Технология разработки и внедрения турпродукта (на прмере тур. 
фирмы горячая линия Атлас — трэвэл)

При этом он сохраняет свой оклад, а его место занимает новый сотрудник, подготовленный старым за дополнительное вознаграждение. Эта система позволяет старым сотрудникам безболезненно уступать место своим молодым коллегам.

Внимание к рабочему окружению:

переоборудование рабочих и общественных мест. Ремонт туалетов, столовой, создание строгой рабочей обстановки;

введение

униформы с корпоративной символикой для технических специалистов и рабочих.

Построение системы внутреннего PR:

новая интерпретация прежней истории, символики, мифов, легенд и традиций;

создание системы информирования сотрудников на всех уровнях. Общие собрания, информационные доски, компьютерные рассылки, корпоративная газета.

Одной из основных задач руководителя любого уровня считается доведение до своих подчиненных целей и задач компании, расстановка и корректировка приоритетов в их работе. Для этого в компании по цепочке проводятся совещания на разных уровнях, где с одного уровня на другой передается информация о работе компании в целом. Это позволяет расширить видение сотрудников от узкооперативного до корпоративного.

23 марта 2001 года сеть магазинов «Пятерочка» награждена почетным дипломом Профессиональной Кадровой Лиги России «За успехи в управлении персоналом».

Сеть магазинов «Пятерочка» это ;

крупнейший работодатель Санкт-Петербурга.

более 4500 лучших специалистов Санкт-Петербурга.

престижная и выгодная работа.

конкурс на одну вакансию в «Пятерочке» составляет 25 человек на 1 место.

возможность повышения профессионального уровеня в фирменной школе-магазине.

уникальные методики подготовки сотрудников.

возможность сделать карьеру.

идеальные условия работы на самом современном оборудовании.

команда профессионалов-единомышленников.

Решением проблемы организации деловых командировок и досуга занимается менеджер по персоналу. Как часто бывает в крупных корпорациях, менеджеры по персоналу помимо своих основных обязанностей (отбор, обучение, аттестация сотрудников), контролируют организационное поведение сотрудников, устанавливают межличностные коммуникации в коллективе, работают над формированием корпоративной культуры, обеспечивают проведение внутрикорпоративного досуга.

Рассмотрим, как организуется досуг работников данной сети.

В приведенной ниже таблице отмечены мероприятия, которые обязательно проводятся компанией начиная с 2000 года. Как видно чаще всего организуются корпоративные праздники и вечеринки (кроме отмеченных в таблице мероприятий отмечаются дни рождения сотрудников, вечеринки по поводу выполнения плана, заключения важного контракта и т. д.). Причиной этому — стремительное развитие на крупных предприятий корпоративной культуры. Компания организуют корпоративные праздники с целью сплочения коллектива, создания единой команды, стимулирования труда сотрудников. Мероприятия организуются по случаю общепринятых праздников (Новый год, 8 Марта, 23 Февраля) и праздников местного значения (юбилеи компании).

Таблица 2.3

№ п/п Наименование мероприятия Периодичность 1. Новогодний вечер 1 раз в год 2. Праздничные вечер или концерт к 8 марта 1 раз в год 3. Праздничный вечер к 23 февраля 1 раз в год 4. Праздничная программа в день основания фирмы 1 раз в год 5. Инсентив-поездки 1 раз в год 6.

Посещение концертных программ 2 раза в год 7. Деловые поездки 3 раз в год Всего 10 раз в год Как видно из таблицы 2.3 компания уделяет особое внимание организации корпоративных поездок с помощью турфирм (1 раз в год — инсентив-поездки, 3 раза в год поездки с деловыми целями). Методом опроса было выяснено, что компания помимо вышеперечисленных услуг обращается в турфирмы для покупки железнодорожных и авиабилетов (25%), для бронирования номеров в гостиницах (15%), при необходимости в услуах трансфера (10%).

На диаграмме 2.1 видно за какими услугами компания обращается в турфирмы чаще.

Диаграмма 2.1

Корпорация по своей структуре является замкнутой системой, но, несмотря на это, одной из главных потребностей корпорации является развитие внешнеэкономической деятельности. Завоевание новых рынков сбыта, привлечение инвесторов, спонсоров, партнеров в реализацию проектов невозможно без осуществления внешнеэкономической деятельности, поездок за рубеж на выставки, ярмарки, приема иностранных делегаций.

Организация деловых контактов, включает в себя индивидуальные и групповые поездки сотрудников корпораций с целью проведения переговоров, участия в совещаниях, выставках, презентациях.

Развивая деловые связи, институт партнерства, налаживая культурные коммуникации, повышая квалификацию сотрудников за рубежом, обеспечивая полноценный отдых своих сотрудников, корпорация имеет возможность выхода на уровень мировых стандартов ведения бизнеса и осуществления эффективного менеджмента компании. Осуществление внешнеэкономической деятельности корпорации невозможно без участия предприятий сферы туризма. Турфирма имеет возможность предоставить необходимый комплекс услуг (трансферт, бронирование номеров в отеле, организация экскурсионной программы, услуги гидов-переводчиков, аренда конференц-зала и так далее).

За время существования компании были проведены 4 инсентив-поездки. Каждый раз тур организовывался разными туристическими фирмами и поездки совершались только по России:

— «Выходные в Великом Новгороде» (2 дня);

— «Золотое кольцо России» (5 дней). Направление: Москва-Ростов-Ярославль-Кострома-Владимир-Суздаль);

— «Отдых на Валааме» (5дней);

— «Отдых с лечением в Приозерском санатории» (10 дней).

В результате опроса менеджеров по персоналу было выяснено, что в настоящее время в компании рассматривается вопрос о проведении инсентив-поездок 2 раза в год и возможность выезда за границу.

В результате анализа документов и опроса менеджеров по управлению персоналом было выяснено, что компания «Пятерочка» занимается организацией отдыха своих сотрудников в том числе и с помощью турфирм (раз в год обязательно осуществляется инсентив-поездка и 3 раза в год поездки с деловыми целями). В результате дальнейшего расширения компании число данных поездок решается увеличить. И корпорации будет выгодно сотрудничать с одной определенной турфирмой на договорной основе. Выгодность такого сотрудничества объясняется тем, что компания будет получать специальные скидки как постоянный клиент и повысится степень результативности от поездок.

В результате анализа деятельности данной корпорации было выявлено, что заказывая мероприятия, или приобретая на них билеты, не всегда учитывались интересы работников комбината. Не была исследована потребность работников в тех или иных мероприятиях.

Чаще всего это было проведение календарных праздников, профессиональных праздников, и коллективные походы на представления творческих коллективов города, или гастролирующих коллективов. Таким образом, кто-то из работников имел возможность чаще удовлетворять свою потребность, например, если он любит театральные постановки, а тот, кто любит серьезную классическую музыку, такой возможности был лишен.

Анкетный опрос — один из основных видов социологического опроса, существенной особенностью которого является использование анкеты, самостоятельно заполняемой респондентом.

Форма опроса: очная Анкетный опрос: групповой Респонденты: сотрудники предприятия «Пятерочка»,

Количество респондентов: 30 человек Результаты исследования

1. Занимается ли «Пятерочка» организацией совместного отдыха для своих сотрудников:

2. Как часто проходят корпоративные мероприятия/праздники для сотрудников:

3. Вы принимали участие в корпоративных мероприятиях:

4. Поощряла ли Вас туристкой поездкой «Пятерочка»:

5. В каких мероприятиях Вы стали бы принимать участие:

6. Как вы думаете, можно ли сплотить коллектив путем проведения совместного отдыха:

7. Какую страну Вы бы хотели посетить во время инсентив-тура

8. Глобальные природные катаклизмы, которые произошли за последние несколько лет, как-нибудь отразились на Вашем выборе

9. Какие города России Вы бы хотели посетить:

10. Какой вид транспортного обслуживания вы предпочитаете, когда путешествуете:

11. Сколько должен длиться идеальный инсентив-тур:

12. Что Вы любите делать в свободное время от работы?

13. Что, по Вашему мнению, может сплотить коллектив сильнее:

14. Будете ли Вы себя чувствовать комфортно, если Ваше непосредственное начальство будет отдыхать вместе с Вами:

15. Есть ли у Вас в коллективы люди, с которыми Вам тяжело найти «общий язык»

В результате анализа документов и опроса менеджеров по управлению персоналом было выяснено, что компания «Пятерочка» занимается организацией отдыха своих сотрудников в том числе и с помощью турфирм (раз в год обязательно осуществляется инсентив-поездка и 3 раза в год поездки с деловыми целями). В результате дальнейшего расширения компании число данных поездок решается увеличить. И корпорации будет выгодно сотрудничать с одной определенной турфирмой на договорной основе. Выгодность такого сотрудничества объясняется тем, что компания будет получать специальные скидки как постоянный клиент и повысится степень результативности от поездок.

В результате анализа деятельности данной корпорации было выявлено, что, заказывая мероприятия, или приобретая на них билеты, не всегда учитывались интересы работников комбината. Не была исследована потребность работников в тех или иных мероприятиях, поэтому не всегда информация о мероприятиях доходила до сотрудников и не всегда могли их заинтересовать. «Оторванность» организаторов компании от своих сотрудников является грубейшей ошибкой при формировании корпоративной культуры. Отсюда вытекает высокая «текучесть» кадров, не сплоченный коллектив и низкая мотивация работы.

В данной главе было проведено социологическое исследование, которое позволило сделать следующие выводы:

1. Большинство сотрудников считают, что их компания занимается организацией совместного отдыха для своих сотрудников — 90%.

2. Как часто проходят корпоративные мероприятия/праздники Раз в год 40% Каждые праздники 16% Нет возможности 10% Иногда 34% Данный результат говорит о том, что, не смотря на то, что корпоративные встречи проводятся, они не могут полностью заинтересовать сотрудников, и не всегда информация о мероприятии поступает до всех сотрудников.

3. На вопрос: «Вы принимали участие в корпоративных мероприятиях» только 16 человек дало положительный ответ — это говорит, о том, что проводимые мероприятия для низшего звена не всегда способны их заинтересовать.

4. Не смотря на, что организаторы компании «Пятерочка» предоставили информацию о частом поощрении своих сотрудников тур-поездкой, опрос показал, что всего 2 человек 30 получил путевку.

5. Из 30 опрашиваемых на вопрос, в каких мероприятиях вы стали бы принимать участие, ответили так:

спортивные соревнования — 30%,

туристический слет — 23%,

КВН — 17% ,

конкурс профессионального мастерства — 5%,

дискуссионный клуб -5%,

дискотека — 2%,

концерт — 4%.

В связи с этим, автор данного диплома приходит к выводу, что в создаваемой программе инсентив-тура необходимо включить такие мероприятия, как спортивные мероприятия и конкурс профессионального мастерства.

6. Все опрашиваемые пришли к выводу, что проведение совместного отдыха сплочает коллектив — 100%

7., 8. Сотрудники предпочитают внутренний туризм и глобальные катаклизмы, которые происходят в последнее время, отразились на их выборе.

9.Сотрдуники данной фирмы хотели бы посетить такие города больше, как Владимир 67% Суздаль 60% Ярославль 50% Новгород 40% В связи с этим, автор данного диплома, исходя из географического место положение этих городов, сформирует инсентив-тур с посещением г. Владимир и Суздаль.

10. Сотрудники данной фирмы предпочитают путешествовать на Автобус 67% Поезд 40% Водные виды транспорта 30% Автомобиль 26,7%

11. Идеальный инсентив -тур должен длиться Выходные 30% 3 дня 26% 4 дня 34% Неделя 10% 12. Сотрудники данной фирмы любят проводить свободное время -читая книги -50%, отгадывая кроссворды — 67%

В связи с этим, автор данного диплома предлагает включить в тур — игру «Лидер»

13. Сотрудники данной фирмы считают, что лучше всего может сплотить коллектив Спортивные мероприятия 90% Психологические тренинги 67% Вечер при свечах 60% Психологические игры 60%

В связи с этим, автор данного диплома предлагает включить в тур спортивные мероприятия, психологические тренинги и ужин при свечах.

14. Не все сотрудники (43%) будут чувствовать себя комфортно, если их непосредственный начальник будет отдыхать вместе с ними. Это говорит, прежде всего, о натянутых отношениях между низшим звеном и высшим.

15. 60% сотрудников данной фирмы считают, что в коллективе есть люди с которыми тяжело найти «общий язык». Что говорит о том, что данный коллектив нуждается в психологической помощи, направленной на сплочение коллектива.

Выше перечисленные факты позволяют определить основные требования к идеальному инсентив-туру:

Вид туризма: внутренний, Длительность: 5 дней, Вид транспорта: Автобус Направление: Владимир, Суздаль.

В программу должны входить такие мероприятия как, спортивные игры, культурно-развлекательные мероприятии, Психологические тренинги и игры профессиональные семинары.

Вывод В качестве предмета исследования автор данной работы выбрал туристическую фирму «Атлас Тревел», потому что данная компания на сегодняшний день является одним из крупнейших российских туроператоров по Скандинавии и Европе, а также это одна из известных туристических компаний, с широким спектром деятельности и ориентированная на корпоративном обслуживании.

В данной работе были проанализированы основные направления деятельности данной фирмы, которые позволяют делать вывод, что данная туристская компания может не только грамотно организовать туристский продукт, но и эффективно реализовать его на рынке туризма.

Основная суть корпоративного обслуживания данной фирмы — это предоставление полного пакета туристических услуг сотрудникам той или иной компании как в пределах России, так и за рубежом, а также организация приема в России иностранных партнеров компании.

Фирма «Атлас Тревел» предоставляет корпоративным клиентам весь спектр услуг — организация деловых поездок на конференции, встречи, переговоры, выставки, организация корпоративного отдыха сотрудников. Основной поиск клиентов осуществляется через Интернет. На сайте компании размещаются статьи, посвященные корпоративной культуре, организации корпоративного отдыха, инсентив-туризму, предложения по организации деловых мероприятий, на продажу выставлены конференц-пакеты.

Основной характерной особенностью работы фирмы «Атлас Тревел» является индивидуальный подход к каждому клиенту. За каждой организацией закрепляется персональный менеджер-куратор, поддерживающий постоянный контакт со своим подопечным, знающий основные требования партнера и решающий все необходимые вопросы.

Работу с конкретной заявкой на организацию поездки эксперт «Атлас Тревел» начинает с подбора нескольких вариантов поездки (размещения в отеле, деталей авиаперелета, организации трансферов и т. д.), предоставляя клиенту возможность выбора. Затем, учитывая все пожелания, менеджер-куратор подбирает наиболее удобное время авиаперелета и условия размещения. Кроме того, организуется экскурсионное обслуживание, трансферы и т. д.

Таким образом, для поддержания стабильного спроса на корпоративное обслуживание и удержания постоянных клиентов, турфирма предлагает клиентам высокий уровень обслуживания, разнообразные услуги, располагает качественной рекламной продукцией, проводит активную рекламную политику.

В качестве предприятия-заказчика была выбрана сеть универсамов «Пятерочка».

Были получены требования по формированию тура на базе проведенного исследования спортивные игры, культурно-развлекательные мероприятии, Психологические тренинги и игры профессиональные семинары.

Глава 3. Разработка программы инсентив-тура для сотрудников компании «Пятерочка»

3.1 Программа тура Туристско-экскурсионный маршрут Санкт-Петербург — Владимир-СуздальБоголюбовоСанкт-Петербург Длительность: 5 дней Группа: 25 человек

Первый день

13:00 Отъезд из Санкт-Петербурга. Путевая информация. Прибытие в Суздаль. Фольклорное приветствие хлебом-солью. Размещение в гостинице «Турцентр-Ризалит» (3 звезды). Ужин «При свечах!» в ресторане гостиницы.

Второй день

9:00 Завтрак в гостинице.

11:00 Экскурсия по Суздалю: город, Кремль с Крестовой палатой (интерьер), Спасо-Евфимевский монастырь с концертом колокольных звонов, Спасо-Преображенский собор (интерьер, мини-концерт квартета певчих), Золотая кладовая.

13:30 Обед в ресторане «Трапезная» Покровского монастыря.

16:00 Психологическая игра «Доверие»

18:00 Спортивные игра «Русские Потехи»

19:30 Праздничный ужин «Русский разносол» в «Купеческом зале» ресторана гостиницы. Танцевальная программа (живая музыка).

Третий день

9:00 Завтрак.

10:30 Экскурсия в Боголюбово (церковь Покрова на Нерли).Отъезд во Владимир.

13:00 Обед в ресторане «Владимирский трактир» или «Владимир» с дегустацией 3-х видов расстегаев. Экскурсия по Владимиру: город, Успенский (интерьер, фрески Рублева) и Дмитриевский соборы, Золотые ворота. Возвращение в Суздаль.

19:30 Ужин в ресторане «Трактир» с эстрадно-танцевальной программой «Русская душа».

Четвертый день

9:30 Завтрак.

11:00 Веселые старты «Пятерочка»

13:00 Обед «На посошок» с фольклорной программой в ресторане «Трапезная Кремля».

15:00 Психологическая игра «Лидер»

19:30 Ужин в ресторане «Ярославль» с эстрадно-танцевальной программой «Здравница».

Пятый день

9:30 Завтрак.

11:00 Отъезд в Санкт-Петербург

Дополнительные услуги:

Проживающие в гостинице ежедневно в период 8:00—11:00 могут бесплатно пользоваться бассейном.

В гостиницах предоставляются конференц-залы.

Обслуживание производится автобусами 1 класса марки «Неоплан»: кондиционер, туалет, видео.

На протяжении всего маршрута группу обслуживает сопровождающий гид, координирующий все пункты программы.

Дополнительная информация о проводимых мероприятиях:

Психологическая игра «Доверие»: Игра проводится на улице. Основная задача выбраться из замкнутого пространства, не задевая границу. Группа людей помещается на небольшую территорию, опутанную по границе веревкой на разной высоте. Цеплять веревку нужно за стволы деревьев. Если хоть один игрок задевает веревку -то вся группа попадает обратно внутрь. Ведущие должны быть не подкупны, и следить за веревкой. В качестве ведущих выступают психологи. Игра направлена на взаимовыручку, умение работать слаженно и командой.

Спортивные игра «Русские Потехи»:

Данная игра аналогична — русским веселым стартам. Группа делится на две команды. И на скорость нужно выполнить ряд заданий. Кто быстрее и качественнее выполнит, тот победил. (принести яйцо на столовое ложке, допрыгать в мешке, задание на точность броска, перетянуть веревку и др.)

Веселые старты «Пятерочка»:

Данная игра направлена на демонстрацию профессионального мастерства, и состоит из пяти заданий, группа делится на две команды. (Сложить из продуктов необходимый вес, найти пропажу, отгадать, что за продукция в черном ящике, кто быстрее упакует, бег с препятствиями с тортом в руках) Психологическая игра «Лидер»: Приватом каждому из участников сообщается цифра и цвет — красный или черный (например, три красный). Таким образом, образуется две команды — черные и красные цифры. Тот, кто получит цифру 1 должен собрать свою команду и построить ее по порядку — список сообщить ведущему. Общаться между собой и узнавать, кто к какой команде принадлежит, можно только знаками, при этом цифры визуально показывать нельзя. Выигрывает та команда, которая первой выполнит задание. Игра направлена на улучшение понимание внутри группы.

3.2 Калькуляция тура Питание Таблица 3.1

1 день 2 день 3 день 4 день 5 день — завтрак — 9 $ завтрак — 8 $ завтрак — 9 $ завтрак — 10 $ - обед — 11 $ обед- 10 $ обед — 11 $ - ужин — 10 $ ужин — 10 $ ужин — 9 $ ужин — 12 $ ;

Итого: за пять дней — 109 $ на одного человека На группу, состоящую из 25 человек и питающуюся 5 дней, требуется:

109*25=2725 $

Проживание За сутки проживания одного человека в гостинице «Турцентр-Ризалит» 3*** - 40 $. Проживание одного человека в течение 4 полных дней стоит 160 $.

На группу, состоящую из 25 человек, требуется:

160*25 = 4000 $.

Экскурсии Стоимость экскурсий:

Кремль с Крестовой палатой (интерьер) — 2 $,

Спасо-Евфимевский монастырь с концертом колокольных звонов — 3 $,

Спасо-Преображенский собор (интерьер, мини-концерт квартета певчих) -8 $

Золотая кладовая — 4 $,

церковь Покрова на Нерли — 3 $,

Успенский (интерьер, фрески Рублева) собор — 4 $,

Дмитриевский собор — 3 $,

Золотые ворота — 4 $.

Итого за экскурсионную программу каждый турист заплатить по 31 $.

На группу, состоящую из 25 человек, требуется:

31*25= 775 $.

Заработная плата экскурсовода за отработанные три дня с группой — 150 $.

Заработная плата психолога за проведенные мероприятия — 100 $.

Заработная плата водителя автобуса за пять дней — 200 $.

Итого расходы фирмы составляют:

2725 $ + 4000 $ + 775 $ + 150 $ + 100 $ + 200 $ = 7950 $

Таким образом, расходы турфирмы составят 7950 $

3.3 Анализ экономической эффективности Проведем анализ экономической эффективности Предположим, что в месяц турфирма будет организоывать 4 таких экскурсионных программ:

7950 $ * 4 = 31 800 $

Эту сумму фирма платить в месяц за 25 туристов

Продавая путевки по 400 $ с человека, фирма получает:

400 * 25 * 4= 40 000 $

Стоимость путевок экскурсовода, психолога и водителя оплачивает фирма — 800 $

Прибыль Сумма, полученная фирмой за 25 туристов в месяц, составляет:

40 000 $ - 800 $ = 39 200 $

Затраты фирмы в месяц составляют 31 800 $

Прибыль фирмы за 1 месяц составляет:

39 200 $ - 31 800 $ = 7400 $

Итоги расчетов представлены в табличном виде

Таблица 3.2

Затраты по этапам на группу Затраты на одного человека Питание 2725 109 Проживание 4000 160 Экскурсии 775 31

Вывод Данный проект является рентабельным, так как прибыль фирмы превышает ее расходы по реализации. Основным экономическим фактором является собственный автобусный парк, что на много снижает расходы фирмы, а стоимость бензина включена в стоимость путевки.

Вывод В данной главе была разработана программа инсентив-тура, которая удовлетворяла следующим требованиям:

наличие интересных, познавательных экскурсий, Наличие спортивный мероприятий, Тематические вечера с песнями и с танцами, Наличие психологический игр для сплочения коллектива, А так же романтический ужин при свечах.

Возможности адаптации созданного туристского продукта к изменениям рынка могут выражаться в изменении стоимости тура (прибытие поездом, или транзитный перелет, выбор отеля, экскурсий, развлечений), так и в изменении имиджа продукта путем воздействия рекламной кампании.

Проект является экономически выгодным, что подтверждается экономическими расчетами.

Заключение

Очень часто оценить результаты в той или иной деятельности достаточно сложно. Это в полной мере относится и к корпоративной культуре.

Корпоративная культура — это обычный стиль-образ поведения в компании. Это система нематериальных факторов, определяющих каждый шаг и действие любого сотрудника компании. В нее входят, в первую очередь, система ценностей, нормы поведения, верования/убеждения. Кроме этих выделяют более поверхностные элементы: традиции, герои, легенды, символы, праздники, ритуалы, язык Каков должен быть результат подобной работы, связанной с формированием корпоративной культуры?

Авторы большинства книг по корпоративной культуре сходятся во мнении, что главным результатом в этой области является изменение отношения сотрудника к компании, в которой он работает. Классификация сотрудников, которая описана в книге «Пятая дисциплина» Питером Сенге, подразумевает изменение отношения к фирме у сотрудника от нелояльного (когда он вставляет «палки в колеса» своим коллегам) до так называемого состояния «приверженности» компании (когда у него есть понимание, что от его действий зависит будущее компании и он делает не только то «что положено», но и является инициатором перемен). Правда, надо заметить, что на подобную трансформацию уходят годы.

Теперь рассмотрим сам механизм формирования корпоративной культуры. На первом этапе проекта необходимо было выявить основные ценности компании, которые уже сформировались в компании и определить основные ценности компании в будущем.

Исходя из текущих ценностей компании и видения будущих ценностей можно получить три основные группы:

положительные ценности, которые есть сейчас и будут нужны в будущем;

отрицательные ценности, которые есть сейчас, но не будут нужны в будущем;

положительные ценности, которых нет сейчас, но они будут нужны в будущем.

К отрицательным ценностям, которые появились в компании в последние годы и грозили ей в будущем можно было отнести: безынициативность сотрудников, боязнь менеджеров принимать решение, отсутствие мотивации в работе, низкая самоотдача сотрудников.

Согласно схеме для выявленных отрицательных ценностей необходимо найти противоположные ценности. Например, инициатива сотрудников, умение менеджеров принимать решения, повышение производительности труда сотрудников. Таким образом, для дальнейшей работы остаются только положительные ценности, которые нужно поддерживать и которые нужно сформировать.

Инструменты информационного влияния на сотрудников компании более разнообразны. Здесь применяются: мифы; корпоративные праздники, которые объединяют сотрудников компании в одно целое; корпоративное издание, через которое сотрудникам компании можно доносить нужную информацию; различные промоушен-акции, например, встреча руководства компании с рядовыми сотрудниками компании; музей компании и т. д.

Бизнес — поездки — активно развивающееся направление индустрии туризма. Деловой человек — желанный клиент гостиниц, транспортных компаний, турфирм, банков и т. д.

Существует несколько видов бизнес — туризма. Во — первых, каждый год в мире проводятся тысячи различных тематических выставок, на которых можно ознакомится с новейшими достижениями практически во всех отраслях человеческой деятельности. Во — вторых, большой популярностью пользуется традиционные и заказные семинары. В — третьих, некоторые бизнесмены стремятся посетить, скажем, фондовую биржу в Нью — Йорке, заводы Форда в Детройте или крокодилью ферму в Таиланде. В — четвертых, многие выезжают за рубеж для ведения переговоров с клиентами или партнерами.

Одна из классических разновидностей бизнестуризма — интенсив — туры. Как правило, они являются формой поощрения результатов труда сотрудников какой — либо фирмы, которым предоставляется возможность съездить за границу в компании коллег. Интенсив — туры можно совместить с профессиональным обучением или психологическими тренингами. Подобные поездки сплачивают коллектив, улучшают микроклимат, способствуют выработке единой корпоративной политики. Наиболее востребованы речные или морские круизы, аренда пансионатов, домов отдыха или охотничьих баз на несколько дней.

Неудивительно, что последние годы так популярны поездки, организуемые компаниями для своих клиентов, дистрибьюторов и сотрудников с целью успешного продвижения продукта на мировом рынке, мотивация персонала и партнеров, а также проведения различных тренингов и конференций.

В данной работе было проведено исследование на выявление предпочтений в организации корпоративного отдыха, на основе полученных результатов был сформирован тур и проведена краткая его калькуляция.

Список литературы

1. Адреянова П. Мотивирующий отдых. Российские менеджеры открывают ко туризм/ Top-Menedger/8/2002

Александрова А. Ю Международный туризм — М.: Аспект Пресс, 2001 — 464 с.

Возлинская С. Корпоративная культура в профессиональном ракурсе/С. Возлинская.//Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 2001. — № 12, с.22−24

Дмитриенко Г. А. Стратегический менеджмент: целевое управление персоналом организаций: Учебное пособие.

К.: МАУП, 2002. 192

Друкер, Питер Ф. Задачи менеджмента в ХХI веке.: Пер. с анг.: М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. 272 с.

Дурович А. П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. -М.: ООО «Новое знамя», 2003 632 с.

Дурович А.П., Копанев А. С. Маркетинг в туризме. — Минск.: Экономпресс, 1999

Ефремова М. В. Основы технологий туритиреского бизнеса. — СПб., 1999, 188с.

Журавлев Н. В Мировой опыт в управлении персоналом. — М.: Финансы и статистика, 1998. — 245 с.

Журавлев П. В. Менеджмент персонала: Учебное пособие/В.П.Журавлев.

М.:Издательство «Экзамен», 2004. 448 с.

Запесоцкий А. С. Стратегический маркетинг в туризме. — Спб.: СПбГУП, 1999

Золотов А. А. Норма свободного времени как показатель социально культурного развития//Социологические исследования: СОЦИС. — 1999. — № 12. — с. 71−75

Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. — М.: Финансы и статистика. 2001. — 365 с.

Катков В. Формирование организационной культуры на промышленном предприятии/В. Катков//Управление персоналом. — 2000. — № 2. — с.66−70

Корпоративная этика:

Учеб. Пособие/Авт.-сост. И. Н. Кузнецов. — М.: Изд-во деловой и учебной литературы, 2003. — 480 с.

Лапин К. П. Социология. -СПб, 1998 120 с.

Лобанов Ю. Н. Отдых, туризм, досуг в градостроительной системе Санкт-Петербурга//Санкт-Петербург на рубеже 20−21 веков. — СПб., 1999. — с. 149−169

Марковский В. Новый порядок управления изменениями в компании/В.Марковский// Top-Manager. — 2001. — № 6. с.94−101

Марковский В., Зуйкова И. Корпоративная культура — камень преткновения или точка опоры/ В. Марковский, И. Зуйкова//Top-Manager. — 2001. — № 6. с.8−17

Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристической фирмой — М.: Финансы и статистика, 2001. — 208 с.

Основы предпринимательской деятельности: Маркетинг. — М.: Финансы и статистика, 1999. — 240 с.

Папирян Г. А. Международные экономические отношения. Маркетинг в туризме. М.: Финансы и статистика, 2001. — 157 с.

Питерс Т., Уотерман Р. В поисках эффективного управления. — М.: Прогресс, 1996. — 422 с Рыкунов В. И. Основы управления. — М.: Изограф., 2000. — 112 с.

Рюттингер Р. Культура предпринимательства. М.: ЭКОМ, 1992. — 237 с.

Сафонов В. В. Корпоративная культура глазами молодых ученых. — СПб.: Культ-информ-пресс, 1999. — Вып.

8. — с. 221−224

Спивак В. А. Корпоративная культура.

СПб.: «Питер», 2002 — с.352

Томилов В. В. Культура предпринимательства. СПб.: Изд-во «Питер», 2000. — 368 с.

Тульчинский Г. Л. Менеджмент в сфере культуры. — СПб.: Лань, 2001. — 384 с.

Харриц Г., Кац К. М. Стимулирование международного туризма в 21 веке. М., 2000. — 276 с.

Шейн Э. Х. Организационная культура и лидерство/ Пер. с англ. Под ред. В. А. Спивак. — СПб.: «Питер», 2002. — 336 с.

Щербина С. В. Организационная культура в западной традиции: природа, логика формирования и функции// Социологические исследования, 1996, № 7. — с. 47−55

Бочкарев А. В. Механизм формирования корпоративной культуры.

http://www.mamba.ru

Веретенов В. И. Менеджмент корпоративной культуры.

http://www.emsi.ru

Дудина С. К. Корпоративная культура и PR. http//www. успех.ru

Официального сайта корпорации «Руан». www.ruan.ru

Франц А. Корпоративная культура и Россия.

http://www.gazante.ru

Приложение 2.1

Анкета

1. Занимается ли «Пятерочка» организацией совместного отдыха для своих сотрудников:

(Да Нет

2. Как часто проходят корпоративные мероприятия/праздники для сотрудников:

(Раз в год Каждые праздники

(Нет возможности Иногда

3. Вы принимали участие в корпоративных мероприятиях:

(Да Нет

4. Поощряла ли Вас туристкой поездкой «Пятерочка»:

(Да Нет

5. В каких мероприятиях Вы стали бы принимать участие:

(Спортивные мероприятия

(Туристский слет КВН Конкурс профессионального мастерства Дискуссионный клуб Дискотека Концерт

6. Как вы думаете, можно ли сплотить коллектив путем проведения совместного отдыха:

(Да Нет

7. Какую страну Вы бы хотели посетить во время инсентив-тура

(Франция

(Испания Египет Англия Турция Швеция Финляндия Германия Россия

8. Глобальные природные катаклизмы, которые произошли за последние несколько лет, как-нибудь отразились на Вашем выборе

(Да Нет

9. Какие города России Вы бы хотели посетить

(Владимир

(Суздаль Псков Тверь Ярославль Новгород

10. Какой вид транспортного обслуживания вы предпочитаете, когда путешествуете:

(Автобус

(Поезд Автомобиль Водные виды транспорта

11. Сколько должен длиться идеальный инсентив-тур

(Выходные

(3 дня

5 дней Неделя

12. Что Вы любите делать в свободное время от работы?

(Читать книги

(Отгадывать кроссворды Вязать Играть в шашки/щахматы Другое

13. Что, по Вашему мнению, может сплотить коллектив сильнее:

(Вечер при свечах

(Спортивные мероприятия Психологические тренинги Психологические игры Музыкально-развлекательные программы Другое

14. Будете ли Вы себя чувствовать комфортно, если Ваше непосредственное начальство будет отдыхать вместе с Вами:

(Да Нет

15. Есть ли у Вас в коллективы люди, с которыми Вам тяжело найти «общий язык»

(Да Нет

Лобанов Ю. Н. Отдых, туризм, досуг в градостроительной системе Санкт-Петербурга//Санкт-Петербург на рубеже 20−21 веков. — СПб., 1999. — С. 150

Лобанов Ю. Н. Отдых, туризм, досуг в градостроительной системе Санкт-Петербурга//Санкт-Петербург на рубеже 20−21 веков. — СПб., 1999. — С. 151

Там же

Адреянова П. Мотивирующий отдых. Российские менеджеры открывают туризм/ Top-Menedger/8/2002

Журавлев П. В. Менеджмент персонала: Учебное пособие/В.П.Журавлев.

М.:Издательство «Экзамен», 2004 С.321

Там же

Возлинская С. Корпоративная культура в профессиональном ракурсе/С. Возлинская.//Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 2001. — № 12, С.25

Рюттингер Р. Культура предпринимательства. М.: ЭКОМ, 1992. С.45

Папирян Г. А. Международные экономические отношения. Маркетинг в туризме. М.: Финансы и статистика, 2001 С.68

Там же

Папирян Г. А. Международные экономические отношения. Маркетинг в туризме. М.: Финансы и статистика, 2001 С.68

Дурович А.П., Копанев А. С. Маркетинг в туризме. — Минск.: Экономпресс, 1999 С.31

Там же

Харриц Г., Кац К. М. Стимулирование международного туризма в 21 веке. М., 2000. С.145

Дурович А.П., Копанев А. С. Маркетинг в туризме. — Минск.: Экономпресс, 1999 С.36

Дурович А.П., Копанев А. С. Маркетинг в туризме. — Минск.: Экономпресс, 1999 С.121

Дурович А.П., Копанев А. С. Маркетинг в туризме. — Минск.: Экономпресс, 1999 С.133

Запесоцкий А. С. Стратегический маркетинг в туризме. — СПб.: СПбГУП, 1999 С.46

Там же

Там же

Запесоцкий А. С. Стратегический маркетинг в туризме. — СПб.: СПбГУП, 1999 С.47

там же

Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. — М.: Финансы и статистика. 2001. С.297

Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. — М.: Финансы и статистика. 2001. С.298

Дурович А. П. Организация туризма. — Минск.: Экономпресс, 1999 С.216

Официальный сайт фирмы «Вест Тревел»

http://www.incentive-travel.htm.

Официальный сайт фирмы «Вест Тревел»

http://www.incentive-travel.htm.

Лапин К. П. Социология. -СПб, 1998, С.28