Введение. 
Разработка системы мотивации персонала на основе внедрения сбалансированной системы показателей

В современных условиях эффективность любой профессиональной деятельности приобретает все большее значение зависимость от внутренних потенциальных возможностей личности. Профессиональная деятельность сотрудников различных сфер предъявляет соответствующие деятельности требования к мотивационным особенностям личности сотрудника.

Традиционные методы, такие как «классическая» аттестация персонала, уже не отвечают требованиям сегодняшнего дня. Для того, чтобы преуспеть в мире современного бизнеса, компаниям необходимы инновационные средства и методы управления, ориентированные на постановку целей и определение персональной ответственности сотрудников. Технология управления по целям, подкрепленная грамотными материальными стимулами, помогает мотивировать персонал на новые грандиозные достижения и креативное самосовершенствование.

Актуальность темы

обусловлена необходимостью теоретического обоснования важности и значимости сбалансированной системы показателей в стратегии управления персоналом предприятия; выявление основных причин, негативно влияющих на систему управления персоналом, поиска способов их разрешения, а также условий, при которых управление становится более эффективным.

Анализ литературы по теме исследования свидетельствует о том, что проблемы в работе с персоналом находится в центре внимания не только менеджеров предприятий, но и ученых. Данный вопрос нашел свое отражение в трудах таких исследователей, как: Котлер Ф. [2], Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. [4], Егоршин А. П. [1], Армстронг М. [10], В. К. Вилюнас [3], Клочков А. К. [12].

Однако, анализ вышеуказанных источников показал, что авторами недостаточно раскрыта проблема системы мотивации с применением сбалансированных показателей.

Это и определило объект и предмет исследования, а также его цель и задачи.

Объектом исследования данной работы является туристическое агентство ООО «RED.travel».

Предмет исследования — персонал туристического агентства ООО «RED.travel».

Целью работы является анализ деятельности персонала и разработка системы мотивации на основе сбалансированной системы показателей на примере ООО «RED.travel».

Достижение поставленной цели предусматривает постановку следующих задач:

• 1) проанализировать содержание теорий мотивации
• 2) провести анализ систем KPI и сбалансированной системы показателей;
• 3) определить особенности практики отечественных и зарубежных компаний по внедрению систем мотивации;
• 4) выполнить анализ критериев и показателей оценки состояния персонала компании;
• 5) проанализировать актуальные проблемы в работе с персоналом ООО «RED.travel»;
• 6) разработать основные элементы инновационной среды компании;
• 7) разработать положения по мотивации персонала ООО «RED.travel».

Значимость исследования заключается в том, что разработанный методический инструментарий позволит руководству туристического агентства последовательно формулировать стратегию управления персоналом, определять сбалансированность и причинно-следственные связи между показателями, применять методику системы мотивации с целью ее эффективной реализации в условиях динамичности как внутренней, так и внешней среды.

В работе используются такие методы исследования, как сравнительный, аналитический, анкетирование, изучение публикаций и статей, обобщения, SWOT-анализ, диаграмма Исикавы, диаграмма Парето.

Теоретико-методологическую основу исследования составляют труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам исследования и планирования маркетинговой деятельности на предприятии, толковые словари по маркетингу.

Эмпирическую базу исследования составили: материалы профессиональной периодической печати, ресурсов Internet, внутренние материалы ООО «RED.travel».

Структура дипломной работы обусловлена целью и задачами исследования и включает в себя: введение, три раздела, заключение, список использованных источников, а также 3 приложения.

В первом разделе анализируется содержание теорий мотивации. Здесь рассматривается понятие мотивации, влияние потребностей человека на мотивацию; сравнивается практика отечественных и зарубежных компаний по внедрению систем мотивации; определяются важные составляющие состава сбалансированной системы показателей.

Во втором разделе исследуются особенности мотивации персонала в туристической сфере; проводится анализ проблем в работе с персоналом компании ООО «RED.travel». Для выявления проблем используются диаграмма Исикавы, диаграмма Парето. В итоге определяются 10 актуальных проблем развития ООО «RED.travel».

В третьем разделе разрабатываются основные элементы инновационной среды и положение по мотивации ООО «RED.travel», которое включает набор показателей для измерения деятельности сотрудника и обоснование форм поощрения работников.