 лет 0 е) 20−25 лет 0 6) Ваш стаж в настоящей должности? а) менее 1 года 6 б) 1−5 лет 14 в) 5−10 лет 5 г) 10−15 лет 1 д) 15−20 лет 0 ж) 25−30 лет 1 з) более 30 лет 0 е) 20−25 лет 0 7) Какую Вы занимаете должность на данный момент?

а) подчинение 16 б) руководящая 4 в) другая 7 8) Вы считаете возможным Ваше повышение? а) да 18 б) нет 4 в) я уверен (а), что меня ждет повышение 5 9) Как Вы относитесь к своей профессии? а) люблю 9 б) ненавижу 0 в) нормально, но хотел (а) бы другую 15 г) Ваш вариант 2 10) Вы работаете по своей профессии ?

а)да 10 б) нет 17 11) Знакомы ли вам эвристические методы приятия решений? а) да 18 б) нет 2 в) затрудняюсь ответить 7 12) как вы считаете, эвристический метод основан на а) логике, здравом смысле и опыте 20 б) на творческих подходах 7 13) Эвристически метод в организации используется при а) текущей недоступности информации о проблеме 7 б) отсутствии условий для использования формализованных методов 8 в) в любых ситуациях 12 14) Почему в вашем отделе используется эвристический метод решения проблем метода а) необходимость принятия новых и ответственных решений, определяющих развитие крупных компании или судьбу ее персонала; 10 б) большой объем информации, трудности ее обработки 10 в) наличие организационной культуры обсуждения ответственных заданий 7 15) какие логические эвристические (интуитивные) процедуры доминируют в вашей работе а) логические методы — это методы, в которых преобладают логические правила анализа, сравнения, обобщения, классификации, индукции, дедукции и т.

д. 20 б) эвристические методы 3 16) Используется ли вашей работе метод «мозговой штурм»? а) Да 5 б) нет 22 17) Как вы считаете, метод эвристических вопросов целесообразно применять в вашей работе для а) сбора дополнительной информации 6 б) в условиях проблемной ситуации 14 в) упорядочения уже имеющейся информации в самом процессе решения творческой задачи 7 18) Для решения каких проблем в вашей работе используется метод многомерных матриц? а) проблемы, для решения которых можно использовать сравнительно небольшое число уже известных элементов 6 б) проблемы, для решения которых требуется использовать еще неизвестные новые элементы 2 в) проблемы больших чисел 19 19) Используется ли в вашей работе метод свободных ассоциаций?

а) да 9 б) нет 11 в) возможно 7 20) Используется ли в вашей работе метод инверсии? а) да 10 б) нет 4 в) не могу точно сказать 2 г) скорее всего используется 11 21) какие составляющие метода аналогий используются в вашей работе? а) конкретные аналогии

10 б) абстрактные аналогии 5 в) ведутся поиски аналогии живой природы с неживой 7 г) Ваш вариант 5 22) Используете ли вы в своей работе метода синектики? а) Да 2 б) Нет 18 в) не могу точно сказать 4 г) не знаю что это такое 3 23) Используете ли вы в своей работе метод организованных стратегий? а)

Да 10 б) Нет 13 в) не могу точно сказать 4 24) на каком этапе приятия эвристических решений вы обычно принимаете участие: а) накопление и систематизация знаний (т.е. сбор информации) 8 б) выработка «чутья»; интуиции (или принятие решения) 10 в) формализация процесса, алгоритмизация (реализация решения) 9 25) Как вы можете определить направленность эвристического процесса в вашей организации? а) да если способ получения последующих величин из каких-либо заданных не дает результатов 9 б) ищутся новые комбинации законов (правил) или целей 13 в) если это не удается, то считается, что результат не найден 5 26) Какие логические эвристические приёмы вы используете в своей работе? а) обобщение задачи 4 б) конкретизация задачи 8 в) формулирование обратной задачи 7 г) включение задач в другую структуру 8 27) Какие конкретизирующие эвристические приёмы вы используете в своей работе? а) критика очевидных решений 2 б) поиск привнесенных условий 0 в) движение от конца к началу 20 г) сближение данных и цели 1 28) Какие творческие эвристические приёмы вы используете в своей работе? а) перекодирование текста в модель

3 6) использование сходных задач 17 в) анализ условий 3 г) анализ конфликта 4 29) Проектирование процессов приятия решений в вашей организации осуществляется на основе: а) анализа и разработки мер по углублению межпроизводственной 13 б) внутрипроизводственной специализации 7 в) технологической специализации 3 г) функциональной специализации 0 30) Какие требования в вашей организации предъявляются к процессу приятия эвристических решений: а) качество процесса, определяемое профессионализмом лиц, принимающих решения (ЛПР). 10 б) качеством технических средств для принятия решения, должно быть не ниже качества выхода системы 5 в) организация процесса разработки УР должна отвечать принципам пропорциональности, непрерывности, параллельности, прямоточности, автоматичности, ритмичности, специализации 7 г) длительность и стоимость процесса разработки управленческого решения должны быть минимальными при условии соответствия уровня качества решения предъявляемым требованиям 5

Приложение 4

Рисунок 2.

6. Вы считаете возможным Ваше повышение?

Рисунок 2.

7. Как Вы относитесь к своей профессии?

Рисунок 2.

8. Вы работаете по своей профессии?

Рисунок 2.

9. Знакомы ли вам эвристические методы приятия решений

Рисунок 2.

10. Как вы считаете, эвристический метод основан на

Рисунок 2.

11. Как вы считаете, эвристический метод основан на

Рисунок 2.

12. Почему в вашем отделе используется эвристический метод решения проблем метода

Рисунок 2.

13. Какие логические эвристические (интуитивные) процедуры доминируют в вашей работе

Рисунок 2.

14. Используется ли вашей работе метод «мозговой штурм» ?

Рисунок 2.

15. Как вы считаете, метод вопросов целесообразно применять в вашей работе

Рисунок 2.

16. Для решения каких проблем в вашей работе используется метод многомерных матриц

Рисунок 2.

17. Используется ли в вашей работе метод свободных ассоциаций

Рисунок 2.

18. Используется ли в вашей работе метод инверсии

Рисунок 2.

19. Составляющие метода аналогий

Рисунок 2.20 Используете ли вы в своей работе метода синектики

Рисунок 2.

21. Метод организованных стратегий

Рисунок 2.

22. На каком этапе приятия решений вы обычно принимаете участие

Рисунок 2.

23. Логические приёмы

Рисунок 2.

24. Конкретизирующие эвристические приёмы

Рисунок 2.

25. Творческие эвристические приёмы

Рисунок 2.

26. Проектирование процессов приятия решений

Рисунок 2.

27. Требования в вашей организации предъявляются к процессу приятия эвристических решений Приложение 5

Первая точка принятия решения

Оценка экспертами затратности и эффективности в балах 9 баллов 6 баллов 7 баллов 16 баллов Рисунок 3.

1. Дерево решений Приложение 6

Таблица 3.2- Риски подготовительной стадии Простые риски Отрицательное влияние на ожидаемую прибыль Вероятность наступления риска, Рi Сложности с финансированием Увеличение срока реализации решения 80 Недобросовестность поставщиков Увеличение срока реализации решения 30 Недобросовестность подрядчиков Увеличение срока общестроительных работ 30 Несоответствие технических параметров инженерных коммуникаций параметрам оборудования Дополнительные капитальные вложения на замену инженерных коммуникаций 80 Недостатки проектно-изыскательных работ Рост капитальных вложений 80 Непредвиденные затраты, в т. ч. инфляция Увеличение объема финансовых вложений 25 Таблица 3.3 — Финансово — экономические риски Простые риски Отрицательное влияние на ожидаемую прибыль Вероятность наступления риска, Рi Недостаток оборотных средств Привлечение кредита 80 Уменьшение потребности населения на печатную продукцию Снижение объема производства 50 Неустойчивость рыночного спроса Снижение объемов производства 50 Увеличение производства у конкурентов Падение продаж или снижение цен 40 Появление альтернативного продукта Снижение спроса 25 Снижение цен конкурентами Снижение цен 30 Платежеспособность потребителей Падение продаж или снижение цен 50 Рост цен на расходные материалы и комплектующие Снижение прибыли из-за роста цен 75 Рост цен на энергоносители Уменьшение чистой прибыли 25 Рост налогов Увеличение цены 25 Таблица 3.4 — Технические риски Простые риски Отрицательное влияние на ожидаемую прибыль Вероятность наступления риска, Рi Новизна технологии Увеличение затрат на освоение и подготовку производства 60 Изношенность заявленного оборудования Затраты на ремонт и восстановление 40 Недостаточность надежность оборудования Затраты на ремонт 40 Нестабильность качества сырья Снижение качества продукции; уменьшение объемов производства 40 Отсутствие резерва мощности Потери при поломках и авариях; невозможность покрытия пикового спроса 80 Таблица 3.5 — Социальные риски Простые риски Отрицательное влияние на ожидаемую прибыль Вероятность наступления риска, Рi Трудности с подбором кадров Увеличение затрат на комплектование 70 Недостаточная квалификация персонала Снижение качества продукции, рост потерь от брака 70 Недостаточный уровень оплаты труда Текучесть кадров; снижение производительности 70

Приложение 7

Таблица 3.6

Альтернатива/Спрос Низкий Средний Высокий а1 4000 7000 10 000 а2 6000 8000 9500 а3 5000 9000 12 000

Таблица 3.7

Альтернатива/Спрос Низкий Средний Высокий mini а1 4000 7000 10 000 4000 а2 6000 8000 9500 6000* а3 5000 9000 12 000 5000

Таблица 3.8

Альтернатива/Спрос Низкий Средний Высокий mini а1 4000 7000 10 000 10 000 а2 6000 8000 9500 9500 а3 5000 9000 12 000 12 000* Таблица 3.9

Альтернатива/Спрос Низкий Средний Высокий mini а1 2000 2000 2000 2000 а2 0 1000 2500 2500 а3 1000 0 0 1000* Таблица 3.10

Альтернатива /Спрос Низкий Средний Высокий (1−0,3)miniП 0,3maxiП (1−0,3)miniП +0,3maxiП а1 4000 7000 10 000 2800 3000 5800 а2 6000 8000 9500 4200 2850 7050 а3 5000 9000 12 000 3500 3600 7100*

Внешняя среда

Процесс разработки и реализации управленческих решений, Элементом которого является управление рисками

Блок регулирования

Вход

Выход

Обратная связь

Определение целей управления риском

Анализ результатов управления риском

Анализ факторов риска

Выбор приемов снижения уровня риска

Оценка уровня риска

Выбор стратегии управления риском

Выбор приемов предотвращения риска

Разработка адаптивного к риску организационного режима

Выбор форм передачи риска

Организация реализации адаптивного режима

Контроль за ходом реализации адаптивного режима

Факторы риска микросреды

Средства массовой информации

Общественные организации

Контролирующие органы

Международные

Правовые

Культурные

Политические

Экономические

Факторы риска макросреды

Метод самострахование

Методы нейтрализации рисков

Метод уклонения от рисков

Метод распределения рисков между участниками проекта

Метод локализации источников риска

Мониторинг социально — экономической и нормативно правовой среды

Факторы, определяющие уровень риска

1.Непредвиденные изменения в процессе произ-водства (выход из строя техники, ее моральное старение)

2.Разрботка, внедрение новых технологий, способ организации труда

3.Стихийные возникновения локального характера

4.Непредвиденые изменения во внутрихозяйствен-ных отношениях

5.Недостаток бизнес информации в организации

6.Отсутствие механизма мотивации

7.Отсутствие службы маркетинга

8.Финансовые проблемы внутри организации

1.Нестабильность, противоречивость законодательства

2.Непредвиденные действия государ-ственных органов

3.Нестабильность экономической (финансовой, налоговой, внеш-неэкономической) политики

4.Непредвиденные изменения конъюнктуры внутреннего и внешнего рынков

5.Непредвиденные действия конкурентов

6.Непредвиденные изменения во в изменения во взаимо-отношениях с хозяйственными партнерами

1.Низкое качество, рабочих кадров и специалистов

2.Малокомпетен-тная работа управленческих и иных служб

3.Несобюдние договоров со стороны руковод;

ства организации.

4.Отсутствие у персонала спо-собности к риску

5.Ошибки при принятии решений

6.Ошибки при реализации рисковых решений

7.Смерть, болезнь ведущих сотрудников Внутренние

Объективные

Субъективные

Внешние

Прямого действия

Косвенного действия

1.Нестабильность политических условий

2.Нестбильность социальных условий

3.Непредвиденные изменения экономической обстановки в регионе

4.Непредвиденные изменения в международной обстановке

5.Стихийные силы природы и климат

6.Непредвиденные изменения экономической обстановки в стране Первая точка принятия решения Совершенствовать систему управления в целом Совершенствовать систему мотивации

Разработать комплексную систему мотивации которая будет включать материальные и моральные аспекты Повысить оклад сотрудникам предприятия на 40 — 60%

Увольнять сотрудников с низкой мотивацией

Полностью пересмотреть систему управления предприятием и построить её (в том числе и мотивацию) в соответствии с принципами современного управления персоналом

Высокий эффект (0,7)

Низкий эффект (0,3)

Высокий эффект (0,4)

Низкий эффект (0,6)

По мнению экспертов рост производительности труда может составить от 40 до 60% в повышением морально-психологического климата в коллективе

По мнению экспертов рост производительности может составить от 20 до 30% с последующим снижением и увеличением текучести кадров

Вторая точка принятия решения Разработать систему позитивного стимулирования

Разработать систему негативного стимулирования