Технологии в торговле: повышение качества обслуживания

В одной группе провести обучение, в другой — не проводить. И замерить результаты работы обеих групп, оценить, какие изменения в продажах произойдут после обучения у первой группы.

Заключение

Управление персоналом должно носить системный характер в любой компании. Это подразумевает решение не только актуальных сегодня вопросов, но и задач стратегического уровня. Поэтому в компании должны быть прописаны корпоративные стандарты и профиль компетенции каждого специалиста, который будет обучаться в соответствии со своими задачами.

В нашей стране достаточно велик процент прошедших обучение, но потом ушедших из компании сотрудников, в среднем это от 10 до 15%. Этот процент можно значительно снизить, если построить в компании серьезную систему адаптации: ведь новичка важно не просто обучить, его нужно адаптировать. Новое место работы — это всегда стресс, поэтому ему нужно помочь войти в коллектив, понять, как все устроено.

Список использованной литературы С. А. Каплина, Технология оптовой и розничной торговли, Москва, Феникс, 2002 г., 416 с.;

Д.Л. Щур, Л. В. Труханович, Основы торговли. Розничная торговля, Москва, Дело и сервис, 2002 г., 800 с.;

Т.Н. Парамонова, И. Н. Красюк, Маркетинг в розничной торговли, Москва, ФБК-пресс, 2004 г., 224 с.;

М.Н. Агафонова, Оптовая и розничная торговля, Москва, Дело, 2002 г., 464 с.;

Журнал «Точка продаж», «Обучение персонала: ошибка стоит дорого», 2003 г., интернет-версия.

Д.Л. Щур, Л. В. Труханович, Основы торговли. Розничная торговля, Москва, Дело и сервис, 2002 г.

С.А. Каплина, Технология оптовой и розничной торговли, Москва, Феникс, 2002 г.

Журнал «Точка продаж», Обучение персонала: ошибка стоит дорого", 2003 г., интернет-версия

М.Н. Агафонова, Оптовая и розничная торговля, Москва, Дело, 2002 г.

Т.Н. Парамонова, И. Н. Красюк, Маркетинг в розничной торговле, Москва, ФБК-пресс, 2004 г.