Совершенствование маркетинговых исследований, с применением методов экономико-математического моделирования

На рассматриваемом объекте широкое применение имеют персональные компьютеры, которые в процессе работы компьютер используют все службы и отделы.

Компьютеры не только квалифицированный помощник, но и при длительном использовании источник профессиональных заболеваний. Это предъявляет к каждому пользователю персонального компьютера требования — знать о вредном воздействии машин на организм человека и необходимых мерах защиты, чтобы сохранить здоровье и производительно работать на компьютере в течении рабочего дня.

Для того чтобы человек мог плодотворно работать, ему необходимо создать оптимальные условия для выполнения его производственных обязанностей. Существует целый ряд норм, выполнение которых позволяет во многом обеспечить такие условия, а также уменьшить негативное влияние техники на здоровье работника. Для успешной работы очень важно правильно спланировать рабочее место, которое должно удовлетворять требованиям удобства выполнения работ, рационального использования площадей и объемов, соблюдения правил техники безопасности. При планировании рабочего места необходимо учитывать удобство расположения дисплеев, принтеров, системного блока, клавиатуры, рабочего стола пользователя, а также зоны досягаемости рук оператора. Эти зоны установлены на основании антропометрических данных человеческого тела и приводятся в соответствующих справочниках. Условия эксплуатации вычислительной техники также накладывают ряд условий на параметры микроклимата, так как перегрев аппаратуры может привести к выходу ее из строя, а слишком низкая температура приводит к проблемам при запуске винчестеров и ошибкам чтения с гибких дисков.

Важно, чтобы рабочее место было хорошо освещено. Лучше всего если свет падает слева. Необходимо также предусмотреть искусственное освещение, например, в виде люминесцентных ламп. В любом случае, прямой свет не должен попадать на экран монитора, что очень сильно понижает контрастность. Кроме того, вредными являются резкие перепады освещенности — когда экран стоит в тени, а за спиной оператора находится окно или ярко освещенная стена — в этом случае экран превращается в зеркало, на котором видно все, что происходит за спиной оператора, но не видно то, что происходит на самом экране. При этом намного ускоряется утомляемость глаз, хотя, в отличие от первого случая и можно кое-как работать.

Для борьбы с вредными факторами подобного рода применяются защитные экраны, которые неплохо работают, когда нужно повысить контрастность, но, к сожалению, большинство из них дает более сильные блики, чем сам экран.

Рекомендуется после каждых двух часов работы за дисплеем делать пятнадцатиминутный перерыв, а после четырех часов — часовой. Этот режим позволит избежать переутомления.

4.

2. Опасные и вредные производственные факторы В процессе труда человек вступает во взаимодействие с различными предметами, другими людьми. Кроме этого на него воздействуют параметры производственной обстановки (температура, влажность, подвижность воздуха, шум и т. д.). Это характеризует определенные условия, в которых протекает труд человека. От условий труда в большой степени зависят здоровье и работоспособность человека, его отношение к труду.

При плохих условиях резко снижается производительность и создаются предпосылки для возникновения травматизма и профессиональных заболеваний.

Производственный фактор называется опасным, если его воздействие на работающего в определенных условиях приводит к травматизму или другому резкому ухудшению здоровья человека в предельно короткий срок. Если же производственный фактор приводит к снижению работоспособности и как следствие, к заболеванию, то его считают вредным. ГОСТ 12.

0.002. — 80.

ГОСТ 12.

0.003 — 74 содержит классификацию элементов условий труда, выступающих в роли опасных и вредных производственных факторов. Они подразделяются на 4 группы:

физические;

— химические;

— биологические;

— психофизические [26, c.151].

В таблице 41 приведены опасные и вредные факторы, влияющие на работников в служебных помещениях.

Таблица 41

Опасные и вредные факторы в служебных помещениях ФАКТОРЫ ДЕЙСТВИЕ НА ЧЕЛОВЕКА 1. Высокое напряжение тока в электросети Электротравмы (ожоги) 2. Вредные вещества Общетоксическое, аллергическое, канцерогенное, раздражающее, нарушение тканевого дыхания, действие на центральную нервную систему 3. Неоптимальные метеорологические условия Нарушение терморегуляции 4. Нерациональное освещение Нарушение зрительной функции, снижение работоспособности 5. Неудобная рабочая поза Патологическое изменение опорно-двигательного аппарата, снижение работоспособности б. Напряженный умственный труд в условиях дефицита времени Нервно-психическое, зрительное напряжение, переутомление, снижение работоспособности 7. Монотонный труд Мышечное напряжение, утомляемость, снижение работоспособности и интереса к работе. Меры по защите от вредных и опасных факторов в служебных помещениях могут быть сгруппированы следующим образом:

1) Гигиенические:

a) нормирование факторов производственной среды, влияющих на здоровье и работоспособность;

b) оздоровление условий труда путем уменьшения и ликвидации вредных факторов производственной среды.

2) Физиологические:

a) устройство рабочего места и использование инструментов, машин и оборудования в соответствии с физиологическими требованиями;

b) внедрение физиологически обоснованных режимов труда и отдыха;

c) уменьшение умственной и эмоциональной напряженности труда.

3) Психологические:

а) учет психологических особенностей личности при выборе профессии и соответствия их требованиям, предъявляемым особенностям труда (профессиональная ориентация и отбор);

b) разработка и внедрение мероприятий по созданию благоприятного климата в коллективе, высокой заинтересованности в труде и его результатах.

5) Эстетические: соблюдение требований технической эстетики при оформлении интерьеров, расположении оборудования, цветовом оформлении и т. п.

Рабочее место — это первичное звено производственной структуры предприятия, представляет собой трехмерную пространственную зону приложения труда, созданную на основании действующих трудовых норм, оснащенную необходимыми средствами, предназначенную для трудовой деятельности одного или нескольких исполнителей.

Состояние рабочих мест, их организация напрямую определяют уровень организации труда на предприятии, кроме этого организация рабочего места непосредственно формирует обстановку, в которой постоянно находится работник на производстве, что влияет на его самочувствие, настроение, работоспособность и, в конечном итоге, на производительность труда.

Для каждого рабочего места устанавливается характерное сочетание признаков, определяемых отраслевой принадлежностью, видом и типом производства, функциями и профессией работника, степенью механизации или автоматизации труда, уровнем специализации, исходя из особенностей труда, производится организация рабочего места, его техническое оснащение и обслуживание.

Уровнем организации и обслуживания рабочего места является степень соответствия условий охраны и безопасности труда установленным государственным стандартам качества. Определение уровня проводят в ходе аттестации рабочих мест, на основании которой принимаются управленческие решения о целесообразности использования или ликвидации рабочего места; об улучшении или совершенствовании условий труда.

Рассмотрим организацию рабочих мест служащих, поскольку от нее во многом зависит эффективность всей управленческой деятельности.

При распределении служебных помещений в офисах учитываются, прежде всего, роль и функции в управленческой структуре тех подразделений, для которых предназначаются. Так, кабинеты первых руководителей, комнаты для ведения переговоров помещаются в наиболее спокойных частях зданий с удобным и по возможности изолированным подходом к ним. Подразделения, работа которых связана с приемом большого числа посетителей со стороны, например отделы кадров, располагаются на нижних этажах максимально близко от главного входа. Остальные же подразделения (как и отдельные рабочие места), группируются прежде всего в соответствии с существующими взаимосвязями, что позволяет сократить излишнее хождение по офису.

В качестве служебных помещений могут использоваться залы на несколько десятков человек; средние по размеру комнаты на 5−6 работников; кабинеты на одного или на двоих. Каждый вариант имеет свои преимущества и свои недостатки. Так, в больших помещениях лучше используется полезная площадь; удобнее менять планировку; дешевле обходится отопление, освещение, вентиляция; наконец, люди в любой момент могут свободно общаться друг с другом. Но здесь труднее сосредоточиться, больше соблазнов отвлечься на посторонние дела и разговоры и в целом выше утомляемость. Чтобы как-то ослабить влияние этих факторов, в больших помещениях используются легкие передвижные перегородки.

Сами помещения в идеале должны быть прямоугольными с соотношением сторон от 1:1 до 1:2 и планироваться так, чтобы при необходимости в них нашлось место для установки дополнительного оборудования и организации новых рабочих мест. Но в любом случае между ними должны сохраняться проходы от 55 до 100 см., обеспечивающие свободное передвижение работников и их доступ к оборудованию.

Немаловажную роль в повышении эффективности труда служащих играет удобная мебель, соответствующая физиологическим и антропометрическим характеристикам людей. Такая мебель собирается из унифицированных стандартных элементов, позволяющих при необходимости без труда составлять новые комбинации.

Haбop мебели должен давать возможность разместиться комплексу технических средств управленческой деятельности — компьютер, пишущую машинку, телефон и т. п., (обычно на небольших специальных столиках), а так же необходимое количество документов. Для работы предпочтительно использовать двухтумбовый стол или однотумбовый с левосторонней тумбой для ящиков и стулья на колесиках с подъемно-поворотным механизмом. Все это в сочетании с правильным освещением (свет должен падать слева или спереди) обеспечивает оптимальную рабочую позу, свободную и удобную, сохраняющую прямую осанку (наклон допустим не более 10−15') и позволяющую при необходимости как сидеть, так и стоять.

Рабочее место и его оснащение является важнейшей составной частью условий труда. Существует четыре группы условий труда: социально-гигиенические, физиологические, психологические, эстетические.

К первой группе относится состояние воздуха, шум, вибрация, излучения, освещенность рабочих мест и т. п. Их параметры легко формируются на основе стандартов санитарных служб. Во вторую группу входят нагрузки на организм, возникающие в процессе трудовой деятельности, в том числе связанные с использованием машин и оборудования. Здесь можно нормировать лишь степень тяжести и монотонности работы. Третью группу составляют такие элементы, как морально-психологический климат и характер взаимоотношений между членами коллектива. Четвертую группу образует интерьер производственных помещений, предметная среда, эргономические требования к оборудованию. Условия труда, представленные третьей и четвертой группами, поддаются количественному описанию, а поэтому и не могут нормироваться; здесь возможно высказывать лишь качественные рекомендации достаточно общего плана [26, c.189].

Благоприятные условия труда способствуют духовному и физическому комфорту работников, их стремлению к творчеству, непосредственно влияют на повышение производительности труда. Неблагоприятные же вызывают переутомление, формирование профессиональных заболеваний, что увеличивает затраты и снижает общую эффективность деятельности фирмы. Поэтому на условия труда должно быть направлено пристальное внимание ее высшего руководства.

Освещение в служебном помещении осуществляется естественным светом, т. е. через одно большое окно, и системой искусственного комбинированного освещения. Для общего освещения используются лампы накаливания. Светильники общего освещения в помещении размещены над рабочими столами, что создает равномерное освещение служебных помещений. При комбинированном освещении используются светильники местного освещения, которые предназначены для создания высоких уровней освещенности. При устройстве комбинированного освещения соблюдены санитарные нормы. Светильники общего освещения обеспечивают не менее 10% освещенности рабочего места [25, c.195].

Таблица 42

Уровни освещенности на рабочих местах в сопоставлении с нормативными значениями (СНиП 23.05−95).

Характер зрительной работы Разряд и подразряд зрительной работы Контакт объекта с фоном Характеристика фона Освещенность при искусственном и комбинированном освещении, ЛК Всего Освещенность при искусственном комбинированном освещении, ЛК. При боковом КЕО при совмещенном боковом освещении

% Нормативные значения: Наивысшей точности 16 средний светлый 2500 750 2.0 Фактические значения: Средний Светлый 2600 750 1.9 Из данных таблицы видно, что в служебном помещении уровень освещения на рабочих местах при искусственном освещении не соответствует нормативным требованиям при совмещенном освещении — несколько ниже нормы. Предлагаются следующие мероприятия:

1. Проводить регулярно очистку стекол и оконных рам, не менее 4 раз в год.

2. Заменить лампы ЛХБ на лампы с большей световой отдачей — щелевые, поверхность которых покрыта зеркально отражающим слоем.

В служебных помещениях должны быть обеспечены оптимальные параметры микроклимата, позволяющие сохранять нормальное функционирование организма и высокую работоспособность персонала, труд которого согласно ГОСТ 12.

1.005−88 отнесен к категориям легких (работы, производимые сидя, стоя или связанные с ходьбой, но не требующие систематического физического напряжения или поднятия и переноса тяжестей) — 1а и 1б с теплозатратами до 174 Вт.(табл.

43).

Таблица 43

Оптимальные параметры микроклимата в сопоставлении с фактическими Сезон года Категория работ Температура С Относительная влажность Скорость движения м/с, не более Оптим. Факт. Оптим Факт. Оптим Факт. Холодный и переходный Теплый 1а

1б

1а

1б 22−24

21−23

23−25

22−24 15−20

15−20

23−30

23−30 40−60

40−60

40−60

40−60 40−60

40−60

40−60

40−60 0,1

0,1

0,1

0,2 0,1

0,1

0,1

0,1 Используются системы отопления — водяное с радиаторами. Вентиляция в здании естественная, неорганизованная (воздух поступает и удаляется через окна, двери).

Рекомендации по оптимизации микроклимата:

В холодный и переходный сезон года ставить дополнительные электрические нагревательные приборы для повышения температуры в помещении;

При работе сидя рабочее место обеспечивает выполнение трудовых операций в пределах зоны досягаемости моторного поля как вертикальной, так и горизонтальной плоскостях. При работе стоя оптимальное положение тела работающего не достигается из-за низкого стола. Для улучшения положения работающего предлагается ставить столы более высокие.

Таблица 44

Размеры рабочего места с нерегулируемыми параметрами

№ п/п Нормируемая Величина Значение, мм, для рабочего места женщин мужчин Женщин и мужчин норм факт норм факт норм Факт При работе сидя 1. Высота рабочей поверхности в зависимости от характера работ Легкая работа (конторская) 700 750 750 750 725 750 Печатание на машинке 630 750 680 750 655 750 2. Высота сидения 400 450 430 450 420 450 3. Расстояние от сидения до нижнего края рабочей поверхности 150 300 150 300 150 300 4. Размеры пространства для ног Высота 600 650 600 650 600 650 Ширина 500 500 500 500 500 500 650 700 650 700 650 700 При работе стоя 5. Высота рабочей поверхности в зависимости от характера работ Легкая работа 990 750 1060 750 1025 750 Организация рациональных режимов труда и отдыха Рациональный режим труда и отдыха устанавливается с учетом психофизической напряженности труда работников и динамики работоспособности. Предусматривается строгое соблюдение регламентированных перерывов на обед и два регламентированных перерыва по 15 минут. При восьми часовом графике работы обед должен быть через 4 часа от начала работы, дополнительные перерывы предусмотрены через 3 часа от начала работы и за 2 часа до ее окончания.

Для соблюдения эргономических требований к организации рабочего места работников аппарата управления и во избежание заболеваний и снижения работоспособности необходимо выполнить следующее:

 оптимизировать положение тела работающего при положении сидя за счет установки офисной мебели — столов, стульев и подставок для ног с регулируемыми параметрами, позволяющими приводить их в соответствии с антропометрическими характеристиками служащих (стул или кресло должен иметь саморегулирующее устройство, подлокотники и спинку, угол наклона, который будет, изменятся в пределах 90−100 градусов к плоскости сидения, высота опорной поверхности спинки должна составлять 300 мм и соответствовать по форме изгибам позвоночника в его поясном и грудном отделе, ширина сидения можно быть только 700 мм, глубина 380 мм, подставка для ног должна иметь рифленую поверхность) [27, c.201].

При установлении мебели с вышеперечисленными параметрами необходимо: также обеспечить выполнение трудовых операций в пределах зоны досягаемости поля, как в вертикальной, так и в горизонтальной плоскостях. При этом будут обеспечены прямые и свободные положения корпуса тела работающего или наклон его вперед не более чем на 15 градусов.

 При работе сидя величина угла в тазобедренных, коленных и голеностопных суставах должна составлять не менее 90, оптимальные углы в суставах 98 — 103 .

 Для снятия нервного и физического перенапряжения необходимо использовать функциональную музыку. Такая музыка предупреждает утомляемость, улучшает настроение и способствует росту производительности труда на 5 — 20%.

Источником шума в помещении является пишущие машинки, вычислительная техника, разговаривающие служащие, клиенты, уличный автотранспорт. Уровень шума не превышает предельно-допустимый уровень, предусмотренный ГОСТом 12.

1.003−88, что отображено в таблице 45

Таблица 45

Допустимые уровни звукового давления и звуки на рабочих местах Рабочее Место Уровень звукового давления, дБ, в октавных полосах со среднегеометрическими частотами, Гц Уровни звука и эквивалентные уровни звука, ДБ Офис 63 125 250 500 1000 2000 4000 8000 50 71 61 54 49 45 42 40 38 Для уменьшения уровня шума проводятся следующие мероприятия:

установка звукопоглощающих прокладок из резины, в местах прохождения воздуховодов через стены помещений;

устранение не плотностей в дверных и оконных проемах;

проведение облицовки верхней части стен в комнатах с печатающей вычислительной техникой — герметичным материалом;

установка печатающей и вычислительной техники на резиновые прокладки. Дополнительно необходимо провести тройное остекление рам со стороны автострады.

Источниками загрязнения служебных помещений могут быть вредные вещества внешней среды и более 100 соединений, выделяющихся из строительных конструкций, ткани мебельной обивки, одежды, обуви и биоактивные выделения (антропоксины) самого человека. Основываясь на ГОСТ 12.

1.005−88 данные приведены в таблице 46.

Для снижения концентрации вредных веществ в помещении должен быть обеспечен воздухообмен, при котором на каждого работающего следует подавать не менее 30 м/ч наружного воздуха, если удельный объем помещения менее 20 м³ и не менее 20м3/ч, если удельный объем помещения более 20 м3/ч (СН 4088−86) [27, c.124].

Таблица 46

Характеристика вредных веществ, содержащихся в воздухе служебного помещения Вредные вещества ПДК, мг/м3 Класс опасности Действие на человека 1. Внешние источники (от автострады) Оксид углерода 20 4 Блокирует гемоглобин, нарушает тканевое дыхание Диоксид азота 5 2 Наркотическое действие, действие на кровеносную систему Свинец (выхлопы автомобилей) 0,01/0,0070 1 Общетоксическое, канцерогенное Пыль (сажа) 4 4 Раздражающее, канцерогенное 2. Строительные материалы (бетонные конструкции) Радон, полоний, уран 0,015 1 Канцерогенное, общетоксическое 3. Мебель, одежда, обувь 4 фенопласты 6 3 Общетоксическое, аллергическое, канцерогенное Полиэфирный лак 6 2 Капролактам 10 3 Формальдегид 05 9 Бензол 5 2 Пыль растительного и животного происхождения 2−6 4 5. Антропоксины Диоксид углерода 10 2 Раздражающее, действует на ЦНС Сероводород 3 3 Микробы Общетоксическое Клещи Аллергическое Обеспечение электробезопасности и пожаробезопасности Помещение офиса компании относится согласно ПУЭ к классу помещения без повышенной опасности, т. е. здесь отсутствуют условия, создающие «повышенную опасность» или «особую опасность».

Во избежание поражения людей электрическим током розетки, которыми пользуются для включения электорприборов согласно ГОСТ 12.

1.030−81, заземлены. Все токоведущие провода надежно изолированы, проводятся регулярные проверки изоляции в сетях и потребителях тока. Конструкции электроустановок соответствуют условиям их эксплуатации и обеспечивает защиту персонала от соприкосновения с токоведущими частями, а оборудованияот попадания внутрь посторонних тел и воды.

Помещение офиса компании согласно ОНТП-24−86, относится к категории «В», так как здесь находятся твердые сгораемые вещества, которые под воздействием огня воспламеняются, тлеют и обугливаются и продолжают гореть, тлеть или обугливаться после удаления источника зажигания. Помещение офиса расположено в восьмиэтажном здании, основные несущие строительные конструкции которого выполнены из кирпича и имеют согласно Сни

П 2.

01.02−85, III-ю степень огнестойкости, с минимальным пределом огнестойкости 2 часа [19, c.24].

В помещении имеются первичные средства пожаротушения воздушно-пенные огнетушители.

4.

3.Экологическая безопасность

XX век принес человечеству немало благ, связанных с бурным развитием научно-технического прогресса, и в то же время поставил жизнь на Земле на грань экологической катастрофы. Рост населения, интенсификация добычи и выбросов, загрязняющих Землю, приводят к коренным изменениям в природе и отражаются на самом существовании человека. Часть из таких изменений чрезвычайно сильна и настолько широко распространена, что возникают глобальные экологические проблемы. Имеются серьезные проблемы:

загрязнения (атмосферы, вод, почв), кислотных дождей, радиационного;

поражения территории, а также утраты отдельных видов растений и живых;

организмов, оскудения биоресурсов, обезлесения и опустынивания территорий.

Проблемы возникают в результате такого взаимодействия природы и человека, при котором антропогенная нагрузка на территорию (ее определяют через техногенную нагрузку и плотность населения) превышает экологические возможности этой территории, обусловленные главным образом ее природно-ресурсным потенциалом и общей устойчивостью природных ландшафтов (комплексов, геосистем) к антропогенным воздействиям.

Основные источники загрязнения атмосферного воздуха территории нашей страны — машины и установки, использующие серосодержащие угли, нефть, газ.

Значительно загрязняют атмосферу автомобильный транспорт, ТЭЦ, предприятия черной и цветной металлургии, нефтегазоперерабатывающей, химической и лесной промышленности. Большое количество вредных веществ в атмосферу поступает с выхлопными газами автомобилей, причем их доля в загрязнении воздуха постоянно растет; по некоторым оценкам в России — более 30%, а в США — более 60% от общего выброса загрязняющих веществ в атмосферу.

Экологическая безопасность в современных условиях во многом определяет качество управленческих решений.

Рассмотрим экологически опасные объекты региона (табл. 4.7) — г. Москвы.

Таблица 47

Экологически опасные объекты региона Экологически опасные объекты Экологические значения факторов Ожидаемые экологические последствия Автотранспорт Выбросы химически вредных веществ в атмосферу Шум Деградация почв, образование кислотных дождей, ухудшение здоровья населения и демографических показателей Высокоразвитая сеть коммуникаций Выбросы и разливы жидкостей, транспортируемых по трубопроводам Электромагнитные излучения Нарушение несущей способности грунтов Провалы Ухудшение здоровья населения При принятии управленческих решений следует знать предельно-допустимые концентрации вредных веществ в воздухе и меры по защите окружающей среды (табл. 48).

Таблица 48

Предельно допустимые концентрации вредных веществ в атмосферном воздухе [19, c.12]

Вредные вещества Предельно допустимая концентрация Допустимая Концентрация Максимально разовая Среднесуточная Азота диоксида 0,085 0,04 Аммиак 0,2 0,04 Бензин 5,0 1,5 Дихлорэтан 3,0 1,0 Марганец и его соединения 0,01 0,001 Мышьяк — 0,003 Пыль нетоксичная 0,5 0,15 Сажа 0,15 0,05 Свинец и его соединения — 0,0003

Сероводород 0,008 0,0008

Сероуглерод 0,03 0,005 Оксид углерода 5,0 3,0 Фенол 0,01 0,003 Формальдегид 0,055 0,003 Фторгестные соединения 0,02 0,005 Хлор 0,1 0,03 Поскольку в мегаполисе основное воздействие на окружающую среду в непромышленной зоне оказывают продукты переработки топлива городским транспортом, рассмотрим состав отработанных газов основных типов двигателей (табл. 49).

Таблица 49

Состав отработанных газов основных типов двигателей Наименование компонента Пределы концентраций в неохлажденных ОГ Бензиновый двигатель Дизель Азот 74−77 76−78 Кислород 0,2−0,8 2−18 Пары воды 3,0−13,5 0,5−10 Диоксид углерода 5−12 1−12 Углеводород 0,2−3,0 0,01−0.50 Окись углерода 0,1−1,0 0,01−0,3 Окись азота 0−0,6 0,005−0,2 Альдегиды 0,0−0,2 0,0−0,05 Оксид серы 0,002−0,008 0.01−0,03 Сажа 10−40 20−1500

Соединения свинца 18−38 — Основным источником загрязнения окружающей среды, при эксплуатации автотранспорта происходит в результате выброса в атмосферу отработавших газов (ОГ) двигателей, доля которых в общей массе загрязнения возрастает, в то время как загрязнения от стационарных источников снижаются.

Основными токсичными компонентами ОГ бензиновых двигателей является СО, NO, соединения свинца и др., а дизелей N04 и сажа.

Загрязнения сточных вод происходит, в основном, при мойке автомобилей, их узлов деталей, при ремонте и заправке аккумуляторов, восстановлении хромированных и никелированных покрытий, ремонте системы охлаждения, механической обработке металлов. К наиболее типичным видам загрязнений сточных вод относятся нефтепродукты, щелочи, антифриз, грязевые сбросы, частицы металлов.

Улучшение природоохранительной деятельности невозможно без введения эффективного экономического механизма. В рыночных условиях для создания экологически безопасных условий жизни людей необходимо установить жесткие ограничения по территориям и экосистемам, в рамках которых должны развиваться производственные силы. Нарушение экологических норм, правил и других ограничений должно сопровождаться экономической ответственностью природопользователей. Должна быть создана система платежей за природопользование и учет экологических факторов при налогообложении.

В систему платежей должны входить платежи за право пользования природными ресурсами, за производство и охрану природных ресурсов, за выбытие природных ресурсов из использования и ухудшение их качества, за выбросы загрязняющих веществ.

Должны быть установлены налоговые льготы с учетом положительных результатов хозяйственной деятельности предприятий. Необходимо устанавливать уменьшение налогооблагаемой прибыли при проведении природоохранительных мероприятий. Налоговые льготы должны устанавливать для предприятий, выпускающих природоохранное оборудование и приборы для контроля окружающей среды.

Технические и организационные меры по снижению вредного воздействия автотранспорта на окружающую среду.

Ограничение загрязнения атмосферы при использовании автотранспорта сводится к выполнению трех основных положений:

Совершенствование автомобиля и его технического состояния (совершенствование конструкций автомобиля, создание новых типов силовых установок (дизельных, роторных, газотурбинных, паровых двигателей внешнего сгорания) применение новых видов топлив.

Рациональная организация перевозок и движения (совершенствование состава, оптимальная маршрутизация автомобильных перевозок, организация и регулирование дорожного движения).

Ограничение распространения загрязнения от источника к человеку (транспортная планировка городов, специальные защитные сооружения, градостроительные мероприятия).

Выводы по безопасности труда Безопасность труда — это не только здоровье трудящихся, по и мощный экономический фактор, так как улучшение условий труда и экологической обстановки ведет к увеличению его производительности, сокращению выплат по больничным листам и нетрудоспособности, по возмещению ущерба здоровью.

В ходе анализа расположения офиса компании основной акцент в рамках анализа безопасности жизнедеятельности был сделан на рассмотрение условий труда в административных помещениях, где и были предложены следующие рекомендации по усовершенствованию системы безопасности жизнедеятельности:

Ввести регулярные медицинские осмотры работников и исследования окружающей среды на производственных участках и в служебных помещениях.

Организовать озеленение помещений комнатными растениями, целесообразно организовать комнату отдыха с мягкой мебелью и музыкальным оформлением.

В связи с тем, что фактические значения температуры и влажности воздуха не соответствуют оптимальным, рекомендуется: провести мероприятия по герметизации оконных и дверных проемов с целью устранения сквозняков.

В теплый сезон года больше открывать окна, или создавать организованную естественную вентиляцию.

В холодный и переходный сезоны использовать дополнительные электрообогреватели масляного типа.

В целях защиты персонала от негативного воздействия окружающей среды, следует:

Устранение не плотности в дверных и оконных проемах.

Установка звукопоглощающих прокладок из резины в местах прохождения воздуховодов через стены помещений.

установить шумоизолирующие окна и двери установить системы кондиционирования воздуха;

установить вентиляционные фильтрующие системы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В соответствии с целями и задачами дипломной работы были проведены исследования и получены следующие результаты.

Изучение теоретических аспектов организации и планирования маркетинговой деятельности выявило значительную роль маркетинга в успешности предприятия на рынке.

Анализ хозяйственной деятельности ООО «Коллаж» выявило его прибыльность и рентабельность, но оценка финансового состояния выявила недостаточную устойчивость. Следовательно, на предприятии назрела необходимость в совершенствовании деятельности.

Для выявления основных направлений совершенствования деятельности проведено маркетинговое исследование рынка покупателей фирменной торговой сети ООО «Коллаж». Маркетинговые исследование проводились с помощью метода анкетирования. Была составлена анкета, по которой опрашивались покупатели ООО «Коллаж». При полученной информации после опроса покупателей выяснились слабые и сильные стороны деятельности предприятия.

К преимуществам можно отнести, что большое количество людей являются постоянными покупателями продукции предприятия. Их устраивает приемлемые цены на товар, обслуживание магазина, многие из опрошенных респондентов ответили, что покупают товары, т.к. у них есть постоянная скидка ООО «Коллаж». Недостатком является недостаточный ассортимент. Большой процент покупателей сделали акцент на нехватку натуральных тканей, также на небольшой ассортимент костюмных тканей, портьерных тканей и фурнитуры.

На основании полученной информации о деятельности ООО «Коллаж» был предложен ряд мероприятий.

Одним из мероприятий является периодическое проведение маркетинговых исследований. Целью маркетингового исследования является выявление возможностей фирмы занять конкурентные позиции на конкретном рынке или его сегменте путем приспособления выпускаемой продукции к спросу и требованиям потребителей и разработка прогноза развития рынка или сегмента.

Следующее предложенное мероприятие — это расширение ассортимента. Предприятие должно проводить целенаправленную работу по совершенствованию ассортимента товаров, добиваясь наибольшего соответствия его показателей потребительским требованиям.

Сначала был проведен анализ по имеющимся видам костюмных тканей, в результате которого было выявлено, что один из видов тканей являлся убыточным. Вследствие этого было решено снизить объем продаж убыточного вида тканей и вести новые натуральные ткани (группа Г).

Третьим мероприятием является усиление рекламной деятельности. Реклама является одним из важнейших видов деятельности, с помощью которого фирма передает информацию, убеждающую потребителя в целесообразности приобретения ее товара.

Для реализации этого мероприятия был осуществлен выбор рекламных носителей и рассчитан рекламный бюджет.

Для прогноза деятельности предприятия в результате реализации предложенных мероприятий, использовался корреляционно-регрессионный анализ зависимости объема продаж от времени и затрат на рекламу.

Оценка эффективности реализации предложенных мероприятий показала увеличение эффективности предприятия, о чем свидетельствует увеличение рентабельности производства на 7%, а рентабельности продаж на 2%.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК Алексунин В. А. Маркетинг, краткий курс.

Москва, 2003 — 250 с.

Аналоуи Ф., Карамин А. Стратегический менеджмент средних и малых предприятий ЮНИТИ М: 2004 — 336 с.

Басовский Л. Е. Маркетинг, курс лекций. — М: Инфра — М, 1999 — 226 с.

Болт Г. Д. Практическое руководство по управлению сбытом. — М: Экономика, 1998 — 420 с.

Виханский О. С. Стратегическое управление М: 2004 — 200 с.

Голубков Е. П. Маркетинговые исследования. // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. № 5.

Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. Издание 2-е, М., Финпресс, 2000.

Голубков Е. П. Основы маркетинга. М., Финпресс, 1999.

Гольдштейн Г. Я. Стратегический менеджмент. Таганрог: ТРТУ, 1995.

Гольдштейн Г. Я., Катаев А. В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999. 107 с.

Когнитивный маркетинг: продвижение стандартов потребления/ Юлдашева О. У.; под ред. Г. Л. Багиева; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов, Каф. маркетинга. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2005. — 159 с.

Котлер Ф. Основы маркетинга. — СПб.: Литера плюс, 1994 — 700 с.

Ламбен Ж. Ж. Стратегический маркетинг. — СПб.: Наука, 1996

Магомедов А. М. Экономика предприятия Издательство «ЭКЗА-МЕН» М: 2004 — 350 с.

Мазманова Б. Г. Методические вопросы прогнозирования сбыта // Маркетинг в России и за рубежом, № 1, 2000 г.

Маркетинг / под ред. проф. Уткина Э. А. — М: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ» Издательство ЭКМОС, 2001 — 320 с.

Маркетинг: основы профессионального успеха: Учебник для вузов: Пер. с нем. — М.: ИНФРА-М, 2000. — XVIII, 334 с. — (Серия «Университетский учебник»)

Маркова В. Д., Кузнецова С. А., Стратегический менеджмент Мо-сква — Новосибирск ИНФРА — М — Сибирское соглашение: 2000 — 320 с.

Николайкин Н.И., Фоминых М. Б., Зубков Б. В. Безопасность и экологичность проекта. — М.: МГТУГА, 2003. -36с.

Панкрухин А. П. Маркетинг: Учебник. — М.: ИКФ Омега-Л, 2002.

Пичужкин И. В., Жарков В. Н., Максимов С. А. Основы менеджмента М: ЮРАЙТ — 2003 — 280 с.

Соловьев Б. А. Маркетинг, учебник. — М: Инфра — М, 2005 — 320 с.

Титова В. А. Маркетинг. Учебное пособие. — М.: Феникс, 2002

Уткин Э. А. Маркетинг. Учебник. — М.: ЭКМОС, 2002, 278с.

Феоктистова Т. Г. Безопасность жизнедеятельности. Промышленная санитария и гигиена труда: Пособие по выполнению расчетов производственного освещения. — М.: МГТУ ГА, 2004.-68с.

Феоктистова Т.Г. и др. Безопасность жизнедеятельности. — М.: МГТУ ГА, 2005.-36с.

Шахворостов В.П. и др. Методические указания к практическим занятиям по дисциплине «Охрана труда и окружающей среды». М — 1986., 20с.

Швальбе Х. Практика маркетинга для малых и средних предпри-ятий. — М: Республика, 1995 -317 с.

Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. М.: Экономика, 1993.

Юлдашева О. У. Промышленный маркетинг: теория и практика. [Электронный ресурс].

marketolog@rbk.ru

Mercer D. Marketing. Oxford, UK: Blackwell Pb., 1992.

Приложения Приложение 1

Рис. Классификация численных методов обработки экспертной информации

Приложение 2

Анкета.

Часто ли Вы посещаете магазин «Коллаж».

да нет иногда Какие магазины Вы больше посещаете торговой сети «Коллаж».

ул. Труда 12

магазин Циркульный Дом ткани магазин «Лагуна»

ул. Мира 10

Почему Вы посещаете магазин «Коллаж».

близость к дому, месту работы устраивает ассортимент и качество располагает обслуживание Ваш возраст.

до 30 лет от 31 до 40лет от 40 и выше Устраивает ли Вас наш ассортимент и качество предлагаемого товара.

да скорее да, чем нет нет скорее нет, чем да если не устраивает то, что …

Устраивает ли Вас цены на наш товар.

да скорее да, чем нет нет скорее нет, чем да Покупаете ли Вы аналогичные товары в других магазинах.

да нет иногда если да то, почему …

Как Вы оцениваете обслуживание нашего магазина «Коллаж».

отлично хорошо низко Ваши предложения по улучшению обслуживанию магазина «Коллаж».

обслуживание ассортимент режим работы другое (что именно)

" Большое спасибо за ответы".

Приложение 3

Таблица 1

График размещения рекламы на год месяц декада Стоимость рекламы Газета Наружная реклама Телевидение телетекст ролик январь 1 неделя + 2 неделя + 3 неделя 4 неделя + + февраль 1 неделя + + 2 неделя 3 неделя + 4 неделя + март 1 неделя + + 2 неделя 3 неделя + + 4 неделя апрель 1 неделя + + 2 неделя + 3 неделя + 4 неделя + Май 1 неделя + + 2 неделя + 3 неделя 4 неделя + июнь 1 неделя + + 2 неделя + 3 неделя + 4 неделя + июль 1 неделя + + 2 неделя + 3 неделя 4 неделя + август 1 неделя + 2 неделя + 3 неделя + + 4 неделя + + сентябрь 1 неделя + + + 2 неделя 3 неделя + 4 неделя октябрь 1 неделя + + 2 неделя + 3 неделя 4 неделя + ноябрь 1 неделя + + 2 неделя + 3 неделя + + 4 неделя + + декабрь 1 неделя + 2 неделя 3 неделя + + 4 неделя + Итого Таблица 2.

Прогнозируемый бюджет рекламы на год (руб.)

месяц декада Стоимость рекламы Итого Газета Наружная реклама Телевидение телетекст ролик январь 1 неделя 20 000 31 000 2 неделя 3000 3 неделя 4 неделя 5000 3000 февраль 1 неделя 5000 20 000 33 000 2 неделя 3 неделя 5000 4 неделя 3000 март 1 неделя 5000 20 000 33 000 2 неделя 3 неделя 5000 3000 4 неделя апрель 1 неделя 5000 15 000 35 000 2 неделя 3000 3 неделя 3000 4 неделя 9000

Май 1 неделя 5000 20 000 35 000 2 неделя 5000 3 неделя 4 неделя 5000 июнь 1 неделя 3000 9000 35 000 2 неделя 5000 3 неделя 15 000 4 неделя 3000 июль 1 неделя 20 000 3000 37 000 2 неделя 5000 3 неделя 4 неделя 9000 август 1 неделя 5000 39 000 2 неделя 5000 3 неделя 5000 16 000 4 неделя 5000 3000 сентябрь 1 неделя 5000 20 000 9000 39 000 2 неделя 3 неделя 5000 4 неделя октябрь 1 неделя 20 000 3000 41 000 2 неделя 15 000 3 неделя 4 неделя 3000 ноябрь 1 неделя 5000 3000 41 000 2 неделя 5000 3 неделя 5000 15 000 4 неделя 5000 3000 декабрь 1 неделя 20 000 43 000 2 неделя 3 неделя 5000 15 000 4 неделя 3000

Итого 358 000

Директор

Главный бухгалтер

Зам. Директора по торговле

Зам. Директора по коммерческим вопросам

Зав. магазина 1

Начальник цеха 1

Зав. магазина 2

Зав. магазина 3

Зав. магазина 4

Служба закупок

Служба маркетинга и сбыта

Зам. директора по производству

Начальник цеха 2

Начальник цеха 3

Начальник цеха 4

Главный инженер

Главный технолог

Энергетик

Механик