Продвижение товара к потребителю на примере компании ЗАО «Свой остров» (розничная продажа элитной, дорогой мебели) г. Москва

За 2006/2007 годы было принято на работу 2 сотрудника на замену ушедшим. Таким образом, можно говорить о довольно низкой текучести в компании за прошедший год (с июля 2006 года по июнь 2007 года), однако, она обусловлена объективными причинами. Из-за низкого уровня заработной платы ушел лишь один сотрудник в 2005/2006 году. Как выяснилось в последствии, в другой фирме его заработная плата составляет 21 000 рублей, однако ему приходится совмещать одновременно несколько функций;

анализ времени работы сотрудников в компании показал, что большая часть из них работает от 1 года до 3 лет, 26% сотрудников работает более 3 лет. Очевидно, что именно 2 сотрудника (один из них директор, второй и третий — менеджеры по работе с клиентами), которые работают в компании составляют «костяк», который всегда готов прийти на выручку более молодым коллегам;

коллектив в компании преимущественно женский;

стиль управления компании близок к демократичному, что обусловливает благоприятный моральный климат и атмосферу доверия и взаимовыручки.

Каждый сотрудник в фирме отвечает за:

удовлетворение потребностей клиентов;

предоставление важной информации высшему руководству для процесса обеспечения стратегии;

осуществление стратегии организации, за функционирование всего маркетингового комплекса (товар, цена, место и стимулирование).

Для оценки качества взаимодействия торгово-сервисного персонала с клиентами следует ежемесячно проводить проверки методом тайной покупки. Результаты таких исследований следует привязывать к заработной плате оцениваемого персонала. При этом сотрудники могут быть заранее осведомлены о проводимых проверках в их отношении. Подобные мероприятия дают возможность оценить такие важные для компании моменты, как:

качество общения менеджера с клиентом;

соблюдение внутрифирменных стандартов взаимодействия с клиентом;

умение менеджера представить преимущества компании, предлагаемых услуг;

знание ассортимента предлагаемых видов мебели и услуг;

гибкость, умение настроиться на клиента, найти с ним общий язык и др.

Успех общения с клиентом определяется следующими факторами (навыками персонала):

знание потребностей клиента, правил взаимодействия с клиентом, секретов своей профессии, своих должностных обязанностей, ассортимента мебели;

умение применить свои знания на деле, грамотно выявить потребности клиента, в соответствии с которыми предложить наиболее интересный вариант;

желание сохранить свой имидж и имидж фирмы при взаимодействии с клиентом, перевести гостя из категории случайного в категорию постоянного клиента.

Магазин «Твой Дом», в котором находится экспозиция фирмы «Свой Остров», имеет очень удобное транспортное расположение на 66 км МКАД Волоколамское ш. с очень большой стоянкой. В магазине помимо мебели продается широкий ассортимент различных товаров, однако нет уличной рекламы, которая сообщала бы о том, что в магазине «Твой Дом» продается мебель.

Четыре года назад у фирмы «Свой Остров» площадь была гораздо больше, было удачное расположение в центре зала и рядом стояла достойная по классу мебель. К сожалению, недавно поменялось руководство и соответственно порядки, у «Дискома» отобрали половину площади. Это коснулось и фирмы «Свой Остров», которой также урезали площади и сдвинули в самый угол. В связи с тем, что ассортимент в наличии у фирмы довольно маленький, экспозицию практически невидно и, соответственно, продажи значительно снизились. На текущий момент основная прибыль идет за счет старых клиентов, которые возвращаются к «Своему Острову» и рекомендуют него другим.

Сегодня фирма ЗАО «Свой Остров» маркетингом не занимается, с рекламными компаниями не сотрудничает, а в качестве методов привлечения клиентов устраивает сезонные скидки.

В других магазинах («Гранд» и «Три Кита») ситуация по продажам значительно лучше т.к. это давно раскрученные и всем известные мебельные магазины, там кроме мебели ничего не продается, поэтому туда люди едут конкретно за мебелью и чаще всего сразу с деньгами.

В случае «Твоего Дома», недостатком «Своего Острова» является отсутствие наружной рекламы, поэтому клиенты, которые случайно узнают, что в этом магазине есть мебель, все равно на первом этапе изучают предложение «Своего Острова», затее проводят ценовой и ассортиментный мониторинг, затем только совершают покупку. В связи с этим, людей, совершающих покупку сразу же, у «Своего Острова» в «Твоем Доме» очень мало.

3.

2. Анализ потребителей как метод маркетинговой деятельности

Фирма «Свой Остров» повела исследование покупателей мебели в своих торговых точках с помощью менеджеров по продажам. Исследование проводилось в течение 3 месяцев в марте-мае 2007 года. Были опрошены 500 человек, которым задавались следующие вопросы (в скобках указан процент выбравших тот или иной ответ):

1. Какие виды мебели есть у Вас дома:

мягкая мебель (83%);

кухонная мебель (75%);

корпусная мебель (стенку) (62%);

комплект комнатной мебели (гостиная) (57%);

журнальный стол (56%);

письменный стол (53%);

спальный гарнитур (50%);

диван (48%);

платяной шкаф (42%);

книжный шкаф (стеллаж) (41%);

кресло (37%);

кровать (тахту) (31%);

шкаф-купе (26%);

комплект детской мебели (23,5%);

мебель со встроенной бытовой техникой (21,5%);

комод (16,5%);

горка (11%).

2. Какие виды мебели Вы приобретали за последние 2 года:

шкаф-купе — 62%;

мебель со встроенной бытовой техникой — 50%;

детская мебель — 39%;

мягкая мебель — 38%;

комод — 36%;

горка — 35%;

кухонная мебель — 33%;

журнальный столик — 32%;

спальный гарнитур-31%;

диван-29%;

комнатная мебель — 28%;

кресло — 26%;

стенка (корпусная мебель) — 21%;

письменный стол — 20%;

кровать (тахта) — 19%;

платяной шкаф — 17%;

книжный шкаф (стеллаж) — 17%.

3. Нашли ли Вы в нашем магазине мебель по Вашему вкусу:

да (61%);

нет (23%);

еще не определился (16)%.

4. Определите свой социальный статус:

" Бедствующие" - денег не хватает даже на питание (2%);

" Бедные" - денег хватает на питание, но покупка одежды и обуви вызывает затруднения (21%);

" Середняки" - денег хватает на одежду и обувь, но покупка вещей длительного пользования (нового холодильника или телевизора), вызывает затруднения (23%);

" Зажиточные" - денег достаточно для покупки, например, телевизора или холодильника, но покупка нового автомобиля вызывает затруднения (44%);

" Богатые" - денег достаточно почти на все, за исключением, может быть, новой квартиры или дачи (10%);

" Сверхбогатые" - денег хватает на все, включая покупку дачи или квартиры (таковых среди респондентов не нашлось).

5. Пол:

женский (58%);

мужской (42%).

6. Возраст:

до 20 лет (1%);

20−25 лет (4%);

25−30 лет (16);

30−35 лет (23%);

35−40 лет (30%);

40−45 лет (14%);

45−50 лет (8%);

старше 50 лет (4%).

7. Ваш семейный статус:

женат / замужем (78%);

неженат / незамужем (22%).

Мебель каких производителей Вы предпочитаете:

российских (17%);

зарубежных (83%).

9. Пользовались ли Вы за последний год кредитами для приобретения дорогих товаров:

да (24%);

нет (76%).

10. Укажите причины покупки мебели:

новоселье (24%);

ремонт и обновление мебели (32%);

замена старой мебели (23%);

захотелось чего-то нового (15%);

другая (6%).

По результатам анкетирования можно сделать следующие выводы: основными покупателем мебели компании являются жители Москвы и Подмосковья, в основном женщины, с доходом выше среднего в возрасте 30−40 лет, приобретающие мебель с целью ее обновления после ремонта в квартире и предпочитающие мебель зарубежного производства. Большинство покупателей не пользовались за последний год услугами кредитования, что подтверждает их стабильный денежный доход.

Более половины посетителей магазина находят в магазине компании «Свой Остров» мебель по своему вкусу, что позволяет говорить о высокой оценке покупателями мебели компании, однако, как уже говорилось, соответствие мебели вкусу не всегда ведет к ее приобретению. Поэтому фирме «Свой Остров» необходимо стремиться к максимальному переводу потенциальных покупателей, которые по достоинству оценили ее мебель, в реальных клиентов.

Доля покупателей, у которых есть большинство мебели, невелико. Во многом это объясняется отсутствием необходимости приобретения всех существующих видов мебели. Однако за последние годы растет количество покупаемой мебели. Наиболее популярными видами мебели являются шкаф-купе, мебель для встраиваемой техники и мягкая мебель. С одной стороны, компании необходимо ориентироваться на эту тенденцию, а с другой — рынок в скором времени по этим видам мебели может ожидать насыщение. В то же время, мебель премиумкласса в настоящее время находится на этапе роста, в связи с чем можно говорить о перспективах покупки элитной мебели на замену существующей мебели.

3.

3. Изучение конкуренции и конкурентных возможностей

Рынок мебели можно разделить на несколько сегментов.

1. По ценовому уровню.

Мебель премиум-класса (элитную мебель) отличает ее эксклюзивность, и как, следствие, высокая цена. Объемы продаж в натуральном выражении, как правило, незначительны. Развит сектор авторской мебели и мебели «на заказ». Мебель премиум-класса выпускается из натурального сырья (что в большей степени определяет цену). Ее отличают высокое качество и известность торговой марки. Продвижение такой мебели осуществляется через мебельные салоны.

Мебель эконом-класса, которая является наиболее востребованной, продается, в основном, через мебельные магазины. Большинство российских компаний работает именно в этом сегменте, где приемлемая цена и создает быстрый оборот продукции.

2. По эксплуатационным признакам мебель подразделяют на:

бытовую (для жилых помещений),

конторскую, клубно-театральную, для предприятий общественного питания, парков культуры, домов отдыха и санаториев, дачную и другую.

3. По функциональному признаку мебель подразделяют на следующие группы:

для сидения (табуреты, стулья, кресла и др.);

лежания (диваны, кресла, кровати, и др.);

работы (столы письменные, секретеры и др.);

приготовления и приёма пищи (столы обеденные, кухонные и др.);

хранения одежды, посуды, книг и других предметов (шкафы для одежды, белья и книг, серванты, горки, комоды и др.);

мебель — подставки (столики журнальные, шахматные и др.);

мебель для прочих нужд.

4. По комплектности различают мебель:

штучную (отдельные предметы),

комплектную (наборы для одно-, двух -, и трех комнатных квартир).

Все предметы, входящие в комплект, должны иметь единое архитектурнокомпозиционное решение (однородные виды древесины, с отделкой одинаковых категорий и др.).

5. По величине деформации податливости мягкого элемента под нагрузкой, зависящей от вида оснований, упругой части и мягкого настила, мебель делят на: жесткую, мягкую.

6. По конструктивно-технологическому признаку мебель делят на: встроенную, передвижную, трансформируемую, универсально-сборную, брусковую, корпусную, разборную, неразборную, складную и другую.

7. По назначению мебели.

Мебель для дома.

В сегменте «Мебель для дома» выделяют следующие направления: мягкая мебель; столы и стулья; детская и молодежная; мебель для спальни; корпусная; для кабинета; кухни; прихожей.

Сегодня объем продаж домашней мебели, по официальной оценке российского рынка домашней мебели (в совокупности российского и зарубежного производства) за 2006 год, составил 3,2 млрд долл. (или 92,7 млрд руб.). При этом следует отметить значительную долю импортной продукции в общем объеме — около 50%, то есть 1,6 млрд долл. По оценкам, импорт мебели в целом вырос на четверть, тогда как российское производство — только на 13%. Если такая тенденция сохранится, считают аналитики, то это грозит потерей рынка для российских производителей.

По мнению экспертов проекта «Экспресс-обзор», лидирующие позиции в структуре потребительского спроса на рынке мебели для дома (в совокупности российского и зарубежного производства) занимала корпусная мебель для комнат и прихожих — 32% продаж. Мягкая мебель по объему продаж заняла 23% рынка. На третьем месте — кухонная мебель (16%), за ней идет мебель для спальни (14%), детская (3%), встроенная (2,5%). Меньше всего в нашей стране продается мебели для ванных комнат, которая занимает 1,8% рынка. Однако у Александра Щербакова (генеральный директор компании «Мебель от производителя», выступавший в качестве эксперта в рамках проекта «Экспресс-обзор») другое мнение: «Сейчас по объемам продаж лидирует мягкая мебель, за ней следуют кухни и корпусная мебель», говорит он. По словам А. Щербакова, сегмент мягкой мебели достаточно насыщен и ее продажи замедлились. Как отмечает эксперт, именно на рынке мягкой мебели работают достаточно много мелких производителей, а в сегменте корпусной мебели консолидация игроков гораздо больше.

Рейтинг российских производителей мебели для дома выглядит следующим образом: МК «Шатура», ПК «Корпорация «Электрогорскмебель», Производственная компания «Дятьково» (Мебельная компания «Катюша»), Холдинг «Фабрики мебели «8-е Марта», «Эванти», «Фабрика «НИК».

Детские комнаты.

Российский рынок мебели является одним из самых конкурентных, где представлены и работают как крупные мебельные фабрики, так и множество небольших фирм-производителей мебели. Несмотря на большой потенциал развития отрасли, потребление мебели в России по сравнению с европейскими странами остается на крайне низком уровне. Объем мирового рынка мебели превышает 200 млрд евро в год, при этом доля России в нем составляет лишь около 0,61%. В прошлом году в среднем россияне тратили на мебель от 20 до 29 долл. на человека.

Кухни.

При производстве кухонь используются МДФ, ДСП, алюминий, массив и шпон дерева благородных пород (ореха, каштана, дуба, черешни, ивы), для столешниц — натуральный и искусственный мрамор, гранит. Многие из производителей кухонь собирают мебель «на заказ» в течение трех-четырех дней, используя свои материалы, но импортируя фурнитуру.

Крупнейшие производители кухонь и мебели для кухни — МК «Форема-Кухни», Virs (приоритетное направление — разработка, производство и реализация кухонной мебели), Фольксмайстер (кухонная мебель эконом-класса), «Аллегродрев», ПК «Дятьково».

Офисная мебель.

Рынок офисной мебели оценивается как один из наиболее интересных и перспективных среди других сегментов. Во многом это связано с оживлением деловой активности в стране — каждой организации необходимо обеспечить сотрудников предметами офисной обстановки. Конкуренция среди производителей мебели идет за крупного клиента и права корпоративного обслуживания компании-потребителя.

По пессимистичным оценкам экспертов суммарный объём отечественного рынка офисной мебели, включающего сегмент офисной деревянной мебели и сегмент офисной металлической мебели, в 2006 г. в денежном выражении составил $ 0,8 млрд.-$ 1 млрд. по сравнению с аналогичным показателем 2005 г. ($ 700−900 млн.). По оптимистичным оценкам суммарный объём рынка соответствовал $ 1,2−1,3 млрд.

по сравнению с аналогичным показателем 2005 г. ($ 1,1−1,2 млрд.). Рост рынка в 2006 г. составил чуть больше 13%, в 2007 г. прогнозируемый рост составит ориентировочно 13−14%.

Основные игроки на рынке офисной мебели — «Феликс» (по оценкам экспертов на него приходится почти 50% рынка офисной мебели в Москве), «Юнитекс» (порядка 12%), «Шатура», «Фронда», ТПК KRAFT (фабрика офисной мебели «Эфес»), «ДОК-17», «Камбио», «Соло», ПК «Электрогоск». Многие производители мебели выпускают продукцию в сегменте экономичной мебели (от 200 долл. за рабочее место). К тому же, освоив передовые технологии постформинга, фасонного фрезерования, сатинирования и т. д. российские мебельщики могут демпинговать зарубежных конкурентов, представляя продукцию хорошего качества по умеренным ценам.

В сегменте элитной офисной мебели пока лидируют зарубежные производители. Для потребителей элитной мебели понятия бренда, статуса, качества материала имеют большее значение, чем цена, разумные качественные характеристики и набор сопутствующих услуг.

Как показывает анализа рынка, происходит постепенное смещение спроса и производства в сферу более дорогой мебели, что во многом обусловлено ростом благосостояния населения. В то же время, все большую силу приобретают российские производители мебели, которые в скором времени смогут составить конкуренцию зарубежным по качеству изготовления и дизайну. В то же время, как показал анализ потребителей, большинство людей со доходами выше среднего ориентируются на приобретение мебели зарубежного производства, что во многом обусловлено более широкой представленностью этой мебели в каталогах и магазинах премиумсегмента. В то же время, на рынке зарубежной мебели лишь незначительная часть приходится на португальскую, что позволяет фирме «Свой Остров» сделать акцент именно на стране-производителей. Кроме того, фирма предлагает своим клиентам возможность заказа по индивидуальному проекту, что является довольно редким на рынке, т.к. в основном все компании работают на поставках мебели по каталогам. Несомненным преимуществом являются меньшие, чем у конкурентов сроки выполнения заказов.

С учетом вышеизложенного проведем анализ конкурентов.

В таблице 7 представлены основные факторы, имеющие решающее значение для достижения успеха на рынке элитной мебели и их вес в общем объеме. Каждому фактору экспертами по мебельному рынку присваивается вес, при этом сумма весов всех КФУ должна равняться 1,0. Вес критерия отражает его важность на рынке мебели, иными словами, чем выше присвоенный вес, тем важнее и значимее критерий.

Таблица 7

Ключевые факторы успеха (КФУ)

№ п/п Наименование КФУ Вес КФУ 1 Срок выполнения заказа 0,15 2 Качество продукции 0,15 3 Уровень цен 0,10 4 Ассортимент 0,15 5 Развитость сбытовой сети 0,30 6 Реклама 0,15 ВСЕГО 1,0

Рассмотрим двух основных конкурентов, работающих в Москве и реализующих мебель португальского производства.

1. «Алеал».

Генеральный представитель фабрики «АЛЕАЛ» (Португалия) в России предоставляет покупателям возможность ознакомиться и приобрести лучшие образцы португальской мебели в пяти салонах Москвы. Фабрика «АЛЕАЛ» работает в области создания корпусной мебели более 20 лет. За это время фабрике удалось достигнуть высокого уровня организации производства, в котором сочетаются использование высококачественных материалов и новейшие технологии по их обработке. Эти параметры позволили продукции с торговой маркой «АЛЕАЛ» получить широкое признание клиентов и занять достойное место среди лучших производителей мебели Португалии. Принцип фабрики — никогда не останавливаться на достигнутом, продолжая поиски и добиваясь совершенства во всем. В производстве мебели используется только хорошо просушенное дерево (вишня), пролежавшее более 3 лет на специальных складах с определенной влажностью воздуха.

Все детали мебели большинства линий, за исключением боковин шкафов и стенок, выполнены из массива дерева. Боковины изготовлены из экологически чистого ДСП и отделаны шпоном из натурального дерева. Специально разработанная система крепления деталей позволяет многократно разбирать и собирать изделие. Вся мебель сертифицирована Госстандартом России.

Адреса салонов: Ленинский пр-т, 83; Университетский пр-т, 21, стр. 1; МЦ «Гранд-2», 3 этаж; ТЦ «Крокус-Сити», этаж 2; ТЦ «Три Кита», Можайского шоссе 2 км от МКАД, этаж 3, секция 2/2.

http://www.alealr.ru/

2. «Мебель из Португалии».

Компания предлагает мебель из Португалии. Это мебель разных фабрик и разных стилей, но, самое главное — это мебель высокого качества. Этому качеству доверяют в Западной Европе и оно не вызовет сомнений в России. Сайт компании позволяет составить достаточно полное представление о том, какую мебель компания может, и сколько эта мебель стоит.

Представленные на экспозиции предметы мебели, образцы материалов и цветов внешней отделки, каталоги высокого полиграфического уровня и необходимые консультации помогут сделать свой выбор.

Компания предлагает гибкую систему скидок, бесплатную сборку и доставку мебели по Москве.

Москва, м. Авиамоторная, 2-й Кабельный проезд, дом 1

Лефортовский строительный центр, пав. 210,

http://www.mobilia-pt.ru

Ключевые факторы успеха для каждой фирмы оцениваются независимыми экспертами по мебельному рынку по девятибалльной шкале с весовыми коэффициентами важности каждого критерия (таблица 8). Применяемая шкала имеет следующую градацию: 9-очень привлекательный, 7-привлекательный, 4,5- неплохой, 3-непривлекательный, 0-очень непривлекательный. Каждому критерию каждой фирмы присваивается балльная оценка, которая затем перемножается на вес критерия (который одинаков для каждой фирмы). Таким образом получается средневзвешенная оценка по каждому КФУ. Суммирование значений средневзвешенных оценок для каждой фирмы дает возможность получить силу бизнеса каждой компании.

Таблица 8

Определение силы бизнеса КФУ Вес (Р) Алеал Свой Остров Мебель из Португалии Q Q*P Q Q*P Q Q*P 1 0,15 7 1,05 9 1,35 6 0,90 2 0,15 8 1,2 8 1,2 8 1,2 3 0,10 7 0,7 8 0,8 6 0,6 4 0,15 9 1,35 8 1,2 6 0,9 5 0,30 9 2,7 7 2,4 7 2,1 6 0,15 8 1,2 6 0,9 3 0,45 Итого: 1,0 8,2 7,85 6,15

Q — вес, присвоенный КФУ

Q*Pвзвешенная оценка

Из таблицы видно, что самую высокую взвешенную оценку имеет компания «Алеал» (она равна 8,2). Суммарная взвешенная оценка фирмы «Свой Остров» составила 7,85, а для «Мебели из Португалии» суммарная взвешенная оценка равна 6,15, что указывает на значительное отставание от конкурентов.

Следует отметить, что суммарная взвешенная оценка — это и есть сила бизнеса, то есть из таблицы следует, что «Свой Остров» находится на втором месте по силе бизнеса исходя из трех прямых конкурентов. Те факторы, по которым предприятие отстает от конкурентов, является его слабостью, а по которым опережает — силой.

Необходимо отметить, что в качестве конкурентов рассматривались только производители португальской мебели, работающие в Москве. Именно на это компании также следует сделать акцент при разработке стратегии. Мебель зарубежного производства предлагают многие фирма, мебель из Португалии — единицы. Этот факт позволит компании четко позиционировать себя на рынке, что будет являться «обороной» от «Дискома».

Таким образом, в качестве конкурентных преимуществ при разработке стратегии фирмы «Свой Остров» в целом и для точки продаж в «Твоем Доме» необходимо акцентировать внимание на сроках выполнения заказов, ассортименте и гибком ценообразовании, а также на возможности выполнения индивидуальных заказов. Кроме того, необходимо разработать эффективную рекламную кампанию и расширять покрытие рынка за счет открытия новых точек продаж.

3.

4. Планирование новой продукции

Проведем количественный анализ выручки фирмы «Свой Остров» (таблица 9).

Таблица 9

Выручка фирмы «Свой Остров» за 2006;2007 гг.

Месяц Сумма Продажа Состав продажи Заказ Состав заказа Доплата на заказ 2006

Январь 1 785 650 650 200 обеденная группа 685 450 модули для книг, письменные столы, кресла 450 000

Февраль 1 456 780 1 099 950 два дивана+кресло, две спальни, 5 вешалок, комод 356 830 витрина, прилавок, 4 полукресла Март 2 246 890 281 000 секретер, кресло, журнальный стол, сервировочный стол 398 040 два заказа на мебель для кабинета 1 567 850

Апрель 1 905 280 650 825 шкаф для одежды, кровать с двумя тумбами, секретер, бюро и витрина в гостиную 1 254 455 шесть заказов на мебель для кабинета Май 1 377 991 532 946 две продажи мебели для кабинета, и две продажи отдельных предметов это кресло и витрина 404 025 кресло, 2 письменных стола, стол журнальный, бар и консоль 441 020

Продолжение таблицы 9

Июнь 3 053 301 737 099 диван, цветочница, стул-лестница, два модуля для книг, две вешалки, спальня без шкафа, два сервировочных стола 1 210 450 полукресло, письменный стол, маленький бар, второй заказ на кабинет: модульная стенка для книг, стул, диван, кресло и письменный стол, третий заказ это кабинет, две витрины и прилавок в столовую, спальня., четвертый заказ это три модуля для книг, консоль поспец.

размерам 1 105 752

Июль 743 522 260 004 вешалка, кровать, прилавок для столовой 76 003 колонна и кресло 407 515

Август 2 267 683 455 142 колонна и зеркало, вешалка, модули для книг, секретер, сервировочный стол, вешалка 40 000 компьютерный стол 1 772 541

Сентябрь 2 451 458 939 458 2 полукресла, консоль диван стол письменный кресло, витрина, стол журнальный, вешалка, консоль, стул, стол сервировочный, стул и банкетка, две вешалки 913 160 кабинет (стол письменный, стол журнальный, кресло, диван + кресло, витрина для книг), модули для книг, прилавок и навесные полки в гостиную, консоль + зеркало., мебель из наличия 598 840

Октябрь 914 609 914 609 витрина для книг, два сервировочных стола, зеркало, две вешалки, стол обеденный, стул, витрина для столовой Ноябрь 2 070 170 1 078 920 витрина для столовой, обеденный стол, 8 стульев; 2 колонны; бар; вешалка; лампа-этажерка, модули для книг, письменный стол; вешалка; банкетка; журнальный стол 328 000 мебель для кабинета и прихожая 663 250

Декабрь 2 292 130 1 712 010 зеркало; стол журнальный; спальня без шкафа; стол сервировочный; кровать, две прикроватные тумбы и обеденный стол; зеркало и стул-лестница; модули для кабинета; две вешалки; два кресла; кровать; стол обеденный, 4 стула, 2 полукресла 580 120 2 вешалки; диван; спальня; зеркало Продолжение таблицы 9

Месяц Сумма Продажа Состав продажи Заказ Состав заказа Доплата на заказ Январь 2 015 790 1 766 636 колонна; обеденный стол; спальня; витрина + прилавок в столовую; модули для книг; тумба ТВ; кресло; комод; зеркало; тумба; стол письменный + кресло; и стол сервировочный, вешалка, банкетка, стол журнальный 249 154 секретер, диван, навесные полки Февраль 2 376 915 1 354 695 прилавок, витрина и сервировочный стол; вешалка; комод; 4 стула; прихожая; модули для книг; витрина, стол обеденный, 6 стульев, консоль и зеркало; кресло для спальни; кресло для кабинета 687 100 диван; три кресла; мебель для кабинета (модули для книг, письменный стол, кресло к столу); консоль; спальня 335 120

Март 1 947 130 975 185 диван + кресло; комод; стол обеденный + 8 стульев; тумба ТВ; шкаф для одежды + комод; стол журнальный; два сервировочных стола; тумба-бар; кресло; стол журнальный; вешалка; комод, витрина и шкаф под одежду 726 575 письменный стол + кресло; 2 кресла, журнальный стол и зеркало; тумба по спец. размерам; тумба ТВ; витрина для книг; мебель для кабинета 245 370

Апрель 2 520 368 375 638 полукресло; стол журнальный с тумбой; диван; консоль с зеркалом; пуф для спальни 936 140 два кабинета; диван; прихожая; диван + кресло 1 208 590

Май 4 479 918 2 973 674 полукресло; банкетка; комод; спальня; секретер; кресло; зеркало; прилавок по спец.

размеру; прилавок ТВ; 2 зеркала; 2 вешалки + кресло; колонна; 3 письменных стола; спальня; столовая; кровать; 2 тумбы; шкаф для одежды; стул-лестница; кабинет 1 506 244 тумба спец.

размер; диван; спальня по индивидуальному проекту; 4 стула, зеркало и банкетка; кабинет; модули для книг;

Продолжение таблицы 9

Июнь 882 285 457 585 кресло для кабинета; тумба; витрина и журнальный стол; 6 стульев; сервировочный стол; стол журнальный 39 700 две прикроватные тумбы 385 000

Июль 1 711 150 868 753 вешалка; два модуля под книги; диван-кровать; кресло; зеркало, стул и полукресло; письменный стол; вешалка; диван 212 200 мебель для кабинета; кресло 630 197

Август 1 853 175 873 540 тумба; диван + кресло; журнальный стол; два модуля для книг; колонна; два кресла для кабинета; бюро 275 735 журнальный стол; диван; навесные полки 703 900

Сентябрь 834 470 269 970 вешалка; стол сервировочный; шкаф спц.

размер; стул лестница; тумба п/к; стол обеденный 564 500 кабинет; письменный стол Динамика продаж представлена на рис. 7.

Рис. 7. Помесячная динамика продаж фирмы «Свой Остров» (точка в «Твоем Доме») за 2006;2007 год

Как видно, выручка компании за исключением мая 2007 года и июня 2006 года не достигает 2 500 000 руб., требуемой для окупаемости аренды. Таким образом, можно говорить о пробелах компании, которые продолжаются уже почти два года. Это требует принятия радикальных мер по исправлению ситуации. При этом видно, что продажам свойственна некоторая сезонность, которая характеризуется снижением продаж в летние месяцы.

Ассортимент фирмы «Свой Остров» включает в себя следующие позиции: колонны; кресла; столы письменные; столы журнальные; столы сервировочные; стулья; стенки; комоды; кровати; шкафы; полукресла; библиотеки; бары; вешалки; диваны; прикроватные тумбы; ТВ-тумбы; витрины; консоли; зеркала; туалетные столики и др.

Анализ продаж позволил выявить, что основной объем продаж приходится на так называемую кабинетную и спальную мебель. Также популярностью пользуются тумбы и столики.

В то же время, анализ рынка мебели в целом позволил выявить следующие тенденции.

Проведем анализ рынка мебели с помощью матрицы БКГ (рис. 8).

Рис. 8. Матрица БКГ для рынка мебели (по ассортиментным группам)

Все товарные группы компании можно разделить на 4 категории: «Звезды», «Дойные коровы», «Темные лошадки» и «Собаки».

К «Звездам» относится офисная мебель. Это быстроразвивающееся направление, имеющее большую долю рынка. Для поддержания высоких темпов роста данного направления необходимо существенное финансирование.

К «Дойным коровам» относятся мягкая мебель, кухни и стенки, столы и стулья. Это направления деятельности с низкими темпами роста, но с высокой долей рынка. Для удержания существующей доли рынка не надо вкладывать существенные суммы денег.

К «Темным лошадкам» относятся спальни. Данная товарная группа занимает небольшую долю в объеме продаж, но демонстрируют достаточно высокие темпы роста. Данная товарная группа требует значительных объемов инвестиций для поддержания рыночной доли, и еще больших средств для ее увеличения. Необходимо тщательно продумать, переводить данную товарную группу в «Звезды» или ликвидировать.

К «Собакам» из всех товарных групп можно отнести мебель на заказ. Это направление деятельности характеризуется низкой скоростью роста и небольшой долей на рынке. Однако эти позиции необходимо сохранять в ассортименте, т.к. они направлены на формирование имиджа компании, а не на получение прибыли (дизайнерские работы).

Таким образом, при построении стратегии развития фирмы «Свой Остров» необходимо ориентироваться на результаты проведенного выше БКГ-анализа.

Проведем анализ рынка с помощью матрицы McKinsey (рис. 9).

Рис. 9. Матрица McKinsey для рынка мебели

Таким образом, ассортимент можно разделить на следующие группы:

в группу «Успех» попадают кухни и офисная мебель;

в категорию «Средний бизнес» попали мягкая мебель и стенки, столы и стулья, приносящие компании стабильный доход («дойные коровы» на матрице БКГ);

в категорию «Проблемы» попали спальни, которые на матрице БКГ находятся на стадии «темных лошадок». Таким образом, в обеих матрицах положение этой группы мебели совпадает;

в категорию «Доходный бизнес» попала мебель на заказ. Однако, несмотря на хорошую конкурентную позицию фирмы в этом виде бизнеса, его привлекательность из-за небольшого числа заказов мала.

Как видно, изготовление мебели на заказ, куда попадает продукция фирмы «Свой Остров» в целом по рынку является малопривлекательным направлением деятельности, т.к. в основном российский рынок ориентирован на массового потребителя. В нашем же случае больший интерес представляет направление развития видов мебели.

Согласно матрицам и анализу рынка, перспективным является рынок офисной мебели. В связи с этим фирме «Свой Остров» рекомендуется начать сотрудничество с корпоративными клиентами, которые могут приобретать мебель для оборудования кабинетов руководства, переговорных комнат и приемных. При этом основной акцент рекомендуется сделать на зарубежные компании, работающие в Москве, а также на компании, чьи офисы расположены в старинных реконструированных особняках (это фактор статусности компании) и бизнес-центрах классов, А и А+.

Кроме того, в качестве направления диверсификации бизнеса можно порекомендовать продажу близких к мебели товаров — карнизы, шторы, подушки декоративные и др.

Заключение

Маркетинг как порождение рыночной экономики является в определенном смысле философией производства, полностью (от научно-исследовательских и проектно-конструкторских работ до сбыта и сервиса) подчиненной условиям и требованиям рынка, находящимся в постоянном динамическом развитии под воздействием широкого спектра экономических, политических, научно-технических и социальных факторов. Предприятия рассматривают маркетинг как средство для достижения целей, фиксированных на данный период по каждому конкретному рынку и его сегментам, с высшей экономической эффективностью. Однако это становится реальным тогда, когда компания располагает возможностью систематически корректировать свои научно-технические, производственные и сбытовые планы в соответствии с изменениями рыночной конъюнктуры, маневрировать собственными материальными и интеллектуальными ресурсами, чтобы обеспечить необходимую гибкость в решении стратегических и тактических задач, исходя из результатов маркетинговых исследований. При этих условиях маркетинг становится фундаментом для долгосрочного и оперативного планирования производственно-коммерческой деятельности предприятия, составления экспортных программ производства, организации научно-технической, технологической, инвестиционной и производственно-сбытовой работы коллектива предприятия, а управление маркетингом — важнейшим элементом системы управления предприятием.

В настоящее время, в системе маркетинга все более весомую роль играют продвижение и маркетинговые коммуникации. Об этом свидетельствует ряд факторов: активное развитие существующих и появление новых элементов продвижения, значительное увеличение инвестиций компаний в данный процесс, повышение роли неценовых факторов, влияющих на принятие решения о покупке потребителем и другие.

В современных условиях насыщенного рынка, успешность продвижения и маркетинговых коммуникаций является одной из главных гарантий процветания бизнеса. К управлению системой продвижения необходимо подходить системно, точно так же как к управлению финансами или логистикой. Широко распространенная политика точечных маркетинговых мероприятий, как правило, не позволяет достичь результатов, которые бы в значительной степени удовлетворяли потребностям среднего и крупного бизнеса.

В рамках проведенного исследования компании «Свой Остров» предложны следующие рекомендации по совершенствованию стратегии продвижения своей продукции.

Аакер Д., Кумар В., Дэй Дж. Маркетинговые исследования. — СПб.: Питер, 2004.

Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. — СПб.: Питер, 2007.

Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг. — СПб.: Питер, 2005.

Басовский Л. Е. Маркетинг. — М.: Инфра-М, 2005.

Божук С. Г. Маркетинговые исследования. Основные концепции и методы. — М.: Вектор, 2005.

Ващекин Н. П. Маркетинг. — М.: ФБК-Пресс, 2006.

Винкельманн П. Маркетинг и сбыт. Основы ориентированного на рынок управления компанией. — М.: Издательский Дом Гребенникова, 2006.

Виханский О. С. Стратегическое управление. — М.: Экономистъ, 2005.

Волкова Н. Д. Ресурсообеспечение как фактор повышения эффективности маркетинговых коммуникаций// Научные основы экономики и управления предпринимательской деятельностью. Сборник материалов факультета коммерции и маркетинга СПбГУЭФ. — СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2007.

Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. — М.: Эксмо, 2006.

Голубков Е. П. Основы маркетинга (Учебник. — М.(Изд-во «Финпресс», 2006.

Гольдштейн Г. Я. Основы менеджмента: Конспект лекций. — Таганрог: ТРТУ, 2003.

Джоунс Д. Рекламный бизнес: деятельность рекламных агентств, создание рекламы, медиа-планирование, интегрированные коммуникации. — М.: Вильямс ИД, 2005.

Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах (Учебное пособие. — М.(ИНФРА-М, 2006.

Исаенко Е.В., Васильев А. Г. Организация и планирование рекламной деятельности. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

Канаев Д. А. Проблемы оценки эффективности затрат на рекламу

http://www.marketing.spb.ru

Карпеко О.И.

Введение

в промышленный маркетинг. — Мн.: БГЭУ, 2002.

Китчен Ф. Стимулирование сбыта: принципы и практика: учеб. пособие для вузов: пер. с англ. / Ф. Китчен; под ред. Б. Л. Ерёмина. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

Коротков А. В. Маркетинговые исследования. — М.: ЮНИТИ, 2005.

Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. — СПб (Питер, 2007.

Колер Ф., Армстронг Г. и др. Основы маркетинга. — СПб.: Вильямс, 2006.

Кузин Б.И., Юрьев В. Н., Шахдипаров Г. М. Методы и модели управ-ления фирмой — СПб: Питер, 2001.

Кунявский М.Е., Кублин И. М., Распоров К. О. Управление маркетингом промышленного предприятия. — М.: Международные отношения, 2004.

Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. — СПб.(Питер, 2006.

Магомедов Ш. Ш. Маркетинговые исследования товаров и услуг. — М.: Издательский дом Дашков и К, 2007.

Макдональд М. Стратегическое планирование маркетинга. — СПб.: Питер, 2000.

Маркетинг в отраслях и сферах: Учебник / Под ред. проф. В. А. Алексунина. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2002.

Маркетинговые коммуникации: Современная креативная реклама / Даниэль Ядин. — Пер. с англ. М.Веселковой.

М.:ФАИР-ПРЕСС, 2003.

Мелентьева Н. И. Типологизация межсубъектных коммуникаций в системе маркетинга взаимодействия / Европейское образовательное пространство: Сборник материалов международного симпозиума / Под науч. ред. академика МАНВШ Г. Л. Багиева. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006.

Новиков О. А. Логистика.

СПб.:Бизнес-пресса, 2003.

Панкратов Ф.Г., Баженов Ю. К., Серегина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность. — М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2001.

Панкрухин А. П. Маркетинг. — М.: ОМЕГА-Л, 2006.

Парасураман А., Зайтамл В., Берри Л. Концептуальная модель качества сервиса и ее значение для будущих исследований // Классика маркетинга / Составители Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква (Сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг). — СПб.(Питер, 2001.

Пономарева А. М. Рекламная деятельность: организация, планирование, оценка эффективности. — М.: Мар

Т, 2004.

Пономарева Е. В. Основы маркетинга. — СПб.: БГТУ, 2005.

Пономарева Е. В. Стратегический менеджмент. — СПб., 2002.

Пономарева Е. В. Разработка маркетинговой стратегии предприятия. — СПб., 2006.

Портер М. Конкурентная стратегия. — М.: Альпина, 2005.

Рогожин М. Ю. Теория и практика рекламной деятельности. — М.: РДЛ, 2004.

Ромат Е. В. Реклама. — СПб.: Питер, 2003.

Росситер Дж., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. — СПб.: Питер, 2000.

Рюмин М. Коммуникационная концепция маркетинга как основа организации предпринимательской деятельности в информационном обществе

http://www.dnp.ru/publications/326/print

Управление маркетингом: учеб. пособие для студентов вузов / Под ред. А. В. Короткова, И. М. Синяевой. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама (принципы и практика. — СПб.(Питер, 2001.

Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг. — СПб.: Питер. 2006.

Хапенков В. Н. Организация рекламной деятельности. Учебник для ССУЗов. — М.: Академия, 2005.

Хейг П., Хейг Н. Маркетинговые исследования на практике: Основ-ные методы изучения рынка. — М.: Баланс Бизнес-Букс, 2005.

Эриашвили Н.Д., Ховард К., Цыпкин Ю. А. Маркетинг. — М.: ЮНИТИ, 2005.

Юлдашева О. У. Промышленный маркетинг. — СПб.: Изд-во СПбУЭ-иФ, 2002.

Юсупова А. Т. Теория отраслевых рынков. — М.: Издательство СО РАН, 2005 г.

http://www.vira.ru/exp/reviews/mebel_market2.html

http://info.tatcenter.ru/epotreb/26 883.htm

http://www.rbc.ru/reviews/mebel/profi/chapter1−1.shtml

Пономарева Е. В. Стратегический менеджмент. — СПб., 2002.

Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. — М.: Эксмо, 2006.

Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг. — СПб.: Питер. 2006.

Кунявский М.Е., Кублин И. М., Распоров К. О. Управление маркетингом промышленного предприятия. — М.: Международные отношения, 2004.

Юсупова А. Т. Теория отраслевых рынков. — М.: Издательство СО РАН, 2005 г.

Винкельманн П. Маркетинг и сбыт. Основы ориентированного на рынок управления компанией. — М.: Издательский Дом Гребенникова, 2006.

Макдональд М. Стратегическое планирование маркетинга. — СПб.: Питер, 2000.

Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах (Учебное пособие. — М.(ИНФРА-М, 2006; Портер М. Конкурентная стратегия. — М.: Альпина, 2005.

Хейг П., Хейг Н. Маркетинговые исследования на практике: Основные методы изучения рынка. — М.: Баланс Бизнес-Букс, 2005.

Пономарева Е. В. Разработка маркетинговой стратегии предприятия. — СПб., 2006.

Юлдашева О. У. Промышленный маркетинг.

СПб.: Изд-во СПбУЭ-иФ, 2002.

Виханский О. С. Стратегическое управление. — М.: Экономистъ, 2005.

Магомедов Ш. Ш. Маркетинговые исследования товаров и услуг. — М.: Издательский дом Дашков и К, 2007.

Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. — М.: Эксмо, 2006.

Карпеко О.И.

Введение

в промышленный маркетинг. — Мн.: БГЭУ, 2002.

Кузин Б.И., Юрьев В. Н., Шахдипаров Г. М. Методы и модели управления фирмой — СПб: Питер, 2001.

Ващекин Н. П. Маркетинг. — М.: ФБК-Пресс, 2006.

Новиков О. А. Логистика.

СПб.:Бизнес-пресса, 2003.

Маркетинг в отраслях и сферах: Учебник / Под ред. проф. В. А. Алексунина. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2002.

Божук С. Г. Маркетинговые исследования. Основные концепции и методы. — М.: Вектор, 2005.

Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах (Учебное пособие. — М.(ИНФРА-М, 2006.

Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. — М.: Эксмо, 2006.

Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. — СПб (Питер, 2007.

Управление маркетингом: учеб. пособие для студентов вузов / Под ред. А. В. Короткова, И. М. Синяевой. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

Аакер Д., Кумар В., Дэй Дж. Маркетинговые исследования. — СПб.: Питер, 2004.

Панкрухин А. П. Маркетинг. — М.: ОМЕГА-Л, 2006.

Управление маркетингом: учеб. пособие для студентов вузов / Под ред. А. В. Короткова, И. М. Синяевой. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

Голубков Е. П. Основы маркетинга (Учебник. — М.(Изд-во «Финпресс», 2006.

Коротков А. В. Маркетинговые исследования. — М.: ЮНИТИ, 2005.

Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. — М.: Эксмо, 2006.

Пономарева Е. В. Основы маркетинга. — СПб.: БГТУ, 2005.

Панкрухин А. П. Маркетинг. — М.: ОМЕГА-Л, 2006.

Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. — СПб (Питер, 2007.

Эриашвили Н.Д., Ховард К., Цыпкин Ю. А. Маркетинг. — М.: ЮНИТИ, 2005.

Басовский Л. Е. Маркетинг. — М.: Инфра-М, 2005.

Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. — СПб (Питер, 2007.

Пономарева Е. В. Основы маркетинга. — СПб.: БГТУ, 2005.

Парасураман А., Зайтамл В., Берри Л. Концептуальная модель качества сервиса и ее значение для будущих исследований // Классика маркетинга / Составители Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква (Сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг). — СПб.(Питер, 2001.

Басовский Л. Е. Маркетинг. — М.: Инфра-М, 2005 г.

Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. — СПб (Питер, 2007.

Мелентьева Н. И. Типологизация межсубъектных коммуникаций в системе маркетинга взаимодействия / Европейское образовательное пространство: Сборник материалов международного симпозиума / Под науч. ред. академика МАНВШ Г. Л. Багиева. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006.

Волкова Н. Д. Ресурсообеспечение как фактор повышения эффективности маркетинговых коммуникаций// Научные основы экономики и управления предпринимательской деятельностью. Сборник материалов факультета коммерции и маркетинга СПбГУЭФ. — СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2007.

Рюмин М. Коммуникационная концепция маркетинга как основа организации предпринимательской деятельности в информационном обществе

http://www.dnp.ru/publications/326/print

Рогожин М. Ю. Теория и практика рекламной деятельности. — М.: РДЛ, 2004.

Ромат Е. В. Реклама. — СПб.: Питер, 2003.

Панкратов Ф.Г., Баженов Ю. К., Серегина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность. — М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2001.

Росситер Дж., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. — СПб.: Питер, 2000.

Колер Ф., Армстронг Г. и др. Основы маркетинга. — СПб.: Вильямс, 2006.

Исаенко Е.В., Васильев А. Г. Организация и планирование рекламной деятельности. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах (Учебное пособие. — М.(ИНФРА-М, 2006.

Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. — СПб.: Питер, 2007.

Хапенков В. Н. Организация рекламной деятельности. Учебник для ССУЗов. — М.: Академия, 2005.

Пономарева Е. В. Разработка маркетинговой стратегии предприятия. — СПб., 2006.

Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг. — СПб.: Питер, 2005.

Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. — М.: Эксмо, 2006.

Пономарева А. М. Рекламная деятельность: организация, планирование, оценка эффективности. — М.: Мар

Т, 2004.

Панкратов Ф.Г., Баженов Ю. К., Серегина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность. — М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2001.

Ромат Е. В. Реклама. — СПб.: Питер, 2003; Росситер Дж., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. — СПб.: Питер, 2000; Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама (принципы и практика. — СПб.(Питер, 2001 и др.

Джоунс Д. Рекламный бизнес: деятельность рекламных агентств, создание рекламы, медиа-планирование, интегрированные коммуникации. — М.: Вильямс ИД, 2005.

Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. — СПб (Питер, 2007.

Ромат Е. В. Реклама. — СПб.: Питер, 2003.

Ромат Е. В. Реклама. — СПб.: Питер, 2003.

Росситер Дж., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. — СПб.: Питер, 2000.

Канаев Д. А. Проблемы оценки эффективности затрат на рекламу

http://www.marketing.spb.ru

Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. — СПб (Питер, 2007.

Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах (Учебное пособие. — М.(ИНФРА-М, 2006.

Китчен Ф. Стимуирование сбыта: принципы и практика: учеб. пособие для вузов: пер. с англ. / Ф. Китчен; под ред. Б. Л. Ерёмина. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

Маркетинговые коммуникации: Современная креативная реклама / Даниэль Ядин. — Пер. с англ. М.Веселковой.

М.:ФАИР-ПРЕСС, 2003.

Росситер Дж., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. — СПб.: Питер, 2000.

Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. — СПб.(Питер, 2006.

http://www.vira.ru/exp/reviews/mebel_market2.html

http://info.tatcenter.ru/epotreb/26 883.htm

http://www.rbc.ru/reviews/mebel/profi/chapter1−1.shtml

Постформинг — современный материал, представляющий собой заламинированную пластиком ДСП.

Фасонное фрезерование — Фрезерование древесины (древесных материалов) фрезами со сложным профилем лезвий или набором фрез.

Сатинирование (satin finishing) -декоративная обработка дерева или металла механическим, химическим или электрохимическим способом для получения полублестящей поверхности от микронеровностей.

Гольдштейн Г. Я. Основы менеджмента: Конспект лекций. Таганрог: ТРТУ, 2003.

Директор

Секретарь-финансист

Бухгалтер

Переводчик

Служба продаж

Менеджеры по продажам

Служба сервиса

Сотрудники службы сервиса