Разработка мероприятий по увеличению прибыли организации ООО «Форца» (турфирма)

Мотивация определяет цель какого-либо действия, используя весь прошлый опыт, включая результаты; возможность неоднозначности результатов; возможность неоднозначности способов достижения результатов, то есть свобода выбора.

После этого предварительного этапа следует, собственно, этап принятия решения. Но на нем процесс не заканчивается, т.к. обычно после принятия решения следует оценка результатов и корректировка действий. Таким образом, принятие решений следует воспринимать не как единовременный акт, а как последовательный процесс. На примере общества с ограниченной ответственностью «Форца» нами будут проведены исследования по повышению эффективности экономического состояния предприятия.

Проведенный на предприятии экономический анализ показал сравнительно с конкурентами низкую эффективность труда персонала. Отсюда возникает необходимость разработки управленческого решения, глобальной целью которого является повышение эффективности труда. Разработка соответствующего управленческого решения начата с построения дерева целей. Вид этого дерева приведен на рисунке 3.

1.

Рисунок 3.

1. Дерево целей компании «Форца»

Данная схема показывает, что для разработки мероприятий по увеличению прибыли туристической фирмы будут разработаны следующие мероприятия:

— проведение рекламы услуг фирмы;

— разработка рентабельного и конкурентоспособного сайта;

— размещение информации о своих предложениях в Интернете в виде баннера;

— организация профессионального роста менеджеров за счет обучения;

— улучшение условий и организации труда менеджеров за счет увеличения основных производственных фондов (приобретение нового компьютерного оборудования и установка на него компьютерной программы);

— разработка нового туристического направления — образовательный туризм.

Расходы на данное мероприятие составят:

создание корпоративного Интернет-сайта с системой он-лайн заказов — 265 000 руб.

создание интернет -баннера — 11 500 руб.

улучшение условий труда менеджеров:

— приобретение нового компьютерного оборудования в количестве 6 ед. — 160 тыс.

руб.

— приобретение и установка программного продукта — 30 тыс.

руб.

— увеличение заработной платы сотрудникам на 3 000 руб. — 3000*7 = 21 тыс.

руб.

обучение менеджеров — 7000*5 = 35 тыс.

руб.

разработка нового направления — образовательный туризм — будет осуществлена силами работников организации без дополнительного выделения денежных средств.

Итого: 522 500 руб.

Таким образом, на проведение исследования и внедрения системы по увеличению прибыли ООО «Форца» необходимо затратить 522,5 тыс.

р.

3.

2. Мероприятие 1 — повышение конкурентоспособности предприятия

С переходом на рыночные основы хозяйствования для достижения определенного уровня экономической стабильности возросла роль рекламы в деятельности туристической фирмы.

Для оптимизации работы туристической формы ООО «Форца» и повышения конкурентоспособности предприятия, необходимо провести следующие мероприятия:

1. С целью организации профессионального роста менеджеров и повышения квалификации планируется организация обучения. Бизнес-тренинг «Техника эффективных продаж» будет проводиться консультантами учебного центра компании «21 век» в г. Москва.

Программа проведения тренинга включает:

изучение особенностей, стратегии, этапов продажи, их характеристика и значимость;

изучение техники управления вниманием и симпатиями клиента, технологии подстройки к клиенту и управления процессом общения;

совершенствование индивидуального стиля общения;

оценку профессиональных качеств продавца;

изучение способов выявления истинной мотивации и потребностей клиента и методов их использования;

обучение искусству презентации услуг;

рассмотрение возможных конфликтных ситуаций и способов их устранения;

обучение самостоятельному анализу результатов продаж;

изучение стратегии перевода клиентов из потенциальных в постоянные.

Продолжительность тренинга составит 24 часа (3 рабочих дня). Стоимость обучения — 7 тыс.

р. (с учетом учебных материалов и т. д.) на одного сотрудника. Всего в бизнес — тренинге будут участвовать 5 менеджеров. Итого общая сумма затрат на данное мероприятие составит 35 тыс. руб.

2. С целью улучшения условий труда менеджеров планируется провести следующие мероприятия:

2.

1. Повышение заработной платы сотрудникам.

Цель повышения — заинтересовать сотрудника в повышении качества его работы, в увеличении производительности труда, а, следовательно, увеличение объемов продаж по оказываемым услугам.

Итого общая сумма затрат на данное мероприятие составит 21 тыс. руб.

2.

2. Улучшение условий организации труда.

Улучшение условий организации труда, по мнению психологов, влияет не только на психологический климат в коллективе, но и на повышение производительности труда и, прежде всего, предполагает обновление основных фондов предприятия.

На данном этапе деятельности ООО «Форца», улучшение условий труда подразумевает оснащение рабочих мест менеджеров персональными компьютерами с целью упрощения их работы, а именно сокращение времени на выполнение следующих обязанностей:

составление заявок;

предоставление подробной информации о туристских услугах;

учет предоставляемых услуг (за пару минут можно будет узнать всю историю предоставляемых услуг в том или ином направлении от момента поступления заявки до продажи, не перебирая при этом вручную папки с документами) и т. д.

Таким образом, для повышения эффективности работы сотрудников необходимо:

приобрести 6 персональных компьютеров по 26,6 тыс.

р., итого — 160 тыс.

р.

установить сетевую версию компьютерной программы на базе «1С: Торговля и склад 7.7» для автоматизации процесса учета наличия и движения товарно-материальных ценностей, а также анализа эффективности работы предприятия — 30 тыс.

р.

Итого по затратам на улучшение условий организации труда — 190 тыс.

р.

3.

3. Мероприятие 1 — увеличение продаж за счет расширения рынка сбыта Увеличение продаж туристических продуктов будет достигнуто за счет проведения следующих мероприятий:

1. Размещение информации о своих предложениях в Интернете в виде баннера.

ООО «Форца», используя возможность дополнительного привлечения клиентов, размещает информацию о себе в Интернете. ООО «Форца» планирует использовать данное направление рекламы в виде размещения информации о своих предложениях в Интернете в виде баннера, размещаемого на странице веб-издателя и имеющее гиперссылку на сайт фирмы-рекламодателя, а также планируется подключение к баннерной сети.

При использовании баннерных сетей туристическая фирма ООО «Форца» получит возможность управления показами по таким параметрам как география пользователя, тематика сайтов для показов, время показов и некоторых других в зависимости от механизма и политики баннерной сети. Варьируя эти настройки у туристической фирмы появится возможность максимально увеличить эффективность рекламной кампании и сэкономить немало средств, т.к. баннерообменные сети являются самым малобюджетным инструментом интернет-маркетинга для продвижения на рынке.

Затраты на изготовление интернет-баннера составят 11 500 рублей.

2. Создание собственного web-сайта сайта в Интернете с внесением заявки по он-лайн на приобретение туристических туров.

Интернет-реклама — это комплекс услуг, направленных как на активное привлечение аудитории на сайт (с целью продажи, ознакомления, продвижения и т. д.), так и на формирование положительного имиджа компании.

Шагая в ногу со временем, любая организация, если она заинтересована в своих клиентах, должна иметь собственный сайт в Интернете. Такой сайт может выполнять множество функций, самая распространенная из которых — продвижение фирмы на рынке.

Web-сайт будет содержать сведения о сфере деятельности фирмы, ее основных достижениях, истории создания, местонахождении, ассортименте предлагаемых товаров, а также прайс-листы и отзывы потребителей. На таком сайте будет инсталлировать специализированное программное обеспечение, позволяющее оформлять он-лайн заказы покупателей согласно выставленным прайс-листам.

Web-сайт — это не только визитка фирмы, но и тонкий маркетинговый инструмент, позволяющий выяснять интересы целевой аудитории, укреплять имидж фирмы, продвигать торговую марку, привлекать потенциальных клиентов и партнеров. Сайт компании ООО «Форца» будет использоваться для рекламы, получения общего представления о фирме, распознавания бренда, обеспечения связей с широкой публикой, официальных сообщений для печати, прямого сбыта, поддержки заказчика и технической помощи. Ключами к успеху в перечисленных направлениях являются удачно разработанный сайт и эффективные маркетинговые мероприятия.

Стоимость создания web-сайта с системой он-лайн заказов составит 265 тыс. рублей.

3. Разработка нового туристического направления — образовательный туризм.

При разработке нового туристического направления ООО «Форца» будет работать как турагент, т. е. будет иметь возможность на предоставление только одного вида услуг — совершение сделок купли-продажи от своего имени, но за счет туроператора. Турагент от начала до конца исполнения своих обязательств будет распоряжаться туристскими путевками, но не будет являться их собственником, а также будет оказывать услуги туроператору за вознаграждение.

Размер комиссионного вознаграждения будет установлен в виде процентов от цены сделки, совершенной ООО «Форца».

Сумму общих затрат на разработку мероприятий по увеличению прибыли более подробно отразим в таблице 3.

1.

Таблица 3.

1.

Затраты на разработку мероприятий по совершенствованию системы увеличения прибыли ООО «Форца»

Наименование мероприятия Затраты (тыс.

р.) 1 2 1. Улучшение труда персонала:

Приобретение новой компью-терной техники для сотрудников;

Приобретение и установка программного продукта;

Повышение заработной платы сотрудникам 211 000

160 000

30 000

21 000 2. Обучение и повышение квали-фикации персонала, в т. ч.:

бизнес-тренинг «Техника эффек-тивных продаж»;

семинар по повышению квалификации менеджера по рекламе

35 000

28 000

7 000

3. Создание web-сайта с системой он-лайн заказов 265 000 4. Создание Интернет -баннера 11 500 5. Разработка нового турпродукта — ИТОГО 522 500

Таким образом, на осуществление проекта по разработке мероприятий по увеличению прибыли туристической компании ООО «Форца» необходимо затратить 522,5 т.р.

3.

4. Мероприятие 3 — увеличение продаж за уменьшения себестоимости продукции

В условиях рыночной экономики установление цены на производимую продукцию и оказываемые услуги имеет особое значение.

Определение цены заключается в возможности изучения положения на рынке в целом и в предсказании реакции потребителя на предлагаемый товар и его цену. Устанавливая цену, в первую очередь необходимо задумываться о том, будет ли спрос на продукцию по предполагаемой цене. Если цена станет слишком высока и товар не будет пользоваться спросом у покупателей, то продавец будет вынужден постепенно снижать ее до уровня, удовлетворяющего покупателей, с одновременным снижением издержек по производству данного продукта (работы, услуги).

Существует несколько подходов к формированию цены в условиях рыночной экономики. Один подход — назначить такую цену, которая привлечет покупателей; другой — использовать цены конкурентов, чтобы установить для себя определенную границу цен; третий — использовать информацию о себестоимости продукции, с тем чтобы определить порог рентабельности, величину переменных затрат и маржинального дохода.

Уменьшение себестоимости в ООО «Форца» будет обусловлено проведением следующих мероприятий:

1. Уровень оплаты труда оставить на прежнем уровне;

2. Снизить себестоимость туристических путевок за счет увеличения объемов закупок туров у туроператоров (при больших объемах закупок туроператоры предоставляют скидки);

3. Закупать более дешевые туры, т. е. осуществлять работу по более дешевым направлениям.

Разработка этих рекомендаций как никогда актуальна, так как организациями в ряде случаев не уделяется должного внимания вопросам исчисления себестоимости продукции (работ, услуг) как объективного показателя, который зависит не от содержания тех или иных нормативных актов, а от состава и размеров учтенных фактических затрат на производство продукции (работ, услуг) исходя из особенностей и структуры производства, местонахождения хозяйствующего субъекта и прочих факторов, влияющих на размер и перечень расходов. Отсутствие полной информации о формировании себестоимости продукции (работ, услуг), которая является основой прогнозирования и управления производством, и фактических затратах на производство, являющихся базой для определения продажной цены, определению оптимального объема организуемых туров и, как результат, — к снижению эффективности работы хозяйствующего субъекта в целом.

4. Экономическая часть

После составления проекта необходимо выяснить, будут ли экономически эффективны предложенные мероприятия.

4.

1. Экономическая эффективность за счет внедрения мероприятия 1 — увеличения конкурентоспособности предприятия

Таблица 4.

1.

Технико-экономические показатели эффективности разработки мероприятий с учетом повышения качества обслуживания

Наименование показателя Ед.

изм. До проведения мероприятий

2006 год После внедрения мероприятий

2007 год Изменения

+/;

% 1 2 3 4 5 6 7 1 Выручка (без НДС) руб. 14 682 000 16 324 468 1 642 468 111,0 2 Себестоимость руб. 831 661 841 661 10 000 3 Стоимость основных производственных фондов руб. 112 539 112 539 — - 4 Численность работников чел. 6 6 — - 5 Фонд оплаты труда руб. 436 800 436 800 0 100,0 6 Балансовая прибыль (с. 1 — с.2) руб. 13 850 339 15 482 807 1 632 468 112,0 7 Чистая прибыль (с.1-с.2)-24% руб. 10 526 258 11 766 933 1 240 675 112,0 8 Рентабельность производства

(с.6/с.2)х100%

% 13 0 -13 9 Рентабельность продаж (с.6/c.1) х100%

% 1,0 1,0 0 100,0 10 Производительность труда (с.1/c.4) руб./чел 2 447 000 2 720 745 273 745 111,0 11 Фондоотдача

(с.1/с.3) руб./руб 130 145 15 112,0 12 Средняя заработная плата (с.5/с.4) руб./чел 72 800 72 800 0 100,0

Методика расчета технико-экономических показателей Выручка за 2006 год без учета разработки мероприятий: 14 682 000 руб.

Выручка за 2007 год с учетом разработки мероприятий: 16 324 468 руб.

Расчет себестоимости до и после проведения мероприятия:

Таблица 4.

2.

Расчет себестоимости услуг ООО «Форца»

Показатели До проведения мероприятия После проведения мероприятия отклонение 1 2 3 4 Фонд оплаты труда 436 800 436 800 — Налоги с ФОТ (ЕСН 29% + травматизм 1,1%) 135 408 135 408 — Аренда помещения 259 453 259 453 — Повышение квалификации персонала (обучение) — 10 000 +10 000 ИТОГО 831 661 841 661 +10 000

3. Разработка мероприятий повлечет за собой:

— увеличение управленческих расходов — на 10 000 руб.

4. Вследствие увеличения вышеуказанных показателей увеличится выручка предприятия на 1 642 468 руб. (16 324 468−14 682 000).

Балансовая прибыль увеличится на 1 632 468 руб. (15 482 807−13 850 339).

Изменения остальных показателей рассчитываются согласно формулам в таблице.

Предварительно рассчитав влияние каждого фактора разрабатываемых мероприятий на общее изменение выручки от реализации услуг и балансовой прибыли, объединим все составляющие системы и рассчитаем полученный экономический эффект.

Таблица 4.

3.

Технико-экономические показатели эффективности разработки мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия

№

п/п Наименование показателя Ед.

изм. До проведения мероприятий

2006 год После внедрения мероприятий

2007 год Изменения

+/;

% 1 2 3 4 5 6 7 1 Выручка (без НДС) руб. 14 682 000 26 671 000 11 989 000 181,66 2 Себестоимость руб. 1 033 290 1 709 282 675 992 165,0 3 Стоимость основных производственных Фондов руб. 112 539 147 947 35 400 131,0 4 Численность работников чел. 6 6 — - 5 Фонд оплаты Труда руб. 436 800 570 000 133 000 130,0 6 Балансовая прибыль (с. 1 — с.2) руб. 13 648 710 24 961 718 11 313 008 183,0 7 Чистая прибыль (с. 1 — с.2) — 24% руб. 10 373 020 18 970 906 8 597 886 183,0 8 Рентабельность производства

(с.6/с.2)х100%

% 13 15 2 115,0 9 Рентабельность продаж (с.6/c.1) х100%

% 1,0 1,0 0 100,0 10 Производительность труда (с.1/c.4) руб./чел 2 447 000 4 445 167 1 998 167 182,0 11 Фондоотдача

(с.1/с.3) руб./руб 1171,0 180,0 -991 -115 12 Средняя заработная плата (с.5/с.4) руб./чел 72 800,0 95 000.

0 22 200.

0 130.

Методика расчета технико-экономических показателей Выручка за 2006 год без учета разработки: 14 682 000 руб.

Выручка за 2007 год с учетом разработки мероприятий: 26 671 000 руб.

Расчет себестоимости до и после проведения мероприятия:

Таблица 4.

4.

Расчет себестоимости услуг ООО «Форца»

Показатели До проведения мероприятия После проведения мероприятия Отклонение 1 2 3 4 Фонд оплаты труда 436 800 570 000 +133 000 Налоги с ФОТ (ЕСН 29%+травматизм 1,1%) 135 408 176 700 + 135 400

Аренда помещения 259 453 259 453 — Коммерческие расходы 201 629 703 129 +501 500 ИТОГО 1 033 290 1 709 282 769 900

4. Разработка мероприятий по:

— увеличению управленческих и коммерческих расходов — на 769 900 руб.

Вследствие увеличения вышеуказанных показателей увеличится выручка предприятия на 11 989 000 руб. (26 671 000−14 682 000).

Балансовая прибыль увеличится на 11 313 008 руб. (24 961 718 — 13 648 710).

Изменения остальных показателей рассчитываются согласно формулам в таблице.

Произведенные расчеты показывают, что вследствие роста выручки и увеличения себестоимости, произошло увеличение следующих показателей:

— балансовой прибыли — на 183%,

Увеличение стоимости основных производственных фондов на 131%, обеспечило возможность приобретения нового современного оборудования.

Снижение следующих показателей:

— рентабельности производства на 115%,

— фондоотдачи — 115%

Показатели рентабельности продаж остались прежними (0%).

Данные изменения произошли вследствие увеличения стоимости туристических туров по всем направлениям в 2007 году, а также за счет увеличения арендной платы и увеличения себестоимости оказываемых услуг за счет внедрения системы стратегического управления по повышению конкурентоспособности предприятия.

В целом, внедрение системы стратегического управления туристической фирмы за счет обучения персонала, повышения заработной платы и улучшения условий труда — станет экономически эффективным мероприятием.

Вследствие внедрения мероприятий, направленных на совершенствование системы корпоративной культуры ООО «Форца» и повышению конкурентоспособности предприятия, выручка предприятия возрастет на 81,66%, балансовая прибыль на 83%, т. е. основная миссия предприятия, заключающаяся в оказании потребителям качественных туристских услуг, будет выполнена.

В целом, внедрение системы стратегического управления позволит предоставить сотрудникам возможность обучения и повышения квалификации, а также повышение заработной платы и улучшение условий организации труда, что является экономически эффективными мероприятиями.

4.

2. Экономическая эффективность за счет внедрения мероприятия 2 — расширения рынка сбыта Произведем расчет основных технико-экономических показателей, который позволит ответить на данный вопрос (таблица 4.5).

Таблица 4.5

Технико-экономические показатели эффективности разработки мероприятий с учетом расширения ассортимента услуг

№

п/п Наименование Показателя Ед.

изм. До проведения мероприятий

2006 год После внедрения мероприятий

2007 год Изменения +/- % 1 2 3 4 5 6 7 1 Выручка (без НДС) руб. 14 682 000 19 529 640 4 847 640 133,0 2 Себестоимость руб. 944 200 1 144 100 229 900 124,0 3 Стоимость основных производственных Фондов руб. 112 539 147 947 35 400 131,0 4 Численность Работников чел. 6 6 — - 5 Фонд оплаты труда руб. 436 800 570 000 133 000 130,0 6 Балансовая прибыль (с. 1 — с.2) руб. 13 737 800 18 355 540 4 617 740 134,0 7 Чистая прибыль

(с. 1 — с.2) — 24% руб. 10 440 728 13 950 210 3 509 482 134,0 8 Рентабельность производства

(с.6/с.2)х100%

% 15 12 -3 80,0 9 Рентабельность продаж (с.6/c.1) х100%

% 1,0 1,0 0 100,0 10 Производительность труда (с.1/c.4) руб./чел 2 447 000 3 254 940 807 940 133,0 11 Фондоотдача (с.1/с.3) руб./руб 130 132 2 102,0 12 Средняя заработная плата (с.5/с.4) руб./чел 72 800 95 000 22 200 130,0

Методика расчета технико-экономических показателей Выручка за 2006 год без учета разработки мероприятий по: 14 682 000 руб.

Выручка за 2007 год с учетом разработки мероприятий: 19 529 640 руб.

Расчет себестоимости до и после проведения мероприятия:

Таблица 4.

6.

Расчет себестоимости услуг ООО «Форца»

Показатели До проведения мероприятия После проведения мероприятия Отклонение 1 2 3 4 Увеличение заработной платы (Фонд оплаты труда) 436 800 570 000 +133 000 Налоги с ФОТ (ЕСН 29% + травматизм 1,1%) 135 408 176 700 +41 292

Аренда помещения 259 453 259 453 — Приобретение нового компьютерного оборудования 112 539 147 947 +35 400 Установка программного продукта — 20 000 +20 000 ИТОГО 944 200 1 174 100 229 692

3. Разработка мероприятий повлечет за собой увеличение управленческих расходов — на 229 692 руб.

Вследствие увеличения вышеуказанных показателей увеличится выручка предприятия на 4 847 640 руб. (19 529 640−14 682 000).

Балансовая прибыль увеличится на 4 617 740 руб. (18 355 540 — 13 737 800).

Изменения остальных показателей рассчитываются согласно формулам в таблице 4.

5.

4.

3. Экономическая эффективность за счет внедрения мероприятия 3 — снижения себестоимости оказываемых услуг

Произведем расчет основных технико-экономических показателей, который позволит ответить на данный вопрос (таблица 4.7).

Таблица 4.7

Технико-экономические показатели эффективности разработки мероприятий с учетом расширения ассортимента услуг

№

п/п Наименование Показателя Ед.

изм. До проведения мероприятий

2006 год После внедрения мероприятий

2007 год Изменения +/- % 1 2 3 4 5 6 7 1 Выручка (без НДС) руб. 14 682 000 15 527 540 845 540 105,8 2 Себестоимость руб. 944 200 920 600 -23 600 97,5 3 Стоимость основных производственных Фондов руб. 112 539 112 539 — - 4 Численность Работников чел. 6 6 — - 5 Фонд оплаты труда руб. 436 800 436 800 — - 6 Балансовая прибыль (с. 1 — с.2) руб. 13 737 800 14 606 940 869 140 106,3 7 Чистая прибыль

(с. 1 — с.2) — 24% руб. 10 440 728 11 101 274 660 546 106,3 8 Рентабельность производства

(с.6/с.2)х100%

% 14,54 15,86 1,33 109,1 9 Рентабельность продаж (с.6/c.1) х100%

% 93,57 94,07 0,5 100,5 10 Производительность труда (с.1/c.4) руб./чел 2 447 000 2 587 923 140 923 105,76 11 Фондоотдача (с.1/с.3) руб./руб 130 137,9 7,9 106,1 12 Средняя заработная плата (с.5/с.4) руб./чел 72 800 436 800 — - Методика расчета технико-экономических показателей Выручка за 2006 год без учета разработки мероприятий по: 14 682 000 руб.

Выручка за 2007 год с учетом разработки мероприятий: 19 529 640 руб.

Расчет себестоимости до и после проведения мероприятия:

Таблица 4.

8.

Расчет себестоимости услуг ООО «Форца»

Показатели До проведения мероприятия После проведения мероприятия Отклонение 1 2 3 4 Фонд оплаты труда 436 800 436 800 — Налоги с ФОТ (ЕСН 29% + травматизм 1,1%) 135 408 135 408 — Аренда помещения 259 453 259 453 — Приобретение туров у туроператоров 112 539 88 939 -23 600 ИТОГО 944 200 920 600 -23 600

3. Разработка мероприятий повлечет за собой уменьшение себестоимости — на 23 600 руб.

Вследствие увеличения вышеуказанных показателей увеличится выручка предприятия на 4 847 640 руб. (19 529 640−14 682 000).

Балансовая прибыль увеличится на 4 617 740 руб. (18 355 540 — 13 737 800).

Изменения остальных показателей рассчитываются согласно формулам в таблице 4.

7.

Подводя итог можно сказать, что менеджмент предприятия, обладающий знаниями и навыками управления финансами, всегда стремящийся найти и предложить наилучшие способы финансового развития, станет несомненным лидером на рынке, так как именно правильное формирование и четкая постановка финансовых задач — одно из важнейших элементов целевой стратегии предприятия, направленное на формирование конкурентных преимуществ.

5. Охрана безопасности жизнедеятельности

Среди основных причин возникновения проблем со здоровьем, которые могут возникнуть в связи с работой в туристической фирме, можно назвать компьютерную технику.

Операторы приемной, телефонисты и другие сотрудники часто используют компьютеры. Доказано, что использование компьютеров при некоторых условиях может способствовать развитию таких характерных растяжений, как растяжение запястья или плеча, а также возникновению проблем с шеей и спиной.

Служащие подвергаются особенному риску, если рабочие места плохо приспособлены, если приходится работать в неудобных позах или, если работа, связанная с использованием дисплеев, продолжается без должных перерывов.

При такой работе также могут возникать утомление глаз и другие проблемы со зрением. Меры безопасности включают в себя соответствующее оборудование рабочих мест, оснащенных компьютерами, обучение персонала правильному режиму труда и отдыха.

Многие сотрудники, занятые в сфере обслуживания гостей, работают посменно. Физиологическими и психологическими результатами посменной работы могут стать нарушение привычного сна, расстройства желудка, стрессы. Рабочие должны знать, как выявить проблемы со здоровьем, связанные со сменной работой. Всегда, когда возможно, сотрудники должны иметь достаточно времени для отдыха и сна между сменами. Особое внимание должно обращаться на сменную работу в часы пик.

Это, прежде всего, касается вопросов обеспечения безопасности, наличия на рабочем месте свежего и качественного питания и должной вентиляции. Низкое качество воздуха внутри помещения. Если вентиляция работает не так, как положено это может стать причиной возникновения рака или болезней сердца.

Пожары и другие чрезвычайные ситуации. Чрезвычайные ситуации и катастрофы могут стать причиной смерти, как посетителей, так и персонала. В турфирмах должны быть вывешены четкие планы действий в чрезвычайных случаях. Среди таковых можно выделить заранее подготовленные планы эвакуации, список необходимых в таких случаях действий. Системы экстренной связи должны находиться в рабочем состоянии.

Определенные менеджеры и операторы приемной должны иметь четкие инструкции по координации экстренной связи с посетителями и персоналом. Инструктаж и совместные рабочие встречи, посвященные безопасности, являются жизненно важной частью эффективных действий по предотвращению чрезвычайных ситуаций и программы ответных действий. Инструктаж и встречи в случае необходимости нужно проводить с переводом на родной язык.

Ввиду того, что в туристических фирмах наблюдается высокая текучесть кадров, такие инструктажи необходимо проводить достаточно часто. Должны быть запрограммированы периодические учения, включающие в себя эвакуацию, выяснение ролей каждого служащего и другие чрезвычайные действия. Также должна быть разработана программа предупреждения пожаров, включающая в себя регулярные инспекции.

Руководство и персонал должны быть уверены в том, что выходы не заблокированы, что горючие материалы сохраняются должным образом, что кухонные вытяжки регулярно вычищаются и что электрическая проводка содержится в порядке (оголенные провода отсутствуют). Для декоративного оформления интерьера следует использовать огнеупорные материалы, места с открытым огнем должны быть снабжены специальными защитными экранами. Из мусорных корзин необходимо выбрасывать мусор, свечи можно использовать только в защищенных подсвечниках. Комнаты и общественные места должны быть оснащены детекторами дыма и системами распыления воды.

Необходимо, чтобы в любой части помещения были доступны огнетушители. Выходы должны быть ярко помечены и хорошо освещены. На случай отключения электроэнергии необходимо наличие запасных генераторов. В каждой комнате должны быть вывешены инструкции по эвакуации. На случай чрезвычайных ситуаций слепым необходимо выдавать инструкции, написанные по Брайлю.

Туристическая фирма должна быть оснащена централизованной системой тревоги, используя которую можно было бы выяснить точное место предполагаемого возгорания. Эта система должна иметь автоматическую связь с местными службами по чрезвычайным ситуациям.

6. Технологическая часть При осуществлении профилактических мер воздействия на эффективность производственной деятельности предприятия, необходимо помнить о следующих важных моментах:

В связи с переходом к рыночной экономике в корне меняются задачи и характер деятельности предприятия. На первый план выходит цель максимизации прибыли, увеличения рыночной стоимости предприятия в интересах его владельцев.

Приспособление предприятия к рыночным условиям требует как изменения выполняемых функций, так и в целом организационной перестройки.

Оценка реальных потребностей рынка и собственных (наличных и потенциальных) возможностей, ориентация на рыночный спрос — краеугольный камень выработки стратегии предприятия и создания обеспечивающих ее организационных механизмов.

Рыночная специализация трансформируется в специализацию производственную, что, в свою очередь, требует внесения соответствующих корректировок и уточнений в рыночно — производственный процесс.

Но необходимо учитывать, что, как уже говорилось ранее, рынок туристских услуг в России еще не сформировался окончательно, его основные сегменты не получили законченного выражения, особенно в региональном отношении, контингент потребителей весьма неустойчив и его мотивация нестабильна. Здесь же и возникает проблема конкурентного преимущества.

Для того, чтобы продукт пользовался спросом нужно доказать потребителям его ценность. Сделать это можно лишь посредством эффективного управления качеством предоставляемых услуг.

Управление качеством услуг — сложный многоаспектный процесс, требующий системного подхода к решению многих вопросов, как внутреннего, так и внешнего характера по отношению к организационным, экономическим и социальным направлениям деятельности туристских предприятий.

В современных условиях глобальной конкуренции и стремительного появления новых технологий, роста требований потребителей к качеству предоставляемых продуктов необходимо помнить, что туризм — это многоотраслевая индустрия, включающая разнообразные виды предпринимательства. В области туристского обслуживания находят свое применение различные предприятия, организации и фирмы.

Индустрия туризма достаточно дифференцирована и дает разнообразные возможности для специализированных путешествий. Практически любой запрос туристов может быть удовлетворен: летний круиз в холодные арктические просторы, где хозяйничают белые медведи; спуск на катамаранах по южно-африканской реке Замбези; неделя в гостях на западно-американском ранчо с обучением конной езде и ковбойскому мастерству; горный велопроход по ухабистым горам Непала или сафари на джипе через Боливийские Анды, когда каждая миля пути проходит на высоте более 2500 метров, и т. д. Но в какую бы точку мира ни поехал турист, он всегда должен быть уверен в той фирме, чьими услугами он воспользовался.

В технологической части целесообразно рассмотреть характеристику и оценить возможные риски.

Под риском понимается опасность того, что цели, поставленные в проекте, могут быть недоступны полностью или частично.

Так как рассматриваемый проект охватывает несколько стадий, то и оценку риска целесообразно проводить по ним, то есть по подготовительной и стадии функционирования.

По характеру воздействия риски были разделены на простые и составные. Составные риски являются композицией простых, каждый из которых в композиции рассматривается как простой риск. Простые риски определяются полным перечнем пересекающихся событий, т. е. каждое из них рассматривается как не зависящее гот других.

Характер инвестиционного проекта как чего-то совершаемого в индивидуальном порядке, по существу, оставляет единственную возможность для оценки значений рисков — использование мнений экспертов. Для оценки вероятности рисков использовались мнения трех экспертов:

Генеральный директор создаваемого предприятия, Генеральный директор аудиторской фирмы, Главный специалист инвестиционного отдела коммерческого банка.

Разработчиками проекта был составлен перечень первичных рисков по всем стадиям проекта. Каждому эксперту, работающему отдельно, предоставлялся перечень первичных рисков, и им предлагалось оценить вероятность их наступления, руководствуясь следующей системой оценок:

0 — риск рассматривается как несущественный;

25 — риск, скорее всего, не реализуется;

50 — о наступлении события ничего определенного сказать нельзя;

75 — риск, скорее всего, проявится;

100 — очень большая вероятность реализации риска.

В таблице 6.1 приведены оценки приоритетов, которые отражают важность каждого отдельного события для всего проекта. После определения вероятностей по простым рыскам была проведена интегральная оценка риска в два последовательных этапа: сначала определялась оценка риска для каждой из стадий, предварительно рассчитав риски для композиций, стадии функционирования — финансово-экономической, технологической и социальной. После этого можно работать с объединенными рисками и дать оценку риска всего проекта на основе оце6нок риска отдельных стадий.

Для получения оценки рисков объединенных стадий использовалась процедура взвешивания. Процедура определения веса, с которыми каждый простой риск входит в общий риск проекта, проводилась согласно следующим правилам:

все простые риски могут быть ранжированы по степени важности (расставлены по приоритетам). Риски первого приоритета имеют больший вес, чем риски второго, и т. д.;

все риски с одним и тем же приоритетом имеют равные веса;

сумма весов равна единице, веса являются числами положительными, в диапазоне от 1 до 0.

Определение приоритетов прямо связано с социально-экономической ситуацией в стране. Так как она существенным образом связана с неплатежами, то все риски, связанные с системой расчетов, имели первый приоритет. Второй приоритет был отдан социальным факторам. А техническим — третий.

Анализ рисков настоящего проекта приведен в таблице 6.

1.

Как показывает таблица, суммарный риск проекта составляет 44,58 балла и может быть охарактеризован как средний.

Наиболее высоким уровнем риска обладают подготовительная стадия и финансово-экономические факторы функционирования. Риск подготовительной стадии связан, прежде всего, с возможным валютным риском и непредвиденными затратами. Особую опасность представляют непредвиденные затраты, из-за которых может снизиться общая рентабельность проекта.

Из результатов расчета финансово-экономических рисков следует, что риск составляет примерно 60% от общего показателя риска проекта, причем, доминирующими причинами этого является возможное снижение спроса и непредвиденное снижение цен конкурентами, а также неплатежеспособность потребителей и рост цен на сырье. Уровень социальных рисков составляет 5,33 (11,9%), причем их подавляющая часть обусловлена возможными трудностями с набором персонала и его квалификацией.

Рассматриваемый проект не связан со значительными техническими рисками. Риск проекта, как правило, в первую очередь связан с небольшим числом особо опасных факторов. В таблице 6.2 приводятся наиболее значимые риски.

Таблица 6.

1.

Оценка простых рисков

№ Простые риски Эксперты Средняя Приоритет Pi Вес

Wi Оценка

Ii 1 2 3 Подготовительная стадия 11,92 1 Непредвиденные затраты 50,00 50,00 75,00 58,33 1 0,09 5,25 2 Валютный риск 75,00 50,00 75,00 66,67 1 0,09 6,00 3 Недостатки проектных работ

25,00 50,00 25,00 33,33 3 0,01 0,33 4 Несвоевременная поставка комплектующих частей 25,00 25,00 0,00 16,67 3 0,01 0,17 5 Несвоевременная подготовка оборудования и рабочих 0,00 0,00 0,00 0,00 2 0,04 0,00 6 Недобросовестность подрядчика 25,00 25,00 0,00 16,67 3 0,01 0,17 Финансово-экономические риски 26,83 7 Неустойчивость спроса 50,00 75,00 50,00 58,33 1 0,09 5,25 8 Появление альтернативного продукта 50,00 75,00 50,00 58,33 3 0,01 0,58 9 Снижение цен конкурентами 75,00 100,00 75,00 83,33 1 0,09 7,5 10 Рост налогов 50,00 25,00 50,00 41,67 3 0,01 0,42 11 Неплатежеспособность потребителей 520,00 50,00 25,00 41,67 1 0,09 3,75 12 Рост цен на сырье, материалы, перевозки 75,00 50,00 75,00 66,67 1 0,09 6 13 Зависимость от поставщиков 25,00 50,00 25,00 33,33 3 0,01 0,33 14 Недостаток оборотных средств 25,00 50,00 25,00 33,33 1 0,09 3,00 Социальные риски 5,33 15 Трудности с набором квалифицированной рабочей силы 75,00 50,00 50,00 58,33 2 0,04 2,33 16 Угроза забастовки 25,00 0,00 0,00 8,33 2 0,04 0,33 17 Отношение местных властей 25,00 25,00 0,00 16,67 2 0,04 0,67 18 Недостаточный уровень заработной платы 0,00 25,00 25,00 16,67 2 0,04 0,67 19 Квалификация кадров 25,00 50,00 25,00 33,33 2 0,04 1,33 Технические риски 0,50 20 Нестабильность качества сырья и материалов 25,00 0,00 25,00 16,67 3 0,01 0,17 21 Новизна технологии 0,00 25,00 25,00 16,67 3 0,01 0,17 22 Недостаточная надежность технологии 0,00 25,00 25,00 16,67 3 0,01 0,17 23 Отсутствие резерва мощности 0,00 0,00 0,00 0,00 3 0,01 0,00 Суммарный риск проекта 0,97 44,52

Таблица 6.2

Наиболее значимые риски проекта Вид риска Уровень Непредвиденные затраты 5,25 Валютный риск 6,00 Неустойчивость спроса 5,25 Снижение цен конкурентами 7,5 Рост цен на материалы 6,00

В качестве условий предотвращения рисков могут быть рекомендованы следующие мероприятия:

Страхование имущества и ответственности работников, заключение договоров с фиксированными суммами, детальная проработка подготовительной стадии проекта с целью снижения риска непредвиденных затрат;

Заключение

долгосрочных контрактов с поставщиками с четкими условиями и штрафными санкциями;

Использование механизмов страхования валютных рисков.

Заключение

В зону экономических интересов ООО «Форца» входят как внешние рынки развитых стран Западной Европы, Америки, экономических лидеров азиатского региона, стран Ближнего и Дальнего Востока, так и внутренний российский рынок. Поэтому на деятельность ООО «Форца» оказывают большое влияние риски, связанные со стабильностью мировой экономики, изменениями в геополитической обстановке, терроризмом, а также с глобальными природными катастрофами и эпидемиями, которые оказывают угнетающее воздействие на мировую экономику и географическую мобильность населения.

Прямое воздействие на формирование турпотоков в Россию способны оказать стагнация и отрицательный экономический рост ведущих мировых экономик, в частности таких стран, как США, Япония, Китай, страны ЕС. Негативное влияние так же может оказать дестабилизация геополитической обстановки, наметившаяся в последние время, как результат активизации мирового терроризма, сепаратизма, ведения локальных вооруженных конфликтов.

ООО «Форца» придерживается активной стратегии противодействия глобальным рискам мировой туристической отрасли, основанной на диверсификации своей деятельности. На данный момент долевые показатели продаж ни по одной стране, в которой компания ведет свои операции, не являются критически значимыми для экономических результатов ООО «Форца» в целом. Компания так же поддерживает практику сокращения объема операций при ухудшении обстановки в неблагополучных регионах вплоть до их полного прекращения. Значительный объем длительных контрактных отношений с контрагентами по всему миру позволяет оперативно наращивать потоки туристов по альтернативным направлениям, компенсируя отрицательное влияние страновых рисков на общие обороты, прибыль и ликвидность ООО «Форца».

Причиной снижения туристических потоков, как из России, так и внутри ее, так же может явиться стагнация, отрицательный экономический рост в стране, который обусловит снижение платежеспособности населения, одного из основных факторов, воздействующих на спрос на туристические услуги. Однако уже седьмой год подряд российская экономика остается одной из самых динамичных в Европе. В 2005 году рост составил 7,1%. По прогнозам Минэкономразвития ежегодные темпы роста российской экономики составят 6%. Стабильная социально-политическая ситуация в стране также будут способствовать этому процессу.

Активизации же мирового терроризма, если и будет оказывать влияние на туристические потоки в России и из нее, то, главным образом, она будет влиять на направление этих потоков, а не на их объемы. Для снижения угрозы влияния данных рисков на свою деятельность ООО «Форца» так же, как и на рынке въездного туризма, придерживается стратегии диверсификации своего предложения на рынках выездного и внутреннего туризма. Компания постоянно совершенствуется спектр предлагаемых на внутреннем рынке туристических услуг с целью исключения из предложения стран с неблагоприятной обстановкой (политической, военной, экономической, эпидемиологической и пр.).

В связи с особенностями производственного процесса в туристической отрасли, риски валютных курсов, по сравнению с предприятиями промышленности, оказывают меньшее влияние на итоговые показатели деятельности эмитента. Значительное негативное воздействие на финансовую стабильность бизнеса способны оказать резкие и неожиданные колебания валютных курсов.

В течение 2006 года сохраняется тенденция падения курса доллара к ведущим мировым валютам и российскому рублю. На конец 4-ого квартала курс доллара составил 26,3311 рублей и 0,76 евро. В целях минимизации возможных потерь при развитии неблагоприятной динамики курсов ведущих мировых валют и рубля внесены коррективы в маркетинговую стратегию развития на 2006 год, скорректирована ценовая политика, внесены изменения в договорную базу. Данный комплекс мер призван минимизировать валютные риски.

Критический для эмитента уровень инфляции составляет 30−35% в год. При достижении данного уровня инфляции эмитент может испытывать трудности со своевременным и полным исполнением своих обязательств. В тоже время, прогнозируемое значение инфляции на 2006 год составляет по разным данным 8−11% в год (в 2005 году 10,8%). По сравнению с ведущими промышленно-развитыми странами этот уровень остается относительно высоким, однако на протяжении 6 лет прослеживается явная тенденция к снижению инфляции. Часть расходов общества зависит от общего уровня цен в России — в частности, заработная плата. Инфляция может также отрицательным образом сказаться на источниках долгового финансирования эмитента. Риски инфляции рубля становятся значимыми в условиях внутренней гиперинфляции: при этом, как правило, наблюдается снижение спроса по линии выездного туризма. Подобные негативные изменения внутреннего спроса могут быть в значительной степени компенсированы: а) изменениями в предлагаемом спектре турпродукта на внутреннем рынке, б) увеличение доли въездного направления (в условиях гиперинфляции издержки пребывания иностранных туристов обесцениваются относительно выручки, полученной в валюте). Также при росте инфляции эмитент планирует уделить особое внимание повышению оборачиваемости оборотных активов, в основном за счет изменения существующих договорных отношений с потребителями с целью сокращения дебиторской задолженности покупателей. В целом влияние инфляционных факторов на финансовую устойчивость эмитента в перспективе не представляется значительным и прогнозируется при составлении финансовых планов компании.

Балабанов И.Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учебное пособие для вузов. — М.: Финансы и статистика, 2003 г., 178 стр.

Бертонеш М., Найт Р. Управление денежными потоками: Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2004 г., 240 стр.

Бланк И. А. Финансовый менеджмент. — К.: Эльга, Ника-Центр, 2004 г., 656 стр.

Богданов Е. Планирование на предприятии туризма. Учебное пособие для вузов. — М.: Бизнес-пресса, 2003 г., 321 стр.

Вавилов В.А., Как увеличить прибыль и минимизировать расходы, Ростов-н/Д: Феникс, 2007 г., 255 стр.

Валдайцев СВ. Оценка бизнеса: Управление стоимостью предприятия., М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001 г., 720 стр.

Гуляев В. Г. Новые информационные технологии в туризме: Учебное пособие. — М.: Приор, 2003 г., 197 стр.

Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности. — М.: Нолидж, 2006 г., 257 стр.

Дамодаран А. Инвестиционная оценка. Инструменты и техника оценки любых активов. М.: Альпина-бизнес, 2004 г., 1342 стр.

Егерев И. А. Стоимость бизнеса: искусство управления. М.: Дело, 2003 г., 480 стр.

Ефремова М. В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие. — М.: Ось-89, 2003 г.

Жукова М. Индустрия туризма: менеджмент организации. — М.: Финансы и статистика, 2003 г., 241 стр.

Иванов Б.А., Стратегия в туризме, М.: КНОРУС, 2006 г., 298 стр.

Ильина Е.Н., Деятельность туристских агентств: туристский рынок и предпринимательство, М.: Советский спорт, 2004 г., 64 стр.

Ильина Е.Н., Туризм — путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов, М.: РИБ «Турист», 2003 г., 201 стр.

Исаев Д. Cтандартная система управления предприятием. //" Финансовая газета", N 14, 17, 18, 21, апрель, май 2005 г.

Как составить план по маркетингу производственной компании. — М.: Дело, 2006 г., 351 стр.

Каплан Р.С., Нортон Д. П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. — 2-е изд., перераб. и доп.: Пер. с англ. — М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2005 г., 320 стр.

Карась Л. Управленческая диагностика — основа совершенствования менеджмента //Проблемы теории и практики управления, 2004. — № 7 .

Квартальнов В. А. Теория и практика туризма. Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2004 г., 247 стр.

Киран Уолш. Ключевые показатели менеджмента: Как анализировать, сравнивать и контролировать данные, определяющие стоимость компании: Пер. с англ. — 2-е изд. — М.: Дело, 2005 г., 360 стр.

Ковалев В.В., Анализ финансового состояния и прогнозирования банкротства, СПб., 2004 г., 250 стр.

Колесник Н.В., Введение в специализацию, М.: Советский спорт, 2002 г. 87 стр.

Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж., Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. Учебник, М.: 2004 г., 457 стр.

Коупленд Т., Коллер Т., Муррин Дж. Стоимость компаний: Оценка и управление / Пер. с англ. — 2-е изд., стереотип. — М.: Олимп-Бизнес, 2000 г., 576 стр.

Лопатников Л.И. Экономико-математический словарь. — М.: Дело, 2002 г., 520 стр.

Маркова В.Д., Кузнецова С. А. Стратегический менеджмент: М.: Инфра-М, Новосибирск, 2006 г., 288 стр.

Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебное пособие для вузов. — М.: Финансы и статистика, 2002 г.

Менеджмент туризма: Основы менеджмента: Учебник., М.: Финансы и статистика, 2002 г., 321 стр.

Мильнер Б.З., Теория организации: Учебник. — 3-е изд., переработанное и дополненное, М.: ИНФРА-М, 2003 г.

Модильяни Ф., Миллер М. Сколько стоит фирма? Теорема ММ: Пер. с англ. — 2-е изд. — М.: Дело, 2001 г., 272 стр.

Моисеева Н.К., Стратегическое управление туристской фирмой, М.: Финансы и статистика, 2003 г., 304 стр.

Николаева О.Е., Николаева О. В. Стратегический управленческий учет. М.: Едиториал УРСС, 2003 г., 304 стр.

Оценка бизнеса / Под ред. А. Г. Грязновой, М. А. Федотовой. — 2-е изд., перераб. и доп.

Попов В.М., Ляпунов С. И., Практика бизнеса: Практическое пособие, М.: КНОРУС, Гном и Д., 2004 г., 268 стр.

Пургин А.А., Успех фирмы зависит от правильного руководства, М., 2007 г., 342 стр.

Сапрунова В. Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. — М.: Ось-89, 2007 г.

Скотт М. К. Факторы стоимости: Руководство для менеджеров по выявлению рычагов создания стоимости: Пер. с англ. — М.: Олимп-Бизнес, 2000 г., 432 стр.

Соболева Е.А. Финансово-экономический анализ деятельности туристской фирмы. Учебно-методическое пособие. — М.: Финансы и статистика, 2002 г., 198 стр.

Солодухина О. И. Менеджмент туризма: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2003 г., 202 стр.

Сухова Л.Ф., Чернова Н. А., Практикум по разработке бизнес плана и финансовому анализу предприятия, М.: Финансы и статистика, 2006 г., 160 стр.

Управление стоимостью компании /Под ред. М. А. Федотовой и Т. В. Тазихиной. — М.: Финансовая академия при Правительстве РФ, 2003 г., 112 стр.

Фатхутдинов Р.А., Разработка управленческого решения, М.: ЗАО «Бизнес-план. Интел-синтез», 2002 г., 95 стр.

Финансово-энциклопедический словарь — М.: Финансы и статистика, 2002 г., 1168 стр.

Финансовый менеджмент: теория и практика: Учебник/ Под ред. Е. С. Стояновой, М.: Финансы и статистика, 2003 г., 384 стр.

Черемных О. С. Повышение стоимости компании — цель управления бизнеса // Образование и бизнес, 2002 г. — № 9. — С. 14

Черемных О. С. Стоимостной подход к управлению маркетингом // Маркетолог. — Ч. 1. — 2003 г. — №

7. — С. 61−64; - Ч. 2. — 2003.

— № 8. -С. 62−64.

Черемных О.С., Черемных С. В. Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом. — М.: Финансы и статистика, 2005 г., 736 стр.

Чернышев А.В., Профессиональная переподготовка и повышение квалификации специалистов туристического бизнеса, М.: Интьел-универсал, 2003 г., 135 стр.

Чудновский А. Гостиничный и туристический бизнес. Учебник. — М.: Экмос, 2003 г., 276 стр.

Чудновский А.Д., Жукова М. А., Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве, М.: КНОРУС, 2006 г., 320 стр.

Экономическое обозрение/ Законодательство о туризме в России и за рубежом. Состояние и перспективы, Журнал «Турбизнес», 2007 г., № 2

Я.Р. Бессонов, В. Б. Бессонова, Туризм и культурное наследие. Межвузовский сборник научных трудов. Государственная политика в сфере туризма: Правовой аспект, Выпуск 1., Саратов: изд-во Саратовского государственного университета, 2005 г.

Определение целей

Постановка целей, в том числе долгосрочных

Всеобщее участие в планировании

Задачи компании по увеличению прибыли

Разработка планов и путей их достижения

Сотрудники

Линейные менеджеры

Штатные специалисты

Использование информационных технологий и автоматической обработки данных

Влияние комплекса факторов на планирование прибыли

Контроль обоснованности планирования

Соответствие нормативных и фактических затрат

Система оценки результативности

Определение критериев качества работы для каждого работника

Определение приоритета сегментов рынка

Обоснованное планирование затрат

Регулярная ежемесячная оценка индивидуальных результатов работ

Совместные решения группы

Способы совершенствования планирования

Установление количественных оценок специфическим индивидуальным целям

Измеримость результатов

Повышение эффективности продвижения продукта

Определение сегментов рынка

Индивидуальное задание каждому работнику

Современная позиция компании на каждом сегменте

Определение целей рекламы в измеримых показателях

Определение частоты и интенсивности рекламы для достижения каждой цели

Установление компанией стандартов эффективности рекламы

Факторы увеличения прибыли

Факторы внешней среды

Факторы внутренней среды

Выбор эффективной стратегии

Выбор эффективных методов управления маркетинговой политики

Выбор эффективных каналов и форм сбыта, ассортимента продукции, методов ценообразования и сегментации рынка

Выбор эффективных способов продвижения продукта на рынок

Снижение затрат

Повышение эффективности решений

Выявление критериев качества для каждого работника

Рациональное использование ресурсов

Совершенствование планирования

Увеличение валового дохода

Повышение качества управления

Повышение дисциплины компании

Поощрение

Приветствие инноваций

Поставщики услуг

Музеи

Рестораны

Гостиницы

Транспорт

Системы Ассоциации Корпорации

Туроператор

Туроператор

Туроператор

Туристские агентства

Потребители

Проезд

Размещение

Услуги

Туроператоры

Потребители

Туристские агентства

Продажа

Продажа за комиссионные

Организация культуры, отдыха, развлечения, спорта, образования, питания, охраны и т. п.

Гиды-переводчики, экскурсоводы, сопровождающие, проводники и т. п.

Транспортные организации в местах пребывания туристов

Гостиница (мотель, кемпинг, гостевой дом, коттеджи, турбаза и т. п.)

Туроператор

Туроператор по приему

Турагент

Туроператор

Отделы виз посольств

Страховщик

Авиакомпании, железные дороги, другие транспортные организации по доставке туристов к месту пребывания

Генеральный директор

Заместитель генерального директора

Отдел продаж

Бухгалтерия

Отдел маркетинга

Маркетолог

Гл. Бухгалтер

Бухгалтер

Кассир

Менеджер по направлению Юго-Восточная Азия и Карибский бассейн

Менеджер по направлению Европа

Менеджер по массовым направлениям

Менеджер по продаже авиа билетов

Создание корпоративного Интернет-сайта

Создание Интернет-баннера

Улучшение условий труда менеджеров

Реклама

Формирование конкурентоспособности

Увеличение объемов продаж за счет расширения рынка сбыта

СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ ФИРМЫ ПО УВЕЛИЧЕНИЮ ПРИБЫЛИ

РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО УВЕЛИЧЕНИЮ ПРИБЫЛИ ООО «ФОРЦА»

Организация профессионального роста менеджеров за счет обучения

Разработка нового турис-тического направления — образователь-ный туризм