Роль туристических фирм в формировании имиджа Санкт-Петербурга на примере деятельности туристической фирмы «Фламинго»

Работу с посетителями, как и любую другую деятельность, необходимо организовывать. Одной из первоочередных задач является подбор персонала. Существует ряд нестандартных критериев подбора сотрудников желающих работать в туристском предприятии. При прочих равных условиях шансы получить место в турфирме выше у женщин в возрасте 30−35 лет. То, что работодатели предпочитают женский персонал имеет логическое объяснение: клиент — это все равно, что дорогой гость, а прием гостей — женская стихия. Возрастная категория тоже не случайна, здесь дело не только в том, что женщины «за тридцать» решили свои семейный проблемы и не будут смотреть на каждого клиента мужского пола как на потенциального жениха, забывая о профессиональном долге. Как правило, они уже имеют достаточный жизненный опыт, чтобы действовать самостоятельно и не беспокоить шефа по любой нестандартной ситуации. К этому следует добавить чувство ответственности за порученное дело, аккуратность и исполнительность. Юношеский максимализм «все или ничего» уже в прошлом, взамен приходит трезвая оценка собственных возможностей, и поэтому небольшая стартовая зарплата воспринимается с пониманием, а сохранившиеся на достаточно высоком уровне способности и желание обучаться позволяют надеяться на карьерный рост.

К внешности персонала туристской фирмы также предъявляются определенные требования: простота, аккуратность, деловой стиль. Внешность фотомодели в туристском бизнесе преимущества не дает. Вечерний макияж и смелые решения туалета ничего кроме раздражения или недоумения вызвать не могут, тем более что основными посетителями турагентств являются женщины средней или старшей возрастной групп или семейные пары.

Все перечисленные выше аспекты деятельности турфирм влияют как на имидж самой труфирмы, так и на имидж города в целом, так как каждый отдельно взятый турист, это мнение, которое возможно будет передаваться из уст в уста, поэтому работа в данной отрасли подразумевает выдержанный, доброжелательный и спокойный характер.

Безусловное влияние на имидж города и компании оказывает и качество туристского продукта. Туристский продукт в данном случае понимается в широком смысле как это комплекс услуг и товаров, в совокупности своей образующих туристскую поездку (тур) или имеющих к ней непосредственное отношение. В силу того, что спектр услуг туристской индустрии очень разнообразен, имеет смысл говорить о турпродукте применительно к каждому конкретному сектору индустрии туризма. Высокое качество туристского продукта, ответственное отношение персонала являются залогом формирования устойчивого положительного мнения не только турфирме, но и о стране и городе в целом.

Имидж города формируется на базе распространяемой о нем информации, соответствующих индексов и рейтингов, реально существующих аргументов функционирования и развития городов.

Имидж Санкт-Петербурга имеет сильные и слабые стороны. К сильным сторонам можно отнести богатое культурное наследие, плеяду известных людей, чья жизнь связана с городом, образ Петербурга, как города с высокой культурой и высоким интеллектуальным уровнем его жителей, к слабым не доработанную социальную политику, несовершенную систему сервиса и не развитую в полной мере индустрию гостеприимства, опасность криминальных ситуаций и недостаточный уровень безопасности., неразумное использование рекламы. Все перечисленные выше факторы способны в сильной мере влиять на имидж Северной Столицы, отражаясь на его туристической привлекательности, а также на мнении самих горожан о своем городе. Именно поэтому имидж города нуждается в управлении не меньше имиджа любой коммерческой структуры. Управление имиджем города может быть нацелено не только на привлечение или, наоборот, отторжение определенных категорий внешних для него субъектов, но и на завоевание авторитета, притяжение собственного населения.

На данный момент имидж Санкт-Петербурга за границей не сформирован в достаточной мере, и виной тому является недостаточная информированность, а также масса стереотипов связанных с Россией. Внутри страны имидж города довольно высок, Петербург считается одним из красивейших городов России, а также заслуженно носит звание Культурной столицы России, и не смотря на это даже такое положительное мнение нуждается в постоянной коррекции, не так давно когда имиджем города никто не занимался он получил также и звание криминальной столицы России, что, в сущности, не соответствовало действительности.

Турфирмы играют огромную роль в формировании имиджа города как раз таки за счет создания комфортных условия для пребывания туристов, что зависит, безусловно, как от общего уровня культуры и образованности сотрудников турфирм, так и от уровня сервиса у работников всей сферы гостеприимства.

Глава 3. Анализ деятельности туристской фирмы «Фламинго»

Аспекты деятельности турфирмы «Фламинго», формирующие имидж города

Чтобы лучше проиллюстрировать, то как деятельность тур фирмы способны формировать имидж города, имеет смыл рассмотреть конкретный пример. В качестве примера была выбрана турфирма «Фламинго».

ООО «Фламинго» существует с 1999 года. Штат компании 25 человек, он включает в себя специалиста по связям с общественностью. Занимается фирма любыми направлениями, как в России, так и более чем в 30 странах мира. По некоторым направлениям «Фламинго» является туроператором, по некоторым — турагентом. Фирма постоянно развивается: в 2000 году у нее появились филиалы в Москве и Новгороде, а в 2001 городе Ярославле.

Рассмотрим деятельность компании «Фламинго» в области PR, основываясь на направлениях, описанных в предыдущей главе и отмечая, какое конкретно воздействия на имидж города могли оказывать подобные мероприятия.

Одним из основных аспектов, естественно, является работа со средствами массовой информации. Начав, как и все, с прямой рекламы в газетах и журналах, было отмечено, что постепенно ее эффективность падает — сумма прибыли на единицу затрат неуклонно снижается. После анализа ситуации и апробации различных методов, был сделан вывод, что, основное внимание «Фламинго» следует уделить работе с неспециализированными средствами массовой информации. Понятно, что уровень «Непутевых заметок» и спонсирования различных программ компании по финансовым соображениям пока недоступен. Поэтому базовым средством являются статьи в некоторых газетах и журналах. В основном, организуются материалы в журнале «На стол руководителю» и некоторых других изданиях. Количество и тематика статей варьируются по необходимости и в зависимости от сезона.

На данный момент турфирма сотрудничает со следующими периодическими изданиями:

Журналы:

Караван Историй Следопыт Туризм Газеты:

Метро Мой район Отдохни Аргументы и Факты Известия Комсомольская правда Что же касается специализированных средств массовой информации, то работа с ними пока сводится к мелким акциям. Например, сотрудницы фирмы участвовали в конкурсе «Мисс российский туризм» журнала «Горячая линия туризма». Кроме того, сотрудники представляли фотографии в рубрику смешных фотографий коллективного отдыха. Это оказало определенный эффект, обращаясь, в «Фламинго» за какой-либо путевкой, некоторые агентства отмечали: «А мы вас помним — у вас такие красивые девушки», то есть изначально имели положительный образ компании, веселых и милых сотрудников. Таким образом, главная цель — формирование позитивного общественного мнения — достигается, путь и таким косвенным образом.

Нужно отметить. Что в данном случае работа, которая ведется со СМИ, может оказать влияние на формирование имиджа города только у внутренней общественности, и центральным моментом тут будет позиционирование города как культурной столицы России обладающей огромный культурным достоянием.

Значительно меньше затрат требует проведение семинаров, и поэтому здесь может развернуться даже небольшая фирма. Так как общие принципы этих мероприятий уже описаны выше, остановлюсь на конкретной схеме. Сначала следует выбрать «коронное» направление, в котором сотрудники чувствуют себя уверенно, имеется достаточное количество материала и фирма может быть действительно полезна другим агентствам. Нет ничего хуже, чем заставить людей зря потратить время и не вынести ничего полезного. Важна и организация самой встречи: она должна проходить в дружелюбной атмосфере и нести максимум информации в минимальные сроки. При этом следует помнить, что основная цель семинара — поделиться опытом, проконсультировать, а не похвалить лишний раз свою компанию. «Фламинго», например, проводит семинары по клубному отдыху в Испании и на Канарских островах.

Планируется в ближайшее время организовать проведение семинаров по приему иностранцев в Москве. Благодаря компетентному проведению встреч повысилось число заказов от других туристических компаний.

Именно этот аспект работы компании может помочь в большой мере формировать имидж города, подобные мероприятия способны формировать имидж Санкт-Петербурга не только как культурной столицы, но и освещать какую-либо научную деятельность, отражать достижения и культуру людей города.

Работа с информационными службами. Взаимодействие с ними осуществляется как в форме оценки и обсуждения деятельности других компаний, так и в предоставлении материалов о собственной деятельности. Могу отметить, что открытое предоставление информации о своей деятельности, а также согласие на тестирование менеджеров, проводимое, например, службой «Банко» уже формируют благоприятное общественное мнение, даже если фирма и не становится победителем различных рейтингов.

Кроме того, «Фламинго» использует еще один метод, не свойственный другим фирмам. Компания организует встречи для обыкновенных людей, в ходе которых знакомит их различными возможностями отдыха. Например, у квалифицированных консультантов можно узнать о новых странах, в которые можно отправиться в нынешнем сезоне. Полезны также сведения, предоставляемые относительно юридических аспектов: получения заграничного паспорта, визового режима той или иной страны. Естественно, что идеальным вариантом является заключение договора с клиентом по окончании встречи. Однако даже отсутствие оного не считается неудачей. Неоднократны случаи, когда довольный компетентным и неназойливым ответом человек возвращался через какое-то время и покупал путевку или советовал своим друзьям и знакомым обратиться в «Фламинго», а главное — компания приобретает репутацию надежного и квалифицированного партнера, которому можно доверить организацию своего отдыха.

Нужно отметить, что общая деятельность компании не сильно влияет на имидж города зарубежом, исключая воздействие на выставках и семинарах, в основном данная турфирма формирует внутренний имидж города.

Рекомендации по совершенствованию деятельности турфирмы по формированию имиджа города

Хотелось бы отметить, что работа дайной турфирмы кажется недостаточной. В результате анализа можно привести следующие рекомендации, которые будут способствовать совершенствованию деятельности турфирмы по формированию имиджа города:

Применение комплексного подхода в использовании PR-средств Организация пресс-туров, Работа в международных конференциях, посвященных серьезным вопросам, а также работа на международных выставках.

Комплексный подход к организации PR предполагает действия по пяти направлениям:

Мониторинг и анализ информации поступающей от компании;

Размещение рекламы в средствах массовой информации;

Осуществление мероприятий по продвижению продукта на рынке;

Проведение паблисити продукта;

Развитие внутрикорпоративной культуры;

К первому направлению можно отнести проведение медиа-аналитики, что подразумевает под собой мониторинг информационной активности и формируемого имиджа компании и его конкурентного окружения. Качественный и количественный контент-анализ материалов публикуемых в СМИ. Мониторинг действий основных конкурентов, а также наблюдение за внешними факторами, влияние которых может сказаться на туристском рынке.

Второе направление включает в себя налаживание контакта с тематическими изданиями, создание рекламной базы данных туристской фирмы. Формирование собственной рекламной концепции, а также работа по ее совершенствованию.

Третье направление самое обширное. Оно подразумевает организацию всевозможных PR-мероприятий: выставок и ярмарок, совместных мероприятий, спонсорских программ, проведение розыгрышей и викторин, организацию и проведение пресс-туров и др., а также планирование и проведение PR-акций.

К этому же направлению, но несколько обособленно можно отнести и Интернет продвижение турфирмы. Известный факт, что значимость и качество представленности компании в Интернете с каждым годом только возрастает, и грамотного ведения сайта компании для полноценного общения с интернет-аудиторией уже недостаточно. Нужно проводить работу с целевыми группами в интернет форумах, создавать корпоративные блоги, вести и поддерживать корпоративные и специальные промо-сайтов, присутствовать на тематических порталах, общаться с Интернет СМИ.

На четвертое направление целиком ложиться текущая работа со СМИ: формирование журналистского пула; рассылка новостей, анонсов, пресс-релизов и пост-релизов; обработка запросов журналистов; организация размещения комментариев представителей компании в СМИ по актуальным вопросам; организация интервью в СМИ; оказание содействия журналистам при написании статей; открытие и ведение специализированных рубрик в СМИ.

Сюда также входит организация специальных мероприятий для СМИ (пресс-конференции, пресс-завтраки, брифинги, развлекательные мероприятия для журналистов — пресс-туры), написание различных PR-материалов, разработка информационных кампаний, разработка и планирование информационных поводов.

Пятое направление это работа с персоналом турфирмы, или как это иначе называют внутрикорпоративный PR. Реализуются программы, позволяющие добиться лояльности и высокой мотивации персонала компании. Это и информационные кампании (включающие корпоративные медиа и информационную систему в целом), и внутрикорпоративные праздники, и team-building, и внутрикорпоративные исследования, и профессиональные конкурсы и другие мероприятия, которые необходимы персоналу для улучшения корпоративной культуры.

Конкретные мероприятия, проводимые по вышеизложенным пяти направлениям, представлены в таблице№ 1 .

Таблица № 1. Мероприятия в рамках комплексного подхода.

Направление Конкретные мероприятия Задачи Мониторинг и анализ информации поступающей от компании Отслеживание информации появляющейся в СМИ, составление пресс-китов, контент-анализ материалов, сбор аналитической информации по туристскому рынку. Наблюдение за действиями основных конкурентов. Выстраивание аналитической база для грамотного стратегического планирования дальнейшего продвижения компании, отслеживание тревожные сигналы появление (неблагоприятных материалов) Размещение рекламы в средствах массовой информации Создание рекламных модулей и размещение их в специализированных изданиях, а также изданиях, читаемых целевой группой, а также размещение адвоториала. Размещение наружной рекламы, а также рекламы на транспорте и др. видов рекламы. Повышение узнаваемости компании, создание ассоциативного ряда между товарным знаком компании и ее названием, информационная поддержка всех акций компании и мероприятий. Осуществление мероприятий по продвижению продукта на рынке Организация:

— пресс-конференций, брифингов;

— Пресс-туров.

Участие в тематических выставках и ярмарках.

Проведение совместных акций с другими компаниями (желательно выше по статусу: банк, например) Создание тематических порталов в Сети Интернет, работа на форумах и в блогах, проведение он-лайн розыгрышей и викторин.

Формирование и коррекция контента корпоративного сайта.

Участи в благотворительных акциях и спонсорских программах. Продвижение компании на рынке, закрепление позиций, повышение узнаваемости, создание благоприятного имиджа, формирование базы постоянных клиентов. Проведение паблисити продукта Составление списка профильных изданий, а также изданий подходящих для позиционирования турфирмы создание базы данных по изданиям, знакомство с журналистами. Формирование лояльного журналистского пула. Поддержание отношений с журналистами.

Разработка информационных поводов, написание релизов и др. PR-материалов. Повышение узнаваемости, формирование благоприятного имиджа, информирование целевой общественности о программах и мероприятиях турфирмы. Развитие внутрикорпоративной культуры Проведение тренингов, обучающих семинаров, выездных тематических встреч, профессиональных конкурсов, праздников (юбилеи, дни рождения сотрудников, и др. важные даты), создание локальной сети ля всех с сотрудников или части информационного портала с ограниченным доступом. Создание благоприятной атмосферы в коллективе, «ощущения команды», благоприятного имиджа внутри организации, формирование мотивации у сотрудников, а также повышение их профессионального уровня и заинтересованности в работе. Снижение текучести кадров.

Применение всего комплекса PR изложенного в таблице, позволит существенно повысить имидж компании, ее узнаваемость на рынке.

В качестве основных достоинств комплексного подхода к организации PR можно перечислить следующее:

При комплексном подходе используется Стратегическое планирование — разработка PR стратегии и программы позволяет подойти к решению поставленных задач, спланировать и распределить трудовые и финансовые ресурсы, подобрать PR-инструменты к мероприятиям (выставки, конференции, и т. д.).

Синергический эффект — комплексное и продуманное использование различных коммуникационных инструментов позволяет достичь значительно большего результата, чем при использовании этих же инструментов отдельно и хаотично.

Комплексный подход позволяет оптимизировать затраты, а так же выявить наиболее эффективные PR-средства.

Комплексный подход в значительной мере облегчает управление кризисными ситуациями — за счет налаженных каналов коммуникации и журналистского пула, созданного в работе паблисити.

Целесообразно оговорить особенности и других рекомендаций. Организация пресс-туров, в данном случае имеются в виду пресс-туры для зарубежных коллег, так как именно такая работа может помочь, как развитию компании, так и формированию имиджа Санкт-Петербурга.

Работа в международных конференциях, посвященных серьезным вопросам, а также работа на международных выставках очень важно направление для формирования имиджа города. Рекомендуется участие в следующих мероприятиях подобного характера:

Международная Выставка Делового и Инсентив Туризма (The Moscow International MICE Forum)

Международная выставка туризма — 2008

Международная выставка туризма Фитур-2008

Норвежская международная ярмарка путешествий и туризма Международная выставка путешествий и туризма Туроператоры, турагенства, отели, перевозчики. Международная туристская деловая встреча На таких мероприятиях закладываются основы отношений, а также представление о населении и обычаях и традициях в других странах, нужно отметить, что участие в подобной мероприятия очень важно как для имиджа города, так и для развития компании, но подразумевает довольно большие траты. Для сокращения затрат можно использовать партнерские программы, т. е. ехать делегацией от группы компаний.

Заключение

Имидж — это образ компании в представлении целевых аудиторий. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке, привлекает потребителей и партнеров, ускоряет и увеличивает объем продаж, облегчает доступ к ресурсам (финансовым, информационным, людским, материальным) и ведение операций.

Работа с внешними целевыми группами ведется в двух направлениях: организация специальных мероприятий и работа с прессой. Каждое из них выполняет свою функцию по формированию имиджа организации. Специальные мероприятия в PR, помогают формированию имиджа организации, за счет событийных технологий — это своеобразный имидж в действии. При этом набор инструментов PR, связанных с событийными технологиями достаточно стандартен и задача специалиста по PR состоит в том, чтобы создать особую атмосферу, ощущение неповторимости процесса, привнести элемент неожиданности. Работа со СМИ — это создание и поддержание устойчивых связей с прессой, формировании с ее помощью информационного поля, что помогает созданию благоприятного образа организации. Это направление также включает в себя организацию мероприятий для представителей СМИ (пресс-событий): брифингов, пресс-конференций, пресс-визитов и т. д.

Работа с внутренней общественностью не менее важна, она должна строиться на основе двусторонней партнерской коммуникации. Служащие должны быть хорошо информированы и иметь возможность высказывать свои мнения по организационным вопросам. Внутренняя общественность также имеет влияние на формирование имиджа организации, поэтому работа с ней должна строиться не менее тщательно, нежели с внешней.

Имидж организации должен соответствовать стратегии развития организации, опирающейся на удовлетворение определенных потребностей всего рынка или его сегмента. Очевидна зависимость имиджевой политики от этапа развития организации. Классическая схема развития и жизни организации включает четыре этапа. На каждом этапе имеет смысл использовать различные методы формирования имиджа.

Роль турфирм в формировании имиджа Санкт-Петербурга очень велика. Так как, несмотря на то, что турфирмы это коммерческие структуры и преследуют они определенные цели, они являются своеобразным лицом города, которое повернуто к обычным гражданам, как внутри страны, так и зарубежом. В этом ключе особенно важна культура и вежливость сотрудников, которая иногда сводит на нет имидж Санкт-Петербурга, как культурной столицы России. Персонал также является носителем имиджа турфирмы, а следовательно и носителем имиджа города, от его квалификации и действий во многом зависит образ Санкт-Петербурга в газах клиента.

Имидж Санкт-Петербурга на данный момент включает в себя несколько составляющих самые известные, из которых это «культурная столица России», «Северная Венеция», «Европейский центр России». Нужно отметить, что такие составляющие общего имиджа города как бизнес-имидж и инвестиционно-привлекательный город сейчас только формируются. Причем это целенаправленный процесс, в то время как имидж культурной столицы сложился исторически. Также Петербург считают одним из красивейших городов России, при этом это единственный город которые имеет такую бурную историю при такой «европейской внешности», что придает его образу особенную глубину и интерес.

Список использованных источников

Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. — М.: ЭКМОС, 2006. — с. 480

Беляева Н.М., Имидж турфирмы// культурно-экономические основания организации туризма. Гостиничного и ресторанного бизнеса: Труды III Региональной научно-практической конференции /научный редактор проф. Моисеева А. П. — Томск: Дельтаплан, 2004.

Восколович Н. А. Маркетинг туристских услуг. — М.: Теис, 2001. — 167 с.

Горкина М.Б., Мамонтов А. А., Манн И. Б. — PR на все 100%. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — 240 с.

Гундарин М.В., Книга руководителя отдела PR. Санкт-Петербург: Питер, 2006 — 368 с.

Демин Ю. М. Бизнес PR. — М.: Бератор-Пресс, 2003. — 336 с.

Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: учебное пособие для Вузов. — М.: Юнити-Дана, 2003 — 416 с.

Дурович А.П., Конапаев А. С., Маркетинг в туризме: Учеб. Пособие. Минск: Экономпресс, 1998.

Жуплев А., Шеин В. Ключевое условие успеха фирмы//Управление персоналом. № 12. — 1999

Калиберда Е. Г. Связи с общественностью: вводный курс. — М.: Логос, 2004. — 120 с.

Квартальнов В.А., Туризм: учебник. — М.: Финансы и статистика, 2000. — 320 с.

Кириллов А.Т., Маслова Е. В., Реклама в туризме: учебно-методическое пособие. — СПБ., 2002. — 126 с.

Кондратьев Э.В., Абрамов Р. Н. Связи с общественностью. — М., 2004. — 432 с.

Константинова И. Отпуск 2000

Мы выбираем — нас выбирают. // журнал «Сообщение», 2000. — № 6−7

Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. — М.: Рефл-бук, 2001. — 528 с.

Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: учебник. — М.: ЮНИТИ, 1998. — 787 с.

Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии. — М.: Аспект Пресс, 2005. — 300 с .

Культура Санкт-Петербурга. [Электронный ресурс]//

http://www.cultart.ru/

Мосеев О., PR-технологии в туризме// Лаборатория рекламы, маркетинга и PR, 2006.

Ольшанская Л. Технология формирования имиджа. [Электронный ресурс]//

http://www.reklama.rezultat.com/brand/index.htm, 2005.

Ополченов И. И. Маркетинг в Туризме: обеспечение рыночной позиции: учеб. пособие. — М.: советский спорт, 2003. — 192 с.

Отчет о работе Комитета по внешним связям за 2006 год [Электронный ресурс]//

http://www.kvs.spb.ru/ru/activity/reports/annual_2006h/page3.phtml

Панкрухин А. П. Маркетинг территорий. [Электронный ресурс]// www.extech.ru

Паперян Г. А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. — М.: Финансы и статистика, 2001. — 160 с.

Почепцов Г. Г., Имиджелогия. — М: Рефл-Бук, 2001. — 698 с.

Сенин В. С. Организация международного туризма: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2000. — 400 с.

Татаринова Г. Брендинг. — СПб.: Питер, 2004. — 320 с.

Томилова М. В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом № 1, 1998

Федеральные издания формируют позитивный имидж Петербурга: новости (10 октября 2006). [Электронный ресурс]//

http://www.adlife.spb.ru/news/3170.shtml

Черная И. П. Маркетинг имиджа как стратегическое направление территориального маркетинга.//Маркетинг в России и за рубежом № 4, 2002.

Шарков Ф.И., Родионов А. А. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний. — М.: академический Проект, 2005. — 304 с.

Шомели Ж., Уисман Д. Связи с общественностью. — СПб.: Нева, 2003. — 128 с.

Королько В. Основы паблик рилейшнз. Москва: Рафл-бук, 2000.- с. 293

Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. М.: Экмос, 2006 — с. 326

Ольшанская Л. Технология формирования имиджа. [Электронный ресурс]//

http://www.reklama.rezultat.com/brand/index.htm, 2005.

Беляева Н. М. Имидж турфирмы// культурно-экономические основания организации туризма. Гостиничного и ресторанного бизнеса: Труды III Региональной научно-практической конференции /научный редактор проф. Моисеева А. П. — Томск: Дельтаплан, 2004. — с. 25.

Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров — М.: Экмос, 2006. — с. 333

Там же с. 334

Томилова М. В. Модель имиджа организации. // Маркетинг в России и за рубежом, 1998. № 1.

Томилова М. В. Модель имиджа организации. // Маркетинг в России и за рубежом, 1998. № 1.

Там же

Томилова М. В. Модель имиджа организации. // Маркетинг в России и за рубежом, 1998. № 1.

Там же

Томилова М. В. Модель имиджа организации. // Маркетинг в России и за рубежом, 1998. № 1.

Гундарин М.В., Книга руководителя отдела PR. СПб.: Питер, 2006. — с. 57

Горкина М.Б., Мамонтов А. А., Манн И. Б. PR на все 100%. — Москва: Альпина Бизнес Букс, 2005. — с. 36

Горкина М.Б., Мамонтов А. А., Манн И. Б. PR на все 100%. — Москва: Альпина Бизнес Букс, 2005. — с. 38

Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии. — М.: Аспект Пресс, 2005 — с. 231

Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. — М.: Экмос, 2006 — с. 130−132.

Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии. — М.: Аспект Пресс, 2005 — с. 233

Гундарин М.В., Книга руководителя отдела PR. Санкт-Петербург: Питер, 2006 — с. 90−91

Панкрухин А. П. Маркетинг территорий. [Электронный ресурс]// www.extech.ru

Панкрухин А. П. Маркетинг территорий. [Электронный ресурс]// www.extech.ru

Федеральные издания формируют позитивный имидж Петербурга: новости (10 октября 2006). [Электронный ресурс]//

http://www.adlife.spb.ru/news/3170.shtml

Федеральные издания формируют позитивный имидж Петербурга: новости (10 октября 2006). [Электронный ресурс]//

http://www.adlife.spb.ru/news/3170.shtml

Федеральные издания формируют позитивный имидж Петербурга: новости (10 октября 2006). [Электронный ресурс]//

http://www.adlife.spb.ru/news/3170.shtml

Там же

Там же

Федеральные издания формируют позитивный имидж Петербурга: новости (10 октября 2006). [Электронный ресурс]//

http://www.adlife.spb.ru/news/3170.shtml

Там же

Там же

Культура Санкт-Петербурга. [Электронный ресурс]//

http://www.cultart.ru/

Культура Санкт-Петербурга. [Электронный ресурс]//

http://www.cultart.ru/

Там же

Константинова И. Отпуск 2000

Мы выбираем — нас выбирают. // журнал «Сообщение», 2000. — № 6−7

Там же

Жуплев А., Шеин В., Ключевое условие успеха фирмы//Управление персоналом. № 12, 1999 — с.27

Корпоративная индивидуальность

Корпоративная идентичность (коммуникатируемая индивидуальность)

Корпоративный имидж

Процесс формирования корпоративного имиджа

Обратная связь

Рис. 1

ИМИДЖ ОРГАНИЗАЦИИ

Имидж товара (услуги)

Имидж персонала

Имидж потребителей

Имидж руководителя

Социальный имидж

Внутренний имидж организации

Визуальный имидж

Бизнес имидж

Имидж Санкт-Петербурга

Имидж жителей города

Имидж руководителей города

Имидж известных людей города

Исторический имидж города

Визуальный имидж города

Бизнес-имидж

Социальный имидж