См бланк

Это корпоративный сайт компании, ориентированный для определенной задачи: проинформировать клиента о наличии, ценах и характеристиках предлагаемого ассортимента продукции и услуг. Согласно проводившемуся опросу посетителей сайта, около 90% их приходит благодаря активной рекламе сайта и предприятия на ресурсах Интернет.

Рисунок 6 Посещаемость сайта «Итальянская мебель» с 01.

12.2004г. по 01.

10.2005г.

Другим косвенным методом оценки является товарооборот компании. К сожалению, из-за наличия такого понятия как коммерческая тайна, не получится озвучить реальные цифры. Но можно сказать следующее. Благодаря тому, что «Итальянская мебель» в течение времени роста цен вело агрессивную рекламную (и затратную) компанию в Интернет, то предприятию удалось увеличить товарооборот и объемы сделок примерно на 8% - 10%. Товарооборот ближайшего конкурента (по размеру фирмы и наличию капитала) был ниже примерно в 2 раза.

Очевидно, что оценка общего результата рекламной кампании в Интернете, а также определение эффективности каждого задействованного в ней направления необходимы для каждого рекламодателя, считающего свои деньги. В докладе речь пойдет о критериях, методологии и инструментарии для анализа эффективности рекламы, а также о том, какую отчетность рекламодатель вправе требовать от своего рекламного агентства.

Для того чтобы оценить эффективность всей рекламной кампании и каждой из ее составляющих для начала нужно четко сформулировать конечные и промежуточные цели кампании и дать весовой коэффициент важности каждой из них. Следует сразу заметить, что реклама в сети имеет, как правило, двухступенчатый характер:

Баннеры и текстовые блоки, размещаемые на популярных и тематических сайтах, реклама в поисковых системах и каталогах, в списках рассылки, публикация на новостных сайтах и множество других способов. Это воздействие принято называть пассивной рекламой, так как она не находится под контролем пользователя. Пользователь увидел рекламу как следствие взаимодействия с сайтом веб-издателя (его посещения). Этим данное звено похоже на рекламу в традиционных масс-медиа. Человек покупает журнал для того, чтобы почитать новости и статьи на интересующую его тему, а не ознакомиться с новым рекламным объявлением. Домохозяйка включает телевизор для просмотра сериала, а не рекламных роликов и т. д. То же самое касается и посещения сайта веб-издателя, на котором пользователю может встретиться реклама.

Как всем известно, самой распространенной формой взаимодействия является нажатие мышкой на баннер или рекламную ссылку с последующим попаданием пользователя непосредственно на веб-сайт рекламодателя. Хотя можно привести и множество других примеров. Например, непосредственно на баннере (использующем CGI, Java или Flash технологию) пользователь может ответить на вопросы или, скажем, подписаться на список рассылки. Баннер может раскрыться и превратиться в мини-сайт и т. д. Тем не менее, в любом из этих случаев действие было вызвано непосредственно реакцией пользователя на пассивную рекламу (первое звено), а демонстрация второго рекламного звена (веб-сайта) произошла по его воле и под его контролем и подобную рекламу можно назвать активной.

Причин, по которым пользователь реагирует на рекламу (а не просто принимает ее к сведению) и нажимает на ссылку, может быть несколько:

реклама пользователя заинтриговала, он не до конца или неправильно понял, что его ожидает;

реклама пользователя заинтересовала, и он отправляется на веб-сайт за более подробной информацией;

пользователя заинтересовало конкретное предложение, и он идет на сайт для заполнения заявки, совершения покупки, получения обещанной информации, принятия участия в опросе или конкурсе и т. д.

Как можно заметить, наиболее эффективными для рекламодателя будут вторая и третья причина. Измерения эффективности воздействия рекламы на пользователей не заканчиваются определением количества рекламных показов и процентным соотношением реакции на рекламу. Рассмотрим, каким образом внешняя реклама и веб-сайт воздействуют на пользователя сети (Таблица 6).

Таблица 6. Воздействие рекламы на пользователя сети.

Стадия

Задачи Осведомленность

Пользователиосведомленные пользователи Привлечение

Осведомленные пользователи — реакция (клики) Контакт

реакция (клики) — посетители сайта Действие

посетители сайта — участники (покупатели) Повторение участники (покупатели) — повторное участие Для каждой из стадий вовлечения пользователей возможна разная степень контроля над эффективностью ее выполнения.

На этой стадии работает только внешняя пассивная реклама, взаимодействия с рекламой или сайтом не происходит. Критерием эффективности здесь является индекс осведомленности AW = осведомленные пользователи / целевая аудитория.

А также еще несколько параметров, которые в отличие от AW, поддаются более менее точным подсчетам: кол-во показов рекламы (AD exposure); кол-во показов рекламы уникальным пользователям (AD reach); среднее кол-во показов рекламы уникальному пользователю (AD frequency).

Разумеется, есть целый ряд погрешностей, которые влияют на точность определения этих параметров:

AD exposure: люди с отключенной в браузерах графикой загрузят страницу, но не увидят рекламного баннера; пользователи могут достать страницу и/или баннеры из кэша, и сервер не зафиксирует запрос и показ баннера; реклама может быть не видна пользователю без дополнительной прокрутки экрана в браузере.

Показы, о которых рапортуют веб-издатели, называются ADimpressions. Они свидетельствуют не о самих показах рекламы пользователю, а о факте загрузки рекламы в браузер пользователя — т. е. его возможности пользователя увидеть рекламу.

Здесь дополнительные (к AD exposure) погрешности возникают при определении уникального пользователя.

В сети сейчас распространены три способа идентификации уникального пользователя:

По IP-адресу компьютера посетителя. Данный метод не лишен погрешностей. Есть вероятность, что вас посетят разные пользователи с одним и тем же IP-адресом, например, работающие через прокси-сервер. Один и тот же IP-адрес может выдаваться разным пользователям одного провайдера (динамический IP).

По Cookies. Это небольшой кусочек данных, которыми веб-сервер помечает ваш браузер при его посещении. При следующем визите сервер будет знать, что уже здесь были и, например, не станет показывать тот же баннер, что показывал в прошлый раз. В более изощренных системах при помощи cookies-технологии возможно изучить пристрастия посетителя и при каждом визите показывать ему соответствующую рекламу. К сожалению, некоторые пользователи безосновательно боятся cookies и отключают данную опцию в своих браузерах.

При обязательной регистрации пользователя. В этом случае при посещении сайта или использовании Интернет-сервиса пользователь вводит свой логин и пароль, и система в течение всего визита знает, кто это. Этот способ несет в себе меньше всего погрешностей при подсчете уникальных пользователей и их повторных визитов, но, к сожалению, применим, в основном, только для Интернет-сервисов. В этом случае логин и пароль для работы с сервисом часто просто необходим.

При проведении рекламной кампании, как правило, одновременно задействуется сразу целый ряд веб-издателей. При этом совершенно неправильно было бы считать тотальный AD reach как сумму по каждому из направлений, так как аудитории большинства сайтов в той либо иной степени пересекаются. К сожалению, в настоящий момент точных данных о пересекаемости аудитории серверов Рунета (сленговое название русской части Интернет).

Помимо непосредственно количественных характеристик показов рекламы на показатель осведомленности значительное влияние оказывают следующие факторы:

Помимо того, что разные типы издателей имеют разные аудитории, у пользователей каждого типа издателей разная мотивация. На Price.Ru (база данных по ценам на компьютеры и комплектующие) посетители приходят для того, чтобы узнать цену на ту либо иную железку, т. е. видимо они полны решимости купить ее в ближайшее время (активная фаза). На ixbt.stack.net (информационный сайт о компьютерах и комплектующих) люди периодически приходят почитать новости по интересующим их темам и т. д. От мотивации зависит, насколько часто люди будут обращать внимание на рекламу, на какую рекламу они в первую очередь будут обращать внимание, как реагировать на нее.

Разумеется, не все типы издателей подойдут для рекламной кампании фирмы, заботящейся о своей репутации. Скажем, спам может формировать осведомленность, но совершенно не ту, которую рассчитывает получить рекламодатель — в данном примере будет преобладать негатив.

Тематические сервера будут удачным выбором для рекламы, предназначенной для определенного сегмента аудитории Интернета. Моторные масла, например, желательно рекламировать на автомобильных сайтах, кухонный комбайн — на кулинарных, трубный прокат — на металлургических сайтах. Даже если аудиторией являются все пользователи сети (например, Интернет-сервисы), не следует отдавать предпочтение только тем ресурсам, где минимальна стоимость контакта. Ведь для формирования положительной ассоциации важным является не только сама демонстрация рекламы, но и то, в каком контексте пользователь эту рекламу увидел (например, не лучшим выбором будет реклама серьезного проекта на развлекательных сайтах).

Как правило, каждый из веб-издателей предлагает разные варианты размещения рекламы. Например, на Рамблер.

ру можно разместить рекламу на главной странице (реклама на широкий охват), в определенных разделах рейтинга топ100 (тематическая реклама), показывать рекламу под ключевые слова (тематическая реклама на пользователей в активной фазе). Продвинутые рекламные сети имеют развитую систему фокусировки показов (по сайтам конкретной тематики, географии пользователей, времени и интенсивности показов и т. д.). Все это позволяет рекламодателю осуществлять (и соответственно оплачивать) только те показы, которые отвечают определенным критериям, присущим его целевой аудитории. Если хочется, чтобы об услугах знали в первую очередь пользователи из Москвы, включите географическую фокусировку и показы будут потрачены только на москвичей.

От того, где расположена реклама на странице, зависит, насколько она заметна для пользователей, привлекает ли она к себе внимание и даже то, какое отношение к себе она сформирует. На тему оптимального расположения рекламы неоднократно проводились исследования, одно из которых можно изучить по адресу:

http://www.webreference.com/dev/banners/theories.html. Реклама гораздо заметнее и эффективнее, если пользователи могут видеть ее без дополнительного скроллирования экрана. Тоже самое касается и e-mail рекламы. Неслучайно размещение текстового блока в рассылках сервера www.citycat.ru вверху писем стоит на 30% дороже, чем внизу.

Прекрасно работают рекламные блоки, интегрированные в контент сайта, повсеместно используемые сейчас в Интернете. Такая реклама очень эффективна, т.к. пользователи всегда просматривают, используя их как средство навигации по сайту веб-издателя.

Не случайно стоимость размещения баннеров выше. Графика может гораздо более эффектно представлять объект рекламы, формировать и продвигать имидж. Анимация баннера привлекает внимание и позволяет с помощью кадров обыгрывать рекламные сюжеты (вопрос-ответ, проблема-решение).

У текстовой рекламы есть свои преимущества: она быстрее грузится, ее видят пользователи с отключенной в браузерах графикой. Часто текстовый блок ассоциируется у посетителей не с рекламой, а с рекомендациями ведущих сервера, что создает ему больший кредит доверия.

Reach media (характерным примером являются flash и java баннеры) позволяют гораздо эффективнее воздействовать на пользователя. В ее арсенале эффектная анимация, звук, интерактивные средства взаимодействия с пользователем и т. д. Но есть и целый ряд факторов, препятствующих ее широкому использованию в Интернет-рекламе: высокие требования к производительности компьютеров и Интернет-соединению; необходимость скачивания и установки специальных программных модулей для просмотра reach media; отсутствие свода правил, регламентирующих технологию, и правил использования «рич медиа» как рекламы на внешних сайтах. В настоящий момент не все веб-издатели согласятся разместить у себя подобную рекламу.

Не следует забывать о влиянии непосредственно креатива и дизайнерской реализации рекламного обращения.

3.3 Экономическая эффективность рекламы

Понятие эффективности рекламы имеет два значения: экономическая эффективность и психологическое влияние рекламы на покупателя (психологическая эффективность).

Абсолютно точно определить эффективность отдельных средств рекламы, рекламной кампании в большинстве случаев не представляется возможным. Однако и приблизительные подсчеты оправдывают себя.

Различают экономическую эффективность рекламы и эффективность психологического воздействия отдельных средств рекламы на сознание человека. Причём психологическое воздействие наиболее результативно, если оно приводит потенциальных потребителей к совершению покупки. Таким образом, экономическая эффективность рекламы зависит от степени её психологического воздействия на человека.

Экономическую эффективность рекламы чаще всего определяют путём измерения её влияния на развитие товарооборота. Наиболее точно установить, какой эффект дала реклама, можно лишь в том случае, если увеличение сбыта товара происходит немедленно после воздействия рекламы. Это наиболее вероятно в случаях рекламирования новых товаров повседневного спроса.

В то же время покупке дорогостоящего товара длительного пользования обычно предшествует обязательное обдумывание. В этом случае эффект рекламы может проявиться далеко не сразу. Прежде всего, покупатель узнает о выпуске товара, затем он интересуется подробной информацией о его качестве и свойствах. После этого покупатель может отдать предпочтение рекламируемому товару и утвердиться в желании приобрести его, и лишь в итоге он приобретает его.

Чтобы выявить, в какой степени реклама повлияла на рост товарооборота, анализируют оперативные и бухгалтерские данные. При этом следует иметь в виду, что, помимо рекламы, на реализации товара сказывается его качество и потребительские свойства, цена, внешний вид, а так же место расположения торгового предприятия, уровень культуры обслуживания покупателей, наличие в продаже аналогичных изделий и продуктов.

Дополнительный товарооборот под воздействием рекламы можно определить по формуле:

где Тд — дополнительный товарооборот под действием рекламы, руб.

Тс — среднедневной товарооборот до рекламного периода, руб.

П — прирост среднедневного товарооборота за рекламный и послерекламный периоды, %

Д — количество дней учёта товарооборота.

Поскольку реальный товарооборот является коммерческой тайной, то приведем данные, которые пропорционально соответствуют реальным и позволят высчитать дополнительный товарооборот под воздействием рекламы:

Тс = 50 000 рублей П = 15%

Д = 260

Тд = (50 000*15*260) / 100 =1 950 000 рублей Об экономической эффективности рекламы можно так же судить по тому экономическому результату, который был достигнут от применения рекламного средства или проведения рекламной компании. Экономический результат определяется соотношением между прибылью от дополнительного товарооборота, получаемого под воздействием рекламы, и расходами на неё.

В данном случае мы сопоставляем полученный эффект от проведения рекламного мероприятия с затратами на его осуществление. Результаты такого соотношения могут выражаться в трёх вариантах:

эффект от рекламного мероприятия равен затратам на его проведение;

эффект от рекламного мероприятия больше затрат (прибыльное);

эффект от рекламного мероприятия меньше затрат (убыточное).

Однако получение данных ещё недостаточно для сопоставления экономической эффективности затрат на проведение различных рекламных мероприятий. Более точно эффективность затрат на рекламу характеризует её рентабельность.

Рентабельность рекламы — это отношение полученной прибыли к затратам. Она определяется по формуле:

где Р — рентабельность рекламируемого товара, %

П — прибыль, получаемая от рекламы товара, руб.

U — затраты на рекламу товара, руб.

Для «Итальянская мебель» Р составляет:

Р = (400 000 * 100) / 210 = 190%

В нашем случае она составила 190%, это достаточно высокий показатель.

Эффективность психологического воздействия рекламных средств характеризуется числом охвата потребителей, яркостью и глубиной впечатления, которые эти средства оставляют в памяти человека, степенью привлечения внимания.

Эффективность психологического воздействия рекламы на потребителя можно определить путём наблюдений, экспериментов, опросов.

Метод наблюдения применяется при исследовании воздействия на потребителей отдельных рекламных средств. Этот метод носит пассивный характер, так как наблюдатель при этом никак не воздействует на покупателя, а, напротив, ведёт наблюдения незаметно для него. По заранее разработанной схеме наблюдатель регистрирует полученные данные, которые затем всесторонне анализируются.

Метод наблюдения позволяет оценивать психологическое воздействие рекламы в естественных условиях, в непосредственном общении потребителя с определённым рекламным средством.

Заключение

Коммерческое использование Интернета, в значительной степени связанное с появление и развитием службы World Wide Web, насчитывает менее чем одно десятилетие, однако за этот небольшой промежуток времени произошло громаднейшее число самых разнообразных событий, рождение большого числа новых компаний. Обороты рынка электронной коммерции за это время выросли во много раз и скоро достигнут отметки в $ трлн. Компаниям Интернет предоставил новый инструмент ведения бизнеса, средство снижения издержек и более полного удовлетворения потребностей потребителей. Потребители, в свою очередь, получили новый информационный источник о товарах и услугах, новые пути удовлетворения своих потребностей за счет возможности взаимодействия с более широких кругом компаний и новое эффективное средство коммуникации, как с компаниями, так и между собой.

Этот период зарождения электронного бизнеса выявил два важных момента. Во-первых, Интернет доказал свою высокую эффективность, как средства коммуникации, и высокий потенциал построенного на его основе глобального электронного рынка. Во-вторых, опыт компаний, либо пытающихся использовать Интернет, как дополнение своего традиционного (off-line) бизнеса, либо изначально построивших свой бизнес в Интернете, подтвердил важность и необходимость учета и использования всего существующего опыта по ведению коммерческой деятельности и использованию принципов маркетинга в своей деятельности.

Наряду с бурным ростом электронного бизнеса одним из важных явлений стало появление нового направления в маркетинге — Интернет-маркетинга. В некоторых источниках это направление также именуется как гипермаркетинг, в котором приставка гиперподчеркивает гипермедийный характер среды Интернета. Все эти названия объединяет та сущность, которая лежит в основе глобальной компьютерной Сети — это гипери мультимедийная глобальная компьютерная среда предоставляющая невиданные до сих пор возможности взаимодействия, начиная от простого обмена информацией, кончая осуществлением финансовых транзакций, заключением сделок и доставкой цифровых продуктов.

Интернет-маркетинг можно условно разделить на два направления. Первое связано с применением инструментария Интернета для расширения системы маркетинга традиционных предприятий: организация информационного взаимодействия между сотрудниками компании, заказчиками, партнерами; проведение маркетинговых исследований; продвижение и продажа товаров через Интернет, а в случае их цифровой природы, доставка до покупателя; организация сервисного обслуживания и многое другое. Второе направление связано с появлением новых видов моделей бизнеса, основой которых стал непосредственно сам Интернет и для которых он играет основополагающую роль — Интернет — магазины.

Подведя итоги данной работы выделим:

Маркетинговое исследование рынка, направленное на эффективное функционирование и успешную деятельность предприятия представляет собой сложную и многокомпонентную программу. Программа такого комплексного изучения зависит от особенностей товара (товаров), характера деятельности предприятия, масштабов производства экспортных, а также в определении условий, при которых обеспечивается наиболее полное удовлетворение спроса населения в товарах данного вида и создаются предпосылки для эффективного сбыта произведенной продукции.

Выводы: Анализ деятельности отдела маркетинга, показал следующие проблемы в ОАО «Итальянская мебель»:

Часто возникают ситуации, когда планы, составленные сотрудниками отдела, не выполняются в полном объеме. Так же возникают моменты, когда отдел маркетинга работает без планов, хотя такое случается редко, и по продолжительности такие периоды составляли не более недели.

Отделом не проводится оценка того, как проведенные программы продвижения повлияли на результаты деятельности предприятия в целом.

На сегодняшний момент отделом маркетинга практически не ведется аналитическая работа по анализу продаж, например, какие позиции товаров приносят наибольшую прибыль, какие являются убыточными и тому подобное.

Стратегией маркетинга ОАО «Итальянская мебель» избирается стратегия спроса за счет стимулирования объема предоставляемой продукции, ценовой политики и неценовых факторов конкурентной борьбы, создания положительного имиджа предприятия.

При реализации маркетинговых планов возникает масса неожиданностей, поэтому отдел маркетинга должен постоянно отслеживать и контролировать всю маркетинговую деятельность. Однако процедуры контроля, существующие ОАО «Итальянская мебель», явно не достаточны.

Анализируя работу Интернет — магазина «Итальянской мебели», можно выделить основные недостатки, это нет полной информации о фирме, новостей фирмы, чата (где была бы возможность вести статистику дополнительную, и выявить основные претензии в работе с клиентами), не определена на сайте стратегия фирмы, цели, не показано для потребителя, чем данный магазин лучше чем остальные. Все это говорит о слабой рекламной и маркетинговой политике фирмы «Итальянская мебель».

Для успешного продвижения товара нужно обязательность учесть те выводы что сделаны в данной работе.

Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка. — Спб.: Питер, 2004. — 270 с Александров А. С. «Электронный двигатель торговли»" - Busness Online, № 9, 2000.

Ашманов И., Иванов. А Вывод сайта на экраны радаров. Журнал «ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ», № 1(7), 2002.

Борисов Б. Л. Технологии рекламы и PR: Учебное пособие. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. -146с.

Барышев А. Ф. Маркетинг: Учебник/Александр Федорович Барышев. — 2-е изд., стер. — М.: Издательский центр «Академия», 2003.

Володеева Л.В. «Организация и эффективность торговой рекламы», М, 2001 г.

Голубков Е. П. Сегментация и позиционирование// Маркетинг в России и за рубежом, № 4, 2001.

Галкин С. Бизнес в Интернет.

М.: Изд-во «Центр», 2003, с 340

Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учебное пособие / Пер. с немецкого А.

М. Макарова; Под ред. И. С.

Минко. — М.: Высшая школа, 2005. — 255 с: ил.

Ермолович Л. Л., Сивчик Л. Г., Толкач Г. В., Щитникова И. В.

Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие/ Под общ. ред. Л. Л. Ермолович. — Мн.: Интерпрессервис; Экоперспектива, 2001. — 576с.

Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с английского В. Б.

Боброва; Под. ред. Е. М. Пеньковой. — С-П.: АО «КОРУНА». — 2006 .

— 697 с.

Кондинская О. Стратегический маркетинг и финансовое планирование// Маркетинг, № 2, 2001, с.

234.

Маркетинг. В. А. Титова, «Феникс», Ростов-на-Дону, 2001.

Маркетинг, Э. А. Уткин, Т. В. Бутова, «ИКФ Экмос», Москва 2002.

Мурахтанова Н. М. Маркетинг: Учеб. пособие/Н.М. Мурахтанова, Е. И. Еремина. — М.: Издательский центр «Академия», 2003.

«Наука о рекламе». Практические рекомендации. — www.advertology.ru

Официальный сайт Артема Лебедева www.artlebedev.ru

Попов Е. В. Продвижение товаров и услуг: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2002. — 320с. ил.

Павлова Н. Н. Маркетинг в практике современной фирмы: учебник для бизнес — школ. — М.: Норма, 2005.-384.

Павлова Н. Н. Курс «Маркетинг» (МВА), 2004; 420

Ромат Е. В. Реклама. — СПб.: Питер, 2003.

Федько В. П., Федько Н. Г. Основы маркетинга — Ростов н/Д: Мар

Т, 2001. 448с.

Хруцкий В.Е., Корнеева И. В. Современный маркетинг. — М.: Финансы и статистика, 2000. — 257с.

Журнал Маркетолог № 5/05

Журнал «Зеркало рекламы» № 4, 2004

www.italmebel.ru

www.romul-mebel.ru

www.officetime.ru

Приложение.

Таблица 3 — Использование Интернета в маркетинговой деятельности

Области применения Интернета в маркетинге Средства Интернета

Целевые группы

Способы осуществления маркетинговых мероприятий Интернет-услуги

1 2 3 4 5 1.

1.

Поддержание деловых связей

1.

2.

— E-mail (электронная почта);

— Usenet (электронные доски объявлений);

— Listserv (почтовые реестры в электронной почте);

— Voice mail

(голосовая связь);

— Video conferencing

(проведение видео конференций); — MUDS (многопользовательский диалог);

— IRC — Internet Relay Chat (ретрансляция беседы в Интернете) 1.

3.

Поставщики, потребители, агенты, дистрибьюторы, партнеры, центры исследований, правительственные учреждения

1.

4.

—Персонифици-рованное обращение;

— Обращение в конференцию или дискуссионный лист;

— Использование досок объявлений

1.

5.

— Списки рассылки и специализированные дискуссионные листы (в том числе услуги по подписке и мониторингу);

— Услуги по комплектованию материалов прессы;

— Рассылки новостей сервера;

— Рекламные услуги на досках объявлений;

— Международные организации связи: конфедерации, групповые соглашения, агломеративные союзы (торговые ассоциации), сообщества сервисных групп 2.

1.

Изучение рынка

2.

2.

WWW, информационный поиск и его программное обеспечение — Netscape,

Microsoft, Gopher, Archie, WAIS (Wide

Area Information

Server), VERONICA

(Very Easy Rodent;

Oriented Netwide Index to Computerized

Archives)

e-mail, собственный сайт

2.

3.

Отчеты по исследованию стран и рынков, специфические отчеты отраслей, торговые контакты, агенты и дистрибьюторы, рыночные лидеры Потребители

(потенциальные и фактические),

агенты и дистрибьюторы

2.

4.

— Поиск вторичной информации:

а) печать ключевых слов с использованием одной из поисковых систем WWW;

б) обращение к одному из деловых международных каталогов

— Первичные исследования с использованием различных классических методов, таких, как опрос, анкетирование, интервью 2.

5.

— Предоставление информации государственными (в том числе статистическими) учреждениями на собственных сайтах;

— Web-страницы периодических изданий;

— Коммерческие Web-страницы;

— Услуги по комплектованию материалов прессы;

— Специальные программы по фильтрации через наблюдение

(имплицитный подход) и через сотрудничество

(эксплицитный подход) 3.

1.

Покупка через Интернет

3.

2.

Такие же, как в п.

1.2

и 2.2

3.

3.

Поставщики, агенты, дистрибьюторы, партнеры

3.

4.

— Интернет-магазины;

— Аукционные продажи;

— Интернет-супермаркеты;

— Виртуальные выставки-продажи;

— E-mail маркетинг 3.

5.

— Предоставление финансовых услуг через Интернет: развитие Интернет-банков, брокерских сервисов и платежных систем;

— Построение сообществ, нацеленных на электронную коммерцию 4.

1. Продажа через Интернет

4.

2. WWW site

4.

3. Глобальные покупатели (фактические и потенциальные)

4.

4. — Business-to-business (В2В) — торговля промышленными товарами или бизнес-услугами между предприятиями, а также оптовые продажи;

— Business-to- 4.

5. Такие же, как в п. 3.5

consumer (В2С) —

розничные продажи потребительских товаров конечному потребителю

5.

1.

Реклама товаров в Сети

5.

2.

WWW-site,

доски объявлений

5.

3.

Потенциальные покупатели

5.

4.

— Размещение рекламы на тематических и общеинформационных сайтах;

— Создание каталогов и брошюр;

— Баннерные сети;

— E-mail маркетинг;

— Обмен ссылками;

— Партнерские и спонсорские про граммы

5.

5.

— Услуги по созданию сайта;

— Регистрация места со всеми интерактивными двигателями поиска;

— Бесплатная регистрация сайта во всех значимых серверах;

— Фиксированное расположение баннера на главной странице сервера;

— Контекстный показ рекламы;

— Участие сайта в рейтинге;

—Специализированные агентства Интернет;

рекламы 6.

1.

Сервис и послепродажное обслуживание 6.

2.

Такие же, как в п. 1.2

и 4.2

6.

3.

Фактические покупатели

6.

4.

— Консультирование

no e-mail;

— Информирование на Web-сайтах о новостях 6.

5.

Рассылки новостей сервера

Попов Е. В. Продвижение товаров и услуг: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2002. -62с.

Попов Е. В. Продвижение товаров и услуг: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2002. -65с.

Галкин С. Бизнес в Интернет.

М.: Изд-во «Центр», 2003, с 54

Галкин С. Бизнес в Интернет.

М.: Изд-во «Центр», 2003, с 58

Галкин С. Бизнес в Интернет.

М.: Изд-во «Центр», 2003, с 36

Галкин С. Бизнес в Интернет.

М.: Изд-во «Центр», 2003, с 41

Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка. — Спб.: Питер, 2004. -241с

Попов Е. В. Продвижение товаров и услуг: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2002. -92с.

Галкин С. Бизнес в Интернет.

М.: Изд-во «Центр», 2003, с 91

Ашманов И., Иванов. А Вывод сайта на экраны радаров. Журнал «ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ», № 1(7), 2002.

Ашманов И., Иванов. А Вывод сайта на экраны радаров. Журнал «ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ», № 1(7), 2002.

«Наука о рекламе». Практические рекомендации. — www.advertology.ru

Официальный сайт Артема Лебедева www.artlebedev.ru

Федько В. П., Федько Н. Г. Основы маркетинга — Ростов н/Д: Мар

Т, 2001. 309с.

Федько В. П., Федько Н. Г. Основы маркетинга — Ростов н/Д: Мар

Т, 2001. 311с

Ермолович Л. Л., Сивчик Л. Г., Толкач Г. В., Щитникова И. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие/ Под общ. ред.

Л.Л. Ермолович. — Мн.: Интерпрессервис; Экоперспектива, 2001. -520с.

Отправитель

Кодирование

Декодирование

Получатель

Сообщение

Обратная связь Организация

Клиент 1

Клиент 3

Клиент 2

Сообщение 3

Сообщение 2

Сообщение 1

Организация

Клиент 1

Клиент 3

Клиент 2

Сообщение 3

Сообщение 2

Сообщение 1

Интерактивная среда — Интернет

Клиент 1

Организация 1

Организация 2

Клиент 2

Организация 3

Клиент 3

Вид конкурентного преимущества

Более низкие издержки Специализация

А 1

Ориентация на издержки

Уникальность, А 2

и лидерские качества

Упор Б 1

на издержки

Выборочная Б 2

специализация