Бизнес план предприятия сферы сервиса (предприятие в сфере медицины)

В районе расположения Общежития ВУЗа (Купчино) практически отсутствуют аналогичные клиники, качества услуг и цен, позволяющим составить конкуренцию нашей дерматологической клинике.

5. План маркетинга Поскольку наша клиника только выходит на рынок, мы планируем занять свободную нишу. При управлении деятельностью клиники будет использована концепция классического маркетинга (в сочетании с социально-этическим, так как главной целью нашей клиники является забота и здоровье студентов и студенток ВУЗа).

Мы считаем, что в отношении нашей основной услуги (лечение кожных заболеваний молодежи) сейчас существует скрытый (неудовлетворённый) спрос. Поэтому при завоевании рынка будет использована стратегия развивающего маркетинга.

В отношении продажи дополнительных услуг (маникюр, педикюр, макияж, профессиональный уход за кожей) существует полный спрос. В данный момент он удовлетворяется салонами красоты и аналогичными организациями, расположенными в территориальной близости от общежития. В данном случае нами будет использована стратегия стимулирующего маркетинга.

5.

1. Маркетинговая программа клиники

5.

1.1. Товарная политика клиники

Перечень услуг клиники будет включать:

— не менее 8 процедур оздоровления кожи лица;

— не менее 5 процедур по удалению проблемных образований;

— не менее 5 видов массажа;

— не менее 8 дополнительных услуг,

— не менее 10 видов профессиональной косметики.

Кроме того, предусмотрены услуги для людей с проблемами волос (укрепляющие маски, оздоровление). В дальнейшем планируется введение специальных услуг (при наличии такой потребности у наших клиентов).

5.

1.2. Сбытовая политика

Основной канал распределения — это непосредственный канал сбыта. В качестве дополнительных каналов сбыта будет использована выезд наших специалистов на дом к клиентам.

5.

1.3. Ценовая политика

Планируемая сумма минимального чека (минимальной стоимости оплачиваемой услуги одним клиентом) — 350 рублей, среднего чека (средней стоимости) — 800 рублей.

В ценообразовании будет использована стратегия стандартных и меняющихся цен, т. е. увеличение цены будет зависеть от уровня инфляции и роста цен на оборудование и препараты. Кроме того, продажа косметических препаратов и профессиональной косметики (крема, маски, сыворотки и т. п.) будет осуществляться по ценам на 5% ниже цен конкурентов.

5.

1.4. Политика продвижения и стимулирования продаж

Конкурентными преимуществами создаваемой клиники являются такие факторы как:

— минимальное время обслуживания (за счет использования системы предварительной записи);

— перечень услуг, рассчитанный на студенческую аудиторию и молодежь района в целом;

— сочетание вариантов базовой медицинской помощи (оздоровительные процедуры, лечение угревой сыпи, удаление проблемных образований) и дополнительных услуг в области красоты;

— регулярная смена интерьера и рекламных коммуникаций,

— поддержание специальных цен (для постоянных клиентов, групп друзей) и ценовых скидок (в утреннее время и профессиональную косметику).

Для обеспечения объёма продаж в начальный период работы клиники предусмотрены такие рекламные каналы как раздача листовок и щитовая реклама. Также в процессе ремонта и организационных работ выделены средства для создания фирменного стиля дерматологической клиники.

Для поддержания «обратной связи» нами будет проводиться регулярное анкетирование наших клиентов, а также нового оборудования и препаратов в выходные дни, бесплатные образцы профессиональной косметики.

6. Операционный план

6.

1. Капитальные затраты Капитальные затраты для открытия дерматологической клиники представлены в табл. 2.

2.

Таблица 2.2

Капитальные затраты на открытие клиники

№ Группыосновных фондов Ценаприобретения (руб.) Затраты на доведение дотребуемого уровня (руб.) Месяцприобретения (платежа) 1. Объекты недвижимости — 2.2.

1. Оборудование: Медицинское оборудование 700 000 42 000 0 2.

2. Кассовые аппараты 5000 0 2.

4. Мебель 260 000 12 000 0 2.

5. Иное оборудование 50 000 3000 0 3. Транспортные средства — 4. Оргтехника и средства связи 15 000 1 5. Нематериальные активы 10 000 1 6.

6.

1. Арендуемые основные фонды Арендуемые объекты недвижимости

200 000 0 6.

2. Арендуемое оборудование — 6.

3. Арендуемый транспорт — 6.

4. Арендуемая оргтехника и иные основные фонды ;

6.

2. Амортизация основных фондов Для расчёта использован метод линейной амортизации.

Стоимость оборудования и пусконаладочных работ — 1 067 000 руб.

Срок службы приобретаемого оборудования — 7 лет.

Ежегодная норма списания — 14,3%.

Ежемесячная амортизация оборудования -12 703 руб.

6.

3. Затраты на сырье и материалы Поскольку перечень услуг клиники достаточно широк и разнообразен, мы принимаем среднее соотношение затрат на сырьё и материалы — 35% к цене услуги.

6.

4. Персонал и расходы на оплату труда Штатное расписание персонала клиники с указанием окладов приведено в таблице 2.

3.

Таблица 2.3

Штатное расписание клиники Штатная единица Численность (ставка) Месячный оклад В каком месяце вводится в штат Директор 1 20 000 0 Бухгалтер 1 8000 1 Администратор 1 5000 0 Главный врач 1 20 000 1 Врач-дерматолог 4 (0,5) 12 000 1 Косметолог 2 10 000 1 Мастер по маникюру и педикюру 2 (0,5) 7000 1 Массажист 2 (0,5) 6000 1 Уборщица 1 7000 1 Подсобный работник 1 7000 1

Фонд премирования составляет 10% от Фонда оплаты труда. Премия будет выплачиваться за такие показатели как:

— отсутствие жалоб и претензий со стороны клиентов;

— соответствие стандартам обслуживания;

— общий рост дохода.

7. Организационный план Для реализации данного проекта выбрана форма юридического лица — Общество с ограниченной ответственностью «Здоровье ПЛЮС». Краткое наименование ООО «Здоровье ПЛЮС». Создание и регистрация данного юридического лица пройдёт за счёт средств учредителей в подготовительный период (0 мес.)

Структура открываемой дерматологической клиники представлена на рис. 2.

1.

Рис. 2.

3. Организационная структура клиники

8. Финансовый план и анализ рисков Данные по финансовому плану представлены в таблицах:

Приложение 1 «Исходные данные для составления финансового плана»;

Приложение 2 «План финансовых результатов деятельности»;

Приложение 3 «План движения денежных средств»;

Приложение 4 «График движения денежных средств» и «Показатели экономической эффективности проекта»

Дисконтированные величины (показатели) в данном бизнес-плане не рассчитываются, поскольку период планирования составляет один год.

По результатам анализа представленных таблиц и графика можно отметить, что в 3−5 месяцах реализации данного проекта может возникнуть нехватка денежных средств. Это связано с постепенным повышение спроса у наших клиентов.

Для предотвращения данного вида риска необходимо на подготовительном этапе и в первый месяц работы уделить особое внимание рекламе и стимулированию продвижения услуг. Кроме того, возможно освоение дополнительных сегментов рынка — привлечение в качестве потенциальных потребителей жителей данного микрорайона. В этом случае для студентов ВУЗа будут предусмотрены скидки (поскольку мы считаем нашей целевой аудиторией именно студентов).

Заключение

К сожалению, еще имеется немало начинающих предпринимателей, в том числе и в сфере сервиса, недооценивающих значение технико-экономического обоснования открытия бизнеса. Перечисленные в курсовой работе и многие иные обстоятельства показывают, что для уменьшения степени неопределенности и риска предприятия сферы сервиса должны располагать надежной, объективной и своевременной информацией. Американский маркетолог П. Тернер отмечает, что информация является не только основой для принятия оптимальных решений, но и ресурсом, обеспечивающим предприятию конкурентные преимущества. С обострением конкуренции в различных сферах борьба за количество и качество информации усиливается. Это вызвано тем, что расширение любого бизнеса не может осуществляться без углубленных данных о потребителях, состоянии рынка, конкуренции, а также факторах, оказывающих прямое и косвенное воздействие на достижение предприятием поставленных целей.

Необходимым условием становится составление бизнес-плана открытия небольшой дерматологической клиники. Выполненная курсовая работа отражает основные элементы составления бизнес-плана открытия клиники в Санкт-Петербурге и позволяет сделать следующие основные выводы:

исследуемый рынок находится на стадии становления, заметно отличается по своей структуре;

отсутствует у многих предприятий ориентированность на конкретные сегменты, что сказывается на финансовых результатах;

обостряется конкурентная ситуация, что требует формирования видения и стратегии развития предприятий сферы сервиса, основанных на результатах маркетинговых исследований;

составление бизнес-плана позволяет лучше и глубже понять намечаемый бизнес и повысить рентабельность деятельности.

1. Балабанов И. Т. Основы финансового менеджмента: Учеб. пособие. — М.: Финансы и статистика, 2001.

2. Бизнес-планирование: методическое пособие. — СПб.: НОУ ДПО «Санкт-Петербургская школа бизнеса», 2005.

3. Блеквелл Э. «Как составить бизнес-план». — М: «ИНФРА-М», 1999.

4. Валдайцев С. В. Оценка бизнеса и инноваций. — М.: ТООО «Филинъ», 1999.

5. Горохов М. Ю., Малев В. В. Бизнес-планирование и инвестиционный анализ: Как привлечь деньги. — М.: Филинъ, 1999.

6. Дашков Л. П. Тютюкина Е.Б. «Как преуспеть в бизнесе». — М.: Центр «Маркетинг», 1999.

7. Кэссон Г. «Аксиомы бизнеса». — Минск: Общество «Парадокс», 2003.

8. Попов В. М. «Сборник бизнес-планов с комментариями и рекомендациями» — М.; Финансы и статистика, 2004.

9. Попов В. М., Кураков Л. П., Ляпунов С. И., Мингазов. «Бизнес-план-отечественный и зарубежный опыт. Современная практика и документация». — М.; Финансы и статистика, 2001 г.

10. Уткин Э. А., Кочеткова А. И. «Бизнес-план». — М: «АКАЛИС», 1996

Приложения

Попов В.М., Кураков Л. П., Ляпунов С. И., Мингазов. «Бизнес-план-отечественный и зарубежный опыт. Современная практика и документация». — М.; Финансы и статистика, 2001 г. Стр. 15.

Балабанов И. Т. Основы финансового менеджмента: Учеб. пособие. — М.: Финансы и стастика, 2001

Стр. 68.

Дашков Л. П. Тютюкина Е.Б. «Как преуспеть в бизнесе». — М.: Центр «Маркетинг», 1999

Стр. 24.

Уткин Э.А., Кочеткова А. И. «Бизнес-план». — М: «АКАЛИС», 1996

Стр. 82.

Блеквелл Э. «Как составить бизнес-план». — М: «ИНФРА-М», 1999

Стр. 189.

Блеквелл Э. «Как составить бизнес-план». — М: «ИНФРА-М», 1999

Стр. 167.

Валдайцев С. В. Оценка бизнеса и инноваций. — М.: ТООО «Филинъ», 1999

Стр. 136.

Балабанов И. Т. Основы финансового менеджмента: Учеб. пособие. — М.: Финансы и стастика, 2001

Стр. 206.

Горохов М.Ю., Малев В. В. Бизнес-планирование и инвестиционный анализ: Как привлечь деньги. — М.: Филинъ, 1999

Стр. 90.

Воронцовский А. В. Управление рисками: учебное пособие. — СПб.: Изд-во СПбГУ, 2000

Стр.

104.

Кэссон Г. «Аксиомы бизнеса». — Минск.: Общество «Парадокс», 2003

Стр. 44.

Попов В.М. «Сборник бизнес-планов с комментариями и рекомендациями» — М.; Финансы и статистика, 2004

Стр.

164.

Бизнес-планирование: методическое пособие. — СПб.: НОУ ДПО «Санкт-Петербургская школа бизнеса», 2005

Стр. 85.

Мастер по маникюру и педикюру

Администратор Врачи-дерматологи; массажисты

Подсобный работник

Уборщица

Косметологи

Юрист

Бухгалтер Директор

Главный врач