Совершенствование организации рекламной деятельности в «ООО Салют +»

Основная дискуссия. Основная дискуссия продолжалась 1,5 часа. В ходе обсуждения были затронуты и подвергнуты обсуждению все планируемые темы и вопросы, были заданы все планируемые типы вопросов. В конце беседы модератор резюмировала содержание дискуссии для подтверждения правильности понимания важнейших замечаний, сделанных участниками группы, и точек зрения.

Этап 6. Оценка успешности работы группы. Оценка успешности работы осуществлялась позже при анализе аудиозаписи. В целом, оценка успешности

Лист 63

высокая, поскольку вся планируемая информация была получена в ходе фокус-группы.

Этап 7. Анализ результатов исследования.

В обсуждении участвовали 10 женщин в возрасте от 30 до 35 лет. Пятеро из них (50%) имеют по два ребенка в семье, трое (30%) — одного ребенка, у двоих (20%) детей нет. Более двух лет пользуются услугами туристической компании «Салют плюс» четыре человека (40%), трое (30%) — в течение года, трое (30%) — собираются приобрести путевки второй раз. Шесть человек работают (60%), они служащие, четверо (40%) — домохозяйки. В ходе беседы выяснилось, что среди присутствующих пришли по рекомендации знакомых 2 человека (20%), ознакомившись с рекламой в газете — 4 человека (40%), в журнале — 1 человек (10%), увидев билборд на улицах Калининграда — 1 человек (10%). Большинство присутствующих (80%) считают рекламу в газетах достаточно эмоциональной, привлекательной, достойной к признанию, конкурентоспособной. Рекламу на радио слышали все респонденты во время обеденного перерыва на работе и дома. На выставках в Калининграде, посвященных вопросам туризма и сервисного обслуживания не был никто из присутствующих клиентов. Наружную рекламу видели в летнее время 8 человек (80%). Оценка высокая — реклама красочная, привлекательная, эмоциональная.

Три женщины из 10 (30%) поведали о том, что они периодически на работе заходят на сайт компании в Интернете, следят за новостями на сайте. Претензии к сайту: недостаток информации, изложение информации хотелось бы видеть более живым, низкий рейтинг в поисковой системе. Три из десяти женщин (40%) поддержали одну, которая высказалась по поводу заботы компании о постоянных клиентах в виде подарков сувенирной рекламной продукции к праздникам при посещении офиса. Была высказана мысль о том, что презентабельная ручка с логотипом компании вызывает интерес у коллег по работе. Самое важное, пожалуй, было высказано желание респондентов увидеть рекламу компании хотя бы на кабельном телевидении. По мнению респондентов, реклама на телевидении усиливает впечатление и создает привлекательный имидж компании. Это было высказано в форме пожелания дальнейших успехов.

Элементом любого управленческого процесса является контроль. Цель контроля — определение степени соответствия фактически достигнутых организацией результатов задачам, которые были разработаны на этапе планирования. Питер Друкер как-то заметил: «Контроль и определение направления деятельности — это синонимы». Специфическими целями контроля эффективности рекламной деятельности являются:

Обеспечение соответствия главных направлений рекламной деятельности целям маркетинговой политики фирмы. В ООО «Салют плюс» рекламная деятельность осуществляется путем планирования и согласования с генеральным директором компании. План составляется на год и строго соблюдается.

Определение эффекта, конкретного результата рекламной деятельности.

Обеспечение максимальной эффективности рекламы.

Обеспечение соответствия формы и содержания рекламы требованиям Лист 64

государственного регулирования и морально-этическим нормам общества.

Анализируя рекламную деятельность компании, можно сделать следующие выводы. ООО «Салют плюс» для продвижения туристических услуг в городе Калининграде ежегодно тратит 840 000 рублей. Ежемесячно размещается реклама компании в газетах. Имиджевые статьи и реклама услуг в журналах помещаются в мае — августе месяцах включительно в разгар туристического сезона. К услугам радиорекламы прибегают в мае (напоминание о компании перед летним сезоном) и декабре (накануне январских каникул). Наружная реклама используется весь летний период с июня месяца по август. Участие и посещение выставок планируется на март (3 выставки), август (2) и одна в ноябре. С точки зрения эффективности выбора рекламных средств деятельность маркетинговой структуры компании положительна.

В данный момент компания находится в стадии обычной планомерной работы. Если бы речь шла о внедрении на рынок ею нового продукта, то акцент в рекламной деятельности следовало бы направить на «узнаваемость» потребителем новой марки. В этом случае стратегические действия рекламной деятельности были бы соответствующими. Однако пока речь идет о планировании будущего продукта после согласования данного вопроса и принятия решения о его введении после разработки проектного плана. В данный момент усилия рекламной деятельности компании сосредоточены на «припоминание марки» — в данном случае речь должна идти об использовании телевидения как основного средства рекламы и вспомогательных средств — рекламы в газете и радиорекламы.

Корпоративная имиджевая реклама — достаточно дорогостоящее для любой компании мероприятие. Однако маркетологи рекомендуют использовать некоторые элементы корпоративного имиджа в рекламной деятельности.

Таблица 25

ВЫБОР СРЕДСТВ КОРПОРАТИВНОЙ ИМИДЖЕВОЙ РЕКЛАМЫ Небольшие компании Девиз или логотип фирмы на листовках, в местных газетах, на календарях Местное спонсорство и «пиар» Паблисити на местном уровне Средние и крупные компании ТВ Кабельное ТВ Газеты (полноцветные) Наружная реклама Спонсорство, маркетинг событий Деловые и развлекательные журналы Прямая почтовая рассылка Источник: Росситер Дж, Перси Л. Реклама и продвижение товаров. — СПб.: Питер, 2002. — с. 461.

В ходе качественных исследований рекламной деятельности ООО

«Салют плюс» выявилось позитивное в целом настроение и отношение потребителей к компании. Это очень важно для решения вопроса о

Лист 65

приобретении туристических продуктов. Выявлена лояльность по отношению к рекламной деятельности компании.

Однако администрации стоит задуматься об использовании кабельного телевидения в рекламных целях. У компании есть рекламный видеоролик, используемый на выставках. Если купить недорогое время на кабельном телевидении и пустить этот ролик в прокат, то эффективность рекламы возрастет.

Учитывая преобладание в сегменте потребителей женщин, эмоциональное воздействие от того, какие впечатления они получат от новой поездки, позволит им найти способ приобрести эту возможность. Именно телевидение создает атмосферу актуальности, успеха и праздника как никакое другое средство рекламы.

Преимуществами рекламы на телевидении являются широта охвата и частота появления, разница в цене в зависимости от времени выхода рекламы в течение дня; повторяющееся эмоциональное воздействие, которого невозможно достичь в печати.

Хотя у компании есть свой сайт в Интернете и часть постоянных потребителей пользуются его услугами, необходимо усилить это средство рекламы профессионально. Необходимо поднять рейтинг сайта в поисковых системах, привлекать профессионалов для подготовки рекламного имиджевого материала. В рекламный бюджет данная статья не вошла.

Не представлены и сувенирные рекламные материалы и печатная продукция в силу большого объема заказа в предыдущем году и наличия большого остатка ее на складе.

Согласно разработанной стратегии, рекомендуются следующие тактические шаги совершенствования рекламной деятельности ООО «Салют плюс»:

1. Рассмотреть вопрос о возможности выделения финансовых средств компанией на проведение рекламы по кабельному телевидению как средства рекламы корпоративного имиджа. Необходимость такого серьезного шага обусловлена ростом доли компании на рынке туристических продуктов, возрастом компании, анализом результатов фокус-группы потребителей. Данное положительное решение администрации компании позволит включить одно из главных вспомогательных средств для улучшения корпоративного имиджа.

2. Обсуждение важности PR-мероприятий и «паблисити» в рекламной деятельности компании не входило в тему нашей работы, так как многие зарубежные и отечественные маркетологи выделяют их в самостоятельную часть маркетинговой деятельности. Однако в связи с обсуждением вопросов совершенствования рекламной деятельности компании необходимо разработать план подобных мероприятий в рамках маркетинговой деятельности ООО «Салют плюс».

3. Изыскать средства на развитие Интернет-сайта компании с повышением его рейтинга в поисковых службах, выделить штатную единицу либо предложить увеличение объема работ имеющимся специалистам маркетингового отдела по целенаправленному воздействию на потенциального потребителя продукта через форум на сайте. Это мероприятие будет аналогом почтовой рассылки информации, персонализирует работу с клиентами и будет служить выгодным средством конкурентоспособности компании.

Н.контр.

ГЛАВА 4

ГЛАВА 4

БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ЭКОЛОГИЯ

Утвердил

Разработал

Листов

Лист

Лит.

ДП.

61.А.В.

4.

КГТУ

Подпись

Ф.и.о.

Проверил

Лист

Изм.

Лист 67

4.1 Безопасность жизнедеятельности в туризме

Одним из важнейших элементов организации туризма является обеспечение безопасности жизни и здоровья туристов. Опасности физического и социального характера должны приниматься в расчет туристскими организациями при планировании туров. Опасности следует минимизировать и предотвращать угрозы безопасности туристской деятельности. Как отмечалось в Гаагской декларации по туризму, «для того, чтобы нормально функционировать и развиваться, туризм нуждается в безопасности для путешественников и отпускников, как национальных, так и международных, и для их личной собственности». Это может быть достигнуто путем:

разработки и проведения в жизнь норм безопасности для путешествий и туристских пребываний;

информирования и просвещения общественности;

создания институциональных рамок для решения проблем, связанных с безопасностью в туризме;

международного сотрудничества на двустороннем, региональном и мировом уровнях".

Вопросы обеспечения безопасности в туризме рассматриваются по следующим основным направлениям: личная безопасность туристов и их имущества, обеспечение которых является важнейшей задачей национального развития туризма и международного сотрудничества; безопасность окружающей среды в местах массового пребывания туристов, безопасность туристских объектов; безопасность национальных интересов принимающих государств. Так характеризует безопасность туристов Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Обеспечение безопасности по всем указанных направлениям является первоочередной задачей всех структур, вовлеченных в туристскую деятельность. Каждый уровень данной структуры должен вносить свой вклад в обеспечение безопасности в туризме.

Туристские предприятия, являясь основным элементом системы туризма, обязаны заботиться о безопасности своих клиентов. Выбирая партнеров, место назначения, планируя построение маршрута, средств транспорта, необходимо, прежде всего, заботиться об обеспечении личной безопасности туристов. Совершенно недопустимо разрабатывать туры в места ведения боевых действий, в места, где существует опасность заболевания острыми эпидемическими заболеваниями или введен медицинский карантин. [59,343].

Безопасность туристов — это прежде всего личная безопасность путешествующих. Абсолютной безопасности не бывает. Безопасность — такой уровень опасности, с которым можно мириться. Сегодня активно развивается экстремальный туризм, где существует дозированный риск — та «изюминка», которая привлекает туристов.

Вредные факторы или факторы риска в туризме следующие:

травмоопасность;

воздействие окружающей среды;

пожароопасность;

Лист 68

биологические воздействия;

психофизиологическое напряжение;

опасность излучения;

химическое воздействие;

повышенная запыленность;

прочие факторы.

При планировании туров и экскурсий следует исключать или снижать действие вредных факторов на здоровье туристов.

Физические факторы воздействия на человека — повышенный уровень радиационного и ультрафиолетового излучения. Туристские маршруты должны быть проложены только в местностях с благоприятными характеристиками радиологического состояния. Недопустимо планирование маршрутов, а зону повышенной радиации. Многие туристы, особенно их Японии, имеют при себе миниатюрные датчики для определения уровня радиации и могут потре;

бовать прекратить поездку при наличии повышенного радиационного фона.

Туристов, отправляющихся в жаркие страны (Египет, Турция, Индия, Таиланд и другие), следует информировать об опасности ультрафиолетового облучения и рекомендовать им меры профилактики.

Для снижения риска воздействия ультрафиолетового излучения необходимо:

информирование туристов о воздействии ультрафиолетового облучения на здоровье человека;

использование средств индивидуальной защиты (солнцезащитные очки, светлая одежда, закрывающая основную площадь поверхности тела, использование солнцезащитных масок, кремовых композиций с последующим применением на кожу увлажняющих ее средств). [32,10].

Химические факторы риска — токсикологические и раздражающие вещества.

Для того чтобы избежать пагубного воздействия их на человека, необходимо:

проводить регулярный контроль содержания вредных химических веществ воздухе, воде, почве, продуктах питания;

осуществлять строительство объектов для размещения туристов в благополучных с точки зрения химических факторов риска районах;

применять препараты для дезинфекции в строгом соответствии с инструкцией.

Биологические факторы — патогенные микроорганизмы, ядовитые растения, животные, пресмыкающиеся. Для предупреждения воздействия биологических факторов на здоровье туристов, необходимо:

соблюдение санитарных норм и правил обслуживания;

использование препаратов для дезинфекции, стерилизации, дератизации;

использование знаков безопасности, необходимой маркировки на туристском предприятии оснащения и оборудования;

проведение медицинских осмотров персонала;

информирование туристов о необходимых мероприятиях.

При организации поездок в государства, где существует опасность заболевания сертификатов. Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) разработала эпидемическими болезнями, туристские предприятия должны соблюдать установленный порядок вакцинации (прививок) с выдачей медицинских

«Требования к свидетельству о прививках при поездке за границу», которые являются практическим руководством для туристских предприятий. К числу карантинных заболеваний международной значимости относятся чума, оспа, холера, желтая лихорадка, малярия. ВОЗ сделала вывод, что смертельные случаи от малярии среди туристов, происходили из-за их неосведомленности или недооценки опасности заражения во время поездки за границу. Существуют определенные медико-санитарные правила, позволяющие избежать опасных инфекционных заболеваний при путешествии. Эти правила должны в обязательном порядке выдаваться в виде информационного листка клиентам до начала поездки, заверенные подписью туроператора и печатью турфирмы. Приложение 11 содержит перечень стран, эндемичных по особо опасным инфекциям. [59,346].

Следует обращать внимание туристов на возможность наличия вредных для здоровья веществ в питьевой воде, продуктах питания, почве, на опасность употребления сырых продуктов и фруктов, купленных вне предприятий общественного питания из-за возможности пищевого отравления, часто в тяжелой форме.

Для снижения психофизиологических факторов рекомендуется:

рациональное построение программ обслуживания, графиков перемещения по маршруту, обеспечивающих туристам нормальный сон, прием пищи, санитарные и бытовые потребности;

учет психофизиологических особенностей туристов при формировании групп;

соблюдение эргономических требований к использованию туристского снаряжения и инвентаря, транспортных средств.

Контроль за безопасностью жизнедеятельности туристов осуществляется органами государственного управления. Он осуществляется в начале сезона при проверке туристского объекта к готовности и в ходе текущих проверок. [32,13].

Контроль безопасности осуществляется на основе следующих методов:

визуального;

с использованием средств измерения;

социологического опроса (туристов и обслуживающего персонала);

аналитическим путем (анализ содержания документации туристского объекта).

Выбранные ООО «Салют плюс» туристские направления при анализе их с точки зрения безопасности жизнедеятельности туристов в целом максимально надежны и безопасны. Это европейские страны с высоким уровнем урбанизации и национальных контролирующих безопасность туристов государственных структур. Физические и биологические факторы опасности в данных странах стабильны: климат приближен к региональному, опасность заболевания «экзотическими» особо опасными заболеваниями исключена. Химические выбросы в промышленных районах городов находятся под надежным контролем, осуществляемым гораздо тщательнее с применением современных средств измерения в целях сохранения здоровья граждан страны, чем в нашем регионе.

Лист 69

Лист 70

Задача сохранения психофункциональной составляющей морального здоровья туристов, объединяемых в группы на местах, целиком ложится на плечи туроператора. Для этого при разработке туров важная роль отводится планированию маршрута, экскурсий без перегрузки по времени с обязательным выделение времени на свободный отдых. Некоторые крупные туроператоры включают в состав своей организационной структуры предприятия психологов для квалифицированных консультаций и формирования в группах благожелательного психологического климата.

4.

1.1. Анализ опасных и вредных факторов в ООО «Салют плюс»

В современных офисах обязательно наличие компьютеров. В ООО «Салют плюс» их 11. Компьютеры в ООО «Салют плюс» используются для различных целей. Это редактирование текстов, применение электронных графиков и таблиц, графических редакторов, использование систем управления базами данных, прикладных программ. Подключение к компьютеру модема позволяет обмениваться данными по обычным телефонным линиям и даже управлять удаленным компьютером; факс-модемы дают возможность принимать факсы с выводом их на экран компьютера текстов позволяют положить лист с текстом на планшет сканера и ввести этот текст без ручного набора в компьютер.

В офисе компании имеется копировальный аппарат. Он также таит в себе экологический вред. Ленты принтеров содержат красящие вещества, содержащие кадмий, мышьяк, барий, кадмий, свиней, ртуть, являющиеся канцерогенами. При нагревании происходит высвобождение органических соединений, которые образуют приповерхностный слой озона — серьезного загрязнителя атмосферы. Туристическая компания ООО «Салют плюс» использует в своей работе оперативную печать — листовки, информационные письма, пресс-релизы, которые изготавливаются непосредственно в офисе без использования возможностей издательств. Они изготавливаются на копировальных аппаратах. Производственные материалы — типовые контракты, программы путешествий, маршруты, описание объектов показа, памятки туристам также подлежат тиражированию с помощью копировального аппарата. Копирование может быть простым, с масштабированием, цветным. Наличие копировального аппарата является непременным условием эффективной работы туристского предприятия.

Техническое обеспечение оперативной деятельности туристической компании ООО «Салют плюс» предусматривает обязательное наличие эффективной международной и междугородной связи (телефакс, телефон, телекс). Она необходима для осуществления взаимного обмена информацией, срочном бронировании билетов и мест, изменении рейсов, количества участников тура, подтверждения платежей.

4.

1.2 Технические и организационно-управленческие решения по обеспечению требований безопасности В ООО «Салют плюс» площадь одного рабочего места, оснащенного ПЭВМ, составляет 6 кв. метров. Окна в помещениях большие, оборудованы жалюзи.

Лист 71

В зале для клиентов имеется достаточное естественное и искусственное освещение. Для искусственного освещения используются 8 люминесцентных ламп мощностью 18 Вт. Дополнительно каждое рабочее компьютерное место оснащено светильниками местного освещения. Все рабочие столы оснащены защитным заземлением. Солгасно требованиям к помещениям, где используют ПЭВМ, помещенным в главе III, в помещении должно быть естественное и искусственное освещение. Окна должны быть преимущественно ориентированы на север и северо-восток, а оконные проемы оборудованы жалюзи или занавесками. Площадь на одно рабочее место должно составлять не менее 6 кв.м. Помещения, где размещаются рабочие столы, должны быть оборудованы защитным заземлением в соответствии с техническими требованиями по эксплуатации. Для внутренней отделки помещений должны быть использованы специальные диффузно-отражающие материалы.

В помещениях офиса ООО «Салют плюс» проводится ежедневная влажная уборка согласно главе IV санитарных нормативов, содержащих требования к микроклимату в помещениях с ПЭВМ. Содержание вредных химических веществ не должно превышать предельно допустимые среднесуточные концентрации. Печатающее устройство (ксерокс), превышающее нормативные уровни шума, размещается в кабинете руководителя вне основных помещений с ПЭВМ.

Согласно требованиям к оснащению рабочих мест пользователей ПЭВМ, содержащимся в главе VI нормативов, рабочие столы следует размещать так, чтобы видеодисплейные терминалы были ориентированы боковой стороной к световым окнам, а естественный свет падал преимущественно слева. В зале обслуживания клиентов офиса ООО «Салют плюс» четыре компьютерных места соответствуют данным требованиям, а три — нет, так как естественный свет падает справа.

Искусственное освещение осуществляется системой общего равномерного освещения. В офисе применяется система комбинированного освещения. Светильники местного освещения имеют не просвечивающий отражатель с защитным углом 40 градусов. Для искусственного освещения используются исключительно люминесцентные лампы типа ЛБ. Светильники без рассеивателей и экранизирующих решеток не используются. Все требования к искусственному и естественному освещению в офисе ООО «Салют плюс» выполняются. Для внутренней отделки помещения используются диффузно-отражательные материалы. Согласно нормативам освещенность на поверхности стола в зоне размещения документа должна быть 300−500 лк, а освещение не должно создавать бликов на поверхности экрана.

В зале обслуживания клиентов офиса ООО «Салют плюс» расстояние между рабочими столами составляет от 1.5 до 2 метров в силу рационального использования площади зала для обслуживания клиентов, расстояние между боковыми поверхностями видеомониторов — 1 метр. Согласно нормативам, рассмтояние между рабочими столами должно составлять не менее 2 метров, данное требование выполняется не полностью. Рабочие места размещаются в изолированных кабинах с организованным воздухообменом.

Лист 72

Все сотрудники офиса проинструктированы, что экран видеомонитора должен находиться от глаз пользователя на расстоянии 600−700 мм, но не ближе 500 мм. Конструкция рабочих столов обеспечивает оптимальное размещение на рабочей поверхности используемого оборудования. Конструкция рабочих кресел обеспечивает поддержание рациональной рабочей позы. Кресла по своей конструкции подъемно-поворотные, регулируемые по высоте и углам наклона сиденья и спинки.

Поверхности сиденья кресел полумягкие, с нескользящим, слабо электризующимся покрытием, обеспечивающим легкую очистку от загрязнений. В зале для обслуживания клиентов располагается семь рабочих компьютерных мест. Мебель для них используется типовая офисная, удобная для поддержания рабочей позы и размещения на столе необходимого оборудования. Все поверхности мебели легко обрабатываются влажной тряпкой.

Остальные пять компьютеров расположены на рабочих местах в отдельных помещениях компании. Один из них — у генерального директора компании, остальные — по 2 компьютера в кабинете. Требования к помещениям, где находятся ПЭВМ, по отношению к данным рабочим местам, соблюдены. Площадь одного рабочего места 6 кв. метров, в кабинетах используется искусственное и естественное освещение по аналогии с залом, мебель стандартная. Ксерокс находится в кабинете руководителя.

Все сотрудники компании при поступлении на работу проходили медицинское обследование, необходимое для работы с компьютером. Один раз в год все сотрудники проходят периодический медицинский осмотр. 80% коллектива — женщины до 40 лет. При установлении беременности у женщины с ранних ее сроков в компании принято ограничивать время работы ее за компьютером.

4.

1.3 Обеспечение требований пожарной безопасности Обеспечение требований пожарной безопасности регулируется правилами пожарной безопасности в РФ ППБ-01−93. На каждом объекте в обязательном порядке должна быть обеспечена безопасность людей в случае пожара. Все работники организаций обязаны пройти инструктаж по пожарной безопасности и инструктаж на рабочем месте. Инструктаж должен содержать сведения о правилах пользования средствами пожаротушения, места их расположения, способах тушения пожаров, мерах первой (доврачебной) помощи. Табличка с указанием фамилии ответственного лица и памятка по пожарной безопасности с указанием номера телефона пожарной охраны вывешиваются на видном месте в помещении.

Федеральный закон «О пожарной безопасности» обязывает всех руководителей государственных и частных предприятий осуществлять меры по предотвращению пожаров и создавать во вверенных им структурах необходимые условия. Ответственность за обеспечение пожарной безопасности лежит на руководителе организации. Ответственность за приобретение необходимого оборудования и содержание его в исправном состоянии лежит на его заместителе по хозяйственной части.

Лист 73

В офисе ООО «Салют плюс» соблюдены все правила пожарной безопасности, определены и оборудованы места для курения. Противопожарные системы содержатся в надлежащем рабочем порядке. Рабочая площадь на одного человека 0.75 кв.м. В помещениях офиса категорически запрещается хранение легковоспламеняющихся и горючих жидкостей и других взрывоопасных средств. Все помещения в конце рабочего дня тщательно проверяются и закрываются. При этом все электроустановки и электроприборы выключаются.

Каждый работник офиса при обнаружении пожара или признаков горения (задымление, запах гари) обязан немедленно сообщить в пожарную охрану по телефону и срочно принять меры по эвакуации людей, тушению пожара всеми подручными средствами в целях сохранения материального имущества. Сотрудник, обнаруживший признаки пожара, должен сообщить ответственному за обеспечение пожарной безопасности данного учреждения. Ответственный за пожарную безопасность должен продублировать сообщение в пожарную часть, организовать спасение людей, проверить включение автоматической системы противопожарной защиты, отключить электроэнергию, прекратить работы в здании, удалить сотрудников из здания, обеспечить эвакуацию и защиту материальных ценностей, оказывать помощь и содействие пожарной охране путем указания кратчайшего подъезда к месту происшествия.

В ООО «Салют плюс» ответственным за пожарную безопасность является генеральный директор, начальник отдела снабжения является ответственным за соблюдение в надлежащем порядке пожарного инвентаря. Каждый сотрудник проинструктирован о действия его во время возникновения пожара. Имеется запасной выход. В помещении офиса курить запрещено.

4.2 Оценка экологичности проекта Экология (от греч. «дом, родина») — наука о взаимоотношениях живых организмов, условий среды их обитания и всех функциональных процессов, делающих среду пригодной для жизни. [48,148].

В 1992 году состоялась Международная конференция в Рио-де-Жанейро, где поднимались вопросы охраны окружающей среды на международном уровне. «Защита окружающей среды должна устоять перед давлением со стороны организаций или лиц, озабоченных только коммерческим успехом или личным обогащением», — сказано в Монреальской декларации по туризму (1996 г.).

Первым российским официальным правительственным документом на эту злободневную тему стало Постановление «О мерах по улучшению экологического образования населения» (№ 1208 от 3 ноября 1994 г.) Согласно этому документу была создана Межведомственная комиссия по разработке государственной стратегии по экологическому образованию населения РФ. Экологическое образование было признано приоритетным.

Механизм обеспечения экологической безопасности включает экономические и гуманитарные правовые аспекты. Экономическими рычагами являются бюджетные — плата за пользование природными ресурсами, плата за загрязнение окружающей среды, средства экологических фондов, экологическое налогообложение — и внебюджетные (экологическое страхование).

Лист 74

Принятая в 1993 году Конституция РФ стала гарантом осуществления прав человека на благоприятную окружающую среду; возмещения ущерба, наносимого здоровью или имуществу экологическими правонарушениями (ст.42). Она провозгласила реализацию конституционной обязанности каждого гражданина РФ по сохранению природы и окружающей среды (ст.58) и обеспечение экономической безопасности страны как важнейшей государственной задачи (ст.72-д).

Согласно «Основным положениям региональной политики в Российской Федерации», одобренным в 1996 году правительством России, в сфере обеспечения экологической безопасности и охраны окружающей среды, в условиях развития рыночных отношений на федеральном и региональном уровнях, основными направлениями региональной политики являются:

экологически обоснованное размещение производительных сил;

экологически безопасное развитие промышленности, сельского хозяйства, коммунального хозяйства;

рациональное использование природных ресурсов;

сохранение и восстановление уникальных природных комплексов при решении территориальных проблем;

совершенствование управления в области охраны окружающей среды и природопользования. [20,15].

В 1999 году был принят закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», направленный на обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения как одного из основных условий реализации конституционных прав граждан на охрану здоровья и благополучную окружающую среду.

Санитарно-эпидемиологическое благополучие — это состояние здоровья населения, когда отсутствует вредное воздействие факторов среды обитания на человека и обеспечиваются благоприятные условия его жизнедеятельности. Санитарно-эпидемиологическое благополучие обеспечивается:

профилактикой заболеваний в соответствии с санитарно-эпидемиологической обстановкой и прогнозом ее изменения;

разработкой целевых федеральных и региональных программ;

выполнением профилактических мероприятий и обязательного соблюдения гражданами, индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами санитарных правил как составной части осуществляемой ими деятельности;

государственным нормированием;

государственным санитарно-эпидемиологическим надзором;

сертификацией продуктов;

лицензированием видов деятельности, представляющих потенциальную опасность для человека;

проведением социально-гигиенического мониторинга;

мерами по своевременному информированию населения о возникновении инфекционных заболеваний, отравлений, состоянии среды обитания;

мерами по гигиеническому воспитанию и обучению населения и пропаганде здорового образа жизни;

Лист 75

мерами по привлечению к ответственности за нарушения законодательства РФ в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения. [39,326].

В январе 2002 года был издан Федеральный закон «Об охране окружающей среды» № 7-ФЗ. Он редактирован 22.

08.2004 под № 122-ФЗ. Закон определяет правовые основы государственной политики в области охраны окружающей среды и регулирует отношения в сфере взаимодействия общества и природы, возникающие при осуществлении хозяйственной или иной деятельности, связанной с воздействием на природную среду как важнейшую составляющую окружающей среды в пределах Российской Федерации.

В статье № 3 Главы I Закона указано, что осуществление хозяйственной деятельности юридических и физических лиц, оказывающая воздействие на окружающую среду, должна осуществляться на основе принципов:

соблюдение права человека на благоприятную окружающую среду;

обеспечение благоприятных условий жизнедеятельности человека;

обязательность оценки воздействия на окружающую среду при принятии решений об осуществлении хозяйственной и иной деятельности;

приоритет сохранения естественных экологических систем, природных ландшафтов и природных комплексов;

обеспечение снижения негативного воздействия хозяйственной и иной деятельности на окружающую среду;

обязательность участия в деятельности по охране окружающей среды как органов государственной власти, так и юридических и физических лиц.

В главе III Закона прописаны права и обязанности граждан и организаций в области охраны окружающей среды. В частности, в статье 11 сказано, что каждый гражданин имеет право на благоприятную окружающую среду, на ее защиту от негативного воздействия. В свою очередь каждый гражданин России обязан сохранять природу и окружающую среду, бережно относиться к природе и природным богатствам, соблюдать иные требования законодательства.

Глава XIII посвящена основам формирования экологической культуры. В целях формирования экологической культуры в обществе осуществляется экологическое просвещение посредством распространения экологических знаний об экологической безопасности, информации о состоянии окружающей среды и об использовании природных ресурсов. [16,364].

Закон РФ «Об основах туристской деятельности», государственные стандарты РФ по туристско-экскурсионному обслуживанию и услугам населению практически не затрагивают вопросы экологии и уменьшения отрицательного воздействия турпредприятий на окружающую среду.

В ГОСТе Р 50 690−2000 «Туристские услуги. Общие требования» констатируется, что «предоставление туристских услуг должно осуществляться в соответствии с законодательством по охране окружающей среды», а «туристские маршруты должны проходить в районах с благоприятными экологическими и санитарно-эпидемиологическими условиями».

Лист 76

В ГОСТе Р 50 644−94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов» воздействие окружающей среды на туристов (температура, влажность, подвижность воздуха и перепады барометрического давления) относится к вредным факторам (факторам риска) в туризме, а предупреждение этих вредных воздействий обеспечивается в числе прочих и «оснащением помещений и транспортных средств устройствами кондиционирования, дезодорации воздуха, отопления, автоматического контроля и сигнализации». [48,152].

Европейский союз разработал Положение ЕС 1893/93 «О добровольном участии компаний в Системе экологического менеджмента и ревизии». В соответствии с методикой экологического менеджмента турфирма может проводить или заказывать объективные экоревизии, целью которых является улучшение управления экологическими аспектами туристской деятельности. В России в 1997 году была принята Программа развития экологического аудита. Его целью является полная проверка состояния дел в таких вопросах, как использование энергии и утилизация отходов. Экологический аудит позволяет организации измерить эффективность затрат на экологическую ответственность.

Результаты воздействия на окружающую среду оцениваются по следующим направлениям:

воздух (производство и потребление электроэнергии, приготовление пищи, транспорт);

вода: водоснабжение, потребление воды (на кухне, при уборке, в сауне, в номерах, при оказании туристических услуг);

почва и почвенные воды (утилизация отходов);

шум (состав и уровень шума);

визуальные воздействия: территория, окружающая местность, здания, маркетинг, отходы).

Экоревизии дают ответ на то, каким образом туристские предприятия решают экологические вопросы, насколько заинтересовано в этом руководство компании, как распространяется экологическая информация, каким образом туристские предприятия учитывают интересы своих клиентов. [48,153].

Среди практических подходов утилизации мусора можно отметить следующие:

1. Снижение потребления бумаги, ее повторное использование и переработку. Более благоприятным для окружающей среды является повторное использование материалов. Изделия из бумаги можно использовать несколько раз, писать на обеих сторонах бумаги, использовать для записок, в туалетах использовать тканные полотенца вместо бумаги и т. д. Простой способ уменьшить расход бумаги — использовать электронную почту вместо копирования меморандумов для внутреннего использования. Использованную бумагу отправлять на переработку. Каждая тонна переработанной бумаги спасает от вырубки 17 деревьев, экономит 4000 кВт энергии и около 26 л воды. Данная переработка предотвращает выброс в воздух около 27 кг загрязняющих веществ и вывоз на свалку трех кубических ярдов мусора. Необходимо стремиться к сокращению количества мусора.

Лист 77

Избегать чрезмерного использования бумаги и упаковки пищевых продуктов, использовать их повторно, старые журналы отдавать в библиотеки, больницы, салоны, где люди будут рады их почитать. Старые газеты можно сдать в приемные пункты макулатуры. Следует помнить, что для изготовления 1 кг газетной продукции требуется около 3 кг древесины.

2. Снижение расхода алюминия и стекла, их повторное использование и переработка.

3. Снижение потребления пластиков, их повторное использование и переработку. Пластмассы представляют собой потребление невосполнимых природных ресурсов, ведь это продукты переработки нефти и газа. [20,140].

В целях сбережения энергии целесообразно использовать компактные люминесцентные лампы. Одна люминесцентная лампа мощностью 18 Вт дает света, сколько лампа накаливания в 75 Вт, но служит примерно в 13 раз дольше.

Усиливая теплоизоляцию и правильно проветривая помещение, регулируя кондиционеры, можно сберечь энергию. В комнатах с высокими потолками целесообразно установить вентиляторы.

Здоровье сотрудников и посетителей офиса напрямую зависит от соблюдения гигиены помещения. Это персональная гигиена, обращение с продуктами питания, хранение продуктов, чистота помещений, температурный режим.

Каждый сотрудник должен мыть руки после пользования туалетом, работы с сырыми продуктами, мусором и отбросами, курения или потребления пищи. Ногти должны быть чистыми или коротко подстриженными. Порезы и ссадины на руках должны быть тщательно закрыты лейкопластырем. Пробовать пищу каждый раз необходимо с помощью чистой ложки. Опасные чистящие химические вещества должны храниться в отдельном контейнере с надписью.

В экономии воды и электроэнергии помогут следующие мероприятия: проверка печатей и пломб на морозильных камерах; своевременное выключение электрического света и приборов; своевременная починка протекающих кранов. Необходимый микроклимат в офисе достигается путем использования кондиционеров. В офисе имеется 8 настенных кондиционеров с незначительным уровнем шума и суперочиститель-ионизатор воздуха HF-988RC. Вода для питья сотрудников и клиентов компании используется чистая. В офисе имеются две стационарные установки для питьевой воды, содержащие очищающие фильтры.

Экологический дизайн отделки интерьера офиса предусматривает использование светлых тонов розовато-кремового цвета стен и потолка. Мебель в офисе светлая удобная, шторы однотонные, на столах стоят декоративные вазы с живыми цветами, имеется аквариум с живыми рыбами.

Каждый сотрудник при приеме на работу ознакомлен с правилами поведения в офисе. Они таковы. Не курить в офисе и не оставлять на виду пепельницы с окурками, а также грязную посуду (например, после кофейной паузы). Открывать окна, проветривать помещение, так как спертый воздух производит очень неблагоприятное впечатление на вошедших с улицы. Периодически убирать пыль с мебели и следить за чистотой используемого персонального технического оборудования.

Лист 78

В соответствии с методикой экологического менеджмента предприятия при предоставлении туристических услуг должны включать вопросы экологии во все сферы своей деятельности — от планирования и закупок продовольствия и инвентаря до решения повседневных практических вопросов.

Система экологического менеджмента туристского предприятия включает:

деловую концепцию экологического менеджмента;

экологическую политику предприятия и задачи защиты окружающей среды;

состав экологически чистого турпродукта;

политику закупок продовольствия, инвентаря и сотрудничества в деле защиты окружающей среды. [48,150].

Мероприятия по улучшению экологической обстановки и экологической безопасности, проводимые туристической компанией ООО «Салют плюс»:

В плане внутрифирменного управления:

использование энергосберегающих освещения, отопления, транспортных средств с низким потреблением топлива и катализаторов;

экономия тепловой и электрической энергии;

применение безотходных систем, своевременный вывоз отходов;

экономия материалов (вместо безвозвратной раздачи каталогов выдача их с возвратом после ознакомления, замена традиционных каталогов электронными или видео-аналогами);

периодический инструктаж сотрудников компании в области экологического образования и повышения уровня их знаний экологической безопасности;

первичный инструктаж сотрудников при приеме на работу.

В плане усиления эффективности работы с клиентами компании:

информирование клиентов о состоянии экологичности в предлагаемом им для отдыха регионе, о влиянии на окружающую среду туристской активности;

освоение и разработка новых маршрутов экологического направления, периодические презентации туров на Куршскую косу как туристского центра, экологического и оздоровительного видов туризма.

В плане маркетинговых мероприятий компании:

участие в экологических акциях совместно с региональным экологическим центром;

участие в международных семинарах по экологическому туризму;

участие в роли спонсора акций по охране окружающей среды;

определение сферы своей общественной ответственности публичным заявлением в печати о том, что ее деятельность направлена на повышение качества жизни своих клиентов;

продвижение на рынок тех продуктов, чьи характеристики удовлетворяют научным экологическим критериям;

компания не будет вводить приставку «эко» в свое название, однако включит экознак в свой логотип и будет осуществлять экомаркировку своих туристических продуктов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Н.контр.

Утвердил

Разработал

Листов

Лист

Лит.

ДП.

61.А.В.

КГТУ

Подпись

Ф.и.о.

Проверил

Лист

Изм.

Лист 80

Маркетинг — это стратегическая философия компании, которая устанавливает, какие услуги или товары для какой группы потребителей наиболее привлекательны. Маркетинг определяет цели и оценивает их достижение. Маркетинг в туризме — деятельность, направленная на планирование и разработку туристских товаров и услуг, продвижению товаров, стимулированию спроса на них и ценообразование.

Маркетинговые исследования имеют большое значение для стратегии компании. Они обеспечивают информационную базу для принятия правильных эффективных решений. Исследования позволяют выявить проблемы, мешающие ведению бизнеса; причины их возникновения и пути их решения. Исследования позволяют увидеть новые возможности для компании, понять запросы рынка, грамотно оценить необходимость изменений продукта. Компании используют маркетинговые исследования для определения текущего состояния дел и для исследования определенной ситуации с целью проверки верности ее предположения (например, при введении нового продукта на рынок). Данное исследование посвящено анализу состояния рекламной деятельности ООО «Салют плюс» на текущий момент.

«Реклама — вид деятельности либо произведенная в ее результате продукция, целью которых является реализация сбытовых или других задач промышленных, сервисных предприятий путем распространения оплаченной ими информации, сформированной таким образом, чтобы оказывать усиленное воздействие на массовое или индивидуальное сознание, вызывая заданную реакцию выбранной потребительской аудитории». [57,62].

Реклама является способом привлечения внимания к товару, услуге конкретного производителя и распространения за его счет и под его торговой маркой рекомендаций купить этот товар или воспользоваться его услугами.

Для того, чтобы оценить эффективность рекламных мероприятий, необходимо провести стратегический анализ деятельности компании. ООО «Салют плюс» ;

многопрофильный туроператор, осуществляющий деятельность по продаже туристских продуктов. Это массовый, инициативный независимый туроператор. Масштабы деятельности компании довольно широкие: осуществляются международный и внутренний виды туризма в виде познавательного, развлекательного, социального, образовательного, ностальгического и оздоровительного.

Финансовое положение Компании стабильное, финансирование происходит за счет привлеченных и собственных средств. Компания средняя по числу сотрудников — 36 человек, чистая прибыль составляет 800 000 рублей в год. Имидж Компании — стабильное, долгосрочное, надежное, высококачественное пребывание на рынке туристических услуг в течение более 15 лет.

Туристский рынок региона характеризуется большим количеством производителей и потенциальных потребителей туристических услуг. Это граждане России и зарубежные гости. Для данного типа рынка важны такие показатели, как надежность, высокое качество обслуживания. Именно он диктует необходимость высокого качества рекламы. В этих условиях особое внимание администрации компании ООО «Салют плюс» необходимо уделять

Лист 81

состоянию маркетинга в Компании в целом и анализу его рекламной деятельности в частности.

Слово «маркетинг» происходит от английского «рынок» и обозначает действия, связанные с обменом товаров на рынке. Маркетинг — это система взаимодействия фирмы с конкурентной внешней средой, направленная на достижение поставленных целей путем удовлетворения потребности людей и организации. Если сказать коротко, то маркетинг — это система связей между бизнесом и клиентами.

Основные составляющие маркетинга — рынок, товар, цена, сбыт, продвижение товаров и управление маркетингом. В данной работе мы сосредоточим свое внимание на рынке и продвижении товаров на нем путем совершенствования рекламной деятельности туристической компании ООО «Салют плюс».

Нами была проанализирована маркетинговая среда туристической фирмы с акцентом на внутреннюю среду как управляемое начало. Сильными сторонами ООО «Салют плюс» следует признать сферу деятельности (туризм как динамично развивающуюся отрасль), частную собственность, высокую квалификацию персонала, широкий спектр услуг и доступные цены.

Конкурентными преимуществами Компании являются эффективное использование имеющихся мощностей, контроль качества туристических услуг, низкая текучесть управленческих кадров, достойный имидж Компании. Проведена оценка конкурентоспособности ООО «Салют плюс» относительно четырех аналогичных компаний. Оценка конкурентоспособности — 61 балл против 50, 58 и 59. Но расслабляться не стоит, так как две конкурирующие компании почти догоняют ее.

В данной работе использовались качественные методы оценки эффективности рекламной деятельности. Путем анкетирования оценено отношение потребителей к фирме, выявившее доброжелательное отношение в целом, выявлены основные сегменты потребителей и важные факторы маркетинга для них. На первом месте стоит качество и надежность, на втором — качество рекламы и опыт работы компании на рынке. По преобладанию ощущений выделяются позитивные.

По результатам исследования выявлена действующая стратегия Компании — обеспечение качественными услугами потребителей, сохранение лидирующего положения на рынке, многопрофильность услуг (их дифференциация). Базовая стратегия Компании — стратегия дифференциации, функциональная стратегия — наступательная. Суть стратегического маркетинга заключается в планировании и видении долгосрочных планов компании. В свете этого нами была предложена долгосрочная стратегия компании.

Учитывая ориентацию компании и потребителей ее продукта на повышение качества предоставляемых услуг, предложена разработка экологического направления развития компании. Это касается и внутренней среды фирмы и освоение экологического туризма. Среди конкурентов пока данное направление не получило своего развития, а прогнозы специалистов свидетельствуют о его перспективности. Данным образом компания сможет улучшить свою репутацию как среди постоянных клиентов, забота о здоровье которых станет реальной, так и общественности региона, ратующей в целом за улучшение экологической среды.

«Реклама — это и своего рода свеча зажигания, и смазочное масло в механизме экономики, создающем изобилие для потребителей. И в качестве таковых ее задача заключается в информировании… Но эта задача — не просто информировать. Функция рекламы — продавать. Продавать товары. Продавать идеи. Продавать образ жизни.» — так образно выразился известный американский рекламист Альфред Дж. Симен. [40,72].

Рекламный маркетинг — это наука и искусство по овладению и управлению рынком рекламы с целью удовлетворения потребностей рекламодателей в эффективном влиянии на покупательскую целевую аудиторию с помощью рекламных средств. Маркетинг в рекламной индустрии используется как инструмент рекламного рынка, а реклама входит в понятие маркетингового продвижения, поскольку она стала услугой рыночной экономики.

Для того, чтобы рекламный процесс был высокоэффективным, ему должны предшествовать соответствующие маркетинговые исследования, стратегическое планирование и выработка тактических решений, диктуемые сбытовыми целями компании и конкретной обстановкой на рынке.

Реклама является каналом распространения информации на рынке, а также предпосылкой обратной связи с ним. Помимо своей основной функции, экономической, она осуществляет информационную, коммуникационную функции. С помощью используемых в процессе изучения рекламной деятельности анкет, опросов, сбора мнений поддерживается обратная связь с потребителем. Это позволяет контролировать продвижение услуг на рынке, а реклама выполняет при этом контролирующие и корректирующие функции. Используя возможности направленного воздействия на потребителя, все в большей степени задействуется функция управления спросом. Управляющая функция становится отличительной чертой современной рекламы.

В системе маркетинга место рекламы видится во внутренней его форме как средство для увеличения прибыли за счет снижения себестоимости услуг. В условиях несовершенного рынка конкуренции на рынке туристических услуг реклама приобретает огромное значение.

Нами изучен процесс медиапланирования рекламной деятельности ООО «Салют плюс». Проанализированы все средства рекламы, используемые компанией, отмечена грамотность выбора рекламных средств и календарного распределения их в зависимости от сезона. Финансовые расходы, которые вкладывает компания на проводимые рекламные мероприятия, позволяют ей оставаться лидером и являются залогом ее успеха.

Однако, благодаря результатам анализа данных проведенной фокус-группы потребителей, выяснилось, что создание имиджевой рекламы компании несколько не соответствует ее зрелому возрасту на рынке туристических услуг. Положение Компании обязывает развивать более интенсивно Интернет-услуги, повышая рейтинг своего сайта.

Лист 82

Лист 83

Самым важным моментом считаем выход рекламы компании на кабельное телевидение как вспомогательное средство для улучшения имиджевой составляющей рекламы. В целом рекламную деятельность Компании оцениваем как положительную.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Н.контр.

Утвердил

Разработал

Листов

Лист

Лит.

ДП.

61.А.В.

КГТУ

Подпись

Ф.и.о.

Проверил

Лист

Изм.

Лист 85

Азар В. И. Экономика и организация туризма. — М.: Профиздат, 1993.

Александрова А. Ю. Международный туризм: Учебник. — М.: Аспект Пресс, 2002. — 470 с.

Ансофф И. Стратегическое планирование / Пер. с англ. — М.: Экономика, 1998.

Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка.

СПб.: Питер, 2004. — 270 с.

Батра Р., Майерс Дж., Аакер Д. Рекламный менеджмент. — СПб., 1999.

Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Перевод с англ. Под ред. С. Г. Божук. — СПб.: Питер, 2001. — 864 с.

Бове К.Л., Аренс У. Ф. Современная реклама. — Издательство Дом Довгань, 1995. — 678 с.

Боголюбов В. С. Экономика туризма: Учебное пособие. — М.: «Академия», 2005. — 192 с.

Браун Крис. Практическое пособие по стимулированию сбыта. Пер. с англ. М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт», ИНФРА-М, 2003.

Быкова В. П. Методы повышения эффективности управления туристской фирмой. Препринт. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2005. — 17 с.

Васильев Г. А. Основы рекламной деятельности. Учебное пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. — 85 с.

Владимирова Л. П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. Учебное пособие. М.: Издательский Дом «Дашков и К», 2000. — 308 с.

Воскресенский В. Ю. Международный туризм: Учебное пособие. — М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2007. — 255 с.

Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации. — М.: Издательство «Финпресс», 2000. — 256 с.

Гольман И. Рекламная деятельность. Планирование, технологии, организация. — М.: Гелла Принт, 2002, — 400с.

Горохов В.Л., Кузнецов Л. М., Шмыков А. Ю. Экология: Учебное пособие. — СПб.: Издательский дом Герда, 2005. — 688 с.

Гуляев В. Г. Туризм: экономика и социальное развитие. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 304 с.

Дурович А. Г. Маркетинговые исследования в туризме. М.: Новое знание, 2002. — 348 с.

Дурович А. Г. Реклама в туризме: Учебное пособие. — М.: Новое знание, 2005. — 254 с.

Егоренков Л. И. Экология туризма и сервиса: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 208 с.

Енджейчик И. Современный туристский бизнес. Экостратегия в управлении фирмой: Пер. с польс. М.: Финансы и статистика, 2003. — 320 с.

Запесоцкий А. С. Стратегический маркетинг в туризме: Учебное пособие. — Спб: СПбГУП, 1999. — 384 с.

Здоров А. Б. Экономика туризма: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2005. — 272 с.

Ильина Е. Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учебник. — М.:

Финансы и статистика, 2002. — 192 с.

Лист 86

Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 240 с.

Карнишин В., Константинов Е. Присмотритесь к компьютеру. / Ж. Охрана труда и социальное страхование, № 6, 2007. — с. 66−71.

Каурова А. Д. Организация сферы туризма: Учебное пособие. — Спб.: «Издательский дом Герда», 2005. — 320 с.

Квартальнов В. А. Туризм: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2006, — 336 с.

Кныш М. И. Конкурентные стратегии: Учебное пособие. — СПб, 2000. — 284 с.

Ковалев В. В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности. М.: Финансы и статистика, 1995. — 432 с.

Котлер Ф. И др. Маркетинг. Гостеприимство. Туризма. — М.: Юнити, 1998.

Масленникова И.С., Власов Е. А., Постнов А. Ю. Безопасность жизнедеятельности: Учебное пособие. СПб, 2002.

Маркова В. Д. Система маркетинга: Учебное пособие. — Новосибирск: НГУ, 2003. — 103 с.

Маркова В.Д., Кузнецова С. А. Стратегический менеджмент: Купс лекций. — М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2003. — 288 с.

Менеджмент туризма: Основы менеджмента: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2002.

Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой. М.: Финансы и статистика, 2001. — 208 с.

Морган Н. Реклама. Туризм и отдых: Учебное пособие / Пер. с англ. Б. Л. Еремина. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. — 495 с.

Морозова Н. С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник. — М.: Издательский центр «Академия», 2005. — 336 с.

Овчинникова Н. Н. Рекламное дело: Учебное пособие. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007. — 368 с.

Организация туризма: Учебное пособие / А. П. Дурович и др. Минск: Новое знание, 2006. — 640 с.

Панкратов Ф.Г., Баженов Ю. К., Серегина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность: Учебник для вузов. — М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2001. — 364 с.

Папирян Г. А. Международные экономические отношения: Экономика туризма. М.: Финансы и статистика, 2000. — 208 с.

Портер М. Конкуренция. — М.: МД «Вильямс», 2000. — 496 с.

Ревинский И.А., Романова Л. С. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия.: Учебное пособие. Новосибирск: Сиб.универ.

изд-во, 2001. — 304 с.

Ромат Е. В. Реклама. — Спб.: Питер, 2001. — 496 с.

Росситер Дж.Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. — Спб.: Питер, 2002. — 656 с.

Рязанов Ю. Г., Шматов Г. А. Медиапланирование. Екатеринбург: «Уральский рабочий», 2002. — 307 с.

Севастьянова С. А. Экологический менеджмент в туризме: Учебное

пособие. — СПб.: СПбГИЭУ, 2004. — 219 с.

Сенин В. С. Организация международного туризма: Учебник. — М.:

Финансы и статистика, 2005. — 400 с.

Ситон Т., Мэтьюз Б. Оценка маркетинговой деятельности национальных туристских организаций. — ВТО, 2003.

Сулягин Ю.А., Петров В. В. Реклама. — Учебник. СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2003. — 383 с.

Тейлор Ф. Менеджмент: Пер. с англ. Вып.

4. — Сер. «Классики менеджмента». — М.: Контроллинг, 1992.

Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации: Учебник для вузов. М.: ИНФРА-М, 2001. — 412 с.

Уайт Сара. Основы маркетинга. М.: Астрель, 2004. — 425 с.

Ушаков Д. С. Национальная туристическая индустрия: проблемы развития. М.: Издательский дом «Граница», 2005. — 288 с.

Уэллс У, Бернет Дж., Мориарти С. Реклама; принципы и практика. — СПб.: Питер, 1999. — 736 с.

Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг. СПб.: Питер, 2002. — 448 с.

Федько Н.Г., Федько В. П. Маркетинговые коммуникации. Ростов н/Д: Феникс, 2002. — 384 с.

Шапкин И. Н. Управление региональным хозяйством: Учебное пособие. — М.: КНОРУС, 2005. — 400 с.

Экономика и организация туризма. Международный туризм / Е. Л. Драчева, Ю. В. Забаев, Д. К. Исмаев и др. — М.: КНОРУС, 2005, -576 с.

Экономика предприятия / Под ред. Е. Л. Кантора. СПб.: Питер, 2003, — 352 с.

Лист 87

Изм.

Лист

Проверил

Ф.и.о.

Подпись

КГТУ

ДП.

61.А.В.

Лит.

Лист

Листов

Разработал

Утвердил

Н.контр.

ПРИЛОЖЕНИЯ ПРИЛОЖЕНИЯ СОДЕРЖАНИЕ:

ВВЕДЕНИЕ

3

ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ ООО «САЛЮТ ПЛЮС» 7

1.1 Технико-экономическая характеристика туристической организации «Салют плюс» 8

1.2 Особенности деятельности туристической компании «Салют плюс» 10

1.3 Тенденции развития туристической компании «Салют плюс» внутри отрасли 11

1.4 Имидж Компании «Салют плюс» 12

1.5 Характеристика туристической отрасли в регионе 14

ГЛАВА 2. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ ООО «САЛЮТ ПЛЮС» 18

2.1 Стратегический маркетинг 19

2.2 Особенности туристической услуги в маркетинговом плане 20

2.3 Маркетинговая среда туристической фирмы ООО «Салют плюс» 22

2.4 Анализ конкуренции ООО «Салют плюс» 25

2.5 Анализ исследования отношения потребителей к фирме 28

2.6 Выбор стратегии фирмы 33

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ООО «САЛЮТ ПЛЮС» 36

3.1 Место рекламы в системе маркетинга 37

3.2 Медиапланирование 39

3.3 Анализ рекламной деятельности Компании «Салют плюс» 46

3.

4. Разработка рекламного бюджета 58

3.5 Совершенствование рекламной деятельности ООО «Салют плюс» 60

ГЛАВА 4. БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ЭКОЛОГИЯ 66

4.1 Безопасность жизнедеятельности в туризме 67

4.

1.1. Анализ опасных и вредных факторов в ООО «Салют плюс» 70

4.

1.2 Технические и организационно-управленческие решения по обеспечению требований безопасности (компьютеры) 70

4.

1.3 Обеспечение требований пожарной безопасности 72

4.2 Экология 73

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

79

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

84

ПРИЛОЖЕНИЯ 88

Лист 2