Автосервис. 
Инновационное развитие

После утверждения стандарта, приказом утверждается план организационно-технических мероприятий по применению стандарта и дата введения стандарта в действие.

3.

4. Стандарт утверждается без ограничения срока действия. По решению генерального директора срок действия стандарта может быть ограничен.

4. СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

Автосервис «Сигма» придерживается добровольных стандартов по обслуживания клиентов, основой которых является клиентоориентированность, в том числе:

Точность и ответственность — способность поставщика услуги точно и надежно выполнять свои обещания.

Отзывчивость — готовность идти навстречу пожеланиям клиента и выполнять их быстро и расторопно.

Качественное информирование клиента о процессе ремонта.

Честность и доверительность — честность персонала и его способность соответствовать оказанному доверию.

Сочувствие — забота и индивидуальное внимание клиенту.

Материальные факторы — оборудование, внешний вид офиса, персонала и прочие видимые атрибуты услуги.

5. СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА Автосервис «Сигма» придерживается добровольных стандартов по обеспечению качества оказываемых услуг, в том числе:

осуществление работ силами только аттестованного (сертифицированного) персонала по стандартам производителей (профессиональным стандартам);

применение только сертифицированного специализированного оборудования, контрольно-измерительных приборов и инструментов;

использование сертифицированных в обязательном порядке запасных частей, материалов и рабочих жидкостей;

оснащение помещений для техсервисов в соответствии с требованиями общих технических регламентов;

применение контроля технического состояния транспортных средств после каждого технического воздействия;

принятие гарантийных обязательств по оказанным услугам и подтверждения ответственности за возможный ущерб, причинённый вследствие недоброкачественного ремонта.