Влияние корпоративного издания на внутреннюю коммуникацию персонала

Одним из основных достоинств данной сферы бизнеса является стабильность и устойчивость связей внутри организации, тесные взаимоотношения среди сотрудников. Однако, постоянное развитие, сочетаемое с неизбежными структурными изменениями, обострение конкуренции внедрение новых технологий ведет за собой снижение доли низкоквалифицированного труда. На уровне работы с коллективом эти изменения проявляются в усилении значения одних служб и ослаблении других.

В связи с такими особенностями в среде сотрудников достаточно сложно наладить благоприятный эмоциональный климат, предупредить возникновение межличностных конфликтов, что является приоритетным направлением в развитии стратегии внутрикорпоративных коммуникаций, которые в идеале должны стать бесконфликтными.

Общая цель, сформулированная руководством — одна из важнейших задач управления. Психологический комфорт сотрудников и отсутствие конфликтов — краеугольный камень обеспечения определенного порядка, норм и правил.

Для успешного управления в компании предъявляются высокие требования к качеству информации, размещаемой в корпоративной газете:

— комплексность — учет и анализ технологических, экономических, социальных характеристик каждого подразделения;

— своевременность;

— системность — четкость в определении направления потоков информации;

— достоверность, предполагающая ответственность персонала за передаваемую информацию.

Своевременная информированность о внутренних и внешних событиях через корпоративную газету способствует наиболее эффективному процессу управления и развития коллектива, оптимизации его социально — психологического климата.

Правовое обеспечение управления касается организации труда работников и их взаимоотношений между собой и руководством. Именно особенности предприятий соответствующим образом воздействуют на работников. При малейшем ослаблении контроля над дисциплиной наступает снижение темпов и качества работы.

Персоналу важно чувствовать внимание и заботу со стороны руководства, понимание особых условий труда. Затраты на поддержку работников окупаются уверенностью в его надежности и предсказуемости, стабильностью работы и повышением ее качества, личной заинтересованностью в результате.

Таким образом, корпоративное издание играет значительную роль в информировании персонала о развитии организации и приоритетах ее развития. Ориентировано на предоставление новостей и достижений компании, что отражает стабильность развития и ориентированность на социальную ответственность перед персоналом компании.

2.

2. Роль корпоративного издания в развитии внутренних коммуникаций компании

Результаты исследования выявили, что компания вполне целенаправленно и успешно позиционирует себя, как надежную. Приоритетным направлением ее работы в области формирования внутренних коммуникаций являются выявленные в предыдущем параграфе стратегии и тактики, которые делают компанию привлекательной для работников и партнеров. Значимую роль в выработке стратегии и тактики работы играют собственные исследовании, проводимые специалистами компании.

В качестве приоритетной направленности компании неоднократно было отмечено позиционирование значимости внутренних коммуникаций, способствование их развитию внутри компании. С целью выявить основные и приоритетные средства для распространения информации внутри компании через корпоративную газеты было проведено интервью с ее работниками.

Было проведено полуформализованное интервью с использованием шести вопросов, на которые предлагалось ответить работнику (приложение 4).

Интервью было взято у 40 сотрудников компании, работающих в ее различных подразделениях.

Результаты проведенного интервью выявили следующие особенности развития коммуникаций внутри компании.

Наиболее важными для работников являлись неформальные средства получения информации. Данную особенность отметили все 100% опрошенных. Также было отмечено, что неформальным путем информация доходит намного быстрее.

На вопрос о достаточной мере информирования со стороны руководства все 100% опрошенных отметили, что достаточно информируют только по ряду аспектов. Наиболее интересная информация приходит не со стороны руководства. Информативные подробности также получают неформальным путем.

Также 100% опрошенных отметили, что именно неформальные способы получения информации представляются для них наиболее важными и значимыми.

На вопрос о том, является ли для сотрудников актуальным корпоративное издание 75% ответили, что являются. При этом ими же было отмечено, что информация из газеты не всегда является новостью, однако ее размещение имеет значение так, как тем самым руководство отмечает достижение компании для всех ее подразделений и выделяет отличившихся сотрудников не только для внутренней, но и внешней общественности.

Все 100% опрошенных отметили, что информация, которую они получают из корпоративного издания отражает стабильность работы компании и придает им уверенность в том, что компания развивается и для сотрудников возможет успешный карьерный рост в компании.

Все опрошенные сотрудники также ответили, что общаются с другими подразделениями и знают практически всех, кто работает в компании в лицо. Близко общаются и поддерживают активные отношения только с некоторыми сотрудниками. В связи с этим отражение достижений сотрудников, с которыми не знакомы в газете также представляется значимым.

Таким образом, возможно отметить, что коммуникативные процессы внутри компании осуществляются весьма активно, но в своем приоритете на неформальном уровне и неформальная информация является наиболее значимой для сотрудников чем та, которую предоставляет руководство, в том числе и в корпоративном издании, которое тем не менее играет значимую роль.

В процессе изучения особенностей представления своей направленности, как организации ориентированной на поддержку работников было проведено исследование для выявления особенностей формируемого ей имиджа в глазах клиента, сотрудников и партнеров через корпоративное СМИ. Оптимальным средством для этого был признан контент — анализ.

В качестве материалов для контент — анализа были взяты публикаций о компании в корпоративной газете (последние 3 выпуска 2014 года) касательно стратегии развития и продвижения на рынке компании СТД «Петрович». Всего было взято 18 статей.

Результаты контент-анализа показали, что материалы, посвященные экономической деятельности организации, занимают 70% от общей печатной площади и являются основополагающими в документации по стратегии развития компании. В связи с тем, что компания позиционирует себя как относящуюся к сфере услуг, такое процентное соотношение свидетельствует о весьма низкой эффективности политики компании по продвижению себя, как ориентированной на поддержку персонала.

С целью дальнейшего сравнения мной по тем же параметрам был произведет контент — анализ отдельных положений статей.

Таблица 1

Тематика материалов Тематика материалов Количество упоминаний Материальное состояние 214 Стратегия финансирования 131 Финансовая отчетность 64 финансирование 30 Финансовое обеспечение 14 Материальная часть 19 Денежное вознаграждение 4 Проблемы коллектива 2 Поддержка сотрудников 8 итого 468

По результатам данного анализа возможно отметить, что преимущественное значение в проблематике отводится проблеме финансов. Это связанно с направленностью данной компании на обличение. Значительное внимание так же уделено материальной части, как одной из важных аспектов развития компании. Так же необходимо отметить, что все упомянутые аспекты рассмотрены в основном в позитивном ключе.

С целью дальнейшего сравнения мной по тем же параметрам был произведет контент — анализ отдельных положений статей, касающихся формирования стиля и имиджа компании, как надежного партнера.

Таблица 2

Тематика материалов, посвященных проблеме имиджа организации Тематика материалов, посвященных проблемам имиджа Количество упоминаний Продвижение на рынке услуг 117 Стратегия продвижения 23 PRходы 19 PR-акции 19 Организация участия в социально одобряемой деятельности 13 Имидж организации 21 Интересы клиентов 12 Направленность на поддержку сотрудников 7 итого 226

По результатам данного анализа возможно отметить, что преимущественное значение в проблематике отводится проблеме продвижения на рынке услуг. Это связанно с актуальностью данной сферы услуг и обусловлено высоким уровнем конкуренции. Внимание также уделено стратегии продвижения, как одной из важных аспектов развития компании. Также необходимо отметить, что все упомянутые аспекты рассмотрены в основном в нейтральном ключе.

Таким образом, необходимо отметить, что большая часть материалов касается экономической сферы, но не сферы поддержки персонала и развития коммуникаций внутри компании.

В корпоративном СМИ компания не позиционирует себя, как ориентированную на поддержку собственного персонала и представляет экономические аспекты, как и целый ряд других компаний. В этом отношении ее стратегия и тактика, как компании, ориентированной на поддержку коммуникативных связей в компании и предоставление информации о своей работе не является приоритетной основой.

Приоритетная роль в корпоративном издании отводится все же нес стратегии поддержки персонала и налаживания с ним коммуникаций, а демонстрации предложений компании в рубрике «Что новенького» (приложение 5).

Оценить эффективность коммуникаций с использованием внутрикорпоративного СМИ с учетом проведенного исследования проведенного исследования возможно лишь частично. Компания в гораздо большей мере в своих внешних коммуникациях ориентирован на экономические аспекты, а во внутренних на регламентированность коммуникативных аспектов даже не взирая на то, что самим руководством в выявленных стратегиях признается именно приоритетность и действенность неформального общения, как наиболее значимого и информативного, а так же способствующего развитию сотрудничества между подразделениями внутри компании.

В целом же корпоративное издание возможно оценить в качестве достаточно эффективного средства информирования внутрикорпоративной общественности компании, а также актуальным для ее персонала, который ориентирован на получение информации о развития компании в тем числе и через газету.

Заключение

Таким образом, успешно сформированные внутрикорпоративные коммуникации способствуют сокращению ошибок, росту квалификации персонала, эффективности использования ресурсов, улучшению качества принимаемых решений, развитию отношений с клиентами и внутри организации, улучшению качества продукции, услуг и экономических показателей компании, способствует развитию инновационного потенциала, адаптации к изменениям и конкурентоспособности предприятия.

Для создания успешного процесса внутрикорпоративной коммуникации одни современные руководители используют собственные службы, созданные внутри корпорации и внутрикорпоративные СМИ. Внутрикорпоративные издания являются одними из признанных средств осуществления внутрикорпоративных коммуникаций и наиболее часто используемых является внутрикорпоративная культура, которая регламентирует процессы общения.

Значительную роль в развитии внутрикорпоративных издания играют процессы, связанные с информированием сотрудников. Информирование происходит как в связи с административной необходимостью, так и при ее отсутствие. Фактически, приоритетной стратегией развития компании является та, которая предусматривает доверие к сотрудником, а значит и предоставлением им информации о специфике развития компании и деятельности руководства. Информирование и налаженные коммуникативные процессы обеспечивают стабильность и прочность компании так, как позволяют работать слаженно всем подразделениям в связи с чем внутрикорпоративное издание является значимым для развития внутренних коммуникаций.

Алексеева И.В. PR высокого полета. Как сделать из топ-менеджера звезду. — М.:Манн, Иванов и Фербер, 2008 — 392 с.

Алешина И. В. Паблик — рилейшенз для менеджеров. — М.: Эксмо, 2010. — 480 с.

Бернейс Э. Пропаганда. — М.: Hippo Publishing, 2010. — 404 с.

Горкина М. Б, Мамонтов А. А., Манн И. Б. PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR. — М.: Аспект пресс, 2008. — 387 с.

Карпов А. В. Психология менеджмента. — М.: Гардарики, 2006. — 584 с.

Козлов В. В. Корпоративная культура. — М.: Инфра-М, 2009. — 318 с.

Минаева Л. В. Внутрикорпоративные связи с общественностью. — М.: Аспект — Пресс, 2010. — 317 с.

Могилевкин Е. А. Карьерный рост. Диагностика, технологии, тренинг. — СПб.: Речь, 2007. — 336 с.

Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. — СПб.: Знание, 2005. — 496 с.

Ульяновский А. В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса. М.: Эксмо, 2008. — 400 с.

Филатова О.Г., Летуновский В. П. Организация работы PR -отдела. — СПб.: Питер, 2010. — 422 с.

Чумиков А. Н. Актуальные связи с общественностью: сферы, генезис, технологии, области применения, структуры. — М.:Высшее образование, Юрайт-Издат, 2009.-721с.

Шилина М. Г. Корпоративные интернет-ресурсы. -М.: Дашков и К, 2010. — 319 с.

Шишкин Д, П. Организационные коммуникации./ «Основы теории коммуникации. Учебное пособие. Ч. 2». — СПб.: Питер, 2006. — 415 с.

Яковлев И. П. Стратегические коммуникации. — СПб.: Питер, 2006. — 380 с.

Приложения Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

Приложение 4

Вопросы интервью для сотрудников СТД «Петрович»

1. Откуда вы получаете информацию о работе компании чаще всего?

2. Достаточно ли вас информирует ваше руководство?

3. Формальные или неформальные способы получения информации является для вас наиболее важными?

4.Акутальна ли для вас информация, которая размещается в корпоративной газете?

5.Какое значение для вас имеет информация, которую вы получаете из корпоративного издания?

Приложение 5

Gottscholk P. Strategic Knowledge Management Technology. IDEA Group Publishing (Hershey, London, Melbourne, Singapore), 2004.

Галкин Д. В. Внутрикорпоративные коммуникации/Д.В. Галкин [электронный ресурс] - режим доступа:

http://pr.tsu.ru/articles/146/ (дата обращения 17.

05.2014)

Шилина М. Г. Корпоративные интернет-ресурсы. -М.: Дашков и К, 2010.

Минаева Л. В. Внутрикорпоративные связи с общественностью. — М.: Аспект — Пресс, 2010.

Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. — СПб.: Знание, 2005.

Могилевкин Е. А. Карьерный рост. Диагностика, технологии, тренинг. — СПб.: Речь, 2007.

Карпов А. В. Психология менеджмента. — М.: Гардарики, 2006.

Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. — СПб.: Знание, 2005.

Климентова О. Внутрикорпоративные коммуникации [электронный ресурс] - режим доступа:

http://betapress.ru/library/culture-401.html (дата обращения 17.

05.2014)

Алешина И. В. Паблик — рилейшенз для менеджеров. — М.: Эксмо, 2010.

Страница СТД «Петрович» в социальной сети «ВКонтакте» [электронный ресурс] - режим доступа:

http://vk.com/club21753001 (дата обращения 17.

05.2014)