Издательский менеджмент и маркетинг в современной России

подготовка информационных справок и разработка рекомендации на краткосрочную и среднесрочную перспективу;

тесное взаимодействие с заместителем начальника отдела;

оценка эффективности работы по всем элементам комплекса маркетинга.

Маркетолог 3 (реализация коммуникационных задач):

анализ существующей внутренней и внешней коммуникационной политики издательства;

определение целей и задач коммуникационной политики на каждом рынке;

выбор наиболее эффективных средств продвижения и рекламы на каждом целевом рынке;

разработка текущей и перспективной рекламной концепции;

оценка уровня рекламного бюджета;

участие в выставках;

внешний и внутрифирменный PR;

взаимодействие с подразделением, выполняющим специализированные функции в области рекламы и продвижения;

анализ и формирование имиджа предприятия по всем показателям, формирующим имидж;

контроль реализации рекламной кампании;

оценка эффективности рекламных компаний.

Таким образом, работа отдела может быть построена по функциональному принципу.

Основные задачи сотрудников представлены выше. Для их выполнения необходим подбор соответствующего персонала. При отборе сотрудников Компания руководствуется следующими критериями.

Начальник отдела: высшее образование (маркетинг, экономическое или торговое); опыт работы маркетологом и в последствии начальником (заместителем начальника отдела маркетинга); постоянное совершенствование знаний в области маркетинга; умение взаимодействовать с вышестоящим руководством и другими функциональными подразделениями; уверенная жизненная позиция и подкрепленные амбиции; умение найти подход к каждому сотруднику и умение работать в команде; стратегическое видение ситуации и ее системный анализ; разработка заданий для сотрудников и их функциональных обязанностей; подбор персонала; возраст — от 28 лет.

Маркетологи 1 и 2: возраст — от 21 года; высшее или незаконченное высшее образование; возможен прием на работу студентов старших курсов (5−6 курс); опыт работы или очень хорошее знание принципов, методов и подходов маркетинга; умение работать в команде; обучаемость; аналитические способности.

Маркетолог 3: возраст — от 23 лет; высшее образование (маркетинг, PR или реклама или реклама, маркетинг и РR); знание особенностей различных средств продвижения; умение подсчета рекламного бюджета; опыт оценки эффективности рекламных кампаний; опыт работы в сфере маркетинга и рекламы обязателен; умение работать в команде; опыт взаимодействия с другими подразделениями или с рекламными агентствами.

Таким образом, взаимодействие между персоналом отдела можно представить следующим образом (все взаимодействие целесообразно разделить на 2 блока, чтобы не перегружать схему линиями взаимосвязи).

1. Взаимодействие между маркетологами (прямые и обратные связи) (рис. 2):

Рис. 2. Взаимодействие между маркетологами

Маркетолог 1 (М1) собирает и анализирует информацию по рынкам и конкурентам и передает ее Маркетологу (М2) и при необходимости Маркетологу 3 (М3). В свою очередь, все маркетологи могут дать запрос Маркетологу 1 на поиск конкретной информации о рынке и конкурентах.

Маркетологи 1 и 2 передают Маркетологу 3 информацию, необходимую для разработки коммуникационной политики. Маркетолог 3, в свою очередь, может дать запрос всем маркетологам на поиск необходимой ему информации и на выдачу рекомендации, касающихся конкретных аспектов коммуникационной политики.

2. Взаимодействие между начальником отдела, заместителем начальника и маркетологами (рис. 3):

Начальник взаимодействует со всеми маркетологами, получая от них необходимую информацию для разработки планов и согласования направлений развития, а также информацию по конкретным вопросам. При этом он выдает задания по мере необходимости всем маркетологам, контролирует процесс их выполнения и обучает.

Рис. 3. Взаимодействие между руководством отдела и маркетологами

2.

4.2. Организация отдела маркетинга в издательстве «Семь дней»

В издательстве нет четко выделенного отдела маркетинга. В организации присутствуют лишь два сотрудника, выполняющие маркетинговые функции — менеджер по рекламе и менеджер по маркетингу. Оба менеджера подчинены коммерческому директору издательства.

Рассмотрим функции каждого сотрудника.

Функции менеджера по маркетингу:

1. Анализ и прогнозирование основных конъюнктурообразующих факторов потенциальных рынков сбыта выпускаемой предприятием продукции.

2. Исследование потребительских свойств производимой продукции и сбор информации об удовлетворенности ими покупателей.

3. Выявление системы взаимосвязей между различными факторами, влияющими на состояние рынка и объем продаж.

4. Анализ конкурентоспособности продукции предприятия, сопоставление ее потребительских свойств, цены, издержек производства с аналогичными показателями конкурирующей продукции, выпускаемой другими предприятиями.

5. Сбор, систематизация и анализ всей коммерческо-экономической информации по конъюнктуре потенциальных рынков сбыта продукции предприятия;

создание информационно-статистического банка данных по маркетингу, включая данные по заявкам на поставку продукции, ее производству, наличию запасов, использование этих данных для ускорения сбыта продукции.

6. Определение географического размещения потенциальных потребителей.

7. Определение удельного веса продукции основных конкурентов в общем объеме сбыта на данном рынке.

8. Организация обратной связи с потребителями:

изучение мнения потребителей и их предложений по улучшению выпускаемой продукции;

анализ рекламаций и их влияния на сбыт продукции;

разработка по результатам изучения мнения потребителей и анализа рекламаций предложений по повышению технического уровня и качества продукции.

9. Анализ методов рассмотрения и удовлетворения претензий и рекламаций, поступающих от потребителей, осуществление контроля над их полным удовлетворением в установленные сроки.

10. Анализ сильных и слабых сторон конкурирующей продукции.

11. Анализ состояния реализации продукции предприятия выявление продукции, не имеющей достаточного сбыта, определение причин этого.

12. Формирование новых потребностей с целью расширения рынка и поиск новых форм применения выпускаемой продукции.

13. Разработка предложений по организации маркетинга на 1 — 2 года с целью обеспечения доставки покупателям продукции в необходимые сроки и в достаточном количестве, своевременной информации о ее потребительских свойствах, установления прямых контактов с потребителями, активного участия в выставках-ярмарках, выхода на новые рынки, расширения номенклатуры иностранных покупателей.

Функции менеджера по рекламе:

1. Разработка стратегии рекламы по каждому изделию и плана проведения рекламных мероприятий.

2. Организация рекламы при помощи средств массовой информации (газет, телевидения, радио).

3. Организация и подготовка статей и информации для журналов, газет, радио.

4. Осуществление наружной, световой, электронной рекламы, рекламы на транспорте, прямой почтовой рекламы (плановых и разовых рассылок писем, бандеролей, посылок с информационными материалами).

5. Организация участия предприятия во всероссийских и региональных отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах;

6. Организация в ходе проведения ярмарок, выставок-продаж показа продукции в действии, демонстрация преимуществ продукции в работе, диапазона возможностей их использования.

7. Организация других мероприятий по формированию потребительского спроса на выпускаемую предприятием продукцию.

8. Разработка предложений по формированию фирменного стиля, организация рекламы с помощью фирменных изделий (плакатов, буклетов, афиш, экспресс-информации).

9. Обеспечение представителей предприятия, направляющихся на выставки, ярмарки, выставки-продажи, рекламными проспектами и другой рекламной документацией.

10. Обеспечение фирменного оформления рекламных материалов и инструментария исследований рынка и спроса населения; рекламное оформление документов по эксплуатации и ремонту продукции.

11. Анализ действенности рекламы, ее влияния на сбыт продукции, информированности потребителей о продукции предприятия, определение эффективности рекламы; разработка предложений по совершенствованию организации рекламы.

Сотрудники подготавливают необходимые отчеты и передают их коммерческому директору издательства, который самостоятельно их анализирует и делает необходимые выводы.

Графически схему взаимодействия сотрудников можно представить следующим образом (рис. 4)

Рис. 4. Взаимодействие сотрудников

2.

5. Сравнение построения маркетинговых отделов в двух издательствах При сравнении системы организации персонала, выполняющего маркетинговые функции необходимо отметить:

1. В издательском доме «Бурда» выделен полноценный отдел маркетинга, все функции четко распределены между сотрудниками.

2. В издательстве «Семь дней» четкого выделения маркетингового отдела нет.

3. В издательском доме «Бурда» существует жесткая система подчинения и функциональных связей, вся информация поступает к руководителю отдела, который передает ее лично руководству. Имеет место быть четкое распределение ответственности каждого сотрудника о проделанной работе.

4. В издательстве «Семь дней» система подчинения менеджеров проявляется нечетко, нет конкретной ответственности отдельного сотрудника за выполняемую работу. Вся информация в общем виде поступает «на стол» коммерческому директору, который проделывает всю работу по анализу информации.

По результатам анализа маркетинговой функции в издательствах можно сделать вывод о том, что в издательском доме «Бурда» более эффективно построена схема функционирования маркетинга, чем в издательстве «Семь дней».

Заключение

Проведенное в работе исследование позволяет сделать следующие выводы.

На рынке России области наблюдается высокий уровень конкуренции на рынке полиграфии: наибольшую долю рынка занимают крупные компании. В этих условия конкурентными преимуществами компаний являются: широкий ассортимент, марочная политика и объединение усилий с посредниками. Компании следует собирать детальную информацию о своих розничных посредниках с целью выявления их удовлетворенности, запросов и проблем, касающихся производимой продукции и обслуживания, установления с ними наиболее тесных отношений и включения их в внутрифирменные процессы, что в конечном итоге приведет к наиболее полному удовлетворению конечных потребителей и их лояльности.

Использование концепции маркетинга взаимоотношений позволяет постоянно увеличивать круг клиентов и налаживать с ними прочные долгосрочные отношениями, которые невозможно разорвать конкурентам — каждый контакт с клиентом должен работать на укрепление его связи с производителем. Цель маркетинга взаимоотношений можно определить как развитие эффективных взаимовыгодных отношений между производителем и розничным посредником на основе доверия, обязательств, взаимодействия, взаимозависимости и взаимной удовлетворенности.

Проведенный анализ построения маркетинговой функции в двух различных издательствах позволил определить наиболее эффективную структуру отдела маркетинга. В данном случае более лучшая система построения отдела наблюдается в издательском доме «Бурда». Издательству «Семь дней» рекомендуется провести реорганизацию внутри своей компании и выделить отдельным функциональным подразделением отдел маркетинга. Данная мера позволит значительно систематизировать всю маркетинговую информацию и увеличить эффективность от применения маркетинговых методов.

Список использованной литературы Ващекин Н. П. Маркетинг. — М.: ФБК-Пресс, 2006.

Винкельманн П. Маркетинг и сбыт. Основы ориентированного на рынок управления компанией. — М.: Издательский Дом Гребенникова, 2006.

Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Прин-ципы управленческих решений и российская практика. — М.: Эксмо, 2006.

Голубков Е. П. Основы маркетинга (Учебник. — М.(Изд-во «Финпресс», 2006.

Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. — СПб (Питер, 1999.

Кунявский М.Е., Кублин И. М., Распоров К. О. Управление маркетингом промышленного предприятия. — М.: Международные отношения, 2004.

Обзор российского рынка полиграфической продукции (

http://www.abm.r52.ru/index.phtml?p=snbc&id=127

Панкрухин А. П. Маркетинг. — М.: ОМЕГА-Л, 2006.

Песоцкая Е. В. Маркетинг. — СПб.(Издательство «Питер», 2000

Фатхутдинов Р. А. Стратегтческий маркетинг. — СПб.: Питер. 2006.

Эриашвили Н.Д., Ховард К., Цыпкин Ю. А. Маркетинг. — М.: ЮНИТИ, 2005.

http://www.abm.r52.ru/index.phtml?p=snbc&id=127

http://www.philippovich.ru/Library/Books/SIE_Book/sie_introduction.HTM

http://www.mediaatlas.ru/items/?id=5487&cat=analitics&field=

http://www.smi.ru/07/03/23/907 586 455.html

http://www.7days.ru/www.nsf/All/_About.html

http://www.burda.ru/AboutCompany/Default.aspx

http://w-w1.ru/witrina/news/?nom=8330&vse=1&mesn=12&archiv=0&godn=2006

Менеджер по рекламе

Менеджер по маркетингу

Коммерческий директор

М1

М2

М3

Начальник

М1

М2

М3