Методы подбора персонала

Проблему объективности подбора персонала можно было бы сформулировать в виде отдельных требований к оценочной технологии:

объективно — вне зависимости от какого-либо частного мнения или отдельных суждений;

надежно — относительно свободно от влияния ситуативных факторов;

достоверно в отношении деятельности — оцениваться должен реальный уровень владения навыками — насколько успешно человек справляется со своим делом;

с возможностью прогноза — оценка должна давать данные о том, к каким видам деятельности и на каком уровне человек способен потенциально;

комплексно — оценивается не только каждый из членов организации, но и связи и отношения внутри организации, а также возможности организации в целом.

В работе описана технология проведения интервью для кандидатов на вакантные должности, приведены варианты интерпретации ответов кандидатов. Часть из них, направленная на проверку конкретных навыков, имеет четкие ответы. Схемы, которые дают представление о ценностях, моделях поведения и индивидуально-личностных характеристиках, естественно, не могут иметь правильных ответов как таковых. Кандидат в процессе интервью, безусловно, старается давать так называемые социально-желательные ответы, т. е. показывает, какое поведение он считает социально правильным.

Практика показала, что ситуационное интервью и методика, основанная на проективных вопросах, дают возможность оценить, насколько данные представления соответствуют ценностям организации, принятым моделям поведения, а также той работе, которую будет выполнять кандидат. Таким образом, грамотно проведенное интервью само по себе является высшим пилотажем в тестировании, аккумулируя в себе умение разбираться в людях.

Несмотря на некоторые трудности в применении методов подбора персонала, которые выходят за рамки простого собеседования, компании получают от них существенные преимущества. Ошибки в процессе подбора персонала стоят дорого. Чтобы избежать лишних убытков, необходимо профессионально оценивать сотрудников, используя специально разработанные методы, поскольку снижение экономических рисков в кадровой работе является основной целью всех инноваций, внедряемых в сфере работы с персоналом.

Веснин В. Р. Управление персоналом. Теория и практика: учеб. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007. 688 с.

Иванова С. В. Искусство подбора персонала: Как оценить человека за час. М.: Альпина Бизнес Букс, 2003. 160 с.

Магура М. И. Поиск и отбор персонала. Настольная книга для предпринимателей, руководителей кадровых служб и менеджеров. М.: ЗАО «Бизнес-школа „Интел-Синтез“», 2005. 272 с.

Почебут Л.Г., Чикер В. А. Организационная социальная психология. Учебное пособие. СПб.: Изд-во «Речь», 2004. 298 с.

Психология менеджмента. Учебник под ред. Проф. Г. С. Никифорова. СПб: Издательство СПГУ, 2004. 639 с.

Райгородский Д. Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие. Самара: Издательский дом «Бахрах-М», 2005. 672 с.

Самоукина Н. В. Управление персоналом: российский опыт. СПб. Питер. 2003. 236 с.

Свергун О., Пасс Ю., Дьякова Д., Новикова А. HR — практика. Управление персоналом: Как это есть на самом деле. СПб.: Питер. 2005. 320 с.

Спивак В. А. Управление персоналом для менеджеров: учебное пособие. М.:Эксмо, 2007. 624 с.

Управление персоналом. Учебник под редакцией Т. Ю. Базарова, Б. Л. Ерёмина, М.: Инфра, 2005. 224 с.

www.hh.ru

Приложения Приложение 1

Комплексная система подбора Приложение 2

Структура проведения интервью Приложение 3

Проективные вопросы для интервью

№ п/п Проективный вопрос Оцениваемый фактор 1 Что стимулирует людей работать наиболее эффективно? Мотивация 2 Что нравится людям в работе? Мотивация 3 Почему человек выбирает ту или иную профессию? Мотивация 4 Что может побудить человека уволиться? Мотивация 5 Какой коллектив работает наиболее продуктивно?

Предпочтения по коллективу 6 Какие качества характера наиболее значимы для успешного общения с людьми? Предпочтения по окружению, модель успешного общения 7 Зачем люди стремятся сделать карьеру? Мотивация карьерного роста 8 В каких ситуациях оправдана ложь? Допущение обмана 9 Как Вы думаете, почему люди возвращают взятый в банке кредит? Мотивы честного поступка, противоречащего материальным интересам 10 Почему при одном и том же уровне доходов в одних организациях люди воруют, а в других — нет?

Мотивы честного поступка/поведения 11 За что следует уволить сотрудника сразу? Ценности применительно к организации 12 Опишите самый типичный конфликт в коллективе. В чем его причины? «Болевые» точки с точки зрения конфликтности или опыта кандидата 13 Почему одни люди добиваются успеха, а другие терпят неудачу в жизни? Модель успеха 14 Сотрудник отработал на предприятии испытательный срок, он полностью устраивает руководство, но при этом подает заявление об уходе. Предположите, с чем это может быть связано?

Мотивация + неприемлемые для человека моменты на работе 15 Руководитель в отпуске или длительной командировке, а люди в его отсутствие работают как обычно. Предположите, с чем это может быть связано? Мотивация + лояльность к работе и организации Приложение 4

Вопросы для ситуационного интервью

Типы ситуаций Что оценивается Навыки продаж и понимание бизнес-процессов в этой сфере 1. Решение о покупке/сотрудничестве клиент принимает на основании трех факторов: товар, сервис и личность продавца. На какой из этих факторов Вы имеете влияние? Обоснуйте ответ.

Ответ показывает степень ответственности и понимание целостного процесса продажи. 2. Продайте мне… Оценка знания техники продаж. 3. Дайте как можно больше решений данной ситуации: клиент требует такую скидку, которую Вы не можете предоставить. Показывает вариативность мышления и знание специфики продаж, а также умение торговаться. Хороший продавец должен дать не менее 3−5 вариантов.

4. Как Вы определите при первой встрече, перспективен ли клиент? Хороший продавец понимает, что делать однозначные выводы о перспективности клиента нельзя. Необходимо оценивать ситуацию в развитии. 5. Как Вы будете действовать в ситуации, когда клиент предъявляет претензию по срокам поставок (они были нарушены), но Вы за эти сроки ответственности не несете?

Навыки переговоров и конфликтность, а также умение принимать решение в сложной ситуации. Плохо, если продавец начинает оправдываться, перекладывая вину на других сотрудников. 6. Каким образом Вы можете получить обратную связь от клиента? Какой путь самый достоверный?

Умение вести переговоры. Должно быть названо не менее трех способов. 7. Каким образом Вы определите, о чем надо говорить на презентации? Навыки проведения переговоров и умение выявлять потребности клиента. 8.

Что важнее при общении: вербальное или невербальное восприятие? Навыки ведения переговоров: значимость зависит от конкретной ситуации, примеры которых хороший продавец должен уметь привести. 9. Назовите как можно больше способов завершения продажи. Знание техники продаж. 10.

В каких ситуациях важна не маржинальная прибыль, а объем продаж? Знание основ стратегического маркетинга. 11. Клиент говорит: «Это дорого». Почему он это говорит? Назовите как можно больше вариантов. Креативность, умение видеть различные версии, понимание специфики бизнеса.

12. Ваш клиент вызывает у Вас ярко выраженные отрицательные чувства. Хоть Вы и пытаетесь скрыть их, клиент все равно чувствует, что что-то не так. Что Вы предпримите?

Техника настроя на общение с клиентом. 13. Выберите из списка формулировки, вредные при переговорах с клиентом, обоснуйте и замените их на позитивные:

мы решим Ваши проблемы;

мы продаем;

если для Вас это дорого, мы можем удешевить;

в принципе, это достижимо и т. д. Грамотная речь при переговорах, отсутствие негативизма. 14. Вы хорошо разбираетесь в людях? (Скорее всего мы получим ответ «неплохо»). Тогда охарактеризуйте меня как клиента. Стрессоустойчивость и умение быстро составлять правильное первое впечатление о клиенте.

Такой вопрос имеет смысл задавать ближе к концу интервью. 6. Клиент предъявляет Вам претензии по поводу срока реализации заказа. Ваши действия? Умение принимать на себя ответственность, вести переговоры, навыки управления конфликтами. По аналогии можно самостоятельно выстроить схему собеседований, с учетом специфики других видов работ, необходимости оценить те или иные характеристики и навыки кандидатов.

Ценности и модели поведения 1. Перед Вами стоит важная рабочая задача. Вы считаете, что для ее решения оптимальным является план Х. Ваш руководитель говорит, чтобы действовали по плану Y. Но вы полагаете, что план Х лучше для пользы дела. Ваши действия? Управляемость, умение аргументированно отстаивать свою позицию.

2. Вы знаете, что ваш коллега говорит плохо о Вас за глаза и это мешает Вашей карьере. Ваши действия? Конфликтность, умение решать сложные ситуации. 3. Вы срочно должно дать ответ на запрос клиента.

В этот момент Ваш руководитель просит вас предоставить ему отчет или справку. Расстановка приоритетов, навыки решения сложных и стрессовых ситуаций.

Приложение 5

Список вопросов для проведения личностного собеседования

Характеристика Вопросы Профильное образование и специальная подготовка Анкета Резюме Трудовая книжка Диплом Требуемый опыт работы Анкета Резюме Трудовая книжка Профессиональные знания Анкета Резюме Диплом Уточняющие вопросы Практические навыки и умения Анкета Резюме Уточняющие вопросы

Потенциал профессионального роста и развития Собираетесь ли вы еще чему-то учиться?

Где? Сколько стоит обучение?

Какие семинары вы посещали за последний год?

Что нового вы узнали на семинарах? Было ли вам интересно?

Ваши профессиональные планы на 3−5 лет Почему вы выбрали именно эту профессию, ВУЗ?

Мотивация Почему вы решили сменить место работы?

Что для вас главное в работе?

Что больше всего нравилось /не нравилось на предыдущем месте работы?

Какую з/п вы хотели бы получать через год?

Чем вам хотелось бы заниматься на новом месте работы

(сравниваем с нашими условиями) Зрелость Ваши достижения за последний год (на последнем месте работы) Оцениваем по суждениям за все время интервью Ориентированность на интересы клиента, лояльность Как отзывается о предыдущем работодателе Приходилось ли работать сверхурочно по производственной необходимости?

Почему уволились с предыдущего места работы?

Лидерство Хотите ли занимать руководящую должность?

Комфортно ли чувствуете себя, если приходится отвечать за ошибки других (своих подчиненных)?

Что вы предпочитаете: делать работу самостоятельно или привлекать подчиненных к ее выполнению?

Организаторские способности Организовывали ли какие-нибудь мероприятия?

Делали все сами или вам помогали другие сотрудники?

Как вы искали помощников?

Были ли какие-нибудь накладки в организации?

Аналитические способности Попросить чтолибо обобщить, проанализировать: как вы считаете, каков рынок труда в бизнесе по продаже торгового оборудования?

Коммуникабельность Интроверт или экстраверт?

Сможете ли вы внезапно выйти на сцену'? Что вы предпочитаете: работать в отдельном кабинете или в комнате, где работает еще 5 (15 сотрудников)? Проводите свободное время в компании друзей или один?

Исполнительность Вовремя ли человек пришёл на собеседование Заполнил всю анкету или оставил пробелы Были ли у вас терния с начальством на предыдущем месте работы?

Если руководитель напомнил вам о поручении, которое вы забыли выполнить

— хорошо это или плохо?

Ответственность Вовремя ли человек пришёл на собеседование Заполнил всю анкету или оставил пробелы Были ли у вас терния с начальством на предыдущем месте работы? Вовремя ли человек пришел на собеседование Уклоняетесь ли вы от выполнения неприятных обязанностей? Бывали ли случаи, когда вы забыли о назначенной встрече?

Надежность Можете ли забыть о назначенной встрече? Вовремя ли пришел на собеседование? Можно ли дозвониться по телефонам, которые предоставил?

Системность Как логично составлено резюме Связный ли его рассказ?

Придерживается ли темы во время интервью?

Четко ли отвечает на вопросы?

Конфликтность Причина увольнения с предыдущего места работы?

Были ли трения/конфликты с руководством или сотрудниками? Как вы выходите из конфликтных ситуаций?

Пытается ли давить на человека. проводящего собеседование? Спокойно ли ведет себя, если нужно длительное время ждать непосредственного руководителя?

Амбиции Что говорит о предыдущей компании?

На какую з/п претендует и какая его реальная стоимость" на рынке труда Что говорит о предыдущей компании Общее впечатление Культурный уровень Ваше хобби.

Какую последнюю книгу вы прочитали Какую музыку вы слушаете?

Ходите ли в театры?

Что сейчас идет в театре?

Нетради-ционные методы

Рекомен-дации

Групповые методы отбора Интервью

Тесты на профпри-годность

Личност-ные тесты

Биогра;

фические тесты

Общие тесты способностей

Комплексная система подбора

Знакомство с кандидатом

Установление контакта с кандидатом

Структура интервью

Вопросы кандидату с применением проективной методики и методики STAR

Предоставление возможности кандидату задать свои вопросы

Обсуждение дальнейшего взаимодействия с кандидатом