Маркетинг в банковской сфере

Информационные и консультационные услуги.

В АБ «Петрофф-банк» работают прекрасные специалисты по финансам, кредитованию, валютным операциям и ценным бумагам. Эти люди ежедневно обрабатывают гигантские информационные потоки, и часто много информации не требуется им в дальнейшей работе. Банк мог бы организовать специальный консультационный отдел, в задачи которого входило бы издание аналитических обзоров по различным направлениям: рынок валюты, денежный рынок, рынок ценных бумаг, новости налогообложения, макроэкономическая ситуация и прочее. Потребителями этой информации будут являться юридические лица, работающие на внешнем рынке; частные лица, имеющие ценные бумаги и иностранную валюту; финансовые и инвестиционные компании города Москвы; другие коммерческие банки.

Стимулирование сбыта банковских услуг.

Для стимулирования сбыта АБ «Петрофф-банк» прежде всего, необходимо применять рекламу. Как я узнала у одного из работников банка, в банке отсутствует подразделение, занимающееся рекламой. Вся появляющаяся в средствах массовой информации реклама банка является продуктом творчества отдельных подразделений, чьи услуги она рекламирует. Таким образом, в АБ «Петрофф-банк» отсутствует единое рекламное направление, не создается имидж банка, нет единого стиля для всех рекламных объявлений. Поэтому я предлагаю или создать рекламный отдел, или поручить рекламу отделу маркетинга, или просто назначить координатора всей рекламной деятельности банка, который будет развивать следующие направления рекламы:

Реклама банка. Реклама банка будет представлять собой имиджевую рекламу.

Целевая группа: население г. Москвы и Московской обл. и юридические лица.

Методы распространения: телевидение, радиовещание, средства массовой информации, а также direct-mail. При использовании последнего можно сузить целевую группу до деловых людей. Их можно выявить по перечню выписываемых им изданий. Например, если человек читает такие журналы, как «Комерсант — Деньги», «Эксперт», «Главбух», «Деловые люди», «Маркетинг» или такие газеты, как «Финансовые известия», «Финансовая газета», «Комерсант-Дейли», «Финансист», то велика вероятность, что он принадлежит к управленческому аппарату своего предприятия и может стать потенциальным клиентом банка, а также сделать таковым свое предприятие. Акцентирование direct-mail на деловых людях повысит ее эффективность и снизит затраты банка на производство буклетов и на почтовые расходы.

Акцент в рекламе: надежность банка (можно использовать в своих целях авторитетные рейтинги), история банка, вклад банка в развитие региона (а здесь есть чем гордиться). Я предлагаю использовать такую ключевую фразу: «Ваши деньги будут работать на Вас!».

Исполнители рекламы: Чтобы реклама дошла дол своего адресата, она должна, как минимум, быть сделана качественно. К сожалению, сейчас многие рекламные агентства РТ не отличаются оригинальностью в проведении рекламных кампаний. Поэтому лучшим выбором я считаю привлечение для организации рекламной кампании московских рекламных агентств. В этом случае хорошая реклама лучше запомнится настоящими и потенциальными клиентами и окупит затраты. А если в результате сотрудничества с московскими рекламными агентствами появится оригинальный образ АБ «Петрофф-банк», то использовать его можно будет еще долгое время.

Реклама банковской услуги должна будет проводиться уже после того, как будут разработаны новые услуги. Эта реклама должна придерживаться единого стиля с рекламой банка, но делать акцент на рекламируемой услуге.

Целевая группа: физические и юридические лица, располагающие свободными денежными средствами. Вероятнее всего, это работающие люди или молодежь. Если это специфическая услуга, то для нее также нужно определить свою целевую группу.

Методы распространения: те же самые. Если услуга разработана для молодых людей, то рекламу нужно распространять в училищах, институтах и колледжах, а также в молодежных магазинах, около дискотек, мест отдыха.

Акцент в рекламе: на новизне и удобстве предлагаемой услуги. Выделить те свойства услуги, которые потенциальный клиент ценит больше всего (например, надежность, скорость, доходность, конфиденциальность).

Исполнители рекламы: так как привлечение московских рекламных фирм очень дорого, то рекламу отдельной банковской услуги целесообразнее поручить местному агентству. Это будет гораздо дешевле и быстрее, так как для рекламы каждой новой услуги потребуется новая встреча с исполнителями.

Ценообразование Очень интересной проблемой в разработке и совершенствование комплекса маркетинга представляется установление цен на услуги. В качестве разрешения этой проблемы я могу предложить банку остановится на применении ценовой дискриминации потребителей по различным категориям, которая при правильном использовании дает огромный эффект, проявляющийся в приобретении значительных дополнительных выгод от клиентов с неэластичным спросом при очень низком уровне дополнительных издержек на организацию данной дискриминации.

Вообще, ценовая дискриминация возникает тогда, когда у банка существует дешевый способ определения покупателей с более эластичным спросом и одновременно с этим предотвращения перепродаж определенных благ другим потребителям с менее гибким спросом. Основная задача банковских работников сводится к поиску дешевых методов различать разных покупателей — тех, кто готов платить дорого и тех, кто купит только по низкой цене, а затем предложить скидку тем, кто в противном случае не сделает покупки.

Например, при назначении цен на трастовые услуги, которые являются очень перспективной деятельностью банка, возможны разные варианты ценовой дискриминации. Реально, к примеру, предоставление льгот в зависимости от конкретных видов потребителей данных услуг (пенсионерам, многодетным семьям, студентам и т. п.).

Можно практиковать далее скидку, предоставляемую в увязке со временем: в зависимости от момента обращения в банк (чем раньше, тем больше скидка) и в зависимости от того периода, на который предоставляются активы в трастовое управление (чем дольше период, тем больше льготы).

Наконец, эффективное функционирование ценовой дискриминации возможно и на основе различных вариантов договора траста, дифференцированных по определенным критериям (например, по степени риска, по видам активов, передаваемых в доверительное пользование и т. п.).

Система доставки.

Как известно, существует семь видов систем доставки, о которых мы говорили во второй главе. Я перечислять их снова не буду, остановлюсь лишь на той, которая, как мне кажется, является наиболее перспективной — банковские услуги на дому. Эта система пока не в состоянии конкурировать с другими системами, основанными на высоких технологиях, хотя существуют все предпосылки превращения ее в доминирующую (по крайней мере в розничной сфере). И я думаю, что если ИКБ «Петрофф-банк» не пожалеет денег на создание и внедрение этой системы, то он без сомнения буде хозяином положения на розничном рынке.

Предложения по сохранению и привлечения клиентов банка ИКБ «Петрофф-банк»

Для сохранения клиентской базы и привлечения приоритетных потенциальных клиентов коммерческие банки определяют свою задачу как поиск путей повышения эффективности деятельности. Среди них:

формирование устойчивой клиентской базы;

расширение перечня финансовых услуг исходя из потребностейразличных групп предприятий и вкладчиков;

своевременное и качественное оказание банковских услуг;

обеспечение надежности, доверия со стороны клиентов.

Коммерческое предложение — официальный документ с перечнем банковских продуктов или услуг, индивидуальных тарифов и условий, которые персональный менеджер предлагает существующему или будущему клиенту от лица банка. Подготовка коммерческих предложений — норма взаимодействия менеджера с клиентом, направленная на улучшение обслуживания клиента, на формирование его спроса на банковские услуги.

Коммерческое предложение — официальный документ с перечнем банковских продуктов или услуг, индивидуальных тарифов и условий, которые персональный менеджер предлагает существующему или потенциальному клиенту от лица банка.

Помимо традиционных банковских услуг в нем содержатся перспективы развития взаимоотношений, например участие в различных совместных проектах, перевод в систему банка дочерних фирм клиента, участие в капитале и т. п.

Коммерческое предложение может направляться клиенту в трех случаях: до деловой встречи, во время встречи, после нее. В первом случае заранее отправленное коммерческое предложение является поводом для встречи менеджера с клиентом, на которой совместно обсуждаются детали коммерческого предложения. Во втором случае на деловой встрече менеджер делает презентацию предлагаемых клиенту банковских продуктов или предложений по сотрудничеству, изложенных в коммерческом предложении, которое тут же вручается. Коммерческое предложение, направляемое клиенту после встречи с ним, содержит, как правило, ответ, являющийся решением проблемы, выявленной в ходе встречи, или ответы на вопросы, которые требовали глубокого изучения.

Менеджер в своей практической деятельности должен уметь использовать все коммуникации, сочетая и комбинируя их, выбирая наиболее приемлемый вариант в каждом конкретном случае. Следует понимать, что подготовка коммерческих предложений — это норма взаимодействия менеджера с клиентом, направленная на улучшение обслуживания клиента.

Основные сегменты Наиболее значимые факторы выбора банка

1 Крупные предприятия, торговые компании Предоставление полного комплекса услуг, включая инкассацию в удобное время, зачисление и перевод денежных средств в кратчайшие сроки, конвертацию денежных средств.

Скорость прохождения платежей, быстрота расчетов, поскольку задержки в получении денежных средств приведут к потерям и убыткам компаний.

Сроки зачисления денежных средств. Если банк не сможет обеспечить оперативное — «день в день» — зачисление и списание денежных средств, то компания будет вынуждена искать более солидный банк.

Рекомендации клиентов банка их партнерам по бизнесу — контрагентам. Наличие рекомендации позволяет получить достоверную информацию о состоянии банка, его особенностях, политике в отношении сотрудничества с клиентами, приоритетах, качестве менеджмента.

Открытость банка при общении с клиентом, желание и готовность помочь ему быстро и качественно решить вопросы.

Для предприятия, имеющего сеть своих филиалов, представительств, необходим банк с разветвленной сетью, который смог бы обеспечить скорость прохождения платежей по своей сети и возможность доступа к информации о состоянии расчетов в режиме реального времени.

Наличие новых банковских технологий, например системы электронных платежей, которая предназначена для управления банковскими счетами и предоставляет клиентам сервис круглосуточно по типу «Банк-клиент» или «Интернет-банк».

Возможность обсудить вопросы с руководством банка.

Наличие сотрудника, который по своим функциональным обязанностям полностью отвечал бы за обслуживание клиентов

2. Средние и мелкие компании, фирмы Удобное месторасположение банка.

Платежеспособность, надежность банка.

Наличие необходимых для клиента услуг.

Четкое проведение стандартных операций.

Внимание к потребностям клиента.

Квалификация персонала.

Стоимость услуг, возможность получения скидок, льгот Частные предприниматели Низкие тарифы на расчетно-кассовое обслуживание.

Платежеспособность банка.

Своевременное проведение расчетов.

Наличие необходимого перечня услуг.

Качество обслуживания Значимость данных факторов неоднородна. Вместе с тем можно выделить те, которые имеют важное значение для всех групп. Это — платежеспособность, надежность банка, скорость проведения расчетов, квалификация персонала, качество обслуживания.

Назовем основные характеристики, по которым клиенты оценивают качество обслуживания в региональном банке:

1) надежность — точное выполнение банковских операций;

2) готовность и желание помочь клиенту;

3) знания и обходительность банковских служащих, их способность внушить клиенту доверие;

4) индивидуальный подход к обслуживанию каждого клиента;

5) внешний вид банковского офиса, оборудования, персонала, оргтехники, рекламно-информационных материалов.

Вышеприведенные факторы в конечном итоге определяют особенности конкуренции в банковском секторе региона и влияют на формирование и проведение клиентской политики региональных банков.

Следовательно, установление и развитие сотрудничества клиентов с клиентоориентированным региональным банком во многом определяется возможностями банка предложить более выгодные и привлекательные условия обслуживания:

выдачу кредита под льготную процентную ставку, на более длительный срок;

лояльный подход к залогу;

расчетно-кассовое обслуживание с дальнейшим кредитованием под более низкие процентные ставки с упрощенной схемой оформления кредита;

выгодные депозиты как по ставке привлечения, так и по срокам; «расчетно-кассовое обслуживание под более низкие тарифы;

бесплатное предоставление аналитического материала;

более удобное расположение банка и другие.

Следует отметить, что политика банка в вопросах сохранения и привлечения клиентов строится на основе разработанного и утвержденного стратегического плана, в котором указываются основные направления се реализации. Разумеется, стратегия регионального банка со сложившейся клиентурой в первую очередь должна быть направлена на сохранение имеющейся клиентуры, затем — на привлечение их контрагентов и, конечно же, новых клиентов. Поэтому целесообразно вырабатывать стратегию в отношении различных групп клиентов и отраслевых сегментов. Комплексная задача по сохранению клиентов состоит в том, чтобы через систему мероприятий повысить качество и эффективность обслуживания за счет совершенствования существующей технологии предоставления услуг, внедрения новых услуг и повышения культуры обслуживания. Ее выполнение приводит к росту привлекательности банка, увеличению числа проводимых через банк операций, снижению себестоимости банковских услуг. В конечном итоге все это способствует развитию долгосрочных отношений с клиентами и укреплению клиентской базы.

Выделим для ИКБ «Петрофф-банк» основные направления расширения клиентской базы:

Ключевые направления расширения клиентской базы Таблица 3.

1.

Направления Мероприятия Сохранение клиентов Повышение качества обслуживания. Изучение потребностей клиентов. Разработка продуктов для конкретного сегмента. Составление совместных планов развития сотрудничества с ключевыми клиентами. Применение дифференцированного подхода к системе оплаты банковских услуг Привлечение клиентов Систематический поиск потенциальных клиентов. Анализ финансового состояния потенциальных клиентов, изучение их проблем внутри предприятия и проблем с обслуживанием в банке. Использование индивидуального планирования работы специалиста, занимающегося вопросами привлечения клиентов, и контроль за ним. Внедрение системы стимулирования клиентов банка, которые способствовали привлечению стратегически важных для банка клиентов. Стимулирование сотрудников за привлечение приоритетных клиентов Установление связи с внешней средой Налаживание контактов с администрациями области, города, ассоциациями, союзами, другими общественными организациями для сотрудничества по широкому кругу вопросов Проведение маркетинговых исследований Организация и проведение маркетинговых исследований среди клиентов и потенциальных клиентов по различному кругу вопросов, связанных с банковским обслуживанием, с банковскими продуктами, услугами согласно плану маркетингового исследования Работа с персоналом

Разработка и внедрение в банке системы управления персоналом, ориентированной на сохранение и привлечение клиентов. Совершенствование структуры банка, выделение в ней специального подразделения, занимающегося развитием клиентских отношений. Создание и внедрение института персональных менеджеров. Разработка и применение различных схем стимулирования сотрудников, занятых в сфере контактов с потребителями банковских услуг Представительские мероприятия Осуществление мероприятий по созданию благожелательного общественного отношения к региональному коммерческому банку

Так же вынесем в дипломной работе, основные этапы предложений для ИКБ «Петрофф-банк» по сохранению клиентской базы

Этапы работы банка по сохранению приоритетных клиентов Таблица 3.

2.

Этапы Технология I этап. Подготовительная работа Провести сегментацию клиентской базы, используя определенные критерии оценки. На основе сегментации выделить приоритетных клиентов. Определить цели, задачи, функции персональных менеджеров. Провести отбор сотрудников, которые по своим личностным и профессиональным характеристикам способны выполнять функции персональных менеджеров II этап. Организационные мероприятия Разработать и внедрить систему индивидуального планирования и стимулирования деятельности менеджеров. Персонально по каждому приоритетному клиенту на основе изучения его потребностей, проблем составить план совместных действий, мероприятий, которые бы позволили решить проблемы клиента, укрепить его отношения с банком, увеличить объем услуг III этап. Реализация плана Проведение работы согласно планам по развитию прочных долгосрочных отношений с клиентами на взаимовыгодной основе IV этап. Контроль Разработать и внедрить систему контроля за деятельностью менеджеров, направленную на сохранение приоритетных клиентов Цель использования всех предложенных методов — удовлетворение потребностей бизнеса клиентов, оперативное решение их вопросов и, как следствие, — увеличение объема продаж банковских продуктов, услуг и увеличение доходов банка.

Основу этих методов должна составлять классификация банковских продуктов и услуг по схеме ОПЦ (Особенности — Преимущества — Ценности).

Перед тем как использовать специальную технику продажи ценностей продуктов, следует изначально описать продукт (услугу) по следующей схеме: в чем заключается его ценность для клиента, каковы его преимущества и какие у него особенности.

Основная идеология продаж ОПЦ заключается в том, что продается не столько банковский продукт, сколько способ решения проблем клиента. В этом случае менеджер банка выступает как добрый советчик, помощник и консультант предприятия.

Для того чтобы успешно пользоваться схемой ОПЦ, менеджеры должны, во-первых, руководствоваться двумя формулами:

а) Особенности банковской услуги и (или) ее преимущества + связующая фраза + ценность для клиента (О+Ф+Ц).

б) Ценность услуги для клиента + связующая фраза + особенности и (или) преимущества услуги (Ц+Ф+О).

Во-вторых, необходимо пользоваться правилами эффективной продажи банковских продуктов и услуг.

Формирование спроса на банковские продукты и услуги имеет две составные части:

— первая — оказывает прямое воздействие на принятие решения клиентом (подготовка коммерческих предложений, проведение презентаций, переговоров);

— вторая — оказывает опосредованное влияние на формирование спроса (имиджевые мероприятия, проведение встреч по итогам сотрудничества, послепродажная опека, оказание консультационных услуг).

Коммерческое предложение — официальный документ с перечнем банковских продуктов или услуг, индивидуальных тарифов и условий, которые персональный менеджер предлагает существующему или будущему клиенту от лица банка. Подготовка коммерческих предложений — норма взаимодействия менеджера с клиентом, направленная на улучшение обслуживания клиента, на формирование его спроса на банковские услуги.

3.3 Оценка экономической эффективности мероприятий по совершенствованию маркетинговой службы В результате применения маркетинга в ИКБ «Петрофф-банк» я ожидаю увеличения числа клиентов, увеличения активов банка, диверсификации оказываемых услуг, а также появления имиджа банка, его лучшей узнаваемости.

Внедрение приемов маркетинга в работе всех подразделений банка позволит увидеть новые способы оказания услуг, получения прибыли. Если раньше банк ориентировался только на свой товар, то после перехода к рыночным отношениям он должен ориентироваться на нужды и потребности клиентов. Если сегодня клиенты предпочитают вкладывать деньги на короткий срок, то нужно им предлагать «короткие» вклады, если клиент предпочитает более рискованные, но в то же время и более доходные инструменты, то следует предложить ему именно такие. Вообще, маркетинг должен подразумевать новую психологию мышления, новую мотивацию работников. И «„Петрофф-банк“», по моему, просто обязан применять маркетинг в своей работе, так как его ближайшие конкуренты давно его уже применяют. Если вовремя не стартовать вместе со всеми, то потом догнать уже будет поздно.

Ожидаемые результаты от внедренных и предложенных мероприятий следующие Таблица 3.

3. Финансовый результат «Петрофф-банк» после внедрения мероприятий маркетинга.

Года Прибыль (+) Убыток (-) (млрд. руб.) Темп роста (%) 2005 +3621 за 3 мес (2006г) +2500 69 за 6 мес (2006 г) +2670 73

После применения программы маркетинга ИКБ «Петрофф-баннк» можно с уверенностью сказать, что это принесло дополнительную прибыль банку: были заключено большее количество договоров с корпоративными клиентами (см. диаграмму), так же, благодаря грамотной работе специалистов были не приняты заявки на кредит, у клиентов с «плохой историей», что позволило снизить банку финансовые риски. Повысился и уровень обслуживания и скорость (производительность) работы персонала.

Из таблицы видно, что прибыль банка возросла на 73%.

Можно сделать вывод, что внедрение маркетинговой системы экономически эффективно.

Заключение

В результате проведения анализа деятельности ИКБ «Петрофф-банк» можно сделать следующие выводы:

Прежде всего, нельзя не заметить, что результаты деятельности банка РФ в 2005 г. заметно улучшились по сравнению с 2004 г. А именно:

валюта баланса банка возросла в полтора раза и достигла 1,6 трлн. руб.;

чистые активы 2 выросли на 46%, достигнув 572 млрд руб.;

в 1,7 раза возросли доходы от кредитных операций, а их доля в структуре доходов возросла с 27 до 48;

собственный капитал ИКБ «Петроффф — банка» увеличился за год на 44% и достиг 42,7 млрд руб.;

возросли показатели работы банка и с учетом инфляционной составляющей: прирост капитала —20,2%, прирост чистой прибыли —26,4%, прирост активов —21,6%;

улучшились показатели работы банка и в валютном эквиваленте: прирост капитала —38,5%, прирост чистой прибыли —45,6%, прирост активов — 40,1;

рентабельность активов составила 2,64%, прибыль на одного работника возросла с 69,9 тыс. до 83,5 тыс. руб.

Все это говорит об успешном функционировании ИКБ «Петрофф-банка» в отчетном году.

В целях привлечения ресурсов для своей деятельности банку важно разработать стратегию политики исходя из целей и задач, закрепленных в уставе, для получения максимальной прибыли и сохранения банковской ликвидности.

Анализ маркетинговый службы ИКБ «Петрофф-банк» показал, что в своей работе отдел маркетинга использует активный и пассивный маркетинг для проведения маркетинговых мероприятий. Так активный маркетинг включает: организацию активной рекламы посредством почтовой и телефонной связи, а также телевиденья; изучение потребностей потенциальных клиентов в процессе личного общения; анкетирование клиентов и опрос населения в различных районах города; проведение разовых мероприятий, таких как презентации и конференции, где непосредственно изучаются потребительские оценки качества и полноты продуктивного ряда. Для пассивного маркетинга характерны такие приемы как публикация в прессе о банковских услугах и экономических показателях банка; разработка эмблемы и «девиза» банка.

Коммерческий характер функционирования банков требует широкого применения маркетинга. Специфика маркетинга в банковской сфере обусловлена не только тем, что он способствует коммерциализации банковской работы и обеспечивает эффективное использование денежных ресурсов, но и особенностями денежного оборота, который выступает объектом всей банковской деятельности.

Так же выделим, что в целом маркетинговая служба банка работает хорошо и позволяет ИКБ «Петрофф-банк» своевременно вносить маркетинговые стратегии, что показал и анализ деятельности банка и история развития ИКБ «Петрофф-банк».

В рамках же дипломной работы, предложено для усовершенствования маркетинговой служба ИКБ «Петрофф-банк» следующие основные методы:

Разработка новых банковских услуг.

Кредиты молодым людям (студентам и т. д.).

Кредиты гражданам на покупку личного автомобиля.

Депозиты для определенных социальных групп.

Перечисление заработной платы на счет в банке.

Привлечение частных лиц к операциям на рынке ценных бумаг.

Информационные и консультационные услуги.

Стимулирование сбыта банковских услуг, реклама, имидж, ценовая политика.

Для сохранения и привлечения приоритетных потенциальных клиентов клиентской базы ИКБ «Петрофф-банк» предложено:

формирование устойчивой клиентской базы;

расширение перечня финансовых услуг исходя из потребностейразличных групп предприятий и вкладчиков;

своевременное и качественное оказание банковских услуг;

обеспечение надежности, доверия со стороны клиентов.

Все выше предложенные мероприятия для улучшения маркетинговой деятельности ИКБ «Петрофф-банк», имеют практическое значение для банка и помогут улучшить свои позиции на рынке и увеличить долю рынка.

Список литературы

Абатраков Л. Г. «Экономический анализ деятельности коммерческого банка. Учебник для вузов». Издательство: Логос 2004 г.

Балабанов И. Т., Савинская Н. А. Банки и банковское дело. Краткий курс. — СПб.: Питер, 2004, с 430

Банковское дело (под редакцией проф. В.И.Колесникова), М., Финансы и статистика, 2005., с 390

Банки и банковские операции: Учебник/Под ред. Е. Ф. Жукова. М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2000, с 540

Банковское дело. Справочное пособие. Под ред. Ю. А. Бабичевой. — М.: Экономика, 2004, с 210

Банковское дело" под ред. Колесникова В.И.-М.: «Финансы и статистика», 2000.

Булгаков В. О «Манифесте маркетинга» // Маркетинг. — 2000, № 6, с. 18−25.

Багиев Г. Л., Красикова Н. И. Мотивация коммерческих коммуникации в системе маркетинга.

СПб.: Изд — во СПбУЭФ, 1999.

Ведев А., И. Лаврентьева, Е. Шарипова, О. Широкова, А. Мухова «Российская банковская система.». Издательство: Веди 2005 г.

Бакштановский В. И., Сомогонов Ю. В. Честная игра: нравственная философия и этика предпринимательства. Игры рынка. -Томск, 1998.

Гурьянов С. А. Маркетинг банковских услуг.

М.: 2001.

Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации. — М.: Финпресс, 2004., с 310

Гофенберг В. А. Дефиниции понятий «маркетинг», «банковский маркетинг», а также их дериватов в отечественной и зарубежной литературе Bankir.Ru 04.

07.2003 15:47

Гофенберг В. А. Дефиниции понятий «маркетинг», «банковский маркетинг», а также их дериватов в отечественной и зарубежной литературе Bankir.Ru 04.

07.2003 15:47

Минц В.М. Контрактно-Сберегательная система и ипотечное кредитование.// Бизнес и Банки. — 2002. — № 7. — с.

8.

Деньги, кредит, банки. — М.: Финансы и статистика, 2004, с 312

Деньги, банки, кредит: учебник/ под редакцией засл. деят. науки РФ, д-ра экон.

наук, проф. О. И. Лаврушина.- 3-е изд., перер. и доп. — М.: Кнорус, 2005, 560с Жарковская Е. П, Учебник: Банковское дело. -3-е изд. — М.: Омега-Л, 2005, — 440с. ISBN 5−98 119−320−4

Жуков Е. Ф. Менеджмент и маркетинг в банках, М.: «Банки и биржи» Издательское объединение «ЮНИТИ», 2005, с 320

Жарковская Е. П, Учебник: Банковское дело. -3-е изд. — М.: Омега-Л, 2005, — 440с. ISBN 5−98 119−320−4

Жуков Е. Ф. Менеджмент и маркетинг в банках, М.: «Банки и биржи» Издательское объединение «ЮНИТИ», 2004

Зубченко Л.А. новые тенденции в развитии банковского маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. — 2000, № 1, с. 9−13.

Уткин Э. А. Банковский маркетинг, М.: ИНФРА — М, Метаинформ, 2004 г.- 304с.

Куршакова Н.Б., Банковский маркетинг.

Спб.: Питер, 2003. 192 с.: с ил.

Котлер Ф. Основы маркетинга. — СПб: Питер, 2006., с 650

Попов И. Ю. Просьюмеристический маркетинг // Маркетинг. — 2002, № 3, с. 15−19.

Лаврушин О. И. Банковское дело, Учебник. М: Финансы и статистика, 2003, с 280

Маркетинг и культура предпринимательства // Материалы научной конференции. — СПб.: Издательство СПбУЭФ, 2002

Уткин Э. А., Морозова Г. И., Морозова Н. И. «Нововведения в банковском бизнесе России. — М.: Финансы и статистика, 2005 г.

Уткин Э. А. Банковский маркетинг. — М.:Инфра-М, 2005

Селиванов А. Е. Прибыль и нравственность // Риск. — 1998, № 1, с. 87−89.

И. В. Пещанская «Организация деятельности коммерческого банка. Учебное пособие». Издательство: Инфра — М 2001 г.

Шеремет А. Д. «Финансовый анализ в коммерческом банке». Издательство: Финансист 2000 г.

Хэндрих Г., Йеннер Т. Стратегические факторы на рынках потребительских товаров // Проблемы теории и практики управления. — 1999, № 6, с. 18−20.

Чижов Н. А. Персонал банка: технология управления и развития, М.: Издательский центр «Анкил», 2003, с 367

Avenarius H. Marketing. Die Grundform der gesellschaftlichen Kommunikation. -Darmstadt, 2003.

Goldmann H. Erfolg durch Kommunikationen. — Stuttgart, 2001.

Bаnkmarketing im Firmenkundengeschaeft / Von der Strategie zum Kunden / von Anton Schmoll.- Calv.: Dr. Th. Gabler Verlag, 2002.

Гурьянов С. А. Маркетинг банковских услуг.

М.: 2001.

Попов И. Ю. Просьюмеристический маркетинг // Маркетинг. — 2002, № 3, с. 15−19.

Avenarius H. Marketing. Die Grundform der gesellschaftlichen Kommunikation. -Darmstadt, 2003.

Котлер Ф. Основы маркетинга. — СПб: Питер, 2006.

Багиев Г. Л., Красикова Н. И. Мотивация коммерческих коммуникации в системе маркетинга.

СПб.: Изд — во СПбУЭФ, 1999.

Котлер Ф. Основы маркетинга. — СПб: Питер, 2006.

Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации. — М.: Финпресс, 2000.

Бакштановский В. И., Сомогонов Ю. В. Честная игра: нравственная философия и этика предпринимательства. Игры рынка. -Томск, 1998.

Маркетинг и культура предпринимательства // Материалы научной конференции. — СПб.: Издательство СПбУЭФ, 2002.

Goldmann H. Erfolg durch Kommunikationen. — Stuttgart, 2001.

Хэндрих Г., Йеннер Т. Стратегические факторы на рынках потребительских товаров // Проблемы теории и практики управления. — 1999, № 6, с. 18−20.

Уткин Э. А. Банковский маркетинг. — М.:Инфра-М, 2005.

Зубченко Л.А. новые тенденции в развитии банковского маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. — 2000, № 1, с. 9−13.

Гурьянов С. А. Маркетинг банковских услуг.

М.: 2001.

" Банковское дело" под ред. Колесникова В.И.-М.: «Финансы и статистика», 2000.

Bаnkmarketing im Firmenkundengeschaeft / Von der Strategie zum Kunden / von Anton Schmoll.- Calv.: Dr. Th. Gabler Verlag, 2002.

Гофенберг В. А. Дефиниции понятий «маркетинг», «банковский маркетинг», а также их дериватов в отечественной и зарубежной литературе Bankir.Ru 04.

07.2003 15:47

Гофенберг В. А. Дефиниции понятий «маркетинг», «банковский маркетинг», а также их дериватов в отечественной и зарубежной литературе Bankir.Ru 04.

07.2003 15:47

Отдел международных расчетов

Управление автоматизации банковской технологии — Нач. упр. Зам. Пред. Правл

Управление безопасности

Управление международных расчетов — Нач. управления

Управление кредитными ресурсами — Нач. управления

Первый заместитель председателя

Первый заместитель председателя

Первый заместитель председателя

Совет управляющих

Комитеты Председатель Правления банка

Собрание акционеров Совет банка

Отдел краткосрочного кредитования

Отдел охраны и режима

Отдел эксплуатации банковских информационных систем

Сектор централизованных и внутрибанковских кредитов

Отдел корреспондентских отношений

Сектор инкассации

Отдел автоматизации банковской деятельности

Отдел валютных ресурсов и кредитования

Сектор дипозитов и межбанковских кредитов

Детективный отдел

Отдел технич. обеспечения

Отдел дилинговых операций

Отдел долгосрочного и ипотечного кредитования

Главный бухгалтер

Отдел неторговых операций

Операционное управление

Управление ценных бумаг

Договорно-правовой отдел

Сектор выпуска ценных бумаг

Отдел маркетинга и экспертизы проектов и программ

Обменные пункты

Отдел учета валютных операций

Сектор инвестиций

Общий отдел — Нач. Отдела — Зам. Пред. правления

Протокольный сектор

Сектор сводного отчета

Сектор капитального строительства

Сектор учета хозяйственной деятельности

Сектор маркетинга и организации торговли ценными бумагами

Сектор клиринговых расчетов

Сектор снабжения и транспорта

Сектор трастовых операций, хранения и учета ценных бумаг

Отдел денежного обращения и кассового обслуживания

Планово-экономический отдел

Касса

Информационно-аналитическая группа

Отдел вкладов населения

Сектор персонала

Сектор кредитных карточек

Отдел координации деятельности филиалов и развития банка

Отдел аудиторских проверок и внутрибанковского контроля

месяцы

клиенты

янв. февраль. март. апр.

583 челечел