Примеры внутренней информации: о людях, продуктах, затратах, жалобах, услугах, технологических процессах, сферах применения продукта, методах сбыта и технике продаж, поставках, каналах сбыта.
В качестве внешних источников информации могут выступать:
законодательные и регулирующие органы (законы, постановления, сообщения налоговых органов и т. п.);
клиенты и партнеры предприятия (технологическая и научно-техническая информация, содержащая научные знания, сведения об изобретениях и технологиях, информация от поставщиков, потребителей, партнеров, консалтинговых фирм, банков и т. п.);
информационные агентства (общая информация о состоянии экономики и специализированная экономическая информация в информационно-аналитических материалах, специализированных журналах, газетах, ресурсах Интернета);
конкуренты (информация о ценах, действиях и т. п.);
органы статистического учета (информация статистических исследований).
Информация из внешней среды часто приблизительна, неточна, неполна, противоречива, имеет вероятностный характер. В таком случае она требует нестандартных процедур обработки.
Примеры внешней информации: о рынке, конкурентах, тенденциях изменений в деловой среде страны и состоянии международных рынков, покупателях, спросе, ценах на товары, требованиях клиентов и конкурентов, изменении законодательства, оперативные экономические новости, оперативная информация с СЭЛТ/FОRЕХ, биржевые индексы (АК&М, NIККЕY и пр.), информация по валютному, фондовому, вексельному, кредитному рынкам, аналитическая информация и т. п.
Использование различных внутренних и внешних источников часто носит непостоянный характер.
4. Действия с информацией в процессе информационного обеспечения В рамках информационного обеспечения ввод и передача информации возможны в пределах следующих систем:
— глобальные сети;
— корпоративные и локальные компьютерные сети;
— системы передачи бумажных документов.
Хранение информации. Основные требования к данной фазе работы с информацией состоят в обеспечении следующих свойств у хранимых данных:
— целостность;
— предметная ориентация данных; историчность, интегрированность; неизменность во времени;
— многоуровневое хранение информации на основе правил организации информационных хранилищ, построение метаданных (данных о данных) на разных уровнях интеграции.
Обработка и анализ информации. Удовлетворение информационных потребностей осуществляется на основе обработки и анализа информации. Эти действия совершаются как в плановом порядке, так и в рамках информационных запросов. Последние бывают следующих видов:
— простые и сложные (многоаспектные) запросы;
— формализованные и неформализованные, нерегламентированные запросы.
Формализованные запросы характеризуются заданностью исходной и выходной информации, а также определенностью алгоритма получения последней из первой. Выделение таких процедур обработки информации позволяет их формализовать, а в дальнейшем и автоматизировать. Вопрос лишь в том, в состоянии ли используемые в организации информационные технологии обеспечить инфраструктуру для этого. Если формализованные действия автоматизированы, то гораздо проще обрабатывать неформализованные случайные запросы.
Действия с информацией:
— преобразование, представление в нужной форме;
— интерпретация информации как совокупности бизнес-объектов (клиенты, договоры и т. д.);
— аналитическая работа, анализ неструктурированной и слабоструктурированной информации;
— прогнозирование;
— моделирование (информационные, финансовые, математические и эвристические модели, моделирование состояний и процессов, адаптивные модели бизнеса);
— поддержка принятия решений.
Представление информации. В результате обработки информации формируются документы и отчеты с недокументированной информацией, которые предоставляются органам управления. Основные требования к данной фазе работы с информацией:
необходимо понимать, что успех связан не только с содержанием, но и с формой представления информации;
при организации информационного обеспечения следует сформировать правильные требования к пользовательскому интерфейсу;
надо использовать презентационную графику.
Заключение
Внешняя среда —экономические, социальные, технологические, политические и другие отношения предприятия с клиентами, поставщиками, посредниками, конкурентами, профсоюзами, государственными органами и т. п.
Информационное пространство вокруг компании позволяет не только грамотно построить организационный процесс, но и продумать лучше стратегию развития и взаимодействия с другими акторами рынка.
В зависимости от эффективности информационного пространства и четко выделенной аудиторией повышает уровень прибыли и известность и репутацияорганизации.
Список литературы
Брежнева
В. В. Информационное обслуживание: Учеб.
пос. — СПб: СПГУКИ, 2002. — 47 с.
Годин В.В., И. К. Корнеев. Информационное обеспечение управленческой деятельности: Учебник. — М.: Мастерство; Высшая школа, 2001. — 240 с.
Родкина Т. А. Информационная логистика. — М.: Экзамен, 2001. — 287 с.
Андреева Т.Е., Чайка В. А. К дискуссии о сущности динамических способностей // Вестн. С.-Петерб. ун-та. Сер. Менеджмент. — 2006. -
Вып. 4.
Верховская О. Р. Динамические способности фирмы. Что нужно, чтобы они действительно были способностями? // Вестн. С.-Петерб. ун-та.
Сер. Менеджмент. — 2006. — Вып.
4.
Тис Д.Дж., Пизано Г., Шуен Э. Динамические способности фирмы и стратегическое управление // Вестн. С.-Петерб. ун-та. Сер. Менеджмент. — 2003.
— Вып. 4.
Яременко И.А. Организационно-педагогические условия формирования социальной активности личности средствами массовой информации: Дис. … канд. пед. наук. Магнитогорск, 2000. С. 41−42.
