Разработка комплекса маркетинга

Можно выделить два типа целей учебных занятий в рамках программ последипломного образования: передачу знаний и формирование определенного арсенала умений, а также развитие потенциала сотрудников ООО «Чайка». Соответственно, можно говорить о двух разных типах учебных программ — сохраняющих и инновационных.

ООО «Чайка» рекомендуется сохраняющее обучение, потому что усвоение фиксированных методов, взглядов и правил поможет эффективно работать в повторяющихся и известных ситуациях, развить способности, решать те проблемы, которые актуальны. Этот тип программ особенно эффективен для передачи новых знаний взамен устаревших и устранения пробелов в знаниях и умениях работников и предназначен для поддержания существующей системы деятельности.

Этот тип обучения также рекомендуется по причине того, что сохраняющее обучение в достаточной мере разработано и используется. Поскольку этот тип обучения ориентирован, прежде всего, на поддержание актуальной ситуации в компании, то подготовка и обучение сотрудников корреспондируются скорее с «работой в прошлом», чем с «работой в будущем» и мало ориентированы на то, что может произойти с фирмой и деятельностью работников завтра.

Когда ООО «Чайка» проработает на рынке г. Москвы более длительный период рекомендуется применять инновационное обучение, которое ориентировано на перспективу и подготовку компании к работе в новых условиях. Как правило, разработке инновационных обучающих программ должен предшествовать прогноз потребности фирмы в изменении профессионально-кадрового потенциала, исходя из соответствующих изменений во внешней среде, в технологии деятельности и системе управления.

Инновационное обучение имеет дело с проблемами, которые могут оказаться уникальными, что не будет возможности учиться методом проб и ошибок. Также инновационное обучение понадобится ООО «Чайка», когда появятся проблемы, решение которых еще не известно и сама формулировка которых может вызывать сомнения и споры. Поэтому инновационное обучение часто игнорируется, а у многих организаций возникают серьезные трудности, которые связаны с собственной адаптацией к изменениям окружающей среды. Административный и управленческий персонал обычно хорошо подготовлен к поддерживающему обучению, но обязанность управленца, который ориентирован на развитие компании, — обеспечить потенциал для этого развития, что возможно только путем инновационного обучения.

Цели обучения с точек зрения работодателя и самого специалиста существенно отличаются. С позиции работодателя целями непрерывного обучения являются:

овладение умением определять, понимать и решать проблемы;

организация и формирование персонала управления;

интеграция персонала;

воспроизводство персонала;

адаптация;

гибкое формирование персонала;

внедрение нововведений.

. Цели непрерывного образования с точки зрения наемного работника (менеджеров ООО «Чайка») могут быть такие:

приобретение профессиональных знаний вне сферы гостиничной деятельности;

приобретение профессиональных знаний о поставщиках и потребителях услуг, банках и других организациях, влияющих на работу гостиницы «Чайка»;

поддержание на соответствующем уровне и повышение профессиональной квалификации;

развитие способностей в области планирования и организации фирмы.

Мотивацией непрерывного обучения часто является связь между результатами производственной деятельности каждого работника и предоставлением ему возможности для обучения. Ценность сотрудника компании определяет количество средств, которое выделяет для повышения его квалификации.

Рекомендуемая программа для ООО «Чайка» включает три этапа: подготовительный, внедрение и аналитический.

1 этап — подготовительный (3 — 6 мес.)

Планирование программ подготовки — составная часть общего планирования трудовых ресурсов наряду с расчетом потребности в персонале, планированием карьеры, составлением планов набора [23, c.96].

В целях определения потребности в обучении и планировании образования ООО «Чайка» целесообразно:

1) использовать результаты оценки труда и персонала, которые выявляют проблемы работников;

2) оценивать специфику общих программ подготовки, которую проходят студенты университетов, приходящих на работу в организацию;

3) анализировать план технического обновления;

4) диагностировать средний уровень подготовленности новых сотрудников.

2 этап — внедрение (6 мес. — 1 год) ООО «Чайка» рекомендуется две основные современные модели подготовки рабочего персонала:

обучение с отрывом от работы в специализированных профессионально-технических учебных заведениях и центрах подготовки кадров.

обучение без отрыва от работы. Теоретический курс в профессионально-технической школе и практическая подготовка на предприятии.

Особого внимания заслуживает внутрифирменное обучение как особая сфера подготовки взрослых. Как правило, программы внутрифирменной подготовки создаются специально для конкретного предприятия и ориентированы на развитие персонала и подготовку его к изменениям в организации. Представление о технологии организационных изменений в общем виде зафиксировано в представлениях о консультационных технологиях.

3 этап — аналитический (6 мес.)

Система внутрифирменной подготовки может быть эффективной только в том случае, если будет проанализировано существующее положение, оценена перспектива и сформирован образ желаемого будущего, спрогнозированы изменения, определены сроки и затраты, подготовлены проекты изменения [24, c.139].

ООО «Чайка» следует рассматривать затраты на обучение как прибыльные капиталовложения, а отделы развития персонала и внутрифирменные учебные центры — как подразделения, участвующие в создании прибыли.

Один из вариантов оценки обучения в ООО «Чайка» и анализа эффективности может быть основан на теории человеческого капитала, в соответствии с которой знания и квалификация наемных работников рассматриваются как принадлежащий им и приносящий доход капитал, а затраты времени и средств на приобретение этих знаний и навыков — инвестиции в него.

Как было выявлено из опроса, проблема компании ООО «Чайка» заключается в несоответствующем уровне качества обслуживания, снижения прибыли из-за недостатка знаний у персонала об эффективных продажах.

Кроме того, отсутствуют нормативные документы по обучению персонала, метод обучения выбран — лекция, без обсуждений интересующих вопросов. В общем, обучение не соответствует специфике работы.

Совершенствование управления комплексом маркетинга невозможно без внедрения единой маркетинговой стратегии, поэтому для гостиницы «Чайка» разработано дерево целей, включающее стратегические, тактические и текущие цели. Разберем их подробнее.

Стратегические планы (4−5 лет)

— расширение филиальной сети гостиницы «Чайка» как в Москве, так и за ее пределами, что увеличит объём предоставляемых услуг, территорию сбыта и число потенциальных клиентов.

Тактические цели (2−3 года)

— замена устаревшего оборудования;

— улучшение качества предоставляемых услуг (за счет введения новых технологий);

Текущие цели (1год)

— наем высококвалифицированных специалистов или повышение квалификации уже работающих;

— проведение крупной кампании Public Relations (услуги должны стать максимально-узнаваемыми и позиционироваться качественным и доступным). Например, разработать брошюру с подробным описанием услуг, каталог (трифлет), визитки для менеджеров. Эффективным способом коммуникаций также является спонсорская и благотворительная деятельность.

Это примерный план предприятия, который необходимо реализовать по мере финансовой возможности, чтобы деятельность не приносила убытки.

В условиях высокой конкуренции на московском рынке среди аналогичных предприятий предлагаются мероприятия для гостиницы «Чайка»:

Инвестиционные

— Совершенствование производственных возможностей (замена устаревшего оборудования, мебели). Автоматизация в будущем будет способствовать минимизации издержек и улучшению качества обслуживания;

— Расширение рынка сбыта (т.е. повышение объёма продаж и распространение информации через турагентов и туроператоров);

Ежегодные

— Рост конкурентоспособности предлагаемых услуг (т.е. сделать ее доступными и качественными для посетителей)

— Маркетинговые функции гостиницы «Чайка» нужно расширить. Специалистов отдела маркетинга нужно привлекать к решению вопросов ценообразования, прогнозирования продаж, сегментирования и позиционирования, постановки и разработки целей для рекламных и PR мероприятий. Эти должен заниматься не только руководитель отдела, но и рядовые менеджеры.

3) Постоянные Поддерживать аналитическую функцию, системно собирать необходимую информацию.

Совершенствовать систему управления маркетинговой деятельности компании «Чайка», непосредственно руководством фирмы. Провести полноценное стратегическое планирование с целью усовершенствовать систему управления для нормализации деятельности всей организации.

Рост числа клиентов. За срок своей деятельности гостиницы «Чайка» зарекомендовала себя положительно среди посетителей, но появление множества конкурентов способствовало отвлечению части клиентов от исследуемой гостиницы, поэтому задача состоит в том, чтобы вернуть долю реальных покупателей, возможно и их приумножение.

Было отмечено, что маркетингу уделяется недостаточное внимания в гостинице, отсутствует комплексный подход. Рекомендуются следующие основные функции службы маркетинга гостиничного предприятия, которые должны выполняться в гостинице «Чайка» и носить системный характер.:

разработка стратегии маркетинга предприятия;

изучение потребительских предпочтений (анкетирование, опросы, наблюдения);

анализ ценовой, сбытовой, рекламной стратегии предприятия и методов стимулирования сбыта, выявление их сильных и слабых сторон;

выбор наиболее перспективных целевых сегментов рынка и разработка ориентированной на них стратегии;

разработка предложений по созданию (корректировке) элементов фирменного стиля, их правильному использованию в оформлении внутренних и внешних помещений отеля, а также во всех используемых средствах рекламы;

разработка плана мероприятий по рекламе и паблик рилейшнз с использованием наиболее эффективных средств рекламы, оперативный анализ эффективности их проведения и, при необходимости, корректировка;

разработка предложений по формированию и корректировке положительного имиджа отеля в сознании потребителей и единой корпоративной культуры, непосредственное участие в их практическом осуществлении с использованием средств рекламы.

Указанные функции необходимо реализовать в гостинице «Чайка» только с помощью взаимосвязанного систематизированного подхода в использовании инструментов маркетинга для управления гостиницей. Для этого необходимы специально обученные кадры, которых готовят на экономических факультетах и факультетах управления. Именно профессионализм специалистов по маркетингу, соответствующий стиль управления, использование современных средств коммуникации и планомерное продвижение продукта — таковы составляющие завтрашнего дня в гостиничной индустрии и успешного управления маркетинговым комплексом 5P.

Таким образом, можно сделать вывод, что основным способом сбыта и продвижения — выступает интернет — сайт — www.poselimvas.ru, где есть возможность электронного бронирования. Однако требуются мероприятия для совершенствования комплекса маркетинга: в товарной политике необходимо расширять ассортимент предоставляемых дополнительных услуг, ценовая стратегия должна быть пересмотрена с учетом цен конкурентов, следует внедрить эффективную систему скидок при длительном проживании в гостинице. Продвижение и сбыт также необходимо совершенствовать: сделать интернет — сайт более информативным, внедрить 3Д — экскурсию по гостинице, активно взаимодействовать с туроператорами и турагентствами. Гости не удовлетворены качеством предоставления услуг, поэтому персонал должен подбираться более тщательно, проходить тренинги по повышению квалификации.

Только комплексный подход к управлению функциональными стратегиями 4Р гостиницы «Чайка» даст положительные результаты.

3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий Разработка и внедрение инструментальных стратегий комплекса маркетинга 4Р — это крупномасштабная работа, требующая значительных материальных, трудовых и финансовых ресурсов, связанная с возможными рисками.

Основные риски гостиницы «Чайка» при разработке стратегии:

недостаточный уровень квалификации персонала, занятого разработкой и внедрением стратегии;

неготовность руководства компании к нововведениям;

несоответствие имеющихся ресурсов потребностям в них для проведения стратегических маркетинговых преобразований.

Для реализации предложенных мероприятий по совершенствованию комплекса маркетинга необходимо взаимодействовать и обратить внимание на процесс менеджмента в целом: планирование, организацию, мотивацию, контроль; определить способы повышения эффективности организации, лежащие в основе принятия любого делового решения.

Для реализации маркетинговой стратегии рекомендуются инвестиционные решения в аспекте 4P:

1) Product (услуги) Необходимо разработать новый вид дополнительных услуг, которые заинтересуют свой круг потребителей (для этого необходимо провести маркетинговые исследования в области предпочтений и сегментировать рынок для выявления потенциальных покупателей нового вида продукции в этой сфере).

Также важно акцентировать внимание на реализации функции по брендингу, т.к. гостиничной индустрии, будучи насыщенным, вступает в фазу брендинга. Необходимо установить у входа в офис компании яркую вывеску с названием компании, использую запоминающиеся цвета. В таком же корпоративном стиле желательно оформить галстуки для менеджеров и продавцов.

Затраты на данные мероприятия и их экономическая эффективность показаны в таблице 7.

Таблица 7

Затраты на реализацию товарной маркетинговой стратегии

Цена, руб Кол-во Сумма, руб Маркетинговые исследования для выявления спроса на новый вид услуг 9000 2 цикла 18 000

Дизайн и печать вывески 20 000 1 шт. 20 000

Установка вывески 2000 1 шт. 2000

Галстуки для менеджеров и администратора 25 10 250 Ручки и календари брендированные для постоянных клиентов, поселяющихся на длительный срок 150 50 7500

Итого 47 750

Далее рассчитаем эффективность данного решения с помощью NPV.

Чистая приведённая стоимость (Net present value, NPV или ЧДД) — это сумма дисконтированных значений потока платежей, приведённых к сегодняшнему дню. Показатель NPV представляет собой разницу между денежным притоком и оттоком, приведенными к текущему моменту времени (моменту оценки инвестиционного проекта).

Для потока платежей CF (Cash Flow), где — платёж через лет () и начальной инвестиции IC (Invested Capital) в размере чистый дисконтированный доход рассчитывается по формуле:

Поток затрат и доходов показан в таблице 8. Ожидается, что прирост будет равен 6%.

Таблица 8

Сводная таблица затрат и прироста дохода от реализации товарной маркетинговой стратегии, руб.

IC (Invested Capital) Прирост дохода (6%) 2014 2015 2016 2017 2018

Период 1 2 3 4 5 — 47 750 12 753 13 519 14 330 15 189 16 101

Ставка дисконтирования i = 10%.

Значит, NPV = =

= 6154,37 руб.

Поскольку NPV больше нуля, то рекомендуется инвестировать в проект по реализации товарной стратегии.

2) Price (цена) Предлагается внедрить накопительную систему скидок, т. е. клиенту выдавать дисконтную карту, например, при 15 м посещении может получить скидку до 5%, при 25 посещении — до 10%.

Первоначальные расходы можно рассчитать как упущенную прибыль от предоставляемой скидки.

Расходы при максимальной скидке 10% равны 212 556 * 10% = 21 255

Но такие издержки компания будет нести и в последующие года. Поскольку мы исследуем пятилетний период, то тогда общие первоначальные издержки равны = 21 255 руб. * (1+ 10%)5 = 34 231 руб.

Ожидается, что прирост будет равен 4% в первые два года и 6% в последующие три года. Поток затрат и доходов показан в таблице 9.

Таблица 9

Сводная таблица затрат и прироста дохода от реализации ценовой маркетинговой стратегии.

IC (Первона чальный капитал) Прирост дохода 4% Прирост дохода 6% 2014 2015 2016 2017 2018

Период 1 2 3 4 5 — 34 231 8502 8842 9373 9935 10 531

Ставка дисконтирования i = 10%.

Значит, NPV = =

= 1173,04 руб.

Поскольку NPV больше нуля, то рекомендуется инвестировать в проект для проведения мероприятий ценовой стратегии.

Расчеты показывают, что, несмотря на затраты от данного маркетингового решения, компания «Чайка» будет получать высокую чистую прибыль, что положительно скажется на его финансово-экономических показателях.

4) Place (каналы распределения) Рекомендуется расширить сеть общежитий гостиничного типа.

Необходимо уделять внимание и развивать продажи гостиницы «Чайка» через Интернет.

Активизировать косвенные каналы сбыта, увеличивать количество договоров с турагентами и туроператорами, корпоративными клиентами На сайте магазина «Монополь» уже есть функция выбора гостиницы и номера, необходимо расширить возможности сайта, разработать и внедрить проект по 3Dэкскурсии.

Таким образом, затраты на создание совершенствование сбытовой деятельности составят 240 тыс. руб.

Сводная таблица затрат и прироста дохода от реализации сбытовой маркетинговой стратегии показано в таблице 10.

Таблица 10

Сводная таблица затрат и прироста дохода от реализации сбытовой маркетинговой стратегии комплекса маркетинга, руб.

Прирост дохода 20% Прирост дохода 22% Период 1 2 3 4 5 IC (Invested Capital) 2014 2015 2016 2017 2018 -240 000 42 511 51 013 62 236 75 928 92 633

Ставка дисконтирования i = 10%.

Значит, NPV = =

= - 3056,75 руб.

Поскольку NPV ниже нуля, то не рекомендуется инвестировать в проект для проведения мероприятий сбытовой маркетинговой стратегии Тогда, первоначально необходимо пересмотреть бюджет и выбрать мероприятия по сбыту, имеющие приоритет.

Promotion (методы продвижения) Необходимо проведение активной PR кампании по привлечению новых клиентов и удержанию имеющихся. Акцентировать внимание нужно именно на связях с общественностью, а также на прямую рекламу. Здесь необходимо увеличить количество спонсорских и благотворительных мероприятий, продвижение через Интернет.

Кроме того, для гостиницы «Чайка» был разработан подробный медиаплан рекламной кампании в Интернете, приведенный в таблице 11.

Реальное количество переходов на сайт может отличаться от прогнозируемого, поскольку расчет количества переходов подсчитан на основе анализа ставок конкурентов и СТR (соотношения числа переходов и числа показов) их рекламных кампаний, а эти параметры могут изменяться в процессе проведения рекламной кампании.

Контекстная (поисковая) реклама — один из наиболее эффективных способов продвижения на рынке, так как позволяет показывать рекламу только тем, кто ищет информацию по определенной тематике.

Таблица 11

Медиаплан рекламной кампании в Интернете гостиницы «Чайка»

Площадка Формат рекламы и место размещения Количество Баннерная реклама Социальные сети — Мой круг, В контакте Баннер 468×60 на внутренних страницах, верх 1 месяц Контекстная (поисковая) реклама Яндекс (www.yandex.ru), Маil. гu (www. mаil. гu). Ведущие интернет-порталы Рекламное объявление справа в результатах поиска 120 целевых переходов на сайт Реклама на популярных русскоязычных поисковых системах: Rambler.ru, Aport.ru Рекламное объявление в результатах поиска под поисковой строкой 90 целевых переходов на сайт Прогноз результатов проведенной рекламной кампании в Интернете представлен в таблице 12.

Таблица 12

Прогноз результатов рекламной кампании в Интернете

Показатель Охват Планируемый охват аудитории (количество показов рекламных баннеров и объявлений) 34 000 показов Планируемое количество привлеченных потенциальных клиентов (количество посетителей сайта) 290 человек Далее рассчитаем, чистый дисконтированный доход для мероприятий коммуникационной стратегии. Начальные инвестиции IC равны 500 руб. * 100 выходов = 50 000 руб. Ожидается, что прирост дохода будет равен 7% в первые два года, 5% в последующие три года.

Таблица 13

Сводная таблица затрат и прироста дохода от реализации маркетинговой стратегии продвижения

IC Прирост дохода 7% Прирост дохода 5% Период 2014 2015 2016 2017 2018 -50 000 14 878,9 15 920,4 16 716,5 17 552,3 18 429,9

Ставка дисконтирования i = 10%.

Значит, NPV = =

= 12 674,98 руб.

Поскольку NPV больше нуля, то рекомендуется инвестировать в проект для проведения мероприятий продвижения.

4) Персонал Для повышения квалификации персонала ООО «Чайка» возможно проведение следующих мероприятий:

Корпоративный внутренний тренинг «Эффективные продажи в гостинице» (закрытый) Посещение открытых тренингов по продажам Приглашение тренера по командообразованию (Тимбилдинг) Также возможен вариант о совмещении этих трех мероприятий.

Детали и более подробная информация о перечисленных мероприятиях представлена в таблице 14.

Таблица 14

Рекомендуемые мероприятия по повышению квалификации персонала ООО «Чайка»

Рекомендуемое мероприятие Дополнительная информация Затраты, руб. Корпоративный тренинг «Эффективные продажи в гостинице» Заказан в специализированном агентстве тренингов (для 20 человек) 65 000 Посещение открытых тренингов по продажам 3−4 менеджерами (около 10 прослушанных часов для одного человека) Последующее обучение работников на основе полученных навыков и знаний с тренинга 23 000 Приглашение тренера по командообразованию (Тимбилдинг) 3 часа в неделю, по выходным дням, 3 недели. 27 000 Совмещение всех тех вариантов 115 000

Из предложенных вариантов был выбран корпоративный внутренний тренинг «Эффективные продажи в гостинице»

Среди способов повышения квалификации персонала, которые будут способствовать совершенствованию качества обслуживания, был выбран тренинг по продажам, который будет проводиться для всех сотрудников компании, в частности для обслуживающего персонала.

Поток затрат и доходов показан в таблице 15. Ожидается, что прирост будет равен 6%. Затраты на участие в данном корпоративном закрытом тренинге равны 65 000 руб.

Таблица 15

Сводная таблица затрат и прироста дохода при проведении корпоративного тренинга в гостинице «Чайка», тыс.

руб.

IC (Invested Capital) Прирост дохода (6%) 2014 2015 2016 2017 2018

Период 1 2 3 4 5 -65 70,1 74,3 78,8 83,5 88,6

Так в первый период в 2012 году ожидается прирост = 1169 тыс. руб. * 6% = 70,1 тыс. руб.

В 2013 году = 70,1 тыс. руб. * (1 + 0,06) = 74,3 тыс. руб.

Ставка дисконтирования i = 10%.

Значит, NPV = =

= 231,46 тыс. руб.

Поскольку NPV больше нуля, то рекомендуется инвестировать в обучение через корпоративный тренинг «Эффективные продажи в гостинице».

Обеспечение инвестиционной привлекательности в рамках совершенствования комплекса маркетинга осуществляется за счет положительной динамики рентабельности активов, а также собственного капитала.

Финансовые ресурсы гостиницы «Чайка», направляемые на его развитие, рекомендуется формировать за счет:

— амортизационных отчислений;

— прибыли, получаемой от всех видов хозяйственной и финансовой деятельности;

— долгосрочного кредита банка и других кредиторов

— других законных источников Наибольшее значение NPV показано при реализации стратегии продвижения и обучения сотрудников. Но рационально реализовать все стратегии функционального уровня 5P. Используя комплекс мероприятий по товарной, ценовой, сбытовой, коммуникационной политике, управления персоналом можно достичь эффективных результатов.

Таким образом, реализация предложенных стратегий в рамках 5Р приведет к привлечению большего количества посетителей, что будет способствовать финансовой устойчивости компании и усилению конкурентной позиции.

Выводы Рекомендуются мероприятия для совершенствования комплекса маркетинга: в товарной политике необходимо расширять ассортимент предоставляемых дополнительных услуг, ценовая стратегия должна быть пересмотрена с учетом цен конкурентов, следует внедрить эффективную систему скидок при длительном проживании в гостинице. Продвижение и сбыт также необходимо совершенствовать: сделать интернет — сайт более информативным, внедрить 3Д — экскурсию по гостинице, активно взаимодействовать с туроператорами и турагентствами. Гости не удовлетворены качеством предоставления услуг, поэтому персонал должен подбираться более тщательно, проходить тренинги по повышению квалификации.

Эффективность посчитана с помощью приведённой стоимости NPV. Наибольшее значение NPV показано при реализации стратегии продвижения и обучения сотрудников. Но рационально реализовать все стратегии функционального уровня 5P, чтобы достичь желаемого результата, увеличить объем продаж и количество постоянных клиентов.

Заключение

Цель и задачи, которые были поставлены в данной работе, достигнуты. Подводя итог, сделаем следующие выводы.

В ходе дипломной работы были решены следующие задачи:

1) Исследован теоретический аспект управления комплексом маркетинга и выявлено, что в комплекс маркетинга включаются четыре элемента, названия которых в английском языке начинаются с буквы «P»: product, price, place, promotion.

В сфере услуг комплекс маркетинга расширяется до семи элементов. Такое расширение происходит за счет разделения одного из четырех элементов комплекса маркетинга «товар» на три дополнительных элемента: процесс, люди и материальная среда. Маркетолог в сфере услуг, кроме традиционных решений вынужден разрабатывать процесс обслуживания потребителей; мотивировать персонал на качественную услугу; создавать материальную среду, где будет происходить процесс обслуживания.

2) Проведен анализ основных направлений деятельности общежития гостиничного типа «Чайка» в г. Москва и выявлено, что ООО «Чайка» предлагает заселение в комфортабельные современные общежития студентам и рабочим и всем желающим. Кроме этого общежитие «Чайка» предоставляет услуги по заселению юридическим лицам.

Загруженность гостиницы оценивается на соответствующем уровне. Анализ финансово-экономического состояния показал, что гостиница имеет колебания с финансовой устойчивостью и ликвидностью, но рентабельность продаж показывает рост. Цены, предлагаемые ООО «Чайка» достаточно конкурентные. Однако в гостинице не разработана скидочная политика на длительное проживание.

Используются следующие виды продвижения: интернет-реклама, сайт, сувенирная продукция, выставки, печатная реклама и СМИ. Люди в гостиничной сфере, по меньшей мере являются частью организации и даже составляющей самого гостичного продукта, благодаря которому организации и получают свою основную прибыль.

Однако требуются мероприятия для совершенствования комплекса маркетинга.

Разработаны предложения по совершенствованию комплекса маркетинга.

В товарной политике необходимо расширять ассортимент предоставляемых дополнительных услуг, ценовая стратегия должна быть пересмотрена с учетом цен конкурентов, следует внедрить эффективную систему скидок при длительном проживании в гостинице. Продвижение и сбыт также необходимо совершенствовать: сделать интернет — сайт более информативным, внедрить 3Д — экскурсию по гостинице, активно взаимодействовать с туроператорами и турагентствами.

Гости ООО «Чайка» не удовлетворены качеством предоставления услуг, поэтому персонал должен подбираться более тщательно, проходить тренинги по повышению квалификации. Исходя из этого, рекомендуется повышение квалификации кадров ООО «Чайка» через организацию процесса совершенствования теоретических знаний и практических навыков с целью повышения профессионального мастерства работников, освоения передовой технологии, техники, организации труда и управления.

4) Обоснование эффективности предлагаемых мероприятий. Сделан расчет затрат необходимых на реализацию предлагаемых мероприятий и прогноз ожидаемой прибыли. Эффективность посчитана с помощью приведённой стоимости NPV. Наибольшее значение NPV показано при реализации стратегии продвижения и обучения сотрудников. Но рационально реализовать все стратегии функционального уровня 5P. Используя комплекс мероприятий по товарной, ценовой, сбытовой, коммуникационной политике, управления персоналом можно достичь эффективных результатов.

Таким образом, задачи дипломной работы решены, цель достигнута.

Список использованной литературы Гражданский кодекс Российской Федерации: Части первая, вторая, четвертая Федеральный закон «О рекламе» от 22.

02.2006 г. (ред. 07.

06.2013 № 108-ФЗ) Алексунин В. А. Маркетинг: краткий курс. Уч.пособие. — 2-е изд. — М.: Издательский дом «Дашков и К», 2009. — 191 с.

Андреева О. Д. Технология бизнеса: маркетинг / О. Д. Андреева. — М.: Издательская группа ИНФРА-М-НОРМА, 2007. — 219 с.

Ансофф И. Стратегическое управление. — М: Издательство — Экономика, 2007

Багиев Г. Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов — М.: Экономика, 2008. — 703 с.

Бардасова, СВ. SWOTанализ в разработке маркетинговой стратегии / С В. Бардасова // Управление компанией. — 2010.

— № 10. — С. 34−37.

Белов А. А. Стратегический маркетинг на промышленном предприятии: подходы и проблемы / А. А. Белов // Тор-Маnаgег. 2009. -№ 21.-С. 82.

Борисов, Б. Л. Технологии рекламы и PR: Учебное пособие/ Б. Л. Борисов: — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2010. — 313 с.

Бронникова Т. С. Маркетинг: учебное пособие / Т. С. Бронникова, А. Г.

Чернявский. — Таганрог.: Изд-во ТРТУ, 2009. — 472 с.

Веснин В. Р. Менеджмент / В. Р. Веснин. — М.: Гардарики, 2008. -364 с.

Виханский О. С. Стратегическое управление / О. С. Виханский. — М.: Издательство «Гардарики», 2008. — 389 с.

Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е. П. Голубков. — М.: Издательство «Финпресс», 2007. -416 с.

Гольдштейн Г. Я. Маркетинг / Г. Я. Гольдштейн, А. В. Катаев.

— Таганрог: ТГРУ, 2010. — 293 с.

Горелова Е. Рынок хостелов в России начал приобретать цивилизованные очертания // Журнал «Ведомости», июнь 2012 г. Электронный ресурс:

http://www.vedomosti.ru/career/news/2 229 501/dohodnoe_kojkomesto#ixzz2slHTJI11

Гусев Э.Б., Прокудин В. А., Салащенко А. Г. Выставочная деятельность в России и за рубежом. — М.: Дашков и Ко, 2009. — 516 с.

Девисилов, В. А. Охрана труда / В. А. Девисилов. — М.: Форум: ИНФРА, 2008. — 400 с.

Данченок Л. А. Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах — М.: Маркет ДС, 2009.— 760с.

Аакер Д., Кумар В., Дэй Дж. Маркетинговые исследования. — СПб: Питер, 2010.-786с Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг.

— М: Высш. шк.: Инфра-М, 2011. — 351 с.

Дойл П. Маркетинг-менеджмент и стратегии / П. Дойл. -Издательство «ПИТЕР», 2008. — 275 с.

Идрисов А. И. Анализ маркетинговой деятельности предприятия // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2010. № 2

Кеворков В. В. Политика и практика маркетинга: учебно-методическое пособие / В. В. Кеворков, С. В.

Леонтьев. — М.: ИСАРП, 2009. -320 с.

Котлер Ф Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс. — М.: Издательский дом «Вильяме», 2009. — 421 с.

Крылова Г. Д. Маркетинг: теория и 86 ситуаций / Г. Д. Крылова, М.

И. Соколова. — М.: Юнити-Дана, 2009.

— 362 с.

Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. — СПб.: Издательство «Наука», 2011. — 328 с.

Лекомцев, С. И. Подходы к формированию эффективной маркетинговой стратегии / С. И. Лекомцев // Тор-Manager. — 2007. — №

14. — С. 74−76.

Муромкина, И. И. Маркетинговые факторы успеха на региональном потребительском рынке / И. И. Муромкина // Маркетинг. ;

2011. — № 1. -С. 22−29.

Наумов В. Н. Стратегический маркетинг /The Chief (Шеф). — 2008. — № 10, С. 50 — 57.

Новиков, С. А. Потребительский рынок России: стратегия и тактика маркетинга для завоевания рынка / С. А. Новиков // Рекламный мир. — 2009. -№ 11.-С. 62−63.

Ноздрева Р. Б. Маркетинг: как побеждать на рынке / Р. Б.

Ноздрева, Л. И. Цыгичко. — М.: Финансы и статистика, 2010. — 304 с.

Официальный сайт гостиницы (общежития гостиничного типа) «Чайка». Электронный ресурс:

http://poselimvas.ru/

Официальный сайт гостиницы (общежития гостиничного типа) «6 468 139» (м. Измайлово, м. Отрадное). Электронный ресурс:

http://6 468 139.ru/

Официальный сайт гостиницы (общежития гостиничного типа) «Ростикинохотел». Элетронный ресурс:

http://rostokino-hotel.ru/

Роджерс Л. Маркетинг в малом бизнесе / Л. Роджерс. — М.: ЮНИТИ, 2008.-240 с.

Рыжкова, Т. И. Практика маркетингового анализа / Т. И. Рыжкова // Управление компанией. — 2011.

— № 6. — С.

43−46.

Семенов, Б. Д. Рекламный менеджмент: Учеб. пособие для вузов. / Б. Д. Семенов: — Минск: Экоперспектива, 2009. — 270 с.

Токарев В. А. Применение SWOT-анализа при разработке стратегии фирмы / В. А. Токарев // Управление компанией. — 2008. — №

10. -С. 56−58.

Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / Р. А. Фатхутдинов. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 480 с.

Хруцкий В. Е. Современный маркетинг / В. Е.

Хруцкий, И. В. Корнеева, Е. Э.

Автухова. — М.: Финансы и статистика, 2009. — 256 с.

Эванс Дж. Р. Маркетинг / Дж. Р. Эванс, Б. Берман. — М.: Экономика, 2010. — 335 с.

.

Приложения Приложение 1

Гостиница (хостел) «Чайка» рядом с метро Волгоградский проспект

Философия взаимодействия и координации

Метод поиска решений Средство обеспечения преимуществ

Концепция управления МАРКЕТИНГ

Предп-риятие

Готовая продукция, удовлетворяющая потребителей

Ресурсы, в т. ч. информация о предпочтениях потребителей

ввыход

вход б)

Маркетинг

Персонал

а)

Управ-ление фирмой

Рынок сбыта

Управ-ление фирмой

Подготовка производства

Производство

Подготовка производства

Производство

Финансы

Маркетинг

Финансы

Персонал

Маркетинговые коммуникации

Связи с общественностью (PR)

Стимулирование сбыта

Личная продажа

Реклама

Менеджер по персоналу

Кассир

Бухгалтер

Горничные .

Старшая горничная

Охранники

Финансовый отдел

Служба охраны

Администратор

Директор гостиницы «Чайка»